购物经验对于电子口碑的影响——基于社会网络的研究

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网络口碑影响的研究综述

网络口碑影响的研究综述在当今社会网络口碑对组织和公司的影响越来越重要，人们更加依赖于互联网信息搜索及其他网络传播渠道来获取有用的信息和知识。

因此，口碑的影响已经成为研究的一个重要议题，并且也被越来越多的组织和公司所重视。

网络口碑是一种以网络手段传播的商品或服务评价，可以在网上通过与其他用户的互动来形成，是一种客观且真实的信息源。

它有助于消费者在购买商品和服务之前，更好地了解消费者对该商品和服务的看法，从而能够更好地做出购买决策。

因此，企业应该注重相应的网络口碑研究，以了解消费者的推荐、个性化的需求，更好地满足其消费需求。

网络口碑的影响主要分为三个方面，即消费者购买行为影响、网络口碑传播影响、网络口碑的可信度影响。

首先，消费者购买行为会受到网络口碑的影响。

研究表明，网络口碑可以影响消费者的购买行为。

一方面，评论和反馈能够影响消费者的购买决策，通过网络口碑，消费者能够获得他们需要的信息，例如，网络口碑可以提供商品的评价和反馈，这些信息可以影响消费者的购买行为。

另一方面，网络口碑也可以影响消费者的购买欲望，由此造成网络口碑的积极影响，从而促进消费者的购买行为。

其次，网络口碑传播影响往往会受到消费者好感和负面评价的影响。

研究表明，消费者对某一商品或服务的负面口碑可能会影响其他消费者的购买行为。

消费者对某一商品或服务的正面口碑可以积极促进其他消费者的购买行为，从而使企业的销售额和市场份额得到提升。

最后，网络口碑的可信度影响受到众多因素的影响，其中包括发表评论者的认证、评论的时间和公司的经营模式等。

研究表明，消费者更倾向于相信发表了充分信息的正面口碑，而对反面口碑则持怀疑态度。

这表明，网络口碑的可信度可以影响消费者购买行为，因此，企业应该重视网络口碑的可信度研究，以便提高网络口碑的可信度，以期更好地影响消费者的购买行为。

综上所述，网络口碑对组织和公司的影响日益重要，伴随着消费者的购买行为影响、网络口碑传播影响、网络口碑的可信度影响等方面的影响，是一个难以忽视的话题，因此，组织和公司应该把网络口碑研究作为非常重要的一个研究方向。

网络口碑有用性的影响因素研究综述

网络口碑有用性的影响因素研究综述本文将从网络口碑对消费者购买决策的影响，网络口碑的有效性以及网络口碑有效性的影响因素三个方面对网络口碑有用性的影响因素进行综述。

一、网络口碑对消费者购买决策的影响网络口碑是指消费者在社交媒体、博客、在线论坛等互联网平台上对产品或服务的评价和评论。

网络口碑具有一定的可信度和说服力，可以对消费者的购买决策产生重要的影响。

研究表明，网络口碑对消费者的购买决策有着显著的影响。

消费者更倾向于相信其他消费者的评论和评价，而不是企业宣传的内容。

网络口碑可以影响消费者对产品或服务的认知和态度，从而影响其购买行为。

消费者在做购买决策时，往往会先去查找相关产品或服务的评价和评论，网络口碑的正面评价可以增加消费者对产品或服务的信任感，从而促使其做出购买决策。

二、网络口碑的有效性网络口碑的有效性受到消费者的个人特征和认知差异的影响。

不同的消费者对网络口碑的接受程度和影响程度存在着一定的差异。

一些消费者更加倾向于相信网络口碑，而另一些消费者可能会对网络口碑持怀疑态度。

消费者的个人特征和认知差异会影响其对网络口碑的接受程度和购买决策。

网络口碑的有效性还受到口碑内容的影响。

研究发现，网络口碑的内容对其有效性具有重要影响。

正面的网络口碑内容往往能够更好地影响消费者的购买决策，而消极的网络口碑内容可能会产生负面影响。

网络口碑有效性的影响因素有很多，包括口碑内容、来源可信度、消费者个人特征、产品特性等等。

下面将对网络口碑有效性的影响因素进行具体介绍。

1. 口碑内容2. 来源可信度口碑的来源可信度是影响网络口碑有效性的另一个重要因素。

来源可信度高的口碑往往更容易影响消费者的购买决策。

一些知名的专业评测网站的口碑往往具有更高的可信度，因为消费者更相信专业评测或权威机构的评价。

3. 消费者个人特征消费者的个人特征也会影响其对网络口碑的接受程度和购买决策。

研究发现，消费者的性别、年龄、教育水平、购买经验等个人特征会影响其对网络口碑的接受程度和影响程度。

网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例的开题报告

网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例的开题报告一、选题背景随着互联网领域的不断扩大和深入，网络消费已成为人们生活中不可或缺的一部分，其在商品购买、服务选择等方面的实用性得到了广泛的认可和使用。

然而，与线下购物不同，网络消费的交易过程中缺乏实体店面和面对面的交流，消费者在选择商品和服务时往往需要借助一些第三方平台及个人的评价来辅助决策。

这些评价信息大多基于用户的真实消费体验和感受，被称为网络口碑。

这些口碑评价信息在网络消费者的决策中发挥了重要的作用，影响其信任和消费行为。

以淘宝网为例，作为国内最大的网络购物平台之一，其上存在的大量网络口碑信息也成为用户购物前必须了解的重要参考。

然而，有派系背景的刷单、恶意差评等行为的存在，使得网络口碑信息的真实性和可靠性受到了质疑。

其次，个体用户的口碑信息对于其他用户的影响力大小因人而异，如何科学衡量其对于网络消费者信任的影响，则是目前该领域需要解决的问题。

二、研究目的本文旨在通过对淘宝网上用户的网络口碑评价信息的分析，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，以期为网络购物平台的商家提供合理的经营策略，为网络消费者提供更加可靠的参考信息。

三、研究内容本研究将以淘宝网为例，分析其上用户的网络口碑评价信息，通过文献综述和问卷调查的方式探索网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，并运用多元回归模型等方法进行数据分析和结果验证。

具体研究内容包括以下几个方面：1. 基于文献综述的相关理论和实证研究，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制；2. 针对淘宝网上的用户，设计和实施问卷调查，收集网络口碑信息和用户消费行为数据；3. 进行数据预处理和分析，运用多元回归模型等方法，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响因素及其综合影响程度；4. 通过研究结果的验证，提出相关的管理策略并对网络购物平台商家进行指导。

四、研究意义本研究对于网络购物平台商家和网络消费者都有一定的实践意义：1. 通过研究网络口碑对于网络消费者信任的影响，为网络购物平台商家提供合理的经营策略，从而提升其在网络消费市场中的竞争力；2. 帮助消费者更全面地了解商品和服务的真实情况，减少虚假信息和欺诈行为造成的负面影响；3. 在理论层面上深化了网络口碑和消费者信任的关系，在实证研究中为相关领域的研究提供了借鉴。

社会网络与品牌口碑研究

社会网络与品牌口碑研究近年来，随着社交媒体的兴起和普及，社会网络已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

人们在社交媒体上分享着自己的想法、体验和评论，同时也获取着大量来自他人的信息。

这种信息交流的方式不仅影响了个人的行为和习惯，还对品牌和企业的口碑产生了重要的影响。

本文将探讨社会网络与品牌口碑之间的关系，分析社会网络如何塑造品牌的形象和影响消费者的购买决策。

首先，社会网络为品牌口碑的形成提供了一个广阔的平台。

品牌和企业通过社交媒体平台可以直接与消费者进行沟通和互动，通过发布内容、回答问题、解决问题等方式来与消费者建立联系。

这种双向的沟通模式使得品牌可以更加真实、直接地与消费者进行互动，从而提升品牌的认知度和好感度。

同时，消费者也通过社交媒体平台分享对品牌的评价和体验，对品牌的口碑形成起到了重要的作用。

其次，社交媒体上的社会网络关系也对品牌口碑的传播起到了关键的作用。

人们往往更相信来自自己在社交媒体上建立的关系网络中的朋友、家人和知名人士的推荐和评价。

当消费者在社交媒体上分享了对某个品牌的正面评价，其他人也会对此进行转发和评论，从而扩大了品牌的曝光度和影响力。

同样，当消费者在社交媒体上分享对某个品牌的负面评价，也会引起其他人的关注和警惕。

因此，品牌需要认真对待社交媒体上的用户评价，并及时回应和处理，以保持品牌的声誉和口碑。

另外，社交媒体上的社会网络还对品牌的口碑评价提供了即时和全面的反馈。

相比传统的市场调研方式，通过社交媒体可以更快速地了解消费者对品牌的态度和反馈。

消费者可以在社交媒体上随时随地地评论和分享对品牌的看法，这使得品牌能够更加及时地掌握消费者的喜好和需求，从而进行相应的调整和改进。

同时，通过社交媒体的数据分析，品牌还可以深入了解消费者的特点、兴趣和行为习惯，从而更加精准地进行市场定位和营销策略。

然而，社会网络与品牌口碑的关系也存在着一些挑战和风险。

首先，社交媒体上的信息传播往往呈现出了极高的速度和广度，一条不实的信息很容易传播到全网，从而对品牌形象和口碑造成负面影响。

电子商务中的网络口碑传播研究

电子商务中的网络口碑传播研究随着互联网的发展和普及，电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展。

而网络口碑传播，作为电子商务中的一种重要推广方式，对于企业的发展起到了至关重要的作用。

本文将对电子商务中的网络口碑传播进行研究，探究其影响因素和对企业的作用。

一、网络口碑传播的定义和特点网络口碑传播即通过网络平台，以网友的言论和评价为媒介，通过社交媒体、论坛、博客等途径，广泛传播并影响消费者购买决策和消费者对企业的认知。

相比于传统媒体宣传，网络口碑传播具有以下几个特点：1.快速广泛：网络传播的速度之快、范围之广远远超过传统媒体，信息可以在瞬间传遍全球。

2.影响力大：网络口碑传播具有更强的说服力，消费者更容易受到亲友或网友的评价和推荐而做出购买决策。

3.互动性强：网络上的信息可以随时被评论和分享，使得传播具有更强的互动性和社交性。

4.无时间空间限制：网络媒体可以随时访问，打破了时间和地域的限制。

二、网络口碑传播的影响因素网络口碑传播的影响因素涉及多个方面，以下将从消费者、媒体和企业三个层面进行探讨。

1.消费者因素（1）个体特征：消费者的性格、态度、个人经验等影响口碑传播的因素。

（2）认知特征：个体对媒体信息的认知和理解程度，以及对口碑信息的接受和解读能力。

（3）网络行为：消费者对网络平台的使用频率、信息发布和分享行为等。

2.媒体因素（1）媒体内容质量：媒体平台的可信度和内容的专业性对口碑传播起着重要的影响。

（2）媒体关系：媒体与消费者之间的互动程度，以及媒体和企业之间的合作关系。

3.企业因素（1）企业形象：企业的品牌形象、服务质量和信誉度对网络口碑传播有着直接影响。

（2）社交媒体运营：企业对社交媒体的运营能力和策略的选择等。

三、网络口碑传播对企业的作用网络口碑传播对企业的作用主要体现在以下几个方面：1.品牌建设：通过网络口碑传播，企业可以提升品牌知名度，树立品牌形象，提高品牌忠诚度。

2.产品推广：通过网友的口碑评价和推荐，企业的产品可以迅速得到消费者的认可和市场的扩大。

电子商务中的网络口碑研究

电子商务中的网络口碑研究随着互联网的迅猛发展和普及，电子商务已经成为越来越多人的购物选择。

在电子商务中，网络口碑已经成为消费者选择商品和服务的重要参考因素之一。

网络口碑是指消费者在网络上对商品或服务的评价和意见，它可以是正面的，也可以是负面的，对消费者的购物选择起到重要作用。

一、网络口碑的特点网络口碑具有一些特点：1.多样性网络上的口碑来源丰富多样，既有消费者对商品或服务的评价，又有专业人士和媒体对商品或服务的评价，因此形成了多样性的网络口碑。

2.时效性网络口碑具有时效性，它能迅速传播，随着时间的推移而不断变化。

消费者可以在短时间内获得大量信息，以便作出购物决策。

3.不确定性网络口碑的真实性很难确保，因为它来源广泛，评价标准不一，人员背景不同，因此消费者需要通过多方面的信息比较，确认评论的可信度。

二、网络口碑对电子商务的作用1.信息透明度网络口碑提高了电子商务的信息透明度，消费者可以通过网络口碑了解更多的商品或服务信息。

这使得消费者能够更容易地比较产品和服务，并作出更好的购物决策。

2.降低购物风险通过网络口碑，消费者可以了解商品或服务的质量，从而减少购物风险。

消费者可以根据其他消费者的评论，避免购买劣质商品或服务。

3.增加购买意愿正面的网络口碑可以增加消费者的购买意愿。

当消费者看到其他消费者对某一产品或服务发表了积极的评价时，他们会更有信心购买该产品或服务。

4.促进品牌形象网络口碑可以促进品牌形象。

如果消费者对某个品牌的评价积极，那么该品牌的形象就会得到提升。

反之亦然，消极的网络口碑会损害品牌形象。

三、如何有效利用网络口碑1.保持在线品牌形象在电子商务中，一个品牌的成功在很大程度上取决于它所拥有的在线品牌形象。

维护好品牌形象，可以加速品牌的发展。

这就需要监控和回应在线评论，并采取措施解决消费者的问题。

2.建立品牌忠诚度通过积极处理网络口碑，品牌可以增加客户忠诚度，使得消费者更愿意购买该品牌的商品或服务。

网络口碑影响的研究综述

网络口碑影响的研究综述
网络口碑的影响也被称为网络营销话语，是指互联网上的品牌、产品和服务的口碑，它可以影响消费者对品牌、产品和服务的看法和评价。

网络口碑会对消费者的购买行为产生重要影响，在营销策略中也有着重要地位。

近年来，网络口碑影响的研究受到了越来越多学者的关注。

网络口碑影响的研究可以从三个方面加以讨论，即网络口碑影响消费者行为的影响因素、对消费者行为的影响表现以及网络口碑影响消费者行为的影响机制。

第一，关于网络口碑影响消费者行为的影响因素，一些学者通过实证研究发现，消费者的社会心理状况、口碑来源及其信度、口碑内容、口碑信息的传播渠道等都会对消费者行为产生关键性影响，值得注意的是在这些因素之间也存在着一定的相互作用关系。

第二，关于网络口碑影响消费者行为的影响表现，一些学者认为网络口碑会对消费者的购买行为产生显著的影响，准确的说，这种影响可以体现在消费者的购买意愿、购买满意度、购买次数以及购买行为的变化等方面。

第三，关于网络口碑影响消费者行为的影响机制，一些学者提出了以下几种理论：信任理论、价值理论、归因理论、决策理论等，不同理论都表明了网络口碑对消费者行为的重要影响。

综上所述，当前网络口碑影响研究已经获得了较好的发展，但仍有许多改进的空间。

首先，对影响因素的研究仍然很有价值，以更好
地了解网络口碑影响消费者行为的内在机制；其次，需要从不同角度来研究网络口碑在不同行业、不同市场环境和不同受众群体中的影响，以便获得更加全面准确的结论；最后，需要更多有关实证研究，对网络口碑影响消费者行为的影响机制加以深入研究。

总之，未来网络口碑影响的研究仍具有较大的潜力，将给营销策略的制定提供重要的理论参考和实践指导。

基于网上购物情境的消费者行为对口碑影响力的影响

ＡｓａｔＴｅｅｉｅｐｎｎｉｒｗｈｏｅｃｂｒｃｎｍ，ａｄＷｏｄｏ－ｏｔＷＯｂｔｃ：ｈｒｘｏｅｔｇｏｔｆｈｙｅｏｏｙｎｒ—ｆｎｈ（Ｍ）ｈｓｍｒａｄｒｓｌａｔｅＭａｏｅｎ
ｍｏｅｅｆｃｏｏｓｍｅｓｐｒｈｓｅｉｏ — ｋｎ．ＡｓＷＯＭｓａｃｎｕｒｄｍｉａｅｎｏｍａｉｎｃａ－ｒｆｔｎｃｎｕｒ’ ｕｃａｅｄｃｓｎｍａｉｇｅｉｉｏｓｍｅ — ｏｎｔｄｉｆｒｔｈｎｏｎｌｏｈｔｅｐｏａａｏｓａｄｒｃｉｅｓｏＯＭａｅｎｔｉｇｔｏｗｔｈｒｅｅｓｅ，ｂｔｈｒｐｇｔｒｎｅｅｖｒｆＷｈｖｏｈｎｏｄｉｔｅｍａｋｔｒ．Ｈｏｅｅ，ＷＯｈｗｖｒＭ
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ｓｍｅｅａｉｒｕｒｂｈｖｎ
口碑传播是一种用来表达对产品、务观点的服交流方式。迈克尔・罗门和卢泰宏认为口碑传所
是传播还是搜寻口碑信息都非常方便，因此也更乐意对口碑信息进行传播或搜寻。
尽管过去几年对口碑信息接收者的研究开始增多，但是大部分文献主要还是集中在传播者的口碑

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１．引言
生活在网络社会时代的我们，知道通过网络了解和接受产品相关信息的作用。社交网络作为通信工具，在营销中的作用已得到相当的重视，近年来，反映在微博和微信等媒体的趋势也非常明显。社交网络的概念在聚焦于确定网络中心、识别行动对象和解释对象之间的联系。这些特ｌ生对于测量电子口碑非常有作用，因为他们对口碑的电子口碑及其特点（数量和质量）的扩散相当具有的影响力，最终都会影响到购买行为。
购物经验对于电子口碑的影响
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基于社会网络的研究
孟洋
就会给信息带来越高的经济价值，这也表明，关系强度会对电子口碑传播的频率和质量造成影响。基于此，我们提出的假说：Ｈ２ａ：社交网络中的关系强度与电子口碑传播行为的频率和质量呈正向关系。（２）网络中心性和电子口碑传播：网络中心性是指—个人在他或她在社交网络的中心地位。从营销的角度来看，中心性在电子口碑的来源中起重要作用，特别是在涉及买卖双方的社交网络。ＦｅｉｃｋｎｄａＰｉｒｃｅ［１９８７］用 “ 市场行家”来解释这些意见领袖影响市场其他＾的决定，“ 市场行家”拥有相当多的关于不同产品的信息，能够进行轻松亲切的交谈，并迅速为市场信息的要求做出回应。基于这些发现，意见领袖和市场行家都具备有强影响力，并占据了社交网络的中心位置，他们都积极促进网络口碑传播。我们可以提出以下假设：Ｉ－Ｉ２ｂ：网络中心性与电子口碑传播的频率和质量成正相关。（３）网络关系范围和电子口碑传播：网络范围是指某个行为主体的关系多样性程度。有研究表明，网络的多样性在异类群体之间沟通中起到了重要作用桥梁，从而促进信息传播。Ｒｏｇｅｒｓ［２００３］提出，含义、信任和相互理解嵌入在信息方面的信息发送者和接收者之间的差异。总之，网络的覆盖范围，其中涉及网络成员的多样性，可能会加速通过结合异质群体，从而促进有利于电子口碑传播环境中的网络传播。由此，我们提出以下假设：Ｈ２ｃ：网络范围与电子口碑传播的频率和质量成正相关。３．研究结果讨论在本研究中，我们采用调查和实验方法来测试假设。通过收集２６０份有效问卷，并对其进行数据处理和分析，研究结果表明基于施密特（１９９９）的ＳＥＭ而构建的零售店电子口碑增殖的策略是有用的。举例来说，如果一个商店的经理想在网上传播高品质的口碑论点，那么他或她应该实施 “ 行为／关联”战略，通过允许购物者在店内自由行动。可以通过举办特别的推广活动或增加购物者和员工之间的互动水平来实现。另外，店长应该创建一个卖场氛围，刺激购物者的感官体验，以增加电子口碑的数量。这可以通过提高专卖店的物理特性来实现，如它的照明，室内装饰，和背景音乐。Ｈ１，Ｈ２ａ、Ｈ２ｂ和Ｈ２ｃ的假设得到了证实，社交网络的三个属性中，网络中心性最有可能影响的电子口碑的数量和论据质量。这表明。在相当大程度上，消费者的购物体验，就像涉及产品使用的任何其他方面的经验，最好由扮演 “ 信息中心 ”或 “ 看门人” 的意见领袖传递给其他的购物者。这意味着零售经理应当尽力确定并针对这些有市场影响力的人（即那些谁积极宣传店铺相关的信息）制定营销计划，并由他们来影响潜在客户。（作者单位：广东工业大学管理学院）参考文献：［１］ｇＪｍ，Ｃ．Ｈ．，ＴｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＷＯＭＴｒａｉｔｓＲｅｇａｒｄｉｎｇＩｎｄｉｇｅｎｏｕｓ
ＲｅｓｔａｕｒａｎｔｏｎＷＯＭａｎｄＣｈｏｉｃｅＢｅｈａｖｉｏｒ，ＵｎｐｕｂｌｉｓｈｅｄＭａｓｔｅｒ ’ Ｓ
那些有着美好购物经历的消费者通常都乐意将他们的购物体验（尤其是某些特价促销或是免费服务）通过社会网络推荐给其亲朋好友。本研究旨在探讨社会网络在电子口碑的采纳和传播中的作用。这项研究的目的有三：第一，通过借鉴施密特［１９９９］的五个战略体验模块（观念，感觉，思考，行动和关联）来验证电子口碑水平传播对于消费者店内购物体验的影响；第二：研究验证社交网络的三个属性（强度，中心性，以及关系范围）对于口碑传播的影响；第三，研究拟证实电子口碑的参数和产品种类的介绍对于电子口碑传播评估和采用的影响。结果表明：某些类型的购物体验更可能影响较大，这表明零售商店开发由五个战略体验模块构成的电子口碑扩散战略的有用性。此外，结果证实，通过图像和文字结合的形式介绍和提示往往会更有效，也提示网上商店的经理应根据产品的特性和卷入程度制定电子口碑传播策略和级别区分。
２．文１消费体验和电子口碑传播以往的研究发现：消费者的经验和知识以及他们的口碑传播之间有着密切的关系。有些学者专注于研究消费者的过去的经验和自己的口碑意图之间的关系，包括参数的数量。例如，Ｙｏｏｎ［２Ｏ０６］ａｎｄＳｈｉｎ［２０Ｏ６］采用消极偏见理论认为消费者当他们满意他们的购买行为时，更可能寻求口碑传播。Ｙｏｎ［２０Ｏ５］发现：口碑传播意图不仅受到方向性的特定经验（正或负）的影响，它的强度也受到与利他动机的影响无关的满意程度的影响。同样，一些研究在调查的产品知识对口碑传播的影响时也产生了不同的结论［Ｋｉｍ１９９５；Ｋｉｍ１９９２］。例如，ＰａｒｋａｎｄＪｕｎｇ［２ＯＯ６］进行的关于消费者在线评论内容的分析，并认为购买经验丰富的商品往往主观方便口碑传播，而需要被搜索的商品，则更偏重客观口碑传播。这些结果表明，消费者的已有知识和经验可能在电子口碑传播的测定中起着重要作用。尽管当前已有一些研究探讨了消费者已有的知识和经验、口碑传播的数量之间的关系，但是，只有较少的研究考虑消费者产品体验和电子口碑传播质量之间的关系，即使电子口碑传播质量可能主要取决于消费者的购买体验和对于购买结果的满意。过去的研究通常忽略的电子口碑传播的体验方面，而仅仅关注以下几个方面：论点的说服力；内容，正确性，形式和信息的及时性；正确性，可理解性，完整性，时效陛，动态性，个性化和多样性。这些结果表明：采用电子口碑传播可能依赖于参数的质量，其中（如参数的频率）可能会收到消费者的购买经验的影响。也就是说，消费者在店内购买的经验可能有助于其在质量以及频率方面电子口碑传播。基于此，我们提出以下假设：Ｈ１：消费者在店内购物体验在电子口碑的参数的频率和质量方面对他们的电子口碑行为有显著作用。