来电来访登记表
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物业公司业主来访(来电)登记表
接待电时间单元房号业主联系电话接访内容接待人客服主管意见处理结果确认处理时间备注已处理未处理编号
央央楚天服务中心业主来访（来电）登记表
智通悦蓝域 区
2012年
月
编号：
接待（电）时间 单元房号 业主联系电话
接访内容
接待人
客服主管意 见
处理结果确认 处理时间
已处理 未处理
备注
日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
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日时分
日时分
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日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
央央楚天服务中心业主来访（来电）登记表
智通悦蓝域 区
2012年
月
编号：
接待（电）时间 单元房号 业主联系电话
接访内容
接待人
客服主管意 见
处理结果确认 处理时间
已处理 未处理
备注
日时分
日时分
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日时分
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日时分
日时分
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日时分
日时分
日时分
日时分
日时分
来电来访记录表
WSWY ·JL ·XM ·KF-002-1.0
来电来访记录表
NO. 注：1、请相关处理人在“完成情况”一栏中对已处理的事项划“√”，未完成的请在“完成情况”一栏中注明原因；另针对“是否回访”栏也以划“√”的形式，若不涉及回访则不填写此栏。
2、分类代号中应填写分类拼音简写，即：维修类简写为“W ”；整改类简写为“Z ”；投诉类简写为“T ”；特约服务类简写为“Y ”；沟通类简写为“G ”；其它类简写为“Q ”。
序号 日期 时间 楼栋及房号/姓名/部门
联系电话
来电来访内容
预约 时间 记录人
处理记录
分类 代号 是否回访
接单人 完成情况
合计
维修类（ ）项；整改类（ ）项；投诉类（ ）项；特约服务（ ）项；沟通类（ ）项；其它类（ ）项
WSWY·JL·XM·KF-002-1.0。
电话客户来访登记及分析表
51-
2、户型需求
信息类型 户型
本周成父客户
累计
人数
比例
人数
比例
套一
套二
套三
单房
复式
3、置业目的
、、信息类 置业意向、\
本周成父客户
累计
人数
比例
人数
比例
投资
自用
投资+自用
4、居住区域
信息类
本周成父客户
累计
区域、'\
人数
比例
人数
比例
李村
沧口
高科园
四方区
城阳区
其它
5Байду номын сангаас认知途径
'、信息类 认知途径、、
本周成父客户
本周来访来电客户分析表
1）居住区域
\信息
类型 区域\
本周来访客户
来电客户
人数
比例
人数
比例
李村
沧口
高科园
四方区
城阳区
其它
2）认知途径
\信息
认知途径\
本周来访客户
累计
人数
比例
人数
比例
报纸
口碑
路过
展销点
广告牌
其他
3）户型需求
'、、信息
户型、、
本周来访客户
累计
人数
比例
人数
比例
套一
套二
套三
单房
复式
、销售业绩
销售概况
销售套数
销售面积
销售总额（元）
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
本周合计
本周吃定
2、户型需求
信息类型 户型
本周成父客户
累计
人数
比例
人数
比例
套一
套二
套三
单房
复式
3、置业目的
、、信息类 置业意向、\
本周成父客户
累计
人数
比例
人数
比例
投资
自用
投资+自用
4、居住区域
信息类
本周成父客户
累计
区域、'\
人数
比例
人数
比例
李村
沧口
高科园
四方区
城阳区
其它
5Байду номын сангаас认知途径
'、信息类 认知途径、、
本周成父客户
本周来访来电客户分析表
1）居住区域
\信息
类型 区域\
本周来访客户
来电客户
人数
比例
人数
比例
李村
沧口
高科园
四方区
城阳区
其它
2）认知途径
\信息
认知途径\
本周来访客户
累计
人数
比例
人数
比例
报纸
口碑
路过
展销点
广告牌
其他
3）户型需求
'、、信息
户型、、
本周来访客户
累计
人数
比例
人数
比例
套一
套二
套三
单房
复式
、销售业绩
销售概况
销售套数
销售面积
销售总额（元）
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
本周合计
本周吃定
来电来访登记表
2
陈锦燕
黄冬冬嘉怡
62
8月9日
B2301
来电
窗户上渗水
2
洪美根
待厂家维修
63
8月9日
B4601
来电
窗户渗水
2
陈锦燕
周嘉怡
所求类型：1、咨询 员工签字：
2、维修
3、建议
4、其它 部门审核：
新天时代物业服务有限公司
来电来访登记表
日期：2016 年 8 月 序号 64 时间 8月10日 区域及 房号 B3105 姓名 未完成事项 反映方式 来电 早班： 反映事项 窗户渗水 诉求 类型 2 接待人 杨颖 晚班： 跟进、处理过程 周嘉怡 跟进人 /日期 回复情况 回复人 /日期
2
杨颖
已拆下，是旧的，待换新的
12
8月2日
A1812
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
13
8月2日
A2201
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
14
8月2日
A1512
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
15
8月2日
A2301
来电
窗户漏水
2
陈锦燕
待厂家维修
16
8月2日
B3001
来电
窗户漏水
2
陈锦燕
待厂家维修
17
8月2日
A3106
74
8月13日
B810
来电
楼上渗水至（B810）
2
陈锦燕
林士轩
75
8月14日
C1F
来电
低区客梯上面显示屏不亮