《深圳市物业服务规范全套》(44页)

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完整版住宅类项目物业服务规范

完整版住宅类项目物业服务规范,物业人必备!1.客户服务1.1 客户接待与业务办理1.2 客户诉求处理1。

3 客户关系建设1.4 现场品质管理1。

5 装修管理2。

秩序维护2。

1 消防管理2。

2 治安管理2.3 车辆管理3。

设施设备管理3.1 供配系统3.2 给水系统3.3 排水系统3。

4 消防系统3.5 各类泵用电机3.6 智能系统3.7 公共设施4。

环境管理4.1 清洁卫生4.2 绿化养护4。

3 环境消杀5。

综合管理5。

1 食堂管理5。

2 员工宿舍管理5。

3 仓库管理5.4 档案管理5.5 会议管理1.客服服务1.1 客户接待与业务办理1。

1。

1 设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客;在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等.1.1.2 设专人接待来访客户。

1。

3 建立规范的业务办理流程，如交付入住手续办理、装修备案办理、收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。

1.2 客户诉求处理1。

2。

1 建立客户诉求受理处理流程；1。

2。

2 应建立24小时电话接听制度，24小时受理客户咨询、建议、报修、求助、投诉等。

1.2。

3 突发性事件如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧急情况维修人员须在15分钟内到达现场并处理。

其他依据合同约定时间到达现场并处理。

1.2.4 有专人负责客户诉求处理，对与物业服务相关的投诉及时跟进处理。

1。

2。

5 所有客户诉求有完整的记录；客户投诉应建档保存。

1.2.6 地产保修服务，应提供沟通协调渠道.1。

3 客户关系建设1.3.1 定期开展客户访谈工作，对客户关注的共性问题制定整改措施并落实公示.保留客户访谈记录。

1.3。

2 编制年度社区文化建设计划,按计划开展小区活动，积极配合社区文明创建活动。

保留活动开展记录.1。

3.3 定期开展小区客户对物业服务工作的满意度调查，有调查统计表并建档保存。

1。

3。

2024深圳物业服务合同标准版

2024深圳物业服务合同标准版委托方(以下简称甲方)：受委托方(以下简称甲方)：根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将(物业名称)委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第1条物业基本情况物业类型：办公居住物业坐落位置：占地面积：建筑面积：第二条物业管理内容1、保洁(1)公共保洁a、公区域院内及外围卫生、南北生活区院内卫生b.人员编制：1人c、.保洁标准：(见附件)(2)楼宇保洁a.1、主楼1-6层9-14层走廊、卫生间、墙面玻璃及地面卫生;7-8楼电梯口;15-16层地面及电梯间及楼面平台卫生;电梯、安全通道及消防通道卫生;一楼室外平台及两侧通道2、综合楼两侧楼梯、2-4楼走廊卫生间及玻璃卫生3、群楼两侧楼梯、二楼卫生间及走廊、平台卫生b、人员编制主楼4人、综合楼及群楼2人c、保洁标准(见附件)2.绿化(1)绿化范围：办公及外围区域、生活区域的草坪及树木管理(2)人员编制：2人(3)绿化标准：(见附件)3.保卫(1)保卫范围：生活区域的安全及公共交通秩序(2)人员编制：3人(3)工作标(4)准：(见附件)4.授权由物业管理公司管理的其他事项。

第三条物业管理服务质量(乙方按下列约定，实现目标管理)(1)室外保洁：(2)室外保洁：(3)交通秩序：(4)绿化：(5)保安：(6)物业使用人对乙方的满意率达到：第4条委托物业管理承包经营、自负盈亏形式费用包括：1、工资及福利费、管理费用、税费2、保洁工具、保洁用品及劳服用品3、保安器械及劳服用品4、绿化工具及劳服用品第五条物业管理期限委托管理期限为____年，自____年____月____日起到 ____年 ____月 ____日止第六条甲乙双方经协商一致，本物业的委托物业管理费用为(大写)(小写)。

第七条委托物业管理费用及支付方式：第八条双方权利、义务1.甲方权利、义务：(1)根据本合同规定甲方将住宅区及办公区域委托乙方实行物业管理;(2)给乙方提供管理用房____平方米(其中办公用房____平方米，员工宿舍____平方米)(3)不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;(4)对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方管理不善造成重大经济损失，有权终止合同;(5)如有重大活动有权支配乙方人员，乙方人员必须服从安排;(6)对乙方人员有有任免权，如出现一个月内同一员工连续投诉三次有权要求换人(7)协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门的关系;(8)政策规定由甲方承担的其他责任。

物业服务管理规范

物业服务管理规范一、引言物业服务管理规范是确保各类物业项目得到良好管理和服务的重要依据。

物业服务管理规范包括物业管理公司的责任和义务、物业服务内容及标准、与业主的沟通与协商等方面，旨在提供一个良好的生活和工作环境。

二、物业管理公司的责任和义务1. 提供优质服务：物业管理公司应向业主提供高质量和标准化的物业管理服务，确保物业设施设备的正常运行，保护业主的合法权益。

2. 维护公共设施：物业管理公司需要及时进行公共设施的维护和修缮工作，确保物业内部环境的整洁和安全。

3. 财务管理：物业管理公司需要对物业收入和支出进行合理的管理和监控，确保财务的透明度和合规性。

4. 纠纷解决：物业管理公司需要积极处理与业主之间的纠纷，促进和谐的社区氛围。

5. 提供咨询和建议：物业管理公司需要为业主提供有关维修、保养和改进的咨询和建议。

三、物业服务内容及标准1. 安全管理：物业管理公司应采取措施确保物业区域的安全，例如安装监控设备、设置安全警示标识等。

2. 环境卫生：物业管理公司应定期进行公共区域的清洁工作，包括楼道、公共厅堂、停车场等地方。

3. 绿化养护：物业管理公司需要进行公共绿化区的养护工作，确保植物健康生长，并定期修剪和除虫。

4. 设备维护：物业管理公司需要定期检查和维护各类物业设备，确保其正常运行和安全性能。

5. 维修服务：物业管理公司应提供及时的维修服务，响应居民的报修请求，并尽快处理维修问题。

6. 小区管理：物业管理公司需要进行小区秩序管理，例如停车管理、垃圾分类、禁止违规行为等。

7. 客户服务：物业管理公司需要建立健全的客户服务体系，及时回应业主的问题和需求。

四、与业主的沟通与协商1. 业主委员会：物业管理公司应与业主委员会建立有效的沟通渠道，定期召开会议讨论物业管理问题和改进措施。

2. 业主投诉处理：物业管理公司应建立投诉处理机制，并及时回应和解决业主的投诉。

3. 业主意见征询：物业管理公司可以定期征求业主的意见和建议，以改进管理和服务质量。

《深圳市物业管理区域管理规约(示范文本)》

深圳市_______（物业管理区域）管理规约（示范文本）第一章总则第一条为维护业主以及其他当事人的合法权益，根据有关法律、法规的规定，结合深圳市区街道物业管理区域（以下简称“本物业管理区域”）实际情况，制定本规约。

第二条本物业管理区域倡导绿色、智慧物业管理。

鼓励采用新技术、新方法提高物业管理质量和服务水平，营造安全、舒适、文明、和谐、美好的工作和生活环境。

第三条本规约对本物业管理区域内全体业主、物业使用人均具有约束力。

物业的所有权发生变更时，本规约对原业主的效力及于新的物业继受人。

物业服务企业应遵循本规约的内容，且依法依规开展物业管理服务活动。

第四条业主、物业使用人应当遵守相关政府部门的有关规定，遵守社会公德，不得危及物业的安全，不得损害其他业主、物业使用人的合法权益，并承担治安、消防、卫生等方面的安全责任。

业主转让或者出租物业时，应将本规约作为物业转让合同或者租赁合同的附件，同时书面告知物业服务企业、业主委员会。

业主转让物业，应当结清物业管理费、日常收取的专项维修资金等费用。

第五条业主在物业管理活动中，依法履行下列权利义务。

业主依法享有下列权利：（一）参加业主大会会议，发表意见，行使投票权；（二）选举业主委员会、业主监事会或者监事，并依法依规享有被选举权；（三）监督业主委员会、业主监事会或者监事的工作；（四）监督物业服务企业履行物业服务合同的情况；（五）对共有物业和业主共有资金使用管理的知情权和监督权；（六）就制订或者修改本规约、业主大会议事规则、物业服务合同等物业管理事项提出意见和建议；（七）；（八）法律、法规规定的其他权利。

业主应当依法履行下列义务：（一）遵守本规约以及物业使用、公共秩序和环境卫生等方面的规章制度；（二）执行业主大会、业主委员会依法作出的决定；（三）按时缴纳物业管理费、日常收取的专项维修资金；（四）配合物业服务企业或者其他管理人实施物业管理；（五）；（六）法律、法规规定和本规约约定的其他义务。

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《深圳市物业服务规范全套》(44页)
前言本指导性技术文件由深圳市国土资源和房产管理局提出并归口。

本指导性技术文件起草单位：深圳市国土资源和房产管理局、深圳市物业管理协会。

本指导性技术文件主要起草人：李倩、陈海铭、曹阳、饶杰、冼峰、廖小斌、刘双乐。

深圳市物业服务规范 1 范围本规范规定了物业活动中服务、维护、养护、于物业服务活动。

特种设备安全监察条例下列术语和定义适用于本：已建成并交付使用的及附属设施、设备和场地。

物业产权人通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

具有独立的法人资格并依法取得物业资质的从事物业活动的组织。

权人物业管理专业人员取得职业资格证书专业操作人员取得上岗证涉外物业管理人员具备外语会话能力。

物业企业应建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

建立健全财务管理制度，对物业费和其它费用的收支严格按照进行财务管理，运作规范，账目清晰物业企业可以聘请专业承担设备、清洁卫生、园林绿化等服务物业企业专业，对动态，对动态，对动态，对动态，对动态对共部进行日常管理和维修养护，保证的共用部位使用功能和安全检修和保养记录共用部位共用部位共用部位共用部位共用部位楼房单元门、门窗的设施设备、道路、绿地等对完损程度符合避雷规范要求做出评价人为损坏的人负责会所日常对会所设施、设备检查保证经营时间按时开放会所的娱乐设施做好收款、工作登记娱乐.1 根据深圳市质量技术监督局关于使用单位特种设备安全管理的文件要求，建立完善的电梯设备运行管理体系，通过
评审，有效运行。