第七章知识管理案例分析
企业知识管理案例分析
企业知识管理案例分析企业知识管理是指通过系统化的方法、流程和工具来获取、创建、组织、使用和共享企业内部和外部的各种知识资源，以实现企业的战略目标和提高绩效。
知识管理对于企业来说是非常重要的，它有助于提高企业的竞争力、创新能力和灵活性，同时也能够减少重复劳动和错误，提高效率，降低成本。
本文以某汽车制造企业为例，对其知识管理实践进行分析。
某汽车制造企业是一家以生产和销售汽车为主营业务的企业。
由于汽车制造技术的不断创新和市场竞争的加剧，企业意识到知识管理对于其发展的重要性，并决定实施知识管理。
企业首先成立了一个跨部门的知识管理团队，由各部门的核心员工组成，负责知识管理的策划、实施和监督。
在知识管理的策划阶段，企业首先明确了知识管理的战略目标和重点领域。
企业的战略目标是提高车辆质量、降低生产成本和缩短产品开发周期。
在重点领域上，企业选择了车辆设计、生产工艺和供应链管理。
根据战略目标和重点领域，企业确定了知识管理的工作重点和具体任务。
在知识管理的实施阶段，企业采取了多种方式来获取和共享知识。
企业建立了一个知识库，用于收集、整理和存储所有相关的知识资源，包括技术文献、专家经验和市场调研数据等。
知识库采用了现代化的信息技术和互联网技术，使得员工可以方便地查找和获取所需的知识。
企业组织了一些专题研讨会和内部培训活动，让员工之间进行经验交流和知识共享。
企业还与一些研究机构和高校建立了合作关系，通过合作研发项目和实习项目来获取外部的知识资源。
在知识管理的监督阶段，企业采用了一些指标和评估方法来评估知识管理的成效。
企业通过人员调整、知识培训和技术创新等方面的数据来评估知识管理的实施情况。
企业通过客户满意度和市场份额等指标来评估知识管理对企业整体绩效的影响。
企业还对知识管理团队的工作进行了定期的评估和考核，以确保知识管理工作的持续改进和卓越表现。
通过以上的分析，可以看出该企业的知识管理实践取得了一定的成效。
企业通过知识管理的实施，明确了战略目标和重点领域，将知识管理与企业的发展战略紧密结合起来。
企业知识管理案例分析
企业知识管理案例分析企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业对其所拥有的知识资源进行识别、捕获、存储、组织、共享和利用的一种管理活动。
下面将以某企业的知识管理实践为例，进行案例分析。
该公司进行了知识资源的识别和分类。
通过对企业内部各个部门和团队的工作内容进行了解和分析，确定了企业内部的主要知识领域和重点研究方向。
然后，对各部门的知识资源进行了分类和整理，建立了知识资源库。
该公司建立了知识捕获和共享的机制。
通过制定相关的流程和规范，确定了各部门在项目研发、技术改进等过程中需要捕获和共享的关键知识点。
并且，公司还建立了一个在线平台，供员工交流和分享工作经验和知识。
公司鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高员工的综合能力和专业知识水平，以更好地推动知识共享和传播。
该公司注重知识的存储和组织。
通过建立统一的知识管理系统，将企业内部的知识资源进行结构化的存储和整理，以方便员工查找和利用。
公司还建立了专门的知识管理团队，负责对知识内容进行分类和标准化，确保知识的准确性和可靠性。
该公司注重对知识的利用和应用。
通过制定相关的政策和措施，公司鼓励员工在工作中应用和共享知识，提高工作效率和质量。
公司还与外部合作伙伴建立了良好的合作关系，共享和交流知识资源，推动企业的创新和发展。
通过以上实施的知识管理措施，该公司取得了显著的效果。
知识共享和合作得到了加强，不同部门和团队之间的沟通更加顺畅，避免了重复工作和资源浪费。
员工的工作效率和质量得到了提高，公司开发的产品和技术更加先进和具有竞争力。
公司的创新能力和市场竞争力得到了提升，取得了良好的经济效益。
企业知识管理对于提高企业的竞争力和创新能力具有重要作用。
通过合理的知识管理措施和系统的实施，可以更好地利用和开发企业内部的知识资源，提高员工的工作效率和质量，推动企业的创新和发展。
知识管理案例分析
目录1.背景资料 (2)2.案例分析 (4)2.1知识管理重要不重要？ (4)2.2知识管理核心的把握 (8)2.3知识管理的有效实施战略 (12)2.4知识管理的具体方案 (16)3.参考文献 (19)1.背景资料开心公司是一家以住宅开发为主的房地产企业，前些年中国房地产市场的风起云涌使开心公司的发展极为迅猛，开发楼盘遍布一、二线城市。
但是外部市场的推波助澜并没有让开心公司的管理层们忽略内部管理，“如何修炼内功，持续提升市场优势”一直是摆在分管管理体系建设的副总经理李婧心头的大事。
信息化建设是管理提升的重要途径，就房地产行业而言，尤其是房地产开发企业，信息化建设都比较初级，而开心公司的信息化建设一直都是走在前列的。
04 年办公平台兴起的时候，公司也耗资在总部和各地分公司上了办公系统，实现工作流的审批和管理制度、会议纪要和公文的管理，06 年进行了系统升级，增加了对部分文档的管理，然而最近出现的两个问题让李婧重新考虑在公司进一步改进文档的管理：设计部一个重要项目的设计师离职后，这个项目的设计文档竟没有完整地保存下来，项目的成功无法复制；在工程部住宅项目的总结会上，一个一年前出现过的问题在两个正在进行的楼盘中再次出现，给公司带来了很大损失，这让工程部经理大为恼火。
李婧认识到这两个现象的背后反映了一个共同的问题：开心公司项目文档管理和最佳实践积累的缺失。
知识管理要不要?房地产的核心优势是土地。
来自土地的价值开发实际上构成了当前房地产企业的主要利润来源。
而未来房地产企业的核心竞争力在哪里?在资本，资本的利用。
而具体来说，是善于捕捉市场机会及敏锐的判断力、高超的资本运作能力、卓越的经营管理能力——这些是可以由知识管理来提升的。
2002 年知识管理作为一种新兴的管理理念和管理工具进入中国企业，几年来，很多企业都实践了知识管理。
对其价值，李婧了解过一些，两年前也曾想过要在开心公司实施，但始终因为一些事情搁置。
知识管理案例分析
知识管理案例分析摘要：作为知识经济的中心，知识越来越遭到人们的注重，知识可以发明庞大的企业价值，这是十分复杂的道理；可是，如何发明、搜集、分享和应用这些知识，并将其转化为实践的价值，却不是一件容易的事。
本文主要经过一个项目型公司的案例，引见树立知识管理体系的战略和主要方法，同时还将引见一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理方案的局部外容。
一、客户的背景以及面临的应战我们的客户是一家以对外工程承包为中心业务的国际经济技术协作公司。
在几十个国度承当过数百个各种不同方式的对外经济援助项目和国际树立项目。
公司对外工程承包总额在12亿美元以上。
公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。
由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度普通比拟长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理关于企业的成功就变得至关重要。
为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。
但是，许多要素制约着这一战略目的的完成。
曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站树立项目，项目组成员克制了言语文明法律和技术等方面的重重困难，终于按方案在两年时间内完成了电站树立；惋惜的是由于没有将这些重要资料和阅历停止及时整理，当公司招标非洲另一个电站的树立项目时，新的项目组差不多是从头末尾搜集外地的资料，在项目执行的进程中，许多原本曾经处置的效果又一次出现，项目组不得不破费珍贵的时间停止重新协谐和谈判，对项目本钱和进度都形成了不利的影响。
之所以出现这样的状况，缘由就在于公司还没有树立起有效的信息和知识共享的环境和机制。
由于缺乏规范的和规范化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。
公司中的绝大局部知识是以团体知识的方式存在的，包括员工团体头脑中的隐性知识与保管在团体电脑或文件柜里的显形知识。
公司指导早就看法到将团体知识转化为组织知识的必要性，但是在推行知识共享体系的进程中，公司面临着许多应战：每个项目组都有各自的阅历和窍门，许多阅历都是经过经验才取得的，因此，假设没有适宜的鼓舞措施，就不情愿贡献出来✧即使情愿同大家分享团体知识，又不知道谁需求以及经过什么有效的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少停止整理，难以查找✧很多时分，由于不能及时整理，这些阅历和知识就随时间流失、遗忘或失效了，或许错过了最正确机遇，其价值也会降低，也有很多珍贵的知识随着人的活动如退休、离任、调动、提升而流失✧虽然曾经树立了公司的外部网站，许多人都不觉得下面有什么重要的资料二、知识管理的处置方案工程公司的指导看法到，假设不能树立起一套行之有效的知识管理体系，公司的知识型战略的目的就永远无法完成，因此公司指导决议延聘安达信公司协助树立知识管理体系。
企业知识管理案例分析
企业知识管理案例分析企业知识管理是指企业为了有效地管理和利用企业内部的知识资源，提高企业的竞争力和创新能力而采取的一系列策略和措施。
在当今信息化和知识经济的时代，企业知识管理已成为企业发展的重要手段和方式。
本文将以某企业为例，从知识管理的目标、策略、实施和效果等方面进行分析，探讨企业知识管理的实际应用。
一、企业背景某企业是一家以信息技术产业为主要业务的企业，从事软件开发、云计算、大数据分析等领域。
企业成立于2000年，现有员工5000人，业务遍布全球。
在信息技术快速发展和竞争激烈的市场环境下，企业面临着来自技术、市场、竞争对手等方面的挑战。
二、目标企业知识管理的目标是提高企业的竞争力和创新能力，实现企业知识的共享和价值最大化。
企业需要通过知识管理来实现以下目标：1.促进创新：通过知识管理，激发员工创新的潜能，提高产品和服务的创新能力，增强企业的市场竞争力。
2.提高效率：通过知识管理，降低重复劳动，避免重复犯错，提高工作效率，减少成本。
3.员工培训：通过知识管理，帮助员工学习和积累知识，提高员工的专业能力和综合素质。
三、策略企业知识管理的策略主要包括信息化建设、组织文化建设和人才培养等方面。
1.信息化建设：企业建立了全面的知识管理系统，包括知识库、文档管理、协作工具、企业内部社交平台等，为员工提供了一个方便、快捷地获取和分享知识的平台。
2.组织文化建设：企业积极倡导知识共享、团队合作和学习的组织文化，倡导员工自主学习和创新，为员工提供良好的学习和工作环境。
3.人才培养：企业注重员工的培训和发展，建立了完善的员工培训体系，包括内部培训、外部培训、导师制度等，帮助员工不断学习和提升自己的知识水平。
四、实施企业知识管理的实施主要包括以下几个方面：2.员工培训和认证：企业注重员工的培训和认证，提供全面的培训课程和认证考试，帮助员工提升专业技能和知识水平。
3.知识共享和传播：企业鼓励员工在工作中积极分享知识和经验，通过内部分享会议、博客、论坛等方式，促进知识的共享和传播。
知识管理案例分析
知识管理案例分析盛大网络知识管理专业信息管理信息系统姓名学号指导老师1.案例1.1盛大网络公司简介盛大（NASDAQ: SNDA）是中国领先的互动娱乐传媒公司，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。
上海盛大网络发展有限公司成立于1999年11月，公司秉承运营网络娱乐媒体的雄厚实力，通过专业化的团队及先进网络技术，最大限度为用户挖掘网络娱乐产业的乐趣。
盛大的服务、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质服务，保障用户的娱乐需要。
1.2盛大遇到的问题盛大CEO陈天桥最近为一个事情而头痛，史玉柱旗下的征途网络2005 年发布的同名网游《征途》与陈天桥此前发布的《英雄年代》极为相似，无论史如何辩解，事实就是这《征途》的研发队伍几乎全部来自盛大，而网游界后辈征途现在已成为盛大有力的竞争对手。
这件事留给陈天桥心中多大的痛，这些员工的跳槽，带走了大量的盛大公司资料，以至于盛大处于被动的处境。
这究竟是为什么？该怎么解决？怎么去防止一个员工的离开，整个计划就瘫痪的情况？1.3盛大的解决办法对于盛大而言，除了企业的惨痛教训之外，还有其更深远的想法。
在人们的印象中，互联网企业更多的是抓住产业的发展，寻找一些机会和点子，而在管理方面难以和传统企业相比，盛大也未能免俗。
2005年盛大转型做的盒子娱乐计划市场反应不理想，同时盛大主营的网络游戏的收入持续下滑。
2006年第一季度的财报显示，盛大净营收3.414亿元，同比下滑31.3%;净利润1180万元，同比下滑95%。
与此同时，网易凭借网络游戏《梦幻西游》的成功，逐渐超越了盛大。
陈天桥当时经受了来自华尔街和舆论界的多方质疑。
2006年，当媒体蜂拥报道盛大进行战略调整，陈天桥在盛大内部狠抓管理和控制，寻求一套机制以实现“没有陈天桥，盛大也能运转”时，少有人注意到，信息化已纳入陈天桥的视野。
实际上，在制造业等传统行业，ERP等信息化系统早就是企业的重要战略支撑，但是在互联网这个新兴行业，没人关心“向管理要效率”。
知识管理案例分析(doc 9页)
知识管理案例分析(doc 9页)知识管理案例剖析浩荡网络知识管理专业信息管理信息系统姓名刘帅威学号100497119指点教员郭亚军2011-6-021.案例1.1浩荡网络公司简介浩荡〔NASDAQ: SNDA〕是中国抢先的互动文娱传媒公司，努力于经过互联网为用户提供多元化的文娱效劳。
上海浩荡网络开展成立于1999年11月，公司秉承运营网络文娱媒体的雄厚实力，经过专业化的团队及先进网络技术，最大限制为用户开掘网络文娱产业的乐趣。
浩荡的效劳、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质效劳，保证用户的文娱需求。
1.2浩荡遇到的效果浩荡CEO陈天桥最近为一个事情而头痛，史玉柱旗下的征途网络2005 年发布的同名网游«征途»与陈天桥此前发布的«英雄年代»极为相似，无论史如何分辩，理想就是这«征途»的研发队伍简直全部来自浩荡，而网游界后代征途如今已成为浩荡有力的竞争对手。
这件事留给陈天桥心中多大的痛，这些员工的跳槽，带走了少量的浩荡公司资料，以致于浩荡处于主动的处境。
这终究是为什么？该怎样处置？怎样去防止一个员工的分开，整个方案就瘫痪的状况？1.3浩荡的处置方法关于浩荡而言，除了企业的惨痛经验之外，还有其更深远的想法。
在人们的印象中，互联网企业更多的是抓住产业的开展，寻觅一些时机和点子，而在管理方面难以和传统企业相比，浩荡也未能免俗。
2005年浩荡转型做的盒子文娱方案市场反响不理想，同时浩荡主营的网络游戏的支出继续下滑。
2006年第一季度的财报显示，浩荡净营收3.414亿元，同比下滑31.3%;净利润1180万元，同比下滑95%。
与此同时，网易仰仗网络游戏«梦境西游»的成功，逐渐逾越了浩荡。
陈天桥事先经受了来自华尔街和言论界的多方质疑。
2006年，当媒体蜂拥报道浩荡停止战略调整，陈天桥在浩荡外部狠抓管理和控制，寻求一套机制以完成〝没有陈天桥，浩荡也能运转〞时，少有人留意到，信息化已归入陈天桥的视野。
第七章知识管理案例分析精品PPT课件
知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒KM愿景及使命
愿景 Vision
将青岛啤酒的KM系统建设成 为“具有国际水准的知识经营中 心”
知识管理手册 KM行为规范 KM激励制度
KM频道运营管控的核心理念
应用
保障科学适 用
经营
保障产销并 重
管理
保障健康运行
经 营
销售
服务
生产
权限与共享 应用活跃度 领导的作用 组织与职责 激励机制
维护管理
形 信知
象 展 示
息 发布
识文 档
案 例 管 理
工 作 总 结
专 业 论 坛
知 识互 助
规章 制 度
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工 业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首 届企业管理创新成果奖。
因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成 绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的 “2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中 国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。
3.新师傅管理法
针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没 有得到有效的沉淀和共享, 跨部门、跨单位的信息沟通和知 识分享存在一定障碍等问题, 青岛啤酒进行了知识管理实践 的新探索——“新师傅管理法”。
管理能力企业家精神 领导能力 成长记录
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2.服务：服务对象频道栏目等关注于明确对象 与服务形式及方法
3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、 打造品牌(突出个性化)
KM平台管理
•权限与共享：管控知识的安全与共 享
•应用活跃度：不断提升应用的活跃 和价值度，强化支撑 •领导的作用：领导的参与、指导和支 持作用，促进应用 •组织与职责：明确KM的组织、岗位 及职责，强化管理 •考核与奖励：规范管理，明确奖惩 •维护管理：应用基础配置、用户更新、 文件维护与管理
第7章 知识管理案例分析
主要内容
1 青岛啤酒知识管理案例 2 腾讯知识管理案例分析 3 华为知识管理案例分析
青岛啤酒知识管理案例分析
主要内容：
1.青岛啤酒知识管理成就 2.像经营媒体一样经营知识 （ KM频道经营） 3.新师傅管理法
1.青岛啤酒知识管理成就
青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建 设和以业务为导向的知识应用推进” 这一典型案例摘取了 2010年香港 “最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大 奖”。
3.新师傅管理法
针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没 有得到有效的沉淀和共享, 跨部门、跨单位的信息沟通和知 识分享存在一定障碍等问题, 青岛啤酒进行了知识管理实践 的新探索——“新师傅管理法”。
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒知识频道建设总体蓝图
青岛啤酒知识频道栏目建设示例
青岛啤酒知识频道级别规则
频道经营的目标： 青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力,
造就青啤不可复制的核心竞争力。
使命
将知识管理能力构建成青岛啤 酒不可复制的核心竞争力
青岛啤酒KM总愿景
将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心 ”
Vision
知识管理的三大核心任务
把“积累”变成 有形产品加以营 销和分享
把有价财富变成无价之 宝
培育全员知识经 营文化，创造性 的增强不可复制 的核心竞争能力
知识经营的KM价值
知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒KM愿景及使命
愿景 Vision
将青岛啤酒的KM系统建设成 为“具有国际水准的知识经营中 心”
为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的KM组 织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单 位的知识频道负有直接的责任。
青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘 和梳理，将其由隐性转变为显性；并不断地进行优化与更新， 将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管 理的生命力。
审批 流 程
项目 工 作 室
频道应用组织
应用
管理
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KM频道运营管控的核心理论
确保频道持续永久的生命力
KM平台应用
所有功能模块 ( 频道组织、 形象展示、信息发布、 知识文档、案例管理、 工作总结、审批流程、 规章制度、人才中心、 知识互助、项目工作 室 ) 的灵活应用及组 织。
KM平台经营
• KM的经营环节包括：生产、服务和销售三 个方面。从KM这三个方面可以形成组织 内部良好的知识管理的氛围和文化。
2.像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
知识频道经营方法简述
2006年, 青岛啤酒知识管理围绕“知识经营” 的主线, 在 两年时间里逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的系统平台, 实现了预期的阶段目标, 并得到越来越多员工的认可和支持。 在当时，青啤公司系统已经有30多家工厂的频道和14个总部 频道, 共50个知识频道在平台上建立和运行；3万多条知识成 果在这个网络平台上共享。
知识频道经营方法论模型
知识频道经营流程关键方法和内容——频道定位
知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设
知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价
知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进
知识频道经营支持体系建设方法——战略 引导
人力资本 员工能力 专业经验 教育和技术水准 训练方式 管理教育 学习能力 知识分享 专业团体 解决问题的能力
知识管理手册 KM行为规范 KM激励制度
KM频道运营管控的核心理念
应用
保障科学适 用
经营
保障产销并 重
管理
保障健康运行
经 营
销售
服务
生产
权限与共享 应用活跃度 领导的作用 组织与职责 激励机制
维护管理
形 信知
象 展 示
息 发布
识文 档
案 例 管 理
工 作 总 结
专 业 论 坛
知 识互 助
规章 制 度
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工 业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首 届企业管理创新成果奖。
因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成 绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的 “2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中 国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。
“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”
“在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”
知 识 的 增 值 过 程
个人知识
部门知识
单位知识 青啤知识
知识的放大过程
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
激情成就梦想， 知识创造未来
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
管理能力企业家精神 领导能力 成长记录
组织资本（结构资本） 智慧资产 专利 版权 商标与设计 商业秘密和专业知识
基础建设 流程 IT系统和资料库 沟通体系 运营模式 财务结构
文化 管理哲学 认可及奖酬制度 管理架构
关系资本 品牌 产品品牌 服务品牌 企业品牌
顾客 个别顾客 销售渠道 配销渠道
契约 加盟合约 授权合约 其他有利的契约