集团化4S店管理提升方案
集团管理提升实施方案
集团管理提升实施方案随着市场竞争的日益激烈，集团企业管理面临着诸多挑战和机遇。
为了提升集团管理水平，实现持续发展，我们制定了以下集团管理提升实施方案。
首先，我们需要建立健全的组织架构和管理体系。
通过对组织结构进行优化调整，明确各部门职责和权限，实现信息畅通和决策高效。
同时，建立科学的绩效考核体系，激励员工积极性和创造力，提高整体管理效率。
其次，加强人才队伍建设是提升管理的关键。
我们将注重招聘和培养具有国际视野和专业能力的管理人才，注重团队协作和知识分享，打造高效的管理团队。
同时，加强对员工的培训和发展，提升员工的综合素质和专业技能，为集团的发展提供有力的人才支持。
第三，推动信息化管理，提升管理效率和决策水平。
我们将加大对信息化技术的投入，建设集团管理信息系统，实现数据的集中管理和共享，为决策提供科学依据。
同时，推动业务流程再造，优化管理流程，提高工作效率，降低管理成本。
第四，加强对风险管理和合规管理的重视。
我们将建立健全的风险管理体系，加强对市场、财务、人力资源等方面的风险监控和应对，保障集团的稳健经营。
同时，加强对法律法规的遵守，规范企业行为，提升企业形象和信誉。
最后，我们将注重创新管理理念和方法，不断探索适合集团发展的管理模式。
鼓励员工提出建设性意见和创新思路，倡导开放包容的管理氛围，不断完善管理制度和流程，提升管理水平和竞争力。
通过以上实施方案的落实，我们相信集团管理水平将得到提升，为集团的可持续发展奠定坚实基础。
管理提升不仅是一项系统工程，更是一项持续改进和创新的过程，需要全员共同努力，共同推动，才能取得最终成功。
让我们携手并进，共同开创集团管理新局面！。
4s店整改方案
4s店整改方案随着社会经济的发展，消费者对于汽车的需求量逐步增加，4S店也作为汽车销售的重要渠道，其服务质量和规范化也日益成为汽车销售的重要标准之一。
然而在实际的经营中，4S店也难免出现各种各样的问题，尤其是服务质量方面。
因此，制定出针对性的整改方案就显得尤为重要。
一、针对服务质量的整改计划4S店的服务质量直接关系到消费者的购买体验和品牌形象，因此定期开展服务质量调查，了解消费者对于服务的评价和反馈意见。
同时，加强员工职业素养的培训，提高服务态度和专业水平，让客户感到满意。
二、针对售后服务的整改计划售后服务是消费者购车后的重要保障，而售后服务质量的好坏对消费者的忠诚度和口碑评价具有十分重要的影响。
因此，制订售后服务质量检查标准，建立售后服务反馈机制，及时储存并处理顾客的反馈信息。
同时，提高售后服务的品质，包括增加售后服务时间和服务内容的扩展等。
三、针对营销策略的整改计划4S店的营销策略同样具有很大的优化空间。
首先，可以加强对于客户的了解，把握客户的需求和心理，制定个性化的销售方案。
推出更有吸引力的优惠政策，减轻顾客购车的经济压力，提高销售转化率。
提高宣传力度，开展市场推广活动，提升公司在汽车市场竞争中的地位。
四、针对员工管理的整改计划员工是4S店的重要资源，优秀的人才能够提高企业的管理水平和效益。
因此，4S店需要针对员工的培训和管理，全面提高员工的综合素质。
此外，制定严格的员工考核制度和激励机制，激励员工的积极性和创造性，提高服务质量和效益。
五、针对设施设备的整改计划设施设备是4S店服务质量的重要基础，一定程度上决定着消费者的购车体验和情感认知。
因此，需要加强设备的更新和维护。
优化售前展厅和售后维修车间环境，提高顾客体验和品牌形象。
综上所述，4S店的整改计划需要从多个角度和方面进行考虑和实施。
加强对于服务质量、售后服务、营销策略、员工管理和设施设备的整改，才能提升4S店的品牌形象和市场竞争力，赢得顾客的信赖和支持。
4s店售后提升方案
4s店售后提升方案引言4s店作为汽车销售和服务的重要渠道，售后服务的质量直接影响着顾客的满意度和忠诚度。
然而，在现实中，许多4s店的售后服务存在各种问题，如服务不专业、效率低下、沟通不畅等。
因此，有必要制定一套科学有效的4s店售后提升方案，以提高4s店的竞争力和顾客满意度。
1. 提升售后服务质量1.1 培训技术人员售后服务的核心是技术人员的能力和专业性。
4s店应定期组织技术培训，并提供专业的技术资料和支持，以提升技术人员的产品知识和维修技能。
1.2 定期维护设备和工具为了保证维修工作的顺利进行，4s店应定期维护和更新维修设备和工具。
这样可以确保技术人员有足够的工具支持，提高维修效率和准确性。
1.3 设立质量监控机制4s店应建立完善的质量监控机制，通过客户满意度调查、问题反馈和定期巡检等方式，及时发现和解决售后服务中存在的问题，提高服务质量和顾客满意度。
2. 提高售后服务效率2.1 定义清晰的工作流程4s店应制定明确的售后服务工作流程，包括接待顾客、检测故障、报价报修、维修保养、交车等环节。
每个环节应明确责任和流程，避免出现重复、延误或遗漏。
2.2 引入信息化管理系统为了提高工作效率和准确性，4s店应引入信息化管理系统，实现售后服务的信息化和自动化。
通过系统的支持，可以快速查询顾客信息、车辆维护记录和库存情况，提高售后服务的响应速度和准确度。
2.3 优化人力资源分配4s店应合理安排人力资源，根据客流量和工作量的变化，灵活调配技术人员和服务人员，确保售后服务的人力资源利用率合理，提高服务效率和顾客满意度。
3. 加强与顾客沟通和互动3.1 提供多渠道的沟通方式为了方便顾客的交流和反馈，4s店应提供多种沟通方式，如电话、邮件、在线客服等，以满足不同顾客的需求。
同时，4s店应设立24小时热线，及时解答顾客的问题和疑虑。
3.2 建立顾客关系管理系统4s店应建立顾客关系管理系统，记录顾客的购车和维修保养记录，通过定期的短信、邮件等方式与顾客保持联系，提供个性化的服务和促销活动，增加顾客的忠诚度和满意度。
谈集团型汽车销售服务企业的运营管理
中则几 十家４ Ｓ店 ，小 则 十 几 家 ４ 店 的 Ｓ
烈 ，市 场 资 源 逐 渐 由 众 多 分 散 休 共 享
日大 连 巾升 在香 港Ｉ 股 上市 ，成功 登 Ｉ
陆 香 港 资 本 市 场 ，募 集 资 金 ３ 多 亿 ， ０
讨 的事 情 ，各有 各 的管 法 ，各有 各 的
成 功 之 处 。 的 确 在 他 们 攻 城 夺 寨 、 大
狂 扩 张 的 背 后 ， 一 直 隐 藏 着 怎 样 的 困 难 、 风 险 与 危 机 ？ 这 些 困 难 、 风 险 与
扩大 规 模 ，盲 目地 做 “ ” 做 “ ， 大 再 强”
势必 会 使企 业 的发 展速 度 远远 超 出其
完善 也 就可 以顺 理成 章 了 。 目前 中 国 的集 团型 汽 车 销 售服 务 企业 其 主要 的运 营管 理 模式 有 四种 ，
合 自身 特点 的 集 团型运 营 管理 模 式及
运营 管 理 体 系 。
了 。随 之 而来 的 是 集团 公 司的 具体 运 营 管 理 模 式 的 选 择 、 组 织 形 式 的 确 定 、组 织 内各 部 门职 能 的定 位 和职 责 划分 等 等工 作 就 都有 了明确 的 依据 。
大 趋 势 。同时 ，这 些 汽车 销售 服 务集 团公 司也 正逐 渐 成为 巾 国汽车 销 售服 务行 业 的领军 者 ，它 们在 中 国汽 车销 量 暴 涨 的 刺 激 下 ， 纷 纷 计 划 上 市 融
4s店人效提升方案措施
4s店人效提升方案措施
提升4S店的人效，可以从以下几个方面制定方案和措施：
1. 优化人员配置：根据4S店的业务需求和岗位设置，合理配置员工数量，避免人员冗余。
同时，根据员工的技能和特长，合理安排岗位，发挥其最大潜力。
2. 培训与发展：定期对员工进行专业技能培训和职业发展规划指导，提高员工的工作技能和职业素养，增强员工的综合素质和竞争力。
3. 激励与奖励机制：建立科学的激励和奖励机制，通过物质和精神激励手段，激发员工的工作积极性和创造力。
例如设立员工奖金、晋升机制、优秀员工评选等。
4. 团队协作与沟通：加强团队建设，提高团队协作效率。
定期组织员工进行团队活动，增强团队凝聚力。
同时，加强内部沟通，促进信息交流，提高工作效率。
5. 流程优化：对4S店的业务流程进行全面梳理和优化，简化工作流程，提高工作效率。
例如优化维修流程、降低等待时间等。
6. 客户体验与服务：提高客户服务质量，增强客户满意度。
通过提供优质的服务和产品，吸引新客户并保持老客户的忠诚度。
例如开展客户关怀活动、提供预约服务、定制化服务等。
7. 信息化管理：引入先进的信息化管理系统，实现业务流程的自动化和智能化，提高工作效率和管理水平。
例如使用CRM系统、ERP系统等。
8. 定期评估与改进：定期对4S店的人效进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，制定改进措施并落实执行。
同时，根据市场变化和业务发展情况，持续优化人效提升方案。
通过以上措施的实施，可以有效提升4S店的人效，提高企业的竞争力和市场地位。
汽车4s店服务提升方案
2
制订服务质量提 升方案
2021/4/9
高品质资料
提升方案的组 织实施
3
建立服务质量提 升监控机制
4
持续推动服务 5
品质的提升
6
精心整理 . 精品课件
6
1、发现服务短板并找出问题症结所在
服务质量管理流程中可能存在的短板
管理层面 方法
执行层面 7PS
顾客感知层面
2021/4/9
高品质资料
• 在服务质量管理流程中，粗看可将其分为 管理层面、执行层面、顾客感知层面，服务 质量指的就是顾客可感知的服务质量，前两 个层面与服务质量是因果关系，都属于服务 质量管理流程中的重要环节，因此，以上于 3个层面可能都存在着与服务质量提升管理 相关的短板；
12压力对于一线服务人员来说任何一个顾客都可能是神秘顾客而神秘顾客检查的结果将直接与其自身的服务绩效相关因此可以无形中给予一线服务人员心理压力保持其在执行服务标准过程中的一致性建立面向厂方服务考核的预警体系提前掌握本店在即将进行的服务质量考核中的结果做到防患与未然进行服务提升效果的评估任何一个管理者都希望及时掌握前一阶段的服务提升举措产生了什么样的效果从而及时调整下一阶段服务提升的举措及时发现服务弱项服务质量提升有的放矢客户在不断变化一线的销售人员也在不断变化在变化的过程中很容易造成旧的服务短板提升了新的服务短板又出现了而及时发现新的服务短板可以使服务质量提升的工作能够做到有的放矢
行为变量细分
购买时机;追求利益; 使用者 状况;使用数量;品牌忠诚程度 ;购买的准备阶段;态度
心理变量细分
社会阶层、生活方式、 个性特点
消费者需求
购买动机
购车时考虑的因素
购买行为与习惯
市场未来的发展 趋势走向
汽车4S店质量管理方案
汽车4S店质量管理方案一、质量管理意义与目标1.确保新车销售质量：确保汽车4S店销售的新车符合制造商的质量标准，达到客户要求。
2.提供高质量的售后服务：确保为车主提供优质的维修与保养服务，解决车辆问题与满足车主需求。
3.不断提升整体服务质量：通过持续改进，提高汽车4S店的整体质量水平，提升企业竞争力。
二、质量管理流程与方法1.新车销售质量管理流程：（1）接车验车：在新车库存到达时，经过验车工人对每辆新车进行验收，确保车辆符合质量要求。
（2）车辆检验：对新车进行全面检查，确保车辆所有系统都能正常工作，并修复任何发现的问题。
（3）预交车检查：在车辆移交给客户之前，进行最后一次检查，确保车辆完全符合客户要求。
（4）售后服务：提供顾问为客户提供服务，包括教育车主了解车辆操作与维修保养等。
2.售后服务质量管理流程：（1）维修接待：接待顾问根据车主描述故障信息，并记录详细信息。
（2）车辆检测与诊断：技师进行车辆检测与诊断，确立故障原因。
（3）维修方案制定：根据故障诊断结果，制定维修方案，并与车主确认。
（4）维修与保养执行：技师按照制定的方案进行维修与保养工作，确保质量。
（5）质量检查与交车：质量管理人员进行质量检查，确保维修与保养质量，然后交还给车主。
三、质量管理指标与评估1.客户满意度调查：定期对车主进行满意度调查，以评估销售与售后服务的质量。
2.维修与保养质量：通过定期的抽样检查，评估维修与保养的质量。
3.故障再次维修率：评估维修服务的质量，低再次维修率证明维修质量好。
4.发生故障的车辆比例：评估汽车销售质量，低故障比例证明新车质量好。
5.售后服务速度：评估售后服务效率，快速响应与解决问题的能力。
6.年度售后服务投诉次数：评估售后服务的质量，低投诉次数证明售后服务质量好。
四、质量管理改进方法1.培训与教育：提高汽车4S店工作人员的专业技能与知识，提升维修与保养质量。
2.持续改进：周期性地对质量管理流程进行评估与改进，提高效率与准确性。
4s店工作计划和总结4s店工作计划提升与改善
4s店工作计划和总结4s店工作计划提升与改善4S店工作计划提升与改善一、引言随着汽车市场的不断发展，4S店在汽车销售和服务中的地位越来越重要。
为了提高4S店的工作效率和服务质量，本文将探讨4S店的工作计划提升与改善，以期为相关行业提供参考。
二、4S店工作计划1、制定销售计划：根据市场需求和竞争对手的情况，制定合理的销售计划。
同时，对销售人员进行培训，提高他们的专业素养和销售技巧。
2、提升售后服务：加强售后服务团队的建设，提高服务人员的技能水平。
同时，完善售后服务流程，提高客户满意度。
3、推进品牌建设：加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
同时，加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
4、加强内部管理：完善内部管理制度，提高工作效率和管理水平。
同时，加强员工培训和激励，提高员工的工作积极性和满意度。
三、4S店工作总结1、销售业绩总结：对销售业绩进行分析和总结，找出销售中的问题并制定相应的解决方案。
同时，对未来的销售趋势进行预测和分析。
2、服务质量总结：对服务质量进行分析和总结，找出服务中的问题并制定相应的改进措施。
同时，对客户满意度进行调查和分析。
3、品牌建设总结：对品牌建设的效果进行分析和总结，找出品牌推广中的问题并制定相应的解决方案。
同时，对未来的品牌发展进行规划和设计。
4、内部管理总结：对内部管理效果进行分析和总结，找出管理中的问题并制定相应的改进措施。
同时，对未来的内部管理进行规划和设计。
四、提升与改善策略1、优化销售策略：加强对市场和竞争对手的研究和分析，制定更为精准的销售策略。
同时，加强对销售人员的培训和激励，提高他们的销售能力和积极性。
2、完善售后服务体系：建立完善的售后服务流程和质量管理体系，提高服务质量和客户满意度。
同时，加强对服务人员的培训和激励，提高他们的服务能力和满意度。
3、加强品牌推广：制定有效的品牌推广计划和策略，提高品牌知名度和美誉度。
同时，加强对品牌形象的维护和管理，提高客户忠诚度。
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4、发展出路探讨
目前的4S店要想适应未来汽车市场的消费形态,必须实施以下
战略转变:
1) 内部整合--“四位” 融为 “一体” 2) 外部整合--建立市场共享联盟 3) 精耕细作市场 4) 管理层次升级 5) 创建经销商的服务品牌
案例介绍
•上海永达
•中国最大汽车销售集团成功典范
上海永达介绍
获得殊荣
• 中国十大最具文化价值品牌 • 全国十佳汽车营销集团 • 中国服务质量首选诚信放心汽车经销商 • 全国重合同守信用单位
• 全国最佳汽车经销商
• 上海市民购车放心示范店 • 上海市文明单位 • 服务质量万里行全国先进单位 • 上海市十大知名汽车销售服务企业
永达成功经验探秘
• 走自己品牌发展道路，向集团化、规模化、产业
系统模型开发 系统二级运行程序开发 核心程序开发测试 体系程序试安装培训 体系程序试运行 体系程序论证 体系程序修订与校正 体系程序审验
组织动员，成立专项组 制度宣导培训 岗位操作模拟演练 培训心得辅导 体系运行协调与辅导 巩固性提升培训 经理人教练辅导 项目运行报告分析
管理流程精细化
执行监控系统
管理者技能提升
• 部门流程明晰 • 细化程序制定 • 管理系统开发与安装
• 监控关键点的选择 • 运行程序制定 • 系统安装
• 管理者素质培训 • 管理者技能培训
项目阶段与实施的方法
实施阶段一： 现状核准
实施阶段二： 系统开发
实施阶段三： 程序安装
企业组织管理现状评估 企业经营管理现状评估 现行企业组织模式的分析 企业管理体系建设建议 企业管理者队伍综合素质
C.模式的泛化 D.四面受压、内外交困、缺乏创新出路
2、汽车消费价值曲线图
3、未来汽车市场消费形态分析
A.更低的价格
B.消费者对员工的专业化程度和售后服务要求更高 C.消费者对汽车服务业将形成品牌偏好，4S店必须 建立起自己的服务品牌，而不仅仅是依赖厂家的 品牌;
D.未来将走入汽车生活和汽车文化时代，经营方式、
卓越领导力之“十力”训练介绍
优秀 经理人
职业素养
管理技能
领导才干
学习力
意志力
沟通力
执行力
计划力
组织力
控制力
创新力
决策力
影响力
提升“十力”课程设 计
管理提升培训内容
时间
白天
晚上
第一天
素质篇
《角色认知与素质提升---影响力再造》 《企业成长与管理创新》 《决策与管理》 《计划与控制—精细化管理》《激励管理》
集团化4S点管理提升方案
4S店现状及出路探讨
1、汽车4S品牌店现状
A.有 “四位”无 “一体”。
1) 维修服务和配件经营难以为继。 2) 信息反馈形同虚设。 3) “四位”未协同。
B.有 “形”无 “神”。
1) 被动的经销商。 2) 管理层次低, 销售凭经验。 目前的4S店大都是人治式的、随意性的管理。 营销队伍专业化程度较低。对现代汽车营销更是知之甚少
首先解决界定问题：现在存在的问题是战术问题，还是战略问 题，即是短期存在的单一现象，还是影响发展的长线问题
问题的解决关键在于领导的重视程度，即实现自上而下的联动 单纯的培训只能得到短暂的激动，难于解决具体问题，容易造 成投入的浪费
只有通过培训与培训后的项目安装及推广才能巩固培训效果，
彻底改变管理现状，解决企业执行力以及发展问题
判断与能力提升建议
项目开发方向与建议
五、项目组织与运作程序（一）
主要工作
工作调研与分析 现状诊断与报告 管理初级模型开发 测试与初步运行 修订与安装培训 全面推广与辅导 专项课程培训 第一个月 第二个月
五、项目组织与运作程序（二）
组 长
副组长（双方）
集 团 项 目 组
咨 询 工 作 组
集团企业管理阶段提升培训内容
化发展迈进 • 一个团队奉献的核心领导层，一支积极向上的员 工队伍，一整套灵活的人才机制和科学务实的管 理制度，促使永达沿着成功的道路不断前进，不
断开创新的辉煌。
思路与操作方法
• 项目内容、预期成果 • 实施方法、项目组织与运作
新经济时代企业管理的趋势
1. 企业国际化
2. 运营虚拟化 3. 基础信息化
• 该客户服务中心不仅提供客户业务联系咨询、客 户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等 功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个 企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的 统一属于上海永达(集团)股份有限公司的全资子公司，是向
广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车咨询、服务的专业
思路分析
实施精细化管理 沉淀管理基础，实现规范化管理
建立新的管理考核系统 促近管理效能循环提高，扩大利润，增加企业谈判能力
项目内容与项目目标
项目：集团企业管理提升
项目目标：以提高利润为主旨，以加强对4S店管理控制为手段，全面提高管理者管理效能，增强
企业核心竞争力，激发员工的工作积极性，实现天汇企业管理能力全面提升。
成果标志：
建立4S品牌店内控激励机制，形成独特的管理运营方式 管理者综合管理效能提高 利润增加 员工精神面貌焕然一新
解 决 思 路
2007集团企业管理提升项目建议书
实施手段：
集团4S品牌店内控激励机制开发与安装，平衡记分卡有效应 用 建立高层管理者学习日，提高企业经营管理能力 4S店经营管理模板开发、应用与推广，全面提高企业利润
上海永达介绍
获得殊荣
• 上海名牌产品 • 全国超级汽车营销集团 • 2006年度中国汽车销售服务十大企业集团 • 2006年度十大汽车俱乐部
• 2006年度上海最受欢迎销售企业.
• 上海汽车消费者满意的汽车销售服务品牌 • 上海市著名商标
• 全国最佳呼叫中心
• 上海诚信汽车经销商 • 上海最具公众形象汽车经销商
4. 组织网络化
5. 战略短线化
6. 管理过程化
7. 结构扁平化 8. 职能综合化
新世纪管理必将到来的五大变化
1. 管理从随意化向规范化转变 2. 由经验型管理向科学型管理转变 3. 从外延式增长向内涵式增长转变
4. 从机会型企业向战略性企业发展
5. 由粗放式经营向精细化管理发展
治标不治本，是企业成本的最大浪费。
永达奥迪汽车品牌专卖店
永达英菲尼迪汽车品牌专卖店 >汽车品牌专卖店企业（外地） 无锡永达宝马汽车品牌专卖店 福州永达别克汽车品牌专卖店
永达中华汽车品牌专卖店
永达凯迪拉克汽车品牌专卖店
嘉兴永达本田汽车品牌专卖店 嘉兴永达现代汽车品牌专卖店
永达集团96818客户服务中心
• 汽车服务万事通96818
• 是一套充分利用通信网和计算机网的多项功能集 成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。
上海永达，中国最成功的汽车销售集团
上海永达介绍
• 永达创建于1992年，是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团
型企业。目前，拥有全资、控股、参股、中外合资合作企业58家，员 工5000余人(其中独资企业员工近3000人)主要经营汽车销售服务、房 地产开发、交通设施、投资管理等产业。 • 汽车销售服务是永达的支柱产业，该产业已成为全国唯一一家同时代 理宝马、凯迪拉克、别克、奥迪、一汽大众、雪佛莱等十几个国际知 名汽车品牌，并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服 务能力最强而闻名全国。目前，已形成以汽车销售为龙头，带动旧车 交易、汽车租赁、汽车装潢、车辆维修、汽车咨询、交通设施和驾驶 员教育等相关行业全面发展的经营格局，完成了汽车销售服务产业链 建设。
解 决 思 路
集团经营管理现状
• 现有15家4S店，已经具备规模发展基础 • 现有4S店综合管理能力排名处于行业中间位置 • 4S店处于3不管地带 • 组织（总部）影响薄弱，远程管理乏力
解决思路
人员现状
领导（4S店领导）
• 领导能力素质参差不起
• 思想观念落后，学习力、创新 力不足
员工
• 思想心态发展不均衡 • 缺乏详尽工作流程 • 执行力差，效率低下 • 员工凝聚力不强，主人翁责任 感不明显 • 日常管理缺乏监督激励机制 • 学习力弱
化公司。 • 俱乐部依托永达丰富的汽车服务产业资源，秉承永达“客
户至上、诚信不渝”的服务宗旨，一切从客户满意出发，
构建起遍布全市的学车、买车、卖车、租车、修车、验车 等多位一体的服务体系，力争以最快的速度、最高的效率 随时满足客户的需要，实践永达对广大客户的“关怀”承 诺，并全力打造一个专业化汽车服务的客户关怀公司。
• 工作主动性不强，情绪低落， 有倦怠现象
• 管理方法薄弱，管理人员管理 以经验为主、缺乏系统、科学 的管理方法
美
诺
解 决 思 路
2007集团企业管理提升项目建议书
主旨：
以提高利润为主旨，以加强对4S店管理控制为手段，全面提 高管理者管理效能，增强企业核心竞争力，激发员工的工作积极 性，实现集团企业管理能力全面提升。
>汽车品牌专卖店企业（上海） 永达宝马汽车品牌专卖店 永达别克汽车品牌专卖店 永达一汽-大众汽车品牌专卖店 永达上海大众汽车品牌专卖店 永达雪佛兰汽车品牌专卖店 永达萨博汽车品牌专卖店
永达荣威汽车品牌专卖店
永达本田汽车品牌专卖店 永达东风本田汽车品牌专卖店
永达日产汽车品牌专卖店
永达福特汽车品牌专卖店 永达丰田汽车品牌专卖店
各4S店经营管理
问题探讨及制定整
第二天
领袖篇
改计划（3大问题：
自身素质、观念问
第三天 管理篇 题； 角色改变问 题；管理能力技巧 第四天 执行篇 《如何提高自身与员工的执行力》 问题）