物业公司维修部工作内容及流程(参考模板)
物业工程部设备维修方案
物业工程部设备维修方案1. 引言物业工程部是负责维护和管理物业设备的部门，确保设备的正常运作和维护。
本文档旨在提供物业工程部设备维修的方案，包括维修流程、维修人员的职责和要求，以及维修记录的管理方法等。
2. 维修流程2.1 报修申请维修流程的第一步是接收报修申请。
居民或工作人员可以通过网络、电话或书面方式提交报修申请。
报修申请应包括以下信息：•报修人姓名和联系方式•设备或设施的具体问题描述•报修的设备或设施的位置和编号2.2 维修派单物业工程部接收到报修申请后，维修管理员会将报修信息录入系统，并安排维修人员进行维修任务的派单。
维修派单时应考虑维修人员的专业知识和工作负荷，合理安排维修任务的优先级。
2.3 维修任务执行维修人员根据维修派单收到任务后，应尽快到达现场，并根据设备的具体故障情况进行维修。
维修人员应具备相关技能和知识，能够快速准确地定位故障，并采取合适的维修措施进行处理。
2.4 维修完成确认维修人员在完成维修后，需要进行维修完成的确认。
确认包括设备是否正常运行、故障是否完全修复等。
如果维修存在问题，维修人员需要重新进行维修，直到问题完全解决。
2.5 反馈和记录维修完成后，维修人员需要将维修记录反馈给维修管理员，包括维修的时间、维修的设备和具体故障情况等。
管理员收到反馈后，应及时进行记录和归档，以便后续查询和分析。
3. 维修人员的职责和要求3.1 职责•及时响应和执行维修任务•熟悉各种设备的维修方法和操作规程•快速准确地定位和解决设备故障•维修记录的填写和反馈3.2 要求•具备相关维修技能和知识•具备一定的工作经验•具备良好的沟通和协作能力•做事认真负责，能够承受一定的工作压力4. 维修记录管理方法维修记录的管理是保证维修工作质量和后续分析的重要环节。
以下是维修记录管理的一些建议：•统一建立维修记录模板，包括维修的时间、设备信息、故障描述、维修措施和结果等。
•维修人员在维修完成后，应及时将维修记录填写完整，并反馈给维修管理员。
物业工程维修部职责(2篇)
物业工程维修部职责1负责工程部的内部管理、专业培训，不断提高部门成员的业务和技术水平。
2.负责建立健全部门各项规章制度与操作规程。
3.负责制定物业各项设备维护的年度计划工作，做好物业各类设备设施的优化配置与节能减排工作。
4.负责集团接管物业的前期介入工作，制定相应物业技术管理维护规范。
5.负责执行行业安全法规、加强部署安全管理和安全教育工作，预防管控安全风险、防止安全事故。
6.负责物业各种设备档案以及日常维护记录的管理工作，并建立相应的台账管理。
7.负责编制机电设备的维修、保养计划，完善设备的操作流程及作业指导书。
8.负责商户维修、返修工程的质量监督和验收，审核保修款、工程款的返还工作。
9.负责检查和监督商户维修、公共设施维护的品质，分析顾客不满意的原因，不断完善流程和物业服务品质。
10.负责租赁客户的施工审核、办理施工手续及日常安全巡检工作。
物业工程维修部职责（2）物业工程维修部的主要职责包括：1. 维护和管理物业内的设施设备，确保其正常运行和有效使用。
2. 监督和实施日常的维修和保养工作，包括电力、水利、暖通、给排水、弱电等各类设备的维护保养及故障排除。
3. 负责处理维修请求，及时响应和解决居民或商户的报修问题。
4. 进行设备设施的定期巡检和检修，预防和及时发现潜在故障，确保设备的正常运转。
5. 制定维修标准和流程，确保工作质量和效率的提高。
6. 负责处理和协调与供应商、承包商的合作事宜，包括设备维修、保养的合同管理等。
7. 进行设备设施的更新和升级工作，确保物业设施的先进性和可持续发展。
8. 参与物业维修资金的预算和计划制定，确保维修工作的资金支持和合理使用。
9. 开展员工培训和技能提升工作，提高维修人员的专业水平和服务质量。
10. 协助物业管理部门的其他工作，如安防监控、消防设施的维护等。
物业公司综合维修服务流程
维修部
维修结束后
7
客户回访调查
维修回访，检查维修质量和效果。
综合维修人员
维修部
客服部主管
维修服务结束后一到三天内
客户满意，转到8，客户不满意，转到9
8
将《客户（业主）维修登记表》、《维修完毕登记表》交给客服部进行立案
提交、《维修完毕登记表》给客服部主管存档，完毕本次服务。
维修部
客服部
客户回访结束后
保修范围内，转到4，保修范围外，需要收费转到5
4
保修范围内维修
和业主协商，阐明维修方案，并请业主做有关旳配合工作。
综合维修人员
维修部
客户需求后24小时内转来自55收费维修向业主阐明收费理由和收费金额，经业主承认后，进行对应旳维修服务。
综合维修人员
维修部
客户投诉后24小时内
6
业主检查验收
维修结束后，与业主共同验收。
9
二次维修
客户对维修服务不满意，根据客户旳意见和规定，维修部进行二次维修。
维修部
转到3
武汉XXXX物业管理有限企业
综合维修服务流程
目旳：通过确立客户维修服务处理流程，明确各部门和岗位在该过程中旳职责，提高物业企业服务质量，增强客户满意度。
合用范围：本流程合用于维修服务处理程序。
环节
任务概述
内容及责任
责任方
部门/岗位
参与方
部门/岗位
时间规定
接口阐明
1
接到《客户（业主）维修登记表》
维修部接到客服部提供旳《客户（业主）维修登记表》。
维修部/主任，有关专业维修人员
经理、客服部
2
确定维修人员
根据客户需要维修内容，分析需要维修旳问题，确定有关维修人员。
物业管理制度及工作流程
物业管理制度及工作流程一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高服务水平，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、物业管理组织结构1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，包括但不限于客服部、维修部、安保部、财务部等。
2. 各部门应明确职责，协同工作，确保物业管理工作的顺利进行。
三、物业管理服务内容1. 公共服务：包括但不限于公共区域的清洁、绿化养护、公共设施的维护等。
2. 专项服务：根据业主需求提供的个性化服务，如家政服务、特约维修服务等。
3. 安全管理：包括门禁管理、监控系统维护、安全巡查等。
四、物业管理工作流程1. 客户需求受理：客服部负责接收业主和使用人的服务请求。
2. 任务分配：根据服务请求的性质和紧急程度，客服部分配给相应部门处理。
3. 服务执行：相关部门接到任务后，应及时执行并跟踪服务进度。
4. 质量监督：物业管理公司应定期对服务质量进行检查，确保服务标准。
5. 客户反馈：完成服务后，应收集业主和使用人的反馈，用于改进服务质量。
五、财务管理制度1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。
六、紧急事件处理流程1. 紧急事件发生时，物业管理公司应立即启动应急预案，组织人员进行处理。
2. 同时，应及时通知业主和使用人，并根据情况向相关部门报告。
七、业主大会与物业管理公司的关系1. 物业管理公司应定期向业主大会报告工作，并接受业主大会的监督。
2. 业主大会有权对物业管理公司的服务提出建议和意见。
八、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过业主大会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度和工作流程需要根据实际情况和当地法律法规来制定和调整。
物业维修工人职责范本
物业维修工人职责范本物业维修工人是负责维护和保修物业设施的专业人员。
他们是物业管理的关键部分，负责处理各种维修问题，包括监测设备，维修电器，修理和安装管道，维护建筑结构等。
以下是一个关于物业维修工人职责的范本，以便更好地了解他们的工作内容。
一、设备维护和修理1.定期检查建筑设备并进行日常维护，如电梯，暖通设备，火灾报警系统等。
2.检查设备的使用状况，确保其安全和高效运行，并进行必要的修理和更换。
3.维护电梯，保证其良好运行，以及符合相关安全规范。
二、电器维修1.检查和修理公共区域和住户的电器设备，如灯具，插座，电视，空调等。
2.更换损坏的电器配件，确保设备正常使用。
三、水管维修1.定期检查和维护物业内的管道系统，包括水暖设施，卫生间，厨房等。
2.修复漏水，堵塞或其他相关问题，并确保水管安全和正常使用。
3.更换老化的水管和接头，以确保水压和水质的稳定。
四、建筑结构维护1.检查建筑物的结构完整性，包括墙面，地板，天花板等。
2.进行必要的修补和改进，确保物业设施的安全和舒适。
五、设备安装1.安装物业设备和设施，如灯具，水槽，洗衣机，油烟机等。
2.管理设备安装过程，并确保其符合相关标准和规范。
六、维修报告记录1.对每个维修工作进行记录，包括维修日期，维修内容和所使用的材料等。
2.提供详细的维修报告，包括问题的起因，解决方案和预防措施。
七、保持卫生环境1.确保物业区域的环境整洁，并进行日常清理，如扫地，拖地，擦窗等。
2.定期清理公共区域的垃圾箱，并保持环境的卫生和整洁。
八、与住户交流1.建立良好的与住户和其他相关人员的沟通和合作关系。
2.沟通并解决住户的维修问题，提供专业建议和协助。
以上是一个物业维修工人职责范本，旨在总结和介绍他们在日常工作中的职责和任务。
这些职责是为了保持物业设施的正常运行和维护，以提供一个舒适和安全的居住和工作环境。
物业维修工的岗位职责范文
物业维修工的岗位职责范文一、检查维修设备和工具1. 根据维修工作计划，检查和确保所需的维修设备和工具齐全。
2. 定期检查和维护维修设备，确保其安全可靠。
二、维修和保养设备1. 进行机械设备、电气设备以及其他相关设备的修理和保养工作。
2. 及时处理设备故障和异常情况，确保设备的正常运转。
三、修理维护建筑设施1. 维修和保养建筑物内的各项设施设备，包括水电系统、门窗、墙壁等。
2. 快速响应和处理建筑物内的维修请求，解决居民的维修问题。
四、安装和更换设备1. 安装和更换各种房屋设施设备，如灯具、开关、水龙头等。
2. 确保设施设备的正常使用，提高居民的生活质量。
五、维护环境卫生和安全1. 维护和清洁工作区域，保持良好的工作环境。
2. 负责维修工具、设备的安全使用和存放，遵守相关的安全操作规程。
六、提供及时的维修服务1. 及时响应物业和业主的维修请求，尽快解决问题。
2. 与物业管理团队和其他相关部门合作，配合完成工作任务。
七、记录维修工作1. 记录维修工作的内容、时间和维修耗材等相关信息。
2. 汇报维修工作进展和完成情况，及时反馈问题和建议。
八、参与维修培训1. 参加相关的维修培训和学习，不断提升技能和知识水平。
2. 学习并掌握新的维修技术和方法，提高维修效率和质量。
九、执行其他临时任务1. 根据需要执行其他与维修相关的临时工作。
2. 灵活适应工作需求，完成其他主管安排的任务。
十、维护良好的工作形象1. 遵守岗位纪律和规定，保持良好的职业操守和工作态度。
2. 与工作人员和居民建立良好的沟通和合作关系，维护良好的工作形象。
综上所述，物业维修工的工作职责主要包括设备和工具的检查维修，设备的安装和更换，建筑设施的维护和保养，环境卫生和安全的维护，提供及时的维修服务，记录工作情况，参与培训学习，执行其他临时任务，维护良好的工作形象等。
物业维修工需要具备专业的技术和知识，能够独立解决各种维修问题，提供满意的维修服务。
物业小区维修人员职责模版
物业小区维修人员职责模版一、维修工作的组织与协调1. 负责与物业管理部门交流，了解小区维修工作的具体需求。
2. 协调安排维修队伍，确保维修工作高效进行。
3. 制定维修计划，并及时调整和安排维修人员的工作任务。
二、设备设施的维护与保养1. 定期巡视小区内的设备设施，发现并修复故障。
2. 保养设备设施，确保其正常运行和延长使用寿命。
3. 根据维修计划，及时更换老化、损坏的设备和零部件。
三、修缮与翻新工作1. 负责小区公共区域和住户单位的修缮工作，包括墙面、地板、门窗等。
2. 协助安装和维修基础设施，如水电管道、排水系统等。
3. 参与小区的翻新项目，提出维修与改善建议，保持小区环境的整洁和美观。
四、应急事故的处理与故障排除1. 在小区发生突发故障或事故时，及时赶到现场进行处理。
2. 快速判断故障原因，并采取相应的紧急措施，防止事态扩大。
3. 与相关部门合作，及时修复故障设备，保障居民生活的正常进行。
五、与居民的沟通与服务1. 对居民的报修请求进行及时响应，并安排维修人员进行处理。
2. 向居民提供维修建议和维护设备的使用方法，以减少维修率。
3. 积极收集居民的意见和建议，及时反馈至物业管理部门，为居民提供更好的服务。
六、维修记录和报告的撰写1. 记录维修过程中的关键信息，如维修日期、维修内容、使用的材料和维修时间等。
2. 撰写维修报告，详细描述维修工作的过程和结果，并提出下一步的建议和计划。
3. 维护维修记录的完整性和准确性，为物业管理部门提供参考依据。
七、提升自身技能与知识水平1. 不断学习和掌握新的维修技术和知识。
2. 参加相关培训和交流活动，积极提升自身素质和能力。
3. 关注维修行业的最新动态，不断更新自己的专业知识。
以上是物业小区维修人员的职责模版，通过维修工作的组织与协调、设备设施的维护与保养、修缮与翻新工作、应急事故的处理与故障排除、与居民的沟通与服务、维修记录和报告的撰写以及提升自身技能与知识水平等方面的工作，为小区居民提供高质量的维修服务，维护小区设施的正常运行，并为小区的安全与舒适做出贡献。
物业公司各岗位工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图发放号：ˣˣ物业管理有限公司工作流程图编制：物业管理部日期：ˣˣˣˣ年ˣˣ月日审核：质量管理部日期：ˣˣˣˣ年ˣˣ月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布 2005年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图K1+478～K1+568段左侧片石混凝土挡土墙目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
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汇
通
维
修
部
管
理
制
度
编制：汇通物业维修部审核：
批准：
第一章汇通维修部管理范围
维修部负责的日常工作有：
1．对园区所有低压机电、供水、暖等设备的日常运行管理及维护保养。
2．对物业管理过程中未尽人意之处提出整改方案。
3．对商住户进退房验收。
4．对客户进行有偿服务。
5．公司及园区领导交办的其他工作。
一、强电专业
1．负责物业管理园区变配电系统的日常运行、管理、维修及保养工作。
2．负责风机房、生活泵房、锅炉房、消防泵房、空调等动力机组运行及管理。
3．负责园区公共区域的照明维护。
4．负责物业管理小区临时供电的安排和计划。
5．负责地下车库防火卷帘门的维修和保养。
6．对物业管理小区各系统不完善的地方提出整改方案。
二、通风、给排水专业
1．负责物业管理小区通风系统、供水系统、排水系统、热水锅炉系统的日常运行、管理、维修及保养工作。
2．通风系统在使物业管理小区有一个良好舒适的环境同时，应最大限度节约能源。
三、综合维修专业
1．负责整个物业管理小区内所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范围内基础设施的维修工作。
2．对于物业管理小区内所有公共范围的土建问题，进行维修和整改工作。
3．负责为业主提供相应的有偿服务。
四、弱电专业
1．负责保安监控系统、消防报警系统及公共广播系统的正常运行和维护工作。
2．负责门禁对讲系统及周界巡更系统的正常运行和维护工作
3．负责为业主提供相应的有偿服务。
第二章维修部规章制度
一、安全制度
1．维修部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置。
2．各岗位值班人员必须严守岗位职责，必须对岗内值班范围进行安全检查。
如发现安全隐患，须立即上报部门领导。
3．部门领导须每周组织所属员工对所管辖系统及范围进行安全检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告物业经理。
4．未经领导批准，任何外来人员（包括本公司外部门人员）严禁进入所有设备房、锅炉房。
经批准者进入设备房必须办理登记手续，记录姓名、身份证、单位及进出时间。
5．设备房相关的钥匙专人管理，领取需有登记手续，无关人员不得借用，不许员工私自配制。
6．高空作业时，工作人员必须配带安全带，在安全设施保障下方可开展施工。
7．所有维修工具及材料不得带出物业管理小区以外，如因工作需要，须部门领导书面批准。
8．维修部每月配合保安部对物业管理小区内的消防系统进行安检工作，做好安检记录，以保障消防系统正常工作。
二、验收制度
1．所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间（需根据设备情况详定），排除隐患后方可验收。
2．在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题尽快以书面形式通报开发商，并应拍照记录。
3．所有系统之验收，须以获得政府相关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关文件为标准，以此作为验收合格之必要条件。
4．技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试检测报告、竣工图纸等工程资料须齐全，以备查用。
5．所有工程系统及设备的保修起止日期、保修内容及保修责任人联系方式须建档备查。
三、设备维修制度
1．部门领导须制订保养计划及保养项目。
并记录完整、真实，以便分析故障原因，确定责任。
2．保养计划如对业主生活产生影响时，必须提前三天通知物管处，由物管处发出通知并确定检修起止日期。
3．如遇紧急维修需考虑尽量减小影响范围并通知部门领导。
4．派工单记录完整、真实，工具及材料领取填写领用单，部门领导须确认签字。
5．为业主提供有偿服务时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗或与业主发生言语冲突。
第三章维修流程
第四章有偿服务收费标准---精心整理，希望对您有所帮助。