培养客户忠诚五个步骤d
如何培养客户忠诚度
如何培养客户忠诚度培养客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获得长期竞争优势的重要手段。
忠诚的客户不仅能够持续购买企业的产品或服务，还愿意给予口碑宣传和推荐，为企业带来更多的新客户。
以下是一些有效的方法来培养客户忠诚度：1.提供优质产品和服务:优质的产品和服务是吸引客户的基础。
企业应该始终关注产品的质量，确保产品的性能和耐用性满足客户的需求。
同时，提供及时、周到的售后服务也是保持客户满意度和忠诚度的关键。
2.加强沟通与互动:与客户的沟通和互动是建立良好关系的重要途径。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供有关产品更新、促销活动等信息，同时也可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和意见。
3.个性化的服务:在提供产品和服务时，企业应尽量满足客户个性化的需求。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的喜好、偏好和购买习惯，有针对性地提供个性化的推荐和建议，提高客户的购买体验和满意度。
4.建立客户忠诚度计划:建立客户忠诚度计划可以激励客户的购买行为和忠诚度。
企业可以提供积分、折扣、礼品等优惠方式给予忠诚客户，同时还可以设立会员等级制度，给予不同级别客户不同的特权和优待。
5.提供独特的购买体验:通过创造独特的购买体验，企业可以深入客户内心，建立起与客户的情感连接。
例如，提供个性化定制服务、举办专属活动和体验活动等，为客户创造独一无二的购买记忆和体验。
6.关注客户反馈和投诉:关注客户的反馈和投诉，及时处理客户提出的问题和困扰，显示企业对客户的重视。
同时，企业还可以主动邀请客户参与调查和问卷调研，了解客户的意见和建议，进一步改进产品和服务。
7.建立信任和诚信:诚信是建立客户忠诚度的基石。
企业应始终确保产品和服务的真实性和可靠性，遵守合同和承诺，不断增强客户对企业的信任感。
9.关注客户生命周期管理:关注客户的生命周期管理可以帮助企业更好地了解客户的发展和变化。
企业应将客户分为不同的阶段，根据不同阶段的需求和行为制定相应的营销策略，为客户提供更精准和有效的服务和支持。
赢得客户忠诚的五个要诀
赢得客户忠诚的五个要诀赢得客户忠诚是每个企业都希望实现的目标，下面是五个要诀，可以帮助企业赢得客户的忠诚。
1. 提供卓越的产品和服务赢得客户忠诚的第一个要诀是提供卓越的产品和服务。
客户希望得到物超所值的产品，以及周到细心的服务。
企业需要不断提升产品的质量和性能，并且在服务方面提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
2. 提供个性化的体验客户忠诚的第二个要诀是提供个性化的体验。
每个客户都有自己的需求和偏好，企业需要了解并满足这些需求。
通过个性化的沟通和互动，企业可以与客户建立更加紧密的联系，增强客户与企业之间的情感连接。
3. 建立信任和透明度赢得客户忠诚的第三个要诀是建立信任和透明度。
客户需要相信企业的诚信和可靠性，只有这样才会选择并继续支持该企业。
企业需要保持透明度，如公开产品信息、合理定价、及时回应客户的问题和反馈，以增强客户的信任感。
4. 提供超越期望的价值客户忠诚的第四个要诀是提供超越期望的价值。
企业需要超越客户的期望，为他们带来更多的价值和好处。
这可以通过不断创新、提供个性化的增值服务、提供良好的售后支持等方式来实现。
5. 建立良好的客户关系赢得客户忠诚的最后一个要诀是建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系对于企业来说至关重要，可以通过建立客户数据库、定期与客户保持联系、定期邀请客户参加活动等方式来实现。
同时，企业还需要关注客户的反馈和意见，及时采取措施解决问题，以增强客户的满意度。
综上所述，赢得客户忠诚需要企业提供卓越的产品和服务，提供个性化的体验，建立信任和透明度，提供超越期望的价值，并建立良好的客户关系。
通过这些要诀，企业可以更好地赢得客户的忠诚，并取得持久的竞争优势。
赢得客户忠诚一直是企业经营的关键目标之一。
忠诚的客户不仅是稳定的收入来源，还能为企业带来更多的口碑推广和新客户引入。
然而，要赢得客户的忠诚并不容易。
下面将详细介绍赢得客户忠诚的五个要诀，以帮助企业取得成功。
首先，提供卓越的产品和服务对于赢得客户忠诚至关重要。
培养客户忠诚五个步骤
培养客户忠诚五步曲曲折折所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲曲折折〞提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。
.从购置了一台电视机的，认为自己得了一个好价钞票，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
然而一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，因此将这台电视机拿回商店搁了个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但一搬回家，电视机又立即重新出现这种毛病。
致电进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在里一等确实是基本老半天，意思非常明显："我盼瞧那个女的快点走开。
"好啊，最后确实走开了。
然而她与每一位熟悉的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值美元的电视机，永久地失往了这位客户。
在此我们不禁要咨询，有为客户效劳的良好意愿吗？他们讲有，然而他们的表现又如何呢？起码在身上并没有表达出来。
显然嘴上讲的客户效劳与客户的真实感受差异非常大。
是不是所有的公司都能够瞧清这种差异呢？假如瞧清了，又应该如何做呢？许多公司的第一反响通常是聘请参谋或者培训教师来"鼓舞职员"。
他们大概认为煽动性的话语就能使职员迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅如此是缺乏以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依靠市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
假如出现这些咨询题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满足度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购置者的意愿；向其他人推举公司的意愿；以及转向公司竞争对手的反抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如治理大师所讲的"客户协合"。
"协合"，按的讲法，"是在需求商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了一些双方初期都没有发觉的新事物。
增加客户忠诚度的五个步骤
增加客户忠诚度的五个步骤在竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力和稳定增长，不仅需要不断吸引新的客户，更需要培养和提升现有客户的忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的信任、满意度和持续购买意愿。
以下是增加客户忠诚度的五个步骤。
第一步：提供卓越的客户体验提供卓越的客户体验是吸引客户，增加其忠诚度的基础。
在客户接触到企业的每一个环节，从购买前的产品宣传到售后服务，都需要做到令客户满意。
企业应该关注客户的需求并从客户的角度思考问题，提供个性化的解决方案，为客户创造愉悦的购物体验。
第二步：建立有效的沟通渠道沟通是企业与客户之间建立联系和维持关系的桥梁。
企业需要建立多样化、灵活的沟通渠道与客户进行互动，例如通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持及时有效的沟通。
同时，企业应该倾听客户的意见和建议，并积极采纳客户的反馈，以不断改进产品和服务。
第三步：重视客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度的重要手段。
企业应该建立完善的客户数据库，对客户的信息进行细分和分类，了解每个客户的需求和购买习惯，制定并实施相应的营销策略。
通过个性化的沟通和提供定制化的产品和服务，进一步增强客户的忠诚度。
第四步：设立奖励计划设立奖励计划是提高客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以设计并实施积分制度、会员制度等，通过赠送礼品、提供优惠等方式来激励客户的购买行为。
同时，企业还可以根据客户的忠诚度等级，提供不同层次的奖励和特权，进一步巩固客户与企业之间的关系。
第五步：建立口碑宣传口碑宣传是增加客户忠诚度的重要手段。
满意的客户往往会向他人推荐企业或品牌，从而扩大企业的影响力和知名度。
企业应该通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑宣传，并积极利用社交媒体和在线评论平台等渠道，推广和分享客户的好评和经验，进一步引导更多的潜在客户选择企业。
总结：增加客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取持续竞争优势的重要手段。
通过提供卓越的客户体验、建立有效的沟通渠道、重视客户关系管理、设立奖励计划和建立口碑宣传，企业能够有效地吸引客户并提升其忠诚度。
客户忠诚度计划如何提高客户忠诚度并保持客户关系
客户忠诚度计划如何提高客户忠诚度并保持客户关系在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度以及保持良好的客户关系对企业的发展至关重要。
客户忠诚度计划是一种有效的策略，它旨在帮助企业建立长期稳定的客户群体。
本文将探讨如何通过客户忠诚度计划来提高客户忠诚度并保持客户关系。
一、了解客户需求了解客户需求是提高客户忠诚度的基础。
企业应通过调研、市场分析等手段深入了解客户的需求、购买习惯以及对产品或服务的评价。
只有准确了解客户的需求，企业才能更好地满足客户的期望，提供符合客户需求的产品或服务。
二、建立个性化服务体系客户忠诚度计划需要针对每个客户制定个性化服务方案。
通过建立完善的客户信息管理系统，企业可以对客户的购买历史、偏好等数据进行分析，从而为每位客户提供个性化的服务。
个性化服务能够增加客户的满意度和忠诚度，建立更紧密的客户关系。
三、提供专业的售后服务与支持专业的售后服务和支持是提高客户忠诚度的重要环节。
企业应建立完善的售后服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，并给予有效的解决方案。
此外，企业还可以通过定期回访、客户培训等方式提供更全面的支持，帮助客户更好地使用和维护产品或服务，增强客户的忠诚度。
四、奖励忠诚客户奖励计划是客户忠诚度计划的核心内容之一。
企业可以通过积分制度、会员等级制度等方式奖励那些忠诚的客户。
例如，为长期购买产品或服务的客户提供折扣优惠、专属礼品或定期赠送积分，以激励客户继续选择企业的产品或服务，并转化为长期忠诚的客户。
五、定期沟通和互动企业应与客户保持定期的沟通和互动，以加强客户关系。
例如，通过电子邮件、短信或社交媒体等渠道向客户发送产品更新、促销活动等信息，提高客户的关注度。
此外，企业还可以组织客户活动、客户座谈会等形式，与客户进行面对面的交流，增进彼此的了解和信任，进一步提高客户忠诚度。
六、持续改进和创新客户忠诚度计划需要持续改进和创新。
企业应不断关注市场动态和客户需求的变化，及时调整客户忠诚度计划的策略和措施。
培养客户忠诚五步曲
培养客户忠诚五步曲在现代商业世界中，培养客户忠诚变得愈发重要。
忠诚的客户不仅会继续购买你的产品或服务，还会推荐你的公司给他们的朋友、家人和同事。
建立和维持客户忠诚不仅有助于增加销售额，还有助于长期的业务成功。
下面是五个关键步骤来培养客户忠诚。
第一步：提供独特的价值首要目标是为客户提供独特的价值。
这包括提供高质量的产品或服务，解决客户需求和问题，并与他们建立良好的沟通和互动。
通过了解客户的需求并尽力满足它们，你能够建立起一种与客户之间更深层次的关系。
第二步：建立信任信任是忠诚的基石。
你需要通过始终如一地提供优质的产品和服务来赢得客户的信任。
同时，遵守诺言和承诺，及时解决客户的问题和投诉也是赢得客户信任的关键。
当客户知道他们可以依靠你并且相信你的能力时，他们就会更倾向于忠诚于你的品牌。
第三步：提供超出期望的服务与仅仅满足客户期望相比，提供超出期望的服务可以极大地增加客户的满意度和忠诚度。
这包括提供定制化的解决方案、个性化的服务、周到的售后支持和专业的建议。
当客户感受到你的关心和关注时，他们会认为你真正关心他们的需求，并更加愿意长期合作。
第四步：积极参与社交媒体如今，社交媒体已经成为客户与品牌互动的重要渠道。
通过积极参与社交媒体平台，与客户进行实时互动和回应，你可以建立更深入、更紧密的联系，增强客户忠诚度。
发布有价值的内容、回答客户的问题和反馈以及回应客户的评论，都可以帮助你树立一个积极的品牌形象。
第五步：奖励与认可最后，为了进一步激励客户忠诚，你可以通过奖励和认可来表达对他们的感谢。
这可以是提供优惠折扣、专属优先权或特别奖励计划等形式。
通过这样的措施，在客户体验中创造积极的回报，增加客户对你的品牌的忠诚感。
综上所述，培养客户忠诚是一项具有长期战略和持续投入的工作。
通过提供独特的价值、建立信任、提供超出期望的服务、积极参与社交媒体以及奖励与认可客户，你可以增加客户的满意度和忠诚度，进而为你的业务带来持续的成功。
五个方法提高客户满意度和忠诚度
五个方法提高客户满意度和忠诚度1. 引言1.1 概述在竞争激烈的市场环境中，提高客户满意度和忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
满意的客户更容易保持长久的关系，带来稳定的收入，并且可能成为品牌的忠实推荐者。
因此，了解如何有效地提高客户满意度和忠诚度成为了企业必须面对和解决的问题。
1.2 文章结构本文将介绍五个方法来提高客户满意度和忠诚度。
首先，在第二部分中，我们将探讨提供优质产品或服务、积极倾听客户反馈以及解决客户问题和投诉这三种方法。
其次，在第三部分中，我们将重点关注建立有效沟通渠道、树立品牌形象和价值观以及个性化定制服务。
接下来，在第四部分中，我们将探讨建立关系和情感连接、行业研究与洞察力提升服务水平以及增加附加值和特别待遇这三种方法。
最后，在第五部分中，我们将介绍建立客户教育计划与培训机制、鼓励口碑传播和推荐行为以及持续改进并跟踪客户需求这三种方法。
最后，在结论部分，我们将总结本文的主要内容，并展望未来。
1.3 目的本文的目的是为企业提供一些有效的方法和策略，帮助他们提高客户满意度和忠诚度。
通过实施这些方法，企业可以促进客户满意度的提升，增强客户与企业之间的关联性，并建立起长期稳定的合作关系。
通过客户满意度和忠诚度的提高，企业可以获得更多机会来扩大市场份额、增加销售额，并在竞争激烈的市场中获取优势地位。
2. 提高客户满意度和忠诚度的方法一2.1 提供优质产品或服务提供优质产品或服务是提高客户满意度和忠诚度的核心方法之一。
当客户购买产品或使用服务时，他们希望得到高品质的体验和价值回报。
下面是一些关键措施来实现这个目标：首先，公司需要确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
这可以通过市场调研和分析来了解客户的偏好，并且及时改进产品设计、功能、性能等方面。
其次，公司应该对员工进行培训，以确保他们具备专业知识和技能来提供卓越的客户服务。
员工应该熟悉产品特点、使用方法以及解决常见问题的技巧，以便能够为客户提供准确、及时的帮助。
提升客户忠诚度的措施
提升客户忠诚度的措施提升客户忠诚度的措施客户忠诚度是企业经营成功的关键之一。
因此，提高客户忠诚度对于企业来说至关重要。
本文将介绍一些提升客户忠诚度的措施，帮助企业实现更高的客户满意度和更稳定的收入。
第一部分：了解客户需求1.收集客户反馈了解客户需求的最好途径就是直接向他们询问。
通过收集反馈，企业可以更好地了解客户对产品或服务的看法，并根据反馈改进产品或服务。
2.分析数据除了直接询问，还可以通过分析数据来了解客户需求。
例如，通过分析销售数据、网站流量、社交媒体互动等数据来了解客户购买偏好和行为模式。
3.建立顾客画像建立顾客画像可以帮助企业更好地了解不同类型的顾客需求。
通过将顾客分类并了解他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等信息，企业可以更有针对性地开展营销活动和服务。
第二部分：提供优质服务1.提供个性化服务个性化服务是提高顾客满意度和忠诚度的重要手段之一。
通过了解客户需求并提供个性化服务，企业可以让顾客感受到被重视和关注。
2.提高服务水平提高服务水平可以让顾客感受到企业的专业和贴心。
通过培训员工、优化服务流程等方式，企业可以提高服务水平，增强顾客满意度和忠诚度。
3.建立客户关怀体系建立客户关怀体系可以帮助企业更好地了解客户需求，并为他们提供更好的服务。
例如，通过定期发送问候邮件、生日祝福等方式，让顾客感受到被关注和重视。
第三部分：营造良好品牌形象1.保持品牌一致性保持品牌一致性可以帮助企业树立良好的品牌形象，并增强顾客信任感。
因此，在产品设计、广告宣传等方面要保持一致性。
2.积极回应负面评价负面评价对于企业来说是难以避免的。
但是，积极回应负面评价可以帮助企业树立良好的品牌形象，并赢得顾客信任。
因此，在面对负面评价时，要及时回应并采取积极的措施。
3.提高产品质量提高产品质量是树立良好品牌形象的重要手段之一。
通过不断优化产品设计和生产流程，企业可以提高产品质量，并增强顾客信任感和忠诚度。
结语提升客户忠诚度需要企业在多个方面下功夫。
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培养客户忠诚五步曲所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决技术方案。
Paul R. Timm从Best Buy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但Linda一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。
Linda致电Best Buy进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在电话里一等就是老半天，意思很明显："我希望这个女人快点走开。
"好啊，Linda最后确实走开了。
但是她与每一位认识的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值270美元的电视机，Best Buy永远地失去了这位客户。
在此我们不禁要问，Best Buy有为客户服务的良好意愿吗？他们说有，然而他们的表现又如何呢？起码在Linda身上并没有体现出来。
显然嘴上讲的客户服务与客户的真实感受差别很大。
是不是所有的公司都能够看清这种差别呢？如果看清了，又应该怎么做呢？很多公司的第一反应通常是聘请顾问或者培训教师来"激励员工"。
他们似乎认为鼓动性的话语就能使员工迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅这样是不足以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依赖市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
如果出现这些问题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满意度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购买者的意愿；向其他人推荐公司的意愿；以及转向公司竞争对手的抵抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如经管大师Stephen Covey所说的"客户协合"。
"协合"，按Covey的说法，"是在供应商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了一些双方初期都没有察觉的新事物。
这些交往形成了一种关系，这种关系的力量是无以伦比的，它可以让你提高竞争力。
"确定客户取向知己知彼方能百战百胜。
要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
一个简单的例子：一份5美元的快餐即使味道不太好，客户也会很快原谅，但是一顿50美元难以下咽的正餐引起的反应会大得多。
客户遇到不必要的复杂的办事程序、低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。
客户针对排长队、服务慢、雇员缺乏培训、环境差及标志不清等的抱怨，都是系统出问题的例证。
公司雇员举动欠妥、说话刻板、语气漠不关心，这时候，人便成了主要的影响因素。
这还包括粗鲁、不敢目光接触，以及衣着或修饰不当。
为使生意长久以往，公司应当设法减少影响客户取向的不利因素，并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。
一个公司也许可以生产出最好的产品，但如果它没有将影响客户取向的不利因素减至最少，并为客户提供积极有效的服务的话，那么，很少人会留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。
安抚不满的客户任何公司都可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。
顺风顺水地处理事情是很简单的。
然而在问题出现时，好公司可以马上显示其不凡之处。
服务不周造成的危害是显而易见的。
弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
这项工作包括两方面，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。
比如换货、维修，可以提供上门服务。
如果客户的汽车需要修理，汽车经销商可以上门拖车而不必让客户自己把车弄过来，他将赢得客户的信赖。
提供A+服务在一些不同寻常的地方经常可以发现一些物超所值的东西。
一篇华尔街杂志的文章曾经赞扬过韩国水原的公共厕所。
这个城市为其独具特色的厕所而自豪，每个星期都向游客展示。
光临的游客会被邀请试一试"温暖的厕所座位、看看冲水系统、还拍照留念。
屋内回荡着悠扬的小提琴声，墙壁四周悬挂着韩国乡村风景画，还有感应式水龙头，残疾人专用滑道和太阳能热水器。
"对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却能实实在在地感受到。
经久耐用常被视为是产品的最高价值所在，基于此，商家必须想办法让客户认识到这一点，因为客户的注意力只集中在对价值的感知上。
关键的问题是要创造条件以利于客户对价值的感知。
公司可以通过改善以下几方面来达到目的：包装；保证和担保；产品的适用性；产品的纪念价值；公司信誉等。
让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们一些意想不到的东西，或者给他们推荐一些需要的商品。
当一个鞋店售货员附鞋送给客户一个鞋拔，或者询问客户是否还愿意试一下鞋垫或一双耐用的袜子的时候，这位销售员就是在使用A+推销法。
不管这些附加的产品或服务是否卖出去了，这种做法确实已经产生了效用。
提供A+信息每一个产品、每一项服务或者每一次的购买行为都包含有信息成分在内。
比如销售食品需要提供营养成分数据、注意事项和配方。
汽车、家居用品和家用电器都附有用户手册。
人们通过接受这些相关信息充分感受到了产品或者服务为他们带来的各项好处。
有创新精神的公司力求通过不同方式来达到A+规范。
例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带来指导用户如何使用他们的汽车。
明尼苏达州的大陆有线电视网专设了"TV House Call"的频道，用以实时地为个人用户解决观看电视时遇到的问题。
但最好的方法是分别为新的客户和老客户提供不同层次的咨询服务。
给予A+便利便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。
致力于提供高效、便捷服务的机构容易获得客户的忠诚。
其中一种提供A+便利的方法是提供辅助服务。
Loblaw超级市场是加拿大最大的连锁商场，不断为顾客提供各种形式的附加服务。
最近的一次创新是一个在新开的多伦多分店专门为女士提供具备桑拿、日光浴床和托儿中心等功能的俱乐部。
这个俱乐部还提供脚踏车、开设跆拳道课程等，不一而足。
和许多日用品连锁店一样，Loblaw把很多铺面租给干洗店、饮品店、咖啡厅，还有药房和银行，但很少连锁店能像Loblaw那样彻底地贯彻这种经营理念。
Loblaw已经开始在一些柜台提供电视游戏和移动电话服务。
这些辅助措施为顾客提供了A+的便利，客户在这里可以享受到"一站式"购物服务。
在运用A+策略的时候，公司应当时刻注意改进现有服务体系，使客户感到更加方便。
客户需要什么，你就应当设法去满足。
采取了上述五个有力步骤，看看会有什么变化。
运用这些策略可以帮你切实可行地把良好意愿转化为现实，培养出客户对公司的前所未有的忠诚来。
作者Paul R. Timm博士，教授，前Brigham Young大学Marriott经管学院"组织领导和策略"系主任。
开发新的服务品种及时发现顾客的需求，或是培育顾客的需求，才能保持领先的创新能力。
Craig Terrill、Arthur Middlebrooks编者按：创新不仅仅是产品的创新，服务的创新、概念的创新更为重要。
只有贴近市场和客户，才能把握其脉搏，提升自己的服务水平，开拓更多的服务内容，并转化为利润增长点，领先于竞争对手。
本文以金考公司、Kinder-Care托儿所和SuperAmerica的案例，说明了创新的真实内涵：紧跟客户需求的变化和环境的变化，不断开发新的服务内容，突出自己的特色，为客户提供更多的增值服务。
金考公司（Kinko's）成立25年以来，一直在美国的复印行业里占据领导地位。
上世纪90年代，公司的定位发生了革命性的转变，从一个24小时复印中心，一跃成为商人的"个人办公室"。
几年后，金考公司决定再次升级换代，提出了"办公新概念"。
在竞争激烈的环境中，金考公司不得不为个人办公室理念赋予更多的增值服务内容。
其中包括同Sprint建立战略联盟关系，共同开发电视会议系统；并选择部分地区开发缝隙市场，比如提供酒店商务中心这样的特色服务。
金考持续的进步，有力地证明了在多变的市场条件下，坚持不断创新和差异化策略的重要性。
对于金考公司来说，它每三、四年一次，重新规划所能给顾客带来的整体利益。
金考战略革新的成功来自于其一直秉承的信念，"我们的顾客是最具创造性、最聪明的群体。
他们为我们指引了发展的方向。
"这个信念激励着公司不断开发出新的增值服务概念－－－从未间断过。
对于服务行业的领先者来说，开发创新的服务工程是一项基本战略。
如果服务业公司不开发新的服务工程，那么就会陷入困境：企业如同一家陈旧的汉堡包连锁店，顾客会指着广告，大声质问道，"汉堡包里牛肉到哪里去了？""牛肉"就是顾客想要的东西，同时也是公司在顾客心目中最突出的印象。
"牛肉"这个概念，就需要随着个性化需求的变化和市场竞争的发展而更新、不断创新的服务理念。
那么，服务创新到底是怎样一回事呢？其实，在市场中拥有深远影响力的服务创新实例不在少数，如电视购物、一小时眼镜、仓储俱乐部、数据库外包、体育电视频道、品牌家政服务、在线电脑家庭服务、套房酒店和无线电话服务等。
这些服务理念一旦为大众接受，就会广为流行。
大多数顾客都在接触到新式服务概念时会感叹不已，"这真是个好主意！"导致服务企业在开发新服务工程方面失败的原因多种多样，归结起来大致有这么几种。
一是服务团队缺乏将发展战略转化为具体收益的能力。
二是对于创新总是抱有投机侥幸想法，误认为创新应是研发部门的事情，是偶尔的灵光闪现而非认真准备的结果。
三是经管层对创新的错误理解，认为创新是为某一客户做的一时调整，或者是可以取得专利的重大突破。
最后，缺乏实施的行动，而只是终日冥思苦想，不着边际。
了解了创新服务失败的原因之后，对症下药，才能解决问题。
以下三大"药方"可帮助你一举成功。
将服务新概念熔入创新策略新服务必须同公司发展和特色战略一致，必须满足企业核心目标，比如预测客户未来的需求、紧跟产业升级和充分应用新科技。