月嫂服务实用技能第一章
月嫂培训教材(初级)
月嫂培训教材（初级）第一部分月嫂岗位要求本章学习目标：1、了解月嫂的工作内容、级别。
2、了解月嫂的基本素质与技能要求。
3、掌握月嫂的职业道德要求。
4、掌握月嫂职业工作须知。
第一节月嫂岗位认知一、月嫂的定义月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。
她们肩负着一个新生命与一位母亲安全、健康的重任，有些还要料理一个家庭的生活起居。
通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身。
二、月嫂的级别月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心。
按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）、初级月嫂定位初级的服务人员应具备以下技能：1、产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。
2、新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒。
（二）、中级月嫂定位中级的服务人员应具备以下技能：1、产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导。
2、新生儿专业护理、新生儿保健。
（三）、高级月嫂定位高级的服务人员必须具备以下技能：1、产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。
2、新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练。
其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能。
三、月嫂岗位职责月嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇的护理约占20%，新生儿的护理约占80%，服务的内容以月子护理为主。
（一）产妇的护理1、产妇日常生活护理。
2、产妇饮食护理。
3、产后保健指导。
4、产后疾病预防与护理。
5、特殊产妇护理。
（二）新生儿护理1、新生儿日常生活护理。
2、新生儿喂养。
3、新生儿专业护理。
4、新生儿保健。
5、新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。
6、新生儿的智能训练与潜能开发。
第二节月嫂的任职要求一、月嫂的素质要求（一）、良好的道德品质一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。
良好的道德品质，首先是要诚实。
诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。
月嫂必备技能
1.2、需要掌握专业技能
(一)、产妇护理
(1)、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况(主要是乳房、恶
露、大小便)，清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食；
(2)、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导
产妇正确的哺乳姿势；
(3)、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操；
(4)、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐；
(5)、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得；
等等！
1.(二)、婴儿护理
(1)、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、
喂奶、洗澡，换洗婴儿尿布和其他衣物；
(2)、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、
奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况；
(3)、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布
疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗；
(4)、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴
儿做抚触、游泳和婴儿操，并指导产妇掌握这些技能；等等！
2.8。
月嫂培训技能操作目录1
*******************************************
新生儿主要护理操作内容
第一节新生儿生活护理操作
1、母乳喂养护理操作
2、奶粉喂养护理操作
3、新生儿拍嗝护理操作
4、新生儿洗澡护理操作
5、新生儿穿衣脱衣操作
6、包裹新生儿护理操作
7、抱放新生儿护理操作
第二节新生儿专业护理操作
8、奶瓶的清洁、消毒操作
9、换尿裤护理操作
10、新生儿大小便护理操作
11、新生儿红臀预防护理操作
12、新生儿脐部护理操作
13、新生儿体温测量操作
14、新生儿喂药护理操作
第三节新生儿常见病护理操作
15、新生儿湿疹护理操作
16、新生儿发热护理操作
第四节新生儿潜能开发护理操作
17、新生儿被动操护理操作
18、新生儿游泳护理操作
19、新生儿抚触护理操作
****************************** 产妇主要护理操作技能内容
1、月子餐每日顿数和配餐原则
2、产妇日常饮食原则及食谱
3、产妇营养餐配制方法
4、产妇洗澡护理操作
5、产妇擦澡护理操作
6、产妇挤奶护理操作
7、产妇乳房按摩护理操作
8、产妇催奶护理操作
9、产后形体恢复操操作。
月嫂服务技能培训完整ppt课件
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
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二：我国母婴护理业的发展状况：
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2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
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拓 展
月 嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书
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注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与 用户联系并询问产妇产前的准备 情况，了解分娩医院的地址，做 好进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生， 经常剪指甲，不戴任何首饰，以 免划伤婴儿。
3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐 具等生活用品及胶皮手套、围裙、 帽子等工作用品。
4、尽量不为用户买菜、购物，不
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与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
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四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技 术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步，帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
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职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
国家月嫂统一教材（一）
国家月嫂统一教材（一）模块1 产妇护理●母乳喂养指导【总操作程序】主要分为三个步骤：喂奶前的指导、喂养姿势的指导、喂奶后的指导1．喂奶前的指导■在母乳喂养前，先给新生儿换清洁尿布，避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布。
若翻动刚吃过奶的新生儿容易造成溢奶。
■准备好热水和毛巾，请产妇洗手。
用温热毛巾为产妇清洁乳房。
■乳房过胀应先挤掉少许乳汁，待乳晕发软时开始哺喂(母乳过多时采用)。
2．喂奶姿势的指导■产妇哺乳体位。
让产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两腿自然下垂达到地面。
哺乳侧脚可踩在小凳上。
哺乳侧怀抱新生儿的胳膊下垫一个专用喂奶枕或家用软枕。
这种体位可使产妇哺乳方便而且感到舒适。
■托抱新生儿方法及含接乳头方法。
指导产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿，使新生儿头部与身体保持一直线，新生儿身体转向并贴近产妇，面向乳房，鼻尖对准乳头，同时指导产妇另一手成“C”字型托起乳房，或采用食指与中指成“剪刀状”夹住乳房(奶水喷流过急时采用)。
哺乳时用乳头刺激新生儿口唇，待新生儿张大嘴时迅速将全部乳头及大部分乳晕送进新生儿口中。
按上述含接乳头的方法可以大大减少乳头皲裂的可能性。
■哺乳后退出乳头。
退奶时用一手按压新生儿下颌，退出乳头，再挤出一滴奶涂在乳头周围，并晾干。
此法可以使乳汁在乳头形成保护膜，预防乳头皲裂的发生。
如已有乳头皲裂发生了，此种方法可以促成皲裂的愈合。
3．喂养后的指导■哺乳后拍嗝。
哺乳后将新生儿竖抱，用空心掌轻轻拍打后背，使新生儿打嗝后再让其躺下安睡。
如未能拍出嗝，则可多抱一段时间，放在床上时让其右侧卧位，以避免呛奶。
【达标标准】■产妇哺乳时，腰、背、手臂、手腕不疲劳，心情愉快，乳汁排出顺畅。
■新生儿可以有效吸吮(新生儿嘴呈鱼唇状，吸吮动作缓慢有力，两颊不凹陷，能听到吞咽声)【注意事项】■指导产妇避免奶水太急，以免哺喂新生儿时发生呛奶。
■防止乳房堵住新生儿鼻孔而发生新生儿窒息。
■避免因含接姿势不正确造成乳头皲裂。
月嫂服务技能
月嫂服务技能月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证.健康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训.培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。
所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。
一、月嫂的工作内容：●心理护理●生活护理●新生儿护理●月子餐二、月嫂的基本礼仪●态度诚恳、自然大方●与人谈话要积极响应●说话时要清楚自己的身份●常用的礼貌用语●问候语：你好、早上好、欢迎你等●告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等●答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等●请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等●道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等●征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等●慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等●祝贺语：恭喜你等●仪表礼仪●仪表：●是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。
●仪态：●是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。
●家庭中的一般礼节●接听电话礼节●接待礼节：●客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。
●与主人相处的艺术●入乡随俗●尊重隐私●不亢不卑讲究信用三、月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。
转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。
照顾产妇1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。
月嫂服务实用技能____第一章讲解
（10）预防感染。 1）孕妇要少去公共场所，尤其在传染病流行期。 2）孕妇家里不要饲养宠物，如猫、狗、鸟等。
3.孕妇常见不适症状的应对措施 （1）消化道症状。妊娠早期孕妇出现嗜 酸择食、食欲不振、恶心呕吐等消化道症 状，称早孕反应。一般在清晨起床后发生， 对生活工作无影响，躲在12周后自然好转。 少数孕妇发生呕吐不限时
1）乳头伸展练习（十字操）。将拇指或 食指平行放在乳头两侧，慢慢的由乳头向两侧 外方拉开，牵拉乳晕皮肤及皮下组织，使乳头 向外突出；以同样的方法由乳头向上向下纵行 牵拉。每天2次，每次5分钟。
2）乳头牵拉练习。用一手托住乳房， 另一手拇指、中指和食指抓住乳头、轻轻 向外牵拉，并左右捻转乳头。每天2 次，每 次重复10~20次。
间，反复发作，致体液平衡失调，新陈代谢 紊乱，严重影响胎儿和孕妇的营养，称为妊娠 剧吐。其处理原则为少量多餐，进食高热量、 易消化的清淡饮食，促使其成为良好的生活习 惯，同时注意解除孕妇的思想紧张状况，必必 要时到医院就诊。
（2）眩晕、晕厥。孕妇早期容易发生体位性低血压， 引起一过性脑缺血，造成眩晕、晕厥。在进餐之前或两 餐之间，孕妇有时会发生低血糖，感觉头重脚轻、出虚 汗、心慌、胸胸闷，甚甚至突然晕倒。其处理原则是： 马上卧床，进食少量甜食，如巧克力、水果糖等，也可 多喝些白糖水。孕妇活动不能过度，更不能运动过猛， 所有起居动作都要慢一点。尽量少食多餐，通过饮食和 补充葡萄糖液，改善低血糖症状。
孕妇还要注意保持乳房的清洁卫生，每天 用清水冲洗。并用软毛巾或用手按摩乳房以增 强乳房的韧性。按摩手法是用手掌侧面，轻轻 按摩乳房壁，露出乳头，围绕乳头均匀按摩， 每天一次，每次五分钟。但在怀孕后期或刺激 乳头后易出现宫缩的孕妇要避免按摩乳头。
月嫂服务实用技能培训教材
月嫂服务实用技能培训教材月嫂作为一种重要的职业，在无数家庭中发挥着重要的作用，是一种重要的服务行业。
要想成为一名优秀的月嫂，必须掌握足够多的专业技能，同时还要得到正规的培训和经验。
对此，我们推出了《月嫂服务实用技能培训教材》。
本《月嫂服务实用技能培训教材》旨在为月嫂提供有效的技能培训，培养月嫂们更加专业和精湛的服务能力，使他们能够更好地满足客户的服务需求。
该教材共7个部分。
第一部分介绍月嫂的基本概念、定义和职责范围，对月嫂的对象、服务和技能有一个全面的认识。
第二部分介绍了月嫂在不同场合应该如何与客户沟通、沟通技巧，以及客户服务需求的解读方式，加深月嫂们对客户服务的理解。
第三部分介绍了月嫂专业服务技能，如婴儿护理、护理知识、营养配置、婴儿喂养、婴儿洗澡、婴儿护理、运动及游戏护理等，以及发展宝宝的智力，如语言、绘画、乐器、体育等活动。
第四部分介绍了月嫂如何照顾孕妇，包括健康护理知识，如妊娠症状、早产预防和饮食营养，以及妊娠期孕妇的情绪管理等内容；第五部分介绍了月嫂对生活环境的关注，保持卫生、病毒预防、火灾预防等内容；第六部分介绍了月嫂的职业发展，让月嫂了解自身的价值，从而实现个人成长。
最后一部分介绍了急救知识，教授月嫂们如何做好急救经验，应对突发状况。
本《月嫂服务实用技能培训教材》以实用性为导向，专业引导月嫂们正确掌握相关技能，也培养月嫂们为客户提供高质量的服务。
同时，该教材还加入了一些月嫂职业发展方面的内容，使月嫂们在技能培训之余也能了解自身的价值，增强自身的职业认同感。
《月嫂服务实用技能培训教材》期望通过有效的技能培训，不仅仅培养月嫂提供优质的服务，更期望提高月嫂们的自尊心和职业素养，让月嫂们在服务家庭的同时，也能够实现自身的价值。
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一般为28~30天，提前或延后3天左右仍属正常。
月经持续的天数称为月经期，一般为3~7天。月
经量约为30~50毫升，一般认为每月月经量多于
80毫升即为病理状态。青春期少女月经来潮，
开始常不规则，以后逐渐正常。经血呈暗红色，
其主要特点是不凝固。
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妊
娠
期
护
理
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妊娠是胚胎和胎儿在母体内生长发育的过
多的午休；应避免关节过度曲张和伸张，并
避免跳跃、旋转和迅速改变方向的活动。
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孕妇要进行适当的活动。散步是最佳的活
动形式，散步时要保证安全为原则，每天2~3次，
每次约30分钟左右，以不感觉疲劳为限。健康
孕妇的运动以每周3次为宜，较适合锻炼的方式
有不行、骑自行车等。每次运动10~15分钟后要
2.心理变化
妊娠期妇女常见的心里发应有：矛盾、接 受、自省、情绪波动等。孕妇如能适应并调整 妊娠期心理变化，则可顺利渡过孕期；反之， 则会影响妊娠期母子健康，乃至今后的家庭生 活。
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➢矛 盾
➢接 受
➢自 省
➢情绪波动
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孕期保健
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孕期保健要从早孕开始，月嫂应对孕妇进 行有关优生、优育、孕期营养、产前检查的重 要性以及烟酒、药物、放射性物质对妊娠的影 响等知识的宣传及指导，自妊娠3个月开始， 指导孕妇定期做产前检查。
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（4）奉献精神。孕妇自准备承担做母亲 的责任后即会开始学习，并可能为满足孩子的 需要而忽略或推迟满足自身需要的满足，并将 孩子的需求放在首位，学会为孩子而奉献。
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2.指导孕妇做好自我保健
（1）活动与休息。健康孕妇仍可参加工
作，但应避免重体力劳动。孕妇要保证每天
8~9小时的睡眠，并且尽量要有30分钟或更
孕卵着床，子宫内膜腺体则萎缩，内膜缺血、坏
死、脱落，排出体外，形成月经。每一次月经血
排出后，新的内膜又开始增生，形成一个新的月
经周期。
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2.月经的表现
月经时女性独特的生理特征，也是女性性
功能成熟的一项标志。月经第一次来潮称为初
潮。初潮年龄约为11~16岁，多数为13~15岁。
两次月经第一天的间隔时间，称为月经周期。
休息2~3分钟，再进行下一个10~15分钟的
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运动，如运动后心率超过140次每分，则应休息 至心率恢复到90次每分钟以下，再进行运动。 如心率不能及时恢复，则应降低运动速度。运 动后要注意补充足够的水分和热量。孕妇休息 的姿势以左侧卧位为佳。
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（2）接受孩子。在妊娠初期，随着胎
儿等显示孩子存在感的出现，孕妇便会逐
渐接受孩子的存在，并努力寻求他人对孩
子的接受和认可。在这一过程中，还要多
多关心丈夫的感受，因为丈夫对孩子的接
受程度对孕妇的影响很多大。
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（3）角色认可。随着孕期增长，孕妇开 始想象自己的孩子，显示对孩子的爱，并开 始学习如何做好母亲这一角色，表现为主动 学习护理婴幼儿的技术等，此时可以帮助孕 妇树立自信心，促进其更好的承担母亲角色。
关育婴知识和技能，以便协助他们尽快接纳新
生儿，承担起适应新家庭的责任。
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女性生殖系统解剖及青春期生理特点
一、女性生殖系统解剖 女性生殖器分为内、外两部分。外生殖
器即外阴部分；内生殖器包括：阴道、子 宫、输卵管和卵巢。
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1.阴道 位于外阴与子宫之间，是连接外阴与子 宫的通道是性交的器官，也是排出经血和 娩出胎儿的通道。
家人进行及时指导，使孕妇适应这种不断增加
的生理负担，及时调整一系列的心理变化。
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1.生理变化
（1）孕妇早孕时，一般有恶心、呕吐等消 化道症状，因人而异，或轻或重，多见晨起空 腹时，妊娠约3个月时，症状大多可自然消失。
（2）子宫增大。
（3）乳房腺体增大，乳晕着色，妊娠末期
乳头可挤出少量黄色乳汁，称初乳。
月嫂服务实用技能
职业技能短期培训
含予育 婴 师 培 训 中 心
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1
女性生殖系统解剖及妊娠护理
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妇女怀孕虽有着明显的生理、心理变化， 但基本上属于健康状态，是正常人一生中的特
殊生理阶段。月嫂工作是以为孕期服务、产后 服务、新生儿服务为主，除对孕产妇提供日常
生活方面的照顾外，工作重点更偏向于提供健 康教育和咨询指导，向孕产妇及其家人传授有
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2.子宫
子宫是生成月经、孕育胎儿的器官，位于骨
盆腔中央，为倒置的梨形，呈前倾前屈位。子
宫的上部较宽，称子宫体，下部较窄，呈圆柱
状，称子宫颈。
子宫借助韧带以及盆骨底肌肉和筋膜的支托
作用，维持在盆腔的正编辑常ppt位置。
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3.输卵管
输卵管是一对细长而弯曲的管，是精子 与卵子相遇的场所，其内侧与子宫角相连， 外端游离，与卵巢接近。
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1.指导孕妇做好初为人母的心理准备
妊娠期女性为保持其自身和家庭的完整性， 更好的迎接家庭新成员的到来，应做好以下几 项准备，这是建立良好的亲情的基础。
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（1）确保安全。指导孕妇通过各种渠道寻求有 关妊娠、分娩的知识，以达到安全、顺利的渡 过妊娠、分娩期的目的。如获取有关营养、活 动、性生活及避免意外伤害的知识等。
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（4）随着子宫的增大，孕妇若长时间仰卧 位，可引起回心血量减少，血压下降，称为仰 卧位低血压综合征。孕妇可多以左侧卧位睡眠。
（5）子宫增大后，将横膈膜往上挤压，故 常感呼吸急促。
（6）体重增加。孕妇需要补充大量矿物质，
如钙、铁、磷。整个妊娠期孕妇体重平均增加
12.5千克。
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程，即从女性的卵巢排出来的卵子和男性的精
子结合，成为具有发育能力的受精卵，女性停
经，受精卵在母体子宫内逐渐发育、长大，成
为成熟的胎儿，然后出生，全程约280天（40
周）。
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一、孕期（妊娠期）妇女的变化
妊娠后化将持续整个孕期。
月嫂应掌握这些变化的表现，以便对孕妇及其
4.卵巢
卵巢是一对扁椭圆形腺体，是女性的性
腺器官，产生卵子和激素。卵巢从女性青
春期开始排卵。
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二、女性青春期的生理特点
1.月经的产生
卵巢可分泌性激素。随着卵巢激素周期性
变化，子宫内膜也发生相应的周期性变化，即子
宫内膜逐渐由薄变厚，血液供给及营养更加丰富，
为受精卵着床发育奠定基础。如果不发生受精和