2011年导诊工作总结
导诊工作总结
导诊工作总结导诊工作总结导诊工作是医院里非常重要的一项工作，其主要任务是根据病人的症状和需求，引导病人进行就诊并向其提供相应的服务。
经过一段时间的实践，我深刻认识到导诊工作不仅需要良好的沟通技巧和医学常识，还需要细心、耐心和爱心。
以下是我对导诊工作的总结和感悟。
首先，在导诊工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。
由于病人来到医院就诊的原因各不相同，他们的需求也会有所不同。
作为导诊员，需要通过耐心倾听和与病人的交流，了解病人的实际需求，并且尽力满足他们的需求。
在沟通过程中，我发现，用简单明了的语言向病人解释医疗流程和相关注意事项是很重要的，这样不仅能够帮助病人更好地理解和配合医生的治疗，还可以减少病人的焦虑和疑虑。
其次，导诊员需要具备一定的医学常识。
尽管导诊员不需要具备医生的专业知识，但是对常见疾病的基本认识和医院科室的布局还是必要的。
在一些特殊情况下，病人可能需要转诊至其他科室或重症监护室，此时导诊员需要了解医院的相应规定和流程，确保病人的安全和就诊效果。
导诊工作还需要细心和耐心。
医院是一个繁忙的场所，病人众多，导诊员要面对各种各样的病人和问题。
有时候，病人可能会给出不准确或矛盾的信息，这就需要导诊员耐心细致地询问和梳理，确保可以准确地为病人提供服务。
除此之外，在病人等候就诊的过程中，病人可能会感到焦虑、不安或者不舒服，导诊员需要及时发现并及时采取措施，使病人在最短的时间内得到有效的缓解。
最后，导诊员需要保持良好的心态和爱心。
导诊员是病人和医生之间的纽带，需要经常面对一些病情严重或情绪低落的病人。
此时，导诊员不仅需要提供必要的技术和服务，还需要用关怀和爱心为病人提供心理支持。
一次简单的询问和温暖的微笑，往往会给病人带来莫大的安慰和鼓励。
通过这段时间的导诊工作，我深刻认识到作为导诊员的责任和使命。
导诊工作不仅要求我们具备优秀的沟通技巧和医学常识，还需要我们拥有耐心、细心和爱心。
导诊员的付出不仅为病人提供了便利和舒适，也让医院的诊疗流程更加高效和顺畅。
病院导诊工作总结_导医导诊简单工作总结
病院导诊工作总结_导医导诊简单工作总结在我们医院内，导医导诊是一项非常重要的工作。
导医作为医院门面的重要一环，可以帮助患者高效排队、快速就诊，同时也能够为患者提供专业、贴心的服务，为医院的优质服务和形象提供保障。
下面，我就我的工作经验，对导诊工作进行总结。
1.服务态度至上在导医导诊的工作中，我们首先需要做到的就是保持良好的服务态度。
服务态度包括热情、礼貌、亲切等，这些因素对于患者来说是非常重要的。
每个患者都需要我们的关注和照顾，特别是一些老年患者和语言不通的外国患者，需要我们更加耐心和细心地服务，确保一切顺利。
2.精准快速排队导医导诊的另一个重要任务就是快速精准的排队工作。
医院的就诊人数很多，如果没有好的排队系统，就很容易出现混乱和堵塞的情况。
因此，我们需要熟练掌握EPR系统，快速判断患者的诊疗需求，并将患者及时送至相应科室就诊。
在排队过程中，我们还需要注意安全问题，避免患者因为拥挤而受伤。
3.对患者实行分级管理对于每位患者，我们都需要进行分级管理。
特别是在繁忙的医院就诊大厅内，处于不同状态的患者需要实行相应的分级处理，以确保整个就诊过程的快捷、安全、有效。
在分级管理过程中，我们还要注意保护患者的隐私和尊严，确保患者和家属的心理需求得到尊重和满足。
4.积极主动解决问题在繁忙的导诊工作中，我们还需要积极主动地解决问题。
只有在遇到问题时，我们才能更好地发挥我们的职业能力和服务水平。
因此，我们需要保持沟通畅通，与医护人员和管理人员建立良好的合作关系，集思广益，共同解决问题，为患者提供更好的服务。
综上所述，导医导诊工作是一项极其重要的工作。
只有我们不断努力，保持良好的服务态度，灵活有效地运用各种工作技能，才能够最大程度地保障患者的利益，为医院提供优质的服务和形象。
导诊工作总结
导诊工作总结导诊工作总结导诊工作是医院门诊工作中的重要环节之一，承担着引导病人就诊、筛查病情、合理安排就诊流程等任务，为医院提供良好的就诊环境和服务质量。
经过一段时间的实习，我对导诊工作有了更深入的了解和体会，并总结了以下几点经验和感悟。
首先，导诊员要具备较强的沟通能力和服务意识。
导诊员是病人与医生之间的桥梁，需要与不同背景和需求的病人进行沟通，为他们提供准确、及时的信息和指引。
因此，导诊员需要具备良好的沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意思，并且倾听病人的需求，耐心解答他们的问题。
同时，导诊员要有高度的责任心和服务意识，始终把病人的需求放在首位，积极主动地为他们提供帮助和指导。
其次，导诊员要具备扎实的业务知识和专业技能。
作为医院门诊的第一道接待员，导诊员需要熟悉各科室的位置、医生的专业特长，能够根据病人的病情和需求，合理安排就诊流程和科室安排。
同时，导诊员还要掌握基本的医学知识，能够根据病人的症状进行初步判断和分类，确保病人能够尽快得到适当的治疗和就诊。
为此，导诊员要加强自身的学习，不断提高自己的业务水平和专业技能。
此外，导诊员要具备良好的团队合作精神和应变能力。
在工作中，导诊员往往需要与医生、护士、挂号员等不同岗位的工作人员进行紧密配合，形成一个高效有序的工作团队。
导诊员要善于与他人沟通和协调，理解各个岗位的工作需求，并予以满足。
同时，在工作中也会遇到各种突发状况和问题，导诊员需要具备较强的应变能力，能够灵活应对，保持工作的稳定和秩序。
最后，导诊员要注重工作细节和服务质量。
导诊工作中，每一个环节都需要严格把控，确保流程的顺畅和效率的提高。
导诊员要注重细节，如询问病人的病史、过敏史等信息，了解病人的就诊需求和特殊要求，并及时向医生和护士进行反馈。
同时，导诊员要关注服务质量，提高服务意识和服务水平，以病人的满意度为最终目标，不断完善导诊工作的各个环节。
通过实习经历，我对导诊工作有了更深入的了解和认识。
医院导诊工作总结
医院导诊工作总结导诊工作是医院门诊服务的重要组成部分，是患者就诊体验的重要环节。
在过去的一段时间里，我作为医院导诊员，全面负责门诊大厅的导诊工作，总结如下。
一、工作内容1. 患者接待：主要包括对患者姓名、就诊科室、就诊医生进行询问和确认，并依此指引患者到相应的就诊科室。
2. 医生协助：将医生急诊、预约、投诉等相关信息及时告知，并协助医生完成就诊工作。
3. 候诊室管理：保持候诊室的整洁和秩序，提供舒适的就诊环境，并解答患者的相关问题。
4. 就诊指引：对患者进行就诊顺序的指引，确保就诊流程的顺利进行。
5. 医疗咨询：对患者的疾病和就诊流程进行解答和咨询，帮助患者更好地了解就诊情况。
6. 患者信息登记：对患者的基本信息进行登记，包括姓名、性别、年龄、病情描述等。
二、工作亮点1. 经验丰富：在接待患者的过程中，我根据患者的不同情况，采取不同的沟通方式，帮助他们解决问题，获得了丰富的经验。
2. 高效工作：合理安排时间，减少患者等待时间，通过提高工作效率，使患者就诊更加便捷。
3. 服务态度好：我始终保持积极的工作态度，热情接待每一位患者，尽力满足他们的需求，得到了患者的一致好评。
4. 与医生良好合作：及时传达患者信息给医生，确保医生能够准确了解患者的就诊需求，提高就诊效果。
三、存在问题1. 工作流程不够顺畅：尽管我已经尽力提高工作效率，但仍然存在部分患者就诊时间过长的问题，需要进一步改进。
2. 信息登记不准确：由于部分患者提供的信息不准确或遗漏，导致就诊中的一些问题无法及时解决，需要加强信息登记的准确性。
3. 咨询回复不够及时：有时在门诊高峰期，因为接待患者的数量较多，无法及时回答患者的咨询问题，需要加强咨询服务的反馈速度。
四、改进措施1. 完善工作流程：与医院相关部门合作，优化导诊工作流程，减少患者等待时间，提高工作效率。
2. 加强信息登记：要求患者提供准确完整的就诊信息，确保医生能够准确了解患者病情和需求。
医院导诊工作总结
千里之行，始于足下。
医院导诊工作总结医院导诊工作总结导诊是医院中非常重要的一项工作，负责为患者提供导诊服务，帮助患者快速、准确地找到所需的科室和医生。
在过去的一段时间里，我在医院导诊部门工作，深刻体会到了导诊工作的重要性和挑战性。
在这段时间里，我不断学习、积累经验，提高了自身的导诊能力。
以下是我对这段经历的总结。
首先，导诊工作要求具备良好的沟通和语言表达能力。
导诊员是患者与医生之间的纽带，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的情况和需求，并向患者详细介绍医院的科室设置和医生专长，帮助患者做出正确的就诊选择。
在工作中，我认真倾听患者的需求，尽量用通俗易懂的语言解答患者的问题，同时也结合自己的专业知识，为患者提供建议和指导。
通过不断与患者的交流和反馈，我逐渐提升了自己的沟通和语言表达能力，能够更好地与患者进行沟通，使他们能够清楚地了解就诊流程和医疗服务。
其次，导诊工作需要具备较强的组织和协调能力。
导诊员要根据患者的病情和需求，合理安排患者的就诊顺序，避免患者的长时间等待和排队，提高就诊效率。
在工作中，我经常需要协调不同科室之间的时间和空间资源，确保患者能够按时就诊，避免出现时间冲突和空间不足的情况。
为此，我深入了解医院的科室和医生的安排，与科室主任和医生经常进行沟通和协商，以确保患者能够得到及时、方便的就诊服务。
通过这样的努力，我成功提高了患者的就诊效率和满意度。
此外，导诊工作也需要具备较强的应急处理能力。
在医院工作中，难免会出现一些突发情况，比如患者突然晕倒、意外受伤等，需要导诊员能够迅速应对，并采取相应的措施保护患者的安全。
在工作中，我积极参加医院组织的应第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
急处理培训，学习应急处理的基本知识和技能，提高了自己的应急处理能力。
同时，我还加强了与医院其他部门的沟通和合作，与医院保安、急救人员等建立了良好的工作关系，以便在需要时能够及时调动相关资源，快速处理突发事件。
总的来说，导诊工作对导诊员的综合素质提出了较高的要求。
导诊工作总结
导诊工作总结一、引言导诊工作是医院重要的门面工作之一，是患者接触医疗服务的第一环节。
在过去的一段时间里，我有幸参与了医院导诊工作，积累了一些宝贵的经验和体会。
通过总结这段时间的工作，我希望能够分享给大家我在导诊工作中的所思所悟，以期对今后的导诊工作有所帮助。
二、专业技能的提升1. 丰富的医学知识为了更好地为患者提供准确、及时的导诊服务，我不断加强对医学知识的学习。
通过参加医院内部培训和与医生的交流，我学到了很多有关疾病、诊断和治疗方面的知识，使得我能够更加专业地解答患者的疑问。
2. 患者的个性化服务每个患者都有不同的需求和背景，我们需要根据患者的特点来提供个性化的服务。
我在导诊工作中，尽可能与患者进行交流，了解他们的需求和关心的问题，从而提供更加细致入微的导诊服务。
三、沟通与协调能力的提升1. 与医生的紧密合作作为导诊员，与医生的合作关系密切。
我与医生建立了良好的沟通关系，通过与医生的交流，我深化了对疾病的了解，从而能够更好地向患者解答疑问。
同时，我也学到了如何与医生保持良好的合作关系，提高导诊工作的效率和质量。
2. 与其他职员的协同合作在导诊工作中，我经常需要与其他科室的工作人员进行协调合作。
我学会了如何与他们建立良好的沟通渠道，解决工作中出现的问题，保证导诊工作的顺利进行。
四、服务态度的提升1. 耐心与细心作为导诊员，面对大量的患者咨询，我必须保持耐心和细心。
每位患者都希望得到自己的问题尽快解答，所以我不仅要仔细倾听患者的问题，还要尽量用通俗易懂的语言解答，帮助患者更好地理解。
2. 关怀与热情患者来医院通常是因为身体不适，需要得到关怀和安慰。
我们作为导诊员，需要表达我们的关怀和热情，让患者感受到温暖和安慰。
我尽力以友善的态度对待每一位患者，努力营造温馨宜人的诊疗环境。
五、反思与改进1. 提高工作效率导诊工作繁忙而琐碎，需要高效率的完成。
我在接诊患者的过程中逐渐找到了一些提高效率的方法，例如合理安排导诊顺序、利用电子系统辅助导诊等等。
医院导诊工作总结
医院导诊工作总结导诊是医院工作中非常重要的环节，导诊员是医院的门面，也是医院与患者之间的重要桥梁。
通过导诊员的工作，可以为患者提供方便、快捷、准确的指引，帮助患者就诊过程中更好地理解医院的规章制度、医生的排班和就诊流程，使患者感受到良好的医疗服务。
我在医院导诊工作岗位上工作了一年，积累了一些经验和体会。
在这里，我将结合个人岗位职责和实际工作情况，总结医院导诊工作的几个方面。
一、服务态度端正，热情周到作为医院的门面，导诊员是患者在医院的第一接触点，因此，我们要保持良好的职业素养和服务态度。
在工作中，我始终保持热情、礼貌、耐心的态度，认真听取患者的需求，提供准确的咨询和指引。
同时，我会积极关心患者的感受，耐心解答他们的疑问，尽可能地满足患者的需求。
通过这些努力，我得到了很多患者的赞扬和认可，医院的形象和声誉也得到了提升。
二、业务能力强，熟悉科室布局和医院流程导诊员是医院的一面镜子，我们要尽快了解和掌握医院的布局、科室和流程，以便能够准确地为患者提供指引。
在入职初期，我花了很多时间熟悉医院各个科室的位置和专科门诊的安排，通过自主学习和请教同事，我成功地掌握了相关知识。
我熟悉各个科室的特点，了解各科医生的执业区域和专业技能，能够根据患者的病情和需求，提供准确的就诊科室和医生的建议。
这样不仅可以提高工作效率，也可以为患者提供更好的导诊服务。
三、善于沟通交流，妥善处理突发情况在导诊的工作中，有时会遇到一些突发情况，如急诊病患、患者的争执等。
这时我要保持冷静，善于沟通交流，妥善处理问题，以确保医疗秩序的正常进行。
我会迅速了解突发情况的具体情况，根据实际情况做出正确决策，尽量减少患者的等待时间和就诊压力。
同时，我也会积极听取患者的意见和建议，及时反馈医院管理部门，以便进一步优化医院的服务流程。
四、关注患者体验，持续改进工作质量在导诊工作中，我始终将患者体验放在首位。
我时刻关注患者的需求和感受，倾听他们的意见和建议，并根据反馈不断改进工作质量。
导诊工作总结和计划
导诊工作总结和计划导诊工作是医院服务的重要环节，它不仅为患者提供了及时、准确的就医引导，也在一定程度上缓解了医院的就诊压力，提高了医疗服务的效率和质量。
在过去的一段时间里，我在导诊岗位上积累了不少经验，也取得了一些成绩。
同时，也意识到了工作中存在的一些问题和不足。
在此，我将对过去的导诊工作进行总结，并对未来的工作制定计划。
一、过去工作总结1、服务态度始终保持热情、耐心和友好的服务态度，微笑迎接每一位前来咨询的患者。
对于患者的问题，认真倾听，尽自己最大的努力给予清晰、准确的回答。
遇到情绪激动或焦虑的患者，能够及时安抚他们的情绪，让他们感受到关怀和支持。
2、业务能力熟悉医院的科室分布、专家出诊情况以及各种诊疗流程，能够快速为患者提供准确的就医指引。
熟练掌握了挂号、缴费、取药等流程的操作，能够在必要时为患者提供帮助。
3、协调沟通积极与各科室的医护人员进行沟通协调，及时了解科室的就诊情况和特殊安排，为患者提供最新、最准确的信息。
同时，与其他导诊同事密切配合，共同完成繁忙时段的导诊工作。
4、突发事件处理在工作中，遇到了一些突发事件，如患者突然晕倒、病情恶化等。
能够保持冷静，迅速通知相关科室的医护人员，并协助进行紧急处理。
然而，在工作中也存在一些不足之处。
1、部分患者的需求未能完全满足由于医院人流量大，有时无法对每一位患者进行深入的交流和个性化的服务，导致部分患者的特殊需求未能得到及时满足。
2、对新的医疗知识和技术了解不够随着医疗技术的不断更新，对于一些新开展的诊疗项目和技术了解不够深入，在为患者解答相关问题时不够准确和全面。
3、工作效率有待提高在高峰时段，面对众多患者的咨询和引导需求，有时会出现工作效率不高的情况，导致患者等待时间过长。
二、未来工作计划1、提升服务质量（1）加强与患者的沟通交流，更加注重倾听患者的诉求，努力满足他们的个性化需求。
（2）定期参加服务培训，提高自己的沟通技巧和服务意识，以更加专业、热情的态度为患者服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。
现将导诊工作总结如下：
一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。
为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。
导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习，提高导诊人员的整体素质。
我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点。
通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热
情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。
到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。
为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。
导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的就医。
二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。
三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。
同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，
正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
二〇一一年十二月十二日。