【精编】工作总结-客房部经理年度工作总结(2019年).doc
客房部经理年度工作总结(通用10篇)
客房部经理年度工作总结（通用10篇）客房部经理年度工作总结（通用10篇）总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？下面是我为大家收集的客房部经理年度工作总结，仅供参考，盼望能够关心到大家。
客房部经理年度工作总结1光阴似箭，转瞬间一年又过去了，我在客房部经理这个职位上也已近一年。
年初时，承蒙领导对我工作力量的认同，就任客房部经理一职，协作宾馆总经理，分管客房日常工作。
回顾这一年的工作经受，自己在这个岗位上既有付出，也有收获，付出的是辛勤工作的汗水，收获的是客房业绩的提高。
在客房管理过程中，开拓创新，扬长避短，将管理思路与经营业绩挂钩，使得客房营业收入较往年有新突破。
一、努力加强自身的思想道德修养，仔细学习专业学问，努力提高业务水平。
同时，做好稳定员工思想和提高员工素养的工作。
在对客服务质量上下功夫，要求总台使用规范用语，灌输给员工“满足为来宾，服务无止境”的服务理念，做到“微笑服务、欢乐服务、真诚服务”，为提升服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的微小、细节之处。
要求员工在客人开口之前，擅长通过观看把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人供应超前卓越的共性化服务。
例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热忱地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向客人供应有针对性的服务。
让每位入住的来宾感受到回家般的温馨舒适。
二、完善旅客登记制度。
要求总台服务员对旅客信息输入精确准时，做到实名登记和一人一证，把“看、问、查、验、告、禁”六字落实到位。
世博期间派出所对我宾馆多次明察暗访，期间中央公安厅暗访人员在我宾馆进行反恐演习中，因总台发送信息准时而受到分管派出所表扬顺当通过检查，没有消失纰漏。
三、努力拓展散客市场，带动客房的销售。
客房部经理年终工作总结8篇
客房部经理年终工作总结8篇篇1在过去的一年中，客房部经理的工作始终围绕着提高服务质量、完善服务流程以及加强团队建设为核心，力求在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
以下是对过去一年工作的详细总结：一、工作总结1. 服务质量提升在服务质量方面，客房部经理积极推动部门员工的服务意识提升，通过定期的内部培训和外部学习，使员工充分认识到服务质量对于酒店整体形象和经济效益的重要性。
同时，引入了先进的服务理念和服务标准，结合酒店实际情况，制定了一系列切实可行的服务流程和操作规范。
在员工的服务技能和态度方面取得了显著的提升，为酒店赢得了更多客户的认可和好评。
2. 服务流程完善针对客房部服务流程中存在的问题和不足，客房部经理积极组织团队进行讨论和改进。
通过对客户需求的深入分析和对服务环节的优化调整，制定了一系列切实可行的改进措施。
例如，优化了客房清洁流程，提高了清洁效率和质量；规范了客房布草的管理和使用，减少了浪费和损耗；完善了客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 团队建设加强客房部经理始终认为，团队的力量是无穷的。
因此，在工作中，他注重团队成员之间的沟通和协作，定期组织团队成员进行交流和分享，增强团队凝聚力和向心力。
同时，他也注重对团队成员的关爱和培养，通过定期的培训和考核，提高团队成员的专业素养和工作能力。
在团队建设方面取得了显著的成绩，为部门工作的顺利开展提供了有力保障。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，客房部经理带领团队在服务质量、服务流程和团队建设方面取得了显著的成果。
具体来说，客户满意度得到了显著的提升，客房部的服务质量得到了客户的广泛认可；其次，通过优化服务流程和规范操作规范，提高了服务效率和客户体验；最后，团队成员之间的沟通和协作更加顺畅，团队凝聚力和向心力得到了增强。
三、工作不足与改进措施虽然客房部经理在过去一年中取得了显著的成果，但仍然存在一些不足之处。
例如，在服务过程中，有时会出现沟通不畅、反应不够迅速等问题。
客房部经理年终工作总结8篇
客房部经理年终工作总结8篇篇1一、背景作为客房部经理，我在本年度的工作中承担了许多重要任务，包括客房管理、服务质量提升、团队协作以及应对各种突发事件等。
在这一年的工作中，我始终以公司利益为出发点，努力提升客房部的整体工作水平，以下是我对今年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 客房管理本年度，我严格按照公司标准对客房部进行管理，确保客房的清洁、卫生和舒适度。
我制定了一系列详细的客房检查标准和流程，对客房的清洁频次、质量进行了明确要求，并对员工进行定期培训和考核。
此外，我还关注客房设备的维护和更新，确保客房设施始终处于良好状态。
2. 服务质量提升为了提高客户满意度，我注重提升客房部的服务质量。
我组织员工开展服务技能培训，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，我还定期收集客户反馈意见，针对客户提出的问题进行整改和优化。
通过这些措施，客房部的服务质量得到了显著提升，客户满意度也得到了提高。
3. 团队协作在团队协作方面，我注重与各部门之间的沟通与协作。
我积极与其他部门经理保持密切联系，共同商讨如何提高酒店整体服务水平。
同时，我还关注员工之间的团队协作，鼓励员工相互支持、互相帮助，共同完成任务。
4. 应对突发事件在本年度的工作中，我成功应对了多次突发事件，如客人投诉、设备故障等。
我始终以客户满意为出发点，及时采取措施解决问题，确保酒店的正常运营。
三、工作不足及改进措施1. 不足之处虽然在年度工作中取得了一定成果，但也存在一些不足。
如客房管理的细节把控不够严格，部分客房清洁质量未达到公司标准；服务过程中员工响应速度有待提高；部分员工的服务技能和服务意识仍需加强。
2. 改进措施针对以上不足，我制定了以下改进措施：加强客房管理的细节把控，制定更加严格的客房检查标准和流程；优化服务流程，提高员工响应速度；加强员工技能培训，提高员工技能水平和服务意识。
四、经验教训与展望未来工作方向1. 经验教训在本年度的工作中，我深刻认识到团队管理的重要性。
客房部经理年终工作总结范文6篇
客房部经理年终工作总结范文6篇篇1一、工作成绩在过去的一年中，客房部经理在酒店领导的指导下，带领客房全体员工完成了酒店下达的各项经营指标。
在服务过程中，我们坚持高标准、严要求，以“客人至上，服务第一”为宗旨，认真做好每一项工作。
同时，我们也获得了客人的好评和认可，取得了良好的经济效益和社会效益。
二、业务技能培训为了提高客房部员工的业务技能和服务水平，我们制定了详细的培训计划，并定期组织员工进行培训。
培训内容包括客房管理、清洁技巧、服务规范等方面，通过培训，员工的业务技能得到了提高，服务水平也得到了提升。
此外，我们还邀请了同行业的优秀代表进行交流学习，借鉴他们的先进经验，不断提高我们的服务质量。
三、团队协作与沟通在客房部的工作中，团队协作和沟通是非常重要的。
我们经常组织员工进行团队活动和交流会，增强员工之间的凝聚力和合作意识。
同时，我们也注重与酒店其他部门的沟通和协调，确保各部门之间的合作顺畅，共同为客人提供优质的服务。
四、客户满意度提升为了提升客户满意度，我们采取了多种措施。
首先，我们加强了对员工的服务意识培养，让员工充分认识到服务的重要性。
其次，我们注重细节服务，如提供免费的欢迎水果、为客人定制个性化的入住体验等。
这些措施不仅提升了客户满意度，也增强了客户对酒店的忠诚度。
五、成本控制与节能减排在成本管理方面，我们制定了严格的预算计划，并定期进行成本核算和分析。
通过优化采购渠道、降低能源消耗等措施，我们成功降低了运营成本。
同时，我们也积极响应国家的节能减排政策，推广绿色环保理念。
在客房部范围内实施了垃圾分类、节约用水等措施，为保护环境做出了积极贡献。
六、存在不足与改进措施虽然在过去的一年中取得了不错的成绩，但我们也存在一些不足之处。
例如，在服务过程中有时会出现沟通不畅、反应不够迅速等问题。
针对这些不足，我们将继续加强员工的服务意识培养和业务技能培训，提高员工的综合素质和服务水平。
同时，我们也将进一步完善内部管理和沟通机制，确保各部门之间的合作更加顺畅高效。
酒店客房部经理年终工作总结7篇
酒店客房部经理年终工作总结7篇篇1一、背景作为酒店客房部经理，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
面对激烈的市场竞争和不断变化的市场需求，我带领团队成员积极应对挑战，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为未来一年的工作提供参考和借鉴。
二、工作回顾1. 业务指标完成情况在过去一年中，我部门共接待客人XX人次，实现营业收入XX万元，圆满完成了公司下达的年度任务指标。
在客房预订、入住率、客户满意度等方面均取得了显著的成绩。
2. 客户服务质量提升为提高客户满意度，我部门从服务细节入手，加强员工培训，提升服务质量。
通过定期举办服务技能培训和业务知识竞赛，激发员工的服务热情，提高服务效率。
同时，加强与客户的沟通，及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 硬件设施改善为提升客户体验，我部门对酒店客房设施进行了全面检查和维修，及时更换老旧设备。
同时，对客房布局进行重新设计，优化空间利用率。
此外，还加强了客房的卫生管理，确保客房的清洁度和舒适度。
4. 市场营销策略调整面对激烈的市场竞争，我部门不断调整市场营销策略，加强与各大旅行社、企业客户的合作，拓展客源渠道。
同时，通过社交媒体、网络平台等渠道加强宣传推广，提高酒店知名度。
5. 团队建设与管理作为部门经理，我始终注重团队建设与管理。
通过制定明确的岗位职责和绩效考核标准，激发员工的工作积极性。
同时，加强团队沟通与合作，营造和谐的工作氛围。
此外，还关注员工的个人发展，为员工提供培训和发展机会。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
部分员工服务意识不够强烈，需要加强培训和引导。
2. 硬件设施仍存在短板。
部分设施老化严重，需加大投入进行更新改造。
3. 市场营销策略需进一步优化。
需要加强与同行的交流与合作，学习先进的营销理念和方法。
4. 团队建设仍需加强。
部分员工团队协作意识不强，需要加强团队凝聚力。
针对以上问题，我部门将制定以下改进措施：篇2一、背景作为酒店客房部经理，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
客房部经理年终工作总结范文7篇
客房部经理年终工作总结范文7篇篇1一、背景本年度作为客房部经理，我肩负着酒店客户服务与管理的重任。
在全体员工的共同努力下，客房部各项工作取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，客房部始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务水平。
我们加强了对员工的培训，提升了员工的服务意识和专业技能。
通过实施精细化服务，客户满意度得到了显著提升。
（1）客房清洁与保养为确保客房的清洁与保养工作高质量完成，我们制定了严格的清洁流程和标准。
通过定期检查和不定期抽查，确保客房的卫生状况达到酒店要求。
同时，我们引入了先进的清洁工具和设备，提高了清洁效率。
（2）客户反馈处理我们建立了有效的客户反馈机制，通过多渠道收集客户意见，及时解决问题。
针对客户的投诉和建议，我们认真分析，制定改进措施。
通过持续改进，客户满意度得到了显著提高。
2. 管理工作（1）人员管理方面在人员管理方面，我们注重员工的培养和激励。
通过制定完善的绩效考核制度，激发员工的工作积极性。
同时，我们加强员工培训工作，提升员工的专业技能和服务水平。
（2）预算管理方面在预算管理方面，我们严格控制成本，合理调配资源。
通过制定详细的预算计划，确保各项费用在预算范围内。
同时，我们积极寻求降低成本的方法和途径，提高酒店的盈利能力。
（3）安全管理方面客房部的安全管理至关重要。
我们制定了严格的安全管理制度，加强了对员工的安全培训。
通过定期检查安全隐患，确保客房部的安全状况良好。
三、存在的问题与改进措施1. 服务意识仍需提高尽管我们在客户服务方面取得了一定成绩，但服务意识仍需进一步提高。
部分员工在服务过程中仍存在不足，需要加强对员工的培训和引导。
2. 设施维护需加强部分客房设施存在老化现象，需要加强维护和保养。
我们计划制定详细的设施维护计划，定期对设施进行检查和维修，确保设施的完好和可靠性。
客房部经理年终总结7篇
客房部经理年终总结7篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年中，我作为客房部经理，带领我的团队共同经历了许多挑战与机遇。
在此，我向大家汇报一年的工作情况，希望得到大家的认可与支持。
一、团队建设与管理在过去的一年中，我始终把团队建设放在首位，通过一系列的培训和激励机制，提高了团队的整体素质和凝聚力。
我们定期举行团队会议，及时了解员工的工作情况和思想动态，给予他们充分的关爱和支持。
同时，我也注重培养员工的团队合作精神和创新能力，鼓励大家在工作中不断探索和尝试新方法、新思路。
在管理方面，我始终坚持公平、公正、公开的原则，对事不对人，注重员工的个人发展和成长。
通过制定合理的规章制度和奖惩机制，保证了团队的稳定性和高效性。
同时，我也积极与员工沟通，听取他们的意见和建议，不断改进管理方法和手段。
二、客房服务质量提升客房服务质量是酒店竞争力的关键因素之一。
在过去的一年中，我带领团队积极推行服务质量提升计划，通过加强员工的服务意识和技能培训，提高了客房服务的专业水平。
我们定期对客房进行维护和保养，确保客房设施的完好和舒适度。
同时，我也注重客户的反馈和意见，及时调整服务策略，提升客户满意度。
在服务质量提升过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，员工服务态度不佳、客房设施老化等问题。
针对这些问题，我们及时采取了措施，加强员工的服务态度培养和设施更新维护工作。
经过努力，我们的服务质量得到了明显提升，客户满意度也得到了相应提高。
三、成本控制与节约作为经理，我深刻认识到成本控制的重要性。
在过去的一年中，我带领团队积极推行成本控制措施，通过优化采购渠道、降低能源消耗、提高设施利用率等方式，实现了成本的有效控制。
同时，我也注重员工的节约意识和环保意识培养，倡导大家在工作中积极践行节约理念。
在成本控制过程中，我们也取得了一些显著成果。
例如，通过优化采购渠道和降低能源消耗等方式，我们实现了成本节约XX万元以上。
这些成果的取得离不开大家的共同努力和积极配合。
客房部经理年终总结范文(八篇)
客房部经理年终总结范文紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。
截止到____月底，公寓完成____万元的收入，其中客房部完成收入：____万元，收入和去年相比都有了一定的提高。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。
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客房部经理年度工作总结
一：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在2019年12月份，针对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象，进行了对新员工的培训。
还有很多员工对工作有所松懈，对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。
二：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}
酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设施设备，物品配备等，为了提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查，领班普查，主管和经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且增加了（返工单）分析和（领班，主管查房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题，更能直观反映我们部门工作的执行力和跟进度。
三：执行首问责任制
执行首问责任制要求处在一线岗位，楼层，洗衣房，PA，文员所掌握的信息，如文员记住个部门的电话和联系方式，还有洗衣房和PA能工作灵活应用，楼层服务员处理事情的灵活应变能力，对客服务要求的解决能力。
责任制是在执行前，已做好各项准备工作，以便更好的为客人提供服务。
四：培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，客房部从9月起利用晨会，对楼层员工开展技术培训，对员工打扫房间技能和查房技
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巧进行考核。
从中发现员工的技能不规范，和存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
从而房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
（1）为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，楼层主管和领班组的员工骨干，鼓励让她们中
有免查房的优秀员工，让员工对自己的工作进行自查自纠，
并让员工参与管理，负责领班休假期间的代替工作。
使员
工对工作更有热情。
目前有2人经主管和领班认可，能批
准为免检房间，如此一来减轻领班在查房上的工作量，有
更对时间放在对新员工的管理和培训上，真正发挥了基础
管理人员工作技能。
对员工的管理多采取刚柔并济的说教
方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，培养部门更多的
精鹰骨干。
（2）针对客房分工和对客服务设施出现的老化情况，多于个部门进行沟通，加强维护力度，计划性定期安
排专人维护保养工作。
（3）重视对部门基础管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
五：制定周期性，计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品质量。
实行二级库管理制度，有库管负责管理，规范和细化客房成本，以防各种方式浪费。
六：不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，
2
培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运行。
七：加强对PA的管理，加大客房地毯，地板维护保养的工作，有解决不了的打磨和保养不了的地毯，地板，会申请外聘专业人员来处理，使客房房间的地毯，地板保养维护更到位。
最后目标和现实之差距，机遇与困难并存，都要我们去面对，迎接挑战。
本人会按照酒店领导指示，号召本部门全员团结拼搏，努力工作将客房管理工作更上一层楼。
在这里祝戴斯酒店，在新的一年里生意兴隆，财源滚滚。
祝大家工作顺利，合作愉快。
3。