新医改政策下某肿瘤专科医院职工满意度调查
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析一、前言作为医院的重要组成部分，员工的满意度对医院的运营和服务质量具有至关重要的影响。
定期进行员工满意度调查是保障医院正常运转和员工个人发展的重要手段。
本文将对医院员工满意度调查结果进行分析，以期为医院的管理决策提供参考。
二、调查方法本次员工满意度调查采用了问卷调查的方式，主要内容包括员工对医院管理、工作环境、薪酬福利、职业发展以及同事关系等方面的满意度评价。
问卷设计了多个维度的问题，既有定性题目，也有定量题目，以全面了解员工对医院的整体满意度和各个方面的满意度情况。
三、调查结果分析1. 医院管理就医院管理方面的满意度而言，有超过60%的员工表示满意，其中对医院领导层的评价相对较高，对医院制度和规章制度的评价也较为积极。
也有一部分员工对医院管理存在不满意的情况，主要集中在决策效率和通讯沟通方面，需要医院加强相关管理工作，提高员工满意度。
2. 工作环境工作环境对于员工的工作状态和生活质量具有重要的影响。
在本次调查中，有超过70%的员工对医院的工作环境表示满意，认为医院提供了相对舒适和安全的工作环境。
也有少部分员工对工作环境存在不满意的情况，主要集中在工作设施和设备的质量以及工作场所的清洁卫生等方面，需要医院在这些方面加以改进。
3. 薪酬福利薪酬福利是员工对工作收入和生活保障的重要关注点。
在本次调查中，有超过50%的员工对医院的薪酬福利表示满意。
也有较多员工对薪酬福利存在不满意的情况，主要表现在薪酬水平和晋升机会方面，医院需要关注并适时进行调整。
4. 职业发展职业发展是员工对医院长远发展的关注点，也是医院保持活力和吸引人才的重要方面。
在本次调查中，有超过60%的员工对医院的职业发展机会表示满意。
也有一部分员工对职业发展存在不满意的情况，主要集中在培训机会和晋升机制等方面，需要医院加以改进和完善。
四、建议和改进措施基于以上调查结果分析，我们提出以下一些建议和改进措施：1. 加强管理沟通，畅通决策渠道，提升员工对管理的满意度。
某肿瘤专科医院患者满意度现况调查及影响因素分析
《中国医院管理》第39卷第9期（总第458期）2019年9月医院评价Yiyuan pingjia某肿瘤专科医院患者满意度现况调查及影响因素分析李航①王楠①武爱文①摘要目的对就诊患者满意度进行评价，为持续改善医疗服务、优化患者就医体验提供实证参考。
方法依托北京市医管局委托第三方的满意度调查结果，分析2015—2017年间北京某肿瘤专科医院的门诊和住院满意度数据进展及趋势，同时与北京市平均满意度分值进行比较。
结果通过不断改善医疗服务，创新医院文化建设，3年里医院的整体满意度有所提升，同时门诊和住院得分均较往年有明显提高；患者满意度综合平均得分为91.24分，门诊患者满意度平均得分为90.34分，住院患者满意度平均得分为92.67分。
结论以患者为中心、科学精细的管理模式有助于提升患者就医体验，但对于肿瘤患者，特别是在推进公立医院改革的进程中，需要更多地关注门诊服务流程优化、持续改善住院环境和后勤保障。
关键词患者满意度医疗服务肿瘤医院中图分类号R197.32文献标志码B文章编号1001-5329（2019）09-0062-03Analysis of Present Situation and Influencing Factors of Patient Satisfaction in a Tumor Hospital/LI Hang，WANG Nan，WU Ai-wen//Chinese Hospital Management，2019，39（9）：62-64Abstract Objective To evaluate patient satisfaction，in order to provide reference for enhancing the medical service and for optimizing the experience of treatment in patients.Methods Based on the satisfaction survey results of the third party entrusted by Beijing municipal hospital Administration Bureau，analyzing the progress and trend of the out-patients and patients in hospital satisfaction data of Peking Cancer Hospital from2015to2017.Results With the continuous im⁃provement of medical service and innovative construction of hospital culture，the overall satisfaction has been improved in three years，and the scores of both out-patients and patients in hospital have improved markedly compared with previ⁃ous years.The average score of patients satisfaction is91.24，the average score of outpatient satisfaction is90.34，and the average score of patients in hospital is92.67.Conclusion The mode of taking patients as the center and delicacy man⁃agement will help improve the experience of patients in medical treatment.But for tumor patients，especially in the pro⁃cess of advancing the reform of public hospitals it is imperative to pay more attention to optimize the service process of outpatients，and continuously improve the hospitalization environment and logistical support.Key words patient satisfaction，medical service，tumor hospitalFirst-author’s address Peking University Cancer Hospital&Institute/Key Laboratory of Carcinogenesis and Transla⁃tional Research，Ministry of Education，Beijing，100142，China2017年12月，当时的国家卫生计生委、国家中医药管理局印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》，对医疗机构服务改善提出了新的要求。
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析一、引言二、调查背景为了了解医院员工的工作情况和生活状态，我们对某医院进行了员工满意度调查。
调查范围包括医生、护士、行政人员等，调查内容主要涉及工作环境、工作内容、薪酬福利、职业发展等方面。
三、调查结果1. 工作环境调查结果显示，超过80%的员工对医院的工作环境表示满意。
他们普遍认为医院提供了良好的工作氛围和舒适的办公环境，对员工的身体和心理健康都有一定的保障。
2. 工作内容在调查中，有约75%的员工表示对自己的工作内容感到满意。
他们认为工作内容富有挑战性和成就感，可以充分发挥自己的专业才能，并为患者提供更好的医疗服务。
3. 薪酬福利在薪酬福利方面，大部分员工对医院的薪酬福利表示不满意。
调查显示，超过60%的员工认为医院的薪酬福利还有待提高，特别是对于基层员工而言，薪酬水平相对较低。
4. 职业发展在职业发展方面，约50%的员工对医院的职业发展机会表示满意。
也有约30%的员工表示对医院的职业发展机会感到不满意，认为医院缺乏对员工的职业发展规划和支持。
四、问题分析调查结果显示，医院的薪酬福利水平并不符合大部分员工的期望。
这一问题可能会导致员工工作积极性不高，影响医院的服务质量。
五、对策建议医院应当重视员工的薪酬福利问题，适时进行薪酬福利调整，使员工的收入水平能够与其工作内容和工作贡献相匹配。
医院还可以通过提供一些福利政策和薪酬激励机制，提高员工的薪酬福利满意度。
为了提升员工的职业发展满意度，医院可以建立健全的职业发展体系，包括制定职业发展规划、提供职业培训和技能提升机会，为员工的职业发展提供更多的支持和保障。
六、结论通过对医院员工满意度的调查分析，我们可以看到医院员工对工作环境和工作内容的满意度较高，但在薪酬福利和职业发展方面存在一定的不满意。
为了提高员工的整体满意度，医院应当重视员工的薪酬福利和职业发展问题，并加以解决。
只有这样，医院才能更好地提高员工的积极性和工作效率，从而提高医院的整体服务质量和运营效率。
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析引言：医院员工是医疗服务的重要组成部分，他们的工作状态和满意度直接影响着医院的整体运转和服务质量。
为了解医院员工的工作满意度以及存在的问题，对医院员工进行满意度调查是非常重要的。
通过对医院员工满意度调查结果的分析，可以有针对性地改善医院的管理模式和服务质量，提高员工的工作满意度和工作积极性，从而提升医院的整体运营水平。
一、调查方法本次医院员工满意度调查采用了问卷调查的方式，面向医院所有员工进行了全员调查。
问卷内容包括员工的个人基本情况、工作环境满意度、工作压力程度、管理机制、薪酬福利情况等多个方面。
问卷采用了单项选择题、多项选择题、量表评分题等多种问卷形式，以全面了解员工的工作满意度和存在的问题。
二、调查结果1. 员工基本情况本次调查涵盖了医院各科室、各岗位的员工。
护士占比最高，约占总员工数的40%，其次是医生、行政人员和技术人员。
2. 工作环境满意度在工作环境满意度方面，大部分员工对医院的硬件设施和工作环境都比较满意，认为医院提供了良好的工作条件。
也有一部分员工对工作环境不够满意，主要集中在医院的空调、采光等方面。
3. 工作压力程度大部分员工表示工作压力较大，多数员工每周工作超过40小时，部分员工甚至需要连续加班。
加班、工作压力大成了员工普遍的问题。
4. 管理机制对于管理机制，有一部分员工对医院的管理机制表示满意，但也有员工对医院的管理机制并不满意。
员工普遍表示对医院的领导和管理层的决策不够满意。
5. 薪酬福利情况薪酬福利方面，大部分员工对医院的薪酬福利表示满意，但也有员工表示医院的薪酬福利并不尽如人意。
三、调查结果分析通过对以上调查结果的分析，可以看出医院员工满意度调查中存在以下几个问题：1. 工作压力大：大部分员工表示工作压力较大，长时间的工作加班成了医院员工的普遍问题。
工作压力大不仅会影响员工的身体健康，还会降低员工的工作积极性和工作效率。
2. 管理机制有待改进：部分员工对医院的管理机制表示不满意，认为医院的领导和管理层的决策不够合理，管理机制有待改进。
医院职工满意度调查总结
医院职工满意度调查总结背景为了了解医院职工对目前工作环境和福利待遇的满意度，我们对全体医院职工进行了一次满意度调查。
通过调查收集了职工对工作环境、领导管理、薪酬福利、培训发展等方面的意见和建议，以便为进一步改善职工满意度提供指导。
调查方法本次调查采用了在线问卷的方式，匿名性保证了职工的答案真实性和诚信度。
问卷共设计了20个问题，包括单选题、多选题和开放性问题，涵盖了医院的方方面面。
调查结果工作环境满意度•80%的职工认为医院工作环境舒适，干净整洁。
•15%的职工表示对工作环境不是很满意，希望医院能加大对办公室设施的维护与改善。
领导管理满意度•70%的职工对医院领导的管理满意，认为他们能够平等对待所有职工，重视员工发展。
•20%的职工认为医院领导在资源分配和决策过程中不够公正，希望领导能够更多地听取职工的意见和建议。
薪酬福利满意度•60%的职工对医院的薪酬福利满意，认为薪水水平和其他福利待遇相对较好。
•25%的职工认为薪酬福利不够优厚，希望医院能够提供更好的薪酬和福利政策。
•15%的职工表示对薪酬福利没有特别的意见，但希望医院能提供更多培训和发展机会。
培训发展满意度•50%的职工对医院的培训发展机会感到满意，认为医院注重员工的职业发展和学习机会。
•30%的职工认为医院在培训方面仍有待改进，希望医院能够提供更多针对性的培训和发展计划。
•20%的职工认为医院在培训发展方面缺乏有效的机制和资源支持。
总结通过本次医院职工满意度调查，我们了解到医院工作环境普遍较好，职工对领导管理和薪酬福利都有一定的满意度。
然而，在某些方面，如工作环境维护和改善、领导对职工意见的重视程度等方面仍有进一步的改进空间。
为提高医院职工满意度，我们提出以下建议：1.加强工作环境的维护与改善，提高职工的舒适度和工作效率。
2.提供更多的培训和发展机会，帮助职工提升能力和职业发展。
3.加强领导对职工意见和建议的重视，营造相互尊重和信任的工作氛围。
医院职工满意度问卷调查表
医院职工满意度问卷调查表调查目的本调查旨在了解医院职工对医院管理、工作环境、工作条件、薪酬待遇等方面的满意度，以便为医院改进和优化管理提供依据。
调查方法本次调查采用问卷调查的方式，将分发给医院所有在职职工填写，并保证问卷调查的结果保密，仅供医院内部参考使用。
调查内容本次调查主要涉及以下几个方面：1.医院管理方面：包括医院领导班子、医院政策、医院规章制度、医院发展战略、工作流程等；2.工作环境方面：包括工作场所、工作条件、空气质量、噪音状况、光照条件、工作安全等；3.工作条件方面：包括工作时间、节假日安排、加班制度、假期制度、休息区域等；4.薪酬待遇方面：包括薪资水平、奖金津贴、社保补贴、基础设施配备等。
调查问题为了便于统计和分析问卷结果，本次调查设置了一些问卷问题。
具体问题列表如下：1.您对医院领导班子的工作满意度如何？2.您对医院政策的制定和实施的满意度如何？3.您对医院规章制度的规范性和实施的满意度如何？4.您是否清楚医院的发展战略以及自身在医院的发展空间？5.您对医院的工作流程是否满意？如果不满意，请列举具体原因。
6.您对医院工作场所的环境（如气味、空气质量、噪音、光照）是否满意？7.您认为医院工作条件是否合理？如果不合理，请列举具体原因。
8.您对医院的薪资水平和奖金津贴是否满意？9.您对医院的社保和基础设施配备的满意度如何？调查结果分析根据本次调查问卷的答案和统计结果，将会对医院管理、员工工作环境、工作条件以及薪酬待遇等方面进行分析。
针对分析结果，将制定相应的改进计划，为医院的发展提供有力支撑。
本次医院职工满意度问卷调查的目的是为了了解医院职工对医院管理、工作环境、工作条件、薪酬待遇等方面的满意度，以便改进和优化医院管理，提高医院员工的工作效率和工作满意度。
希望医院管理者能充分重视本次调查，并根据调查结果实施有效的改进计划，为医院持续发展提供有力保障。
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析引言：满意度调查是一种有效的管理工具，可以帮助医院了解员工对工作环境、薪酬福利、领导关系等方面的满意程度。
通过调查可以发现存在的问题，并及时采取措施解决，提高员工满意度，进而提升医院整体绩效。
本文将对医院员工满意度调查的结果进行分析，并提出改进建议。
一、调查背景本次调查针对XX医院的全体员工，共计500人，调查内容包括工作环境、薪酬福利、领导关系、培训与发展等方面。
二、调查结果分析(一) 工作环境在工作环境方面，调查结果显示，有60%的员工对工作环境表示满意，30%的员工表示一般，仅有10%的员工对工作环境不满意。
进一步分析表明，员工对工作环境的满意程度与办公设施、卫生状况、工作空间、噪音等方面相关。
需要注意的是，其中一部分员工反映了工作空间较为拥挤的问题，这需要医院加大投入改善工作环境的力度，提供更好的办公条件。
(二) 薪酬福利在薪酬福利方面，调查结果显示，有40%的员工对薪酬福利表示满意，50%的员工表示一般，还有10%的员工对薪酬福利不满意。
进一步研究发现，员工对薪酬福利的满意程度与薪资水平、绩效考核、福利待遇等方面密切相关。
需要注意的是，一些员工反映了薪资水平相对较低的问题，医院应该根据员工的工作贡献和市场薪资水平进行适当调整，以提高员工的满意度。
(三) 领导关系(四) 培训与发展三、改进建议基于以上调查分析结果，本文提出以下改进建议：1.改善工作环境，提供更好的办公条件，解决工作空间拥挤的问题。
2.根据员工的工作贡献和市场薪资水平，适当调整薪资，提高员工的薪酬福利满意度。
3.加强对领导的培训与发展，提高领导能力和沟通能力，改善员工对领导关系的满意度。
4.加大对员工的培训投入，提供更多的晋升机会，激发员工的学习动力，提高员工满意度。
结论：。
医院员工满意度调查及分析
HINESEP I TA L SC·28· Chinese Hospitals,Aug.2009,Vol.13,No.8医院员工满意度调查及分析【关键词】医院员工 满意度【摘 要】目的：了解员工满意度总体情况及高满意度因素、低满意度因素。
方法：设计问卷，对煤炭总医院全体员工进行员工满意度问卷调查。
数据分析基于SPSS16.0进行。
结果与分析：员工整体较为满意；对工作群体满意度最高，对工作回报满意度最低；组织忠诚度较高。
高满意度和低满意度因素各有不同原因。
讨论：应根据员工满意度情况，采取相应管理举措，不断提高员工满意度。
Investigation and analysis of staff satisfaction in hospital /WANG Mingxiao, GAO Yan, ZHANG Wenjing //Chinese Hospitals.-2009,13(8):28-30【Key words】hospital staff, satisfaction【Abstract】Objectives: To investigate total staff satisfaction in hospital and its influence factors. Methods: All staff in Meitan Hospital filled in s t a f f s a t i s f a c t i o n q u e s t i o n n a i r e . D a t a a n a l y s i s s o f t w a r e w a s S P S S 16.0. R e s u l t s : T h e t o t a l s t a f f s a t i s f a c t i o n i s p r e t t y w e l l . T h e h i g h e s t r a t e i s w o r k t e a m and the lowest is rewarding rate. The middle is organizational retention. Factors causing high staff satisfaction and low satisfaction were different. Conclusions: Hospital can consider to improve continuously staff satisfaction based on the current status.Author’s address：Meitan General Hospital, No.29, Xibahe Nan Li, Chaoyang district, Beijing, 100028, PRC①煤炭总医院，100028 北京市朝阳区西坝河南里29号■ 王明晓① 高 艳① 张文静①研究与报告 RESEARCH & REPORT在政府日益关注民生问题，大力倡导公立医院回归公益属性的今天，就医的便利、医疗服务的高质量、收费的合理性，都成为社会大众对公立医院体现公益性的一种诉求。
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北 京 大 学 肿 瘤 医 院 暨北 京 市 肿瘤 防 治 研 究 所 党 院 办 公 室 ，北 京 １ ０ ０ １ ４ ２ 摘 要 ：本 研 究 通 过 调 查 了解 北 京 市 某 三 甲肿 瘤 专 科 医 院 职 工 的 满 意 度 现 状 ，为 改 进 医 院 管 理 提 出 措 施 建 议 与 依 据 ，为 国 家 医 疗 卫 生 机 构 体 制 改 革 提 供 参 考 。研 究 以 明 尼 苏 达 满 意 度 量 表 （ ｍ ｉ ｎ ｎ ｅ ｓ ｏ ｔ ａ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｑ ｕ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ａ ｉ ｒ ｅ ，ＭＳ Ｑ） 为基 础 ，根 据 肿 瘤 专 科 医 院 实 际 情 况 编 制 职 工 满 意 度 调 查 问 卷 ，对 北 京 市 某 三 甲肿 瘤 专 科 医 院 的职 工 以科 室 为单 位 进 行 整 群抽 样 调 查 ，运 用 单 因 素 方 差 分 析 方 法 对 职 工 满 意 度 进 行 分 析 ，共 纳入有效研究对象 ７ ８ ２ 人 。结 果 显 示 ：职 工 的 总 体 满 意 度 得 分 为 （ ３ ． ６ ４ ±０ ． ４ ８ ）分 ， 为 比较 满 意 ；不 同工 作 岗位 、职称 、学 历 之 间满 意 度 的 差异 具有 统计 学 意 义 （ Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ ） ，其 中 医 技 人 员 ［ （ ３ ． ５ ３ 士ｏ ． ５ ｏ ）分 ］ 、 中级 职称 职 工 ［ （ ３ ． ５ ７ ±０ ． ５ ０ ）分 ］ 、硕 士学 历 职 工 ［ （ ３ ． ５ ４ ±０ ． ４ ９ ）分 ］ 的满 意 度 处 于最 低 水 平 。各 维 度 满 意 度 评 价 中 ，工 作 压 力 ［ （ ３ ． １ ５ ±０ ． ８ ３ ）分 ］ 、绩 效 考 核 与 收 人 ［ （ ３ ． ４ ２ ±０ ． ６ ２ ） 分］ 满 意 度 得 分较 低 。 医 院
中国 预 防 医学 杂 志 ２ ０ １ ５ 年 ８ 月第 １ ６卷 第 ８期 Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｐ ｒ ｅ ｖ Ｍｅ ｄ ，Ａｕ ｇ ． ２ ０ １ ５ ，Ｖｏ １ ． １ ６ Ｎｏ ． ８
・
专题 报 道 ・
新 医改 政 策 下某 肿 瘤 专 科 医 院 职工 满 意 度 调 查
系 、绩 效考 核 与收入 、工 作压 力 、医患关 系 、职业
教 育 培 训 、组 织 承 诺 与 忠 诚 度 等 ８个 维 度 共 ３ ２个 条 目。
医院 的医务人 员是 医疗 服务 的 主要 提供 者 ，医务 人 员 的工作 满 意度直 接影 响着 医疗 服务 系统整 体 功能
的发挥＿ １ ］ 。本研 究 旨在通 过对 北京 市某 三 甲肿瘤 专 科 医 院职工进 行满 意度 调查 ，了解 该 医 院不 同职工 的满意度 现状 ，为 改进 医 院管理 提 出措施建 议 与依 据 ，进 而为 国家 医疗卫 生机 构体 制改 革提供 参考 。
分 包 括 职 工 的 性 别 、年 龄 、 职 称 、 岗位 、学 历 和 本
１ ． ３ 统计 学 处理
应用 Ｅ ｐ ｉ ｄ ａ ｔ ａ ３ ． １ 软件建立数据库
并 录入数据 ，使用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ２ ０ ． ０ 进 行统计分 析。统 计方
法 主要包括信度和效度检验 、均数和标准 差 、构 成 比
中 图 分 类 号 ：Ｒ１ ９ ７ 文 献 标 识 码 ：Ｂ 文 章 编 号 ：１ ０ ０ ９ — ６ ６ ３ ９（ ２ ０ １ ５ ）０ ８ — ０ ６ ４ ５ — ０ ４
随着 我 国 医药 卫 生 体 制 改 革 的不 断 推 进 和 深 入 ，人们 对 医疗 服务 的效 率 和 质 量要 求 不 断 提 高 。
分 为 一 般 ；２ ． ５ ～分 为 比 较 不 满 意 ；２ ～ 分 为 不 满 意 ；＜ ２分 为 非 常 不 满 意 ［ ２ ］ 。
１ ． １ 对 象 以北 京 市某 三 级来自甲等 肿瘤 专 科 医 院在
职 职工 为研 究 对 象 ，包 括 医生 、护 士 、医 技 人 员 、 科研 人员 、行 政管 理 和后勤 工作人 员 等 。 １ ． ２ 方法 本 研 究 对 医 院职 工 以科 室 为单 位 进 行 整群 随机 抽样 问卷 调查 。问卷通过 文献 研究 及专 家 讨论 ，以 明 尼 苏 达 满 意 度 量 表 （ ｍｉ ｎ ｎ ｅ ｓ ｏ ｔ ａ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ — ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｑ ｕ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ａ ｉ ｒ ｅ ，ＭＳ Ｑ） 为 基 础 ，根 据 肿 瘤 专科 医 院实 际情况 进行 改编 。调查 问卷包括 职 工基 本信 息及 工作 满意 度调查 两 部分 。其 中基本 信 息部
１ 对 象 与 方 法
问卷 采 用 Ｌ ｉ ｋ ｅ ｒ ｔ 态 度 量 表 ５点 计 分 法 ，非 常 满 意记 为 ５分 ， 比较 满意 记 为 ４分 ，一般 或 不确定 记为 ３分 ，不 太 满 意 记 为 ２分 ，非 常 不 满 意 记 为 １ 分。 满 意度 测量结 果 的划分 标准 为 ：＞４ ． ５分为非 常满 意 ；４ ～分 为 满 意 ；３ ． ５ ～ 分 为 比较 满 意 ；３ ～
的计算和单因素方差分析 ，检验水准 ａ ＝０ ． ０ ５ 。
２ 结 果
应 在 新 医改 背景 下 明 确未 来 发 展规 划 ，注 重 职 工 精 神 层 次 鼓 励 ，优 化 绩 效 考 核 管 理 机 制 ，采 取 相 应 措 施 重
点 提 高低 满 意度 职工 群 体 的满 意度 水平 。 关键词 ： 医 院 职 工 ；满 意 度 调 查 ；医 院 管 理