奔驰潜在客户培育与转化经销商指导手册
奔驰新销售流程导入培训-内训师版
到店接待
试乘试驾 交车
销售跟进
达成交易 报价和议价
需求分析 和产品展示
试乘试驾
潜在顾客跟进
新销售流程的结构——顾客导向
1. 背景和目标 新
• 流程步骤间的承前启后 • 流程步骤的目标
2. 顾客期望和最佳实践 • 描述顾客的具体期望 新
• J.D. Power 数据反映顾客期望 • 引述客户座谈会的反馈 • 服务行业最佳实践案例分享
解决(resolve)
• 从以上两个步骤中所获 得的时间和附加信息能 够让您更容易用专业的 方式加以回应
• 亦能显示您对顾客问题 的关注并积极响应
• 承认他们的担忧，理解 并认同顾客的感受，然 后给出您的解决方案
0-关于新流程与内训师
内训师的角色认知
共同思考： ——内训师的定位如何理解？
0-关于新流程与内训师
培训教案结构设计：KASH模型应用
框架
内容
主要培训方法
知识、概念、标准、观点、历史、 •讲授法
Knowledge 文化、理论模型
•演示法
Attitude
价值、目的、利益、理念、影响程 •视听法
度、愿望
•案例分析法
Skills
操作流程、行动步骤、行为技巧
•研讨法 •角色扮演法
Habits
方法工具、回顾反馈、行动计划 •游戏法
内训师的角色认知
上天生下我们，是要把我们当作火炬， 不是照亮自己，而是普照世界。
——莎士比亚
0-关于新流程与内训师
内训师的角色认知
培训师的角色
编：培训课程的开发者 导：培训活动的组织者 演：培训内容的表达者
编 导演
0-关于新流程与内训师
V-Class 经销商传播指导方案
4 Presentation title in CorpoS Regular 9 pt | Department | Date
总部上市的概述
5 Presentation title in CorpoS Regular 9 pt | Department | Date
需要总部提供上市主题、时间、地点、及其信息 （帮助经销商理解和执行的有效信息）
肩负刷新福建奔驰的产品品牌形象 满足私人用途的上升趋势。
6 V-Class Dealer Launch | Department | Date
上市传播策略 传播对象（客户群体的扩大）
过去，我们已经树立了优质的商业形象，并且也赢的了商业用户。
而现在， “私用和商用的混合型用户”是我们瞄准的对象。
目标人群 • 30-40岁的成功人士，受过良好的教育 ; • 已婚并有孩子(可能是2个或2个以上); • 中小企业业主，或担任大型企业高管
福建奔驰全新V-Class经销商上市指南 规划提案
北京蜂巢锐哲广告有限公司 2015.12
福建奔驰全新V-Class经销商上市指南 方案目录
一、产品亮点分析
车型介绍
二、上市传播策略
核心信息
三、上市阶段总部市场计划及 对经销商支持
总部市场计划 总部提供的经销商支持 1、市场计划 • 媒体排期 • -平面 • -广播 • -户外 • -互联网 2、经销商物料支持 • POS物料
2 Presentation title in CorpoS Regular 9 pt | Department | Date
6上市期间展厅布置方案 7、经销商上市活动评估
四、经销商上市活动评估工具
产品分析 V－class 的过人之处
流程管理-奔驰销售流程指南
2 销售流程指南 | 前言
前言
成功销售顾问的行为准则
成为合格的销售人员的必备条件
外表
• 确保你的外表职业化，展现你对顾客的尊重以及你 对这份工作的重视
• 穿着（套装）干净整洁 • 确保你佩戴胸牌，并且随身携带名片
95
7. 达成交易
107
8. 交车和回访
121
前言
为何要提供世界一流的服务
我们的顾客（和我们）应该得到！
对于世界各地的顾客来说，梅赛德斯-奔驰品牌象征着最先进的技术、卓越的舒适性以及兼具前瞻性和实用 性的设计，能够为顾客带来不同凡响的驾驶体验。梅赛德斯-奔驰在其涉足的所有细分市场中都为尊贵的顾 客提供世界一流的产品体验。 梅赛德斯-奔驰中国销售流程的开发秉承对精湛工艺的一贯追求，力争打造行业领先的服务标准，为汽车行 业乃至整个服务行业树立标杆。 梅赛德斯-奔驰的卓越产品表现，得益于品牌价值的指引以及对顾客的深入理解。梅赛德斯-奔驰中国销售流 程也体现了以顾客为本的理念。它构建于我们的品牌价值观之上，专为中国顾客量身打造，并且融合了各 个服务行业的最佳行为。 梅赛德斯-奔驰中国销售流程以封闭环作为服务的主线，预示着销售流程始于顾客希望开始的任何一个环节。 梅赛德斯-奔驰的顾客希望在拥车的各个环节都拥有卓越的体验，无论是销售过程还是售后服务过程。很多 顾客并不了解卓越的具体含义，而梅赛德斯-奔驰中国销售流程能够让我们的顾客清晰地了解何为卓越的服 务体验。
• 明确梅赛德斯-奔驰在竞品 比较过程中的优势地位
6 销售流程指南 | 前言
前言
CPR ----- 澄清、转述、解决
梅赛德斯-奔驰_客户价值导向的销售技巧培训-48P
内在需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
活动1.3 客户心理与成功销售 客户心理分析
分析型 （代表动物：猫头鹰）
判断依据：内向重事物 代表动物：猫头鹰 代表颜色：蓝色 特征：善于思考，追求完美主义 缺点：像书呆子
声音特征 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
直接谈业务 严肃的谈生意 向对方下命令
稍慢一些 说话经过详细考虑 显得系统性 强调准确和事实
准确、细节 详细计划 让数据和事实说话
详细准备 提供证据 显得有条不紊
太随意 用主观来判断 用个人吸引力
活动1.3 客户心理与成功销售 同客户建立联系的策略
证跟 据进
主要 策略
效专 率业
友细 好心
恭切 维换
3. 需求分析
活动3.1 流程成功因素回顾 活动3.2 销售的心声与挑战 活动3.3 应对挑战的技巧 活动3.4 实战演练
活动3.2 销售的心声与挑战
讨论： • 在需求分析环节，我们常遇到的挑战有哪些？ • 每种挑战产生的原因是什么？目前在展厅中是如何应对的？
活动3.2 销售的心声与挑战
• “有的顾客直接进店就讲价格，有的顾客一进来就很清楚自己需要什么，并 不给我们机会需求分析，有问题他们会主动问我们。 ” • “对初次进店的顾客，没有什么交情，一般不太愿意多说，担心隐私。我觉 得一下子问得太多，有时反而适得其反。” • “不是每个进店顾客意向都很高，有的顾客随便看看，他们自己也未必很 清楚自己的需求。” • “需求分析的结果需要依靠顾客的配合，如果按要求问6个以上的问题，很 少有人会有耐性，技巧难度比较大。再说，就算不做全面的需求分析也能 卖车” • “很多时候我问完顾客问题后，没法儿很好的总结归纳信息，甚至无法推荐 正确车型。”
奔驰营销策划方案文库
奔驰营销策划方案文库摘要：本文旨在为奔驰汽车提供一份全面的营销策划方案，以提升奔驰品牌在市场中的竞争力和知名度。
通过综合运用市场调研、品牌定位、广告宣传、社交媒体、线上线下互动等多种策略和手段，本方案旨在实现奔驰汽车销售额的增长和品牌形象的提升。
1. 引言1.1. 背景介绍奔驰汽车作为世界著名的豪华汽车品牌，拥有悠久的历史和卓越的工艺。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，奔驰汽车在市场中的地位面临一定的挑战。
因此，为了确保奔驰汽车的持续发展和市场竞争力的提升，制定一份全面的营销策划方案是非常重要的。
1.2. 目标本方案的主要目标是实现以下几点：- 提升奔驰汽车的品牌知名度和美誉度。
- 提高奔驰汽车的销售额和市场份额。
- 提供个性化的购车体验，吸引更多的潜在客户。
- 建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
- 增加奔驰汽车在年轻一代消费者中的吸引力。
2. 市场调研在制定营销策划方案之前，市场调研是至关重要的一步。
通过市场调研可以了解消费者的需求和市场趋势，为后续的策划工作提供依据。
2.1. 目标消费者奔驰汽车的目标消费者主要包括高收入、追求豪华生活方式的人群，以及对汽车技术和性能有较高追求的消费者。
2.2. 竞争分析通过对竞争对手的分析，可以了解奔驰汽车在市场中的地位和竞争优势。
2.3. 市场趋势了解市场的动态变化和趋势，可以及时调整营销策略以适应市场需求。
3. 品牌定位奔驰汽车作为豪华汽车品牌，品牌定位非常重要。
本文建议奔驰汽车以“卓越的工艺和卓越的性能”为核心，强调奔驰汽车的豪华、高品质和领先技术。
4. 广告宣传广告宣传是提升品牌知名度和美誉度的重要手段。
本方案将结合线下广告和线上广告，以全方位地传递奔驰汽车的品牌形象和价值主张。
4.1. 线下广告- 利用高端时尚杂志、电视广告、户外广告等渠道，展示奔驰汽车的豪华形象，并突出其卓越的性能和品质。
- 组织奔驰汽车的品牌活动，如车展、赛车活动等，吸引潜在客户的注意。
奔驰4s店活动营销策划方案
奔驰4s店活动营销策划方案一、前言随着汽车行业的快速发展，消费者对于汽车的需求也越来越高。
奔驰作为豪华汽车领域的领导者，一直以来以其高品质、高性能和高技术的车型受到广大消费者的追捧。
然而，随着市场竞争的加剧，奔驰4S店需要更加积极主动地开展营销活动，提升品牌影响力，吸引更多的潜在消费者。
本文将针对奔驰4S店的活动营销策划进行详细分析和设计，以期实现品牌宣传和销售业绩的双赢。
二、目标与策略1. 目标：提升品牌知名度，吸引潜在消费者，提高销售额。
2. 策略：a) 强化品牌形象：通过高品质的服务和产品，以及创新的活动形式，树立奔驰4S店的豪华品牌形象。
b) 拓展潜在客户群：通过多样化的活动内容和渠道，吸引不同层次的潜在消费者。
c) 提升销售业绩：通过活动的推广和促销，提高销售额和客户满意度。
三、活动主题与内容设计1. 活动主题选择：a) 奢华之夜：营造一个豪华的氛围，展示奔驰4S店的高品质车型和服务。
b) 创新科技大展示：展示奔驰最新的科技产品和智能驾驶技术。
c) 联名合作：与其他豪华品牌合作，共同打造高端消费者的超级体验。
2. 活动内容设计：a) 开幕式：隆重举行开幕仪式，各大品牌车型齐聚，展示奔驰4S店的豪华形象。
b) 新车发布会：发布奔驰最新的车型，展示其卓越的性能和科技。
c) 主题讲座：邀请汽车专家和名人演讲，分享奔驰的品牌历史、技术创新和未来发展方向。
d) 试驾活动：开展试驾活动，让消费者亲自体验奔驰车型的卓越性能。
e) 联名合作：与其他豪华品牌如劳斯莱斯、宾利等合作，推出联名款车型或者限量版车型，吸引高端消费者。
f) 竞赛与抽奖：组织奔驰车型驾驶比赛和抽奖活动，提升活动的互动性和参与度。
g) 个性化定制：提供个性化定制服务，满足消费者对于奢华和个性的需求。
四、推广与传媒合作1. 媒体合作：与知名汽车媒体如《汽车之家》、《车市通》等合作，进行广告投放和品牌报道，扩大奔驰品牌在目标受众中的影响力。
奔驰汽车的营销策划方案
奔驰汽车的营销策划方案一、市场分析与竞争环境1.1 市场概况奔驰汽车是一家世界著名的汽车制造商，拥有悠久的历史和优质的产品。
目前，全球汽车市场竞争激烈，消费者对汽车的需求也在不断变化。
然而，奔驰汽车在全球范围内的市场份额仍然稳步增长，销量也不断提升。
1.2 竞争环境在全球汽车市场上，奔驰汽车面临着来自其他大型汽车制造商的激烈竞争，如宝马、奥迪等。
这些竞争对手在技术创新、品牌宣传等方面都有其独特的优势。
同时，国内汽车市场也非常活跃，各个本土汽车品牌也在不断崛起，进一步加剧了竞争的激烈程度。
二、目标市场与目标客户2.1 目标市场奔驰汽车的目标市场主要是中高端消费者，他们对汽车品质有较高的要求，追求个性化和豪华的生活方式。
目标市场主要涵盖了一线、二线及三线城市的消费者，其中以一线城市的中产阶级和富裕阶层为主导。
2.2 目标客户奔驰汽车的目标客户是有购车需求的中高端消费者，他们注重品质与舒适度，对品牌形象较为关注。
2.3 目标客户特征（1）年龄层次：30-45岁的中年人群是奔驰汽车的主要目标客户。
（2）收入水平：中高收入人群，同时消费能力较强。
（3）职业类型：中高层管理人员、企业主、自由职业者等。
（4）地域分布：重点关注一线、二线城市的客户。
三、市场定位与品牌建设3.1 市场定位奔驰汽车在市场上的定位是高端、豪华、品质与安全性兼具的汽车制造商。
奔驰汽车一直以来都是技术和品质的代表，通过品牌的建设和创新的产品不断巩固其在市场上的领导地位。
3.2 品牌建设奔驰汽车的品牌建设需要凸显其豪华、品质与安全性的核心价值观。
品牌的形象建设应以高科技、创新、环保等元素为主线，让消费者对奔驰汽车的印象更加深刻。
3.3 产品策略为满足目标客户的需求，奔驰汽车应不断推出创新的产品。
提高产品的性能、安全性和舒适度，适应市场的需求变化。
四、渠道建设与销售策略4.1 渠道建设奔驰汽车应建立并完善自己的销售网络和渠道体系。
通过专业的销售团队和完善的售后服务，提供个性化的购车咨询和贴心的售后服务，增强客户的购车体验，提高客户忠诚度。
流程管理-奔驰销售流程指南
优点
• 清晰讲解配置功能、工艺 和技术的共同或竞争优势
• 在介绍时及时获得顾客认 可
利益
• 说明配置为顾客发挥什么 作用（按照每个顾客的需 求进行调整）
• 应该用“顾客语言”，对 好处进行个性化描述
• 使用措辞：“这对您来说 意味着……”
销售流程指南 | 前言 5
前言
ACE ----- 认可，比较，提升
销售流程指南 | 1 获取顾客 15
1 – 获取顾客
商业案例
KPI： 来电邀约进店率 公式： 首次来电后进店客户数量 / 首次来电客户数量 × 100%
某豪华品牌经销商通过加强对电话接待流程标准的执行，CRM专员和销售顾问做到100%主动询问首次 来电客户的购买需求（不重复相同部分），将获得的顾客信息，如姓名、详细联系信息、感兴趣的车辆 等关键信息录入到DMS的系统中。通过对来电顾客情况进行针对性的分析和邀约，该店的全年月来电邀 约进店率平均提升约10%，该经销商全年顾客到店量比上一年有显著的提高，为销量的增长创造了优越 条件。
• 通过语调给顾客贴心而专业的感觉 ----- 注意不要屈 尊、紧张、争辩或者过度幽默
• 当顾客在附近时，也要注意自己与同事之间的谈话
销售流程指南 | 前言 3
前言
成功销售顾问的行为准则
成为卓越销售人员的成功要素
积极倾听
• 让顾客充分表达他们的感受，以便准确地理解和判 断顾客的要求
• 使用开放式和封闭式提问充分理解顾客需求 • 总结你所听到的，确保你完全理解顾客的需求，进
解决
• 从以上两个步骤中所获得的 时间和附加信息能够让你更 容易用专业的方式加以回应
• 此外还能够显示你对顾客问 题的关注并积极响应