物业服务重大风险清单和应对表
物业风险清单
物业风险清单物业风险清单一、职业安全类保洁类1.消杀工作防止中毒;2.清洁光滑作业面防止摔伤;3.高空或离开地面作业时防止坠下(如:清洁外墙等);4.绿化工作时防止被植物或工具刺伤、割伤;5.搬运物件过程防止身体伤害(如:磕伤、扭伤、砸伤等);6.恶劣天气情况下保洁作业防止身体伤害(如:酷暑、寒冬、雷电、台风等天气);7.在汽车道、车辆出入口保洁作业防止身体伤害;8.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等)9.防止工作现场因产生噪音、污染、有害气体等对身体的伤害;10.防止在保洁工作时触电(如:清洁开关面板、插座、灯罩等);保安类1.训练时防止身体伤害;2.与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害;3.恶劣天气情况下执勤防止身体伤害(如:酷暑、寒冬、雷电、台风等天气);4.搬运物件过程防止身体伤害;5.在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害;6.使用防卫武器时防止伤及他人和自己;7.进行意外抢险工作时防止身体伤害(如:灭火、制止罪犯等);8.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等);9.车场岗位穿着反光衣。
维修类1.特种作业时防止意外事故发生(如:电焊、气割等);2.使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤;(如:刀、铁锤、砂轮机等)3.高空及离开地面作业时防止坠下(如:更换楼顶灯、路灯等);4.检修电器、机械设备时防止身体伤害;5.防止劳动防护用具破损失效;6.恶劣天气情况下作业防止身体伤害;7.搬运物件过程防止身体伤害;8.在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒。
9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等)二、消防管理类1.电气类:电气线路短路、电气设备过载、补偿电容起火、使用电焊时没有在附近配置灭火器。
2.设备类:发电机柴油箱没有接地、设备房有易燃易爆物品、消防报警系统故障。
3.其他类:消防栓等设施完好性、灭火器配置情况、室外煤气泄漏、灭火方法不正确、氧气乙炔瓶间隔距离不够、没有设置消防水和报警装置。
物业公司客户服务部危险源清单及风险评价表
——
配置个体防护装备
28
大厦公共区域石材地面
石材养护使用的化学药剂
化学药剂
腐蚀皮肤
√
√
0.5
0.5
3
0.75
稍有危险
可以接受
——
配置个体防护装备
29
大厦公共区域石材地面
石材养护使用的机器设备
用电操作不当
触电
√
√
0.5
0.5
3
0.75
稍有危险
可以接受
——
标志、警告或管理措施
30
大厦区域
清运楼内垃圾
漏电
电伤
√
√
0.5
1
1
0.5
稍有危险
可以接受
——
标志、警告或管理措施
16
大堂
节日装饰物
装饰悬挂物
砸伤
√
√
0.5
0.5
1
0.25
稍有危险
可以接受
——
标志、警告或管理措施
17
大堂
日常巡视
地毯不平整
绊倒摔伤
√
√
0.5
0.5
3
0.75
稍有危险
可以接受
——
消除
18
大堂
雨雪天气大堂地面
地面湿滑
摔伤
√
√
0.5
0.5
稍有危险
可以接受
——
标志、警告或管理措施
22
电梯
清洁电梯
电梯轿厢门操作不当
夹伤手
√
√
1
1
1
1
稍有危险
可以接受
——
标志、警告或管理措施
物业风险清单
物业风险清单引言概述：物业风险清单是指对物业管理过程中可能发生的各种风险进行全面梳理和分类，并制定相应的应对措施的一份清单。
物业管理涉及到众多方面，包括人员安全、设备维护、环境卫生等，因此建立一份完整的物业风险清单对于保障物业管理的顺利进行至关重要。
正文内容：1. 人员安全风险1.1. 楼道安全- 楼道照明是否充足- 楼道地面是否平整无障碍物- 楼道扶手是否坚固1.2. 电梯安全- 电梯是否定期维护保养- 电梯是否配备应急通信设备- 电梯是否设有防止超载的措施2. 设备维护风险2.1. 供暖设备- 供暖设备是否定期检查维护- 供暖设备是否存在漏水、漏气等安全隐患- 供暖设备是否配备煤气泄漏报警器2.2. 消防设备- 消防设备是否定期检查维护- 消防设备是否符合相关标准- 消防设备是否易于使用和操作3. 环境卫生风险3.1. 垃圾处理- 垃圾分类是否得当- 垃圾采集设施是否完善- 垃圾处理是否符合环保要求3.2. 绿化管理- 绿化区域是否定期修剪和浇水- 绿化区域是否存在危（wei）险物品或者有害生物- 绿化区域是否有防火措施4. 设施设备风险4.1. 电路安全- 电路是否符合安全标准- 电路是否存在漏电隐患- 电路是否配备漏电保护器4.2. 管道安全- 管道是否定期检查维护- 管道是否存在漏水、漏气等安全隐患- 管道是否设有防止过热的措施5. 突发事件风险5.1. 自然灾害- 是否存在地震、洪水等自然灾害风险- 是否制定相应的应急预案- 是否配备相应的应急物资和设备5.2. 突发事故- 是否存在火灾、爆炸等突发事故风险- 是否制定相应的事故应对措施- 是否进行相关的应急演练总结：物业风险清单涵盖了人员安全、设备维护、环境卫生、设施设备以及突发事件等多个方面的风险。
通过制定物业风险清单，可以匡助物业管理者全面了解可能存在的风险，并采取相应的预防和应对措施，以确保物业管理工作的顺利进行。
因此，建立和维护物业风险清单是物业管理的重要任务之一，也是保障住户生活安全和舒适的重要措施之一。
物业公司风险清单
风险清单OCTTZ/AG-TYB-051 No：序号所属单位、部门潜在的危险、有害因素可能导致的事故危害发生危害后果风险度改正/控制风险的措施风险的措施1 综合管理部1、驾驶过快，易发生车祸2、酒后驾车人身伤害 1 4 41、做好宣传、引导，行车时2、定期开展交通安全知识培训减速慢行2 综合管理部宿舍内使用大功率电器设备或不正当使用部分电器火灾 1 4 4加强相关电器设备操作规程知识的培训定期对员工宿舍进行检查3 服务中心部分井盖破损人员伤亡 1 3 3 及时巡检并汇总上报公司4 服务中心景观防护栏不能有效防止人员落水人员伤亡 1 3 3 及时巡检、监控河道，张贴5 服务中心狂风天气，树木断裂人员伤亡、财 1 3 3 竹竿支撑，巡视检查6 服务中心地面沉降人员受伤 1 2 2 巡视监控7 服务中心容易破损人员受伤 1 2 2 巡视监控专业word可编辑.8 服务中心有毒药水蚊虫消杀人员中毒 2 3 6 跟踪监控及发出温馨提示9 工程环境部1、因梯子不牢固而摔伤2、梯子倾翻伤人3、梯子上材料不慎坠落人员的伤害 1 3 3一人操作，一人监护,佩戴安全帽、安全绳10 工程环境部触电、火灾电弧光伤害后果。
火灾、烫伤、电光性眼炎2 3 6 执行动火许可证制度，配备足够的消防器材，焊接作业11 工程环境部触电、飞溅物伤害人员的伤害 2 2 4 执行操作规程，接保护地12 工程环境部触电，线路短路人员的伤害 1 4 4 执行操作规程，必须穿戴防13 工程环境部使用手持电动工具人员伤害 2 2 4 戴绝缘手套，接保护地线14 工程环境部巡查临时用电现场人员伤亡 1 5 5 停电巡查，仔细，认真；发15 工程环境部施工临时用电人员伤害 1 4 4 三级配电，两级保护16 工程环境部消防工作消防工作烧伤、死亡、中毒、窒息1 4 4熟悉、正确使用安全消防防护用品17 工程环境部员工自驾车辆人身伤害 1 4 4 做好宣传、引导，行车时减18 工程环境部给发电机电瓶充电人身伤害 1 2 2 及时做好检查、更换专业word可编辑.19 工程环境部1、巡视中被机动车辆撞到人身伤害 1 1 1 注意避让20 工程环境部1、天气炎热、高温作业2、天气寒冷室外作中暑、冻伤 2 2 41、采取轮岗制2、购置、发放防暑药品21 工程环境部1、未正确放置蚊。
物业风险清单
物业风险清单引言概述：物业管理是一个复杂的工作，涉及到多个方面的风险。
为了确保物业管理的顺利进行，我们需要制定一份物业风险清单，以便及时识别和应对潜在的风险。
本文将从五个方面详细介绍物业风险清单。
一、设备维护风险：1.1 设备老化和损坏：物业设备在长期使用过程中容易浮现老化和损坏的情况，需要定期检查和维护，以避免设备故障对物业正常运营的影响。
1.2 供应商管理：物业设备的维护和维修通常需要依赖供应商，因此供应商的选择和管理至关重要，包括合同管理、服务质量监控等。
1.3 紧急情况处理：应建立应急预案，明确设备故障和紧急情况的处理流程，以便及时应对各种突发事件。
二、安全管理风险：2.1 消防安全：物业管理需要重视消防安全，包括消防设施的维护和检查、员工的消防培训等，以确保物业的火灾防控能力。
2.2 安全巡检：定期进行安全巡检，检查物业的安全隐患，如楼梯扶手、电梯安全等，及时采取措施消除安全隐患。
2.3 人员安全：物业管理需要保障住户和员工的人身安全，包括安全出入口的管理、监控设备的安装和运行等。
三、财务管理风险：3.1 费用管理：物业管理需要合理管理各项费用，包括物业维修费用、水电费用等，确保费用的合理支出和收入的准确核算。
3.2 资金风险：物业管理需要合理规划和管理资金，包括预算编制、资金使用计划等，以避免资金短缺或者滥用的风险。
3.3 财务报告：物业管理需要及时编制和提交财务报告，以便监督和评估物业的财务状况，确保财务透明度和合规性。
四、法律合规风险：4.1 合同管理：物业管理需要合理管理与业主、供应商等的合同，包括合同的签订、履行和终止等，以确保合同的合规性和权益的保护。
4.2 知识产权保护：物业管理需要保护自身的知识产权，包括商标、专利等的注册和维护，以避免知识产权的侵权风险。
4.3 法律法规遵守：物业管理需要遵守相关的法律法规，包括劳动法、环境保护法等，以避免违法行为带来的法律风险。
五、社会责任风险：5.1 环境保护：物业管理需要关注环境保护，包括垃圾分类、能源节约等，以履行企业的社会责任。
物业风险清单
物业风险清单引言概述：物业管理涉及到许多风险和挑战，为了确保物业运营的顺利进行，物业风险清单成为了必不可少的工具。
本文将详细介绍物业风险清单的内容和作用，并分析其中的五个关键部份。
一、物业安全风险1.1 设备故障和维护：定期检查和维护设备，确保其正常运行，及时修复故障，避免潜在的安全风险。
1.2 火灾和安全漏洞：加强火灾预防措施，确保消防设备的正常运行，并及时修复安全漏洞，避免火灾和人员伤亡。
1.3 公共区域安全：加强对公共区域的监控和巡逻，确保居民和访客的人身安全，预防盗窃和其他犯罪行为。
二、财务风险2.1 预算管理：建立合理的预算计划，确保物业运营的财务稳定，避免预算超支和资金短缺。
2.2 欠费和拖欠：加强对物业费用的管理，及时催缴欠费，避免拖欠导致的财务风险。
2.3 不当使用物业资源：加强对物业资源的管理和监控，防止资源被滥用或者挪用，确保物业资源的有效利用。
三、法律合规风险3.1 合同管理：确保与供应商、承包商和业主的合同合规，避免合同纠纷和法律风险。
3.2 业主权益保护：加强对业主权益的保护，确保物业管理行为符合相关法律法规，避免业主维权和诉讼风险。
3.3 知识产权保护：加强对物业品牌和知识产权的保护，防止侵权和盗版行为，避免法律纠纷和声誉伤害。
四、人力资源风险4.1 员工管理：建立健全的招聘、培训和福利制度，确保员工素质和工作动力，减少员工流失和管理风险。
4.2 劳动合同与劳动关系：合规管理劳动合同，确保劳动关系稳定，避免劳动纠纷和法律风险。
4.3 人事安全与健康：加强员工安全教育和职业健康管理，预防工伤事故和职业病，保障员工权益。
五、声誉和品牌风险5.1 公共关系管理：建立良好的公共关系，积极回应社会关注和舆论，维护物业声誉和品牌形象。
5.2 突发事件和危机管理：建立应急预案，及时应对突发事件和危机，减少对物业声誉和品牌的负面影响。
5.3 网络安全和数据保护：加强网络安全管理，保护物业和业主的数据安全，防止信息泄露和网络攻击。
物业管理常见风险识别及防范清单
(3)建立预案和备用物资到位
机房进水
设备烧损
(1)加强机房巡视 (2)建立预案，并加强人员培训
触电伤人
赔偿
加强对物业内配电箱、线路的巡视，并增加安全标识
房屋附着物垮塌
爆管 二次供水设备损坏
人员伤亡、物品损坏、赔偿
业主矛盾拒交物业管理费， 水资源流失 业主矛盾拒交物业管理费
风险转移与自 留（购买公责
(1)加强装修监管，严禁增加房屋附着物 (2)加强宣传
(2)要求业主宠物备案
(3)加强巡视
员工损公肥私、贪污盗窃或 监守自盗
资金损失
(1)加强人员培训和思想教育 (2)加强收费控制
猎头公司挖人
主要管理人员流失
(1)加强企业文化建设 风险自留与转 (2)形成良好的晋升和激励机制
6
内部 管理
员工消极怠工、激烈冲突、 集体跳槽
服务工作无法开展
移（购买员工 保险）
设备机房、停车场进水，造 成设备损伤 物品坠落、人员伤亡
风险自留
(1)注意气候变化 (2)建立预案，定期组织培训和演练 (3)保证应急物资到位
恐怖行径
人员伤亡
建立预案，组织学习和演练
流行性疾病
人员伤亡
建立公共卫生事件应急预案，组织学习和演练
人员伤亡、赔偿
单元门口对讲设备故障，导 致业主不能进单元门
业主矛盾
风险自留
(1)加强设施巡视，保证设施运行正常 (2)告知娱乐要求
加强巡视，及时维修和养护
儿童掉入水中
人员伤亡、赔偿
(1)增加安全标识
儿童戏水触电 游泳池内物体伤人
人员伤亡、赔偿 人员伤亡、赔偿
风险自留与转 移（购买公责
险）
物业风险清单
物业风险清单一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列工作。
在物业管理过程中，存在着各种潜在的风险，如安全风险、法律风险、财务风险等。
为了有效管理这些风险，制定物业风险清单是必要的。
二、安全风险1. 火灾风险：物业内存在火灾隐患，如电线老化、消防设施维护不及时等。
2. 盗窃风险：物业的安全措施不完善，容易引起盗窃事件。
3. 意外伤害风险：物业内存在导致人员伤害的潜在危（wei）险，如楼梯护栏不坚固、地面滑倒等。
三、法律风险1. 合同纠纷风险：物业管理公司与业主之间的合同存在纠纷风险，如合同条款不明确、违约问题等。
2. 违规操作风险：物业管理公司未遵守相关法律法规，存在违规操作的风险，如未按规定进行备案等。
3. 侵权纠纷风险：物业管理公司可能因为未经允许擅自使用他人知识产权而引起侵权纠纷。
四、财务风险1. 资金管理风险：物业管理公司未能合理管理物业费用，导致资金短缺或者滥用。
2. 不当投资风险：物业管理公司可能因为不当的投资决策而面临财务风险，如盲目扩大规模、投资失败等。
3. 财务造假风险：物业管理公司存在财务造假的风险，如虚假报表、违规操作等。
五、应对措施1. 安全风险的应对措施：- 定期检查电线、消防设施等，确保其正常运行。
- 加强物业安保力量，提高防盗能力。
- 定期维护楼梯护栏、地面等，确保安全使用。
2. 法律风险的应对措施：- 定期审查合同条款，确保其合法合规。
- 加强对相关法律法规的学习和宣传，确保员工遵守规定。
- 建立知识产权管理制度，避免侵权行为的发生。
3. 财务风险的应对措施：- 建立健全的资金管理制度，确保资金的合理运用。
- 进行风险评估和投资分析，避免不当投资。
- 强化内部控制，确保财务报表的真实性和准确性。
六、结论物业风险清单是对物业管理过程中存在的各种风险进行梳理和分析的工具，通过制定相应的应对措施，可以有效降低风险的发生概率，保障物业管理的安全、合法和稳定运行。
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2
内部审核和督导 检查
审核或督导人员业务技能不熟悉，导致 审核或督导检查浮于表面。
二级
品保部
√
对内审员实施培训，经考核合格后获取内审证书。安排内 审员时必须是获得内审员资格证书的人员。
3
内部审核和督导 检查
审核或督导检查发现的不符合项目未能 及时改善和改进，导致问题长期存在。
二级 品保部及各部门
√
对内审开出的不符合项目，责任部门必须落实改善对策， 审核员持续跟进，直至不符合项目关闭。
6 外部供方管理
外部供方管理缺乏培训、特殊工种无作 业资格证，致服务不符合或人身伤害
一级
创新港、博物馆 管理处
√
√
√
1、加强外部供方作业前安全教育；2、加强现场巡查和专 人监管责任；3、外部供方购买相关责任保险。
7 市场拓展
承接新物业项目能力不足，给公司的发 展带来制约
一级
市场部
√√
1、加强承接人员专业培训；2、前期介入，加强与开发商 的沟通。3、拓展新的物业领域。
4
Hale Waihona Puke 应对风险和机遇 过程风险识别不齐全。风险没有制订相应的 措施.措施没有得到有效的实施
二级 品保部及各部门 √
制订风险对策相关文件： 1.《应对风险和机遇控制程序》
5 文件管理
需要遵守的外来文件识别不全，导致出 现不符合要求的情况；
二级
品保部
√
1.建立外来文件清单，将需要使用的外来文件予以规范管 理。
序号 业务活动
10 组织知识 11 服务策划 12 物业服务过程 13 物业服务过程 部门： 公司汇总
重大风险清单和应对表
NO：
可能导致风险
风险 级别
涉及部门
风险 风险 风险 风险 规避 降低 转移 承担
风险应对 具体措施
组织知识不足，对产品及过程设计不 足
二级
行政人事部
√
可利用的知识的前期准备
物业服务管理方案策划的有效性欠缺， 过程沟通不充分，客户需求不能满足
创新港、博物馆 管理处
√
√
√
1、加强人员培训；2、加强现场巡查和管理人员监管责任 。
编制人/日期：
审核人/日期：
二级
市场部
√√
1、加强与客户的沟通、走访；2、各部门参与方案的编写 和评审。
物业现场作业未按要求作业或违规作业 客户不满意、投诉上升
二级
创新港、博物馆 管理处
√
√
√
1、加强人员培训；2、定期开展客户走访活动与沟通活动 。
现场管理中对登高、电气、装修、火灾 、交通管理等存在管理风险，引起人身 伤害
一级
重大风险清单和应对表
NO：
序号 业务活动
可能导致风险
风险 级别
涉及部门
风险 风险 风险 风险 规避 降低 转移 承担
风险应对 具体措施
1
综 行
合管理体
系运
质量、环境、职业健康安全及食品安全 管理体系运行中持续改进能力欠缺、问 题得不到有效整改
二级
创新港、博物馆 管理处
√
√
1、对管理处各部门进行专题培训，各部门互查，将问题解 决在初始状态；2、对查见问题跟踪整改情况。
8 人力资源控制
专业管理人员储备缺乏，给园区管理的 发展带来制约
二级
创新港、博物馆 管理处
√
√
9 客户服务
顾客投诉未能有效解决；顾客满意度 低，导致顾客丢失。
二级 品保部及各部门
√
1、加强人员培训、及考核激励；2、人才储备。
1.对所接到的客户投诉登记汇总，安排专人负责处理并及 时回复客户。客诉处理一律以8D报告格式存档。 2.确保产品质量和交期，与客户保持积极沟通，以确保客 户的满意度，从而稳定客户。相关文件：《顾客满意控制 程序》