微商运营师考核试卷2
运营笔试题目
运营笔试题目一、选择题1. 以下哪项不是有效的用户增长策略？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 随机街头传单2. 在运营过程中，数据分析的主要目的是什么？A. 提高工作效率B. 增加产品销量C. 优化用户体验D. 所有以上选项3. 内容营销的核心是什么？A. 创造高质量的内容B. 增加网站流量C. 提高转化率D. 建立品牌形象4. 下列哪个不是社交媒体运营的关键指标？A. 点赞数B. 转发数C. 互动率D. 产品成本5. 用户留存率低可能意味着什么？A. 用户对产品不满意B. 市场竞争激烈C. 营销策略失败D. 所有以上情况都可能二、简答题1. 请简述运营团队在产品推广初期应该关注的几个关键指标，并解释其重要性。
2. 描述一种有效的用户反馈收集和处理流程，并说明其对产品改进的作用。
3. 阐述如何通过运营活动提高用户活跃度，并给出具体的实施步骤。
三、案例分析题假设你是一家初创公司的运营经理，公司最近推出了一款新的移动应用，旨在帮助用户管理个人财务。
目前，该应用面临着用户增长缓慢和活跃用户比例低的问题。
请根据以下情境，回答问题：1. 你会如何设计一个运营策略来提高应用的下载量和用户活跃度？2. 如果你的应用在某个特定年龄段的用户群体中表现不佳，你会采取哪些措施来改善这一状况？3. 描述一个可能的用户留存策略，并解释它如何帮助提高用户的长期参与度。
四、论述题选择一个你熟悉的互联网产品或服务，分析其运营策略在吸引和保留用户方面的优势和不足。
并提出你认为可能的改进措施。
请注意，以上内容仅为笔试题目示例，实际运营工作可能需要根据具体情况进行调整和优化。
在实际工作中，运营人员需要不断学习最新的市场趋势和用户行为，以便更好地制定和执行运营策略。
《微信营销与运营》5套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷
《微信营销与运营》期末考试试卷1注意事项：1．本试卷为闭卷考试。
2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。
3．请在两小时时间以内完成。
一、单选题（每小题2分，共20分）1.朋友圈无论是卖产品还是做服务，最不能缺少的是（）：A.推广B.文案C.信任D.管理2.微信推送内容的配色，可以参考用户的（）比例数据作选择。
A.喜爱B.转发C.性别D.学历3.从连接关系来说，个人微信号基于（）的关系，微信公众平台基于的是（）的关系。
（）A.多对多、一对多B.点对点、一对多C.多对多、点对多D.一对一、一对多4.目前微信个人号好友上限( )个。
A.5000B.10000C.3000D.以上都不对5.微信公众号平台素材管理部分，各种素材的上传要求是？（）A.语音在60s，4M以下B.图片支持bmp、jpeg、jpg、gif格式C.大视频不可以通过上传腾讯视频来进行操作D.语音不支持amr、wma等格式6.微信公众号单日赞赏的上限是（）。
A.1万B.5万C.10万D.20万7.微信公众号排版遵循设计中四个原则，以下哪个选项符合？（）A.醒目、对齐、对比、重复B.对齐、对比、重复、统一C.对比、突出、重复、统一D.美观、对称、简洁、统一8.用户属性数据分析的最大意义在于，可以看与自己（）所对应的目标人群画像是否相符。
（）A.品牌、产品、服务B.渠道、宣传、文案C.产品、营销、推广D.产品、宣传、活动9.下列不属于微信个人号营销价值的是？（）A.维护客户关系B.刺激产品销售C.发表个人观点D.输出个人品牌10.政府机构申请的订阅号做认证时，需要缴纳（）元认证费用。
A.0B.500C.1000D.1200二、多选题（每小题3分，共30分）1.在朋友圈发内容，需要注意（）。
A.频度B.软度C.长度D.卖点2.以下哪些方式，不符合微信礼仪（）。
A.为方便沟通，直接推送朋友微信B.提问前问“在吗？”，直到对方响应再问C.结束后向对方表达谢意D.讲究效率，直接发语音3.下列哪些功能属于微信公众号后台的主要功能（）。
网商运营考试题库及答案
网商运营考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 以下哪项不是网商运营中的关键要素？A. 商品质量B. 物流速度C. 客户服务D. 价格战答案：D2. 网商运营中，提高转化率最有效的方法是：A. 增加广告投放B. 优化产品详情页C. 提高商品价格D. 减少客服人员答案：B3. 在网商运营中，以下哪个指标反映了顾客对商品的满意度？A. 访问量B. 转化率C. 复购率D. 点击率答案：C4. 网商运营中，以下哪个因素对提升店铺信誉最有帮助？A. 增加商品种类B. 提高商品价格C. 增加好评数量D. 减少退款率答案：C5. 以下哪项不是网商运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. Photoshop答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 网商运营中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 商品价格B. 商品评价C. 店铺信誉D. 店铺装修答案：A, B, C7. 网商运营中，以下哪些措施可以提高店铺的访问量？A. 优化搜索引擎关键词B. 参与平台促销活动C. 增加商品库存D. 社交媒体营销答案：A, B, D8. 以下哪些是网商运营中常用的客户关系管理工具？A. CRM系统B. 电子邮件营销C. 短信通知D. 社交媒体互动答案：A, B, C, D9. 网商运营中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品质量B. 物流速度C. 客服响应时间D. 店铺装修风格答案：A, B, C10. 网商运营中，以下哪些措施可以提高顾客的忠诚度？A. 提供会员制度B. 定期发送优惠券C. 提供个性化推荐D. 增加商品种类答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 网商运营中，只要商品质量高，就一定能吸引顾客购买。
（错误）12. 网商运营中，提高商品价格可以增加利润，但不会对销量产生影响。
（错误）13. 网商运营中，良好的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。
商品运营测试题及答案
商品运营测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商品运营的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加用户粘性C. 提升销售业绩D. 降低运营成本2. 在商品运营中，以下哪项不是数据分析的关键指标？A. 转化率B. 客单价C. 点击率D. 员工满意度3. 商品定价策略中，以下哪项不属于常见的定价方法？A. 成本加成法B. 竞争对手定价法C. 心理定价法D. 随机定价法4. 以下哪种促销方式不属于限时促销？A. 秒杀B. 限时打折C. 满减活动D. 买一赠一5. 商品库存管理中，以下哪项不是常见的库存控制方法？A. ABC分类法B. 经济订货量法C. 先进先出法D. 随机存取法二、多选题（每题3分，共15分）6. 商品运营中，以下哪些因素会影响商品的定价？A. 成本B. 市场需求C. 竞争对手价格D. 季节性因素7. 商品运营中的促销活动可以带来哪些效果？A. 提高品牌知名度B. 增加销售额C. 清理库存D. 提升客户满意度8. 商品运营中，哪些指标可以用来衡量促销活动的效果？A. 销售额B. 访问量C. 转化率D. 客户反馈9. 在商品运营中，以下哪些属于库存管理的关键环节？A. 订单处理B. 库存预测C. 库存控制D. 物流配送10. 商品运营中，以下哪些因素会影响商品的分类？A. 商品特性B. 目标客户C. 销售渠道D. 促销策略三、判断题（每题1分，共10分）11. 商品运营的目标是最大化利润，而不是最大化销量。
（）12. 促销活动总是能够带来正向的经济效益。
（）13. 库存管理的目的是确保商品供应的连续性和稳定性。
（）14. 心理定价法通常采用整数定价，以满足消费者对价格的整数心理预期。
（）15. 限时促销活动可以有效地刺激消费者的购买欲望。
（）四、简答题（每题5分，共10分）16. 简述商品运营中数据分析的重要性。
17. 描述商品运营中如何进行有效的库存管理。
五、案例分析题（每题5分，共5分）18. 某电商平台计划在“双十一”期间进行大规模促销活动，请分析可能面临的挑战及应对策略。
微商模拟试题及答案大全
微商模拟试题及答案大全一、选择题1. 微商的全称是什么？A. 微店商B. 微信商务C. 微小商务D. 微营销商务答案：B2. 以下哪个不是微商的营销渠道？A. 微信朋友圈B. 微博C. 电视广告D. 抖音短视频答案：C3. 微商的运营模式通常包括哪些？A. 直营B. 代理C. 批发D. 所有选项答案：D二、判断题1. 微商只需要在微信上销售产品即可。
（）答案：错误2. 微商的营销策略中，内容营销是关键。
（）答案：正确3. 微商不需要关注产品的质量与售后服务。
（）答案：错误三、简答题1. 简述微商与传统电商的区别。
答案：微商与传统电商的主要区别在于运营平台和营销方式。
微商主要依托于微信等社交平台，通过个人关系网络进行商品推广和销售，强调的是社交属性和信任度。
而传统电商则多依赖于大型电商平台，如淘宝、京东等，更注重商品的展示和搜索优化。
2. 微商如何提高客户粘性？答案：微商提高客户粘性的方法包括：提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，定期与客户互动，提供个性化推荐，以及通过优惠、积分等激励措施增加客户的回购率。
四、案例分析题阅读以下微商销售案例，分析其成功的关键因素。
案例：某微商通过微信朋友圈销售自制手工皂，凭借其独特的产品特色和良好的客户服务，迅速积累了一批忠实客户。
答案：该微商成功的关键因素包括：产品具有独特性，满足了市场对个性化、定制化产品的需求；通过微信朋友圈这一社交平台，利用个人信誉和社交网络进行产品推广；提供优质的客户服务，增强了客户的购买体验和满意度。
五、论述题论述微商在当前市场环境下面临的挑战及应对策略。
答案：微商在当前市场环境下面临的挑战主要包括：市场竞争激烈，产品同质化严重；法律法规的不完善，导致市场秩序混乱；消费者对微商的信任度不高。
应对策略包括：加强产品创新，提升产品差异化；遵守相关法律法规，树立良好的行业形象；通过高质量的产品和服务，建立和维护消费者信任。
微商运营师考核试卷2.
微商运营师考核试卷2.“微商运营师”考核测试卷（二）一、单项选择题(共50小题，每小题1分，满分50分,请将正确答案填入题后括号中)1、微商的模型架构属于以下哪种结构（）A.矩形结构B.金字塔结构C.螺旋结构D.扁平结构2、做好微商经营所需要最基本的方向是（）A.招代理B.引流C.成为红人D.将好的产品推广给更多需要的人3、微信群发每次最多可群发多少（）人A.100B.200C.1000D.50004、微信好友人数上限是（）人A.1000B.2000C.5000D.100005、下面几条中不能被用作添加微信好友的是（）A.手机号B.微信名称C.微信号D.QQ号6、微信支付每个人最多可拥有几个支付账户（）A.一个B.两个C.三个D.四个7、下列关于二维码的描述，不正确的是（）A.高密度编码，信息容量大B.编码范围广C.成本低，易制作，持久耐用D.必须依赖数据库或通讯网络的存在8、在添加银行卡后微信转账每日限额为（）A.5000B.10000C.50000D.1000009、微信公众号每天可像用户推送几次内容（）A.1次B.2次C.3次D.四次10、当谈及电子支付过程时，下列哪一项不是其优点？（）A.提高了为顾客结账的速度B.推动了欺诈性交易C.为消费者提供了更多的关于消费的账目信息D.减少了空闲期以及减少了因为低效率的资金而引起的银行退票的数量（NSF）11、当微商从业人员经营遇到困难时，应如何做（）A.抱怨B.放弃C.马上调整经营方向D.调整心态，发现问题解决问题。
12、下面哪一项不是移动钱包的特征()A.基于移动设备B.通过无线传输与卖主进行交流C．允许客户单击购买D．如今只在试验阶段，并未付诸实践13、以下产品适合微商销售，除了()A.化妆品B．食品C．保健用品D．在网上都销售的很好14、2015年微商的主战场是（）A.产品B.流量C.品牌D.广告15、以下关于微商经营描述不正确的一项是（）A.选择好的产品B.提供优质的服务C.必须开设实体店D.诚信经营16、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
运营的笔试题目及答案
运营的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是运营中常用的数据分析工具？A. ExcelB. PhotoshopC. PowerPointD. Word答案：A2. 运营团队在进行用户增长分析时，通常关注以下哪个指标？A. 用户活跃度B. 用户留存率C. 用户流失率D. 所有选项答案：D3. 在运营推广活动中，以下哪个策略不是常用的用户获取方式？A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 产品定价D. 搜索引擎优化答案：C4. 用户运营中，以下哪个指标用于衡量用户的忠诚度？A. 用户生命周期价值（LTV）B. 用户获取成本（CAC）C. 用户留存率D. 用户流失率答案：C5. 以下哪个选项不是运营团队需要关注的KPI？A. 转化率B. 点击率C. 订单量D. 产品成本答案：D6. 在进行产品运营时，以下哪个步骤不是产品发布前必须完成的？A. 市场调研B. 用户测试C. 产品定价D. 产品上线答案：D7. 运营团队在进行内容运营时，以下哪个指标不是衡量内容质量的？A. 阅读量B. 点赞量C. 转发量D. 产品成本答案：D8. 在进行用户运营时，以下哪个策略不是提高用户留存率的有效方法？A. 用户反馈收集B. 用户激励机制C. 用户教育D. 产品降价促销答案：D9. 在运营团队中，以下哪个角色通常不负责数据分析工作？A. 数据分析师B. 运营经理C. 产品经理D. 设计师答案：D10. 以下哪个选项不是运营团队常用的用户调研方法？A. 问卷调查B. 一对一访谈C. 用户画像分析D. 竞品分析答案：D二、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注哪些关键指标？答案：运营团队在进行用户增长策略时，通常会关注的关键指标包括用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、用户留存率、用户流失率、转化率等。
2. 在运营推广活动中，如何评估一次推广活动的效果？答案：评估推广活动效果可以通过比较推广前后的关键指标变化，如用户增长数量、用户活跃度、转化率等，以及通过ROI（投资回报率）来衡量推广活动的经济效益。
微信运营试卷
微信运营试卷微信运营试卷（1000字）一、选择题1. 下列哪个是微信运营的首要任务？A. 积累粉丝数量B. 提高用户活跃度C. 推广产品和服务D. 增加销售额2. 微信运营的基本原则是什么？A. 数量优先原则B. 质量优先原则C. 效益优先原则D. 创新优先原则3. 下列哪个是微信营销的核心内容？A. 关键词B. 图文消息C. 群发功能D. 微信支付4. 在微信运营中，如何提高用户粘性？A. 定期发送优惠券B. 与用户进行互动C. 提供高质量内容D. 增加广告投放5. 微信运营的目的是什么？A. 提高品牌曝光度B. 增加利润率C. 扩大市场份额D. 提高用户体验二、判断题1. 微信运营的重点在于积累大量粉丝数。
( )2. 微信运营可以帮助企业建立品牌形象。
( )3. 每天固定发布一两条图文消息是微信运营的最佳实践。
( )4. 微信运营成功的关键是持续不断地推送广告。
( )5. 用户参与度越高，微信运营效果越好。
( )三、简答题1. 请简要概述微信运营的意义和目标。
2. 除了积累粉丝数，微信运营还应该关注哪些指标？3. 请列举三种提高用户体验的方法。
四、论述题微信营销的成功与否，不仅仅取决于粉丝数量和用户转化率，更关键的是用户与品牌之间的情感连接。
请就这一观点，阐述微信运营在培养用户情感连接方面的重要性，并给出具体的方法和策略。
答案和思路请结合实际情况编写，以上只是一个参考范例。
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“微商运营师”考核测试卷（二）一、单项选择题(共50小题，每小题1分，满分50分,请将正确答案填入题后括号中)1、微商的模型架构属于以下哪种结构（）A.矩形结构B.金字塔结构C.螺旋结构D.扁平结构2、做好微商经营所需要最基本的方向是（）A.招代理B.引流C.成为红人D.将好的产品推广给更多需要的人3、微信群发每次最多可群发多少（）人A.100B.200C.1000D.50004、微信好友人数上限是（）人A.1000B.2000C.5000D.100005、下面几条中不能被用作添加微信好友的是（）A.手机号B.微信名称C.微信号D.QQ号6、微信支付每个人最多可拥有几个支付账户（）A.一个B.两个C.三个D.四个7、下列关于二维码的描述，不正确的是（）A.高密度编码，信息容量大B.编码范围广C.成本低，易制作，持久耐用D.必须依赖数据库或通讯网络的存在8、在添加银行卡后微信转账每日限额为（）A.5000B.10000C.50000D.1000009、微信公众号每天可像用户推送几次内容（）A.1次B.2次C.3次D.四次10、当谈及电子支付过程时，下列哪一项不是其优点？（）A.提高了为顾客结账的速度B.推动了欺诈性交易C.为消费者提供了更多的关于消费的账目信息D.减少了空闲期以及减少了因为低效率的资金而引起的银行退票的数量（NSF）11、当微商从业人员经营遇到困难时，应如何做（）A.抱怨B.放弃C.马上调整经营方向D.调整心态，发现问题解决问题。
12、下面哪一项不是移动钱包的特征 ( )A.基于移动设备B. 通过无线传输与卖主进行交流C．允许客户单击购买D．如今只在试验阶段，并未付诸实践13、以下产品适合微商销售，除了()A.化妆品 B．食品C．保健用品D．在网上都销售的很好14、2015年微商的主战场是（）A.产品B.流量C.品牌D.广告15、以下关于微商经营描述不正确的一项是（）A.选择好的产品B.提供优质的服务C.必须开设实体店D.诚信经营16、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.生产B.生活C.生产和生活D.个人17、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下18、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍19、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A.消费者协会B.法院C.行业协会D.有关行政部门20、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
A.不属于B.属于C.部分属于D.部分不属于21、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A.行政机关B.行业协会C.社会团体D.群众组织22、保护消费者的合法权益是( )共同责任A.工商局和消协B.政府与消协助C.全社会D.社会团体23、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（）的监督。
A．政府 B.消费者 C.舆论 D.法院24、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。
A．人身安全 B.财产安全 C.人身财产安全 D.生活安全25、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全26、我国制定的卫生标准属于( )A.卫生行业强制标准B.卫生行业标准C.国家推荐性标准D.国家强制性标准27、在我国，产品质量检验机构用于检验的仪器设备须经检定后才能使用，在处于下列状态的仪器设备中，可贴合格证的是（）A.仪器设备经计量部门检定者B.仪器设备经检定者C.仪器设备经计量检定者D仪器设备经计量部门检定合格者28、作为一名微商从业者当发现有人蓄意破坏市场时，我们应（）A.当做不知道B.像有关部门举报C.私下报复D.与其一同破坏29、客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）A.销售对象B.管理对象C.利润来源D.资源30、电子商务的核心是（）A.人才B.电子信息技术C.系统化的电子工具D.以交易为中心的各种经济事务活动31、在电子商务中，B to C是（）A.消费者——消费者电子商务B.企业——企业电子商务C.企业——消费者电子商务D.企业内部电子商务32、电子商务应用开始于（）A．60年代B．70年代C．80年代 D．90年代33、下面哪一个不是电子商务购买中的环境因素 ( )A.心理因素 B．文化因素C．社会因素D．气候因素34、以下哪项不属于“4p”中的一项（）A.产品B.价格C.渠道D.广告35、B2B电子市场的结构和B2C电子商务的主要区别是（）A．运营流程不同 B．服务对象不同C．盈利模式不同 D．销售产品不同36、下面哪一个因素不会影响需求预测（）。
A.气候B．生产安排C．竞争D．经济37、企业面向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式称为（）A.B2CB.C2CC.C2BD.B2E38、以下几项哪一项是“电子商务的英文缩写”（）A.SEMB.B2CC.ECD.EDM39、寻找潜在客户可以参考所谓“MAN”原则，其中M代表“（）”。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
Ａ、人Ｂ、自动Ｃ、金钱Ｄ、市场40、为客户举办金融产品知识讲座，属于哪一种推销产品方式？（）Ａ、直接推荐Ｂ、引导式推销Ｃ、一对一推销Ｄ、广告式推销41、化妆品感官检查的条件是（）A.单色光线B.紫外线C.自然光线D.钠光线E.荧光灯下42、下列哪些词语是发用化妆品中可以宣称的词语。
( )A.止脱B.祛屑C.抑菌D.抗敏43、下列哪几类不属于需进行上市前审批的特殊用途化妆品。
( )A.染发产品B.烫发产品C.育发产品D.美白产品44、按化妆品功能分类，面膜属于下面那一类化妆品。
（）A、护肤类化妆品B、清洁类、卫生类化妆品C、美容类化妆品D、护发类化妆品45、化妆品配方中，水含量可高达90%以上，为确保质量，所用水是（）A.蒸馏水B.自来水C.矿泉水D.离子交换水46、对于从事电子商务的企业来说，配送的实施可有多种模式选择，这种附属型、自我服务性质的配送模式属于（）A.自建配送中心的电子商务企业B.配送业务外包给专业物流公司的电子商务企业C.与专业物流公司合作的电子商务企业D.与其他企业合建配送中心的电子商务企业47、为物品及其信息流动提供相关服务的过程，指的是（）A.物流B.配送C.运输D.供应48、由卖方、生产者或者供应方组织的物流被称为（）A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流49、一般来说，运输的批量越小，单位货物的运输成本（）A.越高B.越低C.相差不多D.不能比较50、对需要运输的标的物，若未约定交易地点或约定不明确，自卖方将标的物交付给第一承运人起，风险由（）承担。
A.买卖双方均需承担B.卖方C.买方D.不一定二、多项选择题(共25小题，每小题2分，满分50分,请将正确答案填入题后括号中，多选、少选、错选一律不得分)1、微信营销的几大优势包括（）A.庞大的潜在客户数量B.营销成本低C.营销定位精准D.信息的高曝光率2、如何标记你的重要客户（）A.将对放聊天置顶B.在通讯录添加星标C.备注信息D.添加黑名单3、电子现金的特点有( ABD )A.货币价值B.可交换性C.无隐私性D.安全性4、消费者在线购前准备阶段包括( )A.购前考虑B.购前比较C.买方与卖方联系D.卖方宣布价格5、数字证书包含以下的内容（）A.证书拥有者的姓名和公钥 B．公钥的有效期C．颁发数字证书的单位及其数字签名 D．数字证书的序列号 E．数字证书的级别6、电子货币的种类包括（）A．数字现金 B．银行卡 C．电子钱包 D．转帐支票7、TCP/IP协议的结构中包括下面哪些：（）。
A. 网络层B. 应用层C. 网络接口层D. 数据链路层8、下面哪些术语是属于电子商务范畴的。
（）A．B2C B. B2B C. P2P D. B2G9、下列那些是电子商务物流的特点 ( )A.年龄化B.差异化C.网络化D.人性化E.柔性化10、对于物流定义的理解，下列说法正确的是( )A.物流业不应该是一个产业B.物流是一个过程C.物流过程需要一体化D.物流的对象不应该包括“人”11、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A．支付医疗费 B.治疗期间的护理费 C.因误工减少的收入 D.抚养费12、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）A．责令改正 B.警告 C.没收非法所得 D.批评教育13、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）A．丧葬费 B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费14、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A．履行约定 B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用15、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失16、经营者与消费者进行交易,应当遵循( ABCD)的原则A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用17、寻找潜在客户的途径包括（）等A.亲戚或朋友关系Ｂ.同事关系Ｃ.师生关系Ｄ.老乡关系18、替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指（A、根据事先准备的要简明扼要B要有信心并且再次保证C要表现出预期客户会购买的样子D要喋喋不休19、保护消费者合法权益的法律有（）。
A.《消法》B.《产品质量法》C.《食品卫生法》D.《广告法》20、消费的方式包括（）A.购买内品B.使用商品C.接受服务D.提供服务21、《消法》规定的消费者包括（）。
A.所有消费的人B进行生活消费的单位C.公民个人D进行生产消费的单位22、“三包”具体包括（）A.包换B.包修C.包退D.包赔损失23、解决争议的方式有（）A．和解B调解 C申诉D仲裁24、皮肤的生理功能有（）A、屏蔽作用B、感觉作用C、调温作用D、呼吸作用E、分泌与排泄作用25、进口化妆品销售需要哪些证件？(ABC)A.一证：入境货物检疫证明B.二证：进出口化妆品标签审核证书C.三证：化妆品检验检疫CIQ标志.。