解决问题工作表
8D报告培训资料教程
D5 选择和验证解决根本原因和遗漏点的永久措施 。 —选取最佳的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的 永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的 并且不会引起不需要的影响。
8D
—过程阶段
D6 执行并确认PCA（永久措施）。 —计划和执行选取的PCA。去除临时行动。验证永久修正行动并监控 长期的效果。
8D —D1 常见问题及检查清单
• 常见问题
– 选取的团队成员不具有完成整个过程的技术知识. – 只有一两个人来完成过程.
• 检查清单
– – – – – 领导是否已确定？ 是否包括分供方？ 是否包括顾客？ 是否包括其他的相关人员？ ……
8D
—D2 描述问题
D2 – Describe the Problem D2-描述问题
8D
—D2 为什么要描述问题
•作为一个有效的问题解决者，在你选择一个最好的解决方 案之前，你应该对发生的问题做最深入的了解。 •D2阶段帮助团队将焦点放在现有问题上，以避免非常低的 效率解决问题。 •它帮助你尽可能准确的定义问题。 •为完整的陈述问题充当了数据库的角色。 •驱动了8D的其他阶段 •观察和下结论
D7 预防问题的重复发生。 —修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发 生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教育文件化。
D8 奖励团队及个人的贡献 —完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。
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—过程阶段
了解问题
识別可能原因
5、确定及 验证纠正措施 4 6、执行永久 纠正措施
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—D0 柏拉图
• 柏拉图根据成本或是频率将所有潜在问题区域或 是问题源排列出来 • 柏拉图有助于将几个重要数据从一列琐碎的数据 中挑选出来
用excel解决整数规划问题
实验二Ｅｘcel解决整数规划问题一、问题的提出某公司拟用集装箱托运甲、乙两种货物,这两种货物每件的体积、重量、获得利润以及托运所受限制如下表所示:二模型得出分析：这个问题是一个整数规划问题, 故应该确定决策变量、目标函数及约束条件。
设X1,X2分别为甲乙两种货物托运的件数,显然,X1,X2是非负的整数,这是一个纯整数规划问题，根据问题的要求可知对于货物总体积的托运限制最大不得超过1365立方英尺,故应有约束条件:195 Ｘ１+２7３Ｘ２≦1365对于货物总重量的托运限制为最大不得超过140千克,故应有约束条件为:4X1+40Ｘ２≦１40同时有：Xｉ≥0，ｉ=1,2希望货物托运的配置,使得可获得利润最大,即求W=2Ｘ1+3X2 的最大值由分析可得如下模型:ＭaxＷ=2X1+3X2 (所获利润最大）约束条件如下195 X1+2７3 X２≦13654X1+40X2≦１40X i≥0, ｉ＝1,2Ｘ1≦4三、模型求解1．建立规划求解工作表（如下图所示）⑴．在可变单元格（B４:C４)中输入初始值（１，1）⑵．在上图有关单元格输入如下公式单元格地址公式Ｃ６ =B２*B4+Ｃ2*C４Ｃ７ =B3＊B4+C3＊C４C8 =B5*Ｂ4+C5*C4⑶.求最佳组合解：①．选取[工具]→［规划求解…]出现如下对话窗：②．在“设置目标单元格”窗口，输入C8。
③．选定“最大值”选项。
④．在可变单元格中输入B4：C4。
⑤．选取“添加”，出现“添加约束”窗口,在“添加约束”窗口输入:单元格引用位置运算符号约束值B4：Ｃ4 int单击“添加”,再输入以下约束条件:B4：C４ >= 0单击“添加”,再输入以下约束条件：B４ >＝ 4单击“添加”，再输入以下约束条件：C6 <= １365单击“添加”,再输入以下约束条件：C7 ＜= １40,单击“确定”⑥在“规划求解参数”窗口，选择“求解。
”⑦选择“确定”,（计算结果如下表所示）⑧在“规划求解结果”对话框中选定保存“规划求解结果”，单击“确定”。
麦肯锡-解决问题六步法
6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－ 实施－检查－行动）是统一一致的
发现问题，确
1
定目标
6
评估解决方 法
A 5
实施解决方法
P
D C
分析 问题
2
提出潜在的解 决方法
选择并规划解
3
决方法
4
1
4
计划
5
实施
检查
6 行动
内容 原因 方法
定义问题 分析问题 制定计划
明问题，不应依赖他人
的描述
• 对问题进行量化说明
• 确保对问题有准确、客
观的认识
• 澄清问题 • 评估问题的严重性 • 使问题直观化 • 确定造成问题的主要原因 • 界定各个原因之间的关系
B) 明确阐述目标
• 设定目标
• 说明何时应达到怎样的
水平或标准
• 确定工作重点 • 允许选择解决方法
举例 问题陈述： 过去３周中每日标签贴错率达58% 目标陈述：２周后将标签贴错率降为零
3
注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、 政策等的方法
6
步骤 6：评估解决方法
1. 根据计划检查实际实施时间
2. 评估已实现目标
• 提高生产率 • 降低成本 • 提高质量 • 安全性
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
发现问题 1 6
评估解 决方法
A 5
实施解决 方法
4
P
D C
之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理
人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎
对待、反复检查
excel错误解决办法
1.工作表中含有大量的图表对象，并且这些对象被缩小成一条线，一般很难发现处理方法：F5-----定位条件-----选对象-----确定，把这些对象删除就可以了2. 估计在一个工作簿里工作表太多，删除一些工作表即可。
具体原因我不知道，但是你将有提示的工作表，复制到另一工作簿就无这个问题，有时一张工作表也会提示的！但将内容复制到另一新工作簿就无问题了！3是从别的文件引用的，我是把别的文件中的工作表，插入到现在这个工作簿中，但是，当时操作没什么问题，只是过了一段时间之后才出现“本工作簿不能再使用其他新字体”的提示。
.4. 工作簿中使用了在其他计算机上没有的字体。
5. 你检查一下: 开始------控制面板-------字体,看看这个文件夹的字体是否完整?6. 简单说，上述问题是由于自动缩放字体造成的，解决办法就是修改注册表来预防系统默认自动缩放字体。
对于已经存在错误的工作表，可以通过修改图表格式-取消自动缩放字体，或者编制宏命令来解决。
7. 也许是宏引起的，你可以试着用ALT+F11打开代码窗口然后删除WORKBOOK或者该WORKSHEET里边的宏代码.解决方案阻止新图表的自动字体缩放禁用现有图表中的自动字体缩放方法 1：禁用每个图表中的“自动缩放”方法 2：以编程方式禁用工作簿中所有现有图表的“自动缩放”注意：因为 Microsoft Windows 存在多个版本，所以在您的计算机上执行的步骤可能与下面介绍的步骤有所不同。
如果是这样，请参阅您的产品文档来完成这些步骤。
1. 退出所有正在运行的程序。
2. 单击“开始”按钮，然后单击“运行”。
3. 在“打开”框中，键入 regedit，然后单击“确定”。
4. 根据您的 Excel 版本，转到以下注册表子项（文件夹）：Excel 2003HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Excel\OptionsExcel 2002HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Excel\OptionsExcel 2000HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Excel\Options5. 指向“编辑”菜单上的“新建”，然后单击“DWORD 值”。
系统性问题解决
系统性解决问题第1步：定义问题。
首先需要明确要解决的问题是什么，再简要地和大家核对当前困扰，达成一个共同的理解，然后用一句或两句话来描述这个问题，我们称为“问题的定义”。
第2步：确定问题解决的目标，只想问题解决之后的情景。
问大家这样的问题：“如果这个问题被彻底解决，你会如何描述这个场景？”或者“如果这个问题被彻底解决，你会看到什么？”把大家的意见收集整理成一句或两句话描述解决后的目标状态。
第3步：分析问题。
如果这个问题是很技术性的，就采用鱼骨图来分析。
否则，需要一系列的探寻提问来帮助大家全面思考。
把产生的想法安排“原因”或“效果”分类，目标是i找到问题的根源。
常常用于探寻的提问：关于要解决的问题，从自我角度，回答以下提问：•困扰的问题是什么？它是如何呈现的？•有什么明显的表象？•什么因素促成它的产生？•有谁受到影响？是怎样的影响？•它还引发了其他什么问题？•它造成的最大危害是什么？•什么阻碍了这个问题的解决？•有谁会阻碍这个问题的解决？•每个表象背后有怎样的原因？第4步：识别出潜在的解决方案。
运用头脑风暴法产生可能的解决方案。
头脑风暴之后再用一些探索提问鼓励大家深入思考。
常常用于探询的提问：•假如资金不是问题的话会怎样？•假如你是这家公司的老板会怎样想？•从客户角度会提出怎样的建议？•假如我们采用了和这个点子相反的方法会怎样？•其中哪个是最有创意的方案？第5步：评估解决方案。
运用多重投票或决策矩阵的方法来筛选头脑风暴产生的备选方案。
确定最合适的解决方案。
第6步：创建计划。
针对选定的解决方案，制定具体的行动计划。
确定如何做，谁去做。
第7步：扫清计划实施中的障碍。
运用扫清障碍的讨论识别出所有阻碍计划的障碍因素，并找出应对的方法。
第8步：监测与评估。
确定行动计划如何被检测，结果如何被评估。
监测和结果评估都有相应格式的报告模板。
系统性解决问题工作表第1步：定义问题。
首先需要明确要解决的问题是什么，再简要地和大家核对当前困扰，达成一个共同的理解，然后用一句或两句话来描述这个问题，我们称为“问题的定义”。
EPS表格
有效解决问题报告
有效解决问题报告
（续）
有效解决问题
总结工作表
开始日期事件编号：
纠正措施（CA）
逃逸纠正措施: 负责人到期日日状态
1
2
3
发生纠正措施:
1
2
3
系统纠正措施:
1
2
3
主要发现行动:
1
2
3
规定的状态代码识别行动确认行动实施行动结束
验证有效性并实施预防措施（PA）
纠正措施持续表现：
逃逸验证：过去
发生验证：过去
系统验证：过去输入数字
天的测量显示问题已被：
天的测量显示问题已被：
天的测量显示问题已被：
解决未解决
解决
将所有行动复制到类似产品和过程中为每个纠正措施完成
围堵已取消？
是否日期：为解决
需要进一步EPS活动：
日期不成功的CA EPS重新开始阶段
在各过程、零件和地点复制纠结措施，作为预防措施负责人日期
获得经验教训
结束问题
姓名角色公司批准结束（是或否）？日期。
D2 描述问题
D2 描述问题
意图
1、让参与人员理解定义问题对问题解决过程的重要性
2、妥当描述问题所用的技巧
3、确定顾客问题所用的程序
一、用顾客的口吻定义问题
二、列清楚5W2H
1、5W2H
❍Who：谁在抱怨
❍What：抱怨什么
❍When：问题在什么时候发生的
❍Where：问题发生在哪里
❍How：问题如何发生的
❍How much：问题的范围有多大
❍Why：问题为什么发生
2、5个为什么
❍重复的问为什么
❍有时，五个为什么能够将你引向根本原因而不需要进一步分析
❍问题的描述应该停留到“不知道”的层级上
❍问题描述的操作定义表（见表一）
3、一个案例的练习
2004年7月6日，福特工厂的总装线三件齿轮（型号为50062）的样品的硬度读数有一件低于工程蓝图规范规定的30洛氏硬度，三个样本的读数分别是26，31，34。
根据抽样原则，该批发出的2000件产品被判为不合格批而被拒收。
请完成问题描述的操作定义表（假设初步原因了解为齿轮XJ-5056轴生锈）。
4、公司的实际案例：
❍
三、使用解决问题的工作表（备选）
1、解决问题的工作表提供了一个理解问题的框架（见附件二）
2、详细的解决问题的工作表可能使潜在的问题浮出水面
3、解决问题的工作表只是一个有利于更清楚描述问题的工具，并不是所有的问题都需要用
它来帮助了解问题，但其中的思想确实值得学习。
4、请试着对前案例利用解决问题的工作表来更清楚的描述问题。
四、清晰的表述问题的方法
1、表格（见案例）
2、图片（见案例）
3、数据（见案例）
完成时间：。
Excel 8种错误类型及解决方法
Excel 8种错误类型及解决方法1.#####!原因：如果单元格所含的数字、日期或时间比单元格宽，或者单元格的日期时间公式产生了一个负值，就会产生#####!错误。
解决方法：如果单元格所含的数字、日期或时间比单元格宽，可以通过拖动列表之间的宽度来修改列宽。
如果使用的是1900年的日期系统，那么Excel中的日期和时间必须为正值，用较早的日期或者时间值减去较晚的日期或者时间值就会导致#####!错误。
如果公式正确，也可以将单元格的格式改为非日期和时间型来显示该值。
2.#VALUE!当使用错误的参数或运算对象类型时，或者当公式自动更正功能不能更正公式时，将产生错误值#V ALUE!。
原因一：在需要数字或逻辑值时输入了文本，Excel不能将文本转换为正确的数据类型。
解决方法：确认公式或函数所需的运算符或参数正确，并且公式引用的单元格中包含有效的数值。
例如：如果单元格A1包含一个数字，单元格A2包含文本"学籍"，则公式"=A1+A2"将返回错误值#V ALUE!。
可以用SUM工作表函数将这两个值相加(SUM函数忽略文本)：=SUM(A1:A2)。
原因二：将单元格引用、公式或函数作为数组常量输入。
解决方法：确认数组常量不是单元格引用、公式或函数。
原因三：赋予需要单一数值的运算符或函数一个数值区域。
解决方法：将数值区域改为单一数值。
修改数值区域，使其包含公式所在的数据行或列。
3.#DIV/O!当公式被零除时，将会产生错误值#DIV/O!。
原因一：在公式中，除数使用了指向空单元格或包含零值单元格的单元格引用(在Excel 中如果运算对象是空白单元格，Excel将此空值当作零值)。
解决方法：修改单元格引用，或者在用作除数的单元格中输入不为零的值。
原因二：输入的公式中包含明显的除数零，例如：=5/0。
解决方法：将零改为非零值。
4.#NAME?在公式中使用了Excel不能识别的文本时将产生错误值#NAME?。