商业地产物业管理内容及方式
物业管理的类型与内容
物业管理的类型与内容物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
它涉及到各种不同类型的物业，包括住宅楼宇、商业办公楼、工业园区、购物中心等。
物业管理的类型和内容因不同的物业类型而异，下面将详细介绍几种常见的物业管理类型及其内容。
1. 住宅物业管理住宅物业管理是指对住宅小区或楼宇的管理和维护工作。
其内容包括但不限于以下几个方面：- 安全管理：包括保安巡逻、安全设备维护、安全演练等，确保住户的人身和财产安全。
- 环境卫生管理：负责小区或楼宇的日常清洁工作，如垃圾清运、公共区域清洁等。
- 绿化景观管理：负责小区或楼宇的绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等。
- 设备设施维护：负责小区或楼宇内部设备设施的维护和保养，如电梯维修、管道疏通等。
- 社区活动组织：组织居民参与各种社区活动，增进邻里关系和社区凝聚力。
2. 商业物业管理商业物业管理是指对商业办公楼、购物中心等商业物业的管理和运营工作。
其内容包括但不限于以下几个方面：- 租赁管理：负责商业物业的租赁工作，包括租约谈判、租金收取、租户关系维护等。
- 设施设备管理：负责商业物业内部设施设备的维护和保养，如空调维修、电梯维护等。
- 安全管理：包括安保人员配备、监控系统维护、安全演练等，确保商业物业的安全。
- 环境卫生管理：负责商业物业的日常清洁工作，如地面清洁、卫生间清洁等。
- 活动策划与推广：组织商业物业内的各种活动，吸引客流量和提升商业价值。
3. 工业物业管理工业物业管理是指对工业园区或工业楼宇的管理和维护工作。
其内容包括但不限于以下几个方面：- 安全管理：包括安保人员配备、监控系统维护、安全演练等，确保工业物业的安全。
- 设施设备管理：负责工业物业内部设施设备的维护和保养，如生产设备维修、停车场管理等。
- 环境卫生管理：负责工业物业的日常清洁工作，如道路清扫、垃圾处理等。
- 环境保护与治安维护：负责工业物业周边环境的保护和治安维护，如园区绿化、安全防范等。
商业地产物业管理内容及方式
商业地产物业管理内容及方式公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产,它的经营范围已远远超出本来商场的概念,是一种集商业、消遣、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
因为其物业管理内容包括单体商场物业(百货大楼、零售店),所以本章主要以它作为阐述对象。
一、公共商业楼宇的管理内容1.普通性管理(1)对小业主或承租商的管理。
统一产权型的公共商用楼宇,其经营者都是承租商,可以在承租合同中写进相应的管理条款,对承租户的经营行为举行规范管理,也可以以商场经营管理公约的形式对他们举行管理引领。
对于簇拥产权型的公共商用楼宇,普通宜采纳管理公约的形式,明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务,以此规范双方的行为,保证良好的经营秩序。
也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会,由管理委员会制定管理条例,对每位经营者的经营行为举行约束,以保证良好的公共经营秩序。
(2)平安守卫管理。
公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大,简单发生平安问题。
因此,平安守卫要坚持24小时值班巡逻,并要支配便衣守卫人员在场内巡逻。
商场晚上关门时,要举行严格的清场。
同时在硬件上要配套,要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置,对商场举行全方位的监控,为顾客购物提供平安、放心的环境,确保商场的货品不被偷盗。
(3)消防管理。
因为公共商业楼宇属于人流密集性场所,所以消防平安十分重要。
消防工作要常抓不懈,不仅要管好消防设备、设施,还要组织一支义务消防队,并要有一套紧张状况下的应急措施。
(4)设备管理。
管好机电设备,保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。
要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行,不然就会影响顾客购物和商家经营, 造成不须要的损失。
(5)清洁卫生及车辆管理。
要有特地人员负责场内流淌保洁,将垃圾杂物准时清理外运,时时保持场内的清洁卫生,对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。
车辆管理要分离设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。
商业物业工作内容
商业物业工作内容
商业物业是指商业类房地产项目，如购物中心、写字楼、酒店等。
商业物业管理人员主要负责以下工作内容：
1.租赁管理：商业物业管理者需要为物业招商引资，将空置面积租给适合的商户或企业，以便提高物业的租金收益。
2.资源整合：商业物业管理者需要协调各种资源，如水电气、保安、清洁等，以确保物业设施运营正常。
3.维修管理：商业物业管理者需要对物业内设施进行定期检查和维护，如修补电梯、维修管道、更换照明等。
4.客户服务：商业物业管理者需要为租户和客户提供高质量的服务，以提高客户满意度和忠诚度。
5.财务管理：商业物业管理者需要编制预算、跟踪物业的费用和收入，并及时处理物业相关的财务问题。
6.市场推广：商业物业管理者需要根据市场需求，制定并执行相关的营销策略，以提高物业知名度和吸引力。
7.风险管理：商业物业管理者需要制定并实施风险管理计划，以防止各种危险事件发生，并确保物业安全。
总之，商业物业管理者需要在保证物业正常运营的同时，为客户提供高质量的服务和体验，以提高客户满意度，从而实现物业价值最大化。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
物业管理的类型与内容
物业管理的类型与内容物业管理是指对房地产项目进行全方位管理和维护的一系列工作。
根据不同的物业类型和需求，物业管理可以分为以下几种类型：1. 住宅物业管理：住宅物业管理是指对住宅小区、公寓、别墅等居住区域的管理工作。
其主要内容包括：- 小区环境卫生管理：包括垃圾清理、绿化养护、道路清洁等；- 安全管理：包括门禁系统的管理、巡逻安保、火灾防控等；- 设施设备维护：包括电梯、供水供电、消防设备等设施的维护和检修；- 社区活动组织：包括节日庆祝、社区活动的策划和组织；- 业主服务：包括接待业主、处理业主投诉、提供咨询等。
2. 商业物业管理：商业物业管理是指对商业综合体、购物中心、写字楼等商业地产的管理工作。
其主要内容包括：- 租赁管理：包括租户招募、租约管理、租金收取等；- 设备设施管理：包括空调、电梯、停车场等设备的维护和管理；- 安全管理：包括安保人员的配置、监控设备的维护、安全演练等；- 环境管理：包括清洁、绿化、垃圾处理等；- 市场推广：包括商业活动策划、广告宣传等。
3. 工业物业管理：工业物业管理是指对工业园区、厂房、仓库等工业地产的管理工作。
其主要内容包括：- 设备设施管理：包括设备的维护、检修和更新；- 安全管理：包括安全生产、消防安全等；- 环境管理：包括垃圾处理、污水处理等；- 物流管理：包括仓储管理、运输管理等；- 租赁管理：包括租户管理、租金收取等。
4. 特殊物业管理：特殊物业管理是指对特殊类型的物业进行管理，如学校、医院、酒店等。
其主要内容根据不同类型的特殊物业而有所不同，但一般包括以下方面：- 设备设施管理：根据特殊物业的需求，对设备设施进行维护和管理；- 安全管理：包括特殊物业的安全防范措施和应急处理；- 环境管理：根据特殊物业的特点，进行环境卫生管理；- 服务管理：提供特殊物业所需的各类服务，如医疗服务、教育服务等。
总结起来，物业管理的类型与内容根据不同的物业类型和需求而有所差异，但一般包括环境管理、设备设施管理、安全管理、租赁管理、服务管理等方面的工作。
物业管理的基本内容
物业管理的基本内容物业管理的基本内容1. 物业管理的概述物业管理是指对房地产物业进行管理、维修和运营的一项工作。
它涉及到的范围广泛，包括住宅、商业、办公和工业等各类物业。
物业管理的目标是确保物业的安全、整洁和有序运营，为业主和租户提供良好的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责物业管理的职责包括但不限于以下几个方面：2.1 基础设施维护物业管理负责对物业的基础设施进行定期的检查和维护，确保物业的正常运行。
这包括电力、供水、供暖、通风、排污等设施的检修和维护。
2.2 安全管理物业管理需要制定并执行安全管理制度，确保物业的安全性。
这包括安全设备的安装和维护，如监控系统、报警系统等；还包括对消防设施的检查和灭火器材的配置。
2.3 环境卫生管理物业管理需要对物业的环境卫生进行管理和维护。
这包括定期的清洁和卫生检查，垃圾的分类和处理，以及绿化带的养护等。
2.4 维修和保养物业管理需要负责对物业内部的维修和保养工作。
这涉及到对设施设备的维修，如电梯、空调、门禁系统等；还包括对公共区域和装修的保养，如地板、门窗等的维修。
2.5 社区管理物业管理需要对物业内的社区进行管理。
这包括对业主和租户的管理，如签订合同、收取房租和物业费用、处理投诉等；还包括对社区设施和公共区域的管理，如健身房、游泳池、花园等的开放和维护。
3. 物业管理的意义物业管理的意义主要体现在以下几个方面：3.1 提升物业价值通过对物业的维护和管理，可以提升物业的价值。
良好的物业管理可以使物业保持良好的状态，吸引更多的租户和购买者，从而提高物业的价值。
3.2 提供良好的居住和工作环境物业管理可以提供良好的居住和工作环境，为业主和租户提供舒适和安全的居住和工作环境。
通过提供各种便利设施和服务，可以提高业主和租户的满意度。
3.3 维护社区秩序物业管理可以维护社区的秩序，确保社区的安全和有序。
通过制定管理规定和执行管理制度，可以避免社区内的纠纷和混乱，促进社区的和谐发展。
商业地产运营、物业管理方案
■flUt产奔»»«和黄・ff点商业地产运营、物业管理服务项目TH1AW第一章前言第二章技术文件..............................一、拟采取的管理方式...................二、人员配置、工作职责、服务规范.......1、人员配置...........................2、工作职责...........................3、服务规范...........................三、日常物业服务方案...................1、维修方案............................2、保洁方案............................3、保安方案............................四、突发事件的处理预案.................五、管理规章制度.......................商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。
其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。
而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包扌2；银行.餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。
它的经营范围己远远超出原来商场的概念，是一种集商业.娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
“统一的物业管理,，有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包®:养护建筑、维护设备.保证水电气热正常供应、公用而积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
万达商业项目物业管理方案
万达商业项目物业管理方案介绍随着万达集团在全国范围内大规模开展商业地产项目的建设，物业管理成为一个非常重要的问题。
作为五星级物业管理公司，万达物业有责任为万达商业项目提供高质量的物业管理服务。
在本文中，我们将介绍万达商业项目的物业管理方案，包括组织架构、服务内容、管理流程等方面。
组织架构万达商业项目的物业管理组织架构如下：物业管理组织架构图物业管理组织架构图物业公司作为主要服务提供商，下设大楼服务部、客户服务部、安保部等多个职能部门，具体职能如下：•大楼服务部：主要负责维修保养、环境卫生等大楼服务事宜。
•客户服务部：主要负责商家入驻管理、租赁合同管理、业主投诉处理等与客户相关的事宜。
•安保部：主要负责保安服务、安保设施维护、安全管理等方面的工作。
此外，物业公司下设总经理办公室、财务部、人力资源部、IT部等职能部门，为实现物业管理的高效、规范、科学提供有力的组织保障。
服务内容万达商业项目的物业管理服务内容如下：基础服务•大厦设施日常检修及维护管理。
•每日公共部位维护打扫保洁，保证整体环境的舒适度、整洁度。
•每日外围巡视，保持周边环境卫生和安全。
•公共照明、空调、洗手间等设施的24小时维修服务。
特色服务•VIP客户服务，提供个性化、专属的物业服务。
•定制安保方案，为实际商业环境量身定制安保措施。
•节能环保服务，提供能耗监测、节能改造、环境监控等服务。
附加服务•车辆管理、派遣服务。
•优质管家服务，包括家政服务、接待服务、行政服务等。
管理流程万达商业项目的物业管理流程如下：1.商家入驻前，进行商家资质审查、合同评审等前置工作。
2.商家入驻后，进行物业服务协议签订、租赁合同管理等工作。
3.定期组织业主委员会议，讨论大楼服务、安全管理等方面的问题。
4.每周进行楼宇环境检查，发现问题及时处理。
5.每月进行安全检查、消防演练等工作，提高安全防范能力。
6.定期开展客户满意度调查，依据调查结果进行服务质量改进。
总结万达商业项目物业管理方案目的是为了营造优美、现代、安全、舒适的工作环境，满足企业对周围环境的要求，也为租户和业主提供高效、专业的物业服务。
华润万象城物业管理和服务制度
华润万象城物业管理和服务制度1. 引言华润万象城是一家位于中国的知名商业地产企业，拥有多个大型商业综合体项目。
为了保证华润万象城的高效运营和顾客满意度，该公司对物业管理和服务制度进行了详细规定。
本文档将介绍华润万象城物业管理和服务制度的各项规定。
2. 物业管理制度2.1 物业管理组织架构华润万象城物业管理部门的组织架构如下：•总经理办公室：负责整体物业管理部门的决策、协调和监督工作。
•综合管理部：负责场地设施管理、保安管理、环境卫生管理和消防安全管理等工作。
•客户服务部：负责顾客服务、投诉处理和客户满意度调查等工作。
•合同管理部：负责租赁合同管理、收租管理和租户维护工作。
2.2 物业管理流程华润万象城物业管理按照以下流程进行：1.日常巡检：物业管理人员定期巡视商业综合体，检查设施设备的运行状态，确保其正常运转。
2.故障报修：租户在发现设施设备故障时，向物业管理部门报修，物业管理部门将及时派人修理并记录维修情况。
3.安全监控：物业管理部门负责监控商业综合体的安全情况，保证租户和顾客的人身和财产安全。
4.环境卫生：物业管理部门定期进行商业综合体的清洁和卫生工作，维护良好的环境。
5.消防安全：物业管理部门配备专业的消防人员，定期进行消防演练和设备检查，确保商业综合体的消防安全。
6.租金管理：合同管理部门负责租户的租金收取和合同管理工作，确保租户按时缴纳租金并遵守租约。
7.客户服务：客户服务部门负责处理租户和顾客的投诉、建议和需求，保持良好的沟通和服务态度。
2.3 物业管理规范华润万象城物业管理制定了以下规范，以保证物业管理的高效性和一致性：•清洁规范：商业综合体各处设施设备、公共区域和商铺必须保持整洁和清洁，定期进行清洁工作。
清洁人员需佩戴标志清晰的工作服。
•安全规范：商业综合体设施设备必须符合相关安全规范，如电气安全、消防安全等。
维修和检查人员需具备相应的安全技能和资质。
•消防规范：商业综合体的消防设备必须符合国家和地方相关的消防法规，定期进行消防检查和维护。
商业地产物业管理制度
商业地产物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有商业地产的物业管理活动。
2. 物业管理应遵循合法、高效、安全、环保的原则。
3. 物业管理公司应具备相应的资质，并按照国家相关法律法规开展工作。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立总经理办公室、财务部、人力资源部、客户服务部、工程维护部、安全保卫部等职能部门。
2. 各部门应明确职责，协同工作，确保物业管理的高效运行。
三、人力资源管理1. 物业管理公司应根据业务需要合理配置人员，并定期进行培训和评估。
2. 员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业道德和服务态度。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明。
2. 应定期进行财务审计，防止财务风险。
五、客户服务1. 客户服务部应提供专业的咨询服务，及时响应业主和租户的需求。
2. 定期收集业主和租户的反馈，不断改进服务质量。
六、工程维护1. 工程维护部负责商业地产的设施设备维护、检修和更新工作。
2. 应制定详细的维护计划，并确保所有设施设备处于良好状态。
七、安全保卫1. 安全保卫部负责商业地产的安全监控、巡逻和应急事件处理。
2. 应制定安全预案，定期组织安全演练。
八、环境卫生1. 物业管理公司应确保商业地产的清洁卫生，提供良好的公共环境。
2. 应定期对公共区域进行清洁和消毒。
九、合同管理1. 物业管理公司应与业主和租户签订物业管理合同，并严格按照合同执行服务。
2. 合同内容应包括服务范围、服务标准、费用收取、违约责任等。
十、质量监督1. 物业管理公司应建立质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。
2. 对于服务质量不达标的情况，应及时采取措施进行整改。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，应经过物业管理公司管理层审议通过。
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商业地产物业管理内容及方式商业地产物业管理内容及方式作者：佚名时间：2008-7-3浏览量：公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产,它的经营范围已远远超出原来商场的概念,是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
由于其物业管理内容包括单体商场物业,所以本章主要以它作为阐述对象。
一、公共商业楼宇的管理内容.一般性管理对小业主或承租商的管理。
统一产权型的公共商用楼宇,其经营者都是承租商,可以在承租合同中写进相应的管理条款,对承租户的经营行为进行规范管理,也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。
对于分散产权型的公共商用楼宇,一般宜采用管理公约的形式,明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务,以此规范双方的行为,保证良好的经营秩序。
也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会,由管理委员会制定管理条例,对每位经营者的经营行为进行约束,以保证良好的公共经营秩序。
安全保卫管理。
公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大,容易发生安全问题。
因此,安全保卫要坚持24小时值班巡逻,并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。
商场晚上关门时,要进行严格的清场。
同时在硬件上要配套,要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置,对商场进行全方位的监控,为顾客购物提供安全、放心的环境,确保商场的货品不被偷盗。
消防管理。
由于公共商业楼宇属于人流密集性场所,所以消防安全非常重要。
消防工作要常抓不懈,不仅要管好消防设备、设施,还要组织一支义务消防队,并要有一套紧急情况下的应急措施。
设备管理。
管好机电设备,保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。
要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行,不然就会影响顾客购物和商家经营,造成不必要的损失。
清洁卫生及车辆管理。
要有专门人员负责场内流动保洁,将垃圾杂物及时清理外运,时时保持场内的清洁卫生,对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。
车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。
要有专人指挥,维持良好的交通秩序,同时应设专人看管,以防偷盗。
2.特殊管理商业形象的宣传推广。
公共商业楼宇物业管理的一项重要工作,就是要做好楼宇商业形象的宣传推广,扩大公共商业楼宇的知名度,树立良好的商业形象,以吸引更多的消费者。
这是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作。
以下我们介绍公共商业楼宇良好形象的作用,及如何建立维护公共商业楼宇的良好形象。
第一,公共商业楼宇良好形象的作用。
公共商业楼宇良好的形象是商业特色的体现,也是潜在的销售额和一种无形资产。
公共商业楼宇必须具有自己鲜明的特色,才会具有对顾客的吸引力。
在各类商场不断涌现,各种产品层出不穷、花样繁多的今天,顾客去何处购物,选购哪家商场的商品,会有一个比较、选择、决策的过程,也有一种从众心理和惯性。
为此,商家应树立与众不同、具有鲜明特色的形象,以特色丰满形象,以形象昭示特色,以特色的商业标识、商品、服务和特殊的营销策略征服吸引顾客,在实际管理中不断突出这些特色,使顾客熟悉商业地产物业管理内容及方式作者：佚名时间：2008-7-3浏览量：、认识这些特色,印入脑海,潜移默化,传递、追逐这些特色。
这样才能留住老顾客,吸引新顾客,有稳定、壮大的顾客流,所以公共商业楼宇的良好形象就是销售的先行指标。
同时,公共商业楼宇的良好形象一旦形成,便是一种信誉、品牌和无声的广告,说到底也就是一种无形资产。
当商业市场进入“印象时期”后,消费者过去买“品牌”,现在买“店牌”。
可以说,在不同商店里,同样品牌的商品具有不同的价值与形象,商业楼宇的良好形象便具有提升商品价值和形象的作用。
第二,公共商业楼宇识别系统的建立。
企业识别系统是强化公共商业楼宇形象的一种重要方式。
从理论上分析,完整的cIS系统由三个子系统构成,即mIS;VIS;BIS。
三者只有互相推进,共同作用,才能产生最好的效果。
cIS是一种藉以改变企业形象,注入新鲜感,使企业更能引起广大消费者注意,进而提高经营业绩的一种经营手法。
它的特点是通过对企业的一切可视事物,即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播,使公共商业楼宇的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专有化。
其具体的做法是:综合围绕在企业四周的消费群体及其他的关系群体,以公共商业楼宇特有和专用的文字、图案、颜色、字体组合成一定的基本标志——作为顾客和社会公众识别自己的特征,并深入贯穿到涉及公共商业楼宇有形形象的全部内容。
诸如:企业名称、自有商标、商徽、招牌和证章;信笺、信封、账单和报表;包装纸、盒、袋;企业报刊、手册、简介、广告单、商品目录、海报、招贴、纪念品;橱窗、指示牌、办公室、接待室、展厅、店堂;员工服装、服饰、工作包等,使顾客通过对具体认识对象的特征部分的认定,强化和识别楼宇形象。
这样便可以帮助顾客克服记忆困难,并使这个一贯、独特的形象在他们决定购物时发生反射作用。
它是公共商业楼宇促销的一项战略性工程,必须系统地展开,长期坚持。
承租客商的选配。
公共商业楼宇是一个商业机构群,其所有人主要是通过依靠经营商业店铺的出租而赢利,因而公共商业楼宇的管理者必须十分重视对客商的选择及其搭配。
公共商业楼宇的管理者可以从以下五个方面对承租商进行分类选择:第一,零售商店的经营品种范围。
按照经营品种,零售企业可分为家电商店、交电商店、家具商店、食品店、文化用品商店、书店、服装商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、灯具店、日用小百货商店、杂货店等。
公共商业楼宇的管理者在选配承租商时,要尽量做到经营各种商品的零售商店“齐”、“全”,以满足购物者各方面的需要。
第二,不同形式的零售商店。
零售商店除了传统上分为综合商店和专业商店外,现在还分为百货公司、连锁店、超级市场、自选商场、折扣商店、样品展销商店等。
这些零售商店在经营上各有特色,它们能够适应各种收入水平和社会阶层的不同需求。
第三,不同层次的商店。
零售商店就其信誉和实力可以划分为不同的层次,如全国性的、省市级的以及其他一般商店。
公共商业楼宇的管理者在招租时应充分考虑不同层次商店的选配。
第四,不同的商业机构。
商业机构在这里是一个广泛的概念,除了纯商业机构,还包括饮食业企业,如饭店、快餐厅、酒吧、酒楼;服务性企业,如照片冲扩店、干洗店、修理店、理发店、沐浴室;旅游业企业,如旅行社、旅馆;娱乐业企业,如录像室、电子游戏室、游泳池、溜冰场、儿童乐园;金融机构,如银行、信用社等等。
公共商业楼宇实际上可以看成是一个商业区,里面可以包容城市商业街区的各行各业。
第五,承租客商在公共商业楼宇的不同作用。
根据承租客商向公共商业楼宇承租营业场所的期限,可以将他们分为三种类型,即基本承租户、主要承租户和一般承租户,他们对公共商业楼宇的作用是不同的。
基本承租户又称关键承租户,他们的租期通常要在20年以上,这对于稳定公共商业楼宇的经营管理及其收入具有主要作用,是公共商业楼宇发展的基础。
主要承租户的租期一般在10年以上,他们对公共商业楼宇的经营稳定性起到重要作用。
租赁期在10年以下的为一般承租户。
安排这三类承租客商在公共商业楼宇中的结构比例是公共商业楼宇管理的一项十分重要的工作。
根据国外经验,一座公共商业楼宇的基本承租户承租的营业面积应达50%以上,即公共商业楼宇营业面积的一半以上要有长期的客户;主要承租户承租的营业面积应达30%以上;其余的20%由一般承租户承租,尽管他们的变动性比较大,但能体现公共商业楼宇对市场变化的适应性。
公共商业楼宇的管理者,应主要依据所管理的公共商业楼宇的规模大小和不同层次去选配承租客商。
大型公共商业楼宇,如省级、商业地产物业管理内容及方式作者：佚名时间：2008-7-3浏览量：国家级的,甚至是国际级的,其经营的商品范围、零售商店的类型以及商业机构门类应该是越齐越好,应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户,给人以购物天堂、度假去处的感觉。
中型公共商业楼宇,如大城市区一级的,其经营的商品和零售商店类型应该尽量齐全,也应有其他各种商业机构,同时应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户。
小型公共商业楼宇,如一些住宅小区的购物中心则各方面都不必太全,其主要功能是为附近居民提供生活方便。
二、公共商业楼宇的管理方式公共商业楼宇应实行统一的专业化管理。
但在具体的管理决策上应设立公共商业楼宇管理委员会。
因为公共商业楼宇管理内容虽包括物业管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理,但不涉及具体的经营问题。
物业管理公司不拥有所管物业的产权,因而不具有物业的经营使用权。
它只是受物业产权人的委托对物业及设施、使用人的经营行为进行管理,以保证公共商业楼宇良好的经营环境和经营秩序,使经营者的生意好做。
公共商业楼宇本身是一个整体,由于多家经营,各经营者经营活动的许多方面需要协调一致,而物业公司并不参与经营,无权介入各经营者的经营活动。
因此,要保证管理的有效性,应该组织由工商管理部门参与、经营者代表组成的管理委员会,对公共商业楼宇的公共事务进行管理。
管理委员会由全体经营者投票选举产生,代表全体经营者的利益。
日常工作可以由一个执行机构负责,重大决策由管理委员会共同决定或者由管理委员会召开全体经营者大会讨论决定。
这样一来,公共商业楼宇的管理者就可以通过管理委员会间接地对各经营者的经营活动进行协调和管理。
公共商业楼宇管理委员会应主要从以下几个方面开展工作:制定管理章程,并负责监督执行,以规范每个经营者的经营行为。
开展公共商业楼宇整体性的促销活动。
如筹资、委托制作宣传公共商业楼宇的商业广告,举办节假日削价展销会,组织顾客联谊活动,以公共商业楼宇名义赞助社会事业等。
带旺人气,吸引顾客。
协调公共商业楼宇各经营者的关系。
管委会可以通过共同订立的章程,规范每个经营者的经营行为,协调各经营者之间的关系。
如:不得欺行霸市,不得进行不公平的竞争;统一营业时间,不影响他人营业;各自负责管好店铺门前卫生等。
经营者在经营上发生的矛盾、纠纷,也可由管委会调解解决。
开展一些经营者之间的互帮互助工作,如互通信息、互相提供融资方便等。
协调管理者与经营者之间的关系。
一方面,公共商业楼宇管理者可通过管委会来达到统一组织、协调经营者经营的目的。
另一方面,管委会又成为经营者与公共商业楼宇管理者之间对话的桥梁和中介。
与工商管理部门配合,严格执行《消费者权益保护法》,严厉打击假冒伪劣产品,维护公共商业楼宇的形象。