信息中心运维管理流程
信息中心运维部管理制度
信息中心运维部管理制度第一章总则第一条为了规范信息中心运维部管理工作，提高管理效率和服务水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于信息中心运维部的全体员工，包括但不限于部门主管、技术人员、助理人员等。
第三条信息中心运维部管理制度的宗旨是：坚持科学管理、依法合规、以人为本、注重效益、服务企业发展。
第四条信息中心运维部具体管理工作由部门主管负责，全体员工要服从部门主管的领导和管理。
第二章组织架构第五条信息中心运维部设有部门主管一名，技术人员若干名，助理人员若干名。
具体人员配备根据工作需要确定。
第六条部门主管负责部门的日常管理和工作协调，指导技术人员和助理人员开展工作。
第七条技术人员负责信息中心运维相关技术工作，包括但不限于网络维护、服务器管理、数据库管理等。
第八条助理人员负责协助部门主管和技术人员开展日常工作，包括但不限于文件整理、会议记录、事务协调等。
第三章工作职责第九条部门主管的工作职责包括但不限于：制定部门工作计划、安排人员岗位任务、协调各项工作、处理部门内部事务等。
第十条技术人员的工作职责包括但不限于：负责信息中心运维相关技术工作、及时处理系统故障、参与技术改进和优化等。
第十一条助理人员的工作职责包括但不限于：协助部门主管和技术人员处理日常事务、准备会议材料、整理文件资料等。
第四章工作流程第十二条信息中心运维部工作流程按照“提出需求-制定计划-实施方案-监督检查-总结反馈”五个步骤进行。
第十三条针对信息中心运维部的日常工作，部门主管负责布置任务和安排工作，技术人员按部门主管的安排和计划进行工作安排。
第五章管理制度第十四条信息中心运维部的管理制度包括但不限于：岗位责任制度、考核制度、奖惩制度、安全制度等。
第十五条岗位责任制度是指根据各岗位的具体工作内容和职责，明确岗位责任和权力，并将其纳入部门的管理制度中加以规范。
第十六条考核制度是指根据员工的具体工作表现和工作绩效，对员工进行定期的考核和评价，并根据评价结果进行奖惩或激励。
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
信息技术管理中心运维制度及流程
4。3。
职责:维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障。
职位描述:
1、监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的监视及优化；
2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、制定和持续完善绩效考核体系；
5、制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4。3。3技术主管
职责：数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：
1、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理。
4。4.运维服务流程
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程也会逐步独立并规范.
4.4.1服务台
服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求并为用户寻求相应的支持人员。
4.5.5数据库系统运维服务
提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要.通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化.同时,密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题.
进行监控管理的内容包括：
5、负责应用负载均衡的部署和调试。
信息系统运行维护管理办法
XX信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为进一步加强和深化石XX信息系统管理工作,明确工作内容,强化工作职责，科学重组工作流程，提高工作效率,确保全市各类计算机应用系统稳定、安全、高效运行，根据《国家税务总局关于印发〈税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行）〉的通知》（国税发〔2005〕128号）的有关精神，结合南通地税信息系统运维管理的实际情况，制定本办法。
第二条运维管理是信息化部门一项日常工作,也是所有其他工作的基础，其重要性再如何强调也不过分。
运维管理工作的主要管理对象是IT基础设施和已上线软件系统.运维管理工作的服务对象是所有涉及的用户,包括税务人员、纳税人和社会公众.第三条市局信息管理处作为运行维护体系的管理部门，负责运行维护体系的规划、建设和管理。
全市地税系统各级系统管理员是相关运行系统运维管理的第一责任人.第四条对重点系统、重点岗位和重点时期，建立《AB岗运维制度》和《征收期重点运维保障制度》。
信息管理处下设各部门以及市区分局工作岗责划分及工作细则详见《信息系统建设运维工作岗责划分及工作细则(试行)》（附件二、附件三），各县市局及县区分局可参照执行。
第二章核心业务流程第五条运维管理工作包含4个核心业务流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。
第六条事件管理，对于日常工作中发生的事件进行管理。
事件根据不同的类型和紧急程度按照一定的管理流程进行跟踪管理，最终体现到责任落实到人。
第七条系统管理员对相关系统出现的运维事件进行支持受理。
接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障等，按照运维事件的范围、影响和紧急程度进行处置、分类并做好记录,必要时启动“南通市地方税务局信息系统突发事件应急预案(试行） (附件一)第八条问题管理是对事件的进一步提炼和升级.问题管理包括问题的提出、问题原因的分析，问题的处理，今后如何避免同样问题的改善对策。
第九条配置管理主要是针对关键设备和关键系统的软硬件环境的配置清单进行管理，对于发生的变动要及时进行记录以便于今后的查询.配置管理要考虑不同的版本，以便于追朔。
信息系统运行维护内容
信息系统运行维护内容主动式服务是指，服务提供者在系统运维过程中，通过监控、巡检等手段，主动发现潜在问题并进行预防和优化，以保障系统的稳定性和高效性。
主动式服务主要包括系统监控、故障预警、性能优化、安全加固等工作。
通过对系统性能、资源利用率、安全漏洞等方面进行全面监控，及时发现问题并进行处理，以最大程度地避免系统故障和安全问题的发生。
此外，主动式服务还包括定期巡检、系统优化、备份恢复、容灾演练等工作，以提高系统的可靠性和可用性。
三、运维服务流程运维服务流程主要包括服务请求、服务响应、问题处理、服务评估等环节。
在服务请求环节，用户向信息中心提出服务请求；在服务响应环节，信息中心进行问题初步判断，并将问题分配给相应的服务外包商；在问题处理环节，服务外包商进行问题排查和解决；在服务评估环节，信息中心对服务质量进行评估和反馈。
通过完善的运维服务流程，能够提高运维服务的效率和质量，保障信息系统的稳定运行和业务的顺利开展。
同时，也能够提高用户的满意度，增强信息中心的服务能力和形象。
管理和维护数据存储设施管理和维护是指对存储设备进行定期检查、维护和保养，以保证数据存储设施的可靠性和安全性。
主要内容包括：定期检查存储设备的工作状态和运行情况，及时发现并解决问题；对存储设备进行必要的升级和维护，以提高设备的性能和可靠性；制定数据备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
2、应用服务内容2.1应用系统管理和维护应用系统管理和维护是指对各类应用系统进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。
主要内容包括：定期检查应用系统的运行状态和数据状况，及时发现并解决问题；对应用系统进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
2.2应用配置管理和维护应用配置管理和维护是指对各类应用系统的配置进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。
主要内容包括：定期检查应用系统的配置情况，及时发现并解决问题；对应用系统的配置进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统配置备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
单位信息中心运维管理制度
单位信息中心运维管理制度第一章总则第一条为规范单位信息中心运维管理工作，提高信息系统的运行效率和安全性，保障信息系统的稳定运行和数据安全，制定本制度。
第二条单位信息中心运维管理制度适用于本单位内的所有信息系统运维管理工作。
第三条本单位信息中心运维管理工作应遵循“服务、规范、安全、高效”的原则。
第四条信息中心运维管理工作负责人应遵守相关法律法规和单位规章制度，保证信息系统的正常运行。
第五条信息中心运维管理工作负责人有权制定本单位信息中心运维管理工作的具体实施细则，并监督执行。
第六条本制度由信息中心运维管理工作负责人负责解释。
第七条信息中心运维管理工作人员应当按照相关规程和制度，履行岗位职责，确保信息系统的运行安全和稳定。
第八条信息系统的维护和管理应当充分发挥信息中心运维管理工作人员的专业技能和责任心。
第九条设备、技术、应用软件等环节状况良好。
以应对或减少基础设施根本性故障的发生，明确各部门的责任以及服务。
第二章组织架构与职责第一节组织架构第十条区域内单位信息中心运维管理工作按照以下管理结构进行组织：1. 信息中心运维管理工作负责人2. 运维管理团队3. 审查部门4. 测试部门5. 保障部门第十一条信息中心运维管理工作负责人对信息系统的管理情况负有全面的责任。
第十二条运维管理团队负责日常的信息系统运维管理工作，保障信息系统的正常运行。
第十三条审查部门对信息系统进行审查和监督，确保信息系统的安全和稳定。
第十四条测试部门对信息系统进行测试，保证系统的质量和性能。
第十五条保障部门负责信息系统的维护和保障，保持系统的稳定性和安全性。
第二节职责第十六条信息中心运维管理工作负责人的职责包括：1. 制定本单位信息中心运维管理工作的发展规划；2. 组织信息中心运维管理工作的具体实施；3. 协调信息中心运维管理工作各个环节的工作；4. 监督信息中心运维管理工作的具体执行情况。
第十七条运维管理团队的职责包括：1. 负责信息中心运维管理工作的具体执行；2. 协助信息中心运维管理工作负责人开展信息中心运维管理工作的管理；3. 完成信息中心运维管理工作负责人交办的其他工作。
CCRC信息安全运维服务流程
CCRC信息安全运维服务流程CCRC（信息安全运营维护中心）是指为了保障企业的信息系统安全和数据的完整性、可靠性而设立的一个组织单位。
它致力于信息系统的安全管理、安全事件的处理、漏洞的修复和信息系统的维护工作。
下面将详细介绍CCRC的信息安全运维服务流程。
服务流程一:建立安全管理制度第一步是建立安全管理制度，包括制定安全政策、安全手册以及相关的流程和规范文件。
这些文件需要明确规定信息系统的操作规范、访问控制、安全审计、安全事件处理等方面的要求。
服务流程二:风险评估与规划在此阶段，CCRC会对企业的信息系统进行全面的安全评估，确定存在的风险和安全隐患。
基于评估结果，CCRC会制定相应的安全规划，并提出相应的安全措施和建议，以应对已知和潜在的安全威胁。
服务流程三:安全运营与监控CCRC负责对企业的信息系统进行24小时的监控和运营。
这包括实时监视系统的运行状态，检测安全事件和异常行为，及时做出反应和应对。
CCRC还会负责对系统进行巡检，包括硬件设备、网络设备以及系统软件的检查和维护。
服务流程四:安全事件响应一旦发生安全事件，CCRC将会立即做出响应。
这包括对事件进行分析和调查，恢复环境的安全状态，并采取措施防止事件的再次发生。
同时，还将根据事件的性质和严重程度进行相应的报告和通知，以便企业采取相应的应对措施。
服务流程五:漏洞修复与更新漏洞是导致安全事故的主要原因之一、CCRC会对系统进行定期的漏洞扫描和评估，并发现漏洞后及时修复和更新。
此外，CCRC还会跟踪相关的安全补丁和更新，并及时升级系统，以提高系统的安全性和可靠性。
服务流程六:安全培训与意识提升信息安全不仅仅依赖于技术手段，还需要有员工的安全意识和行为规范。
CCRC会定期组织安全培训和意识提升活动，为员工提供安全意识教育和技术培训，以提高员工对信息安全的认知和防范能力。
服务流程七:运维报告与持续改进CCRC会定期向企业领导层提交运维报告，报告包括安全事件情况、系统状态、漏洞修复情况等。
信息系统运维规范
竭诚为您提供优质文档/双击可除篇一：信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、ups、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如u盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
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服务满意度调查
针对服务水平，对客户进行满意度调查。
服务水平改进
根据调查和评估的结果对服务水进行改进。
服务水平评估报告
对服务水平进行评估。
自动化
例常报告
维护周报
自动触发维护周报。
维护月报
自动触发维护月报。
维护年度总结
自动触发维护年度总结报告。
例常检查
每日检查
自动触发每天检查的提醒。
每周检查
对系统数据进行自动备份。
自动数据管理
fileserver，数据增，删，改。
FTP服务维护
对FTP服务进行维护支持。
Web Server维护
对Web Server服务进行维护支持。
J2EE应用服务器维护
对J2EE应用服务器进行维护支持。
数据库维护
对数据库进行维护。
Lotus Domino维护
对Lotus Domino进行维护。
DNS维护
对DNS进行维护支持。
代理服务器维护
对代理服务器进行维护支持。
域管理器维护
对域管理器进行维护支持。
信息中心运维管理流程
IT框架
流程分类
流程名称
流程描述及分类
服务支持
事故管理
故障处理
事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各级主管及相关人员，有些在规定时间不能解决或没有解决方案时，就需要将事故的处理任务交给更有经验和有权限的支持人员。并协调资源快速的解决。
性能事故处理
对系统性能问题的事故进行及时处理。
维护例常培训通知
对例常培训的维护工作发放通知。
维护任务指派
定期定时的分发指派任务。
节假日值班安排
对节假日的值班情况进行安排。
维护例常值班计划
对日常的值班计划进行维护。
运维自动化
自动杀毒
定期定时地进行杀毒工作。
杀毒跟踪
对杀毒的情况进行跟踪，检测并记录杀毒的信息，及可以时之有效跟踪病毒情况。
自动数据备份
网络配置变更发现
应用配置变更发现
口令变更发现
自动发现口令被修改，通知IT服务经理。
口令手工变更
系统口令需要定期维护更改、VPN口令申请。
用户信息变更
人员信息维护-人员注册注销调动。
系统需求变更
牵涉到能力管理。
发布管理
Delta上线流程
补丁，升级。
Full Release上线
全新应用经过开发，测试、上线。
每周一触发检查提醒。
系统健康检查
系统健康检查报告、系统全面检查。
重大节日前检查
在重大节日到来前作提醒检查。
提醒
重要事件提醒
及时对系统中存在的隐患进行提醒。
口令过期提醒
对系统口令过期进行提醒。
断电提醒
在断电前作提醒工作。
例常杀毒提醒
对每周或定期进行杀毒工作进行提醒。
维护工作
维护例常会议通知
对例常会议的维护工作发放通知。
问题关闭
关闭问题
问题跟踪
协调各方资源，对问题进行详细的跟踪分析，并确保问题解决。
配置管理
配置审计
对所有配置项进行账目式的核对。
配置信息登记
记录和维护IT系统配置情况，包括配置，配置项，版本、规格、数量等等。
配置报告
定期报告所有受控配置项的当前状态及其变更更轨迹。
变更管理
主机与操作系统配置变更发现
主机系统、网络、软件、配套环境等方面的操作或变更。
系统版本管理
对版本进行增，删，改。
系统推广
系统上线后进行推广培训。
交付
可用性管理
可用性改进
对系统、服务或资源进行可用性的提出改进方案。
可用性报告
形成系统或资源可用性的报告。
能力管理
能力预测报告
对系统、服务或资源进行评估预测。
能力评估报告
对系统、服务或资源进行评估预测。
能力改进与优化
对系统进行调优、程序修改等。
若事故不能在指定时间内完成，可以马上升级。
事故报告
当事故发生时，在分析和调查后，提出相应的报告。
事故紧急启动方案
事故发生了一段时间，紧急联系厂家或者相关合作伙伴来解决问题。
故障处理预演
对故障进行模拟式的处理。
问题管理
问题记录
建立问题记录流程，将自己已解决或未解决的问题及故障登记出来，供大家参考或分析解决。
事故自动恢复
当事故发生后，自动重起进行恢复。
事故手工申报
事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各级主管及相关人员，并协调资源快速的解决。
事故解决升级
由于现场技术能力有限无法解决的事故或在规定时间无法提出行之有效的解决方案时，需将事故进行升级处理，交给更有经验和有权限的支持人员，请求协助。
事故跟踪升级