电话邀约技能培训课件
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电话邀法宝电销高手必看培训资料课件
VS
在深入交流阶段，销售人员需要了解 客户的需求和关注点，并针对性地展 示自己的专业能力和产品优势。可以 通过提问的方式引导客户表达意见， 并给予积极的回应和解释。同时，根 据客户的反馈和需求，适当调整销售 策略，以提高邀约的成功率。
约定面谈阶段
达成共识，约定面谈时间
在约定面谈阶段，销售人员应与客户达成共 识，明确面谈的时间、地点和目的。为确保 面谈顺利进行，可以主动提供多种选择供客 户选择。同时，在结束电话邀约时，再次确 认客户的意愿和时间安排，并表示感谢。最 后，发一封邮件或短信确认邀约信息，以备
电话邀法宝电销高手必看培训 资料课件
目录
CONTENTS
• 电话邀约的重要性 • 电话邀约的技巧 • 电话邀约的流程 • 电销心态建设 • 电销话术设计 • 电销高手的成长之路
01 电话邀约的重要性
CHAPTER
提升销售效率
快速筛选潜在客户
通过电话邀约，销售人员可以快 速识别潜在客户的兴趣和需求， 从而将有限的精力集中在高潜力
客户上。
提前了解客户需求
在电话邀约中，销售人员可以提前 了解客户的具体需求和关注点，以 便在后续的销售过程中更有针对性 地展示产品或服务。
提高面谈成功率
通过有效的电话邀约，销售人员可 以成功地引导潜在客户进入面谈阶 段，从而提高销售的成功率。
建立信任关系
增强专业形象
在电话邀约中，Байду номын сангаас售人员能够以专业 的方式介绍产品或服务，展现自己的 专业知识和经验，从而赢得客户的信 任。
建立情感联系
真诚关心
关注客户的需求和利益，表达出真诚的关心和关 注。
积极倾听
在通话过程中积极倾听客户的声音和意见，给予 反馈和回应。
《电话邀约技巧》课件
《电话邀约技巧》 ppt课件
xx年xx月xx日
• 电话邀约的重要性 • 电话邀约的技巧 • 电话邀约的流程 • 电话邀约的注意事项 • 案例分析
目录
01
电话邀约重要性
提升客户转化率
01
电话邀约是提升客户转化率的关 键环节，通过有效的电话邀约， 可以引导潜在客户做出购买决策 ，从而提高销售业绩。
热情
通过语调、语速和音量表 现出热情，让对方感受到 您的积极态度。
自信
表现出自信和专业，让对 方相信您的能力和诚信。
语言组织：简洁、明了、有逻辑
简洁
用简练的语言表达意思， 避免冗长和复杂的句子。
明瞭
确保语言清晰易懂，避免 使用专业术语或行话。
有逻辑
组织语言有逻辑性，让对 方能够理解您的思路和意 图。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户时间，避免频繁打扰
确定合适的通话时间
在打电话之前，先了解客户的作息时间，选择一个合适的时间进 行通话，避免打扰客户的休息和工作。
简明扼要地表达意图
在通话中，应尽快地表达自己的意图，避免过于啰嗦或拖延时间， 以免引起客户的不满。
尊重客户的意愿
如果客户表示现在不方便接听电话，应尊重客户的意愿，并询问何 时再打来比较合适。
在处理拒绝时，保持专业形象，不 要让对方产生负面印象。
后续跟进
如果对方拒绝邀约，可以提出后续 跟进的建议，以保持联系。
03
电话邀约的流程
准备阶段：了解客户信息，明确目的
总结词
了解客户背景，明确沟通目标
详细描述
在准备阶段，需要充分了解客户的背景信息，包括公司规模、业务范围、行业地位等，以便更好地定位客户需求 。同时，要明确电话邀约的目的，是推销产品、建立合作关系还是了解市场情况，以便有针对性地进行沟通。
xx年xx月xx日
• 电话邀约的重要性 • 电话邀约的技巧 • 电话邀约的流程 • 电话邀约的注意事项 • 案例分析
目录
01
电话邀约重要性
提升客户转化率
01
电话邀约是提升客户转化率的关 键环节，通过有效的电话邀约， 可以引导潜在客户做出购买决策 ，从而提高销售业绩。
热情
通过语调、语速和音量表 现出热情，让对方感受到 您的积极态度。
自信
表现出自信和专业，让对 方相信您的能力和诚信。
语言组织：简洁、明了、有逻辑
简洁
用简练的语言表达意思， 避免冗长和复杂的句子。
明瞭
确保语言清晰易懂，避免 使用专业术语或行话。
有逻辑
组织语言有逻辑性，让对 方能够理解您的思路和意 图。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户时间，避免频繁打扰
确定合适的通话时间
在打电话之前，先了解客户的作息时间，选择一个合适的时间进 行通话，避免打扰客户的休息和工作。
简明扼要地表达意图
在通话中，应尽快地表达自己的意图，避免过于啰嗦或拖延时间， 以免引起客户的不满。
尊重客户的意愿
如果客户表示现在不方便接听电话，应尊重客户的意愿，并询问何 时再打来比较合适。
在处理拒绝时，保持专业形象，不 要让对方产生负面印象。
后续跟进
如果对方拒绝邀约，可以提出后续 跟进的建议，以保持联系。
03
电话邀约的流程
准备阶段：了解客户信息，明确目的
总结词
了解客户背景，明确沟通目标
详细描述
在准备阶段，需要充分了解客户的背景信息，包括公司规模、业务范围、行业地位等，以便更好地定位客户需求 。同时，要明确电话邀约的目的，是推销产品、建立合作关系还是了解市场情况，以便有针对性地进行沟通。
《电话邀约技巧》PPT课件_OK
•
1、拿起电话
一个不能长谈的理由
•
4、发出邀请
•
5、问一些二选一的问题
•
7、果断挂断电话
2、简单问候
3、告诉对方 6、确认时间和地点
10
成功直销之如何邀约
• 七、电话邀约要注意的问题
•
1、不要“算命” 2、以问句为主 3、肯定对方优点，推崇他们
•
4、高姿态、不傲慢
不强求，不欺骗
6、简单扼要
开 8、三不谈（不谈公司、不谈产品、
•
州不是很熟，我把宾馆前台的电话告诉你，你找不着可以打电话
•
问一问他们。
•
他：行。
•
咨：顺便问——先生一下，一般情况下，你会准时来吗？
•
他：没问题。
•
咨：好，我们准时见，就这样，再见！
•
他：再见！
25
成功直销之如何邀约
• 关键点：
•
第一个关键点是：预先接触，火力侦察。虽
然您跟她的朋友很熟，但对于您的咨询顾问来说，
•
第二个关键点是：“正话反说”。想让对方说
•
“不”，你就让她说“是”；
•
第三个关键点是：把她“往外推”，引发她的
•
好奇心；
•
第四个关键点是：不能让对方感到有丝毫的
•
压力；
•
第五个关键点是：暗示对方，要信守“承诺”。
23
成功直销之如何邀约
• 6、你的咨询顾问替你邀约，第三方邀约方式
•
咨：你好！劳驾你找一下——先生。
•
他：好，明天见！
14
成功直销之如何邀约
• 关键点：
•
第一个关键点是：要尊重对方！尽管对方跟你很
电话邀约话术及技巧PPT课件
3
注意四 千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没 有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再 见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来， 对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会 向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产 品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
2
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
16
技巧十三 给予二选一的问题及机会
•
注意四 千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没 有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再 见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来， 对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会 向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。
别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产 品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！
2
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
16
技巧十三 给予二选一的问题及机会
•
《电话邀约培训》课件
提供有价值的信息
在通话过程中，可以为客户提供有价值的信息，如培训课程的内容 、时间、地点等，以增加客户的兴趣和信任度。
05
案例分享
成功案例一
01
客户背景
某大型企业的人力资源部门，需要为新员工进行岗前培训。
02 03
邀约过程
电话销售人员通过与人力资源部门负责人沟通，了解到对方的需求和时 间安排，然后提供了详细的培训方案和课程安排，最终成功地获得了客 户的认可和合作机会。
记录和总结
建议学员记录每次通话的要点和经验教训， 以便于总结和提高。
感谢您的观看
THANKS
产品介绍
根据客户实际情况，有针对性 地介绍产品或服务的特点和优 势。
处理异议
对于客户的疑问和顾虑，给予 耐心、专业的解答和安抚。
促成合作
通过沟通交流，促使客户产生 合作意向并达成初步协议。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户的时间
提前确认客户的时间
在打电话之前，应提前通过邮件或短信确认客户的时间，以便在 客户方便的时候进行通话。
优质的电话邀约服务能够 提升客户满意度，进而塑 造良好的品牌口碑。
提升客户满意度
了解客户需求
及时解决疑问
通过电话邀约，销售人员可以了解客 户的真实需求和期望，为客户提供更 贴心的服务。
在电话邀约过程中，销售人员能够及 时解答客户的疑问，消除客户的顾虑 和担忧。
提供个性化方案
根据客户需求，销售人员可以提供个 性化的产品或服务方案，满足客户独 特需求。
02
电邀约的技巧
声音的运用
声音清晰
确保通话过程中声音清晰，没有 模糊或杂音，让对方能够听清楚
。
语速适中
保持适当的语速，既不要太快也不 要太慢，让对方能够跟上你的节奏 。
在通话过程中，可以为客户提供有价值的信息，如培训课程的内容 、时间、地点等，以增加客户的兴趣和信任度。
05
案例分享
成功案例一
01
客户背景
某大型企业的人力资源部门，需要为新员工进行岗前培训。
02 03
邀约过程
电话销售人员通过与人力资源部门负责人沟通，了解到对方的需求和时 间安排，然后提供了详细的培训方案和课程安排，最终成功地获得了客 户的认可和合作机会。
记录和总结
建议学员记录每次通话的要点和经验教训， 以便于总结和提高。
感谢您的观看
THANKS
产品介绍
根据客户实际情况，有针对性 地介绍产品或服务的特点和优 势。
处理异议
对于客户的疑问和顾虑，给予 耐心、专业的解答和安抚。
促成合作
通过沟通交流，促使客户产生 合作意向并达成初步协议。
04
电话邀约的注意事项
尊重客户的时间
提前确认客户的时间
在打电话之前，应提前通过邮件或短信确认客户的时间，以便在 客户方便的时候进行通话。
优质的电话邀约服务能够 提升客户满意度，进而塑 造良好的品牌口碑。
提升客户满意度
了解客户需求
及时解决疑问
通过电话邀约，销售人员可以了解客 户的真实需求和期望，为客户提供更 贴心的服务。
在电话邀约过程中，销售人员能够及 时解答客户的疑问，消除客户的顾虑 和担忧。
提供个性化方案
根据客户需求，销售人员可以提供个 性化的产品或服务方案，满足客户独 特需求。
02
电邀约的技巧
声音的运用
声音清晰
确保通话过程中声音清晰，没有 模糊或杂音，让对方能够听清楚
。
语速适中
保持适当的语速，既不要太快也不 要太慢，让对方能够跟上你的节奏 。
客户的电话邀约及跟踪技巧培训(ppt28张)
下，试着可以这么说。 例：“张先生，您好1我是创世纪花园的小王，不好意思打扰你的，昨天你 打电话来说好，今天下午您到这里来看房，为了到时更好的为您介绍，能否考虑 在四点至五点来，因为下午一点至三点，市府有领导来参观，可能那时我们这里 会很忙，怕您来了我接待不周，不过若是您吃过晚饭后和家人一起来，也很不错 ，我可以等您，不过今晚天气听说不是最好，您可以带把伞。”
第一部分
来电接听规范 来电接听技巧
来电邀约技巧 来电跟踪技巧 短信发送与邀约技巧
纲 要
第二部分
第三部分 第四部分 第五部分
短信发送规范
短信发送 邀约技巧
1.客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问 。
短消息样本1：X先生/小姐您好，我是旭辉xxx置业顾问xx，很高兴接听您的来电，我 们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxx 。 短消息样本2： X先生/小姐您好，我是旭辉xxx置业顾问xx，很高兴接听您的来电，行 车路线是xxx，我在接待中心恭候您的光临。
纲 要
部分来电接听规范
部分来电接听技巧 部分来电邀约技巧 部分来电跟踪技巧 部分短信发送与邀约技巧
来电接听流程
来电接听 规 范
来电接听要求
来电接听 规 范
铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台) 使用旭辉服务用语：您好！旭辉XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售
人员拿起电话，主动首先使用服务用语）
能个性属于理智稳健型。第一次是单独来的，也就是未婚妻子未来看过，最近仍在 看房，区域应该是地铁沿线，可能竞争个案有新梅花苑、新奇士、东苑绿世界等。 追踪重点：青年人对环境、住房品味、立面感受、规划未来比较有兴趣，这正是 上海辛城的优点，可以重点说明，从社区可能搞区域网入手，求教一些这方面常识 ，投其所好，谈辛闵地区房产发展史，排除早些开发的楼盘竞争，包括新梅花苑等 现房；另外强调地铁南广场建设上班交通相比周边更为方便，最后邀其未婚妻一同 来看房。
《电话邀约技巧》课件
邀约话术定制
根据目标客户的特征和需求，定制个性化的邀约话术，提高邀约成功率。
1 关注客户需求
将重点放在解决客户问题 或满足需求的价值上。
2 提供具体价值
突出邀约的独特价值，例 如专业知识、免费试用或 独家优惠。
3 个性化和亲切
根据客户的背景和兴趣点， 定制邀约策略，让客户感 受到关心和关注。
有效统计数据的运用
使用有效的统计数据追踪邀约成功率，从而了解和改进邀约策略。
拨打电话数 100 200 300
成功邀约数 30 40 50
邀约成功率 30% 20% 16.67%
总结和反馈
总结邀约过程中的关键步骤和技巧，并处理邀约成功和失败的反馈。
小结
• 调研和目标客户 • 恰当的时间和天数 • 专业、积极的电话方式 • 处理异议和定制化邀约话术
反馈处理
• 分析邀约成功率并寻求改进 • 记录客户的反馈和建议 • 根据反馈结果调整邀约策略和话术
清晰口音和语速
确保说话清晰有力，适当控制语速，使对方易于理解和接受您的邀约。
积极主动通话
时刻保持积极态度，主动引导对话，确保顺利进能会提出异议，需准备妥善的应对策略。 1. 倾听并理解客户的异议 2. 提供明确、具体的解决方案 3. 强调与客户需求的契合度 4. 尊重客户的决策，并保持联系
《电话邀约技巧》PPT课件
电话邀约的重要性
准备工作
在进行电话邀约之前，务必进行充分的调研和了解目标客户，为邀约做好准备。 • 调研需求和背景信息 • 确定目标客户的准确联系方式 • 制定个性化的邀约策略
最佳时间和天数
打电话的时间和天数对于邀约的成功至关重要。
1
最佳天数
2
根据调研结果确定目标客户最可能希望
电话邀约培训课件(共 46张PPT)
聆听的5个层面
• • • • • 听而不闻 假装听 有选择地听 专注的听 设身处地的听
电话邀约的注意事项
勿触犯禁忌 • 不要冒犯对方。 • 不要随便开玩笑。 • 不要太过谦虚恭维。 • 不可语焉不详。 • 不可咄咄逼人。 • 不可制造对立。
电话中建立亲和力的10种方法
• • • • • • • • • • 赞美法则：真诚、简短 使用顾客的口头禅 重复顾客讲的话 情绪同步 语调及语速同步，便用对方表象系统 生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作 语言文字同步 信念同步：我同意您的意见同时---例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事 幽默
魅力声音的五种法则
• • • • • 语调热情、清晰明朗 吐字清楚、层次分明 掌控节奏、擅用停顿 音量适中、发音准确 措辞高雅、配合表情
电话邀约话术设计 ——用6个问题来设计自己的话术
• • • • • • 我是谁 我要和客户谈什么 我谈的事情对客户有什么好处 拿什么来证明我说的是真实的、正确的 客户为什么要来 客户为什么现在一定要来
• 6、手机短信要贯穿营销的每一个环节，如 果要让一个客户认可你，不断的发短信， 一定是一个好方法。
• 7、人是一种感性的动物，都希望得到别人 的关怀，也许只要一条简单的短信，就能 让客户记住我们，记住我们的产品。
二、客户分类
• 1、会员客户 • 2、重点跟踪客户 • 3、一般客户
三、如何建立短信跟踪系统？
那应该怎么联系*总呢？他的手机号码是13……？
如仍不告知则话术如下：
是这样，*小姐，我们@@@在之前有通知到* 总来参加周*晚在**酒店的总裁交流研讨会，现在 我们在确认人员和安排席位，又不知道*总是需要 预留一个还是两个席位，我们需要现在就和他确认。 那*总的手机是13……？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
）
1. 自我介绍，核对客户信息 2. 拉近关系，确定孩子信息 3. 确认孩子信息，并兴趣提问 4. 简单介绍爱贝，提出活动邀请，时间预约（注意时效性） 5. 父母同到、明确时间、地址、发送短信 6. 确定下次回访时间，再会 7. 记录拜访情况 8. 发送提醒短信 9. 跟进提醒短信
② 如果信息不准确，确认是否有孩子 那我想问一下家中是否有3~12岁的孩 子呢？ （有孩子继续，没有孩子感谢挂断）
电话邀约（呼出）标准话术
3. 确认孩子信息，并兴趣提问（形成共识） 那我先和妈妈确认下孩子的信息。孩子是叫XX吗？出生年月是XX吗？ 孩子有接触过英语吗？
① 如果在学，并且效果好 那妈妈也是非常有教育理念的家长，果果现在在哪里学的？效果怎么样？一周上几 次课？中教还是外教？用什么教材？
电话邀约技能
电话邀约前的准备工作
对爱贝教育品牌充分自信 备妥客户的名单和资料，准备好试听课，测评及活动时间 组织思路，事先写下邀约话术，调整情绪、面带微笑（镜子） 语速平稳，表达专业亲切，为见面打下坚实基础，良好的第一印象 邀约前后和短信中反复提及自己的名字，让客户记得你的名字 目的明确，旨在邀约，不是预售和咨询 了解出客户重要信息，为咨询打好基础 安排好优先顺序，选择好通话时间 成功邀约只在第一通电话，做好充分准备 尝试站在对方立场思考
我们爱贝的地址是XXX，你预约的时间是XXX（提前20min），因为每场活动最 多 8 位孩子参加，名额是很宝贵的，也请爸爸妈妈到时准时出席。稍后我会将活动 时间和中心地址发送到你手机上，请你收到后给我一个回复，收到确认的回复短信 后我这里可以确认报名。
电话邀约（呼出）标准话术
6. 确定下次回访时间，再会 感谢果果妈妈对我工作的支持，我是爱贝英语的XX老师，在课程前一天我会再次与 您确认，谢谢。 祝您生活愉快，再见。
电话邀约（呼出）标准话术
② 如果没有接触 or 接触过，但效果不好（点出个性，产生认同） （3~6岁） 果果妈妈，宝宝这个年龄段是语言学习的敏感期和关键期。 正好我们有个全外教的主题活动，果果会和外教一起律动跳舞和玩英语，甚至还需 要自己动手创意DIY彩虹小鱼呢~是原汁原味的美式体验活动，果果一定也会非常喜 欢。帮您预约在今天晚上18:30，你带果果过来吧？ （7~9岁） 果果妈妈，孩子现在也开始学习英语了，提高英语综合能力很重要哦。 正好我们有个全外教的主题活动，果果会和外教一起主题故事阅读、律动跳舞、单 词解码游戏~是原汁原味的美式体验活动，相信果果参加活动后，会喜欢上英语。 帮您预约在今天晚上18:30，你带果果过来吧？
电话邀约（呼出）标准话术
5. 父母同到、明确时间、地址、发送短信 我们建议爸爸一起来，周末的主题活动中有很多的亲子环节，平时爸爸也挺忙的，
正好可以乘着这个机会与果果多一些相互了解和亲近的机会，也可以了解下孩子学 英语的情况。爸爸平时对宝宝的教育关注的多么？（挖掘决策人信息）
请问地址您清楚吗？是从哪儿过来？方便问下是开车过来还是公交过来？稍后我 会把中心地址发送到你的手机上。（挖掘距离信息）
7. 记录拜访情况
8. 发送提醒短信（见下页）
9. 跟进提醒短信 30分钟后不回复跟进：果果妈妈你好，请问收到我的短信了么？
一访电话邀约（呼出）提醒短信（需跟进回复）
果果妈妈您好，我是爱贝国际少儿英语的Helen 张老师，很高兴和您联系^O^ 咱们初定好的和爸爸带孩子了解、体验爱贝课程的时间：12月21日，09:30，参加 适合您孩子年龄段的试听课程。 爱贝中心地址： XX路XX号X层 妈妈有相关询问或变更，可随时联系我： Helen 张老师 P：186 8888 8888 T：021 6888 8888 收到请回复，收到您的回复后我会帮您登记报名（烦请务必回复）。 圣诞节快到了，祝麻麻节日快乐！O(∩_∩)O 爱贝国际少儿英语Helen 张老师
如何克服内心障碍
Video：永不放弃
角度 心态 坚持 量变 - 质变
上海某新中心工作量举例：
10000（月薪）=150000（业绩）=15（单） 15（单）=15*5（成交率20%）=75（到访） 75（到访）=75*3（到访率33%）=225（诺到） 225（诺到）=225*7=1575（电话） 10000（月薪）/1575（电话）=6.35（元/通）
那妈妈当初的选择也是不错的，正好我们本周末有一次非常适合有基础的小朋友参 加的XX活动，也给孩子多一个英语实践的机会。另外，我们也可以为孩子安排一 对一的测评，帮助妈妈了解果果目前的能力水平。
电话邀约（呼出）标准话术
② 如果没有接触 or 接触过，但效果不好（点出个性，产生认同） （现在有学 or 之前有学，但效果不好） 果果妈妈，这样吧，我帮您安排到中心针对果果的情况做一个专业的测评，帮助妈 妈了解孩子目前的能力水平，一起来探讨果果的英语学习，帮您预约在今天晚上 18:30，你带果果过来吧？
1575（电话）/4（周）=394（通/周） 394（电话）/4（天）=98.5（通/天） 98.5（电话）/5小时=20（通/小时） 60（分钟）/20（电话）=3（分钟/通）
电话销售 大流程
1. 一访电话（邀约到访、挖掘信息） 2. 电话结束工作（做好记录） 3. 发送、跟进短信回复（获得自我承诺） 4. 提前一天电话确认（确认or改期） 5. 提前一天备单，诺到访客户分析（分析、演练） 6. 提前一小时电话确认（确认or改期） 7. 当天接待、咨询 8. 未成交&未到访，跟进电话（再次邀约）
电话邀约（呼出）标准话术
1. 核对客户信息，自我介绍 您好！请问是XX小朋友的家长吗？（互动） 请问是妈妈吗/爸爸吗？（确认） 这里是爱贝英语，我是XX（英文名）老师。
2. 拉近关系，确定孩子信息 ① 如果信息准确，确认学英语意向并回 答家长问题 妈妈在我们市场活动中填写了一张外教 英语活动预约卡，我们已经收到了。今 天致电给您，是需要和您确认孩子本周 参加外教英语活动课的具体时间
1. 自我介绍，核对客户信息 2. 拉近关系，确定孩子信息 3. 确认孩子信息，并兴趣提问 4. 简单介绍爱贝，提出活动邀请，时间预约（注意时效性） 5. 父母同到、明确时间、地址、发送短信 6. 确定下次回访时间，再会 7. 记录拜访情况 8. 发送提醒短信 9. 跟进提醒短信
② 如果信息不准确，确认是否有孩子 那我想问一下家中是否有3~12岁的孩 子呢？ （有孩子继续，没有孩子感谢挂断）
电话邀约（呼出）标准话术
3. 确认孩子信息，并兴趣提问（形成共识） 那我先和妈妈确认下孩子的信息。孩子是叫XX吗？出生年月是XX吗？ 孩子有接触过英语吗？
① 如果在学，并且效果好 那妈妈也是非常有教育理念的家长，果果现在在哪里学的？效果怎么样？一周上几 次课？中教还是外教？用什么教材？
电话邀约技能
电话邀约前的准备工作
对爱贝教育品牌充分自信 备妥客户的名单和资料，准备好试听课，测评及活动时间 组织思路，事先写下邀约话术，调整情绪、面带微笑（镜子） 语速平稳，表达专业亲切，为见面打下坚实基础，良好的第一印象 邀约前后和短信中反复提及自己的名字，让客户记得你的名字 目的明确，旨在邀约，不是预售和咨询 了解出客户重要信息，为咨询打好基础 安排好优先顺序，选择好通话时间 成功邀约只在第一通电话，做好充分准备 尝试站在对方立场思考
我们爱贝的地址是XXX，你预约的时间是XXX（提前20min），因为每场活动最 多 8 位孩子参加，名额是很宝贵的，也请爸爸妈妈到时准时出席。稍后我会将活动 时间和中心地址发送到你手机上，请你收到后给我一个回复，收到确认的回复短信 后我这里可以确认报名。
电话邀约（呼出）标准话术
6. 确定下次回访时间，再会 感谢果果妈妈对我工作的支持，我是爱贝英语的XX老师，在课程前一天我会再次与 您确认，谢谢。 祝您生活愉快，再见。
电话邀约（呼出）标准话术
② 如果没有接触 or 接触过，但效果不好（点出个性，产生认同） （3~6岁） 果果妈妈，宝宝这个年龄段是语言学习的敏感期和关键期。 正好我们有个全外教的主题活动，果果会和外教一起律动跳舞和玩英语，甚至还需 要自己动手创意DIY彩虹小鱼呢~是原汁原味的美式体验活动，果果一定也会非常喜 欢。帮您预约在今天晚上18:30，你带果果过来吧？ （7~9岁） 果果妈妈，孩子现在也开始学习英语了，提高英语综合能力很重要哦。 正好我们有个全外教的主题活动，果果会和外教一起主题故事阅读、律动跳舞、单 词解码游戏~是原汁原味的美式体验活动，相信果果参加活动后，会喜欢上英语。 帮您预约在今天晚上18:30，你带果果过来吧？
电话邀约（呼出）标准话术
5. 父母同到、明确时间、地址、发送短信 我们建议爸爸一起来，周末的主题活动中有很多的亲子环节，平时爸爸也挺忙的，
正好可以乘着这个机会与果果多一些相互了解和亲近的机会，也可以了解下孩子学 英语的情况。爸爸平时对宝宝的教育关注的多么？（挖掘决策人信息）
请问地址您清楚吗？是从哪儿过来？方便问下是开车过来还是公交过来？稍后我 会把中心地址发送到你的手机上。（挖掘距离信息）
7. 记录拜访情况
8. 发送提醒短信（见下页）
9. 跟进提醒短信 30分钟后不回复跟进：果果妈妈你好，请问收到我的短信了么？
一访电话邀约（呼出）提醒短信（需跟进回复）
果果妈妈您好，我是爱贝国际少儿英语的Helen 张老师，很高兴和您联系^O^ 咱们初定好的和爸爸带孩子了解、体验爱贝课程的时间：12月21日，09:30，参加 适合您孩子年龄段的试听课程。 爱贝中心地址： XX路XX号X层 妈妈有相关询问或变更，可随时联系我： Helen 张老师 P：186 8888 8888 T：021 6888 8888 收到请回复，收到您的回复后我会帮您登记报名（烦请务必回复）。 圣诞节快到了，祝麻麻节日快乐！O(∩_∩)O 爱贝国际少儿英语Helen 张老师
如何克服内心障碍
Video：永不放弃
角度 心态 坚持 量变 - 质变
上海某新中心工作量举例：
10000（月薪）=150000（业绩）=15（单） 15（单）=15*5（成交率20%）=75（到访） 75（到访）=75*3（到访率33%）=225（诺到） 225（诺到）=225*7=1575（电话） 10000（月薪）/1575（电话）=6.35（元/通）
那妈妈当初的选择也是不错的，正好我们本周末有一次非常适合有基础的小朋友参 加的XX活动，也给孩子多一个英语实践的机会。另外，我们也可以为孩子安排一 对一的测评，帮助妈妈了解果果目前的能力水平。
电话邀约（呼出）标准话术
② 如果没有接触 or 接触过，但效果不好（点出个性，产生认同） （现在有学 or 之前有学，但效果不好） 果果妈妈，这样吧，我帮您安排到中心针对果果的情况做一个专业的测评，帮助妈 妈了解孩子目前的能力水平，一起来探讨果果的英语学习，帮您预约在今天晚上 18:30，你带果果过来吧？
1575（电话）/4（周）=394（通/周） 394（电话）/4（天）=98.5（通/天） 98.5（电话）/5小时=20（通/小时） 60（分钟）/20（电话）=3（分钟/通）
电话销售 大流程
1. 一访电话（邀约到访、挖掘信息） 2. 电话结束工作（做好记录） 3. 发送、跟进短信回复（获得自我承诺） 4. 提前一天电话确认（确认or改期） 5. 提前一天备单，诺到访客户分析（分析、演练） 6. 提前一小时电话确认（确认or改期） 7. 当天接待、咨询 8. 未成交&未到访，跟进电话（再次邀约）
电话邀约（呼出）标准话术
1. 核对客户信息，自我介绍 您好！请问是XX小朋友的家长吗？（互动） 请问是妈妈吗/爸爸吗？（确认） 这里是爱贝英语，我是XX（英文名）老师。
2. 拉近关系，确定孩子信息 ① 如果信息准确，确认学英语意向并回 答家长问题 妈妈在我们市场活动中填写了一张外教 英语活动预约卡，我们已经收到了。今 天致电给您，是需要和您确认孩子本周 参加外教英语活动课的具体时间