陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(17-20章)【圣才出品】

第17章管理的创新职能17.1 复习笔记一、创新与创新管理1．作为管理基本职能的创新工作创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

（1）创新与管理创新的内涵①创新的定义是指产生新的思想和行为的活动，它一般包括设备的更新、产品的开发或工艺的改进等。

人们的创新活动也同样可以分成具体操作创新和管理创新。

②管理创新是指在探究人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新的管理思想和新的管理行为的过程。

管理创新之所以能够成为管理活动的一个独立职能，原因在于：a．管理创新对任何组织来说都是一种重要的活动；b．与创新管理活动相对的，维持管理只是管理活动一个环节，管理工作离开了创新环节，管理是不完整，也是无效的（详见“创新管理与维持管理关系”部分）；c．管理创新也与其他管理职能一样，具有其内在逻辑性，是人类理性活动的一部分，这种活动既可以被人们所认知，也能够被实践。

③作为管理职能的创新，其主要内容包括计划创新（战略创新）、技术创新、组织创新、领导创新和环境创新等，它们构成创新管理活动的基本框架。

④从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括以下内容：a．设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之按预定的规则操作；b．分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统与内外环境保持动态一致。

（2）创新工作是重要的管理活动①创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；②创新是组织谋取竞争优势的利器；③创新是组织摆脱发展危机的途径。

（3）企业创新工作内在逻辑①企业家是指企业中能够承担风险和不确定性、发现市场机会和具有创新精神的管理者，它具有两个基本要件：创造利润和指向未来。

a．承担风险和不确定性是指他们能够克服在经营过程中的各种知识与理性的不完全性；b．发现市场机会是指他们能够发现市场机会和那些被市场低估的资源价值；c．创新是企业家的本质，熊彼特认为企业家就是创新者，正是通过创新来获得经济租金，企业家的创造活动包括创造新的产品、使用新的生产方法、开辟一个新的市场、获取新的供货来源以及实现新的组织形式。

②创新工作具有逻辑性的结构实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。

2．创新管理与维持管理的关系（1）创新管理与维持管理在逻辑上表现为相互连接、互为延续的链条；（2）有效的管理是实现维持与创新最优组合的管理；（3）维持管理与创新管理在目标和方向上的不同也就表现为在基本职能上的差异。

二、管理创新分类与基本内容1．管理创新的基本内容管理的基本职能活动可以分成计划、组织、领导和控制。

按照不同职能管理的特点，也可以将管理创新划分成计划创新、组织创新、领导创新和控制创新。

（1）战略创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。

当环境发生变化，企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系就要进行相应的调整。

（2）技术创新由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新三个方面。

（3）组织创新①组织创新就是为技术创新活动提供新的组织支持，以适应新的环境下的生产和服务。

企业的组织创新包括制度创新、结构创新和文化创新三个层面的内容。

②企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面的内容。

③企业制度创新必然要求组织形式的创新和发展。

④组织文化创新首要是从企业的生存环境根本性变化人手，对企业文化进行变革，支持组织创新活动，以实现组织行为与环境的一致性。

（4）环境创新①环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。

②市场创新的更多内容是通过企业的营销活动来进行的，他影响人们对某种消费行为的社会评价，从而诱发和强化消费者的购买动机，增加产品的销售量。

2．管理创新的分类管理创新可以从创新程度、变革方式和组织化程度等多个角度分类。

（1）按照管理创新程度分类，可以将管理创新工作分成渐进式创新与破坏性创新。

①渐进式创新是对现有的管理理念和管理方法进行局部性的改进，从而产生的一种新的管理活动；②破坏性创新是对现有的管理理论、手段和方法的根本性突破。

③它要求管理者从管理理念出发，根据不同的人性假设和不同的技术手段来创新管理活动，这种创新就是破坏性创新。

（2）按照管理创新变革方式分类，可以将其分为局部创新、整体创新、构件创新和结构创新。

①局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式，系统的社会贡献的形式或方式等发生变动；②整体创新则往往改变了系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响了系统社会贡献的性质。

③管理创新是在管理投入要素的核心概念不变的情况下，对要素组合方式进行创新。

这种创新被称为结构创新。

（3）从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新。

①系统内部各部分的自发调整可能产生两种结果：a．一是各子系统的调整均是正确的，从整体上说是相互协调的，从而给系统带来的总效应是积极的影响；b．二是各子系统的调整有的是正确的，有的是错误的，这是通常可能出现的情况。

②有组织的创新包含两层意思:a．系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律、制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。

b．系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。

三、创新的领导与组织1．变革与创新的过程（1）抵制变革与创新的根源组织成员抵触情绪的基本原因如下：①个人利益。

变革与创新意味着原有的组织结构被打破，工作流程将被重新设计，利益将重新分配。

②缺乏了解。

不少组织进行变革与创新的方式上存在问题，缺乏与组织成员进行事前的有效沟通，变革与创新领导小组闭门造车。

③评价差异。

信息的不对称使得组织员工并不像管理者那样看待企业制定的新的战略目标；组织成员怀念“过去的好时光”也会导致变革与创新目标认知的差异。

④惰性。

人们习惯于原来的工作方式，并不希望打破现状，这使得人们不自觉地产生对于变革与创新的抵制情绪。

⑤团队心理压力。

如果一个团队凝聚力强，来自同事的压力就能让其成员反对哪怕是合理的变革与创新。

因为变革可能会否定过去的成绩，失去同事的网络，打乱原有的工作节奏。

（2）激发变革与创新的过程激发人们变革通常需要经过三个阶段：①解冻。

是指在组织内部广泛宣传变革与创新的必要性，让每个人和每个团体都能够真正地感受到变革与创新的必要，接受变革与创新的挑战；②转变。

是实施变革与创新的过程。

它是指通过寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈等变革与创新的环节，提出变革与创新的观念和将其付之于行动的过程；③冻结。

是指通过加强和支持手段，使变革与创新活动锁定成为组织的新范式和新规范。

（3）实施变革与创新活动的过程成功的变革与创新要经历以下几个阶段的努力：寻找机会；提出构想；迅速行动；坚持不懈。

（4）对付变革抵触情绪的基本方法表17-1 对付表格抵触情绪的基本方法2．领导变革与创新创新工作的重要的内容就是根据创新与变革活动的规律，领导组织创新与变革活动。

管理学家J．科特提出成功的变革与创新的领导包括八个环节：①树立紧迫感是创新工作的一项关键责任；②建立强有力的领导联盟是指创新工作必须要有组织的保障；③构建的愿景规划能够引导创新的方向；④沟通创新愿景是利用各种可用的媒介工具，与其他人沟通新的愿景规划和战略，通过领导联盟的示范，传授新的行为；⑤广泛的授权运动是实现组织创新愿景的基础；⑥夺取短期胜利就是不只是等待愿景的完全实现，而是计划取得一些小的胜利，让每个人都能看到进步；⑦巩固已有成果及深化创新就是利用对前一阶段成果的良好信任，改革与愿景规划不相适应的体制、结构、政策；培养、任用、晋升能执行愿景规划的员工；选用新项目、新观点和创新推动者再次激活整个创新过程；⑧将创新成果制度化就是将创新的活动融入到组织文化之中，展示创新的积极成果，表明新的行为方式和改进结果之间的联系，不断地寻找新的变革力量和领导者，不断吸引创新先导者共同对变革与创新负起责任。

3．创新管理的技能（1）正确理解和扮演“管理者”的角色；（2）创造促进创新的组织氛围；（3）制定有弹性的计划；（4）正确地对待失败；（5）建立合理的奖酬制度。

①注意物质奖励与精神奖励的结合；②奖励不能视为“不犯错误的报酬”，而应是对特殊贡献甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬；③奖励制度要既能促进内部之竞争，又能保证成员间的合作。

三、工作流程的再造1．工作流程的特性和功能。

工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。

实现组织目标和任务的工作流程往往是多种多样的，最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡。

（1）组织基本流程的类型组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成以下三个基本层次：①战略流程。

是通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等。

②经营流程。

生产作业流程、营销流程和资金核算流程是经营的三个流程。

③保障流程。

是为战略流程和经营流程顺利实施提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。

（2）组织工作流程构成的影响因素①工作流程的构成a．工作。

组织的工作流程是由一些具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。

b．逻辑关系。

它就是指流程中具体工作步骤之间客观存在着先后顺序的关系。

c．转换关系。

任何的流程从上一个工作环节到下一个工作环节的转换也会受到时间、空间、各种物理条件和社会条件的限制。

转换关系是对这些限制的描述。

②影响工作流程构成的因素a．组织的文化。

组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异，进而可能产生不同的效率。

b．工艺技术特征。

工艺技术特征对于组织流程的影响在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。

c．管理风格。

管理的风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定，管理的风格与工作流程有着密切关系。

2．流程再造的基本观念（1）组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要；（2）组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程；（3）BPR追求实现目标、技术和人的动态平衡。

3．流程再造的基本途径如表17-2所示，国内研究者也给出了一些类似的三阶段九步骤的BPR项目实施程序：(1)发现与准备阶段。