天翼空间沉默用户激活PPT课件
合集下载
天翼腾飞培训材料
□864元终端抵用券
e6-166
206元国内通话费、 30M手机上网流量
1606元
□华为C5900 □酷派508 □诺基亚6316S
□1440元终端抵用券
e6-136
30M手机上网流量
1336元
□1200元终端抵用券
固话畅打套餐
用户在新装E家紧密融合套餐（限办理E6-66元及以上套餐、E9-139元及 用户在新装E家紧密融合套餐（限办理E6-66元及以上套餐、E9-139元及 E6 元及以上套餐 以上套餐；E6-66元以下、E6-136档次以及E9-139档以下、E9-179档次均不 以上套餐；E6-66元以下、E6-136档次以及E9-139档以下、E9-179档次均不 元以下 档次以及E9 档以下 得办理固话畅打业务 ）预交相关费用后，需另一次性次预存12个套餐使用 预交相关费用后，需另一次性次预存12个套餐使用 12 费用的话费后，方能办理畅打业务，且其享受畅打业务的期限为12个月。 费用的话费后，方能办理畅打业务，且其享受畅打业务的期限为12个月。 12个月
e9-179
E6套餐政策 E6套餐政策
套餐名称 所含内容 客户预存话费 235元 239元 240元 46元国内通话费、 30M手机上网流量、 336元分月返还话费 245元 249元 298元 322元 330元 335元 e6-66 76元国内通话费、 30M手机上网流量 116元国内通话费、 30M手机上网流量 748元 赠送机型或3G终端抵用券 □广信CF188 □中兴S131 □华为2823 □特灵通LT823 □三星E189 □天语F6209 □三星B309 □三星B189 □和信Q7 □648元终端抵用券 □创维SE18 □华为5700 □酷派E230 □中兴R201 □联想I310E E6赠送： 1、手机、固话免月 租，本地互打免费 2、送固话、手机来 电显示、彩铃 3、送手机报、189 邮箱、号百秘书、 天翼LIVE（136元套 餐为送爱音乐信息 费5元、189邮箱、 天翼视讯信息费5元、 天翼LIVE、新闻早 晚报） 4、可选开通天翼一 号双机 超值赠送
中国电信宽带业务培训教程(ppt 31页)
-14-
宽带业务培训
宽带业务优惠政策 甲种用户
一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
-15-
宽带业务培训
业务维护
ADSL网络快车维护 LAN宽带通维护
-16-
宽带业务培训
b、线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等引起上网速率慢。
-23-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
上网不稳定，经常掉线
• 能上网，但是上网速率不稳定，经常掉线。这种问题一般是线路质量 不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大 原因造成。 a、先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路太长，或对比 周围ADSL用户是否也存在此现象。 b、检查分离器的安装是否正确。 c、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有 干扰设备。 d、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠，检查入 户线质量。 e、测试外线环路，分析测试数据（排除分线箱或交接箱上接头处 生锈和氧化情况）。
-19-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
网卡故障、交换机端口故障和连线故障均有可能在数据传送过程中造 成一定程度的丢包，从而造成上网速度变慢，请检查上述设备，如有备用 设备可进行调换以找出问题所在。
宽带业务培训
宽带业务优惠政策 甲种用户
一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
-15-
宽带业务培训
业务维护
ADSL网络快车维护 LAN宽带通维护
-16-
宽带业务培训
b、线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等引起上网速率慢。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
上网不稳定，经常掉线
• 能上网，但是上网速率不稳定，经常掉线。这种问题一般是线路质量 不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大 原因造成。 a、先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路太长，或对比 周围ADSL用户是否也存在此现象。 b、检查分离器的安装是否正确。 c、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有 干扰设备。 d、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠，检查入 户线质量。 e、测试外线环路，分析测试数据（排除分线箱或交接箱上接头处 生锈和氧化情况）。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
网卡故障、交换机端口故障和连线故障均有可能在数据传送过程中造 成一定程度的丢包，从而造成上网速度变慢，请检查上述设备，如有备用 设备可进行调换以找出问题所在。
四川电信IMS网络激活系统全省用户培训
• 工单流水号 • 地区信息 • 产品标识 • 接入网络标识
• 用户标识 • 受理号码 • 订单类型 • 工单方向 • 受理业务（智能业务、补充业务） • 鉴权用户名及密码
• 业务所需特定参数
• 设备IP地址 • 网管主机 • TID名称
基本信息
激活基础信息
业务附属信息
设备资源信息
工单业务-工单
激活系统中工单的流转和拆分
日常维护-维护方法
工单查询
用户进入系统后，点击“工单管理” 菜单，在系统左侧的功能树列表中 选择“工单查询”功能。
工单查询可通过多种查询条件组合 来检索工单信息。 工单查询功能适用于对所需要查询 的工单信息比较模糊，无法通过特 定信息来准确定位工单。也可以用 于查询具有一种或多种相同属性工 单的工具。
四川电信IMS网络激活系统 用户培训
成都同步科技发展有限公司
培训目录
系统介绍
系统简介 激活流程 常用功能
工单业务
工单 支撑业务
日常维护
维护方法 工单统计
常见问题
问题分类 处理问题
系统介绍-系统简介
四川电信IMS网络激活系统是成都同步科技发展有限公司 的一套基于同步科技全业务自动激活产品v3.0构建的、 完全符合中国电信集团OSS2.8自动激活规范的系统。 系统承接CRM、服务开通和后端各个网元平台，起着承上 启下的重要的纽带作用。 提供专业化的自动网络激活，涵盖IMS下网元设备的激活 ，强大的系统可扩展性。 目前支持四类网元平台，共计67种业务。 对网络激活业务请求提供统一的接口，提供网络设备的快 速激活能力，对网络激活业务进行统一有效的精确管控
此类问题是由于工单携带的参 数不正确造成的。
业务参数不符合要求的处理流程（密码业务的密码位数不符合要求，只有移机有此类问题）
天翼产品WAP门户培训.ppt
当用户访问一个新业务的时候，系统为用户计费并生成以次数为 单位的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后 付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。
当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成包月业务 的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费 用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。
用户选择包月服务之后，只要是不退定，那么后续月继续默认为 用户定制该服务，并且在后续月月初自动生成后续月的话单。
按次计费
按次数计费是指用户选择该种计费方式之后，按访问次数为计费 周期。
- 19 -
资费
信息服务费
用户使用与中国电信合作的SP提供的WAP业务，需要支付使用业务而产 生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价 格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定价，并由 中国电信审核。
流量费
用户使用中国电信WAP业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取
年轻成长型客户对新奇事物非常感兴趣， WAP业务中的娱乐资讯、动漫、生活、图铃、 游戏、互动社区等都是瞄准这类用户群
年轻客户
-6-
目录
产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答
-7-
主要功能
产品订购/退订：用户可以根据自己的需求，定制新闻、 财经、生活等资讯信息，下载铃图、软件、手机主题以 及视频等资源，还可以与其他用户进行在线交流。定制 后，用户可以在中国电信的WAP门户站点上使用相关的 资讯、下载或互动服务。可以通过短信、WAP、WEB、 营业厅实现WAP业务的订购、查询、退订
注：另一套：ctnet@密码vnet.mobi，使用该组 APN/密码接入CDMA 1X网络，将对接入终端分配公网地址。 （ 宽带上网使用此套参数。另此方式也适合终端支持IE浏览器如多 普达505，直接访问互联网。）
当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成包月业务 的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费 用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。
用户选择包月服务之后，只要是不退定，那么后续月继续默认为 用户定制该服务，并且在后续月月初自动生成后续月的话单。
按次计费
按次数计费是指用户选择该种计费方式之后，按访问次数为计费 周期。
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资费
信息服务费
用户使用与中国电信合作的SP提供的WAP业务，需要支付使用业务而产 生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价 格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定价，并由 中国电信审核。
流量费
用户使用中国电信WAP业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取
年轻成长型客户对新奇事物非常感兴趣， WAP业务中的娱乐资讯、动漫、生活、图铃、 游戏、互动社区等都是瞄准这类用户群
年轻客户
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目录
产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答
-7-
主要功能
产品订购/退订：用户可以根据自己的需求，定制新闻、 财经、生活等资讯信息，下载铃图、软件、手机主题以 及视频等资源，还可以与其他用户进行在线交流。定制 后，用户可以在中国电信的WAP门户站点上使用相关的 资讯、下载或互动服务。可以通过短信、WAP、WEB、 营业厅实现WAP业务的订购、查询、退订
注：另一套：ctnet@密码vnet.mobi，使用该组 APN/密码接入CDMA 1X网络，将对接入终端分配公网地址。 （ 宽带上网使用此套参数。另此方式也适合终端支持IE浏览器如多 普达505，直接访问互联网。）
天翼手机PPT2012年9月11日-27页精选文档
1000 1000 1000 1500 1500 1800 1800 2400 2980 2980 3880 4680 4680 4680 4680 4680 4680
属性一
千元4寸 千元4寸 四寸双模 四寸双模
四寸双模 四寸双模
话费99元可选机型（单模1-华为C8812）A型
包装清单：
主机 x1 锂电池 x1 数据线 x1 耳机 x1 充电器 x1 说明书 x1
天翼手机 推行小结及后续手机推行计划
Prepared by: 行政部 Date: 2019-9-11
发放天翼手机人数统计 200元话费津贴的同事领用了本手机套餐，
目前发放情况汇总如下：
2019年9月推行天翼手机人数统计报表
电信回赠18000元/ 99元套
月话费按99元套餐 餐实发人
应有人数
数
差异 人数
每月回馈18000元话费以内部分话费按99元/月 套餐收取话费。
除每月回馈18000元话费以外新增部分话费， 给我公司更多优惠按79元/月收取我公司话费（同 样享受与99元套餐待遇，手机品质与99元套餐相 同），仍需以公司名义开户。
Page 5
后续推行开翼手机利益分析
后续推行天翼手机利益分析表
现有100 元以上手 机津贴的
手机原则上一次性选定机型，机型确定后不可 再更换。
考虑到个别同事的需求，若有同事需要其它高 端机型，可自行补差价（详见机型差价对比表）， 2年内若离职手机仍需归还公司，公司不做任何补 偿。
手机若有质量问题7天内包换，规定的机型2年 内包修，前台有备用机型。
Page 8
天翼手机各类机型费率表
序 号
品牌
人数 10 5 1 1 90 26 204 63 5 242 117 764
中国电信培训资料PPT学习教案
第4页/共52页
内在基础：销售人员行为素质
一项对客户的调研显示，多数成功的销售人员有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动 导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广 ，不仅仅限于对自己公司产品的了解。优秀的销售人员似乎是一个集分析能力、沟通能 力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。
• 交易额大，项目结 构复杂、建设和运营 风险大，需要外部技 能或资源的长期配合
共存生态
企业型
• 买卖双方企业在各 层次上结盟合作，很 难因为个人因素改善 或阻挠销售的竞争力
• 客户端个人（不是 集体）影响力重要 • 捆绑销售是提升盈 利的主要策略
价格和功能
交易型
• 买卖双方交易过程简 单，产品标准化或大 众化，易于比较选 择；价格竞争力和销
许多在激烈的竞争中失败的销售其实在一开始 就注定失败！管理者时常对此批评销售人员无 能，其实决定参与竞争这个项目本身就可能是 错误。
开始参与竞争之前，我们必须得清楚回答：该 项目是否应当做？从业务收入增长的角度，所 有的项目都应当做；从竞争力、资源支持、客 户价值诉求等方面考虑，这个问题变得很难！
质和长期的、精心开拓的客户关系基础。在OKCT四步法之后，本课的第5章“建立持久竞争优
势”阐述了如何从组织的层面去和客户建立长久的互信互利的关系、在新赢得的客户和原有的
老客户中建立忠诚度，从而为不断出现的新商机奠定持久的竞争力！
本课程的前提是学员已经具备了大客户工作的基本知识和技能，比如平时对大客户数据库或
行为
百分比
完全、彻底跟进
78
％
为争取客户作战的意愿
59
％
市场知识、愿意分享 40％
中国电信客户服务培训讲义
学习并运用有效沟通技巧，与客户沟通更 加顺畅，能够更好地理解客户需求并提供 解决方案。
问题解决能力增强
团队协作意识加强
掌握问题解决流程，遇到客户问题时能够 迅速应对，有效解决问题，提高客户满意 度。
培训中强调团队协作的重要性，意识到只 有团队协作才能更好地服务客户，提升整 体服务质量。
未来发展趋势预测及挑战应对
案例分享：成功解决客户问题经验交流
案例一
某客户反映网络故障问题，经过团队成员的共同努力，及 时定位并解决了问题，恢复了客户的正常网络使用。
案例二
针对某企业客户提出的复杂业务需求，团队成员通过深入 沟通和协作，制定了个性化的解决方案，并成功实施了该 方案，赢得了客户的信任和好评。
案例三
在处理一起客户投诉事件中，团队成员积极倾听客户意见 、及时响应并妥善处理了问题，最终化解了客户的不满情 绪并提升了客户满意度。
团队协作在客户服务中应用
建立信任
通过积极的沟通和协作，建立团队成 员之间的信任关系，提高团队的凝聚 力和向心力。
分工协作
根据团队成员的特长和经验，进行合 理分工，确保各项任务得到有效执行 。
信息共享
建立有效的信息共享机制，确保团队 成员能够及时获取所需的信息和资源 ，提高工作效率。
互相支持
在工作中互相支持、互相帮助，共同 应对挑战和解决问题，提高团队的整 体绩效。
进展。
电话礼仪规范
问候语
在接听电话时，首先使 用标准问候语，如“您 好，中国电信客服中心
”。
自我介绍
清晰报出自己的姓名或 工号，以便客户确认身
份。
询问需求
主动询问客户的需求或 问题，并给予耐心倾听
。
结束通话
中国电信FTTH业务开通培训材料(ppt 26页)
6
PON上行e8-C接口介绍
7
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH终端及应用方式 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
FTTH业务开通流程—新装流程（一）
FTTH业务开通流程—新装流程（二）
1. 用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请， 录入用户信息，业务信息到CRM系统。
– 故障可能原因：
• 家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确 • 网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通 • ITMS平台未下发家庭网关的上网工单
– 排障方法：
登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确： • 查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，
PON上行e8-C终端安装常有故障及处理步骤（一）
长时间未发现家庭网关重启
– 故障可能原因：
• 家庭网关TR069所用连接参数不正确 • 网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通 • ITMS平台无此家庭网关的业务工单
– 排障方法：
21
PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（二）
网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网
注：红色为正常状态。
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH终端及应用方式 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
故障换终端流程
1. 用户申告故障。 2. 故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用
户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方 式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息。 3. 外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电 在接入终端输入用户逻辑ID等信息， OLT和ITMS系统认证通过后完 成终端相关配置。（外线操作同新装） 4. 用户通过更换后的终端使用业务。 5. 各系统完工回单。
PON上行e8-C接口介绍
7
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH终端及应用方式 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
FTTH业务开通流程—新装流程（一）
FTTH业务开通流程—新装流程（二）
1. 用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请， 录入用户信息，业务信息到CRM系统。
– 故障可能原因：
• 家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确 • 网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通 • ITMS平台未下发家庭网关的上网工单
– 排障方法：
登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确： • 查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，
PON上行e8-C终端安装常有故障及处理步骤（一）
长时间未发现家庭网关重启
– 故障可能原因：
• 家庭网关TR069所用连接参数不正确 • 网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通 • ITMS平台无此家庭网关的业务工单
– 排障方法：
21
PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（二）
网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网
注：红色为正常状态。
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH终端及应用方式 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
故障换终端流程
1. 用户申告故障。 2. 故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用
户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方 式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息。 3. 外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电 在接入终端输入用户逻辑ID等信息， OLT和ITMS系统认证通过后完 成终端相关配置。（外线操作同新装） 4. 用户通过更换后的终端使用业务。 5. 各系统完工回单。
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天翼空间沉默用户激活方案
目录
天翼空间沉默用户激活方案概述
• 目前天翼空间注册用户已达两千余万，但 是活跃用户仅有三百万，只占到了总量的 七分之一，大量沉默用户亟待开发。
沉默用户是指：在天翼空间注册了账号， 从来没有下载应用，或长时间没有下载行 为的用户。激活如此大量沉默用户，对天 翼空间的业务量必然是一个极大的提升， 如何成功激活这些沉默用户，则是本次百 日会战的重点
一、安卓手机用户 活动简介：
为了让安卓用户能够更安全的上网娱乐，天翼空间与360强强联手，合力推 出“天翼体检全免费，健康手机亮出来”活动，倾力为用户打造“绿色环保， 安全健康”手机新生活。
天翼空间沉默用户激活方案
活动形式：
手机短 信1*告 知活动
内容
用户下 载手机 小护士 体检
手机很 健康
手机有 安全隐
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
天翼空间沉默用户激活目标
• 本次百日会战，我们的目标是激活五百万沉默用户。
天翼空间目标人群
• 一、安卓手机用户
安卓手机用户的特点是偏 年轻化，对手机应用不陌 生，平时大量通过手机上 网和下载应用，在享受手 机上网带来娱乐与便捷之 外，同时也承受着信息安 全和恶意软件等各种威胁。
恶意软件
吸费软件
用户
2、同一个用户每月中奖不超过3次，3次以后由后台将其过滤
宣传渠道
活动时间规划
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
患
手机短 信2*
手机短 信3*
用户下 载客户 端和
360
用户下 载客户 端和
360
短信：
• 1：亲爱的用户，您的手机正处于网络安全威胁之下，免费下载天翼手机小护士，马上做个手 机全面体检：URL1
• 2：您的手机非常健康！为防止您的手机受到安全威胁，马上登陆天翼空间客户端，免费下载 360手机卫士：URL2
• 3：您的手机存在严重的安全隐患！为了您的手机安全，请马上登陆天翼空间客户端，免费下 载360手机卫士：URL2
天翼空间沉默用户激活方案
二、BREW手机用户 活动简介：
帮助BREW手机用户加速进入手机3G 时代，感受天翼空间为生活带来的便 捷与乐趣，天翼空间强势推出“百万 现金欢乐送，神秘金蛋砸大奖”活动， 中奖率100%，让用户逐渐体验到 “无天翼，不手机”的3G生活。
信息盗取
天翼空间目标人群
• 二、BREW手机用户
BREW用户更注重实际，对手机 上各种应用不太在意，平时较少 使用手机上网和下载应用，并没 有了解到手机上网在实用性和娱 乐性上带来的巨大方便,对围绕着 自己的3G生活视而不见，游离在 手机生活之外。
电子书
手机地图
用户
手机游戏手机理财活动方案天翼空间沉默用户激活方案
• C：恭喜你获得了10个冰块！系统已将冰块赠送到你的天翼空间账号上，马上玩冰块游戏，同 样有好礼相送。今日抽奖机会已用尽，欢迎明天再来参加抽奖活动！
天翼空间沉默用户激活方案
• 活动说明
1、“神秘金蛋”应用每天只能使用一次，当天使用后再次点击显示 “今天的抽奖机会已经使用了，欢迎明天再来！”，第二天点击显示“该应 用已过期，免费重新下载”。
天翼空间沉默用户激活方案
活动形式：
手机短 信A*告 知活动
内容
用户下 载神秘 金蛋
中浆 未中奖
手机短 信B*
手机短 信C*
用户再 次下载 神秘金
蛋
用户再 次下载 神秘金
蛋
• 短信
• A：百万现金欢乐送，神秘金蛋砸大奖！免费下载天翼空间神秘金蛋，就有机会获得现金大奖 和其他好礼，中奖率100%哦！
• B：恭喜你获得话费奖品！系统将以短信方式将充值卡卡号及密码发到你的手机上。今日抽奖 机会已用尽，欢迎明天再来参加抽奖活动！
目录
天翼空间沉默用户激活方案概述
• 目前天翼空间注册用户已达两千余万，但 是活跃用户仅有三百万，只占到了总量的 七分之一，大量沉默用户亟待开发。
沉默用户是指：在天翼空间注册了账号， 从来没有下载应用，或长时间没有下载行 为的用户。激活如此大量沉默用户，对天 翼空间的业务量必然是一个极大的提升， 如何成功激活这些沉默用户，则是本次百 日会战的重点
一、安卓手机用户 活动简介：
为了让安卓用户能够更安全的上网娱乐，天翼空间与360强强联手，合力推 出“天翼体检全免费，健康手机亮出来”活动，倾力为用户打造“绿色环保， 安全健康”手机新生活。
天翼空间沉默用户激活方案
活动形式：
手机短 信1*告 知活动
内容
用户下 载手机 小护士 体检
手机很 健康
手机有 安全隐
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
天翼空间沉默用户激活目标
• 本次百日会战，我们的目标是激活五百万沉默用户。
天翼空间目标人群
• 一、安卓手机用户
安卓手机用户的特点是偏 年轻化，对手机应用不陌 生，平时大量通过手机上 网和下载应用，在享受手 机上网带来娱乐与便捷之 外，同时也承受着信息安 全和恶意软件等各种威胁。
恶意软件
吸费软件
用户
2、同一个用户每月中奖不超过3次，3次以后由后台将其过滤
宣传渠道
活动时间规划
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
患
手机短 信2*
手机短 信3*
用户下 载客户 端和
360
用户下 载客户 端和
360
短信：
• 1：亲爱的用户，您的手机正处于网络安全威胁之下，免费下载天翼手机小护士，马上做个手 机全面体检：URL1
• 2：您的手机非常健康！为防止您的手机受到安全威胁，马上登陆天翼空间客户端，免费下载 360手机卫士：URL2
• 3：您的手机存在严重的安全隐患！为了您的手机安全，请马上登陆天翼空间客户端，免费下 载360手机卫士：URL2
天翼空间沉默用户激活方案
二、BREW手机用户 活动简介：
帮助BREW手机用户加速进入手机3G 时代，感受天翼空间为生活带来的便 捷与乐趣，天翼空间强势推出“百万 现金欢乐送，神秘金蛋砸大奖”活动， 中奖率100%，让用户逐渐体验到 “无天翼，不手机”的3G生活。
信息盗取
天翼空间目标人群
• 二、BREW手机用户
BREW用户更注重实际，对手机 上各种应用不太在意，平时较少 使用手机上网和下载应用，并没 有了解到手机上网在实用性和娱 乐性上带来的巨大方便,对围绕着 自己的3G生活视而不见，游离在 手机生活之外。
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手机游戏手机理财活动方案天翼空间沉默用户激活方案
• C：恭喜你获得了10个冰块！系统已将冰块赠送到你的天翼空间账号上，马上玩冰块游戏，同 样有好礼相送。今日抽奖机会已用尽，欢迎明天再来参加抽奖活动！
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• 活动说明
1、“神秘金蛋”应用每天只能使用一次，当天使用后再次点击显示 “今天的抽奖机会已经使用了，欢迎明天再来！”，第二天点击显示“该应 用已过期，免费重新下载”。
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活动形式：
手机短 信A*告 知活动
内容
用户下 载神秘 金蛋
中浆 未中奖
手机短 信B*
手机短 信C*
用户再 次下载 神秘金
蛋
用户再 次下载 神秘金
蛋
• 短信
• A：百万现金欢乐送，神秘金蛋砸大奖！免费下载天翼空间神秘金蛋，就有机会获得现金大奖 和其他好礼，中奖率100%哦！
• B：恭喜你获得话费奖品！系统将以短信方式将充值卡卡号及密码发到你的手机上。今日抽奖 机会已用尽，欢迎明天再来参加抽奖活动！