质量管理学第1-2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰D.费根保姆35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进二、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样E．鞋子的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2．全面质量管理 P17 3．顾客满意 P9 4．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? P182．质量管理发展的三个阶段。

P28-303．简述质量成本的分类。

答：质量成本的分类可以有多种方式：(1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。

2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。

4．简述当代管理环境的特征。

P1-55．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

P27-286．简述促使重视质量的主要原因。

P12-137．通常来说质量特性可以分为哪几类? P68．朱兰博士关于质量概念的辨析。

P119．简述企业的经营、管理和治理的关系。

P14-1510．研究质量成本的原因。

P20-2111．质量成本分类应注意的事项。

P2512.简述顾客在市场经济中的地位。

P313．简述“大质量”与“小质量”的差别。

P1214．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?P17五、论述题1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

P20 PP272．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

P163．试述质量管理发展的历程。

P28-304．试述质量管理在我国的发展概况。

P30-31第二章质量管理理念与框架测试题一、单项选择题1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨2.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（） A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004D.ISO 190113．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？（） A.全员参与 B.领导作用 C.持续改进D.低成本4．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是（） A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190115．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（） A．石川馨B．梅奥 C．休哈特D．戴明6．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本B．美国 C．欧洲D．中国7.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法8.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO190119．产品质量的最终裁判者是（） A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部门 D．顾客10．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1900111．下列不属于．．．卓越绩效模式的质量奖是（） A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则13．开发了因果图的质量管理专家是（） A．朱兰 B．休哈特 C．戴明D．石川馨14．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901l15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域16．产品质量的最终裁判者是（） A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员D．顾客17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（） A.泰罗 B.朱兰 C．休哈特 D．石川馨18．国际上最早设立的质量奖是（） A.中国国家质量奖 B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D.戴明奖19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点20．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004D．ISO1901121.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨D.费根堡姆22.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO1901123.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO1901124.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（） A.朱兰 B.戴明 C.休哈特D.石川馨25.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO1901126.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（） A.过程 B.领导 C.战略D.资源27．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．欧洲 B．美国 C．日本D．中国28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的（） A．最基本特征 B．一个基本信条 C．最主要特征D．最基本的概念二、多项选择题1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（） A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越 C.管理创新 D.敏捷性 E.系统的视野2.ISO9000∶2000版的核心标准有（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004E.ISO190112．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A．结果导向 B．以顾客为中心 C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与3.质量管理的八项原则包括的内容有（） A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与E.持续改进三、名词解释1．卓越绩效模式 P38 2．ISO9000族标准P48四、简答题1．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ P48 2.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?P383．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ P45-46 4．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? P45-465．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? P38-39 6．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。