南开16秋学期《会展管理与服务》在线作业
2022年南开大学《会展管理与服务（一）（二）（EI双语）》在线作业-000011
2022年南开大学《会展管理与服务（一）（二）（EI双语）》在线作业-00001某种会议的会议出席情况是毫无规律并难以预测的,那么以下哪种方式是职业会议策划人在承办酒店为团体预订房间时不可能使用的?A:免费预订电话B:会议中心预订处C:信笺回复/传真回复卡D:分房名单正确选择：AWhich one can best explain the purpose of the marketing plan?A:knowing the strengths and weaknessB:creating an awareness of the problems and obstacles faced by the property and helps managers to think ahead to make better use of the property’s resources.C:forming the base of information of marketing and advertising decision.D:explaining the goals to members who will participate in the marketing activities and how to achieve it正确选择：B小李夫妇正在宴会上等待他们的食物。
食物到来时,两个服务员排队将食物从大浅盘中取出,放到小李夫妇的盘子中。
下列服务方式中的哪种由成队的服务员从大浅盘中上菜?A:法式服务B:俄式服务C:盘式服务D:自助式服务正确选择：BWhich description is not correct about the sales office?A:the sales office should appear tasteful and professionalB:sales office should be hidden away in the baseroom or an unused guestroom.C:the sales office should be well-lit and ventilatedD:the sales office should have comfortable seating and reading material available正确选择：BMore properties are evaluating a group's spending patterns and potential for revenue property-wide before booking them. This trend is called .A:revenue managementB:key account managementC:marketing managementD:cost management正确选择：A许多会议团队选择主题宴会。
[南开大学]20秋学期《会展管理与服务》在线作业参考资料1
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[南开大学]20秋学期《会展管理与服务》在线作业一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.制定市场营销计划的第一个步骤是()[A题].挑选目标市场并为企业定位[B题].进行市场营销调研[C题].确定目标，制定行动计划[D题].对市场营销计划的评估和调整难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：B2.下面哪个文件对会议方案做出了全面的概述，包括会议期间各项活动的细节以及对会议服务人员的工作要求？()[A题].会议活动单[B题].会议议程[C题].会议明细单[D题].会议通知书难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：C3.在会议市场中二三级城市应该得到关注的原因如下，其中一点除外()[A题].独特的旅游资源[B题].成本费用较低[C题].会带动城市发展从而得到政府支持[D题].会议设施更为先进难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：D4.可折叠的隔板和将会议室安排在热闹的大堂旁边会降低公司会议策划者的选址偏好，其原因在于，他或她会认为该酒店()[A题].缺乏优越的地理位置[B题].价格偏高[C题].缺乏安全性[D题].餐饮服务质量低难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：C5.某公司希望针对行业中出现的新技术组织一次内部会议，其目的在于内部研发人员之间的相互学习，同时分享新的知识、技能和对问题的看法，你若是酒店销售人员，你应该推荐的会议形式是()[A题].小组讨论会[B题].年会[C题].展览和展示会[D题].论坛难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：A6.“负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。
”这一工作是谁的职责？()[A题].销售部总监[B题].广告及销售促销人员[C题].销售经理[D题].服务经理难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：C7.大部分社团组织会议的持续时间是()[A题].1-2天[B题].3-5天[C题].6-8天[D题].8天以上难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：B8.在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪一种情况会降低会议策划人的议价能力？()[A题].会议策划人对价格的敏感性较低[B题].酒店的产业整合能力较好[C题].酒店处于淡季[D题].酒店可以协助会议策划人设计会议流程难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：C9.一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是()[A题].年度大会[B题].地区大会[C题].理事会会议[D题].教育专题会难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：C10.朱比拉托饭店是佛罗里达海滨风景区饭店，虽只有有限的会议空间，会议室里却有最新的音像设施。
奥鹏南开20春学期(1603、1609、1703)《会展管理与服务》在线作业 随机.doc
1.以下哪个酒店人员的职责是根据会议服务总监的分派向会议团体提供服务，并且他是被指定团体的主要联络人()A.会议服务总监B.会议服务经理C.会议协调员D.楼层经理【参考答案】: B2.以下哪个最能代表服务业中销售人员和会议策划者之间的谈判的特点？()A.饭店销售人员努力与会议策划者进行谈判，说服他们减少需求，因为饭店为了生存几乎总是需要会议业务B.会议策划者与饭店销售人员谈判，说服他们提供他们需要的服务，因为会议空间和服务总是短缺C.会议策划者和饭店销售人员为了达成双方有利的协议而进行谈判D.饭店销售人员与会议策划者进行谈判因为他们需要这种做法，因为通过谈判他们得到更有利可图的业务【参考答案】: C3.当会议策划人希望同负责会议细节的人员尽早接触，从而增加成功的保险系数时，销售人员与会议服务经理最佳的交接模式是哪一种？()A.在签订合同之前B.签约结束后C.在现场考察期间D.在会议开幕的前一年【参考答案】: C4.下面个人销售访问步骤中的哪一步需要向顾客询问与倾听，旨在进一步了解顾客的需求？()A.访前计划B.处理异议C.开始销售访问D.争取客户参与【参考答案】: D5.简是一家豪华度假饭店的销售总监，目前正在度假。
在两个星期的假期内她是不会接听业务电话的。
丹尼斯是简的下属之一，正在接一个预期客户的电话。
客户认为饭店在一年当中这个时期的房价太高了。
对这类价格争议，丹尼斯通常是征询简的同意再给予一个折扣价。
只有简才可以批准这种包价。
丹尼斯的问题是，她没有()A.与责任相匹配的权利B.所需的管辖跨度C.责任感D.得到统一指挥【参考答案】: A6.在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是()A.“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”B.“我们可以降低价格弥补这一缺陷”C.“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的” D.“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”【参考答案】: A7.在会议市场中二三级城市应该得到关注的原因如下，其中一点除外()A.独特的旅游资源B.成本费用较低C.会带动城市发展从而得到政府支持 D.会议设施更为先进【参考答案】: D8.在选择设施或饭店时，公司会议策划者考虑的最重要因素是()A.食品服务质量B.入店和离店程序的效率C.展示空间D.机场距离【参考答案】: A9.在会议市场中，联合广告的优势如下，除了()A.会议策划人可以一次了解产业链不同节点组织的信息，从而更容易得到会议策划人的关注B.为会议策划人提供了更多的选择，也推动了酒店联合承办会议的可能C.节约广告成本D.降低了会议策划人的价格敏感程度【参考答案】: D10.利用饭店外的视听设备以满足会议团队需求的优点如下，除了()A.降低库存成本B.降低保养和维修成本C.避免设备供应不足的风险 D.避免技术进步而导致设备贬值的风险【参考答案】: C11.一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是()A.年度大会B.地区大会C.理事会会议D.教育专题会【参考答案】: C12.饭店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础？()A.饭店的年财政报告B.饭店的营销计划和预算C.外面的顾问对饭店以前的广告所做的评估D.饭店的客人满意度调查【参考答案】: B13.董事会会议和高端小型培训活动最为理想场所是()A.全套房酒店B.会展中心C.大学等单位内部的会议室D.度假村【参考答案】: A14.一般而言，社团组织会议所接受的价格是()A.门市房价B.套房除外的统一价C.折扣价D.平均价【参考答案】: C15.在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪一种情况会降低会议策划人的议价能力？()A.会议策划人对价格的敏感性较低B.酒店的产业整合能力较好C.酒店处于淡季 D.酒店可以协助会议策划人设计会议流程【参考答案】: C16.制定市场营销计划的最后一个步骤是()A.挑选目标市场并为企业定位B.进行市场营销调研C.确定目标，制定行动计划D.对市场营销计划的评估和调整【参考答案】: D17.最常见、最大型的社团组织会议类型是()A.社团组织理事会会议B.教育专题会C.年度大会D.地区性大会【参考答案】: C18.由某个团体或组织自愿发起、自由参与，旨在通过加强联系与沟通，相互学习借鉴经验，研究探索新经验、新方法的会议是()A.联谊会议B.销售会议C.宗教会议D.政府会议【参考答案】: A19.在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于闭端式提问？()A.“贵公司每月举行多少次培训会？”B.“您认为去年会议成功的原因是什么？” C.“您对上一次会议的召开过程有哪些不满？” D.“您在选址过程中比较担心什么？”【参考答案】: A20.如果某公司希望分组召开销售会议，并需要在会议召开过程中各分组会议信息要不断的沟通，那么，该公司会议组织者在选择酒店时，更加关注于哪个因素()A.适当的会议空间布局B.高质量餐饮服务C.充足的客房D.便利与有吸引力的地理位置【参考答案】: A21.下列哪些原因导致了会议团体宴会利润的上升？A.宴会的销售额高B.原料的批量准备C.宴会的定价固定D.宴会服务员可以根据需要调配【参考答案】: ABD22.佩里是阳光冲浪饭店的销售人员，这家饭店规模很小但以服务为导向。
南开大学会展管理与服务（一）（二）（EI双语）
会展管理与服务（一）（二）（EI双语）以下属于会议中心特点的是A:会议中心与酒店的定价政策是一样的B:会议中心的地理位置一般选在繁华的市区C:会议中心以会为主，不附带提供客房和其他活动空间D:会议中心可以提供24小时的会议室预定参考选项：D对于一个主要由发言人讲话,与会人员做笔记、浏览活页夹信息,或需要用诸如笔记本电脑等计算机设备的会议来讲,什么风格的座椅是做好的选择?A:礼堂风格B:剧场风格C:教室风格D:董事会式的座位布局参考选项：CWhich one is not the advantage of the magazine advertising?A:ads can be printed in color and photographs reproduced with good qualityB:magazines have a long reading lifeC:magazine advertising gives the hotel an opportunity to focus its convention promotionD:deliver the information directly to the decision makers参考选项：D一个广告顾问告诉一个饭店的销售总监说酒店的印刷品广告中的广告词应当特别而且要切题。
这个广告顾问好鼓励总监利用留白和加大的粗体字让人方便地阅读到正文内容。
广告顾问所强调的是AIDA原则中的哪一个部分?A:注意B:兴趣C:欲望D:行动参考选项：B另一种培训会有一个不一样的名字,这是典型的小规模会议,旨在增进关系和团队建设,这种会议上会有一些挑战性和战略性的游戏以提升参会人的沟通交流与问题解决的能力。
这种会议是?A:奖励会议B:管理会议C:企业隐逸会D:技术会议参考选项：C1。
南开16秋学期《会展经营管理》在线作业
17春南开16秋学期《会展经营管理》在线作业一、判断题（共50 道试题，共100 分。
）1. 会展物流的业务主要包括展品包装和装箱、展品展前运输、展品报关(主要针对出国展和来华展)、展品存储、展场内物流活动，以及展品处理及运送到展品买方所在地等。
()A. 错误B. 正确正确答案：2. 安全性是会展物流的一个重要特点，主要有两层含义：一是指一般意义上的安全，即在展品运输、存储、展示及处理过程中保证展品免受损坏、丢失；二是指展品的知识产权安全，即展品的知识产品免受侵害。
A. 错误B. 正确正确答案：3. 项目经理是会展项目的设计师，他必须对设定会展主题、精心设计节目。
项目经理必须善于着眼于“大画面”的事务，例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等等。
A. 错误B. 正确正确答案：4. 重视场馆建设，忽视场馆利用率是我国会展业的经营理念的主要特征之一。
()A. 错误B. 正确正确答案：5. 大展览会打破了以往国家工业展览会以促进本国经济发展为目的，求得民族的生存，视其他国家为敌人、竞争对手的框架，强调通过国家间的合作和贸易来促进社会和经济的发展。
A. 错误B. 正确正确答案：6. 在确定会展参展商时所要考虑的经济辐射力要素主要包括经济综合能力、对外开放程度、金融贸易发展状况、国际化水平、城市竞争力、行业竞争力，以及整体的基础设施等条件。
()A. 错误B. 正确正确答案：7. 会展人才的短缺，使其薪酬待遇也随之高涨。
()A. 错误B. 正确正确答案：8. 会展服务既包括场馆内部的展位租赁、设施提供、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展台搭建等专业服务，也包括为参展商提供餐饮、旅游、住宿、交通、运输等事项的配套服务；会展服务从狭义讲，既包括展中服务，也包括展前和展后服务。
A. 错误B. 正确正确答案：9. 展销会是由一个或数个行业参与，以零售为主要目的现代形式的展览。
A. 错误B. 正确正确答案：10. 会展活动的策划者和组织者通过会展这种经济活动获取一定经济利益的前提下，也要能满足参展商的需求。
南开大学《会展管理与服务》在线作业005
《会展管理与服务》在线作业那些针对会议市场的饭店，对销售部门的认识正确的是哪一个？()A:销售部属于员工支持部门B:销售部在日常一线部门的经营中不需要更多的发言权C:销售部门属于一线部门D:销售部门隶属于会议服务部门参考选项：C押金预定和保证预定这两种方法用于解决以下哪种问题？()A:提前抵达B:客人未付房费离店C:预定未到D:延住参考选项：C可折叠的隔板和将会议室安排在热闹的大堂旁边会降低公司会议策划者的选址偏好，其原因在于，他或她会认为该酒店()A:缺乏优越的地理位置B:价格偏高C:缺乏安全性D:餐饮服务质量低参考选项：C在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪种措施最能提高酒店的议价能力？() A:酒店大量投放广告B:准确地研究竞争对手的优势C:提高专业化水平D:为会议策划人提供差异化的服务参考选项：D展会空间安排最为常见的方法是()A:按到来的时间顺序B:打分法C:抽签法D:预定法参考选项：A在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是()A:“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”B:“我们可以降低价格弥补这一缺陷”C:“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”D:“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”参考选项：A最常见、最大型的社团组织会议类型是()A:社团组织理事会会议B:教育专题会C:年度大会D:地区性大会参考选项：C杰瑞米是一位饭店连锁集团的行政官员，他正在为建造饭店选址，需要考虑的问题是饭店的会议室布局、大小与内部设施便于召开大规模的全体大会。
他关心的问题与下列市场营销组合中的哪一个因素有最直接的关系？()A:价格B:促销C:产品D:场所参考选项：C会议文件包的分发方式是()A:在登记入住时在前台领取B:在预定登记入住和分配客房后，将文件包留在代表们的客房中C:在会议办公席分发D:以上三种都有参考选项：D建店12年的福克斯饭店是一家机场饭店，有高质量的会议室，很多客房和完善的视频服务。
南开大学16秋学期《服务管理》在线作业
南开大学16秋学期《服务管理》在线作业16秋学期《服务管理》在线作业一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：2. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的. 关键时刻. 广告. 促销. 现场演示正确答案：3. 服务承诺又叫(). 服务标准. 安全保护. 服务保证. 服务合同正确答案：4. 服务业主要对应的产业是(). 第一产业. 第二产业. 第三产业. 商务服务业正确答案：5. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() . 30%. 50%. 60%正确答案：6. 服务质量差距模型的核心差距是(). 沟通差距. 营销差距. 顾客差距. 标准差距正确答案：7. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：8. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：9. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：10. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性. 无形性. 互动性. 差异性正确答案：16秋学期《服务管理》在线作业二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。
）1. 服务质量维度包括(). 可靠性. 响应性. 移情性. 整洁性正确答案：2. 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和() . 独立需求. 非独立需求. 核心需求. 辅助需求正确答案：3. 服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动. 物流. 信息流. 资金流. 人员流动正确答案：4. 服务需求管理是指控制需求的()能力. 数量. 质量. 时间. 变更5. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指(). 顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 管理人员行为正确答案：6. 典型的服务产品生命周期一般包括(). 介绍期. 成长期. 成熟期. 改进期正确答案：7. 服务蓝图中出现的三条界限是(). 外部互动线. 可视线. 内部互动线. 警戒线正确答案：8. 员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低. 生产率. 顾客满意度. 培训. 出勤正确答案：9. 在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() . 服务企业的员工. 服务企业的管理者. 政府监管人员. 顾客10. 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括() . 生产线方法. 顾客参与方法. 信息授权方法. 技术导向方法正确答案：11. 服务设施设计主要要考虑的因素包括(). 成本. 服务组织的使命. 灵活性. 艺术性正确答案：12. 所谓传统营销的4个P是指(). 产品. 人员. 促销. 过程正确答案：13. 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括(). 价格. 环境因素. 过个人因素. 涉及到的产品质量正确答案：14. 服务的主要特性包括(). 无形性. 顾客参与性. 可以存储性. 异质性15. 服务补救可能产生的四种结果包括(). 顾客满意. 重购意图. 顾客感知质量. 失误补偿正确答案：16. 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是(). 结果公平. 信息公平. 过程公平. 相互对待公平正确答案：17. 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素. 时间. 劳动力. 设备情况. 设施情况正确答案：18. 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括() . 前工业社会. 工业社会. 信息社会. 后工业社会正确答案：19. 创新服务的两种类型是(). 激进式创新. 渐进式创新. 重大创新. 服务改善20. 3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括() . 成本领先战略. 差异化战略. 集中化战略. 高质量战略正确答案：16秋学期《服务管理》在线作业三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。
南开17春秋学期《会展管理与服务》在线作业
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。
）v 1. 朱比拉托饭店是佛罗里达海滨风景区饭店，虽只有有限的会议空间，会议室里却有最新的音像设施。
与典型的度假胜地饭店一样，店内有很多休闲设施，还有一些在店外，但举步可到。
营销总监和销售总监正在讨论他们的饭店最适合做哪方面的业务，他们应该瞄准哪个市场。
以下哪种团体最不会因为有限的会议空间而对饭店敬而远之？(). 政府机构. 奖励旅游者. 医药团体. 工会组织标准答案：2. 下面哪个文件对会议方案做出了全面的概述，包括会议期间各项活动的细节以及对会议服务人员的工作要求？(). 会议活动单. 会议议程. 会议明细单. 会议通知书标准答案：3. 在选择设施或饭店时，社团组织会议策划者考虑的最重要因素是(). 会议室的数量、大小、质量. 可商议的食品、饮料和房价. 食品服务质量. 机场距离标准答案：4. 在以下协议书或合同的哪一部分你能看到有关部门不能履约的后果？(). 授权部分. 总账和付款程序部分. 惩罚条款部分. 工会规定部分标准答案：5. “以市场为导向，通过市场细分，对各细分市场的消费者行为进行分析、预测，确定最优价格，实现收益最大化”是哪一个部门的职责？(). 预订部. 收益管理部. 宴会会议部. 会议服务部标准答案：6. 下面个人销售访问步骤中的哪一步需要向顾客询问与倾听，旨在进一步了解顾客的需求？(). 访前计划. 处理异议. 开始销售访问. 争取客户参与标准答案：7. 在会议市场中，联合广告的优势如下，除了(). 会议策划人可以一次了解产业链不同节点组织的信息，从而更容易得到会议策划人的关注. 为会议策划人提供了更多的选择，也推动了酒店联合承办会议的可能. 节约广告成本. 降低了会议策划人的价格敏感程度标准答案：8. 下列哪种酒水安排方式是每个人为自己饮用的酒水付费，也称付账吧或无主人吧。
. 主人吧. 售酒吧台. 票券销售. 主人自助标准答案：9. 一般而言，需要带有展览场地的公司会议类型是(). 培训会议. 管理会议. 全国性销售会议. 新产品发布会标准答案：10. 一般而言，下列哪各成员称为公司会议营销对象的可能性最大?(). 公司行政管理人员. 销售/市场人员. 会议/展览策划人员. 广告/销售促销/公关人员标准答案：11. 报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责。
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17春南开16秋学期《会展管理与服务》在线作业一、单选题（共25 道试题，共50 分。
）1. 无论何时，如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻()A. 将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人B. 取消预定C. 无限期地推迟团体的会议D. 启动仲裁程序正确答案：2. 以下哪个最能代表服务业中销售人员和会议策划者之间的谈判的特点？()A. 饭店销售人员努力与会议策划者进行谈判，说服他们减少需求，因为饭店为了生存几乎总是需要会议业务B. 会议策划者与饭店销售人员谈判，说服他们提供他们需要的服务，因为会议空间和服务总是短缺C. 会议策划者和饭店销售人员为了达成双方有利的协议而进行谈判D. 饭店销售人员与会议策划者进行谈判因为他们需要这种做法，因为通过谈判他们得到更有利可图的业务正确答案：3. 在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，这个策划人对销售人员说：“我想我们的预算无法选择贵酒店”对这句话的最佳描述为()A. 缺乏兴趣B. 产品异议C. 价格异议D. 尝试性结束语正确答案：4. 总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最不重要的是()A. 会议室的数量、大小、质量B. 可商议的食品、饮料和房价C. 食品服务质量D. 设备更新正确答案：5. 平均地说，出席人数最多的公司会议类型是()A. 培训会议B. 管理会议C. 全国性销售会议D. 新产品发布会正确答案：6. 下列哪个会议室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成长方形，两侧和两端都有椅子，也可能是椭圆布置”？()A. 中空圆形布局B. 董事会布局C. 马蹄形布局D. 课堂布局正确答案：7. 在个人销售访问中，下面哪种陈述属于尝试性结束语？()A. 我们的视听设备肯定会大大增加你们培训会的吸引力，您说对吗？B. 您喜欢周初还是周末见面？C. 我可以肯定地为您预留场地了，对吗？D. 我们专门为和你们有同样需求的公司制定了一个24小时会议方案正确答案：8. 目前会议产业的发展趋势有以下几个方面，其中一点除外()A. 会伴的比例降低了B. 女性参会者的比例增加了C. 与会人员的平均年龄下降了D. 技术含量日益增加正确答案：9. 市场营销与销售的区别体现于()A. 市场营销以现场工作和案头工作为中心向顾客销售B. 市场营销以市场分析、计划以及对市场变动因素的控制为中心C. 市场营销以短期效果为中心D. 市场营销注重产量、指标、当前的销量、奖金以及佣金正确答案：10. 那些针对会议市场的饭店，对销售部门的认识正确的是哪一个？()A. 销售部属于员工支持部门B. 销售部在日常一线部门的经营中不需要更多的发言权C. 销售部门属于一线部门D. 销售部门隶属于会议服务部门正确答案：11. 在会议市场中二三级城市应该得到关注的原因如下，其中一点除外()A. 独特的旅游资源B. 成本费用较低C. 会带动城市发展从而得到政府支持D. 会议设施更为先进正确答案：12. 在会议市场中，社团组织会议()A. 频率最高B. 总支出最大C. 价格敏感性最低D. 设备要求最高正确答案：13. 通过展览会进行会议销售的优点如下，除了()A. 与买家直接沟通B. 直接针对目标客户C. 了解竞争对手D. 比个人销售访问的成本低正确答案：14. 大部分社团组织会议的持续时间是()A. 1-2天B. 3-5天C. 6-8天D. 8天以上正确答案：15. 在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于闭端式提问？()A. “贵公司每月举行多少次培训会？”B. “您认为去年会议成功的原因是什么？”C. “您对上一次会议的召开过程有哪些不满？”D. “您在选址过程中比较担心什么？”正确答案：16. 一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是()A. 年度大会B. 地区大会C. 理事会会议D. 教育专题会正确答案：17. 为了突出与会者身份与地位的平等，会议服务人员最应该采用的会议室布局模式是()A. 中空圆形布局B. 中空椭圆形布局C. 董事会椭圆形D. 中空长方形正确答案：18. 一般而言，社团组织会议所接受的价格是()A. 门市房价B. 套房除外的统一价C. 折扣价D. 平均价正确答案：19. 下面这个电话约见脚本例句中的哪一句最有可能是“订立约会”的一部分？()A. “您喜欢周初还是周末见面？”B. “既然咱们是近邻，我想您一定有兴趣听听有关我们饭店的情况，还有我们刚刚为本地企业设计并提供的会议套餐。
”C. “我们专门为和你们有同样需求的公司制定了一个24小时会议方案。
”D. “我们的复印设备24小时供你们使用以备你们在最后一分钟需要增加或修改分发材料。
”正确答案：20. 以下哪个酒店人员的职责是根据会议服务总监的分派向会议团体提供服务，并且他是被指定团体的主要联络人()A. 会议服务总监B. 会议服务经理C. 会议协调员D. 楼层经理正确答案：21. 下面哪个内容反映了广告策划中所需要考虑的“一致性”？()A. 目标受众看到或听到广告的次数B. 在某一特定时间段内读广告的个体人数C. 广告的声、像设计使受众容易辨认，产生更强的累积效果D. 广告的时间安排正确答案：22. 下列哪一类会议的互动性最弱？()A. 论坛B. 讨论会C. 研讨会D. 讲座正确答案：23. 下面哪个文件对会议方案做出了全面的概述，包括会议期间各项活动的细节以及对会议服务人员的工作要求？()A. 会议活动单B. 会议议程C. 会议明细单D. 会议通知书正确答案：24. 在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪一种情况会降低会议策划人的议价能力？()A. 会议策划人对价格的敏感性较低B. 酒店的产业整合能力较好C. 酒店处于淡季D. 酒店可以协助会议策划人设计会议流程正确答案：25. 杰瑞米是一位饭店连锁集团的行政官员，他正在为建造饭店选址，需要考虑的问题是饭店的会议室布局、大小与内部设施便于召开大规模的全体大会。
他关心的问题与下列市场营销组合中的哪一个因素有最直接的关系？()A. 价格B. 促销C. 产品D. 场所正确答案：16秋学期《会展管理与服务》在线作业二、判断题（共25 道试题，共50 分。
）1. 合同中“团体入店时，每次给予门童小费每人3美元。
房间服务员的小费，由客人掌握，但建议给。
”这一条款属于“价格条款”。
A. 错误B. 正确正确答案：2. 为了避免参会人员的“歧视性”感受，酒店不应该给予一些参会人员优先权。
A. 错误B. 正确正确答案：3. 面对营业额下降的压力，饭店总经理有意降低调研经费，此时，市场营销总监对总经理的回答应该是：“我们已经启动市场调研工作，如果我们现在停止这方面的经费，就会前功尽弃。
”A. 错误B. 正确正确答案：4. 酒店召开会议前会的核心目的是为了使饭店的主要人员与团体的重要官员相见，共同审核会议日程及其细节。
A. 错误B. 正确正确答案：5. “SMERF”是会议业所使用的首字母略语，特指社会团体、军事机构、教育部门、宗教团体和兄弟会。
A. 错误B. 正确正确答案：6. 会议服务部的人员编制是依据饭店的规模、会议团体所占入住率、入住饭店的团队规模以及会议室的数量和大小而制定的。
A. 错误B. 正确正确答案：7. 总账单计费授权表需要注明对饭店服务工作的客观评价。
A. 错误B. 正确正确答案：8. 一个广告顾问告诉一个饭店的销售总监说饭店的印刷品广告中的广告词应当特别而且要切题。
这个广告顾问还鼓励总监利用白色空间和较大或粗体铅笔以便阅读起来容易。
广告顾问所强调的是AIDA原则中的注意力。
A. 错误B. 正确正确答案：9. 一些会议策划人在签订合同之前，要求会见会议服务部门的有关人员。
这一步骤有助于保证场地、环境布置及会议服务的承诺得以兑现。
A. 错误B. 正确正确答案：10. 在会议的全部价格政策中，公正对酒类的安排的不满最经常、最强烈。
A. 错误B. 正确正确答案：11. 一般而言，饭店的会议部经理不负责会议的登记报到工作，因为该工作由会议组织者承担，在此过程中出现的与会者不满不会影响到酒店的形象。
A. 错误B. 正确正确答案：12. 对任何社团组织会务策划者而言，饭店的位置没有丝毫的吸引力。
饭店销售人员与潜在客户讨论时，应尽量避免谈及。
A. 错误B. 正确正确答案：13. 策划广告活动所要考虑的关键因素是范围、频率、时机和一致性。
A. 错误B. 正确正确答案：14. 当会议服务经理感到自己与客户联络不畅时，应当尽快请会议服务总监出面协调。
A. 错误B. 正确正确答案：15. 由于社团组织会议的参会规模较大，因此，小型的酒店无法进入社团组织会议市场，定位于公司会议市场才是唯一的选择。
A. 错误B. 正确正确答案：16. 与会者获取有关会议和酒店相关文件的最常见方式是，在登记入住时在前台领取。
A. 错误B. 正确正确答案：17. 公司销售会议的唯一目的是核对已有计划的完成情况，核定下未来工作的内容计划A. 错误B. 正确正确答案：18. 尽管某参会人预订的离店时间为会议结束时间，但如果该参会人希望在会议结束后继续延住1天，则酒店无权请该顾客离开房间。
A. 错误B. 正确正确答案：19. 由于不同会议类型存在显著差异，因此，销售总监按细分市场为销售员工分配顾客是一种最优的方式A. 错误B. 正确正确答案：20. 任何时候只要有可能，电话销售应当替代个人销售访问，电话销售比个人销售访问效果更好A. 错误B. 正确正确答案：21. 使用赠品资料这一广告形式，其目的不是把信息传达给了众人并希望其中有决策人，而仅仅只把信息传达给了决策人。
A. 错误B. 正确正确答案：22. 在公司会议中最广泛开展的会议是全国性销售会议。
A. 错误B. 正确正确答案：23. 为了减少会议组织者在饭店进行超订或低订的机会，饭店可以规定截止日期，在此之后，仅在有空房的情况下接受预定。
A. 错误B. 正确正确答案：24. 酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。
此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备。
A. 错误B. 正确正确答案：25. 一个潜在的客户想更仔细地看一看草坪饭店以便决定她是否在那里预定会议。
她所代表的那个会议团体很小并且分散在全国各地。
由于这个潜在客户似乎在认真地考虑本饭店，处理这项业务的销售人员应当策划一次实地考察。
A. 错误B. 正确正确答案：。