体验经济经典分享
体验经济读书笔记
体验经济读书笔记【篇一：《体验经济》读书笔记】《体验经济》读书笔记13级文化产业管理吕明圆这几周读了《体验经济》这本书，引发了我的思考。
书中描述的体验经济理论认为，产业的发展遵循一个从制造业到服务业再到体验业的递进过程，从产品到商品到服务到体验再到转型。
“如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业。
如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业。
只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。
” 这个过程无论对于企业还是对于顾客都有着重要的意义。
书中提到：“要想借体验经济而领先，首先要量身定制你的商品和服务。
”要通过准确的“诊断”，了解客户真正需要的是什么，分析出客户的主观愿望同客观现实的距离，从而根据客户的需求和实际情况为他们提供定制化的商品和服务，这种做法提升了这些商品和服务的价值，从而使它们在竞争者中脱颖而出，商家也就能够向顾客索取相应的高价。
现在，各种私人定制的产品和服务层出不穷，许多旅行社和旅行平台会根据游客的喜好和要求提供私人定制的旅行线路；各个购物网站也会通过对大数据的收集和整理，给用户推送他可能会感兴趣的商品； nikeid在线定制也让顾客可以定制出自己最需要、最喜欢的运动鞋。
体验经济的基础是感官刺激，现在，通过提供体验来进行交易的行业越来越多，学校周边就有提供材料和指导让顾客自己动手制作陶瓷的陶泥馆，有提供画材和场地让喜欢画画的人聚在一起交流创作的油画体验馆，还有蛋糕、糖果、饼干diy的店铺，而线上也有专门的试衣网，用户可以通过它尝试不同风格的服装，体验试衣效果，从而提高网购的成功率。
展示体验并不是如何取悦顾客，而是有关如何使他们置身于其中，各行各业各种产品和服务中，都可以加入体验的元素，好的产品和服务首先会给顾客更好的体验，比如俄罗斯的一款叫telegram的通讯软件，它的界面里没有臃肿的广告，相较于其他通讯平台，更加简洁安全；再如谷歌的浏览器，没有任何多余的链接和图片，给用户一种简洁高效的搜索体验。
体验经济_700字
体验经济_700字时下流行着“体验经济”。
何为体验经济？体验经济的最大特点，就是突出人性、更人性化。
说白了，就是投顾客所好。
举个例子，哥伦比亚的咖啡豆交易，一吨原生咖啡豆可以卖到几百美金，但是现在全球最棒的咖啡店，提供除了喝咖啡以外的很多服务，无线上网，舒适的咖啡吧，优美的音乐，一杯咖啡就可以卖到好几美金乃至十几美金。
由此可以见得，体验经济的实质就是靠人性化的服务来带动产品的推销。
其人性化，就是更关注顾客的体验。
从体验经济中我们可以得出一个结论：关爱他人，是我们不可缺少的一个基本道德。
我们生活在社会的大集体中，人与人日常的交往就成了我们生活的重要组成部分。
有资料表明，一个人的成功有70%是取决于情商，只有30%靠的是智商。
现代的孩子，都是独生子女，父母天天围在身边转，要什么有什么，渐渐就变得自私自利，只想着自己。
可以说，现在的孩子智商都不低，但情商就需要提高了。
就拿我自己来说吧，我在家里可真是得天独厚，家里就我一个孩子，自然就成了四个大人宠的对象了。
所以有什么事情，他们都惯着我，渐渐我就养成了习惯只顾自己，从不关心别人。
这个弊病被我带到了学校以后，我才发现它对我的危害有多大。
有时候同学有些事情需要帮助，别的同学就会很快伸出援手，而我则认为帮别人太麻烦，而且有别的同学会帮他们，所以我“事不关己，高高挂起”。
久而久之，我发现同学们都疏远了我，而去与那些热心帮助别人的同学交朋友。
我很后悔，自己的自私带来的就是孤独。
雷锋精神伴随我们长大，雷锋叔叔的生命虽然短暂，却拥有着无限的价值。
在他的生命中，他每分每秒都在想着别人，不仅是家人，就连陌生人也同样无私。
雷锋无私奉献的精神被传颂了半个世纪，生命的意义也在此升华。
为别人着想不是自己吃亏，为别人着想的人得到朋友，得到了好的声誉，精神上也获得了许多。
因为一句关心的话，人与人之间的隔阂缩小了许多，人与人之间的联系也因相互的关心而变得紧密。
学会经营体验经济，我们会从中获益无穷。
体验经济读后感
体验经济读后感《体验经济》读后感。
《体验经济》是由美国学者约瑟夫·派恩（Joseph Pine）和詹姆斯·吉尔摩（James Gilmore）合著的一本畅销书，该书首次出版于1999年，被誉为当代商业领域的经典之作。
这本书深刻地揭示了体验经济对商业和消费者行为的影响，对于理解当今商业环境和消费者需求有着重要的意义。
作者在书中提出了一个重要的概念——体验经济，即商业不再仅仅是提供产品或服务，而是提供一种完整的体验。
在这种经济模式下，消费者不再仅仅是购买产品或服务，而是在购买过程中享受到了情感上的满足和愉悦。
作者通过多个案例和实证研究，深入分析了体验经济的本质和特点，以及它对商业模式和消费者行为的影响。
阅读《体验经济》给我留下了深刻的印象。
首先，作者对体验经济的概念和内涵进行了深入的剖析，使我对这一概念有了更加清晰的认识。
在传统的商业模式中，企业主要关注产品或服务的质量和价格，而在体验经济中，企业需要将产品或服务与情感和情绪相结合，创造出一种愉悦和满足的消费体验。
这种体验不仅仅是产品或服务本身，更多的是消费者在购买过程中所得到的情感体验。
这种理念对于企业来说是一种全新的挑战，需要企业在产品设计、营销和服务方面进行全方位的创新和改进。
其次，作者通过大量的案例和实证研究，深入分析了体验经济对商业模式和消费者行为的影响。
在体验经济中，消费者更加注重情感上的满足和愉悦，而不仅仅是产品或服务的功能和实用性。
因此，企业需要通过创新和差异化来吸引消费者，提供独特的消费体验。
在这一过程中，企业需要更加注重品牌形象、产品设计、店铺环境、营销活动等方面的细节，以创造出一种愉悦和难忘的消费体验。
这对于企业来说是一种全新的挑战，需要企业在经营和管理方面进行全方位的改进和提升。
最后，我认为《体验经济》对于当今商业环境和消费者需求有着重要的意义。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断创新和改进，以吸引消费者并提供独特的消费体验。
体验经济的原理
体验经济的原理
体验经济是一种新的经济形态，它强调顾客的感受性满足，重视消费行为发生时的顾客的心理体验。
体验经济从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。
体验经济以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中。
体验经济的原理可以从以下几个方面来理解：
1. 高度个性化的感受：体验经济注重消费者的参与、感官感受和情感共鸣，其本质上是高度个性化的感受。
消费者愿意在体验产品中花费多少时间，体验经济强调消费者愿意在体验产品中花费多少时间。
2. 互动性：体验经济是卖方经济，它所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系。
任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
3. 非生产性：体验本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
4. 短周期性：体验经济一般规律下，是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
而农业经济的生产周期最长，一般以年为单位；工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位。
以上内容仅供参考，如需更多信息，建议查阅体验经济相关书籍或咨询该领域专家。
读《体验经济》有感
读《体验经济》有感第一篇：读《体验经济》有感令人难忘才能拥有忠诚度——读《体验经济》有感小孩子为什么喜欢吃肯德基？是他们所用原料独特，还是做法让其美味非常？相信都不是。
不论是薯条还是炸鸡，肯德基用所用原料不会有什么特别之处，也只用工业化生产的原料，才能满足其庞大的需求量；而味道方面，对于味蕾十分挑剔的中国人来说，单调的汉堡包怎么也算不上美味吧？还有德克士、乡村基等可以说和肯德基产品一样的快餐连锁店也想分一杯羹，价格要比肯德基便宜很多，但却无法撼动肯德基牢固的龙头地位。
对于没有什么秘方、并非什么美味的肯德基，为什么能赢得消费者青睐抢占市场制高点呢？在《体验经济》一书中，我对肯德基的成功有了进一步的认识，也深刻了解了“体验”的重要性。
体验是什么？体验为什么能创造价值？因为体验能让消费者融入场景中，忘记简单产品的表面价格，在享受快乐的过程中，为自己的感受付费。
在肯德基，一个汉堡最少10块钱，不过一块肉、一片生菜、两片面包和一点沙拉酱而已。
其味道一般没有什么特色，竞争对手也能提供完全一样的产品并且价格更便宜，但肯德基多年来营造的就餐环境、企业文化所带给顾客的独特就餐体验，却是其他企业难以模仿的，而这体验，就是肯德基的价值所在。
记得有一个朋友给孩子过生日，他的孩子就希望能邀请朋友在肯德基过。
孩子生日的小要求，当父母的肯定会满足，于是，他妈妈就打电话去肯德基订座。
在肯德基，有一块专门为小朋友过生日的专区，不仅有舒适的座位，而且装扮风格也很活跃，很合适生日的气氛。
并且，肯德基推出了生日相应的服务，如生日套餐、生日纪念品等，整套产品都为生日定制，最大限度能让孩子感受到生日的愉悦。
特别值得一提的，是肯德基在就餐过程中对氛围的营造。
一进门，服务员就会为过生日的小朋友带上纸质的皇冠，凸显其“小寿星”的身份。
在就坐后，服务员也没有像平时一样离开，其不仅仅帮助顾客端来食物（平时肯德基快餐都是自助的），而且一直引导孩子们为“小寿星”祝福，让他们一起快乐地吃东西、玩耍，过生日的小朋友能感觉到众星捧月的感觉，其他小朋友也吃得高兴，玩得尽兴。
体验经济读后感
体验经济读后感最近我读了一本《体验经济》，这本书给了我很多新的思考和启发。
作者通过分析体验经济在现代社会的兴起和发展，深入剖析了消费者对体验的日益追求，并提出了如何营销和设计体验的有效方法。
在这个信息爆炸的时代，产品同质化严重，消费者的选择变得越来越困难和繁琐。
而体验经济的出现为消费者带来了新的机会和享受。
通过创造独特的体验，企业能够吸引更多的消费者，提高市场竞争力。
在这个过程中，不仅仅是产品本身的品质，更是对消费者感官、情感和认知的全方位满足。
书中给出了很多例子来说明体验经济的运用。
比如，一个餐厅不仅仅提供美味的食物，还在装饰上下功夫，营造出特殊的氛围，让消费者在用餐时感受到独特的体验。
又比如，一个旅游公司不仅仅提供旅游路线和服务，还设计了与当地文化紧密结合的活动，让游客在旅途中获得深度的体验。
这些都是通过创造独特的感受和互动来满足消费者对体验的需求。
从中我也明白了体验经济的核心在于创造独特和个性化的体验。
企业需要深入了解消费者的需求，将体验融入产品和服务的方方面面。
只有这样，才能真正满足消费者对体验的追求。
此外，还需要进行精细的市场调研，持续创新和改进。
只有不断为消费者提供新鲜和独特的体验，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
读完这本书，我意识到体验经济不仅仅适用于商业领域，也可以应用于我们日常生活中的方方面面。
例如，我们可以创造独特的体验来给亲友庆祝生日，为他们制作独特的礼物，安排一场特别的活动，让他们在这一天感受到与众不同的体验。
又或者，我们可以为自己创造独特的体验，例如参加各种培训班、旅行、尝试新的运动等。
这些都能够激发我们内心的激情和满足感。
总之，体验经济是一个有力的市场竞争工具，也是一种生活方式。
通过创造独特的体验，我们能够在商务和生活中获得更多的机会和满足。
读完这本书，我对于体验经济的理解更加深入，也对于如何创造独特的体验有了更多的思考。
希望将来能够将这些理念应用于实践，创造出更多有意义和独特的体验。
体验经济
体验经济所谓“体验经济，互动旅游，我参与、我快乐”，关键就在于参与。
旅游作为一种消费方式，不仅仅能拉动经济，同时也能拉动人与人的距离感，亲近大自然、亲近陌生人，这是一种情怀，做旅游更要了解游客这一情怀所在，充分利用有限资源调动这个点，触及游客内心真正的需求，才会得到名利双赢的效果。
山地旅游占有极其得天独厚的自然条件，冰雪世界、天池奇景在忙碌拥挤的社会中给了人一个心旷神怡、放空自己的载体；巨额的投资所带来的高端服务设施也让人在放松的同时享受到了贵族般的体验。
然而如何让来自天南地北的游客在这里得到一种天涯何处不相逢的机会，让所有人在享受服务的同时也敞开自己的心扉，爱上这个地方、爱上这份回忆、想要再次来到这里制造回忆是抓住旅游情怀的重点所在！展示体验并不是取悦顾客，关键在于如何让他们身至其中并流连忘返。
在此设计了几个可以增光添彩的方案，具体如下：1、举行滑雪比赛充分利用冰雪优势，依附已有的滑雪服务项目，定期举办面向大众的滑雪比赛，对所有的报名人员临时分组（2人或4人），进行团队比赛，提前在不妨碍雪道的某处埋下需要寻找的物品，给予一定悬念与小提示，以每队所有队员找到此物品并集体到达终点为取胜标准。
奖品可以是提供一定场地、素材与工具，让获胜的队伍自制小型冰雕，在体验胜利快感的同时享受参与的乐趣。
2、设置水上闯关游戏夏季可在较浅的水上参照各电视台闯关游戏的模型设置一些简单的障碍关（做好安全措施），同样以随机组织团队的方式在报名现场进行分队，让互不相识的人共同完成任务并给予一定奖励。
也可适当的鼓励游客即兴表演一些节目。
关键是设施一定要新颖、有挑战性、能体现团队合作精神，可以吸引游客的眼光、挑起他们的兴趣。
3、定期举办篝火晚会在雪山脚下的篝火晚会相信很多人都会十分感兴趣。
不需要太花哨，只是盛大的篝火与或动感或柔情的音乐就会让人彻底放松身心，试想在黑夜的火光下遥望远处的雪山，定是别有一番风味的。
同时提供一些自助烧烤服务，租赁烤具、出售各种烧烤食材，尤其是这边山野特色。
体验经济与服务（五篇模版）
体验经济与服务（五篇模版）第一篇：体验经济与服务体验经济与酒店服务体验的故事20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买1毛、2毛的蛋糕制作原料。
20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房定生日蛋糕，这种定制服务将花费10～20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚会。
21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。
在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。
他们用水洗刷牛的身体，放羊，喂鸡，自己酿苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。
丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。
丽贝卡女儿的生日祝词上写着：“生日最美妙的东西并非物品。
”体验体验就是:企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动.约瑟夫·派恩(B·Josceph Pine Ⅱ)詹姆斯·吉尔摩(James H Gilmore)体验是什么？所谓“体验”，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够吸引消费者参与，值得消费者回忆和品味的活动、过程、氛围和感受。
这其中，商品是有形的，服务是无形的，而所创造的那种“情感共振”型的体验最令人难忘。
服务是一般性的产品，当被赋予个性化之后就会变得值得回忆，服务在为客人定制化之后就会变成一种体验。
体验所创造的价值来自个人内心的反应。
体验经济所谓体验经济(experience economy),是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。
体验四大类：一、娱乐体验娱乐是一种更高级的、最普遍的、最亲切的体验。
在娱乐体验中，人们以观察学习的方式，被动地被吸引参加体验活动，并获得愉悦和满足。
目的：想感觉体验四大类：二、教育体验教育体验是指顾客通过体验活动能获得新的知识和能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例——星巴克的体验营销
概念三：思考营销战略
以马克杯取代传统咖啡馆的精致咖啡杯，这跳脱了“既定范畴” 的作法，让消费者对星巴克有了家的感觉
播放各国语言的音乐，让消费者产生彷佛身在米兰咖啡馆的感觉 附设一个可以让你自己添加的备品柜，让消费者感受到星巴克不
只是一个咖啡馆，而是一个另一个家
46
案例——星巴克的体验营销
概念二：情感营销战略
星巴克就是现在生活中的绿洲，你可以一个人、也可以跟朋友或 家人一起去星巴克，喝一杯咖啡、听听店里的音乐、沈浸在店里 优美的环境中，重新整理自己的思绪，星巴克就是家庭与办公室 之外的“第三好去处” ——萧兹
星巴克致力推动独立于家庭、工作室以外的“第三空间” • 人们悠闲交流的聚会场所 • 相当友善及亲切、便利 • 独具设计感及优雅特质 • 振奋人心并重新思考的感性空间 • 让人感受到热忱及活力的随性环境 • 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜
42
案例——星巴克的体验营销
星巴克的发展正是充分运用“体验”的表现。星巴克除了擅长咖啡外， 对于气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等都有独到的 一面，这些因素反映了星巴克把美式文化逐步分解成体验的东西。
43
案例——星巴克的体验营销
概念一：感官营销战略
视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，依据各地的商 圈的特色设计出属于星巴克风格的店面
Black-label手机通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客。 在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机，
使得虔诚的伊斯兰教徒在世界任何地方都可以随时指示麦加方向和祈祷 时间。
40
案例——LG的体验营销
概念二：领先技术+功能应用性=价值最大化
设计的出发点是为顾客创造价值，“以人为本，共享美好生活”。 LG电子建立了数码显示及多媒体设计中心、数码家电设计中心、移
• 如今已经成为现实，只是普通生活的一部分，人们产生了新的憧憬 和幻想。
• 不同的时间、不同的环境下，人们的体验都会有所不同。依赖于人 们主观体验的“体验经济”，该如何去把握发展的趋势？ 33
体验经济发展趋势
包括，但不限于……
1 从顾客个性化需求出发、以顾客为核心
2
为消费者提供定制化服务服务
3
企业更加开放、也更注重品牌价值
营销策略创新 • 感官营销 • 美学营销 • 情境营销 • 情感营销 • 个性化营销 • 参与营销 • 互动营销
20
体验经济的优劣势、发展趋势
21
体验经济的优势
22
体验经济的优势
23
体验经济的优势—学习曲线
顾 客 的 牺 牲
相互作用的数量
24
体验经济面临的问题
经济前提
需求的高级阶 段——自我实
开放、
更注 重品 牌价
• 企业运行更加开放，更加健康。拥有优质品牌的厂商更具有 发展空间。体验经济可以保证企业建立良性的运行机制。
值建
设
• 体验经济背景下， 顾客对品牌运行的参与度越高，品牌价
值实现程度才会越高。
37
体验营销案例
案例——LG的体验营销
以顾客价值经营的核心，是为了向顾客提供实质性的价值，从顾客 的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。
价值多样现化：精神消如费何转型
需求的低级阶段： 物质消费
25
体验经济面临的问题
价值多样化
26
体验经济面临的问题
如何转型
体验经济 产品经济
27
体验经济面临的问题
如何转型
28
体验经济在中国—现状
学术科研
• 1999 年，有关体验经济的文 献首次出现。
• 2008-2010 年则达到 1225 篇 • 验经济逐渐得到学界的关注，
• 体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足 顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。
• 体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经 济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产 生了情感与心灵上的互动。
8
体验的分类
• 派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避 现实体验
34
体验经济发展趋势
求美 化
体验 化
从消费者需求出发
情感
个性
化
化
休闲 化
主动 化
35
体验经济发展趋势
厂商提供更高价值的高水平定制化服务
量身打造，带给顾客个性化感受
为顾客打造美好的感觉、永久的回忆和值 得回味的事物和经历
为 消 费 者 提 供 定 制 化 服 务
36
企业 更加
• 顾客有着较高的参与度，参与到产品的设计、定价、消费各 环节。因此，顾客对企业的监督作用大大增强。
动通信设计中心三大研发中心。 通过多领域协作研发方面的独特协合效应，将领先的技术与功能的实
际应用性成功结合，持续不断地为顾客创造价值。
41
案例——LG的体验营销
概念三：产品展示+感官体验=拉近购销距离
LG电子建立名为“Digital Fashion Shop”的数字体验馆，顾客能够体验 LG电子在IT、通信领域尖端科技的代表性产品，展示与体验结合的功 能区域设计
听觉体验上——为了有高质量的音乐能够充分让顾客放松心情。 星巴克专门买下一家公会遇到店员用小杯子装一些试吃的 新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡
触觉体验上——星巴克的桌椅及地板都倾向使用木质材料，让消 费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉
嗅觉体验上——星巴克以独创的“星巴克烘焙法”烘焙咖啡豆， 通过浓郁的咖啡香气来挑逗消费者的嗅觉 44
关键词：功能、技术、质量、工艺
14
体验经济时代的消费需求
情感化
农业社会：温饱
个性化
商品化，趋同化
主动化
被动接受厂商诱导
工业社会：数量
竞争加剧，技术传播加快 产品外观要求个性化
后工业社会：质量
个性化定制
产品功能要求个性化
15
体验经济时代的消费需求
休闲化 公益化 感受化 感性化
• 人们的休闲时间越来越多
体验经济
美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾 客攀登检测他们的工具。
你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通 过一个Mobile Pour APP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很 快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中……
•
重于泰山，轻于鸿毛。00:13:3700:13:3700:13Friday, November 20, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2020.11.2000:13:3700:13:37November 20, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月20日 上午12时13分20.11.2020.11.20
星巴克推出的随行杯，使购买的消费者感觉自己是忠诚的“星巴 克顾客”，觉得购买星巴克的咖啡，是一件值得骄傲的事
让顾客认为，星巴克是一个充满人文气息的地方，他们藉由到星 巴克消费，以提升自己的品味，并区分和他人之间的不同
48
把自己放在作品里，用你的生活去活化你的文案。 如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别 人。
• 消费者对生存环境和生活质量越来越 关心
• 更加关注在哪里如何能够得到这一产 品
• 顾客会同时受感情和理性的支配，理 智购买和冲动购买都可能发生作用
16
体验经济时代的顾客价值
成本优势、差异化、 经营集中化带来的 成本竞争
关注对象从竞争对手 转移为顾客，摆脱成 本竞争
17
企业如何应对
体验经济时代——企业
案例——星巴克的体验营销
概念四：行动营销战略
到一些公司去开“咖啡教室” 通过自己的网络，成立了一个咖啡俱乐部，来与消费者进行互动 建立“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以
通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优 惠券
47
案例——星巴克的体验营销
概念五：关联营销战略
• 伯思德·H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、 行动体验、关联体验
9
体验经济的概念
体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种 体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统 简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。
——派恩
消
竞
费
争
提升体验经济成长发展的整体水平
消除贫富差距 注重体验经济的科研和教育
32
体验经济发展趋势
曾经的憧憬
“人类的时间胜过金钱，美好的生活应该是充分自由地从事 有兴趣的活动，而不是为满足基本需要的责任所限的生活。人 类应该用有限的时间来思考有价值的问题，阅读有价值的书籍、 写诗、唱歌、欣赏艺术，学习新语言，到公园散步，去大海游 泳，观看日出日落，或听小鸟唱歌。”
——David Abbott
49
Thanks
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2020.11.20Friday, November 20, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。00:13:3700:13:3700:1311/20/2020 12:13:37 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2000:13:3700:13Nov-2020-Nov-20
处在在稳定的发展之中。 ——“中国知网”
与发达国家的发展差距
• 我国服务经济发展水平依然不高。 中国：40%—50%；西方70%以上。