道路营运客车乘务员诚信服务公约
乘务员职业道德标准
乘务员职业道德标准
一、爱岗敬业，忠于职守。
优质服务的前提是爱岗敬业，乘务员要以“干一行，爱一行，专一行”的精神，投入到实际的工作中，忠于自己的职业，忠于乘务员的职守。
二、诚实守信，办事公道。
树立“信誉第一、顾客至上”的意识，才能建立稳固的合作关系，对待旅客，乘务员要做到诚心待人，一视同仁，不徇私枉法，不以权谋私。
三、遵章守纪，顾全大局。
遵纪守法，安全营运是每一个汽车客运工作人员的天职，乘务员要做到知法、守法、用法，切不可我行我素。
无论是在日常工作还是遇到突发事件，都要以大局为重，以旅客和行包的安全为重，尽最大努力保证旅客安全舒适、行包完整准确地到达目的地。
四、文明待客、热情服务。
文明经营是服务行业树立信誉、争取效益的第一要素。
乘务员作为汽车客运的一面镜子，必须文明服务，热情待客，以实际行动倡导行业文明，促进运输市场的规范性运作。
五、钻研业务，讲究艺术。
乘务员直接面对旅客，必须具备良好的业务知识和职业技能，在日常工作中要不断地探索、不断地学习钻研，讲究方式方法，讲究语言、行为等艺术，以自己的诚意和努力让顾客满意。
六、团结协作，互相配合。
汽车客运环节多，是由多个工作人员合理分工、共同协作完成的运输生产活动，乘务员一定要发扬团队精神，与驾驶员和其他人员相互配合，互相帮助，协调一致做好服务工作。
乘务员职业道德标准
一、爱岗敬业，忠于职守。
二、诚实守信，办事公道。
三、遵章守纪，顾全大局。
四、文明待客、热情服务。
五、钻研业务，讲究艺术。
六、团结协作，互相配合。
道路客运服务承诺书
道路客运服务承诺书
我们作为道路客运服务提供者，郑重承诺如下：
1. 安全可靠
我们将坚持“安全第一、预防为主”的原则，全面推进安全生产工作，依法依规
运营车辆，确保车辆安全牢固、驾驶人员健康及格，严格遵守国家和地方安全生产法律法规及相关规定，确保安全运营。
2. 服务优质
我们将始终秉持顾客至上、服务优质的经营理念，加强服务意识建设，加强客
户描述技能培养，增加服务投入，关注客户需求，主动解决问题，亲近客户、用心服务，确保提供安心、满意、便捷的服务。
3. 客户知情
我们将按照《道路旅客运输条例》的规定，坚持告知原则，为客户详细说明运
输路线、发车时间、车辆类型及车辆状态等信息。
同时，对于客户关心和需要知道的问题，我们将积极协调、耐心解答，确保客户充分知情，真正享受方便、快捷、贴心的服务。
4. 环境友好
我们将坚持环保节能理念，加强车辆日常检修、保养和维护，促进车辆合理燃
油利用，减少车辆污染排放，积极参与社会公益环保建设，努力打造公益环保品牌。
5. 服务价格公正
我们将遵循市场规律，依据政府相关法律法规，根据良性市场竞争原则，制定
公正、合理的服务价格，避免存在价格欺诈和捆绑销售等行为，力争打造公正、透明的服务价格模式。
6. 服务态度热情
我们将培养热情洋溢、乐于助人的服务团队，将“服务从心出发，关怀与快乐
同行”的服务理念深入人心，在规范操作基础上，以温馨亲切的服务态度，关注客
户需求，为客户提供舒适愉悦、快捷高效、贴心温馨的服务体验。
我们在此郑重承诺，履行以上承诺事项的同时，不断加强和改进服务理念，依
法依规、勇于担当、诚实守信、规范操作，确保服务品质得到不断提升。
道路货物运输企业诚信服务责任制
道路货物运输企业诚信服务责任制是指道路货物运输企业在履行运输服务过程中，遵守诚实守信原则，承担相应的责任，为客户提供可靠、安全、高效的运输服务。
以下是该制度的具体内容：
1. 守信经营：道路货物运输企业应严格遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信地从事运输业务，不得进行偷漏税费、弄虚作假、侵害他人合法权益等违法行为。
2. 信用评估：道路货物运输企业应定期进行信用评估，以评估企业的信用状况和经营风险，确保企业诚信经营。
评估结果将用于行业监管、信用评级和市场准入等方面的决策。
3. 合同履约：道路货物运输企业应严格履行与客户签订的合同，保证货物运输的准时、安全到达目的地。
同时，企业应提供准确、完整的货运信息，及时告知客户货物的运输状态和问题。
4. 责任追究：道路货物运输企业在服务过程中，如发生违反合同、损坏货物、延误配送等问题，应积极承担相应的责任，及时赔偿客户的损失。
如果企业存在严重失信行为，将受到法律法规的制裁。
5. 投诉处理：道路货物运输企业应建立完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉，解决存在的问题，并积极改进服务质量。
未能妥善处理投诉或频繁出现投诉的企业，将对其信用记录产生不良影响。
6. 培训教育：道路货物运输企业应加强员工的道德教育和业务培训，提高员工的诚信意识和服务水平。
企业应确保员工了解并遵守相关法规，积极参与业内的职业培训和技能提升。
通过建立与实施道路货物运输企业诚信服务责任制，可以有效提高企业的服务质量和信誉度，促进行业的健康发展，并建立良好的企业形象。
同时，这也有助于保障客户的权益，提升整个道路货物运输行业的竞争力。
交通运输交通运输服务规章制度手册
交通运输交通运输服务规章制度手册第一章服务宗旨本制度旨在规范交通运输服务，提高服务质量，保障旅客和货物的安全与便利。
所有从事交通运输服务的人员必须严格遵守本手册的规定，并积极履行自己的职责和义务。
第二章服务准则1. 安全第一：交通运输过程中，安全是第一要务。
严禁超速驾驶、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为，确保车辆和乘客的安全。
2. 服务热情：交通运输服务人员应礼貌待人，主动为乘客提供帮助和信息，并及时解答他们的问题和疑虑。
3. 精细管理：各运输单位应加强车辆和设施的维护管理，确保车辆的正常运行和乘客的舒适出行体验。
第三章服务流程1. 预订服务：乘客可通过电话、互联网等渠道预订交通运输服务。
预订时，应提供准确的出发地、目的地以及乘车人数等信息。
2. 乘车报到：乘客应在规定时间内到达指定地点乘车，按照工作人员的指引进行检票和登记手续，并遵守车辆内的秩序。
3. 途中服务：交通运输服务人员应根据车内公告提供必要的服务，如饮用水、小食品等补给，并定期进行车内环境整理。
4. 到达目的地：车辆到达目的地后，乘客应有序下车，工作人员应协助乘客搬运行李等物品，并有需要时提供有关目的地的指引和信息。
第四章投诉与反馈1. 投诉渠道：若对交通运输服务不满意或有意见和建议，乘客可以通过电话、信函以及运输单位网站等渠道向相关部门进行投诉。
2. 处理时限：运输单位应及时受理乘客投诉，并在规定的时限内进行调查和处理，确保乘客的合法权益得到保障。
3. 反馈机制：运输单位应设立适当的反馈机制，接受乘客对服务质量的评价和反馈，并及时采取措施改进服务。
第五章处罚与奖励1. 处罚措施：对于违反本手册规定的行为，运输单位将依法依规予以处罚，并记录在案，以保持服务质量和秩序。
2. 奖励机制：对于表现优秀的交通运输服务人员，运输单位将给予相应的奖励和嘉奖，激励他们提供更好的服务。
结语交通运输服务规章制度手册是指导交通运输服务的准则和规范，具有重要的意义和作用。
道路客运文明线路乘务员服务规范
乘务员服务规范一、岗位职责1、使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。
2、做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载。
3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。
4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。
5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
二、上岗条件1、初中以上文化程度，年龄原则上不超过55周岁，身体健康。
2、统一着装，持证上岗，挂牌服务，端庄整洁。
三、服务流程图上岗准备引客乘车、接运行包准备发车车上服务、宣传报站中途上下终到站服务清洗车辆，配合驾驶员检查、维护车辆四、服务内容与要求（一）、上岗准备1、着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。
2、参加班前会,接受任务。
3、整理备齐客票、行包票、零钱。
4、搞好车内卫生，擦净座席灰尘。
5、检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。
6、挂好车内意见簿和班车线路牌。
7、配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。
8、要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全。
（二）、接运行包1、做好接待旅客和验票乘车的准备工作。
2、清理车厢与货架。
3、搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。
4、要求：车厢整洁，准备充分，严查“三品”，交接清楚。
（三）、引客乘车1、标准站姿，车门一侧，微笑迎客，验票上车，对号入座。
2、合理放置旅客随身携带的行包物品。
3、扶老携幼，照顾重点旅客，维护车内秩序。
4、要求：热情服务，防止错乘。
礼貌待客，照顾重点。
（四）、准备发车1、接取行车路单和当次班车客票结算单。
2、简要介绍，简单明了回答旅客提出的问题。
注重安全宣传和乘车注意事项。
51.客运服务承诺制度
客运服务承诺制度为规范道路乘客运输经营活动，维护道路乘客运输市场秩序、保障道路乘客运输安全，保护乘客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。
二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的客运驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。
三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。
1、客运班线在经营过程中，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。
2、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。
3、保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。
4、保证营运运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为乘客投保承运人责任险。
5、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。
四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。
1、保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。
3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。
4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。
5、保证不强迫乘客乘车，不甩客、倒客敲诈乘客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，按规定线路行驶，正班正点，安全行驶。
客运服务人员道德规范
客运服务人员道德规范客运服务人员道德规范作为客运服务人员，道德规范是我们工作中不可或缺的一部分。
遵守道德规范不仅能够提升我们的职业形象，也能够保障客户的权益，维护良好的工作秩序。
在本文中，我将深入探讨客运服务人员的道德规范，包括守时守信、服务真诚、保护客户隐私和维护公共秩序等方面。
一、守时守信作为客运服务人员，守时守信是最基本的职业道德要求之一。
我们应当准时到岗，不迟到、不早退，以确保客户的正常出行。
在接待客户时，我们要恪守诺言，遵守承诺，确保客户的需求得到满足。
无论是提供准确的服务时间，还是确保车辆及设备处于良好状态，守时守信都是客运服务人员应该时刻践行的原则。
二、服务真诚真诚的服务态度是客运服务人员的核心竞争力之一。
我们应该以微笑和耐心对待每一位客户，给予他们热情周到的服务。
在工作中，我们要主动提供帮助，积极解答客户的问题，消除他们的疑虑。
在面对客户投诉时，我们更应该保持冷静和专业，倾听客户的意见，认真对待并寻找解决问题的方法。
真诚的服务态度能够赢得客户的认可和信任，促进客户满意度的提高。
三、保护客户隐私保护客户隐私是客运服务人员应尽的法律和道德责任。
我们应当严格遵守相关法律法规，妥善保管客户的个人信息，切实防止信息泄露、滥用或不当使用。
在处理客户个人信息时，我们要确保操作规范，遵循隐私保护原则。
在与客户沟通时，我们要尊重他们的意愿，不擅自透露或分享他们的个人信息。
只有保障客户隐私，才能够赢得客户的信赖和长期支持。
四、维护公共秩序作为客运服务人员，我们也是公共秩序的守护者。
我们应该遵守交通法规，维护交通秩序，保证乘客的安全出行。
在处理突发事件时，我们要冷静应对，采取有效措施维护现场秩序和乘客的安全。
在面对不文明行为时，我们要能够正确引导，维护车厢内良好的秩序和安静的环境。
只有保持公共秩序，才能够为乘客提供舒适、安全的出行环境。
总结回顾：客运服务人员的道德规范是守时守信、服务真诚、保护客户隐私和维护公共秩序等方面。
客车乘务员规章制度
客车乘务员规章制度第一章总则第一条为规范客车乘务员的工作行为，提升服务质量，维护旅客权益，制定本规章制度。
第二条本规章适用于公司旗下所有客车乘务员，具体实施范围由公司人力资源部门统一管理。
第三条客车乘务员应严格遵守本规章制度，认真履行值班职责，努力提升服务水平，做到服务规范、礼貌待人。
第二章客车乘务员招聘及培训第四条公司进行客车乘务员招聘时，应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司招聘程序进行。
第五条客车乘务员应具备相应驾驶资格证、从业资格证及相关服务技能证书，经过公司严格审核后方可任职。
第六条公司应对新入职客车乘务员进行岗前培训，包括业务技能、服务礼仪、安全知识等，确保其具备相关能力后方可上岗。
第七条客车乘务员应定期参加公司组织的培训和考核，不定期对其进行业务水平评定，提升服务质量。
第三章客车乘务员工作规范第八条客车乘务员应在工作时穿着整洁工作服，保持仪表端庄，不得穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体服装。
第九条客车乘务员应保持工作环境整洁，座椅、地面、卫生间等设施应定期清洁，做好卫生消毒工作。
第十条客车乘务员应按照规定站位，做好车内安全检查，确保车辆设施完好，旅途中安全稳定。
第十一条客车乘务员应做好值班记录，及时准确记录车辆状况，遇到突发情况应第一时间向公司报备，并采取相应措施处理。
第四章客车乘务员服务规范第十二条客车乘务员应主动引导旅客上车，做好安全提示，确保旅客上车有序。
第十三条客车乘务员应主动为老弱病残孕等特殊旅客提供帮助，确保其安全有序出行。
第十四条客车乘务员应遵守公共秩序，不得在工作时间内接打私人电话、短信，不得在车厢内大声喧哗。
第十五条客车乘务员应礼貌待人，用语文明，不得对旅客进行侮辱、挑衅等不文明行为。
第五章客车乘务员违规处理第十六条客车乘务员如有违反本规章制度的行为，公司有权采取相应的处理措施，包括扣减工资、停职检查、解除劳动合同等。
第十七条客车乘务员如有严重违规行为，涉嫌犯罪的，公司将按照相关法律法规进行处理，并报警处理。