《管理学基础》PPT课件：第四章 管理原理

公司出现的新问题
有了科学的严格的规章制度和工作程序， 但是生产力却停滞不前
提供了丰厚的工资，员工积极性却没有 提高
工作条件的改善，生活水平的提高换来 的是员工越来越多的抱怨
霍桑实验的结论
人是社会人 工作效率的提高主要取决于职工的工作
态度和他与周围人的关系 企业存在着非正式组织 霍桑效应
形成一个庞大的管理阶层 从生产管理发展到供应、财务、人事、
销售等多方面管理
公司遇到的管理问题
规模庞大，需要协调管理的地方太多 泰勒的科学管理没有涉及到车间管理以
外的领域 整个公司组织混乱、职责职能不清、效
率低下 管理阶层缺少一般管理培训，不知道一
般管理原则是什么
法约尔的一般管理
企业活动的六个方面 管理的五个职能 管理的十四项原则
系统分析包括以下方面：
1、要素分析：系统的组成？它的要素是什么？系统划分？ 2、结构分析：系统内部结构如何？各要素相互作用的方式？ 3、功能分析：系统及其要素的功能？ 4、环境分析：系统同其他系统的联系怎样？ 5、历史分析：系统如何产生与发展的？
四、系统原理的应用
运用系统原理应掌握的主要观点
整体性观点 动态性观点 开放性观点 环境适应性观点 综合性观点
工厂遇到的管理问题
工人死气沉沉，生产力低下 劳资对立尖锐，陷入恶性循环 凭借经验管理，管不过来
泰勒与科学管理的兴起
管理是一门科学 劳资应该开展一场心理革命 制定科学的工作方法 科学地选择和培训工人 实行差别计件工资制
从工厂到公司
多元化经营，公司涉及钢铁、机械、汽 车、建筑多个领域
二、整分合原理的基本内容
第二步：分—科学分解 在整体目标指导下，对 组织系统管理活动及运行活动的目标进行科学分 解、合理分工和职责安排，形成管理工作分工体 系和纵横交错的管理组织机构。这是整分合原理 的关键环节。
注意：防止分工过细造成管理者负担过重或分工 过粗难以发挥专业化优势；科学的分工要求目标 明确、职责分明、权责利相协调。
三、系统分析
所谓系统分析，又称系统方法。系统分 析的主要任务是对一个系统的基本问题， 运用逻辑推理和分析计算方法，找出可 行方案，进行比较，使系统整体效益达 到最佳。
三、系统分析
系统分析应遵循的准则是： 内部条件和外部条件结合； 当前利益和长远利益结合； 局部效益服从整体效益； 定量分析和定性分析结合，或者交错进行。
输入 材料与设备 人力资源 资本 技术、信息
环境
系统
转换 员工工作活动 管理活动 技术与运行方 法
反馈
环境
产出 产品与服务 财务结果 信息 人事结果
一、系统的概念与特征
（二）系统的特征
集合性 目的性 整体性 关联性 层次性 开放性 适应性
二、系统原理的概念
系统原理是现代管理科学的一个最基本 的原理。它是指人们在从事管理工作时， 运用系统的观点、理论和方法对管理活 动进行充分的系统分析，以达到最佳的 管理功效，即从系统论的角度来认识和 处理管理中出现的问题。
第四节 反馈原理
一 、反馈原理的概念
“反馈”(feedback)原是电子技术中的一个概念。 通俗地说，反馈就是由控制系统把信息输送出去， 又把作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影 响，起到控制的作用，以达到既定的目标。
一 、反馈原理的概念
控制（Control）的定义：监视各项活动以保 证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
工作积极性低 工人多了，师父带徒弟的方法已不再适用
管理的学科前时代
亚当斯密的分工论 巴比奇的贡献 欧文的人本主义 美国职业经理的产生
从手工工场到机器化大工厂 (19世纪末）
大型机器设备的引进 市场更加广阔 工厂规模进一步扩大，工人增加 生产过程进一步复杂 管理职能从生产中独立出来
三、反馈不良的表现
4、没有高效的信息分析系统 缺乏信息收集、整理、加工、分析、传
递和贮存的能力。 5、决断无力，权力过于集中 中下层领导只起“中转”作用，反馈要
到高层才能决断。信息传递的失真和延 缓往往导致决断的时过境迁。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、开发有效的反馈技能
1、强调具体行为 2、使反馈不对人 3、使反馈指向目标 4、把握反馈的良机：接受者的行为与获得该行为
第一节 概 述
一、管理原理的概念 管理原理指的是管理领域里具有普遍意义的基
本规律，反映管理行为具有的规律性、实质性 的内容。管理原理是以大量的管理实践为基础， 其正确性为实践所检验和确定。
管理实践
管理理论
管理思想
管理原理
二、管理原理的基本特征
1、客观性 2、普遍性 3、相对稳定性 4、指导性 5、多样性
三、反馈不良的表现
1、信息来源少 民主不健全、言路堵塞——发扬民主 2、感受器少而不灵 缺少反馈制度（如登记、汇报）；且数据来源
的真实性、可靠性不强。
三、反馈不良的表现
3、信息传递损失大 信息过滤（Filtering）：发送者故意操纵信息，
使信息显得对接收者更为有利。如：隐瞒、虚 报。 组织层次越多，过滤信息的机会也越多。 选择性知觉：在沟通的过程中，接受者会根据 自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特 点有选择的去看或去听信息。
二、整分合原理的基本内容
第三步：合—组织综合 根据组织系统的整体规 划和整体目标的特点和要求，对系统中各部门各 环节分散的管理活动进行系统协调和综合，加强 联系和协作，克服本位主义思想，促进总体任务 的完成和目标的实现。
注意：合理确定各子系统之间的信息沟通方式； 个人利益服从整体利益、局部利益服从全局利益、 眼前利益服从长远利益；设计有效的反馈机制。
第四章 管理原理
一个虚构的企业发展故事
故事简介
几千年前就开办的一个铁匠铺，历经岁月沧 桑，最终延续发展，成为一家多元化经营的企业 集团的故事。
目的
以这家虚构的企业发展为主线，带领同学们 回顾管理学发展的故事。
企业前身——铁匠铺
（公元前2世纪—18世纪中叶）
创建于秦始皇修建长城的时候 成员不超过3人：铁匠、学徒 “产品”：以顾客定制为主，生产、生活
实际上，这座水坝的修建却破坏了尼罗河流域 的生态平衡，造成了一系列灾难。
走进管理：阿斯旺水坝的灾难
由于尼罗河的泥沙和有机物质沉积到水库底部， 使尼罗河两岸的绿洲失去肥源：淤泥，土壤日益 盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲 平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事跌入 地中海的危险；由于缺乏来自内陆的盐分和有机 物，致使沙丁鱼的年收获量减少1.8万吨；由于大 坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的 “湖泊”，为血吸虫和蚁的繁殖提供了条件，致 使水库一带血吸虫病流行。
用品 生产：独立完成冶炼、锻造、加工全部过
程 发展：几千年变化不大，学徒略有增加
从铁匠铺到手工工场（18世纪后期）
社会进步、市场需求增加 师父带徒弟的模式难以迅速扩大生产 大量雇佣工人进行生产 没有基本使用现代化机器，手工生产为主
工场遇到的管理问题
一个人负责生产活动的全部环节，效率低 下
卖方市场不再存在，买方主导市场，顾客越来 越精明，公司难以使之满意
竞争者越来越多，各有所长，公司面临竞争压 力前所未有
员工素质越来越高，越来越难以管理 公司决策问题越来越复杂，管理者难以应付
现代管理理论及其流派
决策理论学派 系统管理理论学派 管理科学学派 权变理论学派 经验主义学派 企业文化理论
三、学习管理原理的意义
1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。 3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理
问题的途径和手段。
走进管理：阿斯旺水坝的灾难
20世纪20年代初竣工的埃及阿斯旺水坝，规模 宏大，在世界都是数一数二的。表面上看，这 座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了 水旱灾害，灌溉了农田。
二、整分合原理的基本内容
概括地说，整分合原则，是指为了实现高效率管理，必 须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综 合。在这个原则中，整体是前提，分工是关键，综合是 保证。因为，没有整体目标的指导，分工就会盲目而混 乱，使整体受到“五马分尸”之苦；离开分工，整体目 标就难以高效实现。如果只有分工，而无综合或协作， 那么也就无法避免和解决分工带来的分工各环节的脱节 及横向协作的困难，不能形成“凝聚力”等众多问题。 管理必须有分有合，先分后合，这是整分合原则的基本 要求。
三、系统原理的应用
总之，管理的系统原理进行管理，要求管理者 把管理对象当成一个系统来管理。
在管理过程中，要以系统理论的系统观点、整 体观点、动态观点和层次观点等，对组织系统 进行系统分析，了解组织系统的组成要素，分 析组织系统的组成结构，研究组织系统与组织 系统环境的相互关系及可能发生的变化。
二、反馈原理的内容
（三）积极反馈 管理者对员工的行为结果给予肯定和赞
扬。 （四）消极反馈 管理者对员工的行为结果给予批评性的、
否定性的意见。
二、反馈原理的内容
积极反馈（好消息）和消极反馈（坏消息） 管理者——不愿成为坏消息的传递者。接
收者——人们希望听到好消息而讨厌坏消 息 消极反馈的技巧？
二、整分合原理的基本内容
管理的整分合原理要求管理者在进行现代管理活 动时，必须从系统的整分合三个环节出发，把管
理过程分为三个步骤：整体把握、科学分解、组 织综合
第一步：整—整体把握 管理活动首先要从组织 系统的整体环境、整体结构和整体功能上去把握 和设计组织系统，确定组织系统的整体任务和目 标。同时处理好各种层次的整体与局部之间的关 系。
的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义。 5、确保理解：反馈应清楚、完整，使接受者能全
二、反馈原理的内容
（一）正反馈
如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响