IT运维流程
完整版运维服务流程
完整版运维服务流程运维服务流程指的是针对企业的IT系统和基础设施进行持续运营和维护的一系列流程。
以下是关于完整版运维服务流程的详细介绍：1.需求收集：运维服务流程的第一步是与客户进行需求沟通和收集。
运维服务团队与客户深入交流，了解客户的业务需求、IT系统的结构和架构、目前存在的问题和挑战等。
通过需求收集，可以确保运维服务团队对客户的需求有一个全面的了解，从而制定出针对客户的个性化运维方案。
2.环境搭建：在了解客户需求之后，运维服务团队开始进行环境搭建。
这包括配置和安装必要的硬件设备和软件工具，建立适当的网络连接和系统环境，以及创建适合客户需要的数据库和应用程序。
3.监控与诊断：建立完整的监控系统是运维服务流程中非常重要的一步。
该步骤包括设置各种监控工具，例如网络监控、服务器监控、应用程序监控等，以便实时地监测系统的运行状态和性能。
通过定期的监控和诊断，可以及时发现问题并进行修复，确保系统的稳定性和可靠性。
4.问题处理：如果在监控过程中发现了任何问题或故障，运维团队将立即采取行动进行问题处理。
这涉及到收集相关的错误日志和信息，对问题进行分析和诊断，并制定相应的解决方案。
问题处理可能包括对硬件设备或软件程序进行修复、恢复系统状态、还原数据等。
5.安全性管理：运维服务流程中，确保系统安全是一个非常重要的环节。
运维团队需要定期进行安全性扫描、漏洞评估和风险评估，以及应用补丁和更新来保持系统的安全性。
此外，还需要进行安全培训，教育员工关于数据保护、密码管理和网络安全的意识。
6.变更管理：在企业的IT系统中，可能会有各种各样的变更，例如软件升级、系统配置更改等。
为了确保这些变更不会对系统造成负面影响，运维服务团队需要对变更进行管理。
这包括制定变更计划、审查变更请求、进行变更评估和测试，并且跟踪变更的执行和结果。
7.维护与优化：除了日常的故障处理和安全管理之外，运维团队还需要定期进行系统维护和优化。
这涉及到数据库优化、网络带宽调整、系统性能优化等工作，以确保系统在持续运营中的高效性和稳定性。
IT运维标准化操作规程
IT运维标准化操作规程一、安全目标：明确IT运维安全标准化的目标，例如保护关键数据、防止未经授权的访问、防止恶意软件等。
二、数据备份与恢复:1.数据备份：定期对重要数据和系统进行备份，确保数据安全。
选择合适的备份存储介质和备份策略，如全量备份、增量备份等。
2.数据恢复：在数据丢失或系统故障时，及时恢复数据。
选择合适的恢复方法和工具，确保数据完整性和业务连续性。
3.数据恢复测试：已备份的文件数据及数据库等，定期进行恢复测试，确保数据的可靠性与安全性。
三、设备采购与验收：1.设备采购：根据业务需求和技术规格，制定设备采购计划。
与供应商协商，明确设备性能、价格、保修条款等。
2.设备验收：新设备到货后，进行开箱检查，确保设备外观完好、配件齐全。
进行功能测试，确保设备性能满足要求。
填写验收报告，记录设备详细信息及测试结果。
四、设备安装与配置:1.按照设备说明书和技术要求，选择合适的安装环境，进行设备安装。
确保设备稳定、可靠运行。
2.设备配置：根据业务需求和技术规范，进行设备参数配置。
包括网络设置、存储配置、安全策略等。
确保设备配置正确、性能稳定。
五、网络配置与管理：1.网络规划：根据业务需求和网络拓扑结构，制定网络配置方案。
包括IP地址分配、VLAN划分、路由设置等。
2.网络管理：定期对网络设备进行巡检，监控网络运行状态。
及时处理网络故障，确保网络稳定、高效运行。
3.风险评估：进行风险评估，识别潜在的安全威胁和漏洞。
这可以包括对网络、系统和应用程序的安全漏洞扫描、弱点分析和威胁建模等。
4.制定安全策略和政策：基于风险评估的结果，制定适用于IT运维的安全策略和政策。
这些策略和政策应该规范用户权限、密码策略、访问控制措施、数据备份和恢复等方面。
5.加固系统和网络设备：对系统和网络设备进行加固，包括安装和更新安全补丁、配置防火墙和入侵检测系统（IDS）、启用日志记录和监控等。
6.定期审计和评估：进行定期的安全审计和评估，以确保IT运维的安全标准化得到有效执行。
IT运维管理制度+流程
集团公司IT运行维护管理制度IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (5)第三章值班与交接班制度 (16)第四章保密制度 (24)第五章请示报告制度 (30)第六章维护作业计划管理制度 (36)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (41)第八章局数据管理制度 (50)第九章割接管理制度 (58)第十章话务管理制度 (67)第十一章网络质量分析例会制度 (75)第十二章通信故障管理制度 (79)第十三章代维管理制度 (91)第十四章网络安全管理制度 (102)第十五章应急通信管理制度 (110)第十六章巡检制度 (123)第十七章设备管理制度 (129)第十八章设备验收管理制度 (137)第十九章工程竣工验收管理制度 (148)第二十章维护人员管理制度 (165)第二十一章维护资料管理制度 (171)第二十二章维护费用管理制度 (179)第二十三章运行维护考核制度 (186)第二十四章运行维护奖励制度 (193)第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。
在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。
IT运维服务操作流程及指导规范
服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。
该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。
该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。
第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。
第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。
第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。
为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。
当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。
如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。
以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。
在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。
第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。
7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。
在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。
第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。
IT运维管理流程
IT运维管理流程IT运维管理流程是指为保障信息系统的正常运行、安全稳定及有效管理而制定的一系列步骤和方法。
它涵盖了运维管理的各个环节，包括需求分析、规划设计、运维实施、故障处理、变更管理、性能优化等。
下面将详细介绍IT运维管理流程。
一、需求分析需求分析是IT运维管理流程的第一步。
通过与业务部门的沟通和需求收集，IT团队明确所需运维的服务范围和目标，并制定相应的规划和计划。
在需求分析阶段，IT团队需考虑到业务部门的需求、资源投入、运维技术能力等因素，以制定合理的运维管理方案。
二、规划设计在需求分析的基础上，进行规划设计。
规划设计包括IT基础设施的搭建、系统的配置、安全策略的制定等。
通过合理的规划和设计，可以确保运维工作有序进行，并为后续的运维工作提供必要的支持和保障。
三、运维实施运维实施是将规划设计的内容付诸实践的过程。
通过有效的运维工具和方法，确保IT系统的正常运行和业务的持续性。
运维实施的任务包括服务器设置、系统配置、网络管理、数据库管理等。
在实施过程中，IT 团队需要确保操作的安全性、及时性和准确性。
四、故障处理故障处理是IT运维管理中非常重要的环节。
当出现故障时，IT团队需要快速定位和解决问题，以减少故障对业务的影响。
故障处理的步骤包括故障排查、问题定位、解决方案的制定和实施等。
同时，IT团队还需做好故障记录和分析，以便于后续的优化工作。
五、变更管理变更管理是指对IT系统进行更新和升级时的管理过程，主要目的是确保变更过程的控制和可控性。
变更管理包括变更申请、变更评审、变更实施和变更验证等步骤。
通过严格的变更管理，可以有效防止变更引起的风险和故障。
六、性能优化性能优化是IT运维管理流程的最后一步，也是一个持续进行的过程。
通过对系统性能的监控和评估，IT团队可以及时发现潜在的性能问题并进行优化。
性能优化的方法主要包括性能测试、调优和容量规划等。
通过持续的性能优化，可以提高IT系统的性能、可靠性和可扩展性。
itil运维方案
itil运维方案ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是一种广泛采用的IT服务管理框架，旨在提供指导和最佳实践，帮助组织实现高效的IT服务交付与运维。
在当今数字化时代，ITIL运维方案成为企业管理IT服务的重要工具，为提供稳定可靠的IT服务和优化运维流程起到关键作用。
本文将探讨ITIL运维方案的实施和其带来的价值。
一、ITIL运维方案的实施步骤在实施ITIL运维方案之前，企业需要清楚认识到现有运维流程的痛点和改进空间。
接下来，以下步骤将引导组织成功地落地ITIL运维方案：1.需求评估：评估组织当前的IT运维需求，包括业务规模、IT架构和现有运维流程。
通过了解运维团队和客户的需求，可以确定实施ITIL方案的重点和目标。
2.培训教育：ITIL运维方案需要得到运维团队的积极参与和理解。
通过培训和教育来提高员工对ITIL框架和最佳实践的认识，从而帮助他们更好地适应新流程和工具。
3.流程规划：基于组织的需求，制定符合ITIL框架的运维流程。
流程包括变更管理、问题管理、配置管理、服务台管理等，每个流程都需要制定明确的角色和责任，并与业务流程相互衔接。
4.工具选择：选择适合组织的ITIL工具，用于支持流程的自动化和监控。
这些工具有助于提高效率、减少错误和提高服务质量。
5.实施和跟踪：在实施过程中，根据预定计划和时间表逐步推进。
同时，建立有效的监控机制来跟踪和评估运维流程的执行情况，并及时调整和优化。
二、ITIL运维方案的价值1.提升运维效率：ITIL运维方案通过明确的流程和责任，帮助企业优化和标准化运维流程。
这减少了重复劳动、降低了错误率，提高了服务交付和故障恢复的速度。
2.改善服务质量：ITIL运维方案将客户需求作为核心，通过对服务质量和性能的监控和评估，实现持续改进。
这有助于减少故障次数，提高服务可用性和可靠性。
3.降低风险：ITIL运维方案强调变更和配置管理的重要性。
it运维管理流程
it运维管理流程IT运维管理流程。
IT运维管理是指对企业的IT系统进行监控、维护和管理，以确保系统的稳定运行和高效性能。
一个完善的IT运维管理流程可以提高系统的稳定性和可靠性，减少系统故障和停机时间，提高企业的生产效率和服务质量。
下面将介绍一套完整的IT运维管理流程，以供参考。
1.需求分析和规划。
首先，IT运维管理流程的第一步是进行需求分析和规划。
在这一阶段，需要与业务部门和用户沟通，了解他们的需求和期望，根据需求和期望来规划IT系统的运维管理策略和目标。
同时，还需要对现有的IT系统进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，为后续的改进和优化做准备。
2.系统监控和预警。
系统监控是IT运维管理流程中非常重要的一环，通过对系统的监控，可以及时发现系统的异常和故障，预警系统可以在问题发生前提醒运维人员进行处理，避免系统故障对业务造成影响。
在这一阶段，需要建立完善的监控体系，包括对硬件、软件、网络等方面的监控，确保系统的稳定运行。
3.故障处理和排除。
当系统出现故障时，需要及时进行故障处理和排除。
在这一阶段，需要建立完善的故障处理流程，包括故障的诊断、定位、解决和复盘，确保故障能够及时得到解决，避免对业务造成影响。
同时，还需要建立故障知识库，记录和总结常见故障和解决方法，为后续的故障处理提供参考。
4.变更管理和优化。
IT系统是一个动态的系统，经常需要进行变更和优化。
在这一阶段，需要建立完善的变更管理流程，对系统的变更进行规划、评估、测试和实施，确保变更能够顺利进行，不对系统造成影响。
同时，还需要定期对系统进行优化和调整，提高系统的性能和稳定性。
5.性能分析和优化。
性能分析和优化是IT运维管理流程中非常重要的一环，通过对系统的性能进行分析，可以发现系统的瓶颈和不足之处，为系统的优化提供依据。
在这一阶段，需要建立完善的性能分析体系，对系统的性能进行监控和分析，找出存在的问题和瓶颈，然后进行优化和调整，提高系统的性能和稳定性。
it运维管理流程
it运维管理流程IT运维管理流程。
IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施进行有效管理和维护，以确保系统的稳定运行和高效性能。
一个完善的IT运维管理流程可以帮助企业降低成本、提高效率，保障信息系统的安全和稳定。
下面将介绍一个基本的IT运维管理流程，以供参考。
1. 问题识别与记录。
首先，IT运维管理流程的第一步是识别和记录问题。
这包括通过监控系统和用户反馈等渠道，及时发现系统故障、性能问题或安全隐患，并记录在问题跟踪系统中。
问题识别与记录是IT运维管理流程的基础，也是保障系统稳定运行的前提。
2. 问题分析与定位。
一旦问题被识别和记录，接下来就需要进行问题分析与定位。
这一步需要IT运维人员利用各种监控工具和分析手段，对问题进行深入分析，找出问题的根源和影响范围，并及时定位问题所在，为后续处理提供依据。
3. 问题处理与解决。
在问题分析与定位的基础上，IT运维人员需要制定相应的处理方案，并对问题进行处理与解决。
这包括修复系统故障、优化系统性能、加强系统安全等措施，以确保问题得到及时有效的解决，恢复系统正常运行。
4. 变更管理。
IT运维管理流程中的变更管理是指对系统变更进行规范和控制，以避免因不当的变更导致系统故障或安全风险。
在进行系统变更之前，需要进行变更评估和风险分析，制定变更计划，并经过相关审批流程，确保变更过程受控、可追溯。
5. 性能优化。
除了及时处理问题外，IT运维管理流程还需要进行系统的性能优化。
这包括对系统资源的合理分配和利用，对系统性能瓶颈的识别和优化，以提高系统的稳定性和性能，满足业务需求。
6. 安全管理。
最后，IT运维管理流程中的安全管理是至关重要的一环。
这包括对系统安全漏洞的及时修复，加强对系统的访问控制和权限管理，建立健全的安全审计机制，以确保系统的安全性和稳定性。
总结。
综上所述，一个完善的IT运维管理流程需要包括问题识别与记录、问题分析与定位、问题处理与解决、变更管理、性能优化和安全管理等环节。
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修订内容一览表
目录
1 目的和适用范围 (3)
1.1目的 (3)
1.2适用范围 (3)
1.3附件 (3)
2 IT资产申请流程 (4)
2.1资产申请流程图步骤说明 (5)
2.2申请表填写规则 (6)
2.2.1申请表填写说明 (7)
3 电脑安装申请流程 (8)
3.1电脑安装流程图说明 (9)
3.2电脑安装申请填写规则 (10)
3.2.1电脑安装申请表填写说明 (11)
4 邮箱ID申请流程 (12)
4.1邮箱ID申请流程说明 (13)
4.2邮箱ID命名规则 (14)
4.3邮箱ID申请表填写规则 (15)
4.3.1邮箱ID申请表填写说明 (16)
1目的和适用范围
1.1目的
（1）促进各部门合理使用资产及软件使用准则，确保各部门信息化的分类使用及详细台账信息，同时加强对公司统一配备邮件的管理，规范邮箱的日常使用，保证邮件系统的正常运行，进一步提高我公司的信息化工作水平，有可执行性，并在发布后能够按照流程要求开展工作。
1.2适用范围
本程序适用于****有限公司内所有IT运维流程。
2 相关文件
文件编号文件名称
无
3 术语
IT运维流程：用于公司内部制度要求和日常工作中对工作流程，工作方式的指导。
4 附表
附表一：IT资产申请流程图
附表二：IT资产申请表模板
附表三：电脑安装流程图
附表四：电脑安装申请表模板
附表五：邮箱ID申请流程图
附表六：邮箱ID命名规则
附表七：邮箱ID申请表
附表八：反馈意见汇总表
2IT资产申请流程
2.1 IT资产申请流程详见附表一附表一：IT资产申请流程图
2.2流程图步骤说明
(1)采购标准：笔记本系列:普通职员 Thinkpad E450
设计绘图 Thinkpad E550
部门领导 Thinkpad E460
（2）开始：代表需求方或需求部门，需求方应提前一周申请，如有新员工入职由部门领导提前一周申请。
（3）审核1：需求方按填写需求信息规则后提交至本部门长确认审批，部门长审批时间控制在1天内。
（4）审核2:需求方提交申请单至ISIT部确认和补充详细信息，ISIT部审核时间控制在2天内（包含库存核实）。
（5）库存核实:ISIT部根据申请需求确认库存信息，优先安排库存设备并安装配置需求软件。
无库存的按照先后顺序、紧急分类后递交需求申请表。
（6）审批2:ISIT递交需求申请表至副总经理并汇报需求方申请信息，副总经理审批时间控制在3天内。
（7）综合管理:审批完毕后ISIT部递交原件至综合管理部，由综合管理部统一申购固定资产。
（8）领取资产:固定资产入厂后由ISIT部到综合管理部领取固定资产并安装配置电脑时间控制在2天内。
（9）通知用户领取:ISIT按用户申请需求配置安装设备并登记相关资产信息完整后，通知用户领取使用。
2.3申请表填写规则
2.3.1 申请表填写详见附表二
附表二：IT 设备申购申请表（模板）
IT设备申购申请表（模板）
2.2.1申请表说明
（1）申请表模板红色区域必须填写公正不得潦草填写。
邮箱处已有邮箱的必须填写邮箱，新员工还未申请的可填写手机号。
（2）申请选项中使用√选择所需设备或选在☑其他并在申请原因中写明。
（3）申请原因必须填写详细原因：如新员工入职需求办公电脑、设备故障更换之类，特殊配置请详细写明品牌、系列、数量和用途，如不明的可咨询ISIT部后填写。
（4）绿色区域为部门长审批、副总经理审批确认签字处。
附表三：电脑安装申请流程图
（1）开始：申请用户填写工作所需涉及软件，可与设备购买申请书同时提交，提前一周时间。
（2）审批：申请用户提交申请表至本部门长确认审批，审批周期1天。
（3）审核：申请用户提交申请表至ISIT部确认，ISIT部根据用户部门、岗位、职责所涉及工作需求申请确认，确认周期1天。
（4）IT工程师：ISIT部通过和申请用户需求确认完毕后，IT工程师按照申请需求安装调试并记录相关台账信息，安装调试周期2天。
（5）结束：IT工程师安装调试并记录相关信息后，通过邮件或电话通知申请人领取电脑并签收并指导用户操作和使用。
3.2 电脑安装申请填写规则
附表四：电脑安装申请表
IT电脑安装申请表（模板）
3.2.1电脑安装申请表填写说明
（1）申请用户必须明确选择新装或重装，在□中打√即可。
（2）绿色区域内新用户申请只需填写姓名、部门、日期，主机名、IP地址由IT分配填写。
绿色区域内老用户需填写所有资料信息。
（3）在选项框区带*都为正版软件，使用申请时请各部门长仔细确认，其余软件根据工作需求合理申请使用只需在选择项中√即可，如安装列表中缺少软件名称的可在空白位置填写名称（模板中蓝色区域）。
默认安装程序有WIN7/WIN10、office365、杀毒软件。
（4）申请人、部门长、ISIT部下方为确认签字处。
4邮箱ID申请流程
附表五：邮箱ID申请流程图
2 day
4.1邮件ID申请流程说明
（1）开始：申请用户填写工作所需涉及ID账户，可与设备购买申请书同时提交，提前一周时间。
（2）审批：申请用户提交申请表至本部门长确认审批，审批周期1天。
（3）审核：申请用户提交申请表至ISIT部确认，ISIT部根据用户部门、岗位、职责所涉及工作需求申请确认，确认周期1天。
（4）IT工程师：ISIT部通过和申请用户需求确认完毕后，IT工程师按照申请需求安排开通邮箱ID账号并登记邮件ID台账信息。
（5）通知用户：IT工程师按照申请需求开通邮箱ID账号后电话或纸质通知用户使用。
（6）结束：用户在接收到IT通知后可正常使用为止。
4.2邮箱ID命名规则
（1）邮箱账号一般为申请人名的拼音首字母组合加姓全拼。
例如：申请人沈忠爱 : 提取名拼音首字母组合za、提取姓名全拼shen,组合后za-shen。
如图所示：名拼音首字母+分隔符号（-）+姓全拼+@
（2）如果按上规则命名出现重名，则采用名拼音首字母组合加姓全拼加数字。
例如：沈忠爱的账号按申请时间分先后依次为：za-shen、za-shen1、za-shen2\...........
（3）请严格按照上述规则申请邮箱账号，不符合命名规则的邮箱账号将不被批准开通。
4.3邮箱ID申请表填写规则附表七：邮箱ID申请模板
申请人部门长
4.3.1邮箱ID申请填写规则说明
（1）红色区部门、姓名、职位、日期、邮箱用途、内/外收发必须明确填写：备注：姓名拼音区需要规范填写，如shen zhong ai中间以空格区分。
（2）申请人必须完整阅览承诺内容并签字，签字处字不得潦草或涂改，不符合规定的ISIT部有权拒绝申请。
（3）申请人签字确认提交至本部门长审批，递交ISIT部审核确认。
附表八：反馈意见汇总表。