2010年最新版《电子商务概论》串讲资料
电子商务概论说课课件
电子商务概论说课课件一、教学内容本节课的主题是电子商务概论，主要讲解电子商务的基本概念、类型和模式。
具体内容包括：电子商务的定义、特点、分类，以及电子商务的基本模式和应用场景。
二、教学目标1. 让学生了解电子商务的基本概念和特点，能够区分不同类型的电子商务。
2. 让学生掌握电子商务的基本模式，理解其运作原理。
3. 培养学生对电子商务应用场景的认知，提高其应用能力。
三、教学难点与重点重点：电子商务的基本概念、特点、分类和基本模式。
难点：电子商务模式的运作原理和应用场景的实践操作。
四、教具与学具准备教具：PPT、教学课件、实物模型等。
学具：笔记本、课本、文具等。
五、教学过程1. 引入：通过展示电子商务的实例，如淘宝、京东等，引发学生对电子商务的兴趣，引出本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解电子商务的基本概念、特点、分类，以及电子商务的基本模式和应用场景。
3. 讨论：分组讨论电子商务的实例，让学生深入理解电子商务的运作原理和应用场景。
4. 实践：让学生通过操作实物模型或模拟软件，亲身体验电子商务的运作过程。
六、板书设计电子商务定义特点分类基本模式应用场景七、作业设计1. 请简述电子商务的基本概念、特点和分类。
2. 请解释电子商务的基本模式及其运作原理。
3. 请举例说明电子商务在现实生活中的应用场景。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过引入实例、讲解、讨论、实践等多种教学手段，使学生对电子商务有了更深入的了解。
但在实践操作环节，部分学生对电子商务的应用场景理解不够深入，需要在今后的教学中加强引导和讲解。
同时，可以拓展延伸至电子商务的发展趋势和未来展望，激发学生的学习兴趣。
重点和难点解析一、教学内容本节课的主题是电子商务概论，主要讲解电子商务的基本概念、类型和模式。
具体内容包括：电子商务的定义、特点、分类，以及电子商务的基本模式和应用场景。
这些内容是理解电子商务知识体系的基础，对于学生而言，掌握这些基础知识至关重要。
《电子商务概论》教案
教案《电子商务概论》一、教学目标1.让学生了解电子商务的基本概念、分类及其发展历程。
2.使学生掌握电子商务的基本框架、运行模式及其关键技术。
3.培养学生对电子商务领域的兴趣，提高其运用电子商务知识分析问题和解决问题的能力。
4.培养学生的团队协作能力、沟通能力和创新意识。
二、教学内容1.电子商务的基本概念：介绍电子商务的定义、特点及其与传统商务的区别。
2.电子商务的分类：按照交易主体、交易内容和交易方式的不同，将电子商务分为B2B、B2C、C2C、O2O等类型。
3.电子商务的发展历程：从20世纪90年代至今，电子商务在我国的发展可以分为四个阶段，分别是萌芽期、成长期、成熟期和转型期。
4.电子商务的基本框架：介绍电子商务的五个层次，分别是网络基础设施、信息发布与传输、交易主体、交易事务和信息支持。
5.电子商务的运行模式：分析电子商务的四种运行模式，分别是广告模式、交易模式、服务模式和订阅模式。
6.电子商务的关键技术：讲解电子商务中的关键技术，如网络支付、安全认证、物流配送等。
7.电子商务案例分析：通过分析典型的电子商务案例，使学生更好地理解电子商务的实际应用。
三、教学方法1.讲授法：教师通过讲解、演示等方式传授电子商务的基本知识和技能。
2.案例分析法：教师选取典型的电子商务案例，引导学生分析、讨论，提高其分析问题和解决问题的能力。
3.小组讨论法：将学生分成若干小组，针对特定问题进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4.实践操作法：让学生动手操作电子商务平台，如淘宝、京东等，增强其电子商务实践能力。
四、教学评价1.课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问和回答问题的情况。
2.作业完成情况：检查学生完成的作业质量，评价其掌握电子商务知识的程度。
3.小组讨论表现：评估学生在小组讨论中的贡献，如观点的创新性、沟通能力等。
4.实践操作成果：评价学生在电子商务平台上的操作能力，如店铺装修、商品推广等。
五、教学进度安排1.第1周：电子商务的基本概念、分类及其发展历程。
电子商务概论教案(完整版)汇总
教案首頁第一節電子商務の基本概念一、電子商務の作用和特點二、電子商務の概念及內涵電子商務系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術（主要是互聯網）等現代信息技術所進行の各類商務獲得弄個包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。
含義：（1）電子商務是一種采用最先進信息技術の買賣方式（2）電子商務實質上形成了一個虛擬の市場交換場所（3）對電子商務の理解，應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮（4）電子商務不等於商務電子化第二節電子商務の分類一、按照交易對象分類按照交易對象分類，電子商務可以分為3種類型：1.企業與消費者之間の電子商務2.企業與企業之間の電子商務3.企業與政府方面の電子商務二、按照商務活動內容分類按照商務活動の內容分類，電子商務主要包括兩類商業活動。
1.間接電子商務2.直接電子商務三、按照使用網絡類型分類根據使用網絡類型の不同，電子商務目前主要有3種形式:第一種形式是EDI（電子數據交換）商務，第二種形式是互聯網（internet）商務，第三種形式是intranet（內聯網）商務第三節電子商務の基本組成電子商務の基本組成要素有網絡、用戶、認證中心、物流配送、網上銀行、商家等。
電子商務の任何一筆交易都包含3種基本の‘流’，即物流、資金流和信息流。
一、企業與消費者之間の電子商務（一）網上商場（二）物流配送（三）支付結算目前在B2C電子商務方式中主要の支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。
（四）安全認證采用B2C模式電子商務の企業大致可分為經營著離線商店の零售商、沒有離線商店の虛擬零售企業和商品制造商。
二、企業間の電子商務企業間の電子商務（簡稱B2B模式）即企業與企業之間，通過網絡進行產品交易或服務の經營活動。
目前企業采用のB2B可以分為面向中間交易市場の水平B2B電子商務和面向制造業或商業の垂直B2B電子商務兩種模式。
第五節企業電子商務の基本框架一、EDIの概念EDIの定義至今沒有一個統一の規範，但有3個方面の內容是相同の。
电子商务概论教学课件(完整版)
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体 、客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
电子商务的分类与应用领域
电子商务的分类
按照交易对象可分为B2B（Business to Business，企业对企业）、B2C（ Business to Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer to Consumer， 消费者对消费者）等模式；按照交易过程可分为交易前、交易中、交易后三个阶 段。
介绍电子支付的定义、分类和特 点，以及常见的电子支付方式和 技术，如网上银行、第三方支付 平台等。同时探讨电子支付的安
全问题和解决方案。
03
CATALOGUE
电子商务模式与案例分析
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
特点
交易双方都是个人、交易商品多为二手或闲置物品。
案例分析
淘宝是C2C电子商务模式的代表平台，为消费者提供了一个自由买卖的线上市场，同时也 衍生出了众多以个人或小团队为主体的网店经营者。
O2O电子商务模式
定义
O2O（Online-to-Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
电子商务物流管理的特点
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案一、教学目标1. 让学生了解电子商务的定义、发展历程和基本概念。
2. 让学生掌握电子商务的基本框架和运作模式。
3. 让学生了解电子商务的技术基础和应用领域。
4. 培养学生对电子商务发展的敏感度和创新意识。
二、教学内容1. 电子商务的定义和发展历程电子商务的定义电子商务的发展历程电子商务的分类2. 电子商务的基本概念电子商务模型电子商务参与者电子商务的核心要素3. 电子商务的基本框架和运作模式电子商务框架结构电子商务运作模式电子商务交易模式4. 电子商务的技术基础互联网技术无线通信技术信息安全技术5. 电子商务的应用领域B2B电子商务B2C电子商务C2C电子商务移动电子商务三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务的基本概念、框架、运作模式等。
2. 案例分析法：分析电子商务典型应用案例，让学生了解电子商务的实际应用。
3. 讨论法：分组讨论电子商务的发展趋势和应用前景。
4. 实践操作法：让学生通过电商平台进行实际操作，体验电子商务的运作过程。
四、教学准备1. 教材：《电子商务概论》2. 课件：制作教学课件，包括文字、图片、视频等。
3. 案例材料：收集电子商务典型应用案例。
4. 网络环境：确保教学过程中可以正常使用网络。
五、教学过程1. 导入：介绍电子商务的定义和发展历程，引起学生对电子商务的兴趣。
2. 讲解：讲解电子商务的基本概念、框架、运作模式等。
3. 案例分析：分析电子商务典型应用案例，让学生了解电子商务的实际应用。
4. 讨论：分组讨论电子商务的发展趋势和应用前景。
5. 实践操作：让学生通过电商平台进行实际操作，体验电子商务的运作过程。
6. 总结：对本节课内容进行总结，强调重点知识点。
7. 作业布置：布置相关作业，巩固所学知识。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 作业完成情况：检查学生作业的完成质量，巩固所学知识。
3. 实践操作效果：评估学生在电商平台操作过程中的表现，检验其实际应用能力。
电子商务概论教案（完整版）讲解
电子商务概论教案（完整版）讲解教案首页第一节电子商务的基本概念一、电子商务的作用和特点二、电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
含义：（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4）电子商务不等于商务电子化第二节电子商务的分类一、按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型：1.企业与消费者之间的电子商务2.企业与企业之间的电子商务3.企业与政府方面的电子商务二、按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。
1.间接电子商务2.直接电子商务三、按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网（internet）商务，第三种形式是intranet（内联网）商务第三节电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。
电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的‘流’，即物流、资金流和信息流。
一、企业与消费者之间的电子商务（一）网上商场（二）物流配送（三）支付结算目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。
（四）安全认证采用B2C模式电子商务的企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。
二、企业间的电子商务企业间的电子商务（简称B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。
目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。
第五节企业电子商务的基本框架一、EDI的概念EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有3个方面的内容是相同的。
电子商务概论教案(完整版)讲解
教案首页第一节电子商务的基本概念一、电子商务的作用和特点二、电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
含义：（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4）电子商务不等于商务电子化第二节电子商务的分类一、按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型：1.企业与消费者之间的电子商务2.企业与企业之间的电子商务3.企业与政府方面的电子商务二、按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。
1.间接电子商务2.直接电子商务三、按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网（internet）商务，第三种形式是intranet（内联网）商务第三节电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。
电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的‘流’，即物流、资金流和信息流。
一、企业与消费者之间的电子商务（一）网上商场（二）物流配送（三）支付结算目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。
（四）安全认证采用B2C模式电子商务的企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。
二、企业间的电子商务企业间的电子商务（简称B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。
目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。
第五节企业电子商务的基本框架一、EDI的概念EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有3个方面的内容是相同的。
2010年 最新版 自考 电子商务概论 复习资料 精编版
第一章电子商务概述电子商务的定义1 联合国贸发组织---电子商务是发生在开放网络上的，包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易2 全球基础信息设施委员会—电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买结算。
3 国际贸易组织WTO---通过电子渠道而进行的生产，分配，市场营销，货物和服务的销售和配送。
结论---首先电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础，计算机是电子商务的主要工具，其次电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
电子商务的主要特点1 由Internet及相关技术（TCP/ IP,ISDN,WWW）决定的电子商务特点1数字化（根本特点）商务信息和流程要通过数字交换和传输实现特点—内容丰富，速度快，信息准确2 网络外部性（价值随着成员的增加而增加）2 电子商务系统结构（框架结构由三个层次两个支柱构成）1 集成性--电子商务及其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统。
是基础工程化角度4种--基础构件集成，安全认证系统，支付，物流配送2 协调性--电子商务主体间的可协调一致3 可拓展性--用户访问量3 交易过程（第一阶段商家建立自己网站，第二阶段签订合同，第三阶段商品接交合资金结算）1 普遍性不受时空限制2 虚拟性---交易物品网上模拟展示，交易过程某些环节被虚拟化3 交互性—主体之间双向沟通，区别与传统商务4 电子商务市场主体（企业，消费者，作为采购者的政府）1 公平竞争2 低成本3 消费者的顾客价值（节省时间，价格低）电子商务产生的原因（20世纪90年代产生）1 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2 国际经济交往客观要求（商务运作是信息流，资金流，物流的协调统一）3 市场竞争是催化剂电子商务分类1 交易主体（B2 B, B 2 C, B 2 G）2 交易对象（有形商品非完全电子商务，无形商品完全电子商务）3 使用网络类型分类（EDI商务，Internet商务，Intranet商务--内联网）4 按照网络接入方式（网站电子商务，移动，语音）电子商务的影响1对企业的影响1企业的运作方式---交易活动简单，方便，快捷，突出表现在个性化和定制上2 影响企业组织结构--- 趋于扁平化2 对经济规律的影响---最深刻，最本质的影响1 边际收益递增2 达维多定律---必须第一个淘汰自己的商品3 梅特卡夫定律---网络价值等于网络节点数平方3 消极影响（原因---计算机技术本身问题，犯罪主体主观原因，社会法律环境）1虚假广告2 出售用户信息第二章电子商务的技术基础Web---是建立在客户机模型上，以超文本标示语言HTML（www的基本构件）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。
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第一章电子商务概述1.电子商务是指以网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动2.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1.数字化2.网络外部性3. 由电子商务系统结构决定的特点：1.集成性2.协调性3. 可拓展性4．由交易过程决定的电子商务特点：1.普遍性2.虚拟性3. 交互性5. 由市场主体决定的电子商务特点：1.公平竞争2.低成本 3. 消费者的顾客价值高6. 电子商务的产生1．信息网络技术奠定了物质基础2. 国际经济交往的客观要求3. 市场经济是催化剂7. 电子商务的分类按交易主体分：1. B2C2. B2B3. B2G按交易对象分：1.有形商品电子商务2.无形商品电子商务按照使用网络类型分类：1.EDI商务2.Internet商务3.Intranet商务按照网络接入方式分类：1.网站电子商务2.移动电子商务3.语音电子商务8. 电子商务的影响对企业的影响1.影响企业运作方式2.影响企业组织结构对经济规律的影响1．边际收益递减规律被递增规律替代2．达维多定律3．梅特卡夫定律电子商务消极影响表现：1.虚假广告2.出售用户信息原因： 1.分散的网络结构2.网络防范技术落后3. 黑客技术与法律观念淡薄第二章电子商务的技术基础1.动态WEB可以完成以下电子商务：1．通过市场营销和广告方式进行客户管理2. 开发新产品3. 寻找和开辟网上销售渠道4. 加强企业内部管理2. WEB2.0的主要技术：1.RSS2.Trackback3.Ajax4.Tag3．电子商务支付技术的概念：指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务4 .SLL协议1.握手协议2.消息加密协议5. 安全电子交易协议交易流程：1.持卡人向商家发出购买请求2. 商家返回同意支付消息3.持卡人验证商家身份4.商家验证支付网关身份5.支付网关验证商家身份6.商家返回信息给持卡人6. 我国电子商务支付系统：1.法律方面没有完整的法规2.金融业方面用卡付款已被越来越多的人接受3. 市场方面电子商务存在巨大利润4．顾客要求方面电子支付为顾客提供很大的方便7．电子支付工具：1.电子信用卡2.电子支票3．电子现金4.其他各种金融工具：(1)智能卡(2)磁条卡(3) IC卡(4) 光卡8．电子商务的安全隐患：1.对合法用户身份的仿冒2.网络传输数据的保密性3.网络传输数据的完整性4．利用网络数据恶意攻击硬件和软件5.商业欺诈和故意抵赖9. 电子商务的安全要素：1. 有效性2. 保密性3．完整性4. 可靠性10. 电子商务系统的安全技术：1.加密技术2.安全认证技术：(1)智能卡(2)数字签名(3)数字凭证(4)CA认证(5)数字信封(6)数字时间戳第三章EDI与电子商务1.EDI的定义：EDI(电子数据交换)是指企业与企业之间，企业与政府之间通过一个内部网进行数据传递和交换。
2．EDI的组成：1.数据标准化2.EDI软件及硬件3.通信网络3. EDI的特点1.使用对象是不同的组织2. 传输的资料是一般业务资料3.传输的报文是格式化的4. 使用的数据通信网络一般是增值网，专用网5.不需要人工介入操作6.EDI不需要再将有关人工重复输入系统4. EDI的优势1.降低成本2.减少错误3.减少库存4. 改善客户服务5. 传统EDI的局限1.环境问题2.费用问题3.安全问题6. EDI标准的含义：适用于行政、商业运输等部门的电子数据交换的联合国规则7.UN/EDIFACT数据格式的三个要素1.数据元2.数据段3.标准报文格式8．EDI编码原则：1.唯一性2.可扩充性3.简明性4.稳定性5.易识别性6.自检能力9.由工作流程形成的EDI工作方式1.生产EDI平面文件2.翻译生产EDI标准格式文件3.通讯4.EDI文件的接收和处理10.由功能模型形成的EDI工作方式1.点对点(PTP)方式2.增值网(V AN)方式3.MHS方式11.EDI是早期的电子商务12. EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式13.Internet和EDI的结合有以下四种方式：1．Internet Mail2.标准翻译3.Web-EDI方式4.XML/EDI方式第四章电子商务系统1.系统的属性1.系统的整体性2.相关性3.功能性和目的性4.层次性和相对性5.复杂性和随机性6.适应性2. 电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
3. 要素、结构和系统功能之间的关系是：1.要素不变时，结构决定功能2.结构、要素都不变时，可以有相同的功能3.同一结构可以有多种功能4．电子商务系统组成1.Internet信息要素2.电子商务主体要素(1)消费者(2)企业(3)政府3.电子商务服务商要素4. 中介组织要素(1)认证中心(2)支付中心(3)物流中心5. 电子商务系统框架结构1.网络层2.信息发布/传输层3.一般业务服务层4.电子商务系统框架的两大支柱：(1)公共政策和法律(2)技术标准和网络协议第五章电子商务流程1.商务流程的基本特征1.它是商务活动2.它是有序集合3.主体的目标是追求价值最大化2.电子商务的基本流程1.交易前的准备2.交易磋商3.签订合同和办理手续4.履行合同和索赔3.网络商品直销流程1.消费者在Internet 上查看企业或商家的主页2.通过购物对话框填写自己的个人信息3.消费者选择支付方式4.企业或商家接到订单后确认汇款是否被认可5.企业或商家确定付款后，通知销售部门送货6.消费者的开户银行将支付的款项传递到信用卡公司，由信用卡公司负责发给消费者收费单4．企业流程重组的概念：是以业务流程为改造对象和中心，利用先进的制造、信息技术及管理手段，建立全新的过程型组织结构，实现企业经营在成本，质量，服务和速度的改善5. 电子商务与企业流程重组1.组织结构重组企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势（1）柔性化（2）扁平化（3）网络化（4）团队化2．业务链重组3. 资源重组第六章电子商务模式1.电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式2.电子商务模式分类1.运营模式2.赢利模式（1）利润点（2）利润对象（3）利润源（4）利润屏障（5）利润杠杆3. B2B模式细分1.卖方集中模式2.买方集中模式3.网上/第三方交易市场模式4. B2C模式细分1.拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商2.以专营为主3．为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站5. 门户网站的细分1.水平门户2.垂直门户3.附属门户6. 网络拍卖的细分1.英式拍卖2.荷兰式拍卖3.第一价位秘密竞标4.第二价位秘密竞标5.反拍卖第七章电子商务战略1.电子商务战略的定义：电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。
2.从时间即纵向考察，电子商务战略的组成是：1.战略提出2.战略的形成3.战略的实施4.战略的评估3.从空间即横向考察，电子商务战略的组成是：1．战略目的2. 战略方针3. 战略力量4. 战略措施4. 电子商务战略按主体划分：1.政府2.组织3.企业5. 电子商务战略按行业划分：1.全行业的2.专门行业，例如：零售业3.企业电子商务战略6. 电子商务战略按性质划分：1.电子商务竞争战略2.电子商务合作战略7. 企业如何制定电子商务战略：1.战略提出2.外部环境分析3.内部环境分析4.识别差距5.战略的形成8. 企业电子商务战略步骤：1.基础阶段2．信息孤岛整合阶段3.企业内部信息化阶段4.电子商务实施阶段9. SWOT分析用来确定企业的优势、劣势、机会、威胁。
10. 五力分析模型的要素：1.行业竞争者2.潜在竞争对手3.替代产品11. PEST分析的要素：1.政治与法律环境2.经济环境3.社会和物质环境4.技术环境变化12.波士顿矩阵法市场引力——销售增长率企业实力——市场占有率1.市场占有率高，销售增长率高：明星类2.市场占有率高，销售增长率低：金牛类3.市场占有率低，销售增长率高：问题类4.市场占有率低，销售增长率低：瘦狗类第八章电子商务生产1.电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，可以是数字产品。
2.数字产品的特点：1.可复制性2.可比性3.具有公共物品性质3. 电子商务产品的发展趋势1.越来越注重产品内容2.越来越多产品数字化3.越来越多产品信息化4. 新产品创新的流程：1.产品概念2.产品定义3.产品设计4.样品研制5.试验推广6.大规模促销5. 生产模式的转变：大规模生产和大规模定制。
6. 电子商务时代生产模式的特点：1.创新特征2．个性化服务特征3.知识特征4.文化特征5.更新快特征7. 有形产品定制化生产的好处：1.产品功能更有针对性2.生产的预测更准确3.定制生产是保持和消费者联系的最好途径4.动态贸易的出现8. 服务供给个性化1.服务业最适合电子商务2.电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展3.电子商务的发展促进了服务的创新9. 电子商务的生产方式对企业的影响：1.企业成为“学习组织”2.企业注重知识网络建设3.企业功能社会化4.企业管理信息化第九章电子商务市场1.市场结构的一般划分：1.完全竞争2.垄断3.垄断竞争4.寡头竞争2. 市场进攻战略1.支持和扩张现有的经营领域2.拓展新的经营领域3.扩大和加深企业的技术核心能力4.扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力5.获取超额利润和潜在利润3. 运用进攻型战略的适用条件：1.企业在创新领域的科学技术有某些优势2.企业拥有一种持久的独特竞争优势3.能够设立障碍避免对手报复4. 进攻型企业采取的进攻类型：1．正面进攻2. 侧面进攻3. 包围进攻4．迂回进攻5. 经营业务战略1.成本领先战略2．差异化战略3. 集中化战略6. 市场合作战略1.与传统企业合作2. 与相关行业合作3. 职能拓展战略7. 市场跟进战略特点：1.是一种市场导向型战略2.经营者的前方必有战略先行者3.经营者可以是不同类型的经营主体4.经营者在实施跟进战略时可以同时实施其他战略8．跟进战略有以下三种方法：1.紧密跟进2.选择跟进3.距离跟进9. 电子商务定价原则1.遵循价值规律2.从实际出发3.服务于企业战略目标10. 电子商务定价的特点：1.打破了产品价格信息的不对称性2. 降低了交易价格3.全球性影响定价4.有利于个性化定价5.有利于消费者间的信息沟通和联合购买11. 电子商务定价策略1.免费策略2.高价定位策略3.低价定位策略4.个性化定价策略5.动态定价策略6.联盟定价策略7.捆绑定价策略8.版本定价策略9．网上拍卖策略10.折扣定价策略第十章网络营销1. 市场营销的概念1.是一种企业经营活动2.满足和引导消费者需求是市场营销活动的出发点和中心3.学会分析4.实现企业目标是市场营销的目的2. 网络营销的含义1.网络营销是一个过程2.建立并维护客户关系3.满足消费者的需求4.具有“技术”的特点5.通过互联网进行信息交换的6.实现企业目的3. 网络营销和传统营销的比较1.网络营销优势大2.互动性极强3. 网络消费者个性化趋势日益突出4.网络营销使消费者购物过程更容易和更理智5.有利于降低企业成本费用4. 网络营销的内容1.网上调研步骤：(1)确定网络调研问题和调研目标(2)确定调研对象(3)确定方法(4)信息收集(5)信息整理和分析(6)提出研究报告方法：(1)网络问卷法(2)专题讨论法(3)网络观察法(4)在线实践法(5)搜索引擎查找资料(6)访问网站收集信息(7)利用网络数据库信息2.网络消费者分析3.网络营销策略制定4.网上产品和服务策略5．网上价格营销广告6. 网上渠道选择7. 网上促销8. 网络广告方式：(1)按钮型广告(2)旗帜型广告(3)移动广告(4)主页广告(5)分类广告5．网络营销的职能1．树立品牌2．网址推广3. 信息发布4. 销售促进5. 渠道建设6. 顾客服务7.顾客关系8.销售策略6. 网络营销的关键要素“4Cs”1.内容2.方便3. 交流4. 定制服务7. Web2.0时代的博客营销具有的优势1.网络营销费用低2.有利于市场调查和新产品开发3.有利于提高企业信誉度和推广品牌4. 有利于企业与消费者交流沟通第十一章电子商务的客户关系1.中国网上消费者特征：1.性别2.年龄3.学历4.网民身份5.收入状况6.上网时间7.网民对互联网的信任程度8.网民对互联网的依赖程度2.网上消费者的心理特征1.消费者主体意识加强2.消费者理性意识加强3.快捷、方便的心理加强4.消费者对价格便宜的需求加强3.影响网上消费者需求的因素1．收入2. 消费者偏好3. 其他物品价格4. 网上消费者的购买行为分类1.特定购买2.计划购买3.提醒购买5购买的决策过程1.认知问题2.搜寻信息3.信息评价与决策4.购买行为5.购买后行为6 消费者决策的基本原则1.最大满意原则2.相对满意原则3.遗憾最小原则4.预期满意原则7 电子商务客户关系管理的特点1．采用网络信息技术2.技术系统和商业流程的整合3.将客户信息转变为客户关系8 客户关系管理的要素1.面对客户、接触客户2.处理客户问题9 Web数据挖掘来源：1.服务器数据2.查询数据3.在线市场数据4.Web页面5. Web页面超链接关系6.客户登记信息10．Web数据挖掘的类型：1．Web内容挖掘2. Web结构挖掘3. 使用模式挖掘11．数据挖掘在CRM中的作用：1.发现潜在客户2. 延长客户的驻留第十二章电子商务采购1. 电子商务采购的优势：1.使企业提高效率2.降低采购成本3.扩大交易范围4.提高整体供应链的获利能力5.实现本地化采购向全球化采购的转变2. 电子商务采购的基本流程：1．进行采购分析与策划2. 建立网站3.采购单位通过互联网发布招标采购信息4.供应商登录采购单位网站填写资料报价5.对供应商进行初步筛选，洽谈6.网上评标7.在网上公布中标单位和价格8.采购实施4.电子商务采购系统包括5个模块1.信息管理模块2.订单生成模块3.电子采购模块4.电子支付模块5.报表打印模块5.电子商务采购模式按实施主体分：1.卖方电子商务采购模式2.买方电子商务采购模式3.第三方电子商务采购模式6.电子商务采购模式按采购职能与企业战略关系分：1. 进货型采购模式2. 单独业务型3. 战略支援型4. 部门统合型5. 定制采购型第十三章电子商务物流1. 电子商务和物流的密切关系：1.物流是电子商务的一部分2.物流是实现电子商务的关键3 电子商务改变了传统的物流运作方式2. 电子商务物流和传统物流的相同关系1．运输功能2. 储存功能3. 装卸搬运功能4. 包装功能3. 电子商务物流的独特特征：1.信息化2. 网络化3.现代化4.社会化5.柔性化4. 我国目前电子商务物流发展现状：1.对物流配送缺乏正确充足的认识2.缺乏电子商务物流的人才3.物流配送效率低5. 电子商务物流系统目标：1.服务性目标2.快捷性目标3.低成本目标4.安全性目标6. 电子商务物流的基本技术：1.条码技术2.射频技术3.地理信息系统4.GPS技术7. 电子商务物流模式1.企业自营物流2.企业物流联盟3.第三方物流8．第三方物流给电子商务企业带来的优势1.集中精力发展主业2.减少库存量3.减少积压堆积，节省费用4.提升企业形象5.延伸服务9. 第三方物流的劣势1. 企业对物流的控制能力降低2.客户关系管理风险3.客户信息透露的危险。