职场沟通能力训练教材PPT(共 31张)
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职场沟通技巧培训教材(PPT 36页)
和蔼型 还有一类，他的感情流露很多，喜努哀乐都会流露出来，这 样的人我们称之为和蔼型，他总是微笑着去看着你，但是他 说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。
表达型 这类人感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感 受、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程 中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达 型的人。
3
沟通的含义
我们从出生一直到现在，经常不 断地在和别人进行着沟通。但是 沟通是什么？每个人对沟通的理 解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通的困难 和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际 工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大 的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重 要的原因。
4
给沟通下一个定义：
互动型
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求， 努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型
按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于 理性思考。
26
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
27
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
28
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆
利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗 自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真 对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们 的成就，而不是他们的个性或人品。
表达型 这类人感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感 受、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程 中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达 型的人。
3
沟通的含义
我们从出生一直到现在，经常不 断地在和别人进行着沟通。但是 沟通是什么？每个人对沟通的理 解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通的困难 和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际 工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大 的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重 要的原因。
4
给沟通下一个定义：
互动型
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求， 努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型
按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于 理性思考。
26
请示汇报的程序和要点
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
27
请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
28
与各种性格的领导沟通的技巧
控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。
与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆
利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗 自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真 对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们 的成就，而不是他们的个性或人品。
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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来到我
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
职场沟通能力精品PPT课件
职场沟通
思维转变
•建立全新的观点 •我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
只要你愿意敞开心灵
抛却原有思维
把良好的原则化为习惯
成功的圆满就在掌握之中
何谓有效的沟通?
有效的沟通是信息凭借一定 的符号载体,在个人或群体间从 发送者到接受者进行传递,并获取
理解与回应的过程。
推动。
目标一致是团队运作成功的首要条件和基础 万物之灵的我们,只要同心协力必定可以提升71%的生产力 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值
2
当一只野雁脱队时，它立刻感到
沟通的态度
信任是沟通的基础
职场沟通
• 人际关系沟通 • 任务沟通
人际关系沟通
• 端正态度，摆正位置； • 尊重 • 换位思考
任务沟通
• 上级纲领+团队需求 • 明确+反复（团队） • 确认（指令） • 执行（做不好or做不做） • 相关部门的关系建立
沟通中说的技巧
目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解
☺ 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一 个满好的主意，不妨我们再议一议， 如何？”
“也”的感觉怎么样？
☺ “我感谢你的意见，同时也” ☺ “我尊重你的看法，同时也” ☺ “我同意你的观点，同时也” ☺ “我尊重你的意图，同时也”
一个“也”字三层含义
表明你正在建立一个合作的架构 表明你能站在对方的立场看问题 表明你为自己的看法另开一条不会轻
同事需要你这样待他
☺尊重------倾听建议、坦诚相待 ☺合作------以事为本、协调分歧 ☺协助------提供信息、给予支持 ☺理解------换位思考、宽容豁达
思维转变
•建立全新的观点 •我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
只要你愿意敞开心灵
抛却原有思维
把良好的原则化为习惯
成功的圆满就在掌握之中
何谓有效的沟通?
有效的沟通是信息凭借一定 的符号载体,在个人或群体间从 发送者到接受者进行传递,并获取
理解与回应的过程。
推动。
目标一致是团队运作成功的首要条件和基础 万物之灵的我们,只要同心协力必定可以提升71%的生产力 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值
2
当一只野雁脱队时，它立刻感到
沟通的态度
信任是沟通的基础
职场沟通
• 人际关系沟通 • 任务沟通
人际关系沟通
• 端正态度，摆正位置； • 尊重 • 换位思考
任务沟通
• 上级纲领+团队需求 • 明确+反复（团队） • 确认（指令） • 执行（做不好or做不做） • 相关部门的关系建立
沟通中说的技巧
目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解
☺ 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一 个满好的主意，不妨我们再议一议， 如何？”
“也”的感觉怎么样？
☺ “我感谢你的意见，同时也” ☺ “我尊重你的看法，同时也” ☺ “我同意你的观点，同时也” ☺ “我尊重你的意图，同时也”
一个“也”字三层含义
表明你正在建立一个合作的架构 表明你能站在对方的立场看问题 表明你为自己的看法另开一条不会轻
同事需要你这样待他
☺尊重------倾听建议、坦诚相待 ☺合作------以事为本、协调分歧 ☺协助------提供信息、给予支持 ☺理解------换位思考、宽容豁达
职场沟通力培训页PPT课件
哪一种模式才是最佳的组合呢？？？
成人型----成人型的组合模式是最佳组合模式 家长型----成人型的组合模式是最差组合模式
尊重地倾听
一方与另一方互为交谈、联系， 随着沟通的进行，双方的见解观点取 得一致，而得到充分的发挥与交流
提出你的观点
澄清你的了解
确认对方了解你 的观点
的技巧
一、小游戏 二、技巧：
语调：鼓励、热情
动作：目光接触，与谈话者一致
探询与盘问
小心使用带“为什么” 的问题
“推”和“拉”的关 系
其他资料
定义
因生活或工作中的压力太大，会给人 带来消极的心理障碍。克服这种消极的心 理因素就是积极的自我。
保持积极自我的方法
与积极的人多接触 保持积极乐观的心态 多自我交谈，设立更高的目标
B、语调：积极的、热情的、令人发生兴趣的
C、动作：生动的、活泼的
兴趣
观点和意见 目标
未来的看法
价值
通过声音 通过语句 通过谈话的风格 大家关注的问题
对宗教、政治、政策的批评； 别人忌讳的话题； 诽谤他人； 发牢骚，对工作待遇的不满
为什么不能坚定自信？
定义
对自己和自己的能力充满信心
怎样才能坚定自信
➢ 营造融洽的气氛 ➢ 鼓励大于责备 ➢ 抑制情绪
定义
用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力 以引起他人重视
风格的组成
对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰 简洁的表述。最好采用多至三种理由来支持你的 观点
清楚表达思想和意见
• 以简明加强效率 • 运用5W2H • 清楚、明白、具体、简单、正确 • 善用声音与声音表情 • 运用自己的特色
亲爱的朋友：
在这次的课程中，我们会给您关
成人型----成人型的组合模式是最佳组合模式 家长型----成人型的组合模式是最差组合模式
尊重地倾听
一方与另一方互为交谈、联系， 随着沟通的进行，双方的见解观点取 得一致，而得到充分的发挥与交流
提出你的观点
澄清你的了解
确认对方了解你 的观点
的技巧
一、小游戏 二、技巧：
语调：鼓励、热情
动作：目光接触，与谈话者一致
探询与盘问
小心使用带“为什么” 的问题
“推”和“拉”的关 系
其他资料
定义
因生活或工作中的压力太大，会给人 带来消极的心理障碍。克服这种消极的心 理因素就是积极的自我。
保持积极自我的方法
与积极的人多接触 保持积极乐观的心态 多自我交谈，设立更高的目标
B、语调：积极的、热情的、令人发生兴趣的
C、动作：生动的、活泼的
兴趣
观点和意见 目标
未来的看法
价值
通过声音 通过语句 通过谈话的风格 大家关注的问题
对宗教、政治、政策的批评； 别人忌讳的话题； 诽谤他人； 发牢骚，对工作待遇的不满
为什么不能坚定自信？
定义
对自己和自己的能力充满信心
怎样才能坚定自信
➢ 营造融洽的气氛 ➢ 鼓励大于责备 ➢ 抑制情绪
定义
用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力 以引起他人重视
风格的组成
对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰 简洁的表述。最好采用多至三种理由来支持你的 观点
清楚表达思想和意见
• 以简明加强效率 • 运用5W2H • 清楚、明白、具体、简单、正确 • 善用声音与声音表情 • 运用自己的特色
亲爱的朋友：
在这次的课程中，我们会给您关
团队职场沟通能力培训PPT教学讲座
色显得
更加清
楚了，
让旁边
的校园
的楼房
显出更
美了。
力 培 训一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有一的朵像朵快五要颜破六裂色似的的玫，瑰有争相的怒全放都，开有了的。才一展阵开风两吹三来片，花花瓣儿，们有都的摇像摇快晃要晃破，裂从似远的处，看有就的好全像都是开许了许。多一多阵的风花吹儿来在，争花奇儿斗们艳都的摇，摇把晃校晃园，的从春远色处显看得就更好加像清是楚许了许，多让多旁的边花的儿校在园争的奇楼斗房艳显的出，更把美校了园。的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有一的朵像朵快五要颜破六裂色似的的玫，瑰有争相的怒全放都，开有了的。才一展阵开风两吹三来片，花花瓣儿，们有都的摇像摇快晃要晃破，裂从似远的处，看有就的好全像都是开许了许。多一多阵的风花吹儿来在，争花奇儿斗们艳都的摇，摇把晃校晃园，的从春远色处显看得就更好加像清是楚许了许，多让多旁的边花的儿校在园争的奇楼斗房艳显的出，更把美校了园。的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
的校园
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一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的
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开两三 破裂似
片花瓣 的，有
沟通能力培训课件pptx
文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突，需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异， 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍，可以采取以下 措施
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息 传递和协作，提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断，保持开 放心态
注意言辞礼貌，尊重他 人感受
有效倾听，理解对方意 图
及时反馈，确保信息准 确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化 背景和价值观，以便更好 地理解对方的观点和行为 。
尊重对方的信仰、习俗和 价值观，避免对对方的文 化进行贬低或歧视。
在沟通过程中，尽量使用 双方都能理解的语言和表 达方式，以减少误解和冲 突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中，提供支持和鼓励，帮助对 方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见，化解冲突
2020团队职场沟通能力培训课件 PPT
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
沟通创造价值
团队职场沟通能力培训
efficient workplace training team efficient workplace training team efficient workplace training
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
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为啥沟通不畅
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
没有主动去开启沟通渠道
编辑文案编辑文案编辑文案编辑文案编辑文案
没有选择合适的沟通渠道
沟通是成就 一生的首要
能力
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
沟通是一个 人事业成功 的重要因素
沟通知识概述
说明事物、传递信息 ，让人了解，让人接 受；
获取信息，了解别人 ，为正确的决策做出 保障；
交流情感、改善关系；
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之 外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠 道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提 升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
TRAINING TEAM EFFICIENT
沟通创造价值
团队职场沟通能力培训
efficient workplace training team efficient workplace training team efficient workplace training
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
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为啥沟通不畅
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
没有主动去开启沟通渠道
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没有选择合适的沟通渠道
沟通是成就 一生的首要
能力
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
沟通是一个 人事业成功 的重要因素
沟通知识概述
说明事物、传递信息 ，让人了解，让人接 受；
获取信息，了解别人 ，为正确的决策做出 保障；
交流情感、改善关系；
空间的黑空山间共的和黑国山风共格和的国设风计格和的空设计和空
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之 外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠 道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提 升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
热情 耐心 敬业
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02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通的技巧
四、有效沟通技巧——勤反馈
1.反馈的目的：
让对方知道现状和真相。 让对方了解自己想做到的与实际所做的差异 让对方察觉及消除误差 发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题
有效沟通的技巧
四、有效沟通技巧——勤反馈
2. 反馈的技巧：
概念：给与“他人行为表现”的讯息，没有批评，没有争议。 （照镜子） 目的：有效反馈原则——方案改进 正面的反馈 建设性的反馈
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
有效沟通的技巧
二、有效沟通技巧——能说
WHY： 一个人必须知道为什么说 WHAT： 一个人必须知道说什么 WHEN： 一个人必须知道什么时候说 WHO： 一个人必须知道对谁说 HOW： 一个人必须知道怎么说 WHERE：一个人必须知道在什么地方说
有效沟通的技巧
四、有效沟通技巧——会问 1、提问要有目的 2、提出的问题应紧扣主题 3、提出的问题要少而精 4、问题表达要明确
职场沟通能力训练
本次课程我们将学到的内容
1、沟通的定义 2、沟通的类型 3、沟通的模型
沟通的意义
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功 因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在 500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82％。
沟通障碍
家 庭金 钱
配偶 朋友
工作
原则 名 利
宗教
享乐
对手
以各自原则为基础的价值观差异
沟通障碍
世上本无“对”与“错”之分，只 是人们自己刻意地加以区分，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
项目二 沟通的步骤
沟通的步骤
有效沟通的基本步骤:
步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现
沟通的步骤
步骤一：事先准备
设立沟通的目标 制订计划 预测可能遇到的争端和异议 对情况进行SWOT分析
Strengths(优势） Weakness（劣势） Opportunity（机会） Threats（威胁）
发送者
解码过程
信息与通道 反馈
感受到的信息 解码过程
编码过程
接受者
沟通的三大要素
要素1 ：沟通一定要有一个明确的目 标
要素2 ：达成共同的协议要素 要素3 ：沟通信息、思想和情感
头脑风暴
你认为的沟通功能有哪些
1. 约束员工的行为（遵守公司政策） 2. 激励员工改善绩效（参与管理时代） 3. 表达情感（分享挫折与满足） 4. 流通信息（信息与成功）
沟通的步骤 步骤四：处理异议
沟通的步骤
•【头脑风暴】
•面对客户的拒绝借口，你该如何应对？ 1、我要考虑考虑 2、现在生意不景气 3、你的价格太高了 4、我不在意品质 5、我还要和别家比较比较
沟通的步骤
步骤五：达成协议 步骤六：共同实现
项目三 有效沟通的技巧
有效沟通的技巧
一、有效沟通技巧——会倾听
沟通障碍
理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响。
接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾。
沟通障碍
文化障碍 ——风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅 仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍 心理障碍 ——人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客 观的态度接受信息。
项目五 沟通障碍
啤酒游戏
厂商——分销商1——分销商2——批发商——零售商
上级经销商——在途1——在途2——当前库存 运输成本=1 库存成本=1 缺货成本=3
沟通障碍
发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈。
接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
•适应讲话者的风格 •眼耳并用 •首先寻求理解他人，然后再被他人理解 •鼓励他人表达自己 •倾听全部信息 •表现出有兴趣倾听
有效沟通的技巧
有效倾听三步骤
准备倾听，发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准备理解对方全部的信息
倾听的五个层次 • 听而不闻 • 假装倾听 • 选择性倾听 • 专注的倾听 • 设身处地的倾听
沟通的定义
沟通包括以下几个内容：沟通是为了 一个设定的目标，把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协议 的过程。
沟通的类型
1. 语言：口头、书面 2. 非语言：声音语气、身体接触、肢
体语言
通过研究证明，在沟通中有55%的信息 是通过肢体语言传递的。
沟通的模型
打算发送的信息 编码过程
沟通的步骤
步骤二：确认需求
积极倾听 有效提问 及时确认
沟通的步骤
步骤三： 阐述观点
在表达观点的时候，有一个非常重要 的原则，就是FAB原则。F就是Feature， 即属性；A就是Advantage优势；B就是 Benefit利益。
在阐述观点的时候，按照这样的顺序 来说，对方更容易懂，容易接受。