万科物业：9大特色服务,全心全意全为您
物业特色服务项目都有哪些
物业特⾊服务项⽬都有哪些我们很多⼈对于题⽬中提到的问题，其实都不是很清楚，理解的也不是很透彻，但这都是和我们的⽣活息息相关的，有了解的必要，今天店铺⼩编整理了相关的知识，⼀起往下⾯看看吧。
物业特⾊服务项⽬都有哪些：⼀、装修服务以“关爱居住环境，共建绿⾊家园”为主题，优化选择具有资质和知名度⾼的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应商和环境监测、检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修服务活动。
⼆、⼀站式社区⾃助缴费系统⽅便业主⽣活，为业主办理⼀站通社区缴费业务，⽅便业主不出社区缴纳⽔电⽓暖电视电话宽带等各项费⽤。
三、社区杂志为加强与业主的沟通与联系，宣传物业政策法规，定期发放社区杂志，内容有：物业动态、业主天地、社区轶事、时事新闻、、物业服务记实、社区⼴告等。
（通过内部机制的完善可以完成。
四、为业主特殊节⽇送鲜花、铺地毯、挂条幅为促进业主与物业的交流与沟通，体现⼈⽂关怀，在业主⼊住、⽣⽇或婚丧⽇等，物业公司开展送鲜花铺地毯挂条幅活动。
五、送餐、厨师上门服务适应现代⽣活需求和业主家庭⽣活的需要，物业公司根据业主订餐，提供免费送餐服务或厨师上门服务。
六、⽹络化的社区论坛物业公司本着⼀切为了业主服务、公开透明的原则，设⽴专门的社区⽹站，为业主提供交流的平台，促进物业与业主之间的沟通与交流，不断的改进和开展⼯作。
七、酒店式门童礼宾服务为体现物业管理企业服务的宗旨，为⼩区服务增光添彩，物业公司可在⼩区主⼊⼝设⽴礼宾岗⽴岗服务，在会所提供酒店式门童服务，提供购物车运送服务，为业主提供便利，彰显尊贵之⽓。
⼋、⾦钥匙管家服务为业主提供物业法规咨询、房地产、⾦融、保险等信息业务服务，代理推介、特约有偿服务等，业主有象管家⼀样属于⾃⼰的⾦钥匙服务管家，业主有任何⽣活上的问题或服务需求，都可以告诉管家，他（她）会认真负责尽⼼尽⼒的处理好，并随时告知业主处理进程和结果，为业主节省很多宝贵时间和精⼒。
九、社区免费电瓶车为⾏动业主出⾏，物业公司提供⼩区免费电瓶车接送。
物业公司增值服务9大项
物业公司增值服务9大项随着社会的发展和经济的不断增长，物业服务行业也在不断发展壮大。
在这个过程中，物业公司的服务也在不断升级和提高，增值服务也成为了物业公司的一项重要服务，为业主提供更加全面、优质的服务。
本文将为大家介绍物业公司增值服务的9大项。
一、安全管理服务物业公司的安全管理服务是业主关心的重点问题，包括安全巡视、安全监控、安全检查等。
物业公司会派遣专业的安保人员进行巡逻和监控，及时发现和处理各种安全问题，确保业主的安全。
二、环境卫生服务物业公司的环境卫生服务是业主和居民关心的问题，包括垃圾清理、公共区域清洁、绿化养护等。
物业公司会派遣专业的清洁人员和园林工人进行清理和养护，确保小区环境整洁美观。
三、设施维护服务物业公司的设施维护服务是业主关心的问题，包括电梯维护、水电维护、通风设备维护等。
物业公司会派遣专业的维修人员进行维护和保养，确保小区设施的正常运转。
四、管家式服务物业公司的管家式服务是业主和居民关心的问题，包括接待来访、代收快递、代办业务等。
物业公司会派遣专业的管家人员进行服务，为业主和居民提供便利和舒适的服务。
五、社区活动服务物业公司的社区活动服务是业主和居民关心的问题，包括节日活动、文化活动、健身活动等。
物业公司会组织各种有趣的活动，增强业主和居民之间的交流和互动。
六、安全防范服务物业公司的安全防范服务是业主关心的重点问题，包括安全防范宣传、安全防范培训等。
物业公司会定期组织安全防范宣传和培训，提高业主和居民的安全防范意识。
七、投诉处理服务物业公司的投诉处理服务是业主和居民关心的问题，包括投诉受理、投诉处理、投诉回访等。
物业公司会建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理各种投诉，确保业主和居民的合法权益。
八、资产管理服务物业公司的资产管理服务是业主关心的重点问题，包括资产管理、物业管理、财务管理等。
物业公司会建立健全的资产管理体系，确保业主的资产安全和管理规范。
九、法律咨询服务物业公司的法律咨询服务是业主关心的重点问题，包括法律咨询、法律服务等。
wk万科物业介绍演示稿(200407)
万科物业管理的历程
物业管理 责任险 “万科社区 万科社区 业主运动会” 业主运动会”
“个性化 个性化” 个性化 管理服务
“同心园” 同心园” 同心园 服务计划
“邻里守望” 邻里守望” 邻里守望 管理模式
“区域客户助理” 区域客户助理” 区域客户助理 管理模式
“管理报告 管理报告” 管理报告
“全心全意 全心全意 全为您” 全为您”
服务理念
服务宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望 服务宗旨： 服务口号： 服务口号：全心全意全为您 质量方针： 质量方针： 服务至诚 管理规范 精益求精 进取创新
客户服务五要素
主动： 主动
见面问好，乐于助人，首问负责，行动快捷；
亲切： 亲切
微笑友善，不急不躁，设身处地，考虑周到；
诚信： 诚信
关心对方，态度真诚，言行一致，承诺兑现；
文化 公司
物业管理部职能
物业管理部是集团各物业管理单位的 归口管理部门，所有相关业务及人力 资源调配由其统筹、监管。总部行管 及车队亦归属物业管理部管理。
物业管理部基本职责
–统筹规范：统一规范集团物业管理业务 –信息管理：实现集团内物业信息资源的共享 –品质管理：确保万科物业服务品质 –经营管理：实现物业经营的良性循环
什么是物业管理公司？ 什么是物业管理公司？
是指从事物业管理业务的、具有法人地位的 企业或组织。 是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自 主经营、独立核算、自负盈亏的具有法人资格 的经济组织。 其具有专业性、商业性和相对独立性。
业主、物业公司、 业主、物业公司、发展商 之间的关系
业主
物业 公司
发展商
以 四 大
北京
核 心 城 市 为 龙 头 的 东 部 三 大
【万科物业工作的实践报告4900字】
万科物业工作的实践报告目录万科物业工作的实践报告 (1)一、麒的内容与过程 (1)（一）公司概况 (1)（二）具体情况 (2)二、公司在财会方面成功的主要经验 (2)（-）管理服务流程不断优化 (2)（二）经营管理理念不断完善 (2)（三）服务特色与商业模式不断提高 (2)三、公司在物业管理方面存在的主要问题 (3)（一）信息化智能化手段运用不充分 (3)（二）过渡依赖物业费收入，基础服务缺乏创新 (3)（三）成本压力过大，服务品质存在下降风险 (4)（-）改进公司物业管理方面的建议： (4)（二）对社会实践调查的建议 (5)在城市化和住房制度改革的过程中，物业管理和市场体系逐步成熟，实行物业管理有利于改善人们的居住环境、提高城市的运行管理效率以及城市的健康长远发展、利益的和谐安定起着极为重要的作用。
但是，物业管理产业在我国迅速发展是因为房地产的快速发展以及用户不断增长的住宅小区服务需求，因而伴随着显露出来了一系列问题。
譬如，万科物业的法律法规的不健全以及体制的不完善，导致万科物业在具体的管理上作中很难与业主进行有效率的沟通配合，还会侵害住户的合法权益等等。
由此可见，物业管理作为一个新兴的朝阳行业,它同时存在一些有待解决的问题为了实现物业管理行业良好长期发展,要求物业管理部门，物业管理公司和业主在实践中及时发现存在的问题，采取科学合理的措施，提高企业物业管理水平和市场竞争能力，同时规范整个物业管理行业，促进其更为良好快速地发展。
这对于万科物业的调研具有重大意义。
本人于2023年6月14日至7月14日，历时一个月，选取万科物业工作情况进行实地调查研究，希望能够在村民自治中有效的实施村务公开提供帮助。
现将此次实践活动的有关情况报告如下：一、实践的内容与过程（―）公司概况万科物业成立于1990年，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年蝉联行业百强TOP1。
作为中国物业管理行业的领踉者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。
个性化服务
1、全程物业服务；2、零干扰服务；3、24小时全天候服务；4、维修养护服务；5、一门式服务；6、专职管家服务；7、家政服务；8、个性化服务八大服务。
为了万科业主能够享受到安心的社区服务，万科针着力针对业主生活中可能出现的问题，打造出更为安心的社区。
万科物业提供包括全程物业服务、零干扰服务、24小时全天候服务、维修养护服务、一门式服务、专职管家服务、家政服务、个性化服务八大服务。
其中零干扰服务与个性化服务尤为独到。
急业主之所急个性化服务创造更舒适生活“万科物业让我感到了家的温暖，很温馨！”2011年1月26日，业主杜女士买了一个大床垫，1个人的力量终究是有限的，面对如此庞大的床垫无从下手，杜女士立即拨打物业电话，三分钟左右1名安全员过来了。
但是床垫又重又大，搬运很不方便，再加上所住楼层较高，只能通过电梯搬运。
经过安全员一个多小时的苦干加巧干，虽然累得筋疲力尽，但还是光荣完成了任务。
杜女士表示，安全员的热情服务，让她感到了家的温暖，很温馨！为了创造更舒适、更惬意的生活，依据社区的特点，服务中心在公共服务的基础上充分利用内部和外部资源，为业主提供全面、丰富的个性服务：如上门收费、代寄信件、代缴水电燃气费、其它代办服务等。
在万科业主忙得抽不开身之时，力不能及之时，为万科业主解决生活中的小问题，让业主觉得安心。
注重环境卫生创最洁净社区“生活在如此整洁的环境下心情非常的舒畅！”玲珑湾业主反映玲珑湾花园的保洁阿姨李容，每天都会将楼道打扫的干干净净、整整齐齐，她的辛勤付出和端正的工作态度值得表扬。
业主表示：保洁阿姨就是我们小区的“美容师”，生活在如此整洁的环境下心情非常的舒畅！万科物业非常关注小区的“美容”，按照业主接触密度划分为一级区域、二级区域、三级区域，针对不同区域，有相应的养护标准、养护频次与要求。
夏季灭蚊、灭蝇每月不少于4次，灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次；冬季灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次。
每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。
长沙万科物业服务公司简介
长沙万科物业服务公司简介长沙万科物业服务有限公司的简介长沙市万科物业服务有限公司成立于2007年12月，目前拥有各类专业人才120余名。
公司已全面介入长沙万科项目的前期物业管理，目前已接管西街花园项目物业管理，并将陆续为长沙金域蓝湾、金色家园、城市花园项目提供物业管理服务。
沿袭万科物业优良的管理模式和创新管理经验，秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，打造长沙物业服务品牌和专业团队，为广大业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务，建设具有万科特色的社区文化，创造健康丰盛的生活方式，引领邻里关爱的生活氛围，着力营造文化内涵丰富的和谐家园。
不断探索物业管理新模式，积极参与行业探讨，在推动行业发展的同时，开辟新的业务领域。
物业服务基本内容客户服务——秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，热忱为您提供全方位体贴的服务，架起与您沟通的桥梁，让您深深感受到生活在万科社区的惬意和满足。
安全管理——针对小区规划设计和周边环境特点，建立人防、物防、技防相结合的“立体式”安全管理体系；并通过高素质的安全管理队伍为您提供安全、安心的服务。
环境管理——实施定时定期集中保洁与日常巡视保洁、常规性保洁与针对性保洁、公共区域清洁绿化与家政服务、保洁服务与绿化服务相结合的保洁管理模式，建设小区一流的居家环境。
设备设施——明确设备责任人管理制度，实施日检、月检、季（半年）检、年检、大修、专业机构维护多级保养检修制度，并运用先进的防盗报警系统、安全防范电视监控系统、巡更系统、门禁系统、家居红外报警系统等设施设备，为您打造一个安心的家园。
社区文化万科物业从接管第一个小区开始，就以“高尚物业，精致管理”为企业战略目标，致力于持续超越顾客不断增长的期望，建筑无限生活。
为促进社区精神文明建设，提升社区环境，增强业主对社区的归属感与自豪感，万科将企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化的成果。
万科社区文化的建设在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。
物业管理体系
物业管理体系售出产品不是结果，而是企业与客户互动关系的开始。
事实证明，售后服务不仅仅是产品的附属物，而且也能为企业创造价值；更重要的是，优质服务能留住老客户，吸引新客户，赢得美誉度，而这正是任何想走向优秀的企业应具备的、必不可少的要素。
物业管理是体现万科地产客户价值的重要环节。
万科物业管理通过优质服务,使业主亲身感受万科生活理念；通过把企业文化植入物业管理体系，物业管理成为万科客户服务系统的一个强有力支撑。
一、从起步到超越依托集团卓越的服务理念和项目优势，万科物业管理从起步就与众不同，以索尼为学习标杆的万科物业从诞生到获得全国一级企业资质仅用了十年的时间。
万科集团自1988年开始介入房地产行业，就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出在管理服务上一定要超前的理念。
十几年来，万科物业管理一直秉承专业化、规范化的发展思路，以“持续超越顾客不断增长的期望”为使命，坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，在为客户提供全方位的物业管理及相关服务方面做出了自己的特色。
1992年1月，万科物业管理借日本索尼公司先进的客户服务理念和售后服务理念，成立第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司。
1996年12月，万科物业在中国首次物业管理公开招标中获得深圳福利房住宅小区“鹿丹村”的物业管理权，并在第二年的公开招标中再次获得深圳市最大规模的福利住宅小区“桃源村”的物业管理权。
1996年，万科物业导入ISO9002国际质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，从而获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。
2000年1月，受行业主管部门——国家建设部之重托，为国家建设部大院办公楼及住宅提供物业管理及后勤服务。
2001年，万科物业公司先后开展质量体系全面、系统的转版工作，并相继通过ISO9001国际认证。
2001年1月，万科物业为中国人民解放军总后勤部司令部大院提供后勤服务。
万科物业服务公司礼仪礼节手册
万科物业公司礼仪礼节手册目录序言始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
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万科物业希望能提供高贵服务，塑造服务形象，打造优质品牌，彰显品质，引领国住宅物业发展新趋势。
为了给业主提供尽善尽美的物业服务，让业主尽享高端的圈层生活，万科物业提出了“至诚至尊，无微不至”的工作目标。
万科物业
9大特色服务：
1、垃圾滞留时间标准化：保证园区整体环境；
2、四张不变的脸：提升业主安全感和信任度；
3、电梯维保零打扰：降低对业主生活打扰；
4、15天无痕交接标准：物业服务感觉始终如一；
5、二人成排，三人成列：高标准作业服务要求；
6、10米安全距离：确保业主生活不受打扰；
7、保安上岗不带手机：有效规范和实现专业性；
8、保安晚间巡逻配备耳机：细节处尊重业主；
9、礼宾服务：专设贵宾级特别服务。