电信运营商的信息化建设
我国电信运营商的转型与政府信息化的建设
■博 士论 坛
一现 代管理 科 学
１２ ０ 年 第 ８ １ ０８ 期
我国电信运营商的转型与政府信息化的建设
●申 剑 金 峰
摘要 ： 当前我国电信运营商纷纷向综合信息服务商进行战略转型， 这就要求其必须开展信息化的业务。文章认为政 府信息化领域可以作为电信运营商信息化业务开展的突破 口 之一 ，分析 了政府信 息化 市场的规模并具备发展潜力使电
信运营商有动力进入这一市场， 电信运 营商 当前的优势使其有能力参与这一市场的竞争 ， 同时其也有能力的限制， 在优 势和能力限制的基础上， 出了电信运营商参与政府信息化市场竞争的三个策略。 提
关键 词 ： 电信运 营 商 ； 转型 ； 府 ； 息化 ； 政 信 策略 当前 ． 国的 电 信运 营商 纷 纷进 行 战略 转 型 ， 传 统 册 为 ｇ ｖ ｎ的域 名 已达 到 ３５万个 ，比较 ２ ０ 我 从 ｏ． ｃ ． ０ ６年末 的 ２１ ． 的提 供基 础 通讯 服务 的管 道运 营商 向提 供综 合 信 息 化解 万个 ， 长约 ６％。尽 管 当前在 建设 当 中仍 然存 在有 不少 增 ７ 决 方案 服务 的综合 信息 服务 商进 行 转型 。 如 中 国网通 提 的问题 ， 这 对我 国政 府信 息 化意 识 发展奠 定 了 良好 的基 例 但
集 团客 户提 供 解决 方 案 ， 样 面 临着 投 标 失 败 ， 同 而使 得 先 之下 ， 国政府 对 政 府 信 息 化 的 投人 不 断增 强 ， 我 根据 计 世 期 投人 血本 无 归 的境地 。 同时 ， 电信 运 营商 作为 国有 企 业 资讯 的 预测 ，０ ８年 政 府 行业 ｒ’ 资 将保 持 ８８ ２０ Ｉ 投 ． ％的增长 承 担着 对 国有资 产保 值增 值 的 责任 ， 这就 使得 其 难 以承 担 率 ， 投资 规模 将达 到 ４ ５０亿 元 。 ４． 较 大风 险 的投人 ， 以容 忍短 期 、 部 的风 险损失 。 难 局 但是信 第 三 ， 当前 政 府信 息 化 的 建设 状 况 来 看 ， 国政府 从 我 息 化 业 务 的开 展 是 当务 之 急 ， 开展 就无 法 实 施 战 略转 信 息化 还存 在 较大 的发 展空 间 。 不 一是 当前 ： 我国政府信 息化 型， 而无 法 等 待制 度 的调整 ， 因此 需 要 准 确 寻找 一 个 市 场 建设 存 在一 些 问 题 ， 在着 改 进 的空 间 。 如 政府 网站 当 存 例 的切人 点 ， 个市 场 要 有 一定 的市 场 规模 ， 一 定 的 发展 前 所 存在 的 问题 有 ： 名 和 网站 名 称 不 规范 、 系信 息不 这 有 域 联
中国电信未来五年信息化发展规划
中国电信未来五年内信息化发展规划1.0版中国电信集团公司2003-81企业信息化战略规划概述1.1 企业信息化战略规划背景随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快，电信南北拆分后“5+l”竞争格局的形成，国内电信市场竞争日趋激烈。
为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。
集团公司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。
中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。
周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出：“中国电信能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。
无论是五项机制创新、五项集中管理，还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信息化，就谈不上管理现代化。
”因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。
长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。
近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规范，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。
要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。
电信企业信息化建设探讨
发起 ＨＯ切 换请求的次 数的比值 ， 在 协议 中
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反映为 发起 Ｈ ｎ ｏ ｅ 切换请 求流程 中的 ＲＴ ａｄｖｒ 再经后台分析软件进行分析得出如下统计要 【】徐 福新 ， ． ２ 等 小灵通 网络维 护与优 化 ． 电
信息 化发展 的两 大驱动 因素 。电信 运营 商为 速变 化 ，满 足 客户 日益增 长的 个性 化服 务需
第三 ，业 务 流程的 实时性需 要 Ｉ 术 的 Ｔ技
了应 对市场 的变 化和 客 户需 求 ，不 断采 用先 求，中国电信集团公司由此提出了 “ 全面创 支撑。电信业近几年来发展非常迅速 。随着
重组 并购 、业 务流程 重组 、Ｉ 转 型等 一 系 Ｔ
实 现实 时性 服务 。 首先 要求 系统 有足 够的 处 理能力和扩展能力。
第四 ，通 过 Ｉ Ｔ技术 可以解 决运营商 组织 架 构的 合理 设 置问题 。通过 企业 信息 化 的建 设 ，运 营 商 会 发 现 其 组织 架构 的 不 合理 之 要 。建立 了专业化 的 Ｉ 组 织管 理体 系 ，引 Ｔ 信息 化的大 力 支撑 。 由此 可 见 ，企业信 息化 处 ，找 到部 门 间关 系存 在的混 乱 之处 ，避 免 进先 进的管 理理 念和信 息技 术 ，制 定 了信息 的建 设对 电信运 营 商具 有 重大 的意 义 。 同 样的 事情 不 同的部 门都 在做 ，分清 职 责减 化 发 展 战 略规 划 ，通 过 采 用 统 一 的标 准 规 第一 ，电信的业务创新离不开 Ｉ Ｔ系统的 少 交叉 点 。企业 信 息化 也有 助干 提高 运营 商 范 ，进行数 据 、系统 和 基础设施 的 整合 ，取 支撑 。为 了向 客 户提 供全 面 的信 息服务 ，移 的 执 行 力 ，从 而 从 容 应 对 市场 的变 化 。 得 了较好的 成效 。这些 运营 商的 Ｉ 技 术体 动化 、个 人 化 、个 性 化 和宽 带 化 的通 信 世 Ｔ 系和 管理 体系 代表 了电信企 业信 息化 发 展的 界 。需要统 一 的平 台支持 多种 业 务 ，这些丰 ２信息化现状及面临的问题 方 向 ，对 中 国电信企 业信 息化 的发 展有一 定 富的 业 务 ，都 要依 赖 Ｉ 技 术来 生 成 。 Ｔ 多年来电信围绕着生产运营和职能管理
电信运营行业的网络基础设施建设和维护
电信运营行业的网络基础设施建设和维护随着信息时代的来临，电信运营行业扮演着连接人们的桥梁作用，网络基础设施的建设和维护成为了行业的核心工作之一。
本文将探讨电信运营行业的网络基础设施建设和维护的重要性以及相关的挑战和解决方案。
一、网络基础设施建设的重要性网络基础设施建设是电信运营商能够提供稳定、高速和安全网络服务的基础。
它包括网络设备的建设、光缆铺设、宽带接入等方面。
网络基础设施的建设对于提高通信效率、支持大数据传输、推动信息化进程等方面起着重要作用。
首先，网络基础设施建设能够促进经济发展。
随着互联网的普及，电子商务、在线教育、远程医疗等行业得到了飞速发展，网络基础设施的建设和维护为这些行业提供了坚实的基础，推动了经济的繁荣。
其次，网络基础设施建设也对信息传播和社会交流起到了积极的推动作用。
我们已经进入到信息爆炸的时代，人们需要通过网络来获取各种信息，网络基础设施的建设和维护使得信息的传播更加迅速和便捷，推动了社会的进步。
最后，网络基础设施建设还对国家安全和社会稳定具有重要影响。
现代社会依赖网络进行国防、金融等各种重要活动，网络基础设施的稳定性和安全性对于国家的安全和社会的稳定至关重要。
二、网络基础设施建设的挑战然而，网络基础设施建设和维护也面临着一系列的挑战。
首先，建设成本高昂，需要投入大量的金钱和人力资源。
铺设光缆、购置设备、人员培训等都需要耗费大量的资源，这对于一些资金不足的地区或企业来说是一种挑战。
其次，技术更新速度快，网络基础设施的更新换代也需要足够的资金和技术支持。
随着新技术的不断涌现，旧有的网络设备和系统可能会变得过时，需要进行升级和改造，这对于运营商来说也是一项巨大的挑战。
另外，网络基础设施建设还面临着安全风险和网络攻击的威胁。
网络攻击、数据泄露等问题可能导致用户信息泄露、网络服务中断等严重后果，对于网络运营商而言，维护用户的网络安全是一项重要任务。
三、解决方案为了应对网络基础设施建设和维护的挑战，电信运营商可以采取以下几个方面的解决方案。
我国电信运营企业信息化发展策略
时，互联网络、 电信 网络 、有线 电视 “ 三网融合 ”的发展趋势也将给电信运营市
场竞争带来更多不确定性因素 。 目 ，我国各大运营商都在加快企业的信息化系 前
统建设 ，可 以说 ，谁要是在企业信息化系统建设上不能适应市场变化要求 ，也就
意味着在核心竞争力方面将落后于竞争伙伴 ，也必将在未来更加激烈的通信市场
不好 ，又 怎么 能 为整 个 社 会信 息 化 建设 提供 强 有 力 的支 撑 。
随着 电信运营商从 网络竞争走 向服务竞争 、从追求用户数量走 向注重运营效 益、 从单打独斗走 向多元竞争， 这些转变正在成为中国电信行业发展 的主流趋势 。 竞 争的加剧 ，势必让各 电信企业要开源节流 ，全面提升管理水平 ，强化企业核心 竞争力， 能在市场 的竞争新格局 中处于不败之地 。 才 而企业信息化作为降低成本、 提高效率 、强化企业核心竞争力的一种强有力的利器 ，是国内各 电信运营企业的
维普资讯
信 息 化
商将 凭借 资 金 、技 术 、 管理 和 丰 富的 市场 竞 争经 验 蚕食 中 国 电信 市场 ，现 在 包括
Ａ＆ Ｔ Ｔ和 Ｂ Ｔ在 内的国际 电信 巨头正在从基本服 务转 向增值和整体应用服务。Ａ ＆ ＴＴ
已经 能 为 ６ ０个 国家 的数 百家 跨 国公 司 、 万 家 中型 企 业提 供 一 揽 子解 决 方案 。 上 同
段 ，运营企业的需求从业务运营系统 的 自动化演变到管理系统的 自动化 ，于是就 出现 了客服系统 、财务管理系统和人力资源管理系统等 。电信企业信息化趋势表
现 为 从面 向 网络 和 设 备 向面 向业务 主 导到 面 向客 户 方 向的发 展 。
一
４４ —
新环境下的电信运营商信息化建设方式探讨
新环境下的电信运营商信息化建设方式探讨柳博亮摘 要在中国电信行业不断的变革发展过程中，运营商面临的产业环境日益复杂，新环境下业务发展的特点对电信运营商企业自身的信息化建设提出了严苛的要求。
文章论述中国联通在企业信息化建设进程中，充分考虑顺应行业发展趋势，借鉴先进的技术架构模式，以集中化的战略指导信息化支撑的建设工作，并通过云计算技术进行有力支撑。
关键词信息化建设；企业云；平台+应用1电信行业的市场挑战及电信运营商的发展环境中国电信行业经过多年的发展，整个行业的变革越来越快，市场竞争环境也日益激烈。
自电信运营商完成第三次重组，中国电信业走向全业务运营时代，随着3G牌照发放，网络建设全面铺开，高速发展的移动与宽带市场推动着整个电信行业的持续发展，移动互联网竞争也日趋激烈。
在这种环境下，电信运营商也开始拓展业务范围，开展跨行业合作，包括娱乐业、传媒业、设备制造业、IT行业以及金融业等。
从价值链来看，电信运营商正应对来自日益丰富的多元化价值体系的挑战，其范围涵盖芯片、设备、集成、终端、内容、应用、运营等，涉及企业研发、生产、营销以及服务等各个方面。
特别是随着移动互联网的发展，电信行业的产业环境愈发复杂，包括：门户/电子商务、搜索引擎、SNS 网络、即时通讯、广播电视及终端设备等各类企业与电信运营商间存在着错综复杂的竞合关系。
在这种关系下，运营商需要把握机遇，寻求新的业务发展点。
但同时也必须应对严峻的挑战，如：VOIP、即时通讯等技术的冲击，运营商收入被分流的挑战；互联网企业对运营商现有收费模式产生的挑战；运营商本身对内容业务的掌控能力有限的挑战等。
由此，电信运营商要想在这种环境下获取优势，就必须深刻理解现有产业环境的特点，才能取得先机。
2对信息化支撑的整体要求及建设过程中的关注点新环境下运营商业务发展的特点，即来自电信行业环境的外部创新及电信企业自身的内部创新，对运营商的信息化建设提出了非常严峻和苛刻的要求，提升电信企业信息化支撑效能势在必行[1]。
中国电信“行业运动”升级 中电信行业信息化专题报道——中国电信打造五大工程 实现行业信息化新突破
除 了移 动 网 络 ， 国 电 信 也 在 加 强 固 网 优 势 ， 中 接 入 层 面 Ｅ ＯＮ更 是 让 中国 电信 的 网 络 传 输 焕 发 异 Ｐ 彩 。２ ０ 年 中 国 电信 颁 布 开 放 的 Ｅ ＯＮ企 业 使 用 标 ０７ Ｐ 准 ， 标 志 着 中国 电信 正 式 进 军 Ｅ ＯＮ。从 ２ ０ 年 这 Ｐ ０ ７ 开 始 起 步 ， ￣ ２ ０ 年 的 初 现 辉 煌 ， 国 电信 仅 用 再 Ｕ０ ９ 中
前。如 何在 这样 的背 景下继 续保 持并 扩大行 业信息 化领域 的优 势， 为中国电信面 临的首要任 务。 成 先进技术 的保障与基础 架构 的夯实是 深度 转型
和 能 力 提 升 的基 石 。中国 电信 已经 着 手 在 移 动 网络 、
成 都 等地 进 行 了Ｅ — Ｖ ＤＯ版 本 Ｂ 的部 分 升 级 或 测 试 ， 探 索 电信 ３ Ｇ网络 后 续 演 进 的路 径 。移 动 网 络 的大 力 发 展 ， 中 国 电信 原 有 的 行 业信 息 化 业 务 变得 更 加 完 令
试点和 部署。其
６ 逐步升级
电 信 行 业 越 来 越 多 的 业 务 已经 转 到 Ｉ网 络 上 ， Ｐ 中国 电
网 的 决 心 。中 国 电 信 非 常 重 视 物 联 网 平 台 的 建 设 ， ２ ０ 年 １月 ， ０ ９ １ 中国 电信 积 极 成 立 了物 联 网 应 用 和 推
电信业务市场综合管理信息系统
电信业务市场综合管理信息系统一、前言随着信息时代的到来，电信业务市场巨大的市场需求和激烈的竞争压力，使得电信运营商需要拥有一种能够及时响应市场需求、完善服务流程的电信业务市场综合管理信息系统。
为此，本文从电信运营商电信业务市场管理的角度出发，介绍电信业务市场综合管理信息系统的设计与实现。
二、电信业务市场综合管理信息系统的概述电信业务市场综合管理信息系统是一个基于电信运营商的信息化建设，旨在提高电信企业的管理效率，为电信企业提供可靠、高效的业务支撑系统。
系统以全面、准确、实时的市场信息为依托，提供全流程管理、强大的分析决策支持和决策执行功能，实现电信业务市场的规范、程序化、信息化管理。
三、电信业务市场综合管理信息系统的需求分析电信运营商在进行电信业务市场管理时，需要满足以下需求：1.市场信息的采集电信公司需要对市场信息进行实时的监控和分析，了解市场动态和消费者需求。
为此，大量的市场数据需要被采集和整合，以便从中提取有利的信息。
2.市场业务的管理电信公司需要细致地管理市场业务，以提高其效率。
市场业务的管理包括市场计划的制定、市场活动的推进、销售业绩的跟踪分析等过程。
3.业务需求分析电信公司需要对客户的需求进行分析，了解客户需要什么样的产品和服务，帮助公司提供更有针对性和个性化的服务。
4.信息分析电信公司需要对市场信息和客户需求进行分析，及时把握市场情况，为公司决策提供依据。
5.数据共享电信公司的各个部门之间需要共享市场信息和客户需求的数据，以保证业务的有效沟通和顺畅的业务流程。
以上需求都是电信业务市场综合管理信息系统需要解决的问题。
四、电信业务市场综合管理信息系统的设计与实现本系统采用SOA架构，采用JAVA EE技术作为开发平台，数据库采用Oracle 11g，前台框架采用Struts2+Spring3+Hibernate3。
1.系统概述电信业务市场综合管理信息系统功能包括市场信息采集、市场业务管理、数据分析、数据共享、决策支持等模块，通过综合运用近年来电子商务、GIS、汇聚技术等最新IT技术，构建了一套跨部门、跨领域、跨网络的电信业务市场管理系统。
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Ｋ ｙ Ｗ ｏ ｄ ：Ｏｐ ｒ ｔ ｒ ｎ ｒ ａ ｉａｉ ｎ Ｉ Ｆ — ｅ ｒｓ ｅ ａｏ ，ｉｆ ｍ ｔ ｚ ｏ ， １ ，ｅ ｏ ｔ Ｅ
ＴＯＭ， ＮＧＯＳＳ ｎｅｗｏ ｋ ｐｅａ ｉｎ ａ ｄ ｍａ ｎ ｅ ， ｔ ｒ ｏ ｒｔｏ ｎ ｉｔ—
商 在 经 营管 理 上 纷 纷 向 国外 先 进 的 电信 运 营 企 业 看 齐 ， 并 将业 务 的重 点从 初 期 只注 重 网络 基 础 设施 建设 ，转 移到 有
建设进行 了介绍 ， 对信 息化 建设 中存在 的主要
问题进 行 了分析 ， 提 出 了 改进 建 议 。 并 关 键 词 ： 营 商 ， 息 化 ，ＭＦ ｅ ＯＭ， Ｇ Ｓ ， 运 信 Ｔ ，Ｔ Ｎ Ｏ Ｓ 网络 运 维 ， 务 支撑 业
ｎａ ｃ ，ｓ ｒ ｉ ｓ ｓ ｐ ｒ ｎ ｅ ｅ ｃｅ ｕｐ ｏ ｖ ｔ
电信 运营是一 项极其 复杂 的企业 活动 ， 它需要 市场营销 、 客户 消费 心理 、 网络 建设 、 网络 维护 、 企业 管 理等 多个领 域 的
知识与经验 ， 要建立全球化 、 端到端 、 无缝隙的通信网络， 提供
展 ， 初 期 满 足 设 备 １常维 护 、 成 话 费计 算 、 高 办公 自 从 ３ 完 提 动 化水 平等 简 单需 求 ，到如 今 的在 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 备维 护 上做 到 事前 预 防 ， 务 支 撑做 到 客户 服 务 全 面 化 、 业 信息 管 理 流 程 化 ； 息 信 化 系 统从 无 到 有 ， 简单 到 复 杂 ， 从 由点 到面 ， 目前 已初 具 成 效 ， 将 以螺 旋 式不 断 优化 、 化 、 进 。 并 深 演
的 运 营 支撑 发挥 了 巨大 作 用 。对 运 营 商信 息 化
信重组后 ， 电信行业 面临着越来越激烈的竞争 。 面对庞大的 网络 、 激烈的市场竞争 ， 电信企业清醒地认识到 ， 无论是 内
部的管理 、 网络 的运 营维 护 ， 是 客 户 的业 务 服 务 ， 只有 还 都
借助于信息化手段 ， 才能尽快实现运 营管理水平的升级 ， 增 强企业 的核心竞争力。 为适应国际化竞争 ， 国内的电信运营
Ａｂ ｔ ｃ ：Ａｌ ｎ ｉ ｈ ｅ ｒ ｃ ｌ ｘ ａ ｄ ｓｒ ｔ ａ ｏ ｅ ｗｔ ｔｅ ｎ ｔ ｋ ｓａｅ ｅ ｐ ｎ — ｈ ｗｏ
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效地运营网络和开展服务上来 ，即借助信息技术最大限度
地利 用 现有 网络全 面提 升 经 营管 理 水 平 ， 在服 务 内容 、 务 服 方式 、 务质 量 、 营管 理 和 服务 意 识 等方 面满 足 电信 用 户 服 经 不 断 增 长 的个性 化 需求 。
１信 息化建设策 略
电信运营商的信息化建设经历 了漫长的多个阶段的发
维普资讯
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Ｍ
感
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电信 运 营 商 的信 息 化 建 设
刘 倩 中 国移动 通信 集 团设 计 院有 限公 司教授 级 高级 工 程师
摘 要 ： 网 络 规 模 的 扩 大 和 用 户人 数 的 增 加 ， 加
随着 中国加入 ＷＴ Ｏ和 电信体 制 改革 的深 化 ， 其是 电 尤
大 了 网 络 运 维 和 业 务 处 理 的 复 杂 度 ， 时 对 公 同 司治 理 水 平提 出 了更 高 的要 求 ， 此 运 营 商 加 为 紧 了信 息 化 系统 的 建 设 。 经 过 多年 的努 力 各 运 营 商 的 信 息 化 系统 已初 见 成 效 ， 对 电 信 业 务 并