第四章 飞行实施阶段-7
飞行四个阶段工作流程
飞行四个阶段工作流程1、目的2、适用范围3、依据4、流程和责任飞行四个阶段工作流程飞行四个阶段工作是飞行分部各中队核心业务，各中队需根据相关法规、规章在“保证安全第一，争取飞行正常”的基础上，结合各中队实际工作，制定飞行四个阶段的工作流程和飞行过程有效监控管理措施，以确保飞行安全，顺利完成公司航班生产任务。
本流程适用于执行飞行过程的飞行员。
《中国民用航空飞行规则》《最低设备放行清单》《机场运行最低标准的制定与实施规定》《中国民用航空空中交通管制工作规则》咨询通告 AC-121-23 《关于规范航空承运人飞行前准备的咨询通告》《正确掌握“ 八该一反对” 确保飞行安全的暂行规定》1）周飞行机组航班计划上网发布（1）综合业务分部于每周五 17 ：00 前将下周计划上网发布，机组人员在飞行准备系统中查找自己的飞行计划。
（2）若 48 小时内的飞行机组航班计划发生变化，由综合业务分部负责通知相关机组人员。
若48 小时以外的飞行机组航班计划发生变化，由机组人员自己上网查阅。
2）飞行预先准备阶段（1）时间：每日 14 ：00 — 22 ：00 。
（2）地点：上网准备，地点不限。
（3）参加人员第二天参加飞行航班的全体机组成员。
如连续飞行，2 / 8需在连续飞行前的休息日将连续飞行几天的内容一并进行准备；若来不及进行预先准备的（如：临时、紧急任务等），可与飞行直接准备合并进行。
（4）预先准备流程机组人员登陆飞行准备系统后按照准备流程进行准备，机组人员应该严格按照准备流程，仔细阅读每项内容，确保准备质量。
对于公司启动的重要包机航班以及新开的复杂机场航班，执行航班的飞行员必须于前一天的15 ：00 在直接准备室进行预先准备，准备内容除网上准备的所有信息外还包括和乘务组协调工作。
3 ）机组人员直接准备阶段（1）机组成员执勤签到所有参加飞行的机组成员必须按“出勤规定”中的有关要求执行。
参加飞行运行的每一位机组成员都应严格遵守公司的值勤签到时间。
空乘服务——机上提供报纸、杂志服务
相同的 报纸
不同的 报纸
摞一起
露出报头 依次层叠
摆法
• 层叠摆法
– 拿法：左臂伸直，左手四指并拢手心朝上托住报纸的底部，拇指在
里侧，右手四指并拢手心朝上，大拇指扶在最上面的报纸的右上角。
– 语言合适不单一
总要求
• 对所配刊物熟悉了解 • 拿得有力度、整洁 • 身体姿态正确，身体前倾，与客人成45度角 • 视线正对乘客
摆法
• 扇形摆法
– 适用范围：竖版报纸/杂志
相同的 报纸
不同的 报纸
相同的 杂志
摞一起
扇形展开
直接展开
摆法
扇形摆法
– 拿法：左臂伸直，左手四指并拢手心朝上托住报纸、杂志的底部，拇
指在里侧，右手四指并拢手心朝上，大拇指扶在报、杂志的右上角。
– 语言合适不单一
ห้องสมุดไป่ตู้
摆法
• 层叠摆法 – 适用范围：横版的报纸
特殊情况
• 客人所要刊物非机上所配时 • 客人所要刊物已被他人领用时 • 报纸杂志出现与公司有关或政治敏感内容，
客人询问时
客舱服务规范
cabin service guidelines
第四章 飞行实施阶段 ——提供报纸杂志服务
整理、准备报纸
整理美观 放置在正确位置（书报架、折叠车的使用）
小知识
报纸一般放在旅客登机后左手边第一排靠过道的小桌板上， 供旅客登机后自行拿取，
杂志一般放在座椅背后的口袋里， 也有的航空公司在平飞后由乘务员分发给旅客。
飞行实施阶段的流程
飞行实施阶段的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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飞行四个阶段工作流程
机组人员登陆飞行准备系统后按照准备流程进行准备，机组人员应该严格按照准备流程，仔细阅读每项内容，确保准备质量。对于公司启动的重要包机航班以及新开的复杂机场航班，执行航班的飞行员必须于前一天的15：00在直接准备室进行预先准备，准备内容除网上准备的所有信息外还包括和乘务组协调工作。
3）机组人员直接准备阶段
（c）查看《飞行记录本》故障设备保留单及有关最低设备放行清单的规定；
（d）完成程序规定的飞行前飞机检查与准备:
a）与维护有关的飞行技术记录本及保留清单；
b）按各机型公布的《机组飞行程序手册》对飞机进行外部检查，禁止关键表面上带霜、雪、冰起飞；
c）飞机上各系统及设备的工作情况；
d）驾驶舱的清洁是否可以接受。
（o）仪表飞行（包括半能见）飞机没有准确定位而盲目下降到安全高度以下；
（p）飞入积雨云和浓积云，小于规定的侧向和垂直距离绕飞积雨云（浓积云）；
（q）未经空中交通管制同意开车、滑行、进入跑道、起飞；
（r）未经批准转左座带飞的副驾驶在左座操纵飞机；
（s）机上人员与任务书和舱单不符，未经公安部门安全检查或专业飞行无乘机批准证件；
（e）确认有资格的机务维修人员完成了航前/过站检查并在“放行”栏签字；
（f）机长确认该飞机处于适航状态并装有局方规定的适合于该航线运行的仪表和设备，并在机务放行本上“验收”栏签。
10）机长签收航站值机送来的舱单，并核实数据。
（a）起飞前
机长必须检查载重平衡表并在上面签名以表明认可载重平衡资料正确并在限制范围内。如果飞机超出任一重量或者重心限制范围，机长都要告知飞行签派员，由其和载重平衡部门负责人协调，采取必要的措施，使飞机完全符合这两项要求。
5）研究飞行中气象变坏或者发生特殊情况的处置方案。
飞行组织与实施四个阶段的解释
飞行组织与实施的四个阶段
飞行组织与实施的四个阶段是：飞行预先准备、飞行直接准备、飞行实施和飞行讲评。
飞行关键阶段即指对于飞行任务至关重要的起飞和进近着陆阶段，关于其定义即是：飞行过程中高度低于3000m以下的除巡航以外的飞行阶段，包括起飞，离场，进场，进近，最后着陆，复飞等。
航空界对其定义是：涉及滑行、起飞、着陆等所有地面操作阶段，以及在飞行以外3000米，10000英尺以下进行的机长所有手动飞行操作阶段。
飞行指挥员需要有熟练的操纵技术及丰富的理论知识，熟悉各种条令、条例、规则制度等。
要有较高的政治思想水平，懂得战略、战术、党的方针政策及具有坚强、勇敢、刚毅、果断、明智、周到等高贵的品质。
只有这样才能团结及动员所属全体工作人员，发挥最大的积极性，才能对有关飞行的各种工作下达正确的指示。
完成飞行任务。
只有当飞行指挥员的技术熟练时，才能正确的给其部署作示范飞行动作。
他自己驾驶着飞机飞行时，当场人员都在观看，他所讲的有无说服力，是一个良好的考验与示范的机会。
如此才能深刻地了解所属飞行人员在飞行中的困难，技术情况及需要等，以便进一步解决和帮助。
飞行实施阶段的定义：
1、严格遵守条例、规章制度、操作规程和飞行纪律，按计划实施飞行。
2、严格执行检查单制度，按照规定操纵飞机，经常检查发动机及其仪表的工作情况，注意燃油、滑油的消耗量，合理节约油料。
3、密切关注天气变化，当出现危险天气或者在超低空飞行有下降气流时，应当立即停止作业。
飞行四个阶段工作流程
（p）飞入积雨云和浓积云，小于规定的侧向和垂直距离绕飞积雨云〔浓积云〕；
（q）未经空通管制同意开车、滑行、进入跑道、起飞；
（r）未经批准转左座带飞的副驾驶在左座操纵飞机；
（s）机上人员与任务书和舱单不符，未经公安部门平安检查或专业飞行无乘机批准证件；
〔8〕飞机落地前，向旅客说明改变飞行方案的原因，并同地面有关部门或公司驻场机构取得联系作好旅客的安置、疏导工作。
〔9〕每次飞机落地后，应向公司运行控制部报告飞行情况；向工程机务人员反映航空器的工作情况；向航行情报部门反映有关通信导航、机场设施的不正常和变更情况，以便及时查询核实。
飞行文书的填写
〔1〕落地后，副驾驶填写机上"飞行记录本"，并准确记录起飞、落地时刻，开、关车时间，空中飞行时间，轮挡时间，剩余油量，新加油量，总油量，起飞全重，旅客人数，货物重量并由机长签字确认。
（4）预先准备流程
机组人员登陆飞行准备系统后按照准备流程进展准备，机组人员应该严格按照准备流程，仔细阅读每项容，确保准备质量。对于公司启动的重要包机航班以及新开的复杂机场航班，执行航班的飞行员必须于前一天的15：00在直接准备室进展预先准备，准备容除网上准备的所有信息外还包括和乘务组协调工作。
3〕机组人员直接准备阶段
（e）确认有资格的机务维修人员完成了航前/过站检查并在“放行〞栏签字；
（f）机长确认该飞机处于适航状态并装有局方规定的适合于该航线运行的仪表和设备，并在机务放行本上“验收〞栏签。
10）机长签收航站值机送来的舱单，并核实数据。
（a）起飞前
机长必须检查载重平衡表并在上面签名以说明认可载重平衡资料正确并在限制围。如果飞机超出任一重量或者重心限制围，机长都要告知飞行签派员，由其和载重平衡部门负责人协调，采取必要的措施，使飞机完全符合这两项要求。
飞行四个阶段工作流程
1、目的2、适用范围3、依据4、流程和责任飞行四个阶段工作流程飞行四个阶段工作是飞行分部各中队核心业务，各中队需根据相关法规、规章在“保证安全第一，争取飞行正常”的基础上，结合各中队实际工作，制定飞行四个阶段的工作流程和飞行过程有效监控管理措施，以确保飞行安全，顺利完成公司航班生产任务。
本流程适用于执行飞行过程的飞行员。
《中国民用航空飞行规则》《最低设备放行清单》《机场运行最低标准的制定与实施规定》《中国民用航空空中交通管制工作规则》咨询通告AC-121-23《关于规范航空承运人飞行前准备的咨询通告》《正确掌握“八该一反对”确保飞行安全的暂行规定》1）周飞行机组航班计划上网发布（1）综合业务分部于每周五17：00前将下周计划上网发布，机组人员在飞行准备系统中查找自己的飞行计划。
（2）若48小时内的飞行机组航班计划发生变化，由综合业务分部负责通知相关机组人员。
若48小时以外的飞行机组航班计划发生变化，由机组人员自己上网查阅。
2）飞行预先准备阶段（1）时间：每日14：00—22：00。
（2）地点：上网准备，地点不限。
（3）参加人员第二天参加飞行航班的全体机组成员。
如连续飞行，需在连续1/7飞行前的休息日将连续飞行几天的内容一并进行准备；若来不及进行预先准备的（如：临时、紧急任务等），可与飞行直接准备合并进行。
（4）预先准备流程机组人员登陆飞行准备系统后按照准备流程进行准备，机组人员应该严格按照准备流程，仔细阅读每项内容，确保准备质量。
对于公司启动的重要包机航班以及新开的复杂机场航班，执行航班的飞行员必须于前一天的15：00在直接准备室进行预先准备，准备内容除网上准备的所有信息外还包括和乘务组协调工作。
3）机组人员直接准备阶段（1）机组成员执勤签到所有参加飞行的机组成员必须按“出勤规定”中的有关要求执行。
参加飞行运行的每一位机组成员都应严格遵守公司的值勤签到时间。
A飞行机组a签到并领取飞行资料包、任务书。
客舱安全管理(4-6章)
第一节 旅客安全管理规则
一、旅客安全管理规则与处置 (一)旅客应遵守的规则 (二)旅客不遵守规则的处置方法 (三)可不接受旅客的范围 (四)处置方法
二、需要医疗证明的旅客 (一)范围 (二)要求 (三)有效时间 (四)管理
第二节 特殊Biblioteka 客安全管理规则一、特殊旅客定义及分类 (一)定义 (二)分类 二、婴儿(INF)安全管理规则 三、无人陪伴儿童(NM)安全管理规则 (一)无人陪伴儿童的定义 (二)无人陪伴儿童的交接责任 (三)无人陪伴儿童座位安排原则
旅客投掷硬币致航班取消 航空公司将依法起诉该旅客
案例点评: 向飞机发动机投掷硬币不仅不能祈求平安,若未及时发现排除隐患, 反而会造成机毁人亡的严重后果。法律专家称,向飞机丢硬币行为是 违法行为。按照《治安管理处罚法》第23条的规定,扰乱公共汽车、 电车、火车、船舶、航空器或其他公共交通工具上的秩序的,非法拦 截或强登、扒乘机动车、船舶、航空器及其他交通工具,影响交通工 具正常行驶的,处警告或200元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以 下拘留,可以并处500元以下罚款。此外,扔硬币行为造成的经济损失, 乘客也要承担相应赔偿责任。
通过本章的学习,明确了乘务员飞行4个阶段的安全运行规则,以及旅 客安全告知、出口座位控制、便携式电子设备的使用和限制以及手提行 李限制与储藏,只有严格执行以上安全运行规则,才能确保飞行安全。
1.简述乘务员在飞行实施阶段应履行的安全规则。 2.旅客安全告知包括哪些规定? 3.简述旅客出口座位的规定。 4.简述旅客使用便携式电子设备的要求和限制。 5.什么是“一人多票”?和南航首推的“一人多座”有何区别?
(3)乘务长依据航班运行及乘务人员工作情况须认真填写《乘 务日志》。
一、系安全带规定 二、禁止吸烟规定 三、安全演示 四、安全须知卡
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Estee Lauder （雅诗兰黛）
创立于 1946 年，雅诗兰黛公司底 下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比 如倩碧、阿拉米斯、波比· 布朗、马克、 原创、简、唐娜· 卡兰等等
• Clinique （倩碧）
– 护肤三步骤——Facial Soap洗面皂、Clarifying Lotion 洁肤水、Dramatically Different Moisturizing Lotion特 效润肤露 – Turnaround Cream更新水凝霜、Moisture On-Call保 湿修护润肤霜、Balanced Makeup Base滋润粉底
• Clarins（娇韵诗）
–娇韵诗成立于1954年
–以植物性成分为主要要求
• Elizabetharden （伊丽莎白雅顿）
–雅顿公司成立于二十世纪初 –护肤——显效保养系列Visible Difference、清新明亮焕肤乳Skin Illuminating Complex –彩妆——矿泉口红Lip Spa –香水——Chloe、KL、Red Door、Lagerfeld Photo、 White Diamonds、Vendetta Pour、HommeSunflowers和 「ardenbeauty」等
• Swatch
–斯沃琪 (Swatch) ，名字中的“S‖不仅代表它 的产地瑞士，而且含有“second-watch‖即第二 块表之意，表示人们可以像拥有时装一样，同 时拥有两块或两块以上的手表。 –产品：GZ192S冬日恋曲 、浪漫圣诞 、MANISH ARORA 、CASSETTE PLAYA (Carri Munden)
• Monet
–欧美大牌monet2010春夏珠宝 首饰发布,最惹眼的莫过于新上 的MONET的戒指和项链,每一季 度的更新都会让MM们重新认识 到大牌的风范。
• 三、彩妆用品
–1.化妆水：具有平衡皮肤酸碱值、补充角质水 分、软化角质、收敛毛孔的功效。且能将残留 在脸上的清洁品级多余得油脂清除干净，有再 次清洁作用。
Visa Card
Master Card
Japan Credit Bureau
American Express
Diners Club
• 五、常用货币名称
序号 国家 旧符号 RMB￥ ￥ U.S.＄ ￡ EUR Can.＄ 标准符号 CNY JPY USD GBP EUR CAD 中英文
1
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• Shiseido （资生堂）
–中文名称“资生堂”意为集天地万物之资源，领受 自然之恩惠，创造新价值。 –下属品牌：欧柏莱(Auppes)、肌肤之匙(ole de peau Beaute)、自我(lpsa)、Za、让•保罗•戈蒂 (Jean-paul gaultier)、Carita、5S –代言人：广末凉子、持田香织、袁咏仪、刘若英
客舱服务规范 cabin service guidelines
浙江旅游职业学院
第四章 飞行实施阶段
——免税品售卖 一、机上免税品销售流程 免税品检查
免税品 外站交接
机上免税品 销售流程
免税品 销售
免税品 售后核销
• 二、常见机上免税品品牌知识
产品分类 常见品牌 产地
化妆品/ 护肤品
Lancôme兰蔻 Estee Lauder雅丝兰黛 Shiseido资生堂 Christian Dior克里斯丁迪奥 Channel夏奈尔 L’Oreal欧莱雅 Revlon露华浓 SKⅡ YSL圣罗朗 Elizabeth Arden伊丽莎白雅顿 Clinic倩碧 Guerlain娇兰 Clairins娇韵丝 Biotherm碧欧泉
• 5. 蜜粉：松散粉末状，使用粉扑沾取或利 用蜜粉刷沾取使用。它的作用是用来固定 粉底、避免脸部反光，可以让妆持久，不 容易脱落，更可以使皮肤看起来质感比较 细致轻柔。
• 6. 腮红：腮红可以使脸色红润、健康。腮 红的色系从橘色、粉红到桃色，都可配合 口红色彩来做出最好的修容效果，有些化 妆品公司所售的眼影也可以当作腮红使用 ，但是一般来讲会比较建议分开使用。
• Revlon露华浓
– 1932年，露华浓公司成立于纽约 – 款式、个性和时尚是露华浓的三大特征. – 旗下包括Revlon, ColorStay，New Complexion， Age Defying， Almay，Ultima II，Flex, Charlie等著名品牌。 护肤： 面部精华 防晒/隔离霜 唇部护理 眼霜/眼部精华 卸妆 面膜 化妆水/爽肤 水/喷雾 洁面 乳液/面霜 彩妆： 眉笔/眉粉/眉饼 眼线笔/眼线液/ 眼线膏 腮红/胭脂 粉饼 唇彩/唇蜜 唇膏 /口红 妆前乳 粉底液/粉底霜/粉底膏 睫 毛膏 眼影 遮瑕笔/遮瑕膏 化妆/美容工 具 蜜粉/散粉 美甲： 彩色指甲油 美发： 洗发产品 染发产品 护发产品
12. 指甲油： 最近几年相当流行指甲 彩绘，添加足部或手部的特殊风采。
• 四、信用卡、货币知识
–常见信用卡：维萨卡Visa Card, 万事达卡 Master Card, 美国运通卡American Express, 国 际大来俱乐部卡Diners Club International，日 本JCB卡 Japan Credit Bureau。
• Omega
–现代年青人“梦魅以求”的腕上时计 –产品：“月球表”(Moon Watch) 、 ―Racend Timer‖腕表 、星座双鹰同轴计时表
• Boss
–顶级奢侈品牌Hugo Boss在2006年 的世界顶级珠宝手表展览-BaselWorld巴塞尔世界上推出了 Hugo Boss高级腕表系列。 –Hugo Boss 高级腕表手表分为下面 几个系列品牌：
• 7. 眼影：是目前最为普遍使用的一项产品， 色彩比较丰富，附着力好，容易涂抹。 • 8. 眼线：如铅笔形状，将笔尖削尖或削扁使 用，可以描绘出自然柔和的线条。 • 9. 睫毛膏： 可以让睫毛加长让眼睛看起来变 大更加明亮有神。
• 10. 唇膏：有多种色彩的选择，可以增加 唇部的色彩变化，美化唇部。唇彩油亮晶 莹的质感可以添加脸部的立体感。 • 11. 眉笔：描绘眉毛使用。使用前先将笔 心削尖或削扁，画出来的眉毛形状会比较 流畅。
港币/ HongKong Dollars
9
瑞士
SFR
CHF
瑞士法郎/ Swiss Franc
• Hugo Boss Black最经典和纯粹； • Hugo Boss Orange 最“古老”； • Hugo Boss 最接近高级时装； • 针对高尔夫运动Hugo Boss Green是运 动型的。
• Swarovski
–施华洛世奇 (SWAROVSKI) 是世界上首屈一 指的水晶制造商，每年为时装、首饰及水晶 灯等工业提供大量优质的切割水晶石。同时 施华洛世奇 (SWAROVSKI) 也是以优质、璀 璨夺目和高度精确的水晶和相关产品闻名于 世的奢侈品品牌。
L'OREAL PARIS，融合巴黎浪漫 之都的典雅以及流行时尚的特色，结 合美丽与科技，不断创新，研发独特 的产品配方，引领潮流、令人赞叹！
全球女性都翘首以盼的美发、美容专家 L'OREAL PARIS，其商品包括染发、护发、 造型、护肤与化妆用品。不论在品质、包装 上，均与欧、美、日各专柜品牌同级，提供 消费者更精致的商品，与合
–迪奥的名字“Dior‖在法 语中是“上帝”和“金子” 的组合 –产品：服装、饰品、香水、 护肤品…
• Chanel （香奈儿）
–主要产品：护肤品、香 水、彩妆、服装、配 饰…… –经典设计包括：NO.5香 水、斜纹软呢、双色鞋、 黑色小洋装等等
• L’Oreal欧莱雅
• 2. 乳液：保养品功能，能滋润皮肤使粉底 易于推匀，依肌肤性质右分为干性、中性、 混合性以及问题肌肤用。
• 3. 隔离霜：在乳液之后粉底之前所使用的， 他的作用是在隔离彩妆保护皮肤。若是易出 油的人，在选用隔离霜尽量不要选用含油量 过多的隔离霜，因为含油量过多的隔离霜会 比较容易造成脱妆。
• 4. 粉底液：液态粉底，油份含量非常少。 是所以粉底中最轻薄，遮盖力较差，适合 一般淡妆时使用。呈现自然透明的感觉。
–1935年，Armand Petitjean创办的LANCOME，名称构想来 自于法国中部的一座城堡LANCOSME。 –香水——绿逸ODE LANCOME、黑色梦幻MAGIE NOIRE、璀璨 TRESOR、诗情爱意POEME –三位代言人：克莉汀娜-荷雅莉Cristiana Reali、依蕾莎 -丝特Ines Sastre、茱莉叶-毕诺许Juliette Binoche
）
–护肤品——伊诗美（Issima）、奥狄思（Odeiys）。 –彩妆——亲亲娇兰（Kiss Kiss）、恒艳口红（Lasting）、柔 润口红（Hydro-soft），古铜系列（Terracotta）和极富创意的 幻彩流星系列（Meteorites）。
Samsara 一千零一夜 Issima
• Lancome （兰蔻）
中国
日本 美国 英国 欧盟（EU） 加拿大
人民币元/ Renminbi Yuan
日元/ Japanese Yen 美元/U.S.Dollar 英镑/ Pound, Sterling 欧元/ Euro 加元/ Canadian Dollar
7
8
澳大利亚
港币
A$
HK＄
AUD
HKD
澳元/ Australian Dollar
法国 美国 日本 法国 法国 法国 美国 法国 法国 美国 美国 法国 法国 法国
• 常见机上免税品品牌知识
产品分类 烟草制品 常见品牌 Marlboro 555 Mild Seven 产地 美国 英国 日本
• Guerlain （娇兰）
–娇兰于19世纪中叶创立 –香水——―一千零一夜”（Shalimar）、“圣莎拉”（Samsara