质量方针和质量目标(PPT 61张)
(完整版)质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20 小时/年，工人培训时间不少于20小时/ 年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件(普通)采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C工程技术部1) 确保产品工艺的可行性, 设计工装的可利用率95%以上；2）确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3）确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4）技术文件归档合格率100%；5）设备完好率95%以上。
质量方针和质量目标
安民木业集团公司
质量方针和质量目标
我公司质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体员工领会并贯彻执行。
质量方针：以人为本客户自上科学管理与时俱进质量目标：
为实现我公司的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标：
a、产品生产合格率达到98%。
即生产出的产品经实验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。
b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。
c、顾客满意度达到98%以上。
为实施以上质量方针和目标具体措施如下：
1、由总经理直接负责全厂质量管理工作，副总经理（质量）、副总经理（生产）和各职能部门按质量职责分工各负其责，全公司实行质量考核制度。
2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。
3、实验室要严格按照“检验规定”，加强对原材料、生产过程和成品的检查/检验。
进厂的原材料，采用正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好验证记录。
4、加强生产过程特别是关键工序的质量控制（见工艺流程质量控制图），并作好记录。
5、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率和正常的工作状态，以满足生产需要。
6、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。
7、加强售后服务、虚心听取用户的反映，努力改进，以满足用户的需求。
质量方针、质量目标
质量方针、质量目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。
其内涵是：（1）全员参与。
全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。
（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。
（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。
（4）确保每一台维修产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。
二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。
（二）质量目标释义（1）产品维修合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据。
b、产品现场维修后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。
（2）接受监督检查率100%每台维修产品由本溪特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。
（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90% 本指标为过程检验指标。
过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。
（4）产品返修率≤5%a、产品维修后，在质保期之内由顾客提出因产品维修不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与维修台数之比为返修率。
注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。
注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。
b、产品过程检验、竣工检验发现的不合格指标需返修，每台起重机的返修项目与总项目之比为返修率。
《质量方针与目标》PPT课件
5.效果确认 6.防止再发 7.横向展开 8.综合评价
（3）检验管理监查
1.检验方法 2.判定基准 3.检查记录 4.日期推移
5.限度样本 6.识别管理 7.结果处理 8.综合评价
六.监查的几点注意事项
（1）提前通知 （2）监查程序 （3）掌握评分标准
a)遵守相关法律法规及其他要求 b)ISO9001、ISO14001标准 c)市场链 d)推进SBU e)预防为主，持续改进 f)追求卓越
质量方针实施控制
1.宣传和沟通 2.实施和落实 3.测量和检查 4.评审 5.修正和改进
质量目标的要求
1.质量目标应建立在质量方针的基础上 2.质量目标应是可测量的 3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件
和活动的要求 4.质量目标应展开到有关的职能部门及层次上
质量目标的分类
1.按时间:中长期质量目标、年度质量目标 、短期质量目标
2.按层次分类:企业质量目标、部门质量目 标、班组质量目标、个人质量目标
3.按项目分类:企业的总质量目标、项目质 量目标、课题质量目标
制定质量目标
1.找出问题点 2.根据问题点制定质量目标
（1）品质方针与品质目标
质量方针要求: 1.与企业总的经营方针相适应 2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的
有效性作出承诺 3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺 4.提供制定和评审质量目标的框架
质量方针制定程序
1.分析企业的内外环境 2.清理企业的经营思想 3.经过反复讨论、修改形成质量方针 4.最高管理者批准后发布
质量目标展开
1.公司质量目标 2.销售部 3.开发部 4.采购部 5.品质部 6.物控部 7.模具部 8.生产部
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。
质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。
1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。
4、维护各项目标达到优良标准。
质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。
1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。
按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。
2、达到招标文件规定的质量标准。
我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。
2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。
建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。
3.0质量方针和质量目标
质量方针1．0公司的质量方针是：科学严谨管理；优质高效服务；持续改进创新；追求顾客满意。
2．0质量方针的内涵：2．1科学严谨管理：管理规范化、制度化、标准化，改变工作中的随意性，以法治化与人性化相结合。
2．2优质高效服务：客户的要求是我们的标准，优质高效的服务是满足客户需求的根本保证。
客户的要求必须引起全体员工的高度关注，从公司领导至公司各岗位员工都必须充分认识到自己在满足客户需求中所起到的重要作用，并以优质高效作为服务效果的评价标准，确保服务质量得以实现。
2．3持续改进创新：信守“与时俱进”的信念，大胆创新、持续改进，以先进的经营理念、科学严谨的管理、优质高效的服务为客户营造满意的工作、生活环境，实现与行业发展及客户要求俱进。
2．4追求顾客满意：客户的满意是我们的目标。
客户满意最终是通过其获得产品、服务的使用价值得以体现，达到客户满意和争取超越客户的期望是公司全体员工努力追求的工作目标。
公司质量方针是公司质量管理体系的总纲领。
公司总经理要求公司全体员工必须充分理解并依据其相关要求在工作中全方面、全过程、全方位的执行贯彻，不得违反。
质量目标质量目标为公司总的目标。
1．0质量目标为：1．1杜绝重大责任性安全事故、质量事故。
1．2设备完好率98%以上。
1．3房屋完好率98%以上。
1．4客户综合满意率95%以上。
1．5投诉处理率100%。
1．6年有效投诉率低于2‟。
1．7管理处的综合管理水平达到《物业管理示范大厦（住宅小区、工业区）标准》。
2．0公司和各部门的质量目标分解详见《质量目标控制程序》。
3．0质量目标的管理3．1质量目标经测算如未能达到规定要求，总经理应组织相关部门、人员，采取相应措施，具体按照《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》执行；质量目标达到规定要求后由总经理决定是否提高质量目标要求，如决定更改则重新修订质量目标并下发执行。
3．2在管理评审时总经理须根据质量目标的完成情况，对是否修改质量目标做出具体决定。
《质量方针与目标》课件
质量方针和目标是确保公司长期成功的基石。本课程将探讨它们的要素，制 定和执行方法以及成功的关键因素。
公司简介
在这个区域，我们将介绍公司的最新成果、企业文化和计划。这些成果表明：我们始终致力于优质的工 作。
最新成果
我们以客户为中心，在质 量、安全和服务方面取的分析、 评估，找到改进的 方向。
制定合适的 目标
在分析的基础上， 通过指标分解、市 场需求、动态变化 等制定与企业发展 相适应的目标计划。
企业分级考核
以目标的完成情况 为依据，根据不同 的业务部门和岗位 设立绩效考核机制， 明确片面、个体和 全员考核。
执行质量方针与目标的关键
1
品质和效率
2
常进行的品质作业和合理的工艺设计， 可以实现效率的提高和废品的降低。
3
品牌更新
4
大力推进品牌策略，提升企业对外形 象和口碑，通过新产品、新技术、新
模式推进创新。
推广“质量文化”
通过经营切实推动质量文化的传播与 落地，使质量为公司每个成员的感性 认识和自觉行动。
建立合理的zeor缺陷计划
质量方针和目标的执行是重中之重，其关键因素包括与员工的沟通、课程培训、绩效考核、数据分析、 流程完善等等。
高效的沟通
围绕“质量文化”推进，打造沟 通的行动红线，让示范员、稳 定员工以及销售人员都能同等 地参加。
系统的培训
科学的数据分析
构建“对业务和品质有热情的学 习组织”，提高员工的品质观念， 提高员工的主人翁精神。
企业文化
“团结协作、诚信守约、客 户至上、锐意进取”是我们 的核心价值观。
计划
我们愿意听取员工和客户 的建议，为更好的未来制 定科学合理的计划。
质量目标、方针
质量方针、质量目标及分解、质量承诺ＹＬJ/G-CX-0１一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验,把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制,控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率1０0％。
２、产品一次交验合格率≥98%。
３、国家有关部门监督检查抽检率合格率１００％3、包装材料采购合格率、验证合格率1００％4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率1０0%。
6、客户满意率≥9６％。
７、设备设施完好率≥９6%8、过程检验符合率≥9０%（二）、质量目标分解如下:1、产品出公司合格率100％。
责任单位:质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；３、包装材料采购合格率、验证合格率1００%.责任单位：采购部;４、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部;5、产品批次抽样率１00%。
责任单位：检验室；6、客户满意率９6%。
责任单位:营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位:生产车间；8、过程检验符合率≥9０%责任单位:质检部；(三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率＝采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率＝月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数８、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率＝%⨯100应受训人数三、质量承诺１、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
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二、质量方针
（一）质量方针定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理 体系 基础和术语》标准中 3.2.4： 在高层指挥和控制组织的一个人
或一组人
由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布 的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向
职责、权限和相互关系得 到安排的一组人员及设施 一组固有特性满足要求的程度
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【理解要点】 1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行 5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。 2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结 果应能实现质量方针的承诺。 3.质量目标应由最高管理者批准 为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质 量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过 目批准。
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某水泥厂质量方针： 强化全员质量意识， 以高度的负责态度严密 的科学管理，通过全过 程的质量控制，持续的 质量改进，生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针： 质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理 体系的有效性，时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
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三、质量目标
a）与 组织的宗旨 相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有 效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。
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【理解要点】 1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业 的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。 2.要有两个方面的承诺 （1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企 业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。 （2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满 意。 3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依 据。
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标 提供框架。 注2：八项质量管理原则可作为制定质量方针的基础。
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（二）对制定质量方针的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体 系 要求》标准中 5.3： 最高管理者应确保质量方针：
企业宗旨是指企业现在 和将来应该从事什么事业， 应该成为什么性质的企业。
（一）质量目标定义
GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体 系 基础和术语》标准中 3.2.5：
在质量（3.1.1）方面所追求的目的
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的 相关职能 和 层次 分别规定质量目标。 横向的关系 供应 部 生产 部 技术 部 质量 部 销售 部 纵 向 的 关 系 高层 中层 基层
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（三）质量目标的展开
公司的质量目标
纵 向 展【理解要点】
一个企业没有发展战略就是没有发展思路， 没有思路也就没有出路。
每一个组织为谋求在变 化的环境中生存和发展都需 要做好自己的 战略策划，设定长期的战略目标并识别 达到目标所需的活动。 质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部 分。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量 目标为质量方针的实施提供了手段。组织应： ●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么 ●构成组织决策的依据和原则 ●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点， 为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据
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4.质量目标应是全方位的 （1）横向到边，纵向到底。 （2）不仅限于产品实现，管理过程也应建立目标。 （3）不仅是针对质量管理体系，也包括与产品和服务有 关的目标。 （4）不仅是对企业的总目标需要分解，对部门的目标也 应经行分解。 5.质量目标应具体，且有针对性 6.质量目标应是可测量的 7.质量目标应具有先进性和可实现性 不努力达不到，翘翘脚能够得着。
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某药业集团的 质量方针： 技术领先一步 质量高人一筹 成本低人一块 服务优人一等
某科技服务有限公 司的质量方针： 以诚信务实的态度， 持续改进的精神。 向顾客提供具有 “简单、可靠、创 新”网络新境界的 系统集成服务
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某妇幼保健医院质量方针： 以了解并满足妇幼患者需求为导向，以高超 的技术、优质的服务、良好的作风、合理的收 费、舒适的环境和持续改进的精神，确保达到 患者的满意。
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（二）对质量目标的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体 系 要求》标准中 5.4.1： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上， 建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内 容〖见7.1a）〗。质量目标应是 可测量 的并与质量 方针保持一致。
产品的质量目标和要求 可以对物理量、数 量或尺寸用适当的 方法予以确定
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（三）质量方针示例 某计算机公司的质量方针： 我们向社会提供一流的产品，用我们在计算机领域 的领先地位来证实，我们的设计是基于顾客的需求， 我们生产的产品满足设计的要求，我们的资金是用于 产品预防不合格，用最低的成本达到最好的效果。 我们能确保符合法律法规的要求，用我们对质量管 理的持续改进来承诺，我们的行动准则是国家要求， 我们关注的方向是超越顾客的期望，我们的员工第一 次就把事情做好，用不懈的努力增强顾客的满意。
质量方针&质量目标
天津市质量技术监督培训中心
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一、质量方针和质量目标是建立 质量管理体系的基础
GB/T19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理 体系 基础和术语》标准 2.5中指出：
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的 焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资 源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提 供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承 诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对 产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因 此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。