房地产开发公司各岗位职责培训课件

XXXXXXX公司岗位职责手册（讨论稿） 本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为： 负责：属于本部门应付责任，承担主要责任，同时需要其他部门配合； 组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门承担协调事务； 配合：不承担主要责任，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任； 参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作，一般不承担责任。

部门通用职能 1. 制度建设 1) 负责本部门和本专业流程与制度的建设和完善。 2) 负责本部门员工的培训和培养，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。 3) 根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。

2. 计划管理 1) 根据公司战略要求和年度经营计划，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制。 2) 参加运营管理会，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。

3. 日常管理 1) 负责本部门专业能力建设。 2) 分配部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据。 3) 在总经理办公室的组织下，完成本部门职位说明书的修订、完善工作。 4) 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。 5) 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。

4. 知识管理 1) 总结本部门工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。 2) 整理、管理部门文件档案。 5. 协作配合 1) 根据公司要求完成对下属物业公司的管理。 2) 完成流程与制度规定的部门配合、参与性工作。 完成领导交办的其他任务。

组织架构图

总经理 工程部 营销部 财务部 综合部 前期部 工程经理 土建工程师 水电工程师 景观工程师 资料员 营销经理 营销主管 客服主管 策划主管 策划专员 销售内勤 财务经理 主办会计 会 计 综合主管 行政人事专员 文 秘 驾驶员 前期主管 前期专员

置业顾问 出 纳 各岗位职责 一、工程部 （一） 、工程经理 职责概述：统筹开展公司各项目的规划设计、工程施工管理、预算管理、采购管理工作，确保项目达到工期、质量和安全、成本目标，打造精品工程 工作职责： 1. 参与前期的技术论证工作 2. 参与工程施工、监理、勘探单位的招标工作 3. 负责组织施工准备 4. 负责工程现场监督与管理 5. 负责成本过程管理与验收审核 6. 参与图纸设计、变更的相关工作 7. 参与材料设备的采购管理 8. 负责参与竣工验收和工程的后期管理工作 9. 负责部门内部的管理、总结工作

（二） 、土建工程师 职责概述：负责项目工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成 工作职责： 1、负责单体工程实施的监督管理 2、负责工程施工质量的监督 3、负责监控工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进 4、负责工程施工安全监督 5、负责组织相关工程设计变更事宜

（二）、水电安装工程师 职责概述：负责水电工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成 工作职责： 1、 负责高压等强电、弱电、项目水暖工程实施的监督管理 2、 负责高压等强电、弱电、管道工程施工质量的监督 3、 负责监控高压等强电、弱电、管道工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进 4、 负责单体工程、装修工程的施工安全监督 5、 负责高压等强电、弱电、管道工程的施工安全监督 6、 参与工程验收工作，协助竣工后的决算工作

（三）、景观工程师 职责概述：负责景观工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成 工作职责： 1、负责景观公园改造工程实施的监督管理 2、负责小区内室外景观工程施工质量的监督 3、参与工程验收工作，协助竣工后的决算工作

（四）、资料员 职责概述：负责工程管理部日常文件、施工图纸的打印、收发、归档等工作，确保工程资料的完整性 工作职责： 1、参加本部门内部会议，做好会议记录 2、负责各类会议、评审纪要的整理与存档 3、负责本部与公司各部门间各类文件的收发、信息传递 二、财务部 （一）、财务经理

职责概述：组织开展公司筹融资、财务管理、会计核算工作，及时准确的反映公司财务状况，防范财务风险，提高财务管理水平，确保业务发展的资金需求。 工作职责： 1、组织制定公司会计核算和财务管理制度，促进建立内部控制机制； 2、组织开展银行融资相关事宜； 3、主持编制公司年度经营计划和财务预算，并监控执行情况； 4、组织开展公司的会计核算工作，审核公司的各项费用支出； 5、组织开展公司的财务管理工作； 6、组织协调外部相关单位，建立良好的外部关系； 7、负责部门内部管理以及与其他部门的协调； 8、完成上级交办的其他任务；

（二）、主办会计 职责概述：负责公司预算管理、财务分析、资金管理、税收筹划等工作 工作职责： 1、组织编制公司财务预决算、经营计划，并推动实施 2、负责公司财务分析工作 3、负责公司的资金管理工作 4、负责税务筹划、纳税申报及税款缴纳 5、负责财务相关数据的归集、管理工作

（三）、出纳 职责概述：办理现金收付和银行结算业务以及该业务的帐务录入登记，保管库存现金、有价证券、空白帐簿等 工作职责： 1、负责办理现金收付业务，保管现金 2、负责办理银行结算业务，管理银行存款 3、负责妥善保管现金、存折、有关印章、空白支票 4、负责公司的报表编制报送工作 5、负责公司费用会计核算、往来账管理工作 6、负责成本核算、统计分析工作 7、负责公司的资产管理工作 8、负责员工薪酬发放相关工作 9、负责会计档案的保管工作

三、营销部 （一）、营销经理 职责概述： 全面负责销售部的工作，组织开展营销策划、销售管理、市场推广、客户关系、证照管理工作，达成销售目标 工作职责： 1、参与项目前期市场定位和规划设计的配合工作 2、参与项目营销方案的制定，负责制定销售计划并督导落实 3、参与广告推广公司选择、广告发布，做好市场推广工作 4、负责指导和监督日常销售工作 5、负责销售团队的招聘、培训、管理和考核 6、负责组织开发客户服务工作 （二）、营销主管 职责概述：协助营销经理进行销售现场管理 工作职责 1、 编制《市场调研报告》、《产品建议书》，明确项目客户定位、物业类型比例、经营业态规划、价格策略、拟订租售比例、产品主题等内容 2、 组织编制《项目营销策划报告》，明确销售策略、推广策略、卖点提炼、定价策略、销售政策等内容 3、 负责编制项目营销推广费用计划，控制项目整体营销策划成本 4、 负责编制《样板房与售楼现场包装方案》 5、 组织项目营销策划、广告等合作单位的招标、选择及合同管理 6、 组织撰写《项目整体营销推广总结报告》、年度营销分析报告 （三）、客服主管 职责概述：全面负责 客户服务工作 工作职责 1、 负责建立和完善公司客户服务体系。 2、 负责建立客户服务标准和服务流程。 3、 负责按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查。 4、 负责客户索赔事务的处理。 5、 负责客户报事的接收和处理，并收集、整理客户报事信息与需求。 6、 组织开展客户满意度调查活动，并对客户满意度调查结果进行分析，反馈至各部门落实整改。 （四）、策划主管 职责概述：全面负责公司销售策划工作 工作职责 1、 组织编制《项目阶段性推广计划》、《项目阶段性推广实施方案》并组织实施 2、 组织策划和实施项目的各类广告、重大新闻报道等重要推广活动 3、 组织评审广告公司提交的各种设计物料、广告推广计划，完成各项推广和活动计划 4、 负责审核媒体认刊书、安排广告发布 5、 负责编制《项目阶段性推广总结报告》 （五）、策划专员 职责概述：负责进行项目的市场调研、营销策划、广告宣传、品牌推广工作 工作职责： 1、 负责编制《项目阶段性推广计划》、《项目阶段性推广实施方案》《项目阶段性推广总结报告》 2、 负责各类广告、活动的策划工作 3、 负责评审广告公司提交的各项资料 4、 配合审核媒体认刊书、安排广告发布 5、 负责采写或组织媒体/广告公司现场活动报道、软性新闻并控制刊出时间 （六）、销售内勤 职责概述：协助营销主管进行现场销售管理，配合置业顾问进行现场销售工作 工作职责： 1、 负责建立销售期间客户档案，维护客户关系。 2、 负责销售档案管理和物料管理。 3、 负责销售合同的拟定及审批经办。 4、 负责销售数据的汇总、统计、分析，并定期报送有关部门。 （七）、置业顾问 职责概述：负责现场销售，并做好客户跟踪与服务，完成销售目标 工作职责： 1、参与项目的市场调研，收集客户及竞争信息 2、负责销售前期准备工作 3、负责现场销售工作 4、负责客户服务工作

四、综合部 （一）、综合主管 职责概述：全面负责办公室的工作，组织开展制度建设、行政管理、成本管理、后勤接待、公共关系管理等工作 工作职责： 1、 组织开展公司的制度建设和执行工作 2、 负责公司会议管理和重大事项督办 3、 组织开展公司行政管理工作 4、 组织开展公司人事管理工作 5、 组织开展公司接待管理工作 6、 组织开展公司的后勤管理工作 7、 负责建立公司外部关系 8、 负责部门内部管理以及与其他部门的协调 （二）、行政人事专员 职责概述：负责公司行政人事管理工作 工作职责： 1、 负责公司的制度建设和执行工作 2、 负责公司行政管理工作