礼仪实训报告
商务礼仪实训报告（10篇）
商务礼仪实训报告（10篇）商务礼仪实训报告(10篇)在当下这个社会中，报告不再是罕见的东西，其在写作上具有一定的窍门。
我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家整理的商务礼仪实训报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪实训报告1一、实训概况1、实训名称：涉外活动礼仪实训2、实训时间、地点：第十八周周一至周五、教室61083、实训目的：将本学期所学有关涉外活动礼仪的理论知识运用于实践，并通过实践加深对理论知识的了解，甚至是创新;最重要的是，将理论知识内化为个人的思想道德修养，并通过外在行为表现出来，以做到言行一致、表里如一，为成为德、智、体、美、劳等全面发展的社会主义“四有”新人打下坚实的基础。
4、实训单位：20xx级对外汉语专业一班5、实训主要内容：(1)、单项训练的内容及要求：站姿训练、坐姿训练、行姿训练、蹲姿训练、手臂势的训练、着装礼仪训练、电话用语礼仪实训、见面礼仪训练(2)综合训练内容：涉外礼仪情景模拟训练、面试礼仪(5-6人一组)、外事接待礼仪综合情景模拟训练6、实训安排：全班共45人，分为3组，每组15人，各组推选一位组长组织本组训练;从周一到周四为训练时间，周五正式考试。
7、本人遵守实训纪律情况：在实训周内，本人严格按照组长的要求按时到指定地点集合，积极配合组长工作并与其他成员配合默契，实训有序进行。
实训中，本人严格遵循实训要求进行训练，当被组员或组长指正错误时，本人洗耳恭听、虚心接受并及时付诸行动而改正。
8、本小组训练情况及考试中的表现：本组成员互为师生，互帮互助，既积极指出他人的不足之处，又虚心接受人的指教并及时改正。
下面，做一些具体介绍：曾记得，那是涉外礼仪实训周的周一上午，敬爱的马老师一大早来到6108教室，对实训周的实训进行具体的安排。
首先，老师给我们介绍了一些关于实训的具体内容;然后，布置下了有关的书面作业;最后，给我们播放了中国人民大学著名礼仪专家金正昆教授主讲的有关现代社交礼仪的课程视频。
大学生礼仪实训总结5篇
大学生礼仪实训总结5篇篇1一、实训背景与目的本次礼仪实训是为了提升大学生的礼仪素养和社交能力，使其更好地适应社会和职业发展需求。
通过本次实训，让同学们深入了解礼仪的重要性，掌握基本的礼仪知识，提升个人形象与气质，增强人际交往能力。
二、实训内容与过程1. 礼仪理论知识学习：学习并掌握了包括日常交际礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等在内的基本礼仪知识，了解了不同场合下的行为规范。
2. 仪态训练：通过模拟演练和实际操作，训练了站姿、坐姿、走姿等基本仪态，提升了个人气质。
3. 社交技能训练：学习了寒暄交谈、自我介绍、握手等社交技巧，提高了与人沟通的自信度和自然度。
4. 场景模拟：模拟了求职、会议、宴会等场景，进行了实战演练，增强了应对各种场合的应变能力。
5. 反馈与总结：实训过程中，老师给予及时反馈，指出不足之处，并进行了针对性的指导。
同学们也积极交流心得，相互学习，共同进步。
三、实训收获与体会1. 礼仪知识的系统学习：通过本次实训，我对礼仪知识有了更系统的了解，掌握了不同场合下的行为规范，为今后的社交活动打下了坚实的基础。
2. 仪态与气质的提升：通过仪态训练和模拟演练，我的站姿、坐姿、走姿更加得体，气质得到了提升，增强了我自信地展现自己形象的勇气。
3. 社交能力的提高：通过社交技能训练和场景模拟，我提高了与人沟通的自信度和自然度，学会了如何与他人建立良好的关系，为今后的职业发展奠定了基础。
4. 团队协作与互助：在实训过程中，同学们积极交流心得，相互学习，共同进步。
我学会了团队协作的重要性，也学会了如何帮助他人，与他人共同进步。
5. 意识到礼仪的重要性：我深刻意识到礼仪在生活和职业中的重要性。
礼仪不仅是个人的修养体现，更是企业文化和社会文明进步的重要体现。
四、存在问题与建议1. 部分同学对礼仪的重视程度不够，需要加强引导和教育。
2. 实训过程中，部分同学表现较为紧张，需要更多的实践机会以锻炼胆识和应变能力。
3. 建议增加更多与实际生活和工作场景相结合的实训内容，以提高实训的实用性和针对性。
商务礼仪实训报告（5篇范例）
商务礼仪实训报告（5篇范例）第一篇：商务礼仪实训报告为期一周多的形体与商务礼仪的实训结束了。
这次实训的时间虽然不长，但是给我的收获却是很大的。
这次实训主要是通过讲座和校外的参观来完成的。
形体与商务礼仪的实训，让我们对礼仪的认识更深入了，从之前的肤浅的认识相比，实训过后的我们，无论是形体还是在日常生活中的礼仪的表现，都有了很大的提高。
在短短的八天时间里，我们还学会了如何化妆，如何挑选适合自己的衣服以及在职场中，我们所应注意的各种事项。
针对现实生活，这次实训还安排了西餐文化的学习，对我们以后的工作还有生活都有很大的帮助。
这次实训主要是面向职场的，所以必不可少的就是在职场中的各种礼仪。
实训的第一天是动员大会。
在动员大会中，三位老师首先为我们明确了此次实训的目的，即掌握一定的商务涉外礼仪与礼节不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的，对个人而言，还能提升个人素质。
明确了实训目的，老师还说明了完成这次实训的方式、要求。
因为是以小组形式完成任务，所以必不可少的还有人员的分组。
除此之外，三位老师安排了实训任务、强调注意事项、分发实训材料。
还为我们明确了教学内容与教学安排、成绩考核与评价方法以及实训物品的准备工作。
商务礼仪的实训，必不可少的是更多了为了提升同学们的个人素质。
一个人的素质不仅看他的表现行为，其形体的姿态也是很重要的。
在高利平老师的指导下，我们学会了站姿、蹲姿、行走、入座等各种对形体有严格要求的任务。
形体训练虽然有点累，但是学到了很多实用的东西。
形体的实训，使我们的面貌焕然一新。
除了形体的训练，高老师还讲解了商务谈判的礼仪规范。
训练了我们的言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客谈判座次安排。
这对我们日后的工作有很大的帮助，以免我们在日后的工作中犯下最基本的礼仪错误。
在商务谈判的学习中，我还学习到了出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容。
大学生礼仪实训总结7篇
大学生礼仪实训总结7篇第1篇示例：大学生礼仪实训总结随着社会的不断发展，礼仪在今天的社会中显得尤为重要。
大学生作为社会的一部分，更应该具备良好的礼仪修养，因为这关系到大学生今后的发展和成就。
大学生礼仪实训也就显得格外重要。
本次实训不仅帮助了大学生提高了自身的修养素质，也有助于提高大学生的综合素质，是一次非常成功的实训经历。
大学生礼仪实训的目的是什么？大学生作为未来社会中的栋梁之才，其社会责任重大，因此需要具备一定的礼仪能力。
礼仪的重要性不言而喻，在面对不同的人、事、物时，都需要有一定的礼仪修养。
大学生需要通过实训来提高自己的礼仪修养，让自己在今后的社会生活中更加得体、更加从容。
本次大学生礼仪实训主要内容包括：着装、言谈举止、社交礼仪等。
在着装方面，大学生需要了解什么是正式、休闲的着装，如何根据不同的场合选择合适的服装，这需要大学生具备一定的时尚品味。
在言谈举止方面，大学生需要掌握一些基本的礼仪知识，包括如何与人交流、如何表达自己的意见等。
在社交礼仪方面，大学生需要了解一些社交场合的基本规矩，如在餐桌上的用餐礼仪、在商务场合的应酬礼仪等。
而在实训过程中，大学生又应该如何进行？大学生需要认真对待每一次实训机会，因为这关系到自己的将来。
大学生需要积极参与各种实训活动，包括模拟社交场合、着装搭配比赛等，通过实际操作来提高自己的礼仪修养。
大学生需要结合实训内容，自我总结，发现自己的不足并努力改进，使自己的礼仪修养越来越完善。
在实训过程中，大学生们也取得了一些实质性的收获。
首先是外在形象的提升。
通过实训，大学生们了解了什么是得体的着装，如何积极向上地展现自己的形象。
不少同学在实训结束后的着装展示中表现出色，给人留下了深刻的好印象。
其次是内在修养的提高。
在言谈举止方面，大学生们也得到了一定的提高，意识到自己在与人交流时的不足之处，并且在实训结束后做了具体的改正。
最后是综合素质的提升。
通过礼仪实训，大学生们也提升了自己的综合素质，包括自信心、社交能力等，这对于大学生今后的发展有着重要的意义。
商务礼仪的实训报告3篇
商务礼仪的实训报告商务礼仪的实训报告精选3篇（一）《商务礼仪实训报告》一、实训目的商务礼仪是商业交往的一种社会行为规范。
通过本次实训活动，旨在培养学员对商务礼仪的认识，提升学员在商业场合的应对能力和形象素质。
二、实训内容1. 商务着装规范商务着装是商业场合形象的重要体现，合理的商务着装可以给人留下良好的第一印象。
在实训中，我们学习了男女商务着装的要求，如男装应穿西装、领带等，女装应穿正式套装或裙装等，遵守基本的穿着规范。
2. 商务交往礼仪商务交往礼仪主要包括会面礼仪、名片交换礼仪、座位礼仪等。
在实训中，我们学习了如何正确鞠躬、握手、行走等会面礼仪的要领，学习了如何交换名片时要注意的事项，并且了解了座位礼仪的规范，如进餐时如何选择座位等。
3. 商务宴会礼仪商务宴会礼仪是商业场合的重要一环，对于宴会礼仪的掌握能直接影响人际交往和商务合作的成败。
我们学习了如何正确使用餐具，如何服务他人，如何应对宴会上的礼仪问题等。
4. 商务书信礼仪商务书信礼仪是商业交流中常用的一种方式，注意书信的格式和用词可以提升写作的规范性和专业性。
在实训中，我们学习了商务书信的格式、写作要点和注意事项。
三、实训效果评价通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪在商业交往中的重要性，对商务着装、交往礼仪、宴会礼仪和书信礼仪等方面有了更深入的了解。
在实训过程中，我不仅通过讲解和观摩，更通过模拟练习，让自己有机会亲身体验和实践。
这种亲身感受让我更加深刻地理解了商务礼仪的意义和应用方法，也提高了我的实际操作能力。
通过和同学们的互动交流，我也学习到了其他同学的一些优秀经验和做法，从而得到了一些新的灵感和启发。
总体而言，本次实训对我们的商业素养和职业发展非常有帮助，提高了我们在商务场合中的自信心和应对能力。
四、总结商务礼仪是商业交往的基本要求，通过实训活动的学习和实践，我们深刻认识到了它的重要性。
加强商务礼仪培训，不仅可以提升个人形象和职业素质，还可以促进商业交流和合作的顺利进行。
礼仪实训总结范文（精选6篇）
礼仪实训总结礼仪实训总结范文（精选6篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，我想我们需要写一份总结了吧。
你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家收集的礼仪实训总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。
礼仪实训总结1人生一世，必须交际，进行交际，需要规则。
所谓礼仪，即人际交往中的基本规则。
也是人际交往的行为秩序。
礼仪是一种自我修炼，律纪行为。
礼仪不仅仅关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化体现。
经过昨晚的商务礼仪实训，受益匪浅，在当中领悟到一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，从而理知礼仪一词所涵盖的文化与修养。
而商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上，个人的能力由两部分构成：一为业务能力，这是个人的基本能力；二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。
交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识有助于搞好人际关系，从而促进个人发展的前提。
我们首先学习了接待礼仪基本概念，在培训过程当中以演习方式表现，起到一个很好的亲身体验效果，更能让人体会到自己多么缺乏这方面知识。
演习内容说明：美国CEO带领其下团队，来中国广东东莞康丰公司考察，如一拍即合，则将此300W美金项目签约于康丰公司。
示范分为两队，则看两分队哪一队伍能在最后将此大项目拿下。
接待、怎样与客人沟通，其间技巧就要看各团队的表现能力了。
两场演习下来，美中不足的问题点还存在不少，因素为接触得少，实践得少，所以很多细节是有所欠缺的。
懂得商务礼仪的重要性，就是在商务交往中，使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，真诚相待，顺利实施商务交往，在展示个人素质的同时，也维护了企业形象。
礼仪实训总结（通用6篇）
礼仪实训总结礼仪实训总结（通用6篇）总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的礼仪实训总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
礼仪实训总结1一周的礼仪实训结束了，真的感觉跟以前的实训有很大的不同，也感觉自己受益良多。
在平常的生活中，我们接触的比较多的是同学和父母，在跟他们的交流中，我们是不用太注意礼仪的，因为熟悉，所以也就用不着太客套，很随意。
然而当我们逐渐步入社会，随着交际圈的扩大，接触的人也就形形色色，这时候，礼仪规范就显得尤为重要。
实训是围绕案例的模拟展开的，这对我们来说是一次挑战，自编自导自演，时间还很紧凑。
第一次听老师布置的时候，我们都感觉很有难度，上台模拟的过程是紧张的，几乎每个同学都不适应这种培训方式，但是大家都在认真地完成。
当我们小组走向讲台，模拟完我们的案例，我们大松一口气。
以后的几天，我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用，可以说是越来越熟悉。
在训练电话礼仪的时候，老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况，我感觉我有种大开眼界的感觉，原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。
比如，我们平时在家常用的电话用语经常是“喂，哪位”，而在商务规范中，我们必须自报家门“您好，xx公司”或“xx大学音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是xx。
”又比如我们在生活中当对方问起某人在哪里的时候，我们常会脱口而出在哪里，但在工作中，当对方问起上司在哪里时，我们却要仔细斟酌，很可能会因为我们脱口而出的话“李经理去xx度假了”而泄露了商业机密，可见，掌握说话的艺术是何等的重要。
最后一天的实训是仪容规范，简单的说就是学会化妆。
我们每组推选出了一位模特，由小组成员对其进行化妆。
当模特们换上礼服站在台前，我们顿时觉得眼前焕然一新，原来化个简单的淡妆，在职业规范中也那么重要。
礼仪实训报告（精选3篇）
礼仪实训报告（精选3篇）礼仪实训报告篇1在古中国，就有对礼仪的规范。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。
国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。
人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。
说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行。
对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。
人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!(自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住)。
个人礼仪实训实验方法总结
个人礼仪实训实验方法总结个人礼仪是社会交往中非常重要的一部分，它不仅仅体现了一个人的修养和教养，还能够展现一个人的自信和素质。
为了提高个人礼仪水平，许多培训机构和学校都开设了个人礼仪实训课程。
本文将总结一下个人礼仪实训的一些有效方法。
首先，个人礼仪实训应该注重理论与实践相结合。
在理论教学的基础上，学员需要通过实践来真正掌握礼仪技巧。
实践环节可以包括模拟场景、角色扮演等方式，让学员在实际情境中体验和应用所学的礼仪知识和技巧。
其次，个人礼仪实训需要注意细节。
细节是决定一个人是否得体、得体的关键。
实训中，可以通过观察、模仿和纠正等方式，让学员逐渐培养起对细节的敏感度。
例如，学员可以通过观察导师或专业礼仪师的示范，学习如何正确穿着、如何正确使用餐具、如何正确站姿坐姿等。
再次，个人礼仪实训要注重个性化。
每个人的个性和气质都不同，因此在实践中，需要根据每个学员的特点和需求进行个性化指导。
比如，有些学员可能在公众场合表现得过于拘束，需要鼓励他们放松自己；而有些学员可能在与他人交流时缺乏自信，需要帮助他们树立自信心。
个性化指导可以更好地满足学员的需求，提高学员的参与度和学习效果。
最后，个人礼仪实训要注重反馈和评估。
在实训过程中，导师或专业礼仪师应该及时给予学员反馈和评估，指出他们在实践中的不足和需要改进的地方。
通过及时的反馈和评估，学员可以更好地了解自己的问题所在，并且在后续的实践中加以改进。
总之，个人礼仪实训是提高个人修养和教养的有效途径。
通过理论与实践相结合、注重细节、个性化指导以及反馈和评估等方法，可以帮助学员提高个人礼仪水平，更好地适应社会交往的需要。
大学生礼仪实训总结6篇
大学生礼仪实训总结6篇第1篇示例：随着社会的发展，大学生的礼仪素养受到越来越多的重视。
为了帮助大学生提升自身的礼仪修养，许多学校和机构都开设了相关的礼仪实训课程。
通过这些实训课程，大学生们不仅可以学习到正确的礼仪知识，还能够提升自己的社交能力和职业素养。
在进行礼仪实训的过程中，我深刻体会到了礼仪的重要性，并总结了以下几点经验和体会。
礼仪是社交的基础。
在日常生活和工作中，我们会接触到各种各样的人，而良好的礼仪可以帮助我们建立良好的人际关系。
通过礼貌的言行举止，我们可以展示出自己的教养和修养，让他人对我们产生好感，从而增加人际交往的成功率。
在进行礼仪实训的过程中，我学会了如何与人交往，如何尊重他人，如何主动与他人建立联系，这些都是提升自身社交能力的关键。
礼仪是职场成功的敲门砖。
在现代社会，人们对职场人士的要求越来越高，良好的礼仪素养已经成为了一个人能否在职场立足的重要标志。
通过礼仪实训，我学会了如何在面试和工作场合展现自己的最佳形象，如何与同事和领导相处融洽，如何处理各种人际关系，这些都对我未来的职业发展有着重要的意义。
礼仪是提升自信的利器。
一个人如果能够拥有良好的礼仪素养，就会在他人面前展现出一种自信和优雅的气质。
通过礼仪实训，我学会了如何优雅地走路、端庄地坐姿、得体地言谈，这些都让我感到自己变得更加自信和有魅力。
在与他人交往时，自信和魅力可以让我们更加从容地面对各种场合，赢得他人的尊重和赞赏。
礼仪是一种文明的象征。
礼仪不仅仅是一种规范，更是一种文明的象征。
只有懂得尊重他人、关爱他人、礼貌待人的人才能真正成为一个有教养的人。
通过礼仪实训，我深刻体会到了文明礼仪的重要性，我会努力将这种文明的态度贯穿于我的日常生活和工作中。
在这次礼仪实训中，我不仅学习到了许多有关礼仪的知识和技巧，还结识了许多优秀的同学和老师。
我会珍惜这次机会，不断提升自身的礼仪素养，让自己成为一个懂得尊重他人、关爱他人、待人有礼的人。
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情景一：店外迎送礼仪
情景二：门厅迎送礼仪
情景三：行李服务礼仪
情景四：VIP服务礼仪
2、前台服务礼仪
情景一：前台办理入住礼仪
情景二：前台问讯礼仪
情景三：前台结账退房礼仪
情景四：投诉处理礼仪
3、客房服务礼仪
情景一：楼层迎送接待礼仪
情景二：客房内服务礼仪
4、餐厅服务礼仪
情景一：餐厅预订服务礼仪
在礼仪实训的过程中，要亲自进行模拟情景演练，才能够达到预期的效果。
五、自我评价：
（1）对本次实训任务完成情况的评价。
（2）实训的收获与预期目标是否一致的评价。
（3）对实训组织、安排、管理等方面的评价，写出问题和建议。
六、小组讨论：
教师评语：
指导教
实训项目：
专业班级：
姓名：
指导教师：
评定成绩：
年月日
一、实训目的：
1、通过实训使学生掌握酒店服务礼仪。
2、熟练应用酒店服务礼仪以适应工作需要。
二、实训内容：
1、礼宾服务礼仪
2、前台服务礼仪
3、客房服务礼仪
4、餐厅服务礼仪
5、电话服务礼仪
6、会议服务礼仪
7、休闲中心服务礼仪
三、方案设计与实施步骤：
情景二：餐厅迎送礼仪
情景三：开餐就餐服务礼仪
情景四：餐厅特殊问题处理礼仪
5、电话服务礼仪
情景一：电话总机服务礼仪
情景二：部门电话服务礼仪
6、会议服务礼仪
情景一：会谈服务礼仪
情景二：商务洽谈服务—签字仪式
情景三：大型会议服务礼仪
7、休闲中心服务礼仪
情景一：健身中心服务礼仪
情景二：“三吧”服务礼仪
四、注意事项：