管理学原理第五章决策

第四章
决
策
本章教学目的和要求： 本章教学目的和要求：
1 .明确决策的含义及其在管理中的地位 明确决策的含义及其在管理中的地位 2.概述决策制定过程的步骤 概述决策制定过程的步骤 3.识别不同层次面临的不同决策问题 识别不同层次面临的不同决策问题 4.区分确定性、风险性和不确定性决策情况 区分确定性、 区分确定性 5.运用各种决策方法指导管理决策活动 运用各种决策方法指导管理决策活动
管理启示： 管理启示：
老头儿和孙子是这个问题的决策者。 老头儿和孙子是这个问题的决策者。骑驴和走路是他们 去县城的两种方法。当了母亲的女人、和尚、学者、 去县城的两种方法。当了母亲的女人、和尚、学者、外国人 都是影响决策的四个因素。到达县城是老头儿和孙子的目的。 都是影响决策的四个因素。到达县城是老头儿和孙子的目的。 很多领导者做人做事就像刚才故事中的那位父亲一样， 很多领导者做人做事就像刚才故事中的那位父亲一样，人家 叫他怎么做他就怎么做。谁提议他就听谁的。结果呢？ 叫他怎么做他就怎么做。谁提议他就听谁的。结果呢？到最 后弄得大家都有意见，也都不满意。做任何事情， 后弄得大家都有意见，也都不满意。做任何事情，想面面俱 到不得罪任何人还想讨好每一个人，那是绝对不可能的。 到不得罪任何人还想讨好每一个人，那是绝对不可能的。只 要你认为对的，就毫不动摇地去做， 要你认为对的，就毫不动摇地去做，参考别人意见时要看意 见本身，而不是看别人的脸色。 见本身，而不是看别人的脸色。广泛地听取下属的意见与建 议是必须的，但是一定要加以分析与判断， 议是必须的，但是一定要加以分析与判断，采纳那些科学而 实用的建议与意见。 实用的建议与意见。
本章讨论的问题： 本章讨论的问题： 1.什么是决策？决策一般包括哪几个方面？ 什么是决策？ 什么是决策 决策一般包括哪几个方面？ 2.在确立决策目标时，要注意哪些要求？ 在确立决策目标时， 在确立决策目标时 要注意哪些要求？ 3.如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”？ 如何理解“ 如何理解 决策是一个动态的系统反馈过程” 4.为什么决策标准有最优与满意的区分，对这两 为什么决策标准有最优与满意的区分， 为什么决策标准有最优与满意的区分 种标准你认为哪一个更有价值？ 种标准你认为哪一个更有价值？ 5.“决策 管理者工作的实质”，结合实例谈一谈 管理者工作的实质” “决策—管理者工作的实质 你对这句话的理解。 你对这句话的理解。 6.什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决 什么是确定型决策、 什么是确定型决策 策？划分这些决策类型的标准是什么？ 划分这些决策类型的标准是什么？
决策定义的理解
（1）决策是管理的前提和基础。 ）决策是管理的前提和基础。 前提：做任何事情要有行动目标和方案； 前提：做任何事情要有行动目标和方案； 基础：各项管理职能都要以决策为基础。 基础：各项管理职能都要以决策为基础。 （2）决策是对未来行动的一种选择，决策要有可供 ）决策是对未来行动的一种选择， 选择的可行性方案； 选择的可行性方案； （3）决策是一个过程，是一个确定目标、制定行动方 ）决策是一个过程，是一个确定目标、 案以及选择方案的完整的过程； 案以及选择方案的完整的过程； （4）决策的主体可以是组织或个人； ）决策的主体可以是组织或个人； （5）决策的对象可以是方向、内容和方法； ）决策的对象可以是方向、内容和方法； 利用机会。 （6）决策的目的是为了解决问题 利用机会。 ）决策的目的是为了解决问题/利用机会
一、决策的涵义与重要性 决策的涵义与重要性
1、决策的涵义：管理者识别并解决问题以及利用机 、决策的涵义： 会的过程。 会的过程 从广义上， 从广义上，决策就是为达到一定的目标而制定各种方 案并选择决定的过程。其方案包括方向、内容和方法。 案并选择决定的过程。其方案包括方向、内容和方法。
在狭义上，又称为选择， 在狭义上，又称为选择，从两个以上方案中选择一个 的过程。 的过程。
2、拟定多种方案 、
•唯一的方案
个人独裁问题 •个人独裁问题 •集思广益与群策群力 “天下之事，虑之贵详，行之贵力 ，谋之贵众，断之贵独。
3、选择最佳方案 、 收益大于支出 收益/支出>1 边际收入大于边际支出
决策的重要性
重要性 成败的 起点 行动的依据 效果的 保证
二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 满意原则 最优原则 思考：决策为什么遵循满意原则，而不是 最优化原则？
三、决策的依据 决策的依据是信息， 决策的依据是信息，组织要多渠道收集 信息 信息。 信息。 信息要适度、准确、及时， 信息要适度、准确、及时，收集信息时 要进行成本——效益分析。 效益分析。 要进行成本 效益分析
⒉决策要有若干可行的备择方案 一个方案无从比较其优劣，也无选 择的余地。 “多方案抉择”是科学决策的重要原则
⒊决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也 有其不利的一面. . 必须对每个备择方案进行综合的分 析与评价，以比较各方案的优劣。
⒋决策结果是选择满意的方案 最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实 条件下，能够使主要目标得以实现， 其它次要目标也足够好的合理方案。
第一节决策的涵义、 第一节决策的涵义、原则与依据
美国学者马文曾经在高层管理者中做过 调查，调查内容是： 调查，调查内容是： 1、你每天最重要的事情是什么？ 2、你每天在哪些方面工作花时间最多？ 3、你在履行职责时感到最困难是什么事 ？ 结果是： 以上的答案认为是决策。 结果是：90%以上的答案认为是决策。 以上的答案认为是决策
【趣味阅读】 趣味阅读】
该由谁骑驴
一个老头和他的孙子要去县城， 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着 驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。 驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。走了一会 碰到一位当了母亲的女子， 儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿 不关心儿童，不应该让孙子走着。于是，老头儿就下 不关心儿童，不应该让孙子走着。于是， 来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路， 来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，又碰到一 个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷， 个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑 没办法老头就和孙子一起走路，又过了一会儿， 驴。没办法老头就和孙子一起走路，又过了一会儿， 碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑， 碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要 走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走 走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果， 了一段路，就碰到了一个外国人， 了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他 们虐待动物！ 们虐待动物！
决策的类型、 第二节 决策的类型、特征与影响因素
一、决策类型
（一）、从影响时间的长短分为 ： ）、从影响时间的长短分为 (1)长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全 长期决策： 长期决策 指有关组织今后发展方向的长远性、 局性的重大决策。 局性的重大决策。 (2)短期决策：是实现长期战略目标所采取的短期策略 短期决策： 短期决策 手段。 手段。
决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
决策是一项创造性的思维活动， 决策是一项创造性的思维活动，体现了高 度的科学性和艺术性。 度的科学性和艺术性。
【思考题】
如何才能提高自己的决策能力？ 如何才能提高自己的决策能力？
决
决
个
：
一是具有有关科学决策原理、概念和方法 的丰富知识； 二是具有收集、分析、评价信息和选择方 案的娴熟技能； 三是具有经受风险和承担决策中某些不确定 因素的心理素质。
（五）、从决策的起点，分为初始决策与追踪决策： ）、从决策的起点，分为初始决策与追踪决策： 从决策的起点 1、初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种 、 活动的方案所进行的初次选择； 活动的方案所进行的初次选择； 2、追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动 方向、内容或方式的重新调整。 方向、内容或方式的重新调整。
（二）、按决策的作用范围可分为： ）、按决策的作用范围可分为： 按决策的作用范围可分为 (1)战略决策，指有关组织长期发展等重 战略决策， 战略决策 大问题的决策。 大问题的决策。 (3)战术决策，指组织为了提高日常业务 战术决策， 战术决策 活动效率而做出的决策。 活动效率而做出的决策。
（三）、从决策的主体，分为集体决策与个人决策： ）、从决策的主体，分为集体决策与个人决策： 从决策的主体 1、集体（群体）决策是由一个或几个群体来完成的决策。 、集体（群体）决策是由一个或几个群体来完成的决策。 2、个人决策是由一个决策者完成的决策。 、个人决策是由一个决策者完成的决策。 （四）、从决策问题出现的频率，分为程序性决策和非程 ）、从决策问题出现的频率， 从决策问题出现的频率 序性决策： 序性决策： 1 、程序化决策，指按原已规定的程序、处理方法和标 程序化决策，指按原已规定的程序、 准进行的决策。 准进行的决策。 2、非程序化决策，指对不经常发生的业务工作和管理工 、非程序化决策， 作所作的决策。 作所作的决策。
（六）、从环境的可控程度，分为确定型决策、风险型 ）、从环境的可控程度，分为确定型决策、 从环境的可控程度 决策和不确定型决策: 决策和不确定型决策: 1、确定型决策：是指决策所面临的条件和因素是确定 、确定型决策： 的，每一个方案只有一种确定的结果。 每一个方案只有一种确定的结果。 2、风险型决策也称随机决策：即决策方案未来的自然 、风险型决策也称随机决策： 状态不能预先肯定，可能有几种状态，但每种自然状态 状态不能预先肯定，可能有几种状态， 发生的概率是可以客观估计的。 发生的概率是可以客观估计的。 3、不确定型决策：是指决策所面临的条件和因素是不 、不确定型决策： 确定的，每一种行动方案的结果是不可知的， 确定的，每一种行动方案的结果是不可知的，也无法确 定其概率。 定其概率。
二、决策制定过程