电话销售销售培训计划
电销培训计划
电销培训计划一、培训目的。
电销是一种重要的营销方式，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的销售技巧和客户服务水平，制定电销培训计划是非常必要的。
本次培训旨在提升电销人员的专业知识和沟通能力，使其能够更好地完成销售任务和提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 销售技巧培训。
通过专业的销售培训，提升电销人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售话术等方面的训练，使其能够更好地与客户进行有效沟通，提高成交率。
2. 产品知识培训。
了解公司的产品特点、优势、使用方法等，帮助电销人员更好地向客户介绍产品，解答客户疑问，提高销售效果。
3. 客户服务培训。
重点培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括处理客户投诉、解决问题、提供售后服务等方面的培训，提升客户满意度。
4. 沟通能力培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，提升电销人员的沟通能力和应变能力，使其能够更好地应对各种复杂情况。
三、培训方式。
1. 线下培训。
通过专业的培训讲师进行面对面的培训，结合案例分析和实际操作，提高学员的学习效果。
2. 线上培训。
制定电销培训课程，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便学员随时随地进行学习，提高培训的覆盖范围和灵活性。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过课后作业、模拟销售、实际销售等方式进行考核，评估学员的学习效果和销售能力。
2. 考核标准。
根据销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面进行综合评定，对学员进行考核，及时发现问题并进行针对性培训。
五、培训后续。
1. 跟进培训。
定期组织跟进培训，巩固学员的学习成果，提高培训效果。
2. 培训反馈。
收集学员的培训反馈意见，不断优化培训内容和方式，提高培训质量。
六、总结。
通过电销培训计划的实施，可以提升电销人员的整体素质和销售能力，提高公司的销售业绩和客户满意度，为公司的发展打下良好的基础。
希望全体学员能够认真学习，积极参与培训，取得优异的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
电销话术培训计划
电销话术培训计划一、培训目标1. 确立培训目标- 提高销售人员的沟通能力和话术运用能力- 增强销售人员的情绪管理能力和应变能力- 培养销售人员的客户服务意识和团队协作能力2. 培训内容- 电话销售技巧的训练- 话术运用能力的培养- 情绪管理和应变能力的提升- 客户服务意识和团队协作能力的培养3. 培训效果评估- 培训后进行模拟销售案例演练- 进行销售人员个人评估和团队评估- 经验总结和反馈意见二、培训内容1. 电话销售技巧的训练- 有效的电话销售流程- 如何建立良好的电话销售关系- 如何在电话销售中引导客户2. 话术运用能力的培养- 如何制定有效的电话销售话术- 如何运用话术引导客户决策- 如何避免常见的话术错误3. 情绪管理和应变能力的提升- 如何应对客户的不同情绪- 如何处理销售过程中的压力和挑战- 如何保持积极的工作态度和情绪状态4. 客户服务意识和团队协作能力的培养- 如何提高客户满意度- 如何有效与团队协作，共同完成销售目标- 如何树立良好的企业形象三、培训方法1. 理论教学- 通过讲解和案例分析，让销售人员了解电话销售技巧和话术运用能力的重要性2. 角色扮演- 设定不同的销售场景，让销售人员分组进行角色扮演演练，并接受导师的指导和反馈3. 案例分析- 分析成功的电话销售案例，总结成功经验和失败教训，帮助销售人员提高销售能力4. 团队协作- 安排团队游戏和团建活动，增强销售团队的凝聚力和协作能力五、培训计划1. 第一阶段：培训前准备- 确定培训内容和形式- 设定培训目标和评估标准- 安排培训时间和地点2. 第二阶段：培训实施- 进行理论教学和案例分析- 安排角色扮演和案例分析活动- 进行团队协作活动3. 第三阶段：培训总结- 进行模拟销售案例演练- 进行销售人员个人评估和团队评估- 经验总结和反馈意见六、培训评估1. 培训效果评估- 对销售人员进行模拟销售案例演练，并评估销售技巧和话术运用能力- 进行销售人员个人评估和团队评估- 总结销售人员的培训效果和改进意见2. 培训后跟踪- 对销售人员进行跟踪检查，指导销售人员运用培训成果，不断提升销售能力七、培训后续1. 建立培训成果的持续跟进机制- 定期开展销售技巧和话术运用能力的培训讲座- 组织销售经验交流会议，分享成功案例和经验2. 优秀销售人员的评选和奖励- 定期评选优秀销售人员，对其进行奖励和表彰- 激励其他销售人员，提高整体销售团队的积极性和竞争力3. 培训成果的反馈和调整- 收集销售人员的培训反馈意见- 根据反馈意见，调整和改进培训内容和方法八、培训资源1. 培训讲师- 资深销售经理- 电话销售专家- 心理学家2. 培训场地- 安排在公司会议室进行培训- 安排到专业培训机构进行培训3. 培训材料- 准备案例分析和教学PPT- 准备销售技巧和话术运用的培训手册以上是电销话术培训计划的相关内容，希望能够帮助您提高销售团队的销售能力和整体绩效。
电话销售人员培训计划方案
电话销售人员培训计划方案一、前言本培训计划旨在提高电话销售人员的专业素养和销售能力，使其能够在电话销售过程中更加有效地与客户交流，提高销售业绩，并为公司带来更多的商业机会。
二、培训目标1. 提高电话销售人员的沟通能力，使其能够更好地与客户建立良好的关系；2. 强化电话销售人员的产品知识和销售技巧，提高其销售业绩；3. 增强电话销售人员的团队意识，使其能够更好地与团队合作，共同实现销售目标。
三、培训内容1. 沟通能力培训a. 沟通技巧的训练，如倾听、回应、提问等；b. 有效沟通的原则和方法；c. 聆听客户需求，了解客户心理需求。
2. 产品知识培训a. 公司产品的特点、优势、使用方法等；b. 常见客户问题的解答；c. 产品和市场的最新动态。
3. 销售技巧培训a. 销售谈判技巧；b. 销售礼仪；c. 客户服务技巧。
4. 团队合作培训a. 团队协作意识的培养；b. 团队目标的达成；c. 团队合作的重要性。
1. 课堂教学a. 专业培训老师授课；b. 理论与实践相结合；c. 定期小组讨论和交流。
2. 角色扮演a. 培训人员模拟真实销售场景进行角色扮演；b. 通过角色扮演，培训人员能够更好地掌握销售技巧和沟通能力。
3. 外出实践a. 实地拜访客户，了解实际销售场景；b. 模拟电话销售过程，进行实际操作。
五、培训周期本次培训计划为期3个月，每周2次培训，每次培训时间3小时。
培训结束后进行综合考核，考核合格者将获得相应的证书。
六、培训评估1. 学员评估a. 培训结束后，对学员进行综合评估，包括理论考试和实际操作能力的考核；b. 根据评估结果，对学员进行奖惩措施，激励学员提高学习积极性。
2. 效果评估a. 培训结束后，对培训效果进行评估，包括销售业绩的提升、客户满意度的提高等；b. 根据评估结果，对培训计划进行调整和改进。
七、培训保障1. 培训资源a. 提供优质的培训课程和教材；b. 提供优秀的培训老师和讲师。
a. 提供适宜的培训场地和设施；b. 提供相关教学设备和工具。
电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）
电话销售新员工培训计划方案电话销售新员工培训计划方案新员工培训的目的1.减少新员工的压力；2.降低员工流动；3.缩短新员工熟练工作的时间；4.帮助新员工学习组织的价值观、文化；5.帮助新员工适应工作群体和掌握工作规范；6.鼓励新员工形成积极的工作态度。
电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的电话销售新员工培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售新员工培训计划方案1搞好销售人员培训，必须制订培训计划。
销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。
常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。
这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
电销团队销售技巧培训计划
电销团队销售技巧培训计划一、前言电销是一种通过电话进行销售的方式，它已成为许多企业销售的重要方式。
电销团队作为企业销售的重要组成部分，需要不断提升销售技巧和业绩。
因此，进行销售技巧培训对于提升团队销售水平非常重要。
本文将从电销团队销售技巧培训的视角出发，分享一套完整的销售技巧培训计划，旨在帮助电销团队成员提升销售技巧、提高销售效率和业绩。
二、培训目标1. 帮助团队成员了解电销的基本概念和重要性；2. 提升团队成员的沟通能力和表达能力；3. 帮助团队成员掌握有效的销售话术和技巧；4. 增强团队成员的销售意识和团队合作意识；5. 提高团队成员的销售业绩和达成率。
三、培训内容1. 电销基本概念和重要性（1）电销的基本概念（2）电销的发展历程（3）电销在企业销售中的地位和作用（4）电销团队的重要性和作用2. 沟通能力和表达能力的提升（1）沟通的基本原则（2）如何进行有效的电话沟通（3）如何提高自己的表达能力（4）如何处理客户反馈和异议3. 销售话术和技巧（1）承担责任和主动拨打电话（2）与客户进行有效的沟通和交流（3）如何挖掘客户需求和问题（4）如何提出合适的解决方案和建议（5）如何谈判和达成销售4. 销售意识和团队合作意识的提升（1）对销售的认识和理解（2）如何提升销售意识和主动性（3）如何与团队成员协作和配合（4）如何分享销售经验和成果5. 销售业绩和达成率的提高（1）目标的设定和达成（2）如何进行销售业绩的评估和分析（3）如何提升销售技巧和销售效率（4）如何提高销售达成率和客户满意度四、培训方法1. 理论讲解通过讲解电销的基本概念、沟通技巧和销售技巧等，帮助团队成员建立起正确的销售观念和方法论。
2. 实践操作通过模拟客户电话，让团队成员进行实际的电话销售练习，帮助他们更好地掌握销售技巧和话术。
3. 案例分享通过分享成功的销售案例和失败的销售案例，帮助团队成员总结经验教训，从而更好地提升自己的销售能力。
电话营销年度培训计划
电话营销年度培训计划一、培训目的电话营销作为企业市场营销的重要手段之一，对于拓展客户、增加销售业绩具有非常重要的作用。
然而，由于电话营销工作具有一定的专业性和技巧性，需要员工具备一定的沟通技巧和销售技能。
因此，为了提升员工的电话营销能力，我们制定了本年度电话营销培训计划，旨在提升员工的专业素养，增强他们的综合能力，提高营销质量，达成销售目标。
二、培训内容1. 培训目标和要求：全面介绍本次培训的目标、内容及要求，激发学员学习的积极性。
2. 销售技巧的专业培训：包括沟通技巧、情感表达、话术技巧等。
3. 营销知识培训：全面介绍公司产品、营销策略及竞争对手的情况。
4. 客户服务技巧培训：对于如何提供专业的客户服务进行讲解。
5. 团队协作培训：加强团队精神，提升团队合作能力。
6. 心理素质训练：增强员工的心理素质，提高抗压能力。
7. 案例分析与模拟演练：通过实际案例的分析和模拟演练，加深学员的理解和掌握。
三、培训方法培训内容主要以讲解、展示、模拟演练、团队合作等形式进行。
讲解由公司内部培训讲师负责，培训课程中适当安排外部专家进行专题讲座或指导。
同时，为了便于学员更好地掌握知识和技能，我们将设置实际场景模拟演练环节，对学员的销售技巧和沟通表达进行有针对性的指导。
四、培训对象本次培训主要面向公司销售部门的电话营销人员，包括新员工和有一定工作经验的老员工。
培训对象应具备较好的沟通能力和团队合作意识，有一定的销售经验者优先。
五、培训安排1. 时间安排：本次培训将安排在每年的第二季度进行，总计两个月，每周不少于两次培训，每次培训不少于4小时。
2. 地点安排：培训地点将根据实际情况选择公司内部的培训室或者外部租赁的会议室。
3. 培训工具：为了便于学员更好地掌握知识和技能，我们将准备好必要的学习资料、模型演练工具等。
4. 培训费用：由公司承担全部培训费用，包括讲师费用、培训场地费用、学习资料费用等。
六、培训考核1. 考核内容：培训结束后，将对学员进行考核，包括专业知识、沟通技巧、销售能力等方面的考核。
电销小白培训计划方案范文
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对电话销售（电销）人员的需求日益增长。
然而，许多新入职的电销人员由于缺乏经验和技能，难以迅速适应岗位需求。
为提高电销团队的整体素质和业绩，特制定本培训计划方案，旨在帮助电销小白快速成长，为企业创造价值。
二、培训目标1. 使电销小白掌握电话销售的基本流程和技巧。
2. 提高电销小白的产品知识和客户沟通能力。
3. 培养电销小白的职业素养和团队协作精神。
4. 提升电销小白的抗压能力和自我管理能力。
三、培训对象1. 新入职的电销人员。
2. 需要提升电销技能的在职人员。
四、培训内容1. 电话销售基础知识- 电话销售的定义和重要性。
- 电销行业的现状和发展趋势。
- 电销人员的基本素质要求。
2. 产品知识培训- 公司产品概述。
- 产品优势与特点。
- 产品应用场景和解决方案。
3. 电话销售技巧- 电话沟通技巧。
- 客户心理分析。
- 拒绝应对策略。
- 电话销售流程。
4. 客户服务与沟通- 客户需求挖掘。
- 客户关系维护。
- 客户投诉处理。
5. 职业素养与团队协作- 职业道德与礼仪。
- 团队协作精神。
- 沟通协调能力。
6. 抗压能力与自我管理- 应对工作压力的方法。
- 时间管理与效率提升。
- 自我激励与成长。
五、培训方法1. 讲师授课- 邀请具有丰富电销经验的专业人士进行授课。
- 采用案例分析、情景模拟等方式，增强培训效果。
2. 实操演练- 分组进行电话销售模拟，让学员在实际操作中掌握技巧。
- 定期进行电话销售竞赛，激发学员的积极性和竞争意识。
3. 互动交流- 设置提问环节，解答学员在实际工作中遇到的问题。
- 组织经验分享会，让优秀学员分享成功经验。
4. 考核评估- 培训结束后进行考核，检验学员的学习成果。
- 根据考核结果，对学员进行针对性的辅导。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
2. 培训地点：公司培训室。
七、培训效果预估及反馈1. 通过培训，预计电销小白的电话销售技巧和产品知识将得到显著提升。
电销详细培训计划方案
电销详细培训计划方案一、培训目标通过本次培训，使电销人员掌握优秀的销售技巧和沟通技巧，提升销售效率和客户满意度，达成销售业绩目标。
二、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排五天工作时间，每天8小时，包括理论课程和实践操作。
三、培训内容1. 销售技巧培训- 拜访客户前的准备工作- 销售谈判技巧- 竞争对手分析- 完成销售目标的方法- 销售服务流程的管理和控制- 如何挖掘客户潜力，扩大销售渠道2. 沟通技巧培训- 如何进行电话营销- 如何进行客户满意度调查- 提升客户回访率的方法- 如何进行团队协作3. 产品知识培训- 公司产品知识及特点- 了解竞争对手产品信息- 把握市场行情四、培训方法1. 课堂理论教学采用PPT、案例讲解等方式，向学员灌输相关销售技巧和产品知识。
2. 角色扮演组织学员进行角色扮演，模拟真实的销售场景，提高学员的实际应用能力。
3. 实践操作安排学员进行实际销售工作，监督指导学员进行电话营销和客户拜访，并及时给予反馈。
4. 视频案例分析通过播放真实案例视频，让学员从中学习优秀的销售沟通技巧和成功案例。
五、培训考核1. 考勤严格要求学员按时参加培训，凡迟到早退者，成绩将受到惩罚。
2. 考试每周进行一次理论知识测试，考核学员对课堂内容的吸收情况。
3. 实践考核学员每周需完成一定数量的实际销售工作，根据销售数据和客户反馈情况来进行考核。
六、培训成果评价1. 实际销售数据通过对学员实际销售数据的对比分析，来评价培训的成果。
2. 客户满意度收集客户的满意度调查，反映学员的销售水平和服务态度。
3. 学员表现学员的表现综合评价，包括学习态度、销售技巧、应变能力等。
七、培训师资培训师资团队由公司内外的销售高管、业内资深销售员和销售专家组成，具有丰富的理论知识和实战经验。
八、培训保障公司将提供必要的培训设备和资料，确保培训的顺利进行。
同时，学员在培训期间的工资待遇将不低于正常工作时的收入。
九、培训后续完成培训后，公司将对学员进行跟踪指导和辅导，确保学员的销售水平不断提高和运用。
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培训安排基础知识一、销售应该具备的素质1.热情2.自信3.专业4.逻辑性5.引导性6.换位思考7.角色转换8.默认成交二、准客户的判断标准准客户应该具备的条件：1.有意向2.有购买力3.能做主在这三个条件当中，少其中一项都不能成为潜在客户，在这三项当中第一重要的要素是一定能够自己做主，如果不能自己做主的人是很难成为准客户的，其次沟通的人一定要有购买的能力，如果没有购买能力，即使购买意向再强，也是无法进行购买的，购买意向强弱、紧急紧迫取决于是否可以准确的把握需求点进行激发，就购买意向而言，更多的还是需要靠销售引导三、角色转换客服身份→引导人员→销售人员（销售的过程做到最好的情况就是无销售痕迹，这样不会给客户增加压力，同时也会让客户完全的信任你，当客户完全信任你的时候，你的建议它都会进行采纳。
）（在沟通的过程中，过多的激发促成会给客户带来心里上的压力，所以既要有增添压力的过程，同时也要有减压的过程，所以施压与减压要根据不同情况来调节。
）四、销售流程开场→产介→激发→促成→成交默认成交全程引导（注：流程顺序并非固定，客户的反馈来决定流程本身的先后顺序）五、客户性格的五大类型老虎型：比较有钱，是属于做事爽快、决策果断，以事实和任务为中心，他们的印象是不善于与人打交道。
喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
这种人常常比较霸道的，非常主观，。
喜欢别人奉承及赞美，受不了别人的刺激。
他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情；应对：（1）由于时间对他们来说很重要，所以他们喜欢直入主题。
打电话只问价格，他不会听你耐心的讲解，只想一步达到他的目的，如果他想知道什么就告诉他什么。
不过像这种人是非常要面子的，如果他问完价格不想订，给予他适当的刺激，把他抬的高高的把自己放在低处，对他奉承及赞美。
（2）要表现的非常专业，要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
如果他提出些问题销售人员不能很好回答，那么对他吸引力就大大降低。
在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。
如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
假老虎型：没钱不过还很要面子。
应对：针对这种客户很要面子，多重复客户需求给予他适当的刺激，然后再利用对待老虎型顾客的方法去说服顾客。
孔雀型：同理心强，也属于做事比较爽快，决策果断的人，但与老虎型不同的是，他们与人沟通的能力很强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
他们很擅长言语表达，具有丰富的面部表情，他们喜欢在一种友好的环境下与人交流；爱表现。
应对：孔雀型的人喜欢表现自己，她会一直向你诉说他的种种不满或自己的很多事情，喜欢东拉西扯。
像这种人我们一定要做个倾听者，不要和她抢话。
找准适当的时机要插上关于客户需求产品的话题，把她给拉回来。
熊猫型：友好、镇静、属于特别好的人。
做起事来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。
爱好和平，持之以恒，忍耐度强。
优柔寡断。
（他们需要与人建立信任的关系，他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事，他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
他们做事情以稳妥为重。
）应对：同熊猫型的客户通电话，销售人员要显得镇静，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制自己的声音，并尽可能地显示出友好和平易近人，表现得要有礼貌。
对于这种人是属于做什么事情都会拿不定主意，你和她说什么她都会说好好好，可是到后来还是要和家里人商量商量，针对这样的人我们要帮她拿主意，多重复客户需求，帮顾客下定决心。
（经常打交道可采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等）猫头鹰型：很难让人看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话，做事动作缓慢。
对很多人来讲，猫头鹰的人显得有些孤僻。
最大的需求就是精确，有条理、做事情会有个圆满的结果。
重视专业的循规蹈矩，理智。
喜欢追求完美，喜欢分析。
在电话中的特性：往往讲话不快，音量也不大，不太配合销售人员的工作，不管说什么，他们可能经常会“嗯嗯”让销售人员觉得无从下手，讲起话来一般毫无面部表情。
如果销售人员表现得很热情的话，他们往往觉得不适应，对事情也不主动表达看法。
让人觉得难以理解。
由于他们不太喜欢与人打交道，所以他们更喜欢通过大量的事实、数据来作判断，以确保他们做的是正确的事情。
应对：作为电话销售人员：对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细。
注意一些平时不太注意的细节。
在电话中，不可与他们谈论太多与电话目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。
他们会问到非常专业的数据，所以我们一定要做到让她感觉到我们很专业，问什么都能对答自如。
变色龙型：适应强，协调性强，配合度高，理智。
应对：一般的销售人员都算是变色龙型的人，这种人很随机应变，你和她说什么她都会说很好，很配合你，这种人我们一定要和她心与心的沟通，不要把产品说的天衣无缝。
以上只是客户性格的一部分，还有很多人是性格多重向的，所以我们更要随机应变。
六、沟通注意事项1.多赞美客户2.多进行互动3.多善于倾听，不要和客户抢话4.尽量避免冷场5.无论客户观点是否正确，都要先认同客户，不要直接否定客户6.解决客户的问题：先把客户的话接过来，在进行解决7.不对同行业进行评价8.不评价客户之前的选择是好或者不好9.沟通过程中不要质疑客户10.开放性问题以及封闭性问题的合理使用11.适时使用自问自答的方式12.减少口头语，口头语过多就会显得不专业13.沟通中不要重复客户的问题，重复客户的问题会加深客户对问题的印象14.多站在客户的立场思考问题，解决问题（换位思考）15.沟通过程中全程处于主导位置，引导客户16.懂得坚持七、沟通过程中的衔接衔接过程过程中常用到的词：（1）理解（2）明白表理解，表赞同（3）清楚（4）您说的有道理（您说的没错）（5）咱们通知到的客户都和您都是一样的（从众）（6）在学员表述不清时：您是XXXX意思嘛？（7）表转折时：只不过。
（但是表转折很生硬，并否定之前的铺垫，所以表转折是并不使用“但是”）（8）您可以这么理解。
八、真问题与假问题真问题：（回答的饱满程度直接影响销售）定义：多次反复询问，需要正面回答的问题。
表现：1.关于操作2.关于做单3.关于vip4.关于支付方式5.关于交易所等等。
以上问题等一系列的问题都属于真问题，是不能忽视的问题，需要详细的解答。
处理：1.自信2.专业3.详细4.正面回答假问题：（不对销售本身造成实质影响）定义：敷衍、搪塞，阻碍销售进行的问题表现：1.考虑考虑2.商量商量3.不想做（一次沟通、回访）以上是比较常见的假问题，在销售的过程中，其实我们可以把所有的反对问题都总结成为一个问题，“这次沟通或者第一次沟通我不会下决定”所以第一次沟通要做到：第一：要给购买者留下好印象。
第二：刺激到激发点。
第三：不要给购买者施加过大的压力。
第四：为回访做好铺垫做到以上四点是为了给接下来的回访工作做铺垫。
处理：1.忽略2.不处理3.简单处理4.转移话题九、封闭式问题与开放式问题封闭式问题：定义：即给予选择性的问题，回答的答案非A则B或者C优势：1.给与客户可选性2.无论客户选择哪个答案，都在销售的把控之中3.有利于解决问题之后继续带回流程开放式问题：定义：即没有选择答案，客户可以进行自由回答优势：1.更容易调起客户沟通活跃性2.回答开放式问题更容易判断客户类型注：销售过程中，最重要的是流程完整性，所以前期无法把控销售流程的并不建议提问开放式问题，因为开放性问题容易使销售丢失整体流程，无法达成成交。
十、增加压力和减轻压力在销售的过程当中，促使客户心里产生变化主要体现在两个方面。
施压和减压两个方面，销售中的施压目的是让客户做决定，减压的目的是减轻客户的心里负担，沟通显得轻松愉快，做好减压工作有利于后期做回访。
（沟通的过程当中以减压过程为主，因为客户在选择（投资/购买）的时候就是自我施压的一个过程，如果额外施加过大的压力，就会导致销售无法进行。
所以在沟通中要以减压为主，当购买者犹豫不决的时候，需要适当给购买者施加一些压力，促使它可以快速做决定。
）1.增加压力的方式：（1）限时的促成方式。
（活动只限3天，在此期间。
）（2）限量的促成方式。
（现在XXXXXXXX，享受/赠送。
）（3）限名额的促成方式（咱们的活动。
只限？名额。
）（5）过强的销售流程。
（注册，支付等等。
）（6）过度强调某件事情（比如入金，操作等等等）注：适当的施压有助于销售的进行，过渡施压会降低客户的耐心，并且导致客户反感，不利于后期的跟踪回访工作。
2.减轻压力的方式：（1）现在申请vip，我们是有返现金的活动（2）针对需要考虑的客户：没关系，您先考虑一下，我明天联系您（3）针对犹豫不决的客户：您看我哪些地方没有给您解释清楚呢。
（4）对于不说话或不爱说话的客户：这边该和您说清的都已经说清楚，其实本身就是很简单。
您这个边先考虑一下，我明天在联系您。
注：减轻压力不要以活动/vip为主，可以适当的转移话题，如果过多的关注一个话题，会给客户带来很大的心里负担，可以用话题转移或者情感激发来降低客户的防备心里，同时是否可以给学员减轻压力会影响到后期的回访，如果压力过大，就算回访客户也是不会理睬你的，所以在结束沟通的时候适当的加上“祝您工作生活愉快”等客气并祝福性的话语，这样会给客户留下好的影响，下次回访的时候就不会出现不理睬的现象，减压其实可以理解成为树立自己形象的手段，所以好的印象也是减压很好的手段。
十一、反对问题及处理方式定义：阻碍销售进行的问题处理方式：1.忽略2.带过3.简单处理4.简单激发5.深度激发6.话题转移7.反对问题优势化处理8.借用第三方十二、反对问题出来思路承→接→转→带承：表认可或认同接：接过客户的话转：表述自己的观点带：带回流程十三、销售信号定义：定义：正面的，关于产品的这类问题都可以被看作为销售信号例如：1.怎么操作2.盈利率如何3.做的什么产品4.多少金额可以投资5.有老师教么6.云交易是什么十四、M-KASH法则M（Motive）--动机\原动力的K（Knowledge）--专业知识A（Attitude）--态度\心态S（Skill）--技巧H（Habit）--习惯。