公司售后服务管理办法
售后服务管理规定(三篇)
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
售后服务管理办法及工作流程图
售后服务管理办法及工作流程图售后服务管理办法及工作流程图1.引言本文档旨在规范公司售后服务管理流程，确保客户在购买产品后能够享受到高质量的售后服务。
2.定义2.1 售后服务：指客户在购买产品后需要进行的维修、保养、退换货等服务。
2.2 客户：指购买公司产品的个人或组织。
2.3 售后服务部门：负责提供售后服务的部门。
3.售后服务流程3.1 售后服务申请3.1.1 客户向售后服务部门提交售后服务申请。
3.1.2 售后服务部门确认客户身份和购买产品信息。
3.1.3 售后服务部门记录售后服务申请，售后服务单。
3.2 售后服务评估3.2.1 售后服务部门对售后服务申请进行评估，确定是否属于售后服务范围。
3.2.2 若属于售后服务范围，进行下一步处理。
3.2.3 若不属于售后服务范围，通知客户并解释原因。
3.3 售后服务处理3.3.1 售后服务部门根据售后服务申请进行相应的处理工作，如维修、保养等。
3.3.2 若需要更换零件，售后服务部门需提前与库房部门联系，确保有足够的备件。
3.3.3 完成售后服务后，售后服务部门向客户确认并记录相关信息。
3.4 售后服务反馈3.4.1 售后服务部门与客户进行反馈交流，了解客户对售后服务的满意度。
3.4.2 根据客户反馈，售后服务部门可进行改进和优化，提高售后服务质量。
4.附件本文档涉及的附件包括：- 售后服务申请表格- 售后服务评估表格- 售后服务记录表格5.法律名词及注释5.1 售后服务：根据《消费者权益保护法》，销售者应当向消费者提供商品的维修、退换货等售后服务。
5.2 售后服务部门：公司内负责提供售后服务的部门，负责处理客户的售后服务申请。
5.3 售后服务申请：客户向售后服务部门提交的需要进行维修、保养或退换货等服务的申请。
6.全文结束。
售后服务管理办法
售后服务管理办法一、目的为了规范售后服务工作，提高客户满意度，根据公司业务发展需要，特制定本管理办法。
二、适用范围本办法适用于公司全体售后服务人员及涉及售后服务工作的相关部门。
三、售后服务内容1. 产品安装与调试：为客户提供现场安装、调试服务，确保产品正常运行。
2. 产品维修与更换：对出现故障的产品进行维修或更换，确保客户正常使用。
3. 技术咨询与指导：为客户提供产品使用、维护、保养等方面的技术咨询和指导。
4. 客户投诉处理：及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
5. 客户回访与满意度调查：定期进行客户回访，了解客户需求，调查客户满意度，不断优化售后服务。
四、售后服务流程1. 售后服务请求：客户通过电话、网络等方式提出售后服务请求。
2. 售后服务派单：售后服务部门根据客户需求，指派相应的售后服务人员处理。
3. 售后服务实施：售后服务人员按照公司规定，为客户提供相应的服务。
4. 服务记录与反馈：售后服务人员需详细记录服务过程，并及时将处理结果反馈给售后服务部门。
5. 客户满意度评价：售后服务结束后，邀请客户对服务进行评价，作为售后服务质量考核依据。
五、售后服务人员管理1. 售后服务人员选拔：选拔具备相关专业知识和技能的人员从事售后服务工作。
2. 培训与考核：定期对售后服务人员进行业务培训，提高服务技能，确保服务质量。
同时，对售后服务人员进行绩效考核，激励优秀员工，提升整体服务水平。
3. 职业道德与行为规范：售后服务人员需遵守公司职业道德和行为规范，维护公司形象。
六、售后服务质量监控1. 服务质量标准：制定售后服务质量标准，确保服务质量达到客户要求。
2. 服务质量监督：设立服务质量监督岗位，对售后服务过程进行监督，确保服务质量。
3. 服务质量改进：根据客户反馈和服务质量监督结果，不断改进售后服务工作，提升客户满意度。
七、售后服务费用1. 明确售后服务费用标准：根据产品类别和服务内容，制定明确的售后服务费用标准。
售后服务管理办法
售后服务管理办法Only by reading a lot can you improve yourself quickly.Work hard and life will get better.售后服务管理办法第一章总则第一条为更好地贯彻企业的经营方针,规范售后服务部门和人员的工作,提高企业售后服务工作质量,确保售后服务工作的有序开展,促进以提高客户满意度和提升企业整体形象的售后服务方针的实施,特制定本办法;第二条本办法规定了售后服务工作的内容及流程、售后服务人员的职责和要求,适用于本公司产品、服务的售后服务工作;第二章职责第三条市场营销部是售后服务管理的归口部门,负责制定客户售后服务计划、目标和方案及实施；与顾客沟通获得质量信息,并及时向其他各部门传递；负责日常售后服务的管理工作;第四条质量管理部协助市场营销部处理客户投诉和抱怨；负责对产品质量问题进行分析和检测,并将结果反馈至市场营销部和其他相关部门,给出相关处理意见;第五条技术中心协助质量管理部对产品质量问题进行分析和检测,负责对外技术交流、技术服务、培训,委派技术人员协助市场营销部进行售后服务;第六条采供保障部负责产品销售后的交付和退换货的物流、仓储管理;第三章售后服务工作内容及流程第七条产品售后服务工作内容及流程主要包括：产品销售后的交付服务、安装调试服务、与客户的技术交流、相关产品使用培训、客户投诉受理、现场维修调试服务、退换货处理、客户意见调查与反馈等;第八条产品销售后的交付服务：由采供保障部负责产品销售后的交付及过程跟踪;第九条安装调试服务：1、客户在购买我公司需现场安装调试服务的产品并提供相关的安装调试时间、要求等,由市场营销部统一安排售后服务人员进行服务；2、安装调试人员应注意个人形象和企业形象,严格按照操作规程进行安装调试,严禁不规范操作,与客户积极沟通,按照客户要求进行安装调试,以客户满意为原则；3、售后服务人员在安装调试任务完成后应及时返回公司;市场营销部在安装调试服务后一个星期内对客户进行回访,调查客户对安装调试服务的满意度;第十条客户投诉受理：市场营销部由销售助理和业务员负责受理客户投诉,具体办法见顾客投诉信息传递管理办法;第十一条现场维修调试服务：1、市场营销部在接到顾客投诉信息后,协同质量管理部、技术中心对顾客反映的信息进行初步分析,分清客户投诉信息的性质,进行相应的准备工作;2、如果是公司产品质量没有任何问题,而是客户在使用过程中没有按照产品使用要求出现问题的,由售后服务人员或技术人员以电话或传真、邮件等方式告知顾客解决方案;如果是公司产品质量问题引起的,不需要现场进行维修调试服务的,由售后服务人员或技术人员以电话或传真、邮件等方式告知顾客解决方案；需要现场进行维修调试服务的,一般质量问题按下列①规定处理,重大质量问题按下列②规定处理;①一般质量问题产品交付后在运输、储存、试验或使用过程中发生的,蓄电池产品经技术人员一般性处理,可解决的不影响寿命、性能和安全的质量问题；化工产品可在调整使用工艺、配比等情况下满足客户使用需求的,服务人员到达现场后要如实记录观察到的质量问题,分析问题,要采取适当的处理方法并经顾客验证效果;②重大质量问题产品交付后在运输、储存、试验或使用过程中发生的,蓄电池产品不同程度影响性能、寿命和安全的主要质量特性或引起成批电池返修排故的质量问题；化工产品在调整使用工艺、配比、添加助剂等情况下仍不能满足客户使用需求的,服务人员到达现场后要如实记录观察到的质量问题,报主管部门领导批准后再进行相应的处理;3、现场服务完成后,应向顾客代表报告,并由其验证,填写“对外技术服务记录卡”及“顾客满意度调查表” ,并请顾客签署意见;服务人员回公司后向质量管理部和销售助理通报服务情况;重大质量问题售后服务完成后,要形成“售后服务报告”,交质量管理部;完成质量信息闭环管理;第十二条退换货处理：如果因产品质量引起的退换货处理,具体见退换货管理办法;第十三条客户意见调查与反馈：1、公司对客户意见调查主要通过一下途径实现:a 发函调查：销售部一年至少一次向顾客发放和回收“顾客满意度调查表”;b 用户走访：销售部每年组织走访重点顾客一次,召开座谈会、观察产品,邀请顾客代表填写“顾客满意度调查表”;c 技术服务：技术服务人员记录现场排故情况,填写“对外技术服务记录卡”;2、公司通过公示的服务电话、信箱、邮箱或其他方式,接受客户的服务咨询、产品使用意见反馈及投诉等事务;3、对每一次来电、来信、来访,售后服务人员、业务员、销售助理等人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息,按规定和分工转送有关部门和人员处理;紧急事件应及时上报市场营销部主管和公司领导;第四章售后服务岗位职责第十四条售后服务管理岗位职责：售后服务部门由市场营销部统一管理,下设售后服务主管一名及数名售后服务人员;相关岗位职责如下：1、售后服务主管全面负责企业售后服务的管理工作,不断提升企业服务质量水平,为企业经营提供良好的后勤保障,具体职责如下：a 负责制定、修改和组织实施企业相关售后服务管理制度、服务标准与售后服务政策；b 负责企业各项售后服务工作任务的分解,制订售后服务工作计划并贯彻实施,负责售后服务资源的统一规划和配置；c 负责对售后服务部门人员进行工作指导、监督和培训,做好员工考核；d 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,负责售后服务流程的改进与服务质量改进等工作,负责处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督售后服务质量并确保客户的满意度;2、售后服务人员在售后服务主管的领导下,具体负责售后服务的相关工作,具体职责如下：a 负责顾客投诉过程中与顾客沟通以及公司相关产品的安装调试服务及现场维修调试服务等具体工作；b 整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并传递给相关部门；c 收集、整理、分析客户意见,提出有关售后服务改进的意见、建议并及时反馈给部门领导,完成售后服务文件的整理、存档;第五章顾客满意度的测评和提升第十五条顾客满意度信息的收集与分析：1、公司应根据自身的特点设计相符的“顾客满意度调查表”并定期对顾客发放;2、按第十三条规定的方法对顾客满进行意度调查,及时对所收集到的信息进行汇总分析,并得出以下方面的信息;a 每一次评价项目的平均满意度水平;b 顾客的平均满意度水平;c 特殊数据的分析,如某一调查项目中评价最低的内容;第十六条在以上工作的基础上,售后服务部门定期撰写客户满意度调查报告,其内容对满意度现状进行分析外,还应将结果与上年度调查进行对比分析,预测未来发展趋势,并确定今后工作的重点与改进方案;第十七条顾客信息分类、统计、测量和保存：通过各种方法收集到的顾客信息应根据记录控制程序要求作好标识,顾客信息收集人员将记录定期交质量管理部分析,顾客信息的系统统计每半年进行一次并形成报告作为管理评审输入文件,具体统计方法按照顾客满意度控制程序进行;第十八条增强顾客满意度：根据满意度测量结果,协同质量管理部、技术中心分析原因,提出改进措施;通过改进,提升顾客对公司产品及服务的满意度;第六章附则本管理办法自颁布之日起开始实施,由市场营销部负责解释;。
售后服务管理办法
售后服务管理办法
售后服务管理办法是指为了提高企业售后服务质量、保护消费者权益、促进企业可持续发展而制定的一系列规定和措施。
1. 售后服务政策：明确企业的售后服务承诺、售后服务范围、免费维修期限等，保障消费者的合法权益。
2. 售后服务流程：规定了消费者申请售后服务的方式和流程，包括投诉途径、申请维修、退货换货等流程。
规定了企业的售后服务反馈和处理流程，确保消费者的申请能及时得到处理。
3. 售后服务标准：明确售后服务的标准和要求，包括服务人员的技术水平要求、服务时间要求、服务质量要求等，确保消费者能够获得高质量的售后服务。
4. 售后服务评估：建立售后服务考核机制，对售后服务质量进行评估和监控，及时发现并纠正服务中存在的问题，提高服务质量和服务水平。
5. 售后服务培训：组织和开展售后服务技能培训，提升服务人
员的专业能力和服务意识，确保能够为消费者提供满意的售后服务。
6. 售后服务投诉处理：建立售后服务投诉处理机制，对消费者
的投诉进行及时处理和回复，及时解决消费者的问题，维护企业的
声誉和形象。
7. 售后服务监督检查：进行售后服务监督检查，对涉及售后服
务质量的问题进行调查和处理，对违规行为进行处罚，加强对企业
的管理和监督。
以上是一些常见的售后服务管理办法的内容，具体的内容和措
施可以根据企业的具体情况和行业特点进行制定和调整。
售后服务管理及考核办法
售后服务管理及考核办法售后服务是企业的重要环节，对于客户满意度和企业形象有着至关重要的影响。
为了有效管理售后服务，提高服务质量，提升售后服务水平，企业需要建立相应的售后服务管理及考核办法。
下面将从售后服务管理和售后服务考核两个方面进行论述。
一、售后服务管理1.售后服务标准：制定售后服务标准，明确各项指标和要求，包括服务态度、解决问题效率、服务内容等，确保服务的一致性和可量化。
2.售后服务流程：建立健全的售后服务流程，包括客户服务端、服务单的收集与处理、问题解决与反馈、服务结案等环节。
确保服务流程的规范性和高效性。
3.售后服务团队建设：培养专业的售后服务团队，包括售后服务人员的选拔、培训和激励机制。
提高售后服务人员的技能水平和服务意识，增强服务团队的凝聚力和责任感。
4.售后服务信息管理：建立完善的售后服务信息管理系统，实现售后服务数据的收集、分析和利用。
及时反馈客户需求和问题，提供更好的服务。
5.售后服务投诉处理：建立售后服务投诉处理机制，制定有效的服务投诉处理流程。
及时响应客户投诉，积极解决问题，确保客户权益。
同时，通过对投诉问题的分析，改进产品和服务质量。
二、售后服务考核1.质量指标考核：根据售后服务标准，制定相关的质量指标，包括客户满意度、问题解决率、服务及时性等，用以评估售后服务的质量水平。
2.绩效指标考核：制定售后服务人员的绩效指标，包括客户反馈评分、服务单处理量、客户维护等。
通过绩效指标考核，激励售后服务人员积极进取，提高服务水平。
3.客户评价考核：引入客户评价作为售后服务考核的一项重要指标。
通过客户满意度调查、客户反馈等方式，评估售后服务的客户体验，及时发现问题并加以改进。
4.售后服务监督考核：建立售后服务监督考核制度，由专门的监督部门对售后服务进行监督和考核。
监督考核的结果作为售后服务的改进依据，确保服务质量的稳定和提升。
总结起来，售后服务管理及考核办法对于企业来说非常重要。
只有通过有效的管理和考核，企业才能保证售后服务的质量和水平，提升客户满意度，树立良好的企业形象，实现可持续发展。
售后服务方案
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除售后服务方案售后服务方案（一）一、总则1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
二、管理体制1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。
4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。
三、客户意见和投诉1、公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。
接待过程不得怠慢客户和消费者。
3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4、公司设立多给投诉制。
客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。
5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。
6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。
7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。
8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。
对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。
10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。
对有价值的意见和建议，予以奖励。
11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
四、退货和换货1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程一、前言。
售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。
因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。
二、售后服务管理制度。
1. 售后服务目标。
我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。
2. 售后服务责任。
每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 售后服务流程。
（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。
（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
4. 售后服务考核。
我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
三、售后服务工作流程。
1. 客户反馈。
客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。
2. 问题登记。
售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
3. 问题处理。
售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
4. 问题跟踪。
售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
5. 服务评估。
我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。
结语。
建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。
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公司售后服务管理办法
总则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
维护与保养作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：
表14.6.1
编号表报名称说明
服表001 服务凭证商品销售时设立，作为商品售后服
务的历史记录，并作为技术员的服
务证明。
服表002 叫修登记本接到客户叫修的电话或函件时记
录。
服表003 客户商品领取收据凡交本公司修理商品，凭此收据领
取。
服表004 客户商品进出登记本于携回客户商品及交还时登记。
服表005 修护卡悬挂于待修的商品上，以资识别。
服表006 技术人员日报表由技术人员每日填报工作类别及耗
用时数送服务主任查核。
服表007 服务主任日报表由服务主任每日汇报工作类别及耗
用总时数送服务部查核。
(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。
(十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际
修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。
(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。
(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
(十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。
(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。
(二十一)维护与保养作业流程图附后。
(从略)
客户意见调查
(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务
的良好信誉。
(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。
调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽
查方式。
(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问
题。
(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。