家客集客考题(答案)
2018年6月移动家客L1考试真题
待检查
6、 适当调整整流模块的数量， 于额定值 的状态下。
保证开关电源工作性能及效率。
整流模块不宜长期工作在小
A. 0.05 B. 0.1 C. 0.2 D. 0.3
待检查 7、 处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法（） 历时
，不可因查找原因而延长故障
A. 回复客户 B. 通知市场管理部门 C. 尽快恢复通信 D. 通知工程施工部门
待检查 43、 维护设备需插拔机盘时，先应（ ）
A. 把手洗干净，防止手上有静电。 B. 关掉电源 PDP开关。 C. 佩戴接地良好的防静电手镯。 D. 取下 PON口的光纤。
待检查 44、 FTTH 建设模式中，改造普通住宅楼（蝶形光缆汇聚低于 方式设置
10 户）：分光器宜采用 （）
A. 一级分光分区域集中设置 B. 一级分光绝对集中设置 C. 二级分光集中设置 D. 二级分光分散设置
A. 2.4GHz、 11Mbps ；2.4GHz、 54Mbps B. 5GHz、 54Mbps ； 5GHz、11Mbps C. 5GHz、 54Mbps ； 2.4GHz、11Mbps D. 2.4GHz、 11Mbps ；5GHz、 54Mbps
A. 224.1.1.0－239.255.255.255 B. 224.0.0.0－ 224.0.0.255 C. 239.0.0.0－ 239.255.255.255 D. 224.0.1.0－ 238.255.255.255
待检查 24、 所谓网络安全漏洞是指（
）。
A. 用户的误操作引起的系统故障 B. 系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷 C. 网络硬件性能下降产生的缺陷 D. 网络协议运行中出现的错误
待检查 17、 下面哪一个不是 LAN 的主要特性 。
家客L1题库测试与答案2020第61部分
家客L1题库随机抽题考试61第一部分单选题(20题)1、根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）A、0.9999B、0.999C、0.99D、None1、A2、下列字节不是MSOH的是A、S1B、E1C、M1D、D122、 B3、互联网电视机顶盒上的USB口的作用是（）A、接U盘或移动硬盘B、接电视机上的高清多媒体接口C、软件升级D、接电视机上的视频3、A4、数字交叉连接设备DAX4/1表示参与交叉的最低级别速率为A、2MB、155MC、64KD、140M4、A5、架空光缆的吊线一般采用规格为（）的镀锌钢绞线。
A、7/1.8B、7/2.0C、7/2.2D、7/2.65、C6、在多个告警并存时，应（）A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理6、B7、在环形网中最常用的网元是（）A、TMB、ADMC、REGD、DXC7、B8、服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。
A、登高作业证B、通信工程师证C、安全员证D、电工作业证8、A9、L-16.1表示的光接口类型是A、短距离局间通信，信号级别为STM-1 工作窗口为1310nmB、长距离局间通信，信号级别为STM-1 工作窗口为1310nmC、长距离局间通信，信号级别为STM-16 工作窗口为1550nmD、长距离局间通信，信号级别为STM-16 工作窗口为1310nm9、D10、集中供电的优缺点不正确的是()A、便于集中管理B、污染小C、线路压降大D、传输损耗小10、D11、在涉及到基站中继的故障时，需要自建传输监控人员做环路确定故障所在，环路中的内环、外环是相对于（）而言的A、基站B、交换局C、中继D、传输设备11、D12、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。
家客L1题库测试与答案2020第5部分
家客L1题库随机抽题考试5第一部分单选题(20题)1、PON的无源特性主要体现在哪个位置（）。
A、OLTB、POSC、ODND、ONU1、C2、自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔（）绑扎至光配线盒。
A、干净B、10cmC、15cmD、20cm2、C3、微机病毒是指( )。
A、生物病毒感染B、细菌感染C、被损坏的程序D、特制的具有破坏性的程序3、D4、在大型网络设计中，考虑到网络的健壮性，对于汇聚层设备一般采用（）连接方式连接到核心层网络设备A、全网状B、星形C、直连D、双上行4、D5、设备上电前，测试-48V电源和工作地，PGND接线柱之间的电阻，在电源开关闭合的情况下，其电阻值应小于（）欧A、1B、10C、100D、10005、A6、备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先（）后（）A、清洁,领取B、登记,领取C、测试,领取D、None6、B7、GPON可以提供对称上下行不对称带宽为，其上下速率最高分别为（）。
A、1.25Gbps/2.5GbpsB、1.25Gbps/622MbpsC、2.5Gbps/1.25MbpsD、2.5Gbps/622Mbps7、A8、192.168.99.99/255.255.192.0 的广播地址是什么?A、192.168.99.255B、192.168.127.255C、192.168.255.255D、192.168.64.1278、B9、GPON系统支持的最大分光比为（）。
A、8B、1:64C、1:128D、1:2569、C10、在巡检中发现设备、综合布线、电源等不符合规范、存在安全隐患的，应立即通知移动宽带维护管理部门，并在本次巡检后提交整改建议书在（）上备注A、设备台账B、线路台账C、本次巡检表D、系统台账10、C11、数据分段是OSI七层模型中的_____完成的A、物理层B、网络层C、传输层D、接入层11、C12、各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，巡检周期重要客户每（）1次。
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答案：A 33.以下不属于需要统一准备的“七个一”的是 A、一套维护工具 B、一块垫布 C、一个垃圾袋 D、一双手套 答案：D 34.T2000 网管是属于哪种级别的网络管理系统（） A、网络级别的管理系统 B、子网级别的管理系统 C、网元级别的管理系统 D、区域级别的管理系统 答案：B 35.以下哪种设备不属于智能组网设备（） A、智能网关 B、面板 AP C、网关 D、以太 AP 答案：C 36.U2000 管理 PTN 时，到网关网元的通信一般通过网络（） A、带内 DCN B、带外 DCN C、ECC D、光纤 答案：B 37.无线 AP 面板优点不包括：（） A、安装简易 B、施工方便 C、外观美观
6
B、-8~-32 C、-8~-15 D、-8~-24 答案：A 29.有线代维人员至客户端机房进行单机测试时，断开客户设备，在传输端口上 接入测试仪表 2M 表测试仪或笔记本电脑，测试与客户总点的路由通断情况，以 此判断属于（）原因。 A、移动网络内部还是外部问题 B、是否为非监控接入设备问题 C、数据配置 D、环路路由 答案：A 30.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息 A、企业信息和客户信息 B、企业信息 C、客户信息 D、技术信息 答案：A 31.ZXCTN6300/6200 设备支持的 1+1 热备份功能单板是() A、交叉时钟主控板 B、GE 光接口板 C、XGE 光接口板 D、FE 电接口板 答案：A 32.PON 关键技术中，突发光电技术的作用是 A、快速开启和关断 B、突发高电平 C、检测 ONU D、突发大速率传输
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一、单选题 1.在 FTTH 建设模式下，采用 1:64 分光比，并发率约为 33%的模型估算下，10GP ON 口最大满足（）个千兆用户接入 A、28 B、33 C、38 D、45 答案：A 2.代维的安全生产工作的方针是 A、安全第一，预防为主，综合治理 B、安全第一，预防为主 C、安全第一 D、预防为主 答案：A 3.以下不是 ETH_LOS 产生的可能原因（） A、单板异常 B、光缆异常 C、业务配置异常 D、连接器异常 答案：C 4.目前通信光缆大多采用（）防止水和潮气进入光缆。 A、充气 B、阻水油膏 C、充电 D、其他 答案：B 5.单身公寓 WIFI 覆盖方案最合适选用（）方案
家客考试题答案
家客网维护员认证考试旗县：姓名：成绩：一、填空题（每题4分）1、上门服务见到客户后应主动向客户出示（）证件。
2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（）后方可离去。
3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机小时开机。
5、布放线缆时将和分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得，做到，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应关系。
6小区宽带用户接入方式有（）（）种。
7、直连网线线序是（）交叉网线的线序是（）8、小区宽带客户常见两种错误代码有（）（）9.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_( )。
10.维护期间若出现工作差错，应( )，并( ).二、不定项选择题（每题4分）1.处理投诉过程中的大忌（）A:缺少专业知识 B:怠慢客户 C:缺乏耐心，急于打发客户 D:允诺客户自己做不到的事情2.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（）A: 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D: 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽3. 出现Ping丢包现象，就会发生（）A：上网断线B：网页打开缓慢 C：发送接收邮件速度慢 D:视频收看正常4.PON系统由局侧的__ 、用户侧的____和__组成A：OLT B：ONU C:ODN5.FTTB宽带接入方式采用“____，再由小区中心机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。
A: 100M/10M B: 光纤到大楼6上门服务完成后需要执行哪些操作？( )A:清理现场 B:客户现场故障处理确认单 C:客户现场巡检确认单 D:现场录音7.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？( )A:不吸烟 B: 不吃东西 C: 不接受客户的馈赠物品 D: 随意挪到他处桌椅8.代维人员收到集团客户报修工单后___分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点__分钟内到达现场，乡镇点___分钟到达现场。
家客、集客代维方案
家客、集客代维方案家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。
2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。
3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。
4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。
5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。
6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。
7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。
8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。
9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。
目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。
铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。
201*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。
家客L1题库测试与答案99
家客L1 题库随机抽题考试99第一部分单选题（20 题）1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60 户）：分光器宜采用（）方式设置A 、一级分光分区域集中设置B 、一级分光绝对集中设置C 、二级分光集中设置D 、二级分光分散设置2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作A 、用户侧B 、用户电脑C 、机房D 、ONU3、将IP 地址转换成MAC地址是由（）协议来完成的。
A 、DNSB 、ARPC 、DHCPD 、RARP4、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）A 、馈线光缆B 、引入光缆C 、主干光缆D 、配线光缆5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（A、B 、塑料穿管器C 、润滑剂D 、钢制穿管器6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。
A 、WDMB 、TDMC 、FDMD 、CDM7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。
A 、接管B 、增建井C 、长上覆D 、降上覆8、无线局域网WLAN传输介质是A 、无线电波B 、红外线C 、载波电流D 、卫星通信9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的_____________ 。
① shlinxin ②@③A 、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符B 、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号C 、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名D 、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符10、故障处理应按相关（）开展工作A 、系统B 、技术规范C 、端口D 、设备接口11、配置以太网交换机时把PC 机的串行口与交换机的（）用控制台电缆相连A 、A．RJ-45 端B 、B．同步串行口C 、C．Console端D 、D．AUX 端口12、如果要清除上网痕迹，必须（）A 、禁用ActiveX 控件B 、查杀病毒C 、清除CookieD 、禁用脚本13、ONT是指（）A 、光网络终端B 、光线路终端C 、光网络单元D 、光分配网14、用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为（）A 、光源、光功率计B 、光时域反射仪OTDRC 、电平表D 、衰耗器15、在Windows操作系统中运行（）命令可观察本机当前所有连接及端口等信息。
家客测试考题
家客测试考题家客技术大练兵试卷分局_______________ 姓名_______________ 分数_______ 单选题（每题2分，共40分）1.制作水晶头的工具叫什么名字：( )A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀2.FTTB是什么意思?( )A、光纤到户B、光纤到楼C、光纤到办公楼D、光纤到节点3.清洁光接口清理的不当方法( )A、用酒精后直接吹干B、用棉签擦拭C、用手擦拭D、直接吹干净4.在以太网上，何时会发生冲突? ( )A、当一台主机未通知其他主机就向外发包时B、在传输过程中出现错误时C、当多台主机向一个不存在的地址发包时D、当两台主机同时向外发包时5.以下不属于故障处理的原则是：( )A、忙闲时差异化抢修原则B、“重要业务优先”原则C、“重要客户优先”原则D、“重要地区优先”原则6.常见的网络测速方法错误的 ( )A、PINGB、下载测速C、专业网站测速D、打开网页的时间7.家客技术人员上门时敲门前稍微稳定自己情绪，每次请敲( )次，每个30秒重复1次，严禁连续敲不停，敲门力度过大。
A、1B、2C、5D、 88.装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的( )个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。
A、2B、3C、1D、49.光缆在敷设后( )贴有标签，应标明编号，以便于分辨。
标签书写应清晰，端正和正确。
标签应选用不易损坏的材料。
A、一端B、两端C、不用D、以上都不对10.对于移动维护安全规范，下面说法错误的是( )A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗B、家客代维公司必须制定家客各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保家客有故障能及时有效处理C、对于有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并带好工具D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响7.除客户另约时间外，装维人员接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过( )小时，如发生特殊情况无法按时完成的，应及时上报。
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家客集客考题
姓名：得分：
一、填空共20分（每空1分）
1、VOIP是使用（分组）交换。
传统电话是使用（）交换。
2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。
3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。
4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。
5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
6、PTN网元间的通信接口是（）。
7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。
8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。
9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。
10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。
11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。
做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。
12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分）
1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。
A、树形
B、网孔形
C、环形
D、星形
2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（）
A、RARP
B、ARP
C、 IP
D、 ICMP
3、小区宽带用户接入方式是什么？（）
A、MSTP
B、大颗粒
C、GPON
4、在多个告警并存时，应( )
A、按告警产生的时间顺序进行处理
B、先处理优先级高的原发告警
C、由低至高的顺序处理
D、由近及远的顺序处理
5、在故障处理流程中的，首先应进行（）
A、分析告警
B、定位故障
C、处理故障
D、抢通恢复业务
6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）
A、1
B、2
C、3
D、4
7、正确的Internet地址是：（）
A、32.230.100
B、202.0.40.570
C、192.112.36.25
D、128.174.5.6.15
8、GPON技术可以承载哪些业务（）。
A、ATM
B、TDM
C、Ethernet
D、以上都可以
9、对于ICMP说法正确的是（）
A、它是一种网络层协议，处理控制报文
B、它是一种网络层协议，处理地址解析
C、它是一种会话层协议，处理控制报文
D、它是一种会话层协议，处理地址解析
10、在路由器中，决定最佳路由的因素是（）
A、最小的路由跳数
B、最小的时延
C、最小的metirc值
D、最大的带宽
三、多选题 20分（每题2分）
1、创建根网桥需要考虑的参数( ）
A、发送者的网桥ID
B、端口ID
C、路径成本
D、VLAN ID
2、10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）
A、自动协商模式
B、半双工模式
C、全双工模式
D、交换模式
3、集团客户业务包括：（）
A、数据专线
B、互联网专线
C、语音专线
D、GPRS专线
E、集团短彩信业务
4、上门服务完成后需要执行哪些操作？（）
B、清理现场 B、集团客户现场故障处理确认单
C、集团客户现场巡检确认单
D、现场录音
5、在缺省的情况下，如果一台路由器同时运行了RIP和OSPF两种动态路由协议，下列说法中错误的是（）。
A、在路由表中只会显示RIP发现的路由，因为RIP协议的优先级更高
B、在路由表中只会显示OSPF发现的路由，因为OSPF协议的优先级
更高
C、在路由表中只会显示RIP发现的路由，因为RIP协议的花费值（metric）更小
D、在路由表中只会显示OSPF发现的路由，因为OSPF 协议的花费值（metric）更小
6、在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）
A、不吸烟
B、不吃东西
C、不接受客户的馈赠物品
D、随意挪到他处桌椅
7、在应用层的各协议中（）协议提供文件传输服务
A、FTP
B、TELNET
C、WWW
D、TFTP
8、可以分割广播域的设备有( )
A、网桥
B、中继器
C、具有VLAN功能的以太网交换机
D、路由器
9、在路由器中，如果去往同一目的地有多条路由，则决定最佳路由的因素有（）
A、路由的优先级
B、路由的发布者
C、路由的metric值
D、路由的生存时间
10、10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）
A、自动协商模式
B、半双工模式
C、全双工模式
D、交换模式
四、判断题共20分（每题2分）
1、交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。
（）
2、目前用于DWDM的光源一般是LD而不是LED。
（）
3、Internet中的一台主机只能有一个IP地址。
（）
4、在半双工网络中，如果出现流量过大、网络拥塞时，使用发送PAUSE 帧的方法来降低流量；而在全双工网络中则使用后退压力方法。
（）
5、MSTP设备上，以太网单板对接入的以太网信号首先进行二层交换处理，再使用相应的CAR策略进行流分类，然后使用GFP/HDLC/ML-PPP 等协议将以太网报文封装到SDH信号中进行传输。
（）
6、交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。
（）
7、在OSPF协议中规定骨干区域不能配置成STUB 区域，虚连接不能穿过STUB 区域。
（）
8、EPON系统在分光比为1：32下平均每个ONU分配到约30Mbps，带宽是不可调。
（）
9、OLT设备仅支持带内网管，不支持带外网管。
（）
10、光功率计是光功率测量设备，按λ键可使所测光波长转换一次，常用的波长为1310nm和1550nm两档。
（）
五、简答题共20分（每题5分）
1、在接到数据专线客户故障不能上网时，需要进行的预处理分为哪几步？
2、PON的定义是什么？它由哪几部分组成？与其他技术相比，PON 技术与的优势是什么？
3、故障一般分哪几种？金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中二种以上业务全阻属于哪种故障？
4、什么是集团V网功能？集团V网具备哪些功能？集团V网功能是否能在固定电话与手机间实现？
答案：
一、填空
1、电路
2、100
3、MAC
4、以太网
5、故障管理性能管理
6、MCC
7、WDM 1490 1310
8、IP-PBX IAD AG
9、202.135.111.255 10、抹布 11、PRBS15 终端高阻 12、DHCP
二、单项选择题
B B
C B
D B C D C C
三、多项选择题
ABC ABC ABCDE ABC ABCD ABC AD CD AC ABC
四、判断题
对对错错错对对对对错
五、简答题
1、答：1）确认数据主干网路由设备及配置参数是否异常；2）与客户确认客户端协议转换器传输指示灯是否正常；3）到机房检测协议转换机框对应槽位的协议转换器指示灯是否正常，并检测交换机对应端口指示灯是否正常。
2、答：PON就是无源光网络；由OLT(光线路终端),ONU(光网络单元),ODN(光分配网络)；优势:PON由于消除了局端与用户端之间的有源设备，从而使得维护简单、可靠性高、成本低，而且能节约光纤资源。
3、答：1）按照故障影响范围和严重程度将故障分为重大故障、严重故障和一般故障。
2）按照故障发生的原因和性质将故障分为业务故障和设备故障。
属于严重故障。
4、答：集团V网：号码组成集团，可以实现整体资费优惠，集团内可以实现短号呼叫；可以。