企业文化2
企业文化第2套试题
1.企业文化实践由（B 日本）企业首创。
2.企业文化结构中的表层是指（B 企业形象）。
3.企业文化结构中的中层是指（C 企业伦理道德）。
4.企业文化结构中的深层是指（D 企业价值观）。
5.企业文化是一种（B 微观）文化现象。
6.企业文化是社会文化的一种（B 亚文化）。
7.（B 双维理论）理论属于领导风格理论。
8.团体发展的第三个阶段是（C 创造性与稳定性）。
9.下面哪种企业文化是从发育状态上划分出来的?( C 成熟型企业文化)10.下面哪一种不是拜昂对团体感情状态所做的基本假设?( D. 不配对假设)11.潜科学表示处于孕育状态和未得到严格证实的科学思想，其特点有（A 创造性B 待定性C 隐变性D 高难性E 趋显性）。
12.企业文化包括的三个层次是（A 物质文化B 制度文化C 精神文化）。
13. 企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（A 企业整体价值观念B 企业精神 C企业伦理道德规范D 企业风貌与形象）。
14.在企业文化结构中，处于深层的是（A 企业整体价值观念B 企业精神）。
15.从发育状态上分类，企业文化包括（B 成长型C 成熟型D 衰退型）类型。
16.从企业性质分类，企业文化可分为（A 国有B 合资C 乡镇D 民营）企业文化。
17.从市场角度分类，企业文化包括（B 强人文化C 拼搏与娱乐文化D 赌博文化E 过程文化）。
18.企业文化从内容特质分类，可分为（A 目标性B 务实性C 创新性D 竞争性E 团队型）传统型企业文化。
19、按空间分布特征，可把企业文化划分为（A 西方模式B 东方模式C 不同民族模式D 不同国家模式）模式。
20、按时间的继承性，可把企业文化模式划分为（A 传统B 现代）模式。
21、企业文化是一种微观的文化。
正确22、企业文化以企业的物质文化作为研究对象。
错误23、企业文化以企业的精神文化作为研究对象。
正确24、管理学者对企业文化内涵的界定一般是从狭义角度来定义的。
正确25、个异性是企业文化的从属特征。
正大集团企业文化 (2)
正大集团企业文化一、概述正大集团是一家跨国企业，以食品加工为主要业务，拥有多个子公司和品牌。
作为一家大型企业，正大集团注重企业文化的建设和发展，以提升员工凝结力和企业竞争力。
正大集团的企业文化以价值观、使命和愿景为核心，旨在营造积极向上、创新发展的工作氛围。
二、价值观1. 诚信：正大集团坚持诚信为本，推崇诚实守信的行为准则。
员工应以诚信为基础，与客户、合作火伴和员工之间建立信任关系。
2. 创新：正大集团鼓励员工勇于创新，推动企业不断发展。
员工应积极提出创新想法，推动业务流程优化和产品升级。
3. 卓越：正大集团追求卓越，致力于提供优质产品和服务。
员工应不断追求卓越，提高自身素质和工作能力，为企业的成功贡献力量。
三、使命正大集团的使命是为全球消费者提供安全、营养和美味的食品。
为实现这一使命，正大集团致力于优质原材料的采购、先进的生产工艺和严格的质量控制。
通过不断创新和改进，正大集团致力于满足消费者的需求，为社会健康做出贡献。
四、愿景正大集团的愿景是成为全球率先的食品加工企业。
为实现这一愿景，正大集团制定了以下战略目标：1. 扩大市场份额：正大集团通过拓展市场渠道和提升品牌知名度，争取更多市场份额。
2. 提升产品质量：正大集团致力于提高产品的安全性、营养价值和口感，满足消费者的需求。
3. 加强创新能力：正大集团鼓励员工提出创新想法，推动产品升级和工艺改进。
4. 建立全球化供应链：正大集团致力于建立高效、稳定的供应链，确保原材料的稳定供应和产品的及时交付。
五、员工关心正大集团重视员工的发展和福利，致力于打造一个积极向上的工作环境。
为员工提供以下福利和关心措施：1. 健康保障：提供全面的医疗保险和健康管理服务，关注员工的身体健康。
2. 职业发展：提供培训和晋升机会，匡助员工提升专业能力和职业发展。
3. 工作平衡：倡导工作与生活的平衡，提供灵便的工作时间和休假政策。
4. 团队建设：组织各种员工活动和团队建设活动，增强员工之间的合作和凝结力。
中信银行企业文化 (2)
中信银行企业文化一、背景介绍中信银行是中国率先的商业银行之一，成立于1995年，总部位于北京。
作为一家国有银行，中信银行向来以来致力于为客户提供全面的金融服务，推动经济发展和社会进步。
企业文化是中信银行长期发展的重要支撑，它体现了中信银行的核心价值观和行为准则，对于塑造中信银行的形象、提升员工凝结力和服务质量具有重要意义。
二、核心价值观1. 客户至上中信银行始终将客户利益放在首位，致力于为客户提供高品质、高效率的金融服务。
我们致力于了解客户需求，并根据客户的不同需求提供个性化的金融解决方案，以满足客户的各种金融需求。
2. 诚信与责任中信银行坚持诚信经营，遵守法律法规和道德规范，始终保持高度的责任感。
我们承诺为客户提供透明、公正、诚实的金融服务，保护客户的权益，维护金融市场的稳定和健康发展。
3. 创新与卓越中信银行鼓励员工不断创新，追求卓越。
我们积极引入先进的科技和管理理念，不断提升服务质量和效率。
我们鼓励员工勇于尝试新的方式和方法，为客户创造更大的价值。
4. 团队合作中信银行注重团队合作，倡导员工之间的互信和协作精神。
我们鼓励员工分享知识和经验，相互支持和匡助，共同为客户提供最优质的金融服务。
我们相信团队的力量能够创造更大的价值。
三、行为准则1. 以客户为中心中信银行的员工在工作中始终以客户为中心，关注客户需求，提供个性化的金融解决方案。
我们注重倾听客户的意见和反馈，不断改进服务质量，确保客户满意度的持续提升。
2. 诚实守信中信银行的员工要求诚实守信，遵守职业道德和行业规范。
我们要求员工不得从事违法违规的活动，不得泄露客户信息，保护客户的隐私权和商业秘密。
3. 精益求精中信银行的员工要求精益求精，不断提升自己的专业能力和服务水平。
我们鼓励员工参加培训和学习，不断更新知识，提高工作效率和质量。
4. 合规经营中信银行的员工要求合规经营，遵守法律法规和监管要求。
我们严格执行内部控制制度，防范各类风险，确保业务的合规性和稳健性。
10月自考《企业文化》模考试题及答案(二)
10月自考《企业文化》模考试题及答案（二）一、单选题1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容( A )公司的核心价值观。
A.蒙牛B.联想C.海尔D.科龙2、以下( A )是企业文化建设的第一主体。
A.企业家B.制度C.员工D价值观3、无总称谓是联想推出的( B)文化。
A.执行文化B.亲情文化C.客户文化D.创新文化4、( A )在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。
A.克雷普斯B.钱珀思C.山姆·沃顿D.雷·克洛克5.美国的麦当劳企业文化的形成与公司( D )创始人有着密切的联系。
A.克雷普斯B.钱珀思C.山姆·沃顿D.雷·克洛克6.”工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德”是( B)公司的企业文化口号。
A.索尼B.松下C.三星D.LG7.真正的成本的企业不可能是一个企业群,只能是( D )。
A.企业集团B.合资企业C.独资企业D.一个企业8.企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的( D )的相关因素。
A.需求满意度B.消费满意度C.心理满意度D.服务满意度9.服务满意度在很大程度上是一种(D )的感受过程。
A.客观经验B.亲身体验C.社会体验D.主观经验10.一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的( D)作用。
A.限制B.约束C.制约D.促进和制约11.企业文化建设实质是打破旧有( A )，建立新文化的过程。
A.文化惯性B.习惯C.习俗D.传统惯性12.企业家勾画了企业文化建设的( B )。
A.发展方向B.发展蓝图C.战略发展D.市场前景13.以下( A )是企业文化建设的个体阻力。
A.狭隘的利己主义B. 结构惯性C.对已有权力关系的威胁?D.薄弱的工作耐力14.以下( C )是企业文化建设的组织阻力。
A. 狭隘的利己主义B.陈旧的价值观念C.矛盾的领导言行D.模糊的理论指导15.以下(D )是企业文化建设的文化理念阻力。
泸州老窖企业文化 (2)
泸州老窖企业文化泸州老窖是中国著名的白酒品牌，拥有悠久的历史和丰富的文化底蕴。
作为一家具有百年历史的企业，泸州老窖注重企业文化的建设和传承。
以下是泸州老窖企业文化的标准格式文本。
一、企业使命：泸州老窖的使命是通过酿造高品质的白酒，传承中国酿酒文化，为消费者提供美味和健康的饮品，成为全球率先的白酒企业。
二、核心价值观：1. 品质至上：泸州老窖始终坚持以品质为核心，追求卓越，不断提升产品的品质和口感，为消费者提供最好的白酒。
2. 诚信守法：泸州老窖秉承诚信守法的原则，遵守法律法规，诚实守信，与供应商、合作火伴和消费者建立互信关系。
3. 创新发展：泸州老窖鼓励员工勇于创新，不断推陈出新，保持率先的技术和市场竞争力，实现可持续发展。
三、企业愿景：泸州老窖的愿景是成为全球率先的白酒企业，为消费者提供高品质的白酒产品，并在国际市场上树立良好的品牌形象。
四、核心竞争力：1. 传统工艺：泸州老窖拥有独特的传统酿造工艺，通过严格的工艺流程和选材标准，确保产品的质量和口感。
2. 品牌影响力：泸州老窖作为中国著名的白酒品牌，具有广泛的市场认知度和品牌影响力，深受消费者的爱慕。
3. 研发创新：泸州老窖注重科研和创新，不断推出新品种、新口味的白酒产品，满足消费者多样化的需求。
五、企业行为准则：1. 诚信守法：泸州老窖要求员工遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不从事任何违法违规的行为。
2. 团队合作：泸州老窖倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持和协作，共同实现企业目标。
3. 客户导向：泸州老窖将客户需求放在首位，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
六、企业发展战略：1. 品牌建设：泸州老窖将继续加强品牌建设，提升品牌价值和知名度，打造国际一流的白酒品牌。
2. 市场拓展：泸州老窖将加大市场拓展力度，积极开辟国内外市场，提升市场份额和销售额。
3. 技术创新：泸州老窖将加强研发和创新能力，不断推陈出新，提高产品的竞争力和附加值。
企业文化题库 (2)
企业文化题库一、填空题：1、龙行文化的内涵是：（同心）（同德）（同行）。
2、龙行文化中的企业使命指的是（提供澎湃动力）（共创辉煌大唐）。
3、龙行文化中的企业愿景是指（国际一流）（大唐先锋）。
4、龙行文化中的企业核心价值观包括（人为本）（和为贵）（效为先）。
5、（“以人为本”）是公司对人的基本态度。
6、（内外和谐）的环境是我们事业成功的基本条件。
7、“效为先”中的“效”指的是高效，包括（高效率）和（高效益）。
高效的要求是（专业）（专注）（敬业）（乐业）。
8、龙行文化中的企业精神指的是（务实和谐）（同心跨越）。
9、（“务实和谐，同心跨越”）是对集团公司组建以来所总结的精神的提升概括，是大唐人秉持的价值观在具体工作中的生动体现。
10、龙行文化中的经营理念包括（诚信）（稳健）（效益）（共赢）。
11、龙行文化中的发展理念指的是（全面）（协调）（可持续）。
12、龙行文化中的管理理念包括（人本）（科学）（高效）（创新）。
13、龙行文化中的质量理念指的是（精心）（精细）（精品）。
14、龙行文化中的人才理念是（同心成长）（成功共享）。
15、龙行文化中的安全理念主要指（零起点）（大安全）。
16、落实科学发展观，致力于建设（“资源节约型”）和（“环境友好型”）企业。
17、绿色生活主要包括（5R），即reduce（节约资源），reevaluate（环保选购），reuse（重复使用），recycle（循环再生），rescue（保护自然）。
18、企业学习的最终目标就是要达到（全员）（全过程）（全方面）学习，力求知行合一，学以致用，学以创新。
19、（廉洁）是工作的基本要求，是企业和谐发展的基本保障，是基本的社会道德与职业道德。
20、在专业服务领域坚持高标准、严要求，执行“（真诚）（专业）（快速）（满意）”的服务方针。
21、员工工作礼仪主要包括以下几个方面：（仪表）（举止）（语言）、纪律和卫生。
22、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即（企业整体价值观念）（企业精神）（企业伦理道德规范）和（企业风貌与形象）。
《企业文化》练习题及答案(二)
《企业文化》自测练习及答案一、名词解释1、企业文化模式：指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。
2 、企业伦理道德：是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。
3、企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化不断增长的发展过程。
4、企业文化：是指在一定的社会大文化环境下，经过企业领导的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
5、企业价值观：指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
6、企业形象：是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体形象，或者说是对企业的认识和评价。
7、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。
8、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。
1、企业精神是一上企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
2、企业文化选择是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和依存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分。
二、填空题1、1998年（中国企业文化研究会）的成立是中国企业文化发展的（标志）。
2、企业文化是一种（微观）文化现象。
3、从企业性质分类，企业文化可分为（国有）、（合资）、（乡镇）和（民营）企业文化。
4、按时间的继承性，可把企业文化模式划分为（传统）和（现代）模式。
5、学习理论源于（心理）学。
6、费洛伊德是（精神分析学）的鼻祖。
7、（企业价值观）是企业文化的核心内容。
中国人寿企业文化 (2)ppt课件
29
2.2.6 企业精神
创新、拼搏 务实、奉献
• 每一点进步都是创新 • 积极的心态创造积极的人生 • 每一次成功都源自脚踏实地 • 只有付出才有回报
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2.2.7 企业作风
• 企业作风是什么？
• 也叫企业员工的工作作风； • 是员工在工作中体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中
的一贯风格。
2
27
2.2.5 企业价值
• 企业价值观是什么？
– 指企业及其领导人对企业经营管理活动问题的基本看法和价值取 向；
– 也是处理内部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。
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我们公司的价值观是：
与客户同忧乐
• 把客户利益放到第一位。 • 先客户之忧而忧，后客户之乐而乐！ • 重庆分公司提出“进客户门，知客户事，解客户忧，暖客
21
22
2.2.2 企业愿景
• 企业愿景是什么？
–我们公司将要是什么？ –是指在使命的指导下，企业期望实现的未来
蓝图； –是企业将来要达到的一种综合性的长期目标
和愿望； –是统领各项具体经营23 目标的总目标。
我们公司的愿景：
国际顶级 金融保险集团
• 实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领 先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐
14
“双成”之道体现了“三种思想”
仁爱思想
共赢思想
三种思想
和谐思想
15
“双成”之道体现了 “六种关 系”
公司与社会
公司与 竞争者
公司与股东
六种关系
公司与政府
公司与客户
公司与员工
16
共生共长、和谐共处
17
2.2 原则与风范：
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2010-12-25
群体领导方式：民主、专制、 放任，个人转换 群体组织形式：被俘士兵的 反抗（德、中） 群体结构：安全与自我，平 等与层级 群体公约：宣传 群体多数跟从影响 群体凝聚力与生产效率，受 控于群体目标是否与生产目 标一致
– 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要
素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代 替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了
诺思的代理契约
– 单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实
力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂
– 企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代
及位置、利益追求的短期和长期
– 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、
跟随），以及质量、成本、创新的价值排序
2010-12-25 19
精神层面：企业精神及表现
是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 厂歌、厂规、厂训、厂徽 例如：
– 人本管理、以人为本 – 顾客至上 – 产业报国 – 追求卓越 – 创新、求实、团结、奋进 – 厚德载物、自强不息
12
企业文化理论：影响因素识别
影响因素
– 个人影响力 – 竞争环境（行业、地区） – 传统文化 – 群体背景 – 组织形式 – 信息技术 – 人员素质 – 生命周期
2010-12-25 13
关键影响因素
– 领导者个体行为特征
（教育背景、成长经 历、风格）
– 关键因素不会超过5
个，决定性因素3个
企业文化内容：精神层面
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上 产业报国、光明正大、友善一致、
礼节谦让、顺应同化、 礼节谦让、顺应同化、感激报恩
2010-12-25 18
精神层面；经营哲学
经过提升的世界观和方法论 对人：股东、员工、客户、社会的承诺 对物：产品、质量、技术、服务的承诺 包括：
– 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念
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企业文化内容：行为制度层面
企业行为制度：
– 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 – 包括企业行为和企业制度 – 企业文化并不要求制定制度和规范行为 – 但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念） – 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用
2010-12-25
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企业行为
五层次需求 强化理论：行为修正
2010-12-25 7
企业文化理论：激励模式
需 紧 求 张
动 机 为
行 目 标
满 足
激励 激励
2010-12-25
激励 激励
激励
激励
8
企业文化理论：权变理论
领导个性特质：民主、独裁 授权：集权、分权 情景理论
– 下属的参与能力 – 下属参与程度 – 授权范围
2010-12-25 9
奥美广告公司： 奥美广告公司：
•比同业更有效的服务 比同业更有效的服务 •逐年提升营业利润 逐年提升营业利润 •秉承敬业、精益求精精神 秉承敬业、 秉承敬业 •维持同业道德标准 维持同业道德标准 •提供现代化服务 提供现代化服务 •使奥美成为最令人振奋的工作地方 使奥美成为最令人振奋的工作地方 •赢取社会大众的尊敬 赢取社会大众的尊敬
企业文化的理论和内容
2010-12-25
1
企业文化理论：企业文化的功能和作 用（问题引出，评价标准）
导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行 为 适用功能：适用社会、企业、个人 互动功能：与硬要素互动促进组织进步
2010-12-25 2
企业文化理论：内容层次结构
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
显
性 隐 性
行为层： •规章制度：强制性标准文件 • 理 ： 结构、 • ： 标准 • ： 、 、 • 行为： 层： • 、 、 • 理理 、企业 标
2010-12-25
3
企业文化理论：企业文化要素（7 企业文化理论：企业文化要素（7S）
2010-12-25
5、
我们对市场的两条原则
5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 我们的创新观念
6.7吃“休克鱼
30
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价值观念的层次与发展
层次
– 社会价值观念：社会风
发展
– 最大利润价值观 – 经营利润合理观念：开
气的性质和方向
– 群体价值观念：组织的
始关注于员工价值
– 企业社会互利观念：股
心理气氛和内部氛围
– 个体价值观念：君子、
东、员工、客户、社会 统筹考虑
小人的分别在于价值观 念不同
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物质层面；企业环境与工作环境
企业环境
– 企业标识：名称、象征物、建筑个性 – 环境布置：建筑布置、绿化、美化
工作环境
– 制造业现场的规范化、个性化取向 – 服务业现场的规范化、个性化取向 – 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 – 工作便利性、规范性、个性选择
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企业文化理论：企业生命周期
投入期 成长期 成熟期 衰退期
2010-12-25
10
企业文化理论：战略竞合
5种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 竞争战略选择：5种 战略匹配：多元化、国际化
– 行业领导者 – 跟随者 – 弱小公司
2010-12-25 11
企业文化理论：群体8 企业文化理论：群体8要素、动力论
2010-12-25 23
企业文化内容：物质层面
产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业 文化。 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首 要内容 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计等
2010-12-25 24
物质层面：企业产品
有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任 感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等
企业文化认识误区
企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS
2010-12-25
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企业文化经济学解释
科斯（R. Coase）的交易费用概念
– 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监
督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大 的交易成本。
企业精神：受一定社
会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。 是企业文化的核心 是企业上层建筑
包括：
– 企业精神 – 经营哲学 – 价值观念 – 道德标准 – 精神风貌
14
2010-12-25
精神层面：价值观念
价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会
活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么， 决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
– 自我激励、人力资源管理
2010-12-25 6
企业文化理论：激励理论
双因素理论：激励——保健，满意、不满意 期望理论
– Motivation=expectation × valuation
公平理论
– Op/Ip=Oa/Ia
ERG理论：生存、关系、发展
– Existence Relationship Growth
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软要素：
– 人员、 – 风格、 – 技能、 – 价值观
2010-12-25
企业文化理论：人性假设
X理论，经济人假设
– Rational economic man – McGregor, – 科学管理
Y理论，社会人假设social man
– 霍桑实验，参与管理
超Y理论，复杂人假设complexman
企业文化示例：海尔——理念 企业文化示例：海尔——理念
我们的企业文化 我们的海尔精神 3 我们的海尔作风 我们的海尔理 念 4.1生存理念 4.3 4.3质量理念 4.5竞争理念 4.2用人理念 6、 4.4 4.4营销理念 6.1源头论 4.6市场理念 6.2资源论整合力 4.7售后服务理念 6.3市场链 4.8出口理念 6.4 SST 4.9资本运营理念 6.5零距离销售 4.10海尔技术改造理念 6.6美誉度 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念
2010-12-25
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价值观作用
展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的 经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准
2010-12-25 17
价值观念示例：
惠普价值观： 惠普价值观：
•信任和尊重个人 信任和尊重个人 •追求卓越的成就和贡献 追求卓越的成就和贡献 •坚持诚实和正直 坚持诚实和正直 •依靠团队达到目标 依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造 鼓励灵活和创造
博弈论：不确定情况下的决策
2010-12-25 28
企业文化示例：海尔一
海尔企业文化手册 海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 1 海尔战略发展的三个阶 段 海尔发展的历程 三个方向的转移