装维人员维护技能
装维个人工作总结4篇
装维个人工作总结装维个人工作总结精选4篇（一）装维个人工作总结在过去的一段时间中，我作为一名装维人员，通过不断努力和学习，取得了一些成果和经验。
以下是我的个人工作总结：1. 技术能力的提升：我积极参加培训课程和学习新的技术知识，不断提高自己的维修技能。
我学会了解决各种网络问题，包括网络延迟、信号干扰等。
通过不断提高自己的技术能力，我能够更快地检修故障，并提供更好的解决方案。
2. 团队合作能力：在团队工作中，我学会了与他人合作，并在团队中发挥积极的作用。
我与团队成员进行有效的沟通，并协作解决问题。
我还能够根据团队的工作分配合理安排工作，并在时间上进行合理的时间安排。
3. 客户服务：我注重与客户的有效沟通，并及时回应客户的请求。
我尽力满足客户的需求，并提供满意的解决方案。
我努力保持良好的客户关系，以提高客户满意度。
4. 故障排除能力：在处理故障时，我能够快速分析问题，并找到解决方案。
我善于使用各种工具和方法进行故障排除，确保问题能够尽快得到解决。
我还会记录故障处理的过程和方法，以备将来参考。
5. 不断学习和提升：我意识到技术行业不断发展，我会继续学习新的技术知识，并不断提升自己的技能水平。
我会参加培训课程和研讨会，与其他行业专业人员交流，并不断学习和提高自己。
通过以上总结，我意识到自己在过去的一段时间中取得了一些成果，并积累了一些经验。
然而，我也意识到还有很多需要提升的地方。
我会继续努力，学习新知识，提高自己的技能，为公司的发展和客户的需求做出更大的贡献。
装维个人工作总结精选4篇（二）作为一名装维经理，我在工作中积累了丰富的经验和知识，并取得了一定的成绩。
在这里，我对自己的工作进行了总结和反思。
首先，作为一名装维经理，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
我注重与客户的沟通，了解他们的需求和期望，为他们提供个性化的解决方案。
同时，我也注重与团队成员的沟通和协作，以确保工作的顺利进行。
其次，我在团队管理方面取得了一定的成绩。
装维技能考试
装维技能考试基本信息：姓名：营业部：以下哪句是装维人员服务禁用语（）非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅请问您现在讲话方便吗请问您什么时候方便在家刚才不是跟你说了，怎么又问装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户。
60分钟45分钟30分钟15分钟802.11a协议规定最高速率为（）。
2Mbps11Mbps54Mbps300Mbps802.11g协议规定最高速率为（）。
2Mbps11Mbps54Mbps300Mbps2009年发布的（）标准可以将WLAN的传输速率由54Mb/s提高到300～600Mbps。
IEEE 802.11nIEEE 802.11aIEEE 802.11bIEEE 802.11g以下设备中，不会对工作在2.4GHZ的无线路由器产生干扰的是（）。
微波炉蓝牙耳机红外感应器工作在2-4G频段的无绳电话在家庭组网中，下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。
金属柜办公室窗户玻璃墙砖墙以下哪个协议可以同时支持 2.4GHz 频段和 5GHz 频段。
（）IEEE 802.11nIEEE 802.11aIEEE 802.11bIEEE 802.11g天线的增益大小可以说明（）。
天线对高频电信号的放大能力天线在某个方向上对电磁波的收集或发射能力强弱对电磁波的放大能力天线在所有方向上对电磁波的收集或发射能力强弱用来描述天线对发射功率汇聚程度的指标是（）。
宽带功率增益WLAN技术使用了哪种介质（）。
无线电波双绞线光纤同轴电缆下列哪项是安徽电信开发的WiFi检测工具（）。
WiFi分析仪WiFi侠WiFi检测以上都不是组往后测试用户住宅某处用WiFi信号强度为-70dBm，说明该处WiFi信号强度状态为（）。
优良差不可用信道绑定技术从（）标准开始引入。
IEEE 802.11nIEEE 802.11aIEEE 802.11bIEEE 802.11g目前802.11ac协议最多支持（）条空间流。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
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1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
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1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
宽带装维工程师岗位介绍
宽带装维工程师岗位介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：宽带装维工程师是指负责宽带网络系统安装、调试、维护和故障排除的专业技术人员。
随着互联网的快速发展，越来越多的家庭和企业需要高速稳定的宽带网络，因此宽带装维工程师的需求也越来越大。
本文将介绍宽带装维工程师的岗位职责、技能要求以及发展前景。
一、岗位职责：1. 负责宽带网络的规划和设计，包括网络结构、设备配置等，确保网络运行稳定和高效。
2. 管理和维护宽带网络设备，定期检查设备状态，及时处理故障和异常情况。
3. 进行网络安全检查，制定安全策略，防范和应对网络攻击。
4. 协助客户安装宽带网络，提供技术支持和培训，解决客户遇到的问题。
5. 参与项目的实施和推广工作，与其他部门合作，推动项目的顺利进行。
6. 不断学习新技术，提高专业水平，为公司提供更优质的技术支持。
二、技能要求：1. 熟悉宽带网络的原理和技术，具有扎实的网络基础知识。
2. 熟练掌握宽带网络设备的配置和管理，能够独立完成网络设备安装、调试和维护工作。
3. 具有较强的问题解决能力和沟通能力，能够快速定位和解决网络故障。
4. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密合作，共同推动项目的推进。
5. 具有较强的学习能力和适应能力，能够不断学习新知识，适应快速发展的技术环境。
6. 有相关行业经验者优先。
三、发展前景：随着互联网的持续发展，宽带网络将成为家庭和企业通信和娱乐的重要基础设施，宽带装维工程师的职业前景将会越来越好。
未来，随着5G技术的普及和应用，宽带网络将更加快速、稳定和智能化，宽带装维工程师将面临更多的机遇和挑战。
宽带装维工程师也可以通过不断提高自身技能，拓展职业发展领域，如网络安全、云计算等，实现个人职业发展的多元化。
在这个高速发展的互联网时代，宽带装维工程师将扮演着越来越重要的角色，他们将负责保障宽带网络的稳定运行，为用户提供更好的网络体验。
宽带装维工程师是一个充满挑战和机遇的职业，对于有志于从事网络技术领域的人来说，宽带装维工程师无疑是一个非常值得深入了解和发展的职业。
家客装维服务规范
一、装维人员基本规范装维人员基本要求装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度,遵守中国移动各项业务规程.2)具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益.具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作.3)具备高度的责任心,吃苦耐劳,能够完成较为艰巨的任务.具备良好的沟通能力,说话条理清晰、主体明确、不抢话题,对于客户提出的问题,用客户容易理解的方式进行耐心解答.4)具备较强的保密意识,对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开.对于来自客户经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定.5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准.6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务.装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作.2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能,熟悉各类必需工具或仪表的使用方法,具备一定的设备调试、故障定位和处理能力.3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识,熟悉客户日常巡检规范和标准,了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施.装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一,即统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极；统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用；统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语.仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁.2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型.3)鞋袜：鞋面应保持清洁,不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋.4)服装：印有移动标准logo的统一制服及胸卡,服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡；客户关怀回访和售前技术交流等场合应穿着正装.图1-1 装维人员服装示例5)工具箱包：要求配置统一的工具箱包,便于携带、整洁,工具配备齐全,工具不应乱塞、暴露在外.6)其他仪容仪表：不得纹身如有不得外露,不得戴墨镜；不随地吐痰,因维护导致身上手上脏污时,不触摸客户及客户物品,握手时婉拒说明.7)上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰.二、装维人员现场服务过程和礼仪规范装维人员现场服务过程和礼仪装维人员应遵守上门实施标准十步法,具体为“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”.1.上门之前需预约1)维护人员接到家庭家庭宽带装拆移机或投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务.与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容.2)维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场.若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2 个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间.3)维护人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少15分钟,若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理.若与客户联系不上,可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去,到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX地址XXX用户”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容,服务便利贴应张贴在明显位置并确保粘贴牢固.尊敬的XXX地址XXX用户：我是四川移动家庭家庭宽带维护人员XXX姓名,XXX到访时间到达后,因与您联系不上便于XXX离开时间离开,请您看到留言后与我联系,联系电话XXX,谢谢您的支持服务便利贴2.入室之后需沟通维护人员到达用户处,应首先做好与用户的沟通工作,告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围,主动向客户提供业务施工确认单让用户监督整个服务过程,然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况.表 1-2 家客业务施工确认单备注：1、此表作为宽带业务开通依据； 2、此表一式叁份,用户一份、上门安装人员一份,宽带维护管理部门存档一份.装维人员在上门服务注意事项1)服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动.2)服务人员上门服务时,应事先准备好“五个一”: 一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表.出发前检查必要的工具和备件,防止中途离场、反复上门打扰客户.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当.如无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容.见到客户后要面带微笑,颔首示意,主动向客户出示印有“四川移动”标志的工号牌并自我介绍“您好,我是四川移动XX号服务人员,我叫,很高兴见到您”,得到允许后方能进入.3)出入房间的礼貌：无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间.进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴.进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静侯,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会.而且要说：“对不起,打扰一下”.4)服务人员立姿要求：挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上.禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动.5)坐姿要求：坐姿要端正,不能在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚或跨在桌椅上.交谈时,不可身靠座位背部.离开坐席时应把椅子放回原来的位置,并摆放整齐.若坐席不够,则站立一旁,不随意挪动他处椅凳,若客户愿意补充椅凳,则需同往自己搬椅凳,离席后需摆放回原处.行走要求：不堵塞电梯厅,先出后进,先客户后自己,不堵塞走道,靠右行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹.6)与客户交谈要求：保持微笑,诚恳态度,认真倾听客户说话,严禁心不在焉、东张西望.有话让客户先说,非必要不打断客户说话.对己方工作意见,表述清晰.7)在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足；对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户.8)服务人员上门后,服务人员应将手机调成静音或振动,不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信,如确需打电话,需向客户示意歉意,并放低声音,简短通话.9)维护中服务人员态度应严谨,作业期间保持精神专注.在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西,不接受客户的馈赠物品. 10)不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户,不得与客户争执,情绪激化,有问题需心平气和的做好客户解释工作.遇到不可调解冲突必须退让,必要时报警解决,严禁打架斗殴.服务人员在工作中发生差错应及时纠正,当面主动向客户道歉,并诚恳接受客户批评.内部如有矛盾严禁在客户面前争吵.11)在客户面前,任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止.12)其它事项：不使用用户电话拨打收费电话,不喝用户饮料,不在用户家抽烟,不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品,不得接受用户的吃请和礼物,更不得利用工作之便向用户索要财物.入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”.三、装维安全施工要求第一条贯彻执行“安全第一,预防为主”的方针,加强代维工作安全管理,规范代维人员行为,确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全.第二条具体规范要求1．代维人员必须掌握代维设备的性能与测试方法,热熔机、红光笔、光功率、巡线仪严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作.2．安全作业：代维人员的工作范围只局限于相应代维业务,当代维人员发现自已不熟悉的设备时,应积极请示,以免发生不策在工作过程中,代维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时,须经请示,在确认安全的情况下,方可继续工作.3．用电安全：严格遵守安全操作规程,并在必要时,使用适当的个人防护用具.不准带电作业,不准乱拉乱接电源,不得任意中断设备电源,不准在基站内使用电炉等电热器具,未经批准不得在机房内使用明火.4．防火安全：维护人员必须时刻注意防火安全,防范于未然,消除一切火灾隐患.在林区或荒山上或有可燃物地区,禁止吸烟；因施工需要动用明火时,必须制定严密措施并备有消防设备. 5．行车安全：认真执行道路交通安全法,严格遵守交通法规,自觉谨慎驾驶,做到依法行驶、文明行驶、安全行驶.6．登高作业安全：高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行,对进行高空作业的人员应进行安全技术教育及交底,落实防护措施和个人防护用品.7. 夜间作业安全：夜间抢修的特殊性,首先要确保安全,如果不能确保安全的情况下,和用户沟通协调第二天处理.五、装机施工开通1、家客业务首次开通流程图图5-1 家客业务首次开通流程图2、装机施工环节图5-2 宽带业务现场开通流程图入户：宽带装机工单完成预约后流转至现场开通环节,装维人员在登门之前需要再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认.上门前检查所有工具和施工材料齐全后,应在预约时间前5 至10分钟到达现场.若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解.敲开门后应先出示工作证并核对用户信息,得到用户许可后穿好鞋套入户施工.确定安装位置：入户后应首先咨询用户安装位置,并就走线路径与用户协商,按照用户要求确定设备安装位置和走线方式与路径.布线：确定安装位置后,应首先进行蝶型皮线光缆布线,城市小区场景,原则上建议楼道内水平部分由装维人员按需上门布放,入户方式原则上使用原入户管；农村场景,应采用自承式蝶型皮线光缆进行布线.蝶形光缆通过暗管、穿孔、空调洞等方式进入用户室内后,可根据用户的家庭装潢、用户需求等情况,将光缆布放到指定位置.室内穿孔时,应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔；墙体穿孔处有盖板或套管等美化防护处理；须用缠绕管包扎穿越墙孔处的光缆,以防止光缆裂化;光缆穿越墙孔后,应采用封堵泥、硅胶等填充物封堵外墙面,以防雨水渗入或虫类爬入.对于装潢要求较高的用户可使用线槽方式在用户室内进行布线,对于装潢要求较低的用户可使用卡钉扣方式进行布线,用户原先暗管可利用的,则优先选择该方式.室内布线拐角处应使用弯角阳角或阴角保护,走线美观牢固.熔接：光纤与光纤的对接工艺有热熔.分线箱侧,热熔接位置、热缩管应收纳至箱内,固定在卡槽内或增加保护盒；箱体无漏水、漏电、固定良好、密封良好,门应锁牢；分光器及配线模块应固定牢固；尾纤走线美观、盘绕整齐、绑扎松紧适度.机打标签：熔接完成后需要在用户端和分光器端分别使用标签机机打并粘贴标签.标签反正面信息应准确表示该端口上联和下联信息.标识信息清晰,符合标签规范.终端数据激活：确定线路畅通后,需装维人员为光猫连接电脑/路由器并加电,向光猫录入鉴权码激活设备.设备激活后装维人员应帮助用户在PC端或用户路由器上将IP地址和DNS配置为自动获取.完成相关设置后在客户端进行拨号连接.业务测试：使用用户账户和密码成功拨号后,应使用挂测进行网速等测试.1业务测速注意事项现场演示与讲解,必要时请客户自己操作一次.现场清理：完成装机后,装维人员应检查线路布放是否规范,终端设备排放是否整齐,熔接点的盘线是否符合标准,标签是否规范,并对施工残留物进行彻底清扫.开通确认：离开现场前咨询用户对装机服务的满意程度,若用户不满意,应根据用户需求为用户改善至满意为止；若用户满意,需要请用户签署业务施工确认单,将装维工单流转至下一环节并离开装机现场.二落实现场服务礼仪1.服务用语：致电客户或上门服务时,对话开头必须有问候语和自我介绍,沟通全程耐心、细致,尊重客户需求.2.着装要求：工作期间,装维服务人员必须穿着工装,佩戴工牌,并在进门前主动出示自己的工牌.3.标准化动作1现场服务“五个一”：一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表.2装机挂测四要素：资源准确,3A信息同步,光衰正常高于-25dBM,速率达标.3照片上传要求：室外皮线布放路由照片、二级光分箱内用户侧线缆及标签照片近景照、光猫及机顶盒安装照、客户验收评价表照片共4个环节.1室外皮线布放路由照片主要为箱体出口处：必须有整个箱体及皮线路由方向（2）二级光分箱内用户侧线缆及标签照片近景：包含整个分光器,能识别装机工单209号码及端口信息（3）光猫及机顶盒安装照含布线和服务卡（4）客户验收评价表照片,若为线上营销工单,需由装维人员上门签订业务开通受理单,并上传该受理单照片4客户联系要求：涉及与客户沟通的预约、改期等环节必须通过掌上装维app呼出,系统有联系录音.沟通过程礼貌、耐心,要尊重客户意愿,以客户要求时间作为装维上门服务时间.二、从严装维服务管理一实行装维早会制度1.城区装维应分网格每日应到指定地点集合召开早会,由装维队长牵头检查成员着装、服务礼仪用品、工器具携带情况,强调学习移动公司装维规范,并交办当日重点工作.2.农村装维可酌情开展远程打卡方式,每日应到乡镇指定地点上传到岗工作照可参考使用钉钉等软件进行远程定位打卡.备注：装机完成后,要给客户做演示并且引导客户出现故障时请拨打服务卡上的电话,并引导客户10086回访时打分给10分,做好客户的引导工作避免客户对资费或网络质量不满意而对装维的不满意.装维履约率：附录一：服务便利贴温馨提醒尊敬的XXX地址XXX用户：我是四川移动家庭有线宽带维护人员XXX姓名,XXX到访时间到达后,因与您联系不上便于XXX离开时间离开,请您看到留言后与我联系,联系电话XXX,谢谢您的支持年月日。
2024版装维人员维护技能培训课件
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
装维个人工作总结2篇
装维个人工作总结装维个人工作总结精选2篇（一）装维个人工作总结：在过去的一段时间里，我在装维领域中积累了丰富的经验和技能。
在我的工作中，我负责安装、维护和修复各种类型的网络设备和系统。
在这个过程中，我学会了如何快速而准确地诊断和解决问题。
在安装方面，我熟悉各种网络设备的连接和配置。
我能够迅速完成设备的安装，并确保其正常运行。
我也能够根据客户的要求进行网络设置和调整，以满足他们的需求。
在维护方面，我定期检查设备的状态，并进行必要的维护工作，以确保其性能和稳定性。
我还负责监控网络的运行情况，及时发现并解决潜在的问题。
在修复方面，我能够迅速响应客户的故障报告，并迅速定位问题的根源。
我可以使用各种诊断工具和技术，以快速解决问题。
我还能够在修复过程中与客户保持有效的沟通，解释问题的原因和解决方案。
除了技术方面的工作，我还重视与客户之间的良好关系。
我努力保持专业和友好的态度，以确保客户满意，并建立长期的合作关系。
通过我的努力和专业知识，我成功地完成了各项任务，并得到了客户和团队的认可。
我相信，我的经验和技术将继续增长，并在未来的工作中取得更大的成功。
装维个人工作总结精选2篇（二）作为一名装维人员，我个人总结如下：1. 技术能力：作为装维人员，技术能力是最重要的。
我不断学习和提升自己的技术水平，掌握了各种网络设备的安装、维修和维护知识。
我能够快速诊断和解决网络故障，提供高质量的装维服务。
2. 沟通能力：作为一名装维人员，经常需要和客户直接沟通。
我具备良好的沟通能力，能够清晰准确地理解客户需求，并能向客户解释和演示技术细节。
我尽力与客户建立良好的合作关系，争取客户的满意度。
3. 解决问题能力：在装维工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
我善于分析和解决问题，能够快速找到故障原因，并采取有效措施进行修复。
我深知问题解决的重要性，时刻保持积极的态度和耐心。
4. 团队合作：装维工作通常需要团队协作，我善于与同事合作，能够有效配合完成各项任务。
装维安全施工规范 运维部装维技能认证学习资料
装维安全施工规范为加强施工人员的安全意识，保证施工人员的人身安全，规范施工程序，特制定本规程。
1、作业前要仔细检查安全帽、安全带、梯子等是否完好。
2上杆时要带好安全帽，系好安全带，安全带各扣套要扣好。
3、站在高处作业时，辅助人员在作业处2米以外地方等候，不得用抛掷方法传递料具，防止坠落物伤人。
4、在楼房装机引线时，窗外无走廊、无阳台的，不要在窗台上作业，如必须站在窗台上作业时，必须系好安全带。
5、在房顶上作业需要移动时要遵循：瓦房走尖，平房走边，石棉瓦走钉，水泥瓦走脊，楼顶内走梭的原则，谨防塌陷坠落。
6、有拉线的电杆，上杆前必须检查拉线是否安全、牢固、不锈腐，无拉线的电杆要检查电杆是否倾斜、歪倒，特别要注意检查电杆根基是否牢固，有无松动，同时要观察电杆附近是否与电力线或其他通讯线有触碰之处，有无其他障碍物。
上杆时不要从杆子倾斜面上杆，并注意避开其他障碍物。
7、跨越铁路、公路架线，在车辆到来之前，要迅速将缆线收起至标准高度，以免缆线被车刮挂而出事故。
若来不及时，应将缆线剪断。
8、在电力线附近或跨公路的通信杆上作业时，应按规定进行警戒和监护，防止触电或车辆行驶时刮挂缆线发生事故。
9、有线电视线路附近有其他线路时，不清楚该线路性质时，一律按电力线处理。
10、在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保证（1）35千伏以下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。
11、当有线电视线与电力线接触或电力线落在地上有漏电可能时，不可用工具触动缆线或电力线，必须立即停止作业，保护现场，禁止人畜进入落地点10米以内的危险地带。
立即报告施工负责人设法解决，事故未排除前，不得恢复作业。
12、在街道、公路、地沟、杆坑、拉线洞、手孔井、人孔井、机耕道上、架空电缆接头处施工时，必须设立醒目的施工标志。
13、上下梯子时严禁两人同时在同一个梯子上下，梯子上严禁两人以上人员作业。
14、梯子靠在墙上或吊线上施工时，梯子立起不能太陡，立起的坡度要保证安全可靠。
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约10cm
约10cm
约50cm
弯曲半径大于15cｍ
约10cm
32
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
波纹管方式 - 1
33
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
波纹管方式 - 2
约50cm
约30cm
波纹管
管卡
过路盒 R≥20cm
34
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
蝶形引入光缆开孔入户
室外
室内
墙
10°
体
35
管道蝶形引入光缆 GJYPFH
6
蝶形引入光缆
光缆类型
8字型结构，着色光纤，非金属 加强构件，高性能材料外护
特点
采用小弯曲半径光纤 （G.657），具有优良的抗弯 性能
光缆易于开剥、固定，方便接 续，简化安装和维护
光缆适用于现场成端
适合室内应用。
7
7
自承式蝶形引入光缆
光缆类型
单芯着色光纤，非金属加强构 件，金属加强件自承，黑色阻 燃材料外护
卡钉扣
在室内采用直接敲击的钉 固方式敷设蝶形引入光缆 的塑料夹扣。
螺钉扣
在室外采用螺丝钉固方 式敷设自承式蝶形引入 光缆的塑料夹扣。
18
波纹管布缆材料
（波纹管双通，用与波纹管连接）
19
暗管穿缆材料
20
室外支撑件布缆材料
21
其他材料
22
工具
序号 工具名称 序号 工具名称 序号
工具名称
1
梯子
11
特点
采用小弯曲半径光纤 （G.657），具有优良的抗弯 性能
光缆易于开剥、固定，方便接 续，简化安装和维护
光缆适用于现场成端
适合架空引入应用。
8
8
管道蝶形引入光缆
光缆类型
双芯着色光纤，金属加强件保 护，非金属加强构件，黑色低 烟无卤护套材料外护，带屏蔽 层
特点
采用小弯曲半径光纤 （G.657），具有优良的抗弯 性能
阳 角
线槽在外侧直角转弯处使 用
阴角 线槽在内侧直角转弯处使用
16
线槽布缆材料
线槽软管
线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、 凹凸处使用
封洞线槽
线槽方式敷设蝶形引入光缆时， 在 光缆穿越墙洞处使用
收尾线槽
在线槽末端处使用，起保护光缆 的作用
光缆固定槽 用于线槽内蝶形引入光缆的固定
17
线槽布缆材料
双面胶
采用粘帖方式布放线槽 时使用
架空敷设蝶形引入光缆 - 2
27
28
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
29
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 3
30
31
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
墙面钉固方式
约50cm
约50cm
约10cm
螺钉扣
卡钉扣
自承式蝶形引入光缆
蝶形引入光缆
弯曲半径大于15cｍ
装维人员维护技能培训
版权所有 © 2009 中国电信学院
目录
FTTH入户线缆施工 业务放装 常见故障诊断与处理
2
FTTH入户线缆施工
入户线缆布放
• 入户场景介绍 • 入户布线器材 • 施工前准备工作 • 入户光缆施工安装要求 • 各类场景下蝶形引入光缆布放标准 • 蝶形引入光缆成端制作 • 用户端蝶形引入光缆标识 • 光纤机械接续连接插头的制作 • 衰减测试 • 光纤面板插座安装规范
折射率匹配液 预置光纤
24 mm
10 mm
预置光纤，在工厂研磨的光纤端面，确保器件的品质和光 学特性与工厂制作的连接器相当
开剥光 缆
清洁光 纤
切割
插入光 纤
固定光 缆
40
衰减测试
目前常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光 功率计和波长分离的PON功率计两种。
普通光功率计每次只能测量一个波长，而波长分离PON功 率计能同时测量每一波长的功率，并且可以对每个波长提 供通过、告警或未通过状态报告，并可以设置功率阈值。
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
室内线槽布缆方式
弯角
阴角
螺钉
阳角
封洞线槽
36
用户端蝶形引入光缆标识
蝶形引入光缆布放完毕后，必须按规范粘贴标签，便于 识别。
用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规 范、牢固。
蝶形引入光缆全程标签标识不少于两张：在光分配箱和用户终 端侧分别标识，标签标识在距连接器5cm处。
钢锯
18
穿管器
28 手持式光源和光功率计
9
奶头锤
19
防水型头戴照明 灯
10 保安带 20
电筒
23
施工前准备工作
24
入户光缆施工安装要求
25
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
架空敷设蝶形引入光缆 - 1
C型拉钩/紧箍拉钩 自承式蝶形引入光缆吊线
S固定件
10～15cm 自承式蝶形引入光缆
26
各类场景下蝶形引入光缆布放标准
家庭布线基本方式
3
入户场景介绍
布线类型
室外布线
有暗管
室内布线 无暗管
用户宅外 用户宅内
光缆敷设方式 架空敷设方式 沿墙钉固方式 波纹管方式
暗管方式 波纹管方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式 室内线槽方式 沿墙钉固方式
4
入户布线器材
5
入户布线器材 - 蝶形入户光缆
蝶形引入光缆GJXFH 自承式蝶形引入光缆 GJYXFCH
冲击钻
21
硅胶枪
2
斜口插座拖线盘
3
尖嘴钳 13
电钻
23 米勒钳（光纤涂层剥离钳）
4 一字螺丝起子 14
木工钻头
24
光纤切割刀
5 十字螺丝起子 15
麻花钻头
25
酒精壶
6
电工刀 16 开孔器/开孔钻头 26 光纤连接插头清洁器
7
美工刀 17 光缆盘托架 27 红光笔（红光光源）
8
光缆易于开剥、固定，方便接 续，简化安装和维护
光缆适用于现场成端
适合管道引入应用。
9
9
冷接子与连接插头
10
家庭信息箱
家庭信息箱外观图
家庭信息箱内视图
11
光缆分纤/分路箱
12
13
14
光缆交接箱
15
线槽布缆材料
直线槽 采用线槽方式直线路由敷 设蝶形引入光缆时使用
弯角 线槽在平面转弯处使用
38
衰减测试
在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光 通道衰减值满足相关的技术规范和要求，必须对光链路 进行测试。
局端
光分配网（ODN）
用户端
SNI
S/R
O
OLT
B
D
R/S ONU1 ONU2 ONUn
UNI
39
光纤机械接续连接插头的制作
现场光纤 快速接续连接器
3.1×2.0mm“8”字光缆 0.25mm涂覆光纤 0.125mm裸光纤
37
蝶形引入光缆成端制作
L型快速接续
• 蝶形引入光缆在光纤面板插座内采用L型快速 接续的需预留余长0.5m
光纤机械接 续连接插头
• 蝶形引入光缆在多媒体信息箱内不经过光纤 面板插座；而直接接入快速连接插头方式， 需预留余长0.5m
冷接方式接 • 蝶形引入光缆与尾纤或高强度GGP跳线光纤
续
面板插座内冷接子方式接续。此方式相对价 格较低，衰耗低