他山之石企业知识管理案例分析完整篇.doc
企业知识管理的实践案例和经验分享
企业知识管理的实践案例和经验分享在当前这个日新月异的时代，企业所面临的挑战也越来越多。
在不断变化的市场环境中取得成功，除了需要创新和拼搏，还需要经验和知识的有效管理。
因此，企业知识管理慢慢地被各大企业所重视和采用。
1.知识管理的意义知识管理是指企业提炼、保存、分享和应用知识的一套系统。
通过利用这套系统，企业可以促进知识的创新和转化，提高产品和服务的质量和效率，增加企业竞争优势。
2.实践案例2.1 谷歌的知识管理谷歌是全球最具有影响力和盈利能力的公司之一。
谷歌的知识管理以“20%时间”为核心，即允许员工将20%的工作时间用于自主研究、学习和实践，以促进员工的创造性和创新性。
除此以外，谷歌还采用了员工interflow、wiki等工具，使得企业知识的分享更加便捷高效。
谷歌公司在“20%时间”政策的实施和自由创新的鼓励下，不断推陈出新，引领互联网的潮流。
2.2 丰田的知识管理日本企业丰田以其所创立的TPS（丰田生产方式）著名。
而丰田的TPS也是一种知识管理的体系。
丰田公司将经验和技术不断地积累，不断地整合，不断地推广和应用。
丰田公司的生产标准化、零库存、低成本、高效率的生产结果离不开丰田公司对知识管理的重视和实践。
通过丰田公司的实践，我们可以得出一个结论：知识管理对于企业持续发展是至关重要的。
3.知识管理的经验分享3.1 知识的跨学科整合在知识的整合和应用过程中，不同领域的知识可以相互补充，从而实现知识转化的效果最大化。
比如，一款新产品的研发，涉及到工程师、设计师、市场营销人员、销售人员等多个领域的知识。
这些知识之间通过整合，可以创造出更优秀的产品和服务。
3.2 知识的持续更新在知识管理实践中，持续更新不同层次的知识是十分重要的。
不同领域的知识都在不断改变和更新，企业只有紧跟时代的步伐，才能应对市场环境中的不断变化。
比如，一款已经过时的产品不会得到市场的认可，因此企业需要持续更新产品设计、技术等知识，以适应市场的需求。
现代企业管理案例分析答案
现代企业管理案例分析答案他山之石——企业知识管理案例分析案例,安达信安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。
公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。
该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。
在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括:知识与学习密切相关;在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中;知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
目标帮助员工表达他们的思想;帮助知识经理们更好地组织知识;不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它;力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。
每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。
同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。
CIO与CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。
但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。
在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。
技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC 机)。
所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。
其中使用最频繁的技术是以下三种:Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播;语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流;知识基地提供最佳实践数据库。
实践安达信的知识管理项目获得了以下成果:全球最佳实践项目(GBP)网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告(例如，金融市场产业)、相关资源(例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。
企业知识管理的案例
企业知识管理的案例企业知识管理是指企业通过有效地收集、组织、存储和传播知识，以提高组织绩效和创新能力的过程。
在当今信息爆炸的时代，企业知识管理显得尤为重要。
本文将通过一个实际案例来探讨企业知识管理的重要性以及如何在实践中进行有效的知识管理。
案例背景。
某跨国制造企业在全球范围内拥有多个生产基地和销售网络，公司内部存在大量的技术资料、市场信息、客户反馈等知识资源。
然而，由于信息孤岛现象严重，许多部门之间缺乏有效的知识共享和沟通，导致重复劳动、低效率和信息滞后等问题频发。
知识管理的实施。
为了解决这一问题，公司决定引入知识管理系统，通过建立统一的知识平台来整合和共享企业内部的各类知识资源。
首先，公司成立了跨部门的知识管理团队，负责系统的规划、设计和实施工作。
其次，公司对员工进行了知识管理培训，提高员工对知识管理的认识和应用能力。
最后，公司选择了一套适合自身需求的知识管理软件，并进行了定制化开发，以满足公司特定的业务需求。
实施效果。
经过一段时间的实施和运行，公司取得了显著的成效。
首先，各部门之间的信息共享得到了大幅度改善，避免了重复劳动和信息滞后的问题。
其次，员工的工作效率明显提高，通过知识管理系统，他们可以更快速地获取所需的信息和技术支持。
最后，公司的创新能力得到了提升，员工可以更好地利用已有的知识资源进行创新和改进，为公司的发展注入了新的动力。
结论。
以上案例充分展示了企业知识管理的重要性以及实施知识管理所带来的巨大价值。
通过有效的知识管理，企业可以更好地利用已有的知识资源，提高工作效率和创新能力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，企业应该高度重视知识管理工作，不断完善知识管理系统，促进企业持续健康发展。
企业知识管理的案例
企业知识管理的案例企业知识管理指的是通过对企业内部和外部知识的获取、组织、保存和利用等方式来促进企业创新和提高绩效的过程。
下面是一个企业知识管理的案例：某电子科技公司是一家专注于研发和生产高性能电子产品的企业。
该公司意识到，他们拥有大量的技术和市场方面的知识，但这些知识并没有得到充分的整合和共享，导致重复劳动和资源的浪费。
为了改善这种情况，该公司决定推行企业知识管理。
首先，该公司成立了一个专门的知识管理团队。
这个团队的成员来自不同部门，并拥有丰富的技术和管理经验。
他们的任务是负责制定和执行企业知识管理的战略和计划，并促进知识的获取和共享。
接下来，该公司建立了一个知识库和协作平台。
在这个平台上，员工可以上传和共享他们的技术和市场方面的知识，同时也可以参与各种协作和讨论。
这样一来，员工可以更快地获取所需的知识，同时也能避免知识的重复和遗失。
此外，该公司还制定了一套奖励机制来激励员工参与知识管理。
例如，员工可以根据他们在知识共享和协作方面的贡献得到奖励和升职的机会。
这样，员工就会更加愿意积极参与知识管理，促进知识的共享和创新。
在实施企业知识管理后，该公司取得了显著的成效。
首先，在研发方面，公司的产品创新速度明显加快，并且产品技术水平也有了大幅提升。
其次，在市场方面，公司能够更加准确地了解客户需求，并快速推出满足市场需求的产品。
最后，在绩效方面，公司的运营效率和盈利能力得到了明显的提升。
综上所述，企业知识管理对于提升企业创新和绩效具有重要意义。
在该电子科技公司的案例中，通过建立知识管理团队、建立知识库和协作平台，以及制定奖励机制等措施，公司成功推行了企业知识管理，并取得了显著的成效。
知识管理案例分析(doc 5页)
知识管理案例分析(doc 5页)知识管理案例分析摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。
本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。
一、客户的背景以及面临的挑战我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。
在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。
公司对外工程承包总额在12亿美元以上。
公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。
由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。
为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。
然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。
曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。
之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。
由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。
公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。
公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战：每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此，如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来对主要的知识物件进行了分类整理，制定了知识库的浏览架构图。
制造企业中知识管理案例研究
制造企业中知识管理案例研究近年来，知识管理在制造企业中的应用已经成为一个热门话题。
知识管理是指通过有效地收集、共享、传递、应用和创造企业内部和外部的知识资源，提高企业的创新能力、竞争力和绩效等方面的工作。
此外，知识管理的重点是将个人的知识转化成企业的资产。
那么，在制造企业中，如何进行知识管理呢？下面将以一家中型制造企业为例，来探讨它在知识管理方面的实践经验。
一、企业简介该企业是一家生产金属制品的中型制造企业，拥有数百名员工，主要产品包括汽车零部件、建筑五金和电子零部件等。
该企业对知识管理非常重视，为此，在其内部建立了一个专门的知识管理团队。
那么，企业是如何实践知识管理的呢？二、知识共享平台的建立企业为了更好地获取和传递知识，特别建立了一个知识共享平台。
该平台包括三个方面：知识库、专家咨询和培训课程。
以下分别给大家介绍一下。
1、知识库知识库主要是为企业员工提供一个共享知识的平台。
在该知识库中，可以分享产品开发、制造工艺、销售管理、人才发展等各个方面的知识。
同时，为了使知识能够更加精细化、可视化，公司采用了多媒体技术，将知识点制成了动画、视频等形式，以便员工更好地掌握知识。
此外，为了鼓励员工分享自己的知识，企业还设立了奖励制度，给予积分和奖金等。
2、专家咨询企业邀请国内外知名专家，为员工提供技术咨询和协助。
这些专家包括工程师、学者、咨询顾问等，都是在相关领域拥有丰富经验和深厚知识储备的人才。
在此基础上，企业设立了一个问题解决小组，对员工提出的技术问题进行解答和指导。
当然，企业也会根据员工提出的问题，不断完善和更新知识库，以提高其质量和实用性。
3、培训课程企业为员工提供多方面的培训，包括技术、管理、市场等方面的课程。
课程内容涉及从理论到实践的各个层面，培训师包括企业内部的高级经理和外界有关专家。
为了提高培训效果，企业采用了多种培训形式，例如:现场案例分享、模拟实验、网络学习等。
此外，为鼓励员工参加培训，企业在员工晋升制度中设立了培训积分，把员工培训成长看作员工能力的重要衡量标准之一。
企业知识管理案例分析.
成功案例1—山东移动知识管理系统
文档中心
搜索引擎 知识地图和 专家地图 竞争情报 电子学习平台 协同工作
实现对现有的知识文档有效的规划和组织，使文档的获取、归类、提取和查 找更加方便 通过搜索引擎对文档库中的各种知识文档进行全文检索，保证用户能够快速 有效地访问其权限内的知识资源 是整个知识管理系统的知识索引。通过知识地图，系统的使用者可以非常方 便的浏览系统中的所有知识，也可以快速地找到相关知识地专家。 有目的有针对的获取竞争对手和行业发展方向，把握市场商机 解决困扰企业已久的员工培训和学习问题。使用电子化的手段进行网上培训、 自学和考试 通过协同工作功能将员工在项目过程中产生的宝贵的隐性知识能保存下来， 为其他类似项目成员提供完整、全面的参考知识 对业务文档内容进行标记与分类索引，建立之间的相互关联，使内容更加灵 活地面向不同的应用主体提供服务。更好地为业务提供支持。 不仅提供普通论坛的所有功能，作为挖掘隐性知识的工具，还提供能够满足 协同工作和培训的专属讨论区，同时提供了一种方便的、个人化的博客空间。
企业知识管理案例
一、艰难的知识管理 A集团是国内一家大型的以研发为主的项目型公 司，该集团实施知识管理遇到的问题和具体办法。 二、良好的知识管理 B公司作为微软的金牌合作伙伴，他们的客户分布 在全国各地。该公司实施知识管理与业务相结合。
企业知识管理案例
成功案例1--- 山东移动知识管理系统
成功案例2--- 北京移动知识管理系统
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企业知识管理的案例分析
明确的知识管理战略
明确知识管理的目标、原则 和路径
建立专门的知识管理部门和 团队
知识管理战略与企业战略相 结合
制定知识管理制度和规范， 确保知识管理的有效实施
高效的知识管理流程
01 明 确 知 识 管 理 目 标 ： 制 定 清 晰 、 具 体 的 知 识 管 理 目
标，确保团队成员能够理解并遵循。
02 建 立 知 识 库 ： 建 立 统 一 、 规 范 的 知 识 库 ， 将 企 业 内
部的知识进行分类、整理和存储，方便员工查找和 使用。
04 建 立 知 识 共 享 平 台 ： 建 立 企 业 内 部 的 知 识 共 享 平 台 ，
鼓励员工分享自己的知识和经验，促进知识的交流 和共享。
先进的知识管理技术
跨部门协作与沟通：加强跨部门之间的协作与沟通，促进知识在不同部门之间的流动和应 用
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
建立知识管理的组织结构和流程
添加标题
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鼓励员工创新和学习的激励机制
培养员工的知识管理和创新意识
P案A例R分T析5：企业知识管理的挑
战与应对
知识管理中的技术难题
知识分类与存储：如何有效地分类、存储和检索企业内部的知识资源
知识共享与传播：如何打破部门壁垒，实现企业内部知识的共享与传播
用等。
知识管理效果评 估：对该企业实 施知识管理前后 的效果进行评估， 包括员工工作效 率的提升、企业 创新能力的增强、 企业核心竞争力 的提升等方面的
变化。
经验总结与展望： 总结该企业在知 识管理实践中的 经验和教训，并 提出未来进一步 改进和完善的方
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他山之石企业知识管理案例分析1他山之石——企业知识管理案例分析案例１安达信安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。
公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。
该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。
在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：●知识与学习密切相关；●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
目标●帮助员工表达他们的思想；●帮助知识经理们更好地组织知识；●不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；●力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。
每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。
同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。
●CIO与CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。
但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。
在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。
●技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。
所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。
其中使用最频繁的技术是以下三种：①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播；②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；③知识基地提供最佳实践数据库。
实践安达信的知识管理项目获得了以下成果：①全球最佳实践项目（GBP）②网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。
③电子知识蓝图④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base）汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。
在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。
该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。
⑤商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。
⑥专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。
经验教训●引入Lotus Notes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。
●应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
●在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。
●从某种意义上说，把知识管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。
因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。
案例２德州仪器公司目标德州仪器在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。
为此，公司已经花费了多年的时间来改善这种状况，并希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源能够被灵活地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识，因为这些知识能够带来创新和新的业绩，并为客户创造更多的价值。
创新策略德州仪器公司的知识创新主要针对4种知识：●客户知识;●商业竞争情报;●经营过程;●产品信息。
在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能支持战略性决策。
计划的实施德州仪器有112名知识管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。
对于知识管理的整个步骤，德州仪器有一整套评估过程，称为TI-BEST。
它包括以下4个步骤：●明晰商业重点;●确认经营优势;●分析发展空间;●部署最佳策略方案。
德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室，由知识管理工作者网络组成，每个办公室都可以分享整个工作进程的信息。
总体来说，知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。
将该系统与TI-BEST 4个步骤结合起来，就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距，从而找出正确的发展方向。
经验教训德州仪器利用知识管理节省了信息交流时间、提高了生产力、加快了企业对客户需求的反应速度、不断缩小与目标之间的差距。
公司以分步骤的经营方式，将信息在不同的经营部门之间传递，这3个步骤包括:①让所有部门都能了解其他部门的经验教训;②集中精力关注一个经营过程，将该项目的信息通报所有的部门;③鼓励不同的部门之间进行合作，在部门之间建立合作网，促使部门之间的信息交流，从而避免重复劳动，降低经营成本。
分阶段进行知识管理的模式取决于：①员工的接受能力；②员工需要了解整个过程；③信息提供者/接收者之间信息交流的质量高低;④接受者使用该系统的动机。
案例３IBM(中国)公司IBM公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。
除此之外，内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。
内部网的蓝页（Blue Page）按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。
点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在IBM发展自己的职业计划?可以利用哪些资源?分几步完成等。
与公司内部网的内容不同，IBM对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍。
知识管理实践这里以IBM的培训机制和员工技能测评为例。
IBM的员工培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心（e-Learning）、图书中心等。
新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括IBM公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。
随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗。
接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。
选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证。
电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企业办的网上在职专业培训中心。
此外，电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工作学习两不误。
案例４施乐公司施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施“知识创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：●对于知识和最佳业务经验的共享；●对知识共享责任的宣传；●积累和利用过去的经验；●将知识融入产品、服务和生产过程；●将知识作为产品进行生产；●驱动以创新为目的的知识生产；●建立专家网络；●建立和挖掘客户的知识库；●理解和计量知识的价值；他山之石企业知识管理案例分析1第2页●利用知识资产。
知识主管的职责施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：●了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；●建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；●在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；●监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；●加强知识集成和新知识的创造。
企业内部网络施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括6方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。
施乐公司内部的知识库包括以下内容：●公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；●公司内各部门的内部资料；●公司历史上发生的重大事件；●公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；●公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
人力资源管理在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施。
●将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。
公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。
●在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名，保证提交建议的质量，并促进员工提交建议的积极性。
总的来说，施乐公司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发，解决了知识管理中“应该做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“为什么要做（know-why）”，是一种比较完善的知识管理解决模式。
案例５长天公司长天公司是国内实施知识管理较早的IT企业，它的案例也许更加符合中国的国情，其经验主要通过以下方面体现出来。
充分利用企业内部网在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求。
员工必须明确答复能否按时完成。
此外，每位员工每天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情况、成果如何、每项工作进展及花费的时间。
建立完善的知识管理系统长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时，知识管理系统能快速将所需知识送达。
这一目标通过两个步骤实现:首先建立一个知识资源库，告诉员工在有需求的时候应该找谁？谁拥有你需要的知识;然后，逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中。
目前，第一步工作正在小范围试验中，其售前数据库已经初具规模。
假设长天的一位销售人员想开拓银行领域，那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前方案。