高端VIP发展与维护探究
VIP会员维护与管理
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台风、天气转热转凉的友情提醒
时刻关注气候的变化，在得到台风、 气温较大幅度的转热、转凉资讯时， 第一时间把对他/她的关心传达（永远 记住：品牌是顾客的贴心小棉袄）。
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3、告知顾客成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及 福利、VIP管理制度。
4、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓 名、电话号码 ， 生日和身份证号，其它的信息导购 在与顾客交流时从沟通中侧面了解信息。
八、VIP售后维护跟踪
二、VIP客户信息模板
新办会员短信模板
___女士，恭喜您成为速购女装会员，我是您的着装形象顾问 （姓名），以后将由我为您进行一对一的服务。您目前的积 分是__分，请妥善保管您的VIP卡，持卡消费即可积分，还可 尊享速购女装其他专属活动【速购女装】
六、会员办理员工奖励方案
1.每张卡销售38元，售卡人提成10元。 （需要填写登记好会员资料信息方可 提成） 2.一次性消费三件免费办理会员卡，员 工奖励10元。 3.个人月办卡数量累计30张（客户资 料填写详细）奖励100元。
4.导购实行一对一服务，谁销售VIP卡谁提 成谁服务，后期该客户所有服务都由售卡导 购服务。
vip的维护与管理制度
VIP的维护与管理制度1. 引言VIP是指非常重要的人或非常重要的客户（Very Important Person/Very Important Customer），对于企业来说，VIP的维护和管理非常重要。
一个良好的VIP维护与管理制度能够有效地提升VIP的满意度，增强VIP对企业的忠诚度，进而推动企业业绩的提升。
本文将介绍VIP的维护与管理制度的重要性、目标和具体实施步骤。
2. VIP维护与管理制度的重要性VIP维护与管理制度的建立对企业来说具有如下重要性：2.1. 提升VIP满意度通过建立维护与管理制度，企业能够更好地了解VIP的需求和要求，针对性地提供更满意的产品和服务，从而提升VIP的满意度。
2.2. 增强VIP忠诚度通过建立维护与管理制度，企业能够建立和VIP之间的紧密联系，并通过个性化的关怀和回馈措施，增强VIP对企业的忠诚度。
2.3. 推动企业业绩提升VIP通常是企业最重要的客户群体，通过建立维护与管理制度来加强与VIP的合作和联系，能够帮助企业获得更多的业务机会，推动企业业绩的提升。
3. VIP的维护与管理目标VIP维护与管理制度的目标主要包括以下几个方面：3.1. 建立VIP档案建立VIP档案，详细记录各个VIP的基本信息、需求和要求，为个性化的服务提供依据。
3.2. 确定VIP层级根据VIP的价值和贡献度，确定不同的VIP层级，并提供相应的优惠和特殊待遇。
3.3. 提供优质服务建立专门的VIP服务团队，为VIP提供个性化、高效、优质的服务，包括快速响应、专属服务经理等。
3.4. 开展VIP活动定期组织VIP专场活动，如VIP沙龙、VIP合作交流会等，增进VIP的互动和交流，加强企业与VIP的合作关系。
3.5. 不断改进与创新对VIP维护与管理制度进行评估和改进，根据VIP的反馈和变化，不断优化和更新制度。
4. VIP维护与管理制度的具体实施步骤4.1. 建立VIP档案系统建立完善的VIP档案系统，包括注册与记录VIP信息的流程、信息录入与更新的规范等。
vip维护方案
VIP维护方案概述VIP维护方案是针对高级用户（VIP）所设计的一套维护计划，旨在为VIP用户提供更快速、更优质的服务。
该方案将涵盖VIP用户的特殊需求，以确保他们在使用我们的产品和服务时得到无与伦比的体验。
目标VIP维护方案的目标是提供以下服务： 1. 提高响应速度：VIP用户将获得优先响应，以解决他们可能遇到的问题。
2. 优先支持服务：VIP用户将享受到更快速、更专业的技术支持服务，以帮助他们尽快解决问题。
3. 定制化需求：VIP用户将享有根据他们的需求进行定制化的服务。
4. 保障产品稳定性：VIP用户将获得更及时的产品更新和安全补丁。
服务内容VIP维护方案将包括以下服务内容：1. 优先响应服务•VIP用户将享有优先级高于普通用户的客服响应。
我们将在[X小时/工作日]内响应VIP用户的请求，以及提供解决方案或进一步的支持。
•VIP用户可以通过电话、电子邮件或在线热线获取支持。
2. 专业技术支持•VIP用户将享受到由我们经验丰富的技术支持团队提供的专业支持服务。
我们将确保所有VIP用户的问题得到及时的跟进和解决。
•VIP用户可以通过电话、电子邮件或在线热线获得优先技术支持。
3. 定制化需求•VIP用户将享有根据其个人或业务需求定制化的服务。
我们将与VIP 用户合作，了解他们的需求并提供相应的解决方案。
•定制化服务范围包括但不限于产品功能定制、数据分析与报告定制等。
4. 产品更新与安全补丁•VIP用户将获得产品更新和安全补丁的优先发布。
我们将确保VIP用户能够及时获得新功能和产品改进，以及安全漏洞修复。
•VIP用户将被提前通知产品更新和安全补丁的发布计划。
成为VIP用户想要成为我们的VIP用户，可以通过以下途径之一： 1. 购买我们的高级会员套餐。
高级会员套餐将提供VIP维护方案的所有服务，并享有额外的特权和优惠。
2. 在我们的平台上达到一定的活跃度或贡献度，我们将评估您的VIP资格并向您提供相关服务。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案为了更好地服务我们的VIP顾客，提升顾客满意度并保持长期合作关系，我们制定了以下VIP顾客维护方案。
一、背景与目标作为一家专业的服务提供商，我们与众多企业建立了长期合作关系。
在这些合作伙伴中，VIP顾客扮演着十分重要的角色。
他们对我们的产品或服务有较高的需求，并且贡献了大部分的收入。
因此，为了维护他们的利益和我们的合作关系，我们制定了VIP顾客维护方案。
目标：1. 提供个性化服务：根据VIP顾客需求，量身定制服务方案，满足其特殊需求，增加顾客的满意度。
2. 提升合作关系：通过加强与VIP顾客的沟通与交流，建立稳定的合作伙伴关系，提高顾客忠诚度。
3. 增加销售额：通过为VIP顾客提供增值服务和专属优惠，促进交叉销售和再购买。
二、具体方案1. 个性化服务：在确认VIP顾客身份后，我们将为他们分配专属的客户经理，负责跟进其需求并及时解决问题。
客户经理将全程陪同，提供一对一的服务，并及时反馈顾客意见和需求，以便我们能够对服务进行持续改进。
2. 定制化方案：我们将根据VIP顾客的特殊需求，量身定制相应的解决方案。
无论是产品定制还是服务的专属设计，我们将竭尽全力满足其需求。
此外，我们还将提供柔性的服务供应链管理，以满足VIP顾客特殊的供应需求。
3. 优先权和专属待遇：VIP顾客将享有一系列的专属待遇。
他们将优先获得最新产品的试用权益，优先享受产品的升级和更新。
同时，他们将获得定期的专属礼物和优惠券，用于购买其他产品或服务。
4. 活动与会议：我们将定期举办面向VIP顾客的活动和会议，旨在促进与顾客的交流与合作。
这些活动提供了一个平台，使我们能够更深入地了解VIP顾客的需求，同时也为他们提供了互相交流和学习的机会。
5. 客户满意度调查：为了持续改进我们的服务，我们将定期进行VIP顾客满意度调查。
调查结果将被用作评估我们的服务品质和顾客体验。
同时，我们将根据调查结果调整并改进我们的服务，以更好地满足VIP顾客的需求。
维护vip客户的方法和技巧
维护vip客户的方法和技巧一、维护VIP客户的方法1、积极地找出客户的需求：对VIP客户，我们不能总是有一个模式，而是要随时就变态的市场环境和潜在的受众群体的变化而有所改变，不断的发现和了解客户的期望及需求，从而提出针对性的定制产品和设计服务方案，确保客户的订单稳步完成。
2、极具有感染力的售后服务：VIP客户的保留和满意，必须引起高度重视。
我们要以真诚亲切、周到细致的态度来维护客户之间的关系，随时注意客户关心的问题，能够做到既及时准确地回复客户和解决客户问题，又得到客户的认可和赞许，同时诚挚的邀约客户来参观企业，不断地帮助他们提高服务素质和竞争能力。
3、做个可靠的合作伙伴：对于VIP客户，很多时候他们更希望找到可靠的合作伙伴，能够一起共创财富。
因此，在建立良好的双方关系的同时，及时做好销售人员的跟进服务，深入了解客户的生产运作流程，充分尊重其企业文化，发挥销售人员的想象力，推出更多创新性的产品服务，以提升整体服务水平，有助于客户可持续发展。
二、维护VIP客户的技巧1、建立一套完善的客户档案：要建立完善的客户档案，其数据应该包括客户的联系人、地址联系方式等基本资料，以及购买情况、交易情况等重要信息，以便未来参考使用。
2、制定客户发展计划：对于VIP客户，除了对其现有服务质量的维护外，还应定期制定一个客户发展计划，通过市场调研，把握客户的形势，找出新的商机，以及不断改进产品，确保客户的增长和稳定的收入，以满足客户的发展需求。
3、及时了解客户的反馈：销售人员跟踪客户的反馈，可以了解客户对公司的服务、产品和企业形象的看法，并及时调整服务方案，增强客户满意度，以保持服务水平，维护客户忠诚度。
4、依旧给客户惊喜：把客户作为产品开发和服务改进的重中之重，及时不断地为客户精心制定、有特色有礼物的，让其感受到特别的关怀。
5、保持密切的与客户的联系：要保持和客户的及时的沟通，建立良好的信任关系，以便发现新的商机和发挥维护客户的作用，与客户定期比较和沟通，尽可能的加强企业的认同感和关系的亲近性。
vip管理与维护的总结心得
vip管理与维护的总结心得作为VIP管理与维护的教授，我一直致力于研究和推进VIP管理与维护的理论和实践，以下是我在这一领域的总结心得。
一、VIP管理的定义VIP（Very Important Person）是指具有重要地位、高度影响力、极高价值或优越权益的人群。
而VIP管理，则是指针对这一群体的专业化管理和定制化服务。
VIP管理覆盖的范围广泛，包括航空公司、酒店、金融、零售业等多个领域。
二、VIP管理的必要性随着社会经济的发展和生活水平的提高，越来越多的人加入到VIP队伍中来。
对企业而言，VIP客户不仅是重要的营收来源，更是品牌价值的重要组成部分。
而对VIP客户而言，他们需要更高端、个性化、私密化的服务才能满足他们的需求。
VIP管理成为了一项必要的服务。
三、VIP管理的核心要素1.个性化服务VIP客户对感官和心理需求有着更高的要求，因此个性化服务是VIP管理的必要要素。
个性化服务有着多种形式，比如让服务人员熟知客户的喜好、提供私人订制服务、主动关注客户的需求等等。
2.高品质服务高品质服务是VIP管理的基础和核心。
这种服务需要高素质的服务人员、优质的产品和服务、精细的流程和服务标准等多个方面的合作。
只有这样，才能给VIP客户以极致的感官与服务体验。
3.关系维护在VIP管理中，关系维护也是至关重要的一环。
毫无疑问，VIP客户的价值不仅仅在于他们的消费能力，更在于他们的社会价值。
通过建立和维护良好的人际关系，才能让VIP客户持续地信任、认可和支持企业。
4.客户数据的管理分析VIP管理必须具备对客户数据的管理与分析能力。
这种能力可以让企业更好地把握VIP 客户的习惯和需求，为VIP客户提供更好的服务和产品。
通过对数据的分析和利用，企业可以更加精准地为VIP客户提供服务，提高客户的粘性，简化服务流程等等。
四、VIP管理的实践案例1.华尔道夫酒店的VIP管理华尔道夫酒店发扬着宾至如归的服务精神，给VIP客户提供了无微不至的服务。
如何做好VIP客户的管理和开发
定期更新
第二十五页，共26页。
感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资！
爱你的VIP吧，她会百倍地爱你的品牌，千倍的爱你的营销事业！
第二十六页，共26页。
促进消费
• 消费变化 • 多元风格 • 销售结果
个性化服务
• 区别对待 • 聆听需求 • 请教建议
反馈总结
• 及时总结 • 反馈确认 • 更新资料
第十二页，共26页。
激活VIP 有效手段
互动
维护关系
短信定制 电话联系
场景编辑 电话实操
现场沟通 模拟待客
互动分享：你曾经在维护VIP关系时遭受过哪些挫折和拒绝？
转凉了，上次您在我们专柜上购买的**款，正适合当下穿，不知您是否有合适搭配的衣服，最近 店铺又来了一系列新款，正好与其搭配效果特好，有时间姐姐可以过来试穿一下，感受我们的新搭 配。谢谢！
三个月以上没来消费（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？很久都
没有见到您了，是不是最近特别忙？上次您给我们店铺提出来的建议，我们及时反馈给公司 了，公司还夸奖我呢，真是太感谢你了。最近我们又来了一些新款，我们也做了搭配，想邀 请姐姐一起来感受一下，用您时尚的眼光给我们提点建议，我们将不胜感激，不知道姐姐明 天可有空，我这几天都在店铺，随时恭候哦！
聆听需求
请教建议
互动讨论： 您的VIP真的是你心中的贵宾吗？他们真的享受到了无上尊贵的殊荣了吗
？
第十八页，共26页。
VIP反馈一定要及时
VIP沟通一定要谦卑，多听少说
不用心经营：熟人也会变成陌生
资料更新：准确并备案应对策略 档案建立：基础资料和特殊管理
更新资料
星级酒店的VIP服务
对服务流程进行实时监控和调整，确保流程的顺畅和 高效。
服务创新与发展
创新服务理念
积极探索新的服务理念和模式，满足客户不断变化的需求 。
引入先进技术
运用先进的技术手段，提升VIP服务的便利性和舒适度。
持续优化与发展
不断优化VIP服务，提高服务品质和竞争力，实现可持续 发展。
05 星级酒店VIP服务的挑战与对策
VIP服务的个性化发展趋势
个性化体验
星级酒店将更加注重为VIP客人提供个性化的服务体验，例如定制 的客房布置、私人厨师服务等。
定制化活动
根据VIP客人的兴趣和需求，酒店将为其安排定制化的活动，例如 私人音乐会、定制的旅游行程等。
专属客户经理
为每位VIP客人配备专属客户经理，负责协调客人的所有需求，确 保服务质量和效率。
服务需求的多样化
不同客户有不同的需求
VIP客户的需求各不相同，包括房间 布置、餐饮服务、休闲活动等，需要 酒店提供个性化的服务满足他们的需 求。
提供定制化服务
为了满足客户的不同需求，酒店需要 提供定制化的服务，包括定制的房间 布置、餐饮服务、休闲活动等，以满 足客户的需求。
服务成本的增加
高品质的服务需要高成本
提升酒店品牌形象
提供优质的VIP服务可以提升酒店 品牌形象，吸引更多的高端客户 ，提高市场竞争力。
VIP服务的历史与发展
VIP服务的起源可以追溯到19世纪末和20世纪初，当时一些豪华酒店开始 为高端客户提供专门的服务。
随着经济的发展和消费者需求的不断升级，VIP服务的内容和标准也在不 断变化和完善。
安全保障
提供严密的安全保障措施，确保VIP客户在 酒店期间的人身和财产安全。
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高端VIP发展与维护探究
题记：时装商场雅莹专柜的VIP有很强的消费能力，达到总销售的1/3，个人累计消费万元以上的VIP比比皆是，最高一次性消费达到10件1.2万元，她们究竟在高端VIP的管理上实行了哪些措施和办法，今天就让我们看看雅莹的可操作实战经验。
VIP——Very Important Person，直接翻译成中文即为非常重要的人物，他们作为我们服务行业经营的主体，在企业的经营发展中起着至关重要的作用，维护的好坏直接映到企业口碑的好坏、业绩的高低，甚至于品牌的兴衰。
如何满足VIP需求，使其对我们的品牌和企业忠诚，取决于我们如何进行有效的VIP管理。
沟通是维护的核心，主要目的是加深顾客对品牌的印象，培养顾客对品牌的忠诚度。
下面就VIP的发展、维护作以浅谈，供大家借鉴。
一、建档
当顾客购买商品符合建立VIP的要求，在征得顾客同意后，建立永久性档案。
首先请顾客填写品牌《VIP信息登记表》，有条件要录入电脑，如果没有专用的表格，可以使用大于16开的笔记本，一定要注意，每位顾客占用一整张用纸，一方面表示对顾客的尊重，另一方面用于重要信息的记录。
在建立档案时，除了顾客的姓名、电话、生日、通讯地址等必填项目之外，导购最好详细记录以下内容：
①顾客初次购买商品的款式，方便了解顾客着装风格。
②体貌特征，如身高、体重、肤色、所穿衣服的码数以及性格、职业。
③购物时的状态，是犹豫型、果断型、喜欢家人朋友同事陪同民主型，还是独立有主见型。
④消费习惯，现金购物、刷卡购物，购物时间及经常光顾的购物场所等详细信息。
由于我们每天接触的顾客很多，难免会遗忘一些人或事，这些信息能够帮助我们很快地回忆起这个顾客，以便回访及下次预约消费时能迅速找到切入点，在短时间内拉近与顾客的距离。
二、回访
顾客购买后3至7天是回访的最佳时间段，因为少于3天，顾客不一定穿着使用，大于一周，顾客的新鲜劲儿就没有了，容易淡忘我们的服务细节，所以要在这个期间对顾客作售后回访。
回访要围绕以下三大要点进行：
1、感恩
对于新发展的VIP顾客，回访时首先要感恩，感谢顾客，因为有了她的支持才使得你的业绩及品牌的业绩有了提升，让顾客感觉到她对于你甚至品牌的重要性。
而对老的VIP顾客回访时，可以依据工作、天气、服装穿着情况、身体状况等作一些寒暄性的问候。
2、询问顾客的着装效果
询问她穿着效果如何，是否自我感觉良好，周边的朋友对于购买的服装有什么评价，确认顾客对服装的满意度，这样我们可以获取先机，顾客满意了，不但会对品牌认同，更会对你表示感谢，还有可能为你带来新的顾客，如果顾客存在任何不满意，问清楚原因，可以主动出击，降低顾客退货率。
另外，询问一下顾客所购的服装与家中已有服装是否能搭配上，掌握时机进行连带推销，因为顾客在试穿过程中、我们都是为顾客成套搭配的，有时候顾客会借口家里有类似的，回家自己搭配，而只买其中的一件，这时的回访一是加深顾客对品牌印象，二可以趁机了解情况，如顾客稍微流露出所买服装与家中服装的搭配不协调，那我们就有了下一步销售的信息，提示顾客上次试穿过的哪些商品可以搭配，可以适时的建议顾客再来柜台进行试穿搭配，引发连带销售。
3、洗涤保养知识的告知
大部分的顾客回家后根本不看洗涤说明，有很多的售后都是因为顾客使用错误的洗涤方法造成的，顾客找到商场，如若不满意处理结果，引起投诉，不但会丧失掉一个忠实顾客，而且对品牌对商场的形象有很大的负面影响，所以我们不仅在销售时要告知洗涤方法，在回访时一定要再次
强调正确的洗涤与保养方法，以确保顾客按标准进行操作，避免扯皮问题发生。
回访一定要在轻松愉悦的氛围中进行，尽量避免涉及到顾客隐私。
结束回访时，再次感谢顾客并期待下一次为她服务。
三、情感沟通
在顾客填写档案时，我们要借机试探性地询问：“新品到货或有活动时，我是给您打电话呢？还是发短信？”，并将顾客意愿记录下来，找对沟通方式，以免引起顾客感。
沟通的内容很多，如新品上柜信息、品牌活动内容、节日问候、生日祝福，依据天气变化情感关怀等。
沟通是人与人之间的桥梁，我们可以在沟通中获取顾客信息，了解顾客状态，从中获取意想不到的收获。
我们品牌有一位VIP顾客闫姐，今年3月份建档到现在已消费4万元，并和我们成了朋友，这就缘于一次沟通，3月8号，是传统的妇女节，我们礼貌性的给闫姐打了祝福电话，在沟通中得知她生病了，两天后，我们又一次打去了关怀问候的电话，闫姐说她已经好了谢谢我们对她这么关心，半个小时后，闫姐来到了我们品牌，经过一番试穿后购买了3992元的衣服，在这次服务中，我们通过沟通了解到，她是世纪金花和中大国际的会员，很少到开元商城来购物，是我们对她的重视和关怀感动了她，而这些是她在别的品牌感受不到的，从此闫姐不但经常来雅莹消费，还将我们的品牌和服务介绍给了她的朋友，现在她的两位朋友也成为了我们品牌忠实的VIP顾客。
VIP顾客作为品牌的有效资源，合理的利用不但可以为品牌带来稳定的销售业绩，同时也会为品牌带来源源不断的客源和良好的市场形象。
专业的、优质的、人性化的售后服务，可以大大地提升品牌的形象和价值，用细节服务来培养顾客对品牌的忠诚度，对顾客负责也是对自己负责。
消费心理学的1:225定律，告诉我们一个人可以把不满的情绪传递给225个人。
而我们的目标则是把不满意的顾客感化为我们的忠诚客户。
维护好VIP其实没有什么难的，关键是要坚持，站在她们的角度去考虑问题，不要怕麻烦，用心去关注顾客，把她们当作自己的朋友！。