SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书作业名称：装配产品A的一、背景介绍装配产品A是我公司的主要产品之一，为了确保产品质量的稳定性和生产效率的提高，制定SOP标准作业程序与作业指导书非常重要。
本文将详细介绍装配产品A的SOP标准作业程序与作业指导书的内容和要求。
二、SOP标准作业程序1. 目的SOP标准作业程序的目的是确保装配产品A的每个步骤都按照标准操作进行，以减少错误和提高生产效率。
2. 适用范围本SOP标准作业程序适用于装配产品A的生产线。
3. 责任与权限3.1 生产主管负责制定和更新SOP标准作业程序。
3.2 操作员需严格按照SOP标准作业程序进行操作。
4. SOP标准作业程序的编写和更新4.1 SOP标准作业程序由生产主管编写，并定期更新。
4.2 更新SOP标准作业程序需要经过生产主管的审核和批准。
4.3 更新后的SOP标准作业程序需及时通知相关操作员。
5. SOP标准作业程序的内容5.1 工作环境准备5.1.1 检查工作区域是否整洁，无杂物。
5.1.2 检查所需工具和设备是否齐全，正常工作。
5.1.3 确认所需材料是否准备充足。
5.2 操作步骤5.2.1 步骤1：取出产品A的零部件。
5.2.2 步骤2：根据装配图纸将零部件按序装配。
5.2.3 步骤3：使用扭力扳手进行紧固。
5.2.4 步骤4：进行产品A的功能测试。
5.2.5 步骤5：清洁和包装成品。
5.3 安全注意事项5.3.1 操作员需佩戴防护手套和眼镜。
5.3.2 操作过程中注意避免尖锐物品的伤害。
5.3.3 发现异常情况及时上报。
6. SOP标准作业程序的记录和保存6.1 操作员需按照SOP标准作业程序进行操作，并记录操作时间和结果。
6.2 操作记录需保存至少一年。
三、作业指导书1. 目的作业指导书的目的是为操作员提供装配产品A的详细步骤和操作要点，以确保操作的准确性和一致性。
2. 适用范围本作业指导书适用于装配产品A的操作员。
3. 作业指导书的编写和更新3.1 作业指导书由生产主管编写，并定期更新。
物业sop标准作业指导书
物业sop标准作业指导书一、概述本指导书旨在为物业管理人员提供一套标准化的作业程序，以确保物业管理工作的高效、有序和规范。
本指导书适用于各类物业项目，包括住宅、商业、办公和工业物业。
二、作业流程1.物业检查：每天上班后，管理人员应对物业区域进行全面检查，包括设施设备、环境卫生、安全防范等方面。
发现问题应及时记录并通知维修人员处理。
2.日常维护：维修人员应按照规定的工作程序，对物业区域内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
如遇突发事件，应及时处理并上报管理人员。
3.环境卫生：保洁人员应按照规定的清洁标准，对物业区域进行定期清扫，保持环境整洁。
同时，应定期对垃圾进行分类收集和处理。
4.安全防范：安保人员应按照规定的安全制度，对物业区域进行24小时安全监控和巡查。
发现问题应及时处理，并记录在案。
5.客户服务：客服人员应热情接待客户，提供咨询和帮助，及时处理客户投诉和建议。
同时，应定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息，改进服务质量。
三、标准操作步骤1.物业检查步骤：确认检查时间→巡查物业区域→记录发现问题→通知维修人员→确认维修结果并记录。
2.日常维护步骤：确认维护项目→准备维护工具和材料→进行维护作业→检查维护效果→记录维护过程和结果。
3.环境卫生步骤：确定清扫区域→分配保洁人员→监督清扫过程→检查清扫效果→清理垃圾分类收集。
4.安全防范步骤：确认安全事项→开启安全设备→监控安全状况→处理突发情况→关闭安全设备→记录安全事件。
5.客户服务步骤：热情接待客户→了解客户需求→提供帮助和咨询→记录客户反馈→跟进处理结果→评价服务质量。
四、注意事项1.管理人员应确保物业区域的设施设备处于良好状态，保证正常运转。
2.维修人员应具备相应的技能和知识，确保维护和保养工作的质量。
3.保洁人员应按照规定的清洁标准进行清扫，保持环境整洁。
4.安保人员应具备相应的安全知识和技能，确保物业区域的安全。
5.客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，及时处理客户投诉和建议。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书一、概述SOP（Standard Operating Procedure）标准作业程序与作业指导书是一种详细描述特定工作流程的文件，旨在确保工作的一致性、可追溯性和高效性。
本文将详细介绍SOP标准作业程序与作业指导书的定义、编写要求、格式以及编制流程。
二、定义SOP标准作业程序是一份详细描述特定工作流程的文件，包括操作步骤、所需材料和设备、安全注意事项、质量控制要求等内容，以确保工作的规范性和一致性。
作业指导书是SOP的一种形式，是对特定工作任务的详细说明和指导。
三、编写要求1. 准确性：SOP标准作业程序与作业指导书应准确反映实际工作流程和要求，确保操作的正确性和可行性。
2. 详细性：SOP应包含详细的操作步骤、所需材料和设备、安全注意事项、质量控制要求等内容，以确保工作的规范性和一致性。
3. 清晰性：SOP应使用简明扼要的语言，避免术语难懂或模糊不清的表达，以便操作人员能够准确理解和执行。
4. 可操作性：SOP应具备可操作性，操作人员能够根据SOP进行实际操作，并达到预期的工作结果。
5. 可追溯性：SOP应具备可追溯性，包括工作流程的记录和文档管理，以便追踪和审查工作的执行情况。
四、格式SOP标准作业程序与作业指导书的格式可以根据实际需要进行调整，但一般包括以下几个部分：1. 标题：SOP标准作业程序与作业指导书的标题应准确反映工作内容，简明扼要。
2. 有效期：SOP应标明有效期，以确保及时更新和审查。
3. 版本号：SOP应标明版本号，以便追踪和管理各个版本的变更。
4. 目的：SOP应明确工作的目的和背景，以便操作人员理解工作的重要性和必要性。
5. 适用范围：SOP应明确适用的工作范围和对象，避免误用或混淆。
6. 定义和缩略语：SOP应提供相关术语和缩略语的定义，以便操作人员理解和遵守。
7. 所需材料和设备：SOP应列出执行工作所需的材料和设备清单，确保操作人员准备充分。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书作业名称：装配产品A的一、背景介绍装配产品A是我公司的主要产品之一，为了确保产品质量的稳定性和生产效率的提高，制定SOP标准作业程序与作业指导书非常重要。
本文将详细介绍装配产品A的SOP标准作业程序与作业指导书的内容和要求。
二、SOP标准作业程序1. 目的SOP标准作业程序的目的是确保装配产品A的每一个步骤都按照标准操作进行，以减少错误和提高生产效率。
2. 适合范围本SOP标准作业程序适合于装配产品A的生产线。
3. 责任与权限3.1 生产主管负责制定和更新SOP标准作业程序。
3.2 操作员需严格按照SOP标准作业程序进行操作。
4. SOP标准作业程序的编写和更新4.1 SOP标准作业程序由生产主管编写，并定期更新。
4.2 更新SOP标准作业程序需要经过生产主管的审核和批准。
4.3 更新后的SOP标准作业程序需及时通知相关操作员。
5. SOP标准作业程序的内容5.1 工作环境准备5.1.1 检查工作区域是否整洁，无杂物。
5.1.2 检查所需工具和设备是否齐全，正常工作。
5.1.3 确认所需材料是否准备充足。
5.2 操作步骤5.2.1 步骤1：取出产品A的零部件。
5.2.2 步骤2：根据装配图纸将零部件按序装配。
5.2.3 步骤3：使用扭力扳手进行紧固。
5.2.4 步骤4：进行产品A的功能测试。
5.2.5 步骤5：清洁和包装成品。
5.3 安全注意事项5.3.1 操作员需佩戴防护手套和眼镜。
5.3.2 操作过程中注意避免尖锐物品的伤害。
5.3.3 发现异常情况及时上报。
6. SOP标准作业程序的记录和保存6.1 操作员需按照SOP标准作业程序进行操作，并记录操作时间和结果。
6.2 操作记录需保存至少一年。
三、作业指导书1. 目的作业指导书的目的是为操作员提供装配产品A的详细步骤和操作要点，以确保操作的准确性和一致性。
2. 适合范围本作业指导书适合于装配产品A的操作员。
3. 作业指导书的编写和更新3.1 作业指导书由生产主管编写，并定期更新。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书1. 概述SOP（Standard Operating Procedure）标准作业程序是一种详细描述和规范化特定任务或者工作流程的文档。
它提供了一个标准化的方法来执行任务，确保操作的一致性和质量。
作业指导书是SOP的一种形式，它更加详细地描述了特定任务的步骤、要求和注意事项。
2. 目的SOP标准作业程序的目的是确保操作的一致性、可追溯性和高效性。
通过明确的步骤和要求，SOP可以匡助员工正确地执行任务，减少错误和风险，提高工作效率和质量。
3. 适合范围本SOP标准作业程序适合于公司内部所有相关部门和岗位，涵盖以下任务：xxxx，xxxx，xxxx等。
4. 定义和缩写在本SOP中，以下术语和缩写的定义适合：- SOP：标准作业程序（Standard Operating Procedure）- xxx：xxx的缩写，表示xxxx5. 责任和权限- 部门经理负责确保SOP的编写、更新和培训，并监督员工的执行。
- 相关岗位的员工应遵守SOP的要求，并及时反馈任何问题或者改进建议。
6. SOP编写和更新- SOP应由相关部门的专业人员编写，确保准确性和完整性。
- SOP应定期进行审查和更新，以确保其与实际操作的一致性。
7. SOP结构SOP标准作业程序通常包含以下部份：- 标题：清晰地描述任务或者工作流程的名称。
- 目的：解释SOP的目的和重要性。
- 适合范围：明确SOP适合的部门、岗位和任务范围。
- 定义和缩写：解释在SOP中使用的术语和缩写的含义。
- 责任和权限：说明相关岗位的责任和权限。
- SOP编写和更新：描述SOP的编写和更新过程。
- SOP结构：列出SOP的结构和各个部份的内容。
- 步骤：详细描述执行任务的步骤和要求。
- 注意事项：提醒员工注意事项、风险和安全措施。
- 相关文件：列出与SOP相关的文件和表格。
- 培训和执行：说明员工培训和执行SOP的要求。
- 附录：包含任何相关的附加信息和参考资料。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书一、引言SOP（Standard Operating Procedure）标准作业程序是一种规范化的操作指南，用于指导员工在特定工作环境下进行操作和执行任务。
作业指导书是SOP的一种形式，通常包含了详细的步骤、操作规范以及相关的安全注意事项。
本文将详细介绍SOP标准作业程序与作业指导书的编写要求和内容。
二、编写要求1. 目的和适用范围：明确SOP和作业指导书的目的，以及适用范围，例如适用于某个特定部门或工作岗位。
2. 责任人：指明负责编写和维护SOP和作业指导书的责任人，以及相关人员的联系方式。
3. 定义和缩写词汇：对于特定的术语和缩写词汇，提供清晰的定义和解释，以便读者理解。
4. 参考文件：列出相关的参考文件，如法规、标准、流程图等，以便读者查阅。
5. 版本控制：对SOP和作业指导书进行版本控制，包括版本号、修订日期和修订内容等信息。
6. 格式和结构：按照统一的格式和结构编写SOP和作业指导书，以便读者快速定位所需信息。
三、SOP标准作业程序的编写内容1. 引言：介绍SOP的目的、适用范围和相关术语的定义。
2. 质量方针和目标：阐述组织的质量方针和目标，以指导员工的操作和决策。
3. 责任和权限：明确各个岗位的责任和权限，确保工作的顺利进行。
4. 流程描述：详细描述工作流程的每个步骤，包括所需的设备、材料和工具，以及操作的方法和顺序。
5. 安全注意事项：列出操作过程中需要注意的安全事项，包括个人防护措施、设备操作规范等。
6. 质量控制：描述质量控制的方法和要求，确保产品或服务的质量符合标准。
7. 纪录和报告：说明需要记录和报告的信息，如操作记录、异常情况的处理等。
8. 培训和评估：指导员工的培训和评估方法，以确保员工能够正确执行工作流程。
四、作业指导书的编写内容1. 引言：介绍作业指导书的目的和适用范围。
2. 安全注意事项：列出操作过程中需要注意的安全事项，包括个人防护措施、设备操作规范等。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书一、引言标准作业程序（Standard Operating Procedure，简称SOP）是一种用于描述和规范工作过程的文件。
它提供了详细的步骤、指导和规定，以确保工作的执行符合标准、高效、安全和可靠。
作业指导书是SOP的一种形式，它更加详细地描述了具体工作任务的步骤、要求和操作指导。
二、目的本SOP的目的是为了确保在执行特定工作任务时，工作人员能够按照统一的标准和规范进行操作，提高工作效率、减少错误和事故的发生，并确保工作的质量和安全。
三、适用范围本SOP适用于所有涉及特定工作任务的工作人员，包括但不限于生产部门、质量控制部门和维护部门等。
四、定义1. SOP：标准作业程序（Standard Operating Procedure），是一种用于描述和规范工作过程的文件。
2. 作业指导书：是SOP的一种形式，更加详细地描述了具体工作任务的步骤、要求和操作指导。
五、责任与权限1. 管理层：负责制定、审查和更新SOP，并确保其有效执行。
2. 部门负责人：负责监督和执行SOP，并确保工作人员遵守SOP的要求。
3. 工作人员：负责按照SOP的要求进行工作，并及时报告和解决遇到的问题。
六、程序1. SOP编制1.1 确定编制SOP的目的和范围。
1.2 收集相关资料和信息，包括工作任务的流程、步骤、要求和操作指导。
1.3 编写SOP的草稿，并进行内部审查和修改。
1.4 经过内部审查后，将SOP草稿提交给管理层进行审批。
1.5 根据管理层的审批意见，对SOP进行修改和完善。
1.6 完成SOP的编写，并进行最终审查和批准。
1.7 将最终批准的SOP分发给相关部门和工作人员。
2. SOP执行2.1 工作人员在执行特定工作任务前，应仔细阅读相关的SOP，并确保理解其中的步骤和要求。
2.2 工作人员按照SOP的要求进行工作，并及时记录相关数据和信息。
2.3 若在执行过程中发现问题或需要调整，工作人员应立即停止工作，并向上级报告。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书一、引言SOP标准作业程序与作业指导书是为了确保工作操作的一致性和高效性，减少错误和事故发生的概率而制定的。
本文将详细介绍SOP标准作业程序与作业指导书的定义、目的、编写流程以及注意事项等内容。
二、定义SOP标准作业程序（Standard Operating Procedure）是指为了保证工作操作的一致性、规范性和高效性而制定的一套具体步骤和规定。
作业指导书是SOP的具体实施文件，包含了操作步骤、注意事项、安全提示等详细内容。
三、目的1. 提高工作操作的规范性：SOP标准作业程序与作业指导书确保了每一个工作环节的规范操作，减少了操作人员的主观性和随意性，从而提高了工作的准确性和一致性。
2. 降低错误和事故发生的概率：SOP标准作业程序与作业指导书详细规定了每一个操作步骤和注意事项，使操作人员能够正确地执行工作，减少了错误和事故的发生可能性。
3. 保证工作效率和质量：SOP标准作业程序与作业指导书明确了工作操作的流程和要求，使得工作能够高效地进行，保证了工作质量的稳定性和可靠性。
四、编写流程1. 确定编写的范围和目标：根据具体工作内容和要求，确定编写SOP标准作业程序与作业指导书的范围和目标。
2. 采集相关信息：采集和整理与工作操作相关的信息，包括工作流程、操作步骤、注意事项、安全要求等。
3. 制定工作流程：根据采集到的信息，制定清晰明确的工作流程，包括每一个步骤的顺序、操作方式和所需工具等。
4. 编写操作步骤：根据工作流程，逐步编写每一个操作步骤的具体内容，包括操作方法、所需材料、操作顺序等。
5. 添加注意事项和安全提示：在每一个操作步骤中添加相关的注意事项和安全提示，以确保操作人员的安全和工作的顺利进行。
6. 审核和修订：将编写好的SOP标准作业程序与作业指导书进行审核，确保内容的准确性和可行性。
如有需要，进行修订和完善。
7. 发布和培训：将审核通过的SOP标准作业程序与作业指导书发布给相关人员，并进行培训，确保每一个操作人员都能正确理解和执行。
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标准作业程序与作业指导书
我常常在咨询或者辅导企业的时候有人问到：“如何才能够增强执行力”，这个问题并不难；其实一个人先有了想法，才会有看法、说法和做法，您必须让执行作业的人，知道自己的岗位职责需要做哪一些事情？那就是想法；做好的标准那就是看法；执行业务的人能够很清楚地说出来以上要做的事流程、步骤、注意事项等等以及标准那就是说法，进一步现场去执行做好，那就是做法，从想法、看法、说法到做法，一个主管部门到底如何培育与培训员工？需要那一些资料？培训？工具呢？如何做好绩效考核？怎样才能够完善呢？我在之前写的博客有提到任何一个部门体系建立都需要建立在五个方面：1、制度标准化（System Standardization）、 2、专业手册化（Specialized handbook）、3、培训标准化（Training standardization）4、考核量化（Inspection quantification）5、完善工具化 (Perfect tool)。
建立体系需要的两个基本的概念与技术，那就是标准作业程序SOP与作业指导书，这两个工具与技术很简单，但是很多人不想去彻底做好它，所以导致执行力弱或者低下，当然做好之后的培训更是重要，让我们先看看看怎么做，下一篇文章再告诉大家怎样来培训与怎么做好执行力的培训？ 标准作业程序 SOP（Standard Operation Procedure）
什么是SOP（标准作业程序） 所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求。因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的作用 1) 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5) 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 SOP的特征 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： 1)SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。 2)SOP是一种作业程序。SOP首是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是 理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。 3)SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 4)SOP不是单个的，是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 为什么企业要做SOP 企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。 1)为了提高企业的运行效率 由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。 2)为了提高企业的运行效果 由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，更是如此。从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。 如何做SOP 做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行： 1) 先做流程和程序。 按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。 2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。 对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。 3) 套用公司模板，制定SOP。 在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。 4) 用心去做，才能把SOP做好。 由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。 作业指导书（Working Instruction） 什么是作业指导书 作业指导书是用以指导某个具体过程，事物形成的技术性细节描述的可操作性文件。常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容。作业指导书是针对某个部门内部或某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是对程序文件的补充或具体化。对这类文件有不同的具体名称，如工艺规程、工作指令、操作规程等。 作业指导书的作用 1、作业指导书是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。 2、作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。 作业指导书的种类 1、按发布形式可分为：书面作业指导书、口述作业指导书。 2、按内容可分为： 1）用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。 2）用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等。 3）用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 作业指导书的要求 ISO9000系列标准中对作业指导书的要求： 1、“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”（GB/T19001－ISO9001——9.1）。 2、生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，各个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。„„（GB/T19004－ISO9004——10.1.1）。 3、“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”（GB/T19004－ISO9004——11.5）。 作业指导书的要求与步骤 基本要求 1、内容应满足 1）5W1H原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出： Where：即在哪里使用此作业指导书。