房产中介交易流程及技巧培训
中介房产交易流程
中介房产交易流程房产交易是一项复杂的过程，需要经过多方协调和办理手续。
而中介在其中扮演着至关重要的角色，他们不仅协助买卖双方完成交易，还要保证交易的合法性和公正性。
下面，我们将详细介绍中介房产交易的流程。
第一步，需求确认。
买方和卖方分别与中介取得联系，表明自己的购房或售房需求。
中介会详细了解双方的具体要求，包括房屋面积、户型、地段、价格等，以便更好地匹配合适的房源。
第二步，房源匹配。
中介会根据买卖双方的需求，主动搜寻符合条件的房源。
对于卖方来说，中介会对房屋进行评估，制定合理的售价，并进行宣传推广。
对于买方来说，中介会提供多种选择，并协助实地看房。
第三步，信息核实。
一旦买卖双方就某一房源达成初步意向，中介会对房屋的产权、规划、抵押等信息进行核实，确保房屋的合法性和真实性。
这一步是非常重要的，可以避免后期出现法律纠纷。
第四步，协商议价。
中介会协助买卖双方进行价格的协商，以达成双方都满意的成交价格。
在这一过程中，中介需要保持公正和中立，不偏袒任何一方，确保交易的公平性。
第五步，签订合同。
一旦价格谈妥，双方会签订正式的买卖合同。
中介会在合同中对房屋的交割条件、付款方式、违约责任等进行详细约定，以确保双方的权益。
第六步，办理过户手续。
在合同签订后，中介会协助双方进行过户手续的办理，包括产权证书的过户、税费的缴纳等。
这一步需要中介与相关部门进行沟通协调，确保手续的顺利办理。
第七步，交付房屋。
最后，中介会协助买卖双方进行房屋的交割，包括验房、交付钥匙等。
在这一过程中，中介需要确保房屋的完好无损，交易的顺利进行。
总的来说，中介在房产交易中扮演着重要的角色，他们不仅协助买卖双方完成交易，还要保证交易的合法性和公正性。
因此，选择一家信誉良好的中介公司是非常重要的。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在房产交易中一切顺利！。
房产经纪人培训教材(2024)
发展趋势
未来房产经纪行业将更加注重服务品质和客户体验，借助互联网和大数据等技 术手段提高服务效率和质量，同时拓展多元化业务，如房屋租赁、资产管理等 。
2024/1/28
5
房产经纪人素质要求
专业素质
具备丰富的房地产知识 、市场分析能力、法律
意识和金融知识。
2024/1/28
沟通能力
具备良好的沟通技巧和 表达能力，能够与客户 、同事和合作伙伴进行
结合具体案例，分析法律 法规政策在实际操作中的 应用。
9
房屋类型与产权知识
房屋类型
包括商品房、经济适用房、廉租 房等。
2024/1/28
房屋产权
包括房屋所有权、土地使用权等。
产权登记与变更
包括产权登记流程、变更手续等。
10
03 房源开发与客户 需求分析
2024/1/28
11
房源开发渠道与方法
01
积极维护房产经纪行业的声誉 和形象，不做虚假宣传和误导 性陈述。
2024/1/28
关注客户需求，提供专业、周 到的服务，确保客户权益得到 保障。
在处理客户投诉和纠纷时，积 极沟通、妥善解决，维护行业 良好秩序。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/28
31
2024/1/28
成本法
计算房屋的重置成本或重建成本，并 考虑折旧因素进行评估。
评估流程
接受委托、明确评估目的、现场勘查 、收集资料、确定评估方法、进行评 估计算、撰写评估报告。
16
影响房屋价格因素分析
实物因素
包括房屋成新率、 建筑结构、楼层、 朝向等。
市场供求关系
市场需求和供应量 的变化对房屋价格 产生影响。
房屋销售流程
房屋销售流程房屋销售是一个复杂的过程，涉及到多方面的环节和程序。
在这个过程中，买卖双方需要遵循一定的流程，以确保交易的顺利进行。
下面将对房屋销售的流程进行详细介绍。
首先，房屋销售的第一步是确定房屋的售价。
卖方需要对房屋进行评估，了解当前市场行情，以确定一个合理的售价。
同时，买方也需要对自己的购房预算有一个清晰的认识，以便在后续的谈判中能够做出合理的出价。
第二步是寻找合适的买家或卖家。
卖方可以通过房地产中介或者在线房屋交易平台来寻找潜在的买家，而买方则可以通过同样的渠道来寻找合适的房源。
在这一步中，双方需要进行充分的沟通和了解，以确定彼此的需求和条件。
第三步是进行房屋的实地考察和交流。
在确定好买卖双方之后，需要进行房屋的实地考察，了解房屋的实际情况。
同时，双方也需要进行深入的交流，以确定交易的细节和条件，比如房屋的交付时间、装修情况等。
第四步是签订买卖合同。
在确定好交易条件之后，双方需要签订正式的买卖合同，明确交易的各项条款和条件。
合同需要包括房屋的基本信息、交易价格、交付时间、付款方式等内容，以确保双方的权益得到保障。
第五步是办理过户手续。
在签订合同之后，需要办理房屋过户手续，将房屋的所有权正式转移给买方。
这一步涉及到多个部门和环节，需要双方配合完成各项手续，以确保交易的合法性和有效性。
最后一步是交付房屋和付款。
在办理完过户手续之后，买卖双方可以按照合同约定的时间和方式进行房屋的交付和付款。
在这一步中，双方需要进行最后的确认和验收，以确保交易的顺利完成。
总的来说，房屋销售流程涉及到多个环节和程序，需要买卖双方进行充分的沟通和配合。
只有在双方的共同努力下，才能够顺利完成一笔房屋交易。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读。
房地产经纪人培训
房地产市场的发展趋势
分析当前房地产市场的发展状况和未 来趋势。
房地产交易流程
01
02
03
交易前的准备工作
包括了解客户需求、房源 信息收集和整理等。
交易中的各个环节
包括房屋评估、签订买卖 合同、办理贷款手续、产 权过户等。
交易后的服务
包括协助客户办理入住手 续、解决后续问题等。
房地产法律法规
房地产法律法规概述
持续关怀
根据客户的具体情况和需求，提供个性化 的服务方案，如定制房源推荐、专属购房 顾问等，提升客户满意度。
在客户购房后，持续关注客户的居住体验 和生活需求，提供必要的关怀和帮助，建 立长期的客户关系。
CHAPTER 05
交易流程与合同签订
交易前期准备工作
了解客户需求
与客户充分沟通，明确其购房或售房的具体需求 和期望。
房地产经纪人培训
目 录
• 房地产基础知识 • 经纪人职业素养与技能 • 房源开发与管理 • 客户开发与维护 • 交易流程与合同签订 • 风险防范与应对措施
CHAPTER 01
房地产基础知识
房地产市场概述
房地产市场的定义和构成
房地产市场的政策环境
包括土地市场、房产市场、房地产金 融市场等。
了解国家及地方政府对房地产市场的 政策调控措施。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和 行业规定，维护市场秩序 和公平竞争。
诚信为本
坚持诚实守信，对客户、 同事和公司负责，树立良 好的职业形象。
保守秘密
对客户和公司的商业机密 、个人信息等敏感信息严 格保密，不泄露或滥用。
客户服务与沟通技巧
房产中介基础培训
第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房产中介管理制度及业务技巧培训
盱眙权威房产交易公司房地产基础知识一、什么是房地产？房地产即：房产与地产的总称，房地产在物质上有三种形态：单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体。
房产是房屋及其处分权、使用权、占有权、收益权等权利的总称。
地产是土地及其使用权、收益权等权利的总称。
1、房地产的特性：Ⅰ、位置的固定性不可移动，Ⅱ、地域的差别性根据不同地区在价格、品质、开发类型都不一样Ⅲ、高值耐久性年限较长Ⅳ、保值增值性具有较长时期的保值增值性2、房地产行业的地位及作用房地产起源于建筑业，是国民经济中不可缺少的一部分，是我国经济的支柱产业1）、房地产业是经济结构的主要构成部分任何行业的发展都必须依赖一个前提：土地与房产……2）、房地产业带动其他产业发展制造业、建筑业、金融业、贸易业、旅游业、信息业、建材业、服务业、化工业等3）、有利于改善城市的基础设施建设，在计划经条件下，基础设施的建设完全依赖于国家，未形成自身资金周转和循环，结果城市起发展，财政就越困难，国家通过国有土地的有偿出让，向房地产业征税，获得基础设施建设资金。
4）、扩大了对外开放，发展外向型经济，房地产业的发展能够改善投资环境，增加对投资者的吸引力和信心5）、房地产业开发经营的项目，最终都落实到人类生活基础设施和人文景观上，房地产业还为人们提供了一个优美的景观和良好的生活环境3、中国房地产市场发展历程1、萌芽阶段（1845-1949），20世纪30年代，专业的华资房地产公司有20多家。
2、休眠阶段（1949-1979），主要原因是内战和战后建国时期影响。
3、复苏阶段（1979-1991），78年改革开放，80年全国城市规划工作会议把对城镇土地征收使用费列入议事日程，并在深圳、广州、抚顺收取城市土地使用费，规定土地使用年限，84年5月政府报告指出，城市住宅建设，要进一步推行住房商品化试点，并将房地产业列为独立行业；88年4月七届人大修改宪法规定“土地使用权可以依法律的规定转让”《土地管理法》也做了适当修改，并在深圳、广州、上海、厦门、福州等城市实行土地使用权有偿转让；89年全国进行房地产整顿，市场开始出现回落；90年《城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》、《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》出台，改善了投盱眙权威房产交易公司资环境，增强了外商在中国投资的信心，市场开始升温并达到88年水平。
二手房销售基础培训资料培训资料
难得糊涂 老乡情结 没有关系的关系 以客户的名义
亲自拜访 提供成交数据
有时知道是自己的原因强加到业主头上 老乡与老乡无语言障碍 ， 能彼此信任
套近乎 ， 利用其偶鞥有 、 同事 、亲戚之间的关系 不管客户是否还价都讲是客户还的价格 ， 给自己谈价铺路 有的人特别忙 ， 电话中感觉不好说话 ，但是见面又完全不一样的 ，面谈更全面一些 有的人不太信任别人怕自己吃亏 ， 但事实就在眼前（看我们的成交合同等等）
通用名词解释
7.什么叫经济适用房？ 经济适用住房是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅 。 由国家统一下达计划 ，用地一 般 实行行政划拨的方式 ，免收土地出让金 ，对各种经批准的收费实行减半征收， 出售价格实行政府 指导价 ，按保本微利的原则确定 。经济适用房相对于商品房具有3 个显著特征：经济性 、保障性 、实 用性 。是具有社会保障性质的商品住宅。
如何应对佣金打折?
置业顾问经常遇到客户和业主要求佣金打 折的情况 ， 我们应及时向客户们表明公司的规 定 ， 除非客户之前曾经在某某公司租房(买房） 过 ， 否则公司会向客户收取全额佣金 ， 佣金的 收取方式是上下价格各月租金的各50% 。如果 在非打折不可的情况怎么样处理才能使打折的 幅度或机会降低呢？ 以下几种方面可做参考 .
业主方 •房屋三证原件 •身份证原件 •单位来签约的需要营业执照复印家加盖公章 •如有委托人还需要业主的委托书
通用名词解释
1.什么叫普通住宅？ 面积在140平方以下的房屋叫普通住宅
2.什么叫非普通住宅？ 面积在140平方以上（含） 叫作非普通住宅
3.什么叫作非住宅？ 非住宅市指出了住宅以外的非居住用房包含办公用房、商业用房 、厂房和仓库等。 办公用房指企业 、事业 、机关 、团体 、学校、医学院等单位的办公用房 。其中档次较高的设备较齐全 的为高 标准写字楼 ，条件一般的为普通办公用房。
房地产销售操作流程详解
房地产销售操作流程详解房地产销售操作流程详解:1. 市场调研: 在房地产销售之前，首先应进行市场调研。
这包括对目标市场的分析，了解潜在客户的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
市场调研有助于制定合适的销售策略。
2. 客户开发: 在市场调研的基础上，推动潜在客户的开发。
这可以通过广告宣传，网站和社交媒体推广，以及与潜在客户的交流来实现。
通过有效的客户开发，可以建立起与潜在客户的联系并提高销售机会。
3. 产品展示: 一旦客户表达了购买房地产的兴趣，销售人员则需要进行详细的产品展示。
这包括向客户展示房产的优势和特点，提供详细的楼盘介绍，以及演示房地产的户型和装修设计等。
4. 资金咨询: 对于有购房意向的客户，销售人员应该提供资金咨询和金融服务。
这包括了解客户的购房预算，介绍贷款、按揭和还款方案，以及解答客户对金融问题的疑虑。
5. 签订合同: 当客户决定购买房地产后，销售人员负责准备并签订购房合同。
合同应明确规定房地产的价格、支付方式、交房日期、产权归属等关键条款，保护双方的权益。
6. 贷款办理: 如有需要，销售人员还应协助客户办理贷款手续。
这包括提供贷款材料，协助客户与银行或金融机构沟通，并确保按时完成贷款审批和发放。
7. 办理过户手续: 当购房款项支付完毕后，销售人员负责协助客户办理房产过户手续。
这包括办理产权过户、交纳相关税费、申请不动产权证等手续。
8. 售后服务: 销售人员应提供售后服务，确保客户在购买房地产后的顺利入住和居住。
售后服务包括解答客户的疑问和问题，协助处理物业事务，以及跟踪房地产的后续价值。
综上所述，房地产销售操作流程涵盖了市场调研、客户开发、产品展示、资金咨询、签订合同、贷款办理、办理过户手续以及售后服务等环节。
这些步骤有助于销售人员与客户建立信任和合作关系，促进房地产销售的顺利进行。
9. 销售培训: 为了提高销售技巧和知识，销售人员应接受定期的销售培训。
培训内容可以包括产品知识、市场分析、销售技巧、客户服务等方面。
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电话礼仪
正确地打电话
电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对 方转接
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成 的尴尬
如果拨错电话，请务必道歉
待对方挂断电话后再挂机
接听电话要点
电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，三元盈晖 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情
的电话
案例讨论
电话响得太久 忘记问候对方 常用的问候语
其它注意事项
避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在前台非用餐时间吃东西 工作时间处理个人事务 工作时间长时间接打私人电话 态度冷漠，无动于衷
沟通技巧篇
上帝给了我们两个耳朵一张嘴
沟通的重要性
客户服务人员每天将要70-80%的时间花 费在听、说、问和看等的沟通上。
如客户暂不进店只是先打听一下，尽快给客户介绍企业、介 绍自己
邀请客户下次到店详谈。 递名片或海报等力争留下客户联系 方式
接待礼仪
示范语言：
您好!我是***，请问有什么可以帮助您? 您可以请进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一
一介绍。 这是我们的房源资料及名片，您先看看，如果需要买
房卖房可以随时与我们电话预约，联系看房。您下次 有时间，欢迎进店咨询。
况下 喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在 座位可用以下方式处理
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问
清对方身份，最好不要留手机号码
接听电话对话比较
× 你找谁？
√ 请问您找哪位？
× 有什么事？
√ 请问您有什么事？
× 你是谁？
√ 请问您贵姓？
× 不知道！
√ 抱歉，这事我不太了解
× 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
来，您方便留言吗？
× 没这个人！
√ 对不起，我再查一下，您还有其它
信息可以提示一下我吗？
× 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等
源信息非常丰富，可以为您提供免费的看房服务您跟我详细说说 我帮您推荐合适的房子。你需要贷款吗（下游客户）
店外接待礼仪
行为标准要求：
店外迎客：看到客户在店门口驻足1分钟左右，就应该主动出 门微笑接待，记得携带资料及名片做工具。
介绍窗上展示房源：语调清晰，语气温和，面带微笑，单手 手指合拢，手心向内，曲臂，向客户介绍。
店来 ” 等，并等待对方挂断后再轻轻放下话筒。
电话接待礼仪
示范语言（接听电话标准问候语）： 连锁店：“您好，爱尚家不动产！”，询问“请问您有什么需要？” 请问您贵姓? **先生/小姐,请问有什么可以帮到您的? 我给您做个登记，好吗？请您详细介绍一下您要卖的房屋情况。 房本上的地址是……？ 请您详细说说买房的条件，我给您登记一下。 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询房源等资料、网络不畅等， 应不时向对方说声“不好意思，正在查找，请您再稍等一会儿”。
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相
应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是 在沟通。
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他
听
一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。 他要倾听客户的要求，需要、渴望和理 想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉 和投诉，他还要善于听出客户没有表达 出来的意思——没说出来的需求、秘密 需求。
进店接待礼仪
行为标准要求： 开门邀请客户进店：提前侧身为客户打开店门，指引客户进店。 店内迎客：客户一踏入店面，店员要起身、面带微笑迎接客户，并
和客户打招呼“您好，欢迎光临”，并请客户入座。 给客户倒水：水倒满杯子的2/3即可。要双手送水，手握杯子的中下
部。冬季要给客户倒温水或热水。 接待位置：请客户就座于客户区的藤椅上，如果人多，优先请老人
电话接待礼仪
行为标准要求：
电话铃响三声内，必须接听；超时接听时，应向来电方表示歉意。
接、打电话时始终带着微笑，对方一定会“看”到你的笑容 随时携带客户本，以便随时记录客户来电信息。 接听电话时左手持听筒，右手拿笔记录来电要点，对号码、数字、 日期、时间等记录后应再次复述一遍以确认； 礼貌询问客户来电目的： 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××
网络接待礼仪
行为标准要求： 置业顾问应每日定时浏览自己的经纪人页面、及时新
增、更新网上发布房源，有客户预约看房的，务必立 即和客户取得联系并促成看房事宜。 对于再生房源，应及时回访并详细核实相关信息，积 极促成看房或带看。
网络接待礼仪
示范语言
您好，我是爱尚家不动产**店的置业顾问**，在您什么时候有时间看房 ？我将第一时间联系房主，带您去看房。
请问是**先生吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看 到你的售房信息，您是有**的房子要卖吗？
请问是**女士吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看 到你的购房信息。您是要买**小区的房子吗？ 我们这有刚出来2套这个 小区的房子，有兴趣的话，我可以带您实地看一下。
或或洽谈椅上。 名片使用规范： 1、递上名片之前，必须看清名片是否清洁，是否是自己的 2、递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重。
店面接待礼仪
示范语言： 您好，欢迎光临爱尚家不动产。请问有什么可以帮助您？ 请喝水。（随天气状况，注意水温） 请问，您是想买房？卖房？还是办理其它业务？ 您是第一次来爱尚家不动产买房/卖房吗？我们是全市连锁经营，房
房产经纪人接待礼仪培训
时间：2015年11月
学习目标
掌握日常工作中通用的礼仪规范。 提升服务意识，打造良好的个人形象和
企业形象。 提升个人沟通能力和人际关系处理能力，
建立和谐积极的人际氛围，为个人的发 展和企业的发展奠定良好的人际关系基 础。
课程概要
进店接待礼仪 店外接待礼仪 电话接待礼仪 网络接待礼仪