2009年人力资源管理师：绩效管理(9)
人力资源管理概论(人大董克用第三版)第9章绩效管理
第三，为了便于对这些要素进行量化考核，再将这些要素 细分为各项指标，即关键绩效指标。
第四，对每项最终选择的关键绩效指标设置评价标准，即 在各个指标上应该达到什么样的水平。
n 工作之外的行为和结果不属于绩效的范围 n 与组织目标相关，直接表现为与职位的职责和目标相关 n 绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果 n 绩效既包括工作行为也包括工作结果
绩效的特点：
u 1、多因性：绩效受多种因素共同影响； 绩效和影响绩效的因素之间的关系可以表示为： P=f ( K, A, M, E )
（六）绩效管理与人力资源其他职能的关系
u 1、职位分析是绩效管理的基础，借助职位说明书来设定绩效 目标，可以让绩效管理工作更有针对性。
u 2、借助绩效管理系统，能够对员工目前的知识和技能水平作 出准确的评价，可以为人力资源需求质量的预测提供信息。
u 3、通过对员工的绩效进行评价可以比较招聘渠道的质量，实 现优化，同时也是检测甄选录用系统效度的一个有效手段；招 聘录用质量高的话，员工在实际工作中的表现就会比较好，减 轻管理的负担。
u 2、多维性：员工的绩效可表现在多方面； 一般来说，可以从工作业绩、工作能力、工作态度三方
面来评价。
u 3、动态性：绩效是会变动的。
人力资源管理概论(人大董克用第三 版)第9章绩效管理
二、绩效管理
（一）绩效管理的含义 绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信
息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保
u 绩效管理是整个人力资源管理系统的核心；同时还是企业管 理的一个重要工具。
全国人力资源管理师的绩效管理知识点解析
全国人力资源管理师的绩效管理知识点解析绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分，在企业中扮演着至关重要的角色。
全国人力资源管理师考试中，绩效管理也是一个重要的知识点。
本文将对全国人力资源管理师考试中绩效管理的相关知识点进行解析，旨在帮助考生更好地掌握这一内容。
一、绩效管理的定义和目的绩效管理指的是通过设立和实施管理过程，对员工的工作绩效进行评估、反馈、跟踪和改进的一种管理活动。
其目的在于提高员工的绩效水平，促进组织的发展和持续竞争力的提升。
二、绩效管理的原则和方法1. 绩效管理的原则绩效管理需要遵循以下原则：- 有针对性：根据组织的战略目标和工作任务，制定明确的绩效指标和标准。
- 公平公正：评估员工绩效时，要以公平、公正的原则进行，避免个人偏见和歧视行为。
- 可操作性：绩效指标和标准要具备可操作性，能够被评估者理解和接受，并可通过行为和结果进行量化评估。
- 简洁明了：绩效管理的流程和结果应该简洁明了，便于员工理解和管理者操作。
2. 绩效管理的方法绩效管理可以采用以下方法：- 目标管理：以设定明确的目标和指标为核心，对员工的工作绩效进行评估和反馈。
- 360度评估：通过多方面、全方位的评估，获取员工的全面反馈，并用于绩效考核和改进。
- 关键绩效指标法：确定关键绩效指标，通过对指标的跟踪和评估，评价员工的工作绩效。
- 成果导向法：以员工实际工作成果为评估标准，衡量员工的绩效水平。
三、绩效管理的关键要素1. 目标设定目标设定是绩效管理的关键要素之一。
目标设定要具备“SMART”原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、与时间有关（Relevant）和时限（Time-bound）。
2. 绩效评估绩效评估是通过对员工工作结果的量化和定性分析，评估员工的绩效水平。
评估方法可以是定性评估、定量评估或者综合评估，依据实际情况选择适当的评估方法。
3. 绩效反馈绩效反馈是指向员工提供关于其工作表现的信息和意见的过程。
绩效管理在人力资源管理中的作用
绩效管理在人力资源管理中的作用摘要：当今竞争剧烈的市场经济环境中，企业要位于不败之地，有效管理人力资源成为每个企业获取竞争优势，取得成功的关键。
而绩效管理作为人力资源管理的核心，本文主要分析了绩效管理在人力资源管理中的作用以及在当前绩效管理存在的问题并提出了建议。
关键字：绩效管理人力资源管理考核激励绩效管理是制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。
一、绩效管理的地位绩效管理就是企业战略目标实现的一种辅助手段，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。
在此基础上，理顺企业的管理流程，规范管理手段，提升管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力。
所以，绩效管理在人力资资源管理中的地位是不可忽视的也发挥着它在企业中的重要依据的作用。
二、绩效管理的基本原则绩效管理包括绩效计划制定、绩效跟进、绩效考核、绩效反馈，绩效结果应用及绩效目标提升等几个过程。
在整个过程中，企业管理者与员工一起参与实施，最终达到提升个人、部门及企业的整体效益的目标。
绩效管理需要遵循以下几个原则：(一)需要明确企业战略目标。
企业的战略目标是绩效管理的基础，这样保证企业各部门建立共同的意识。
(二)需要遵循平衡性、客观性的原则。
企业绩效考核既要兼顾各个部门也要对各个岗位进行细化。
(三)需要与物质奖励、精神奖励及职位提升挂钩，只有这样才能真正提高员工的积极性，为企业带来切实的效益。
.三绩效管理在人力资源管理中的作用(一)选拔人才的依据绩效考核是判断员工道德素质、工作能力及各方面优缺点的重要管理体系，因此是企业选拔人才的重要依据。
(二)激励人才的有效手段对企业员工的奖惩是企业绩效管理的主要内容，因为有切实的物质、精神方面的奖励，因此绩效管理是激励人才的有效手段。
(三)调配人员的依据绩效管理除了可以区分企业员工的工作态度与积极性外，还可以区分企业员工对于其所处在的岗位的胜任能力，以此发掘各个员工的优势，所以也是调配人员的依据。
企业人力资源管理师——一级第四章绩效管理
二、绩效管理系统与HRM其他子系统的 关系
• 工作分析是绩效指标设定的基础 • 绩效管理为员工培训提供依据 • 绩效管理为人员配置提供依据 • 绩效管理是薪酬调整的依据
企业人力资源管理师—— 一级第四章绩效管理
三、绩效管理系统设计
（一）目标管理 1、基本思想 • 以目标为中心 • 强调系统管理 • 重视人的因素 2、过程 • 建立目标体系 • 组织实施 • 考评结果 • 新的循环
量标准以及工作权责。 ➢ 了解信息把握员工：工作计划和项目执行情况、员工
状况。 ➢ 有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。
企业人力资源管理师—— 一级第四章绩效管理
员工为什么需要绩效管理
1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么） 2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由） 3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等） 4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离 ） 5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）
第一节：企业绩效管理系统设计 与运行
• 绩效管理系统设计的基本内容 • 绩效考评指标体系设计 • 绩效管理运作体系设计 • 绩效考评结果应用体系设计 • 绩效管理系统的诊断与维护
企业人力资源管理师—— 一级第四章绩效管理
第一单元：绩效管理系统设计的基本内 容
知识要求 一、绩效管理系统的定义 （一）组成要素 1、考评者与被考评者 2、绩效指标 3、考评程序和方法 4、考评结果
企业人力资源管理师—— 一级第四章绩效管理
（二）结构方式
• 绩效管理系统的结构方式是横向分工、纵 向分解。
• 横向分工是绩效工作的展开按照企业部门 的业务分工不同，各自负责分内的工作， 这是由各部门的职能 所决定的，由绩效考 评具体体现。
人力资源管理师三级绩效管理(三级)模块实操题真题
历年绩效管理实操真题汇总（三级）简答题：一. 简要说明绩效面谈的种类。
(10分)（2010年5月真题）答：按具体内容可分为1、绩效计划面谈；初期，让其了解考评内容（2.5分）2、绩效指导面谈；中期，指出问题和缺点并指导其改正（2.5分）3、绩效考评面谈；末期，告知优缺点使其正确认识自己（2.5分）4、绩效总结面谈：束后，结果反馈给员工并提供申诉机会，同时为制定新的绩效管理制度提供依据。
（2.5分）二.考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）（2010年11月真题）（1）确保考评的准确性；（3分）（2）重视考评的公正性；（3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）（4）对考评使用表格进行再检验；（3分）（5）对考评方法进行再审核。
（3分）三. 简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）（2011年5月真题）（１）绩效管理中存在的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。
(2 分) ②主管自我矛盾。
(2 分) ③组织目标矛盾。
(2 分) （２）化解绩效管理中存在的矛盾的措施①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
(2 分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。
(2 分) ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。
(2 分 )四. 请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。
（15分）(2011年5月真题)解析：（一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、）总结阶段、应用开发阶段。
（二）各阶段的主要任务1.准备阶段：（1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
企业人力资源管理师三级资格考试第四章绩效管理
360度反馈评价法
概念：360度反馈评价法是一种全 方位的绩效考核方法，通过收集 来自不同评价者的反馈，对员工 的工作绩效进行全面评价。
评价者：包括上级、下级、同事、 客户等。
评价内容：包括工作态度、工作 能力、工作成果等方面。
评价方式：采用问卷调查、访谈、 观察等方式进行。
评价结果：综合评价者的反馈， 对员工的工作绩效进行评价，并 提出改进建议。
不同职位层级的绩效管理实践
高层管理者：注重战略规划和决策，关注企业整体绩效
中层管理者：负责部门或团队的管理，关注部门或团队的绩效
基层员工：负责具体工作任务的执行，关注个人绩效 绩效管理实践：根据不同职位层级的特点，制定相应的绩效考核指标和激 励机制
不同行业的绩效管理实践
制造业：注 重生产效率、 质量控制和
设定绩效周期：根据绩效标准，设定具体 的绩效周期
设定绩效评估方法：根据绩效周期，设定 具体的绩效评估方法
绩效辅导
绩效辅导的 定义：在绩 效管理过程 中，对员工 进行指导和 帮助的过程
绩效辅导的 目的：帮助 员工提高工 作绩效，实 现个人和组 织的目标
绩效辅导的 内容：包括 工作技能、 工作态度、 工作方法等 方面的辅导
关键事件法（KIM）
关键事件法是一种绩效考核方法，通过记录员工在工作中的关键事件来评估其绩效。
关键事件法可以客观地反映员工的工作表现，避免主观评价的偏差。 关键事件法需要事先确定关键事件的标准和权重，以便进行量化评估。 关键事件法适用于对员工的工作行为进行评估，如销售、客户服务等。
不同类型企业的绩效管理实践
制定计划：根据评估结果和 员工需求，制定改进计划
实施计划：按照计划进行改 进，跟踪进度和效果
人力资源管理师考试复习题精粹-绩效管理
人力资源管理师考试复习题精粹-绩效管理第四章绩效管理一、相关知识（1）选择题（正确答案有一个或多个）1．下面关于绩效考评程序的叙述正确的有（）A．以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评B．以对企业高层管理人员的考评为起点，由企业的上级机构对其进行考评C．在基层考评的基础上，进行中层部门的考评D．完成对企业高层人员的考评后，由高层人员对中层的部门进行考评E．对高层次人员考评的指标主要是经营效果方面的硬性指标2．下面的考评指标中，（）适合对员工的个人特征及品质进行考评。
A．员工的技能高低B．员工的产品质量C．员工的原材料消耗率D。
是否按照规定的工艺流程操作3．下面关于绩效标准的说法正确的有（）。
A．它是考评评判的基础B．要客观化，不易过高C．必须定量化，不能是定性的D．它可以是定量的，也可以是定性的E．在制定时，要将考评项逐一分解，形成考评标准4．企业在设计绩效考评使用的表格时，下面正确的表述有（）。
A．企业在设计时，要按照既定的格式B．表格要简洁，使人一目了然C．表格中的文字要准确清晰D．内容应该包括绩效达到的标准E．应该包括考评要素和考评指标体系5．在考评数据文档的保管过程中，关于集中归档的叙述正确的有（）。
A．可以避免考评资料的重复B．只需要一种存档的程序C．不会出现积压等待归档的考评资料D．当不同的部门需要某些考评记录时，这些记录不需要复制E．一种归档程序可以满足各部门的需要6．下面关于考评数据的分析叙述不正确的是（）。
A．顺序法可以依据总分进行排序，也可以按照要素得分或指标得分进行排序B．能级分析法的能级的划分依据可以是总分，也可以是结构分或要素分C．利用对比分析法对考评数据比较时，可以是总分，也可以比较要素或结构得分D．综合分析法可以根据考评标准进行分析，也可以与别人的考评结果进行对比7．在企业人力资源管理中，绩效考评是企业一个非常重要的检测手段，（）。
A．它可以检验员工的士气，工作态度，技能水平B．它显示和反映企业领导行为方式，企业经营管理状况C．它可以为企业提供薪酬方面的信息D．为了加强企业人力资源管理，应该对绩效考评进行不定期的总结E．它分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提供员工技能开发的改进计划8．对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量，原材料消耗率，出勤，服从纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（）特征和要求。
人力资源管理师单选题(基础知识部分)
一、单选题（每题0分，共15题）1。
劳动法律关系的（ C ）是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。
A原则 B客体 C内容 D事实2。
组织公正与报酬分配的原则不包括( D ）。
A．分配公平 B．程序公平 C．互动公平 D．法律公平3。
在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（ A ）.A 履历审核一专业知识测验一心理测试—结构化面试B 履历审核一心理测试一专业知识测验一结构化面试C 履历审核一专业知识测验一结构化面试-心理测试D履历审核一结构化面试—专业知识测验一，心理测试4。
安全余额越大，销售额紧缩的余地就( A )，经营越____.A大,安全 B大，危险 C小，安全 D小，危险5。
（ D ）不属于薪酬日常管理的内容A薪酬调查 B薪酬调整 C适时计算 D制定薪酬制度6.抑制想象思维的障碍不包括（ C ）.A环境方面的障碍 B内部心理障碍 C文化习俗的障碍 D内部智能障碍7。
( B )是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。
A．修正重购 B．直接重购 C．新购 D．间接重购8。
关于劳动法监督检查制度的说法不正确的是（ A ）。
A．它规定了劳动关系的调整规则 B．它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C．它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D．各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的9。
企业集团的（ A ）组织结构是指成员企业之间相互占有对方的股份，形成一种“你中有我,我中有你"的结合关系。
A环状持股型 B层层控股型 C资金借贷型 D簇状持股型10.符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ C ）A 接别任务及时完成B 认真做好本职工作C 对顾客提出的问题2小时内予以解决D 接收到的信件和报刊，及时发送到相关人员11。
劳动法的首要原则是（ A )。
A保障劳动者的劳动权 B物质帮助权 C报酬权 D休息休假权12.在生产要素市场,（ A )是生产要素的供给者。
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l 360度考评方法的内涵 [P262图]
360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户(包括内部客户和外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。
l 360度考评的实施程序
(一)评价项目设计
1. 进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
2.编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。
(二)培训考评者
(三)实施360度考评
1.实施考评
2.统计评价信息并报告结果
3.对被考评者进行培训
4.企业管理部门针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善行动计划。
(四)反馈面谈
(五)效果评价。