卓越零售终端必备六大心态
终端导购服务的六项修炼技巧
不要使用
1. “我尽可能向生产部门询问你的事情。”
1. “我尽可能把您的情况反映给生产部门， 不要再给我打电话了。”
1. “没看到我们多忙吗？你先等一下。”
应该如何说呢？
用顾客喜欢的方式去说
说“我会……”以表达服务意愿
说“我理解……”以体谅对方情绪
我理解这件衣服给您带来的 不便，我会把这件事情反映 给公司，有了答案我们马上 通知您，请您放心。
小场景2
说：“真不好意思，那台柜 员机经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题， 为什么不把它修好呢？” 说：“对不起，您的卡被吃 掉了，给您带来了不便。我们会 记录下您的资料，尽快把卡拿出 来。”
小场景3
说：“我明白你的意思，那些 导购员经常乱来，真对不起。” 因为顾客会认为：“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。” 说：“我明白你的意思，我会 跟专卖店协商一下，一小时后给你 一个答复。”
介绍产品不要夸大产品功效，不要随便做出不能实现的承诺做到诚实无欺 并且说话要有感情，对顾客表示关注与关心。
第四剑——“说”的技巧
◆常用的服务用语
◆用顾客喜欢的方式去说
小场景1
说：“对不起，我们卖给你一 件有毛病的衣服。”
因为顾客会认为：“有毛病的衣服 也卖给我？” 说：“不好意思，这件衣服给 您带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么呢？”
终端导购服务的六项修炼技巧
友情提示
请勿在室内吸烟
上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机 --交谈其他事宜 --随意进出教室
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
目 录
1
导购服务的六项修炼技巧
直销成功必备的六项心理素质
直销成功必备的六项心理素质我们都知道，直销是一个非常有前景的行业，但是，行业再好，直销人本身也要具备一些条件才能对自己的事业有帮助，不是说加入了之后什么都不用管就能成功的。
直销人应具备哪些素质呢?下面是店铺给大家搜集整理的直销成功必备的六项心理素质文章内容。
希望可以帮助到大家!直销成功必备的六项心理素质1.健康的身体。
2.积极乐观的心态。
3.投入最大的工作热情。
4.承受挫折、焦虑、压力的能力。
5.肯学习，且有不断追寻创新突破的决心，6.敏锐的观察力和应变力。
直销员是一种高收入的职业。
但相对来讲，高收入就意味着高专业化、高意志力、高挫折感、高机动性。
不具备这几种心理基础的人，最好去干个领固定薪金的“上班族”。
因此，直销员除了具备上述6项素质外，还必须具备以下五个条件：1.了解专业知识。
直销员必须很了解本行的专业知识，可立即回答顾客提出的任何问题，以争取下一次谈判的机会。
2.提供专业服务。
直销员必须能够给顾客提供一系列的服务。
计顾客觉得买了你的商品无后顾之忧。
3.尽量互利互惠。
应该尽量本着互利互惠的原则进行交易，尤其在付款方面，尽量给顾客提供方便，例如：支票、分期付款等优惠办法，应事先设想周全。
4.把握住长期顾客。
许多顾客只要觉得第一次交易非常满意，就会习惯性地和这个直销员来往。
所以，在交易完成之后，仍要不断做售后服务，才能长期把握住该类型顾客。
5.要能主动出击。
做一个时常主动联络顾客的直销员，要等到“日久生情”时，再将商业关系转变为朋友交情，一旦成为朋友后，事情就会好办得多。
创业者必须具备的心理素质要有承受压力和挫折的心理准备因为是自己的事业，你会面临很多压力，经营处于低潮怎么办，客户纠纷怎么处理，员工工作不称职怎么办，工商税务怎么对付，现金流中断怎么办，遇见突发事件怎么办。
这一切都会让你产生压力感和挫折感，让你痛苦，让你辗转难眠。
同时创业还面临一定的风险，你也有可能失败，甚至辛辛苦苦筹集的资金都打了水漂，让你第一次创业遭受沉重的打击吃苦创业不同于普通上班，朝九晚五，时间固定，每个星期还有两天假日可休息、可娱乐，可对自己进行心理休养。
成功销售的八大心态
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感恩的心态
感谢客户的信任
客户是销售人员的衣食父母，没有客户的信任和支持，销售 人员将难以取得成功。因此，销售人员应该始终心怀感恩， 感谢客户的信任，并努力回报客户的信任。
在销售过程中，销售人员应该积极倾听客户的需求和意见， 了解客户的关注点，并尽可能地满足客户的需求。同时，销 售人员还应该及时向客户反馈销售进展情况，让客户感受到 自己的重要性。
珍惜每一次机会
销售机会是有限的，销售人员应该珍惜每一次机会，尽可能地把握住每一个销售 机会。在销售过程中，销售人员应该保持积极的心态，不放弃任何一个可能的机 会，努力开拓市场和客户。
同时，销售人员还应该学会从失败中汲取教训，不断总结经验教训，提高自己的 销售能力和技巧。只有不断努力和尝试，才能取得更好的销售业绩。
向他人学习
借鉴经验
向经验丰富的销售人员请教，学习他们的销售技巧和经验，避免走弯路。
观察优秀销售人员
观察优秀销售人员的表现，学习他们的沟通技巧、谈判技巧和服务意识。
勇于尝试新方法
创新思维
勇于尝试新的销售方法和策略，不断 探索适合自己的销售模式。
适应变化
面对市场的变化和挑战，能够迅速调 整自己的销售策略，适应新的市场需 求。
在与客户的交流中，善于发现 客户需求，提供解决方案，创 造销售机会。
通过市场调查、竞争对手分析 等方式，了解市场动态，抓住 销售机遇。
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学习的的心态
不断充实自己
持续学习
销售行业变化快速，销售人员需 要不断学习新的销售技巧、产品 知识和市场动态，保持与行业的 同步。
成为终端销售精英心态自我管理篇
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。心态是决定成败的关键我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。
态度与能力
1 态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。
2 态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：工兵老黄牛、将就用。
1.1、确认你真正的感受；
请不要忘了转换词汇的神奇魔力，它可以很快地降低我们情绪的强度 。
1、控制情绪的六个步骤
发挥积极心态，多设可能性；任何事物不能给他“预设立场”；对于一切你所认为的“负面情绪”都该重新检讨 ；
1.2、肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；
1、控制情绪的六个步骤
你为某种情绪所困时突然觉得很孤单；你是不是真的孤单，是不是没有朋友？你是不是不乐意跟他人倾诉？
Attitude （态度）=
98
100
影响你身价的是你的
决定你身价的是你的
“才能”
“态度”
终端销售普遍存在的消极心态：
认为市道差，客户越来越少；认为自己运气差，接不到意向客户；认为竞争对手太多，签单越来越难，行业市场竞争太激烈；认为公司管理机制不完善、不合理；认为业绩任务太高、不合理，最终难以完成；觉得受到排斥打压，无法融入团队；认为个人能力很强，但得不到公司的重视，想通过辞职等方式绑架公司；
很想弃甲而逃，却终于坚持下去； 用工作和学习来磨练自己很想破口大骂，却按捺情绪； 养成良好的表现习惯心虚情怯，脸上却仍带着笑容； 训练自己求胜能力
3、具备危机感
别人越强大，自己越渺小，自己渺小的原因在于自身；成功不是偶然，接受及分析别人的成功；善于观察及分析别人的行为细节；（小谢成功案例分享）
追求卓越销售中的积极心态
追求卓越销售中的积极心态在销售行业中，成功的关键不仅仅在于技巧和策略，更在于积极的心态。
积极心态是一个销售人员取得卓越业绩的基石。
本文将探讨在追求卓越销售的过程中如何保持积极心态，并在竞争激烈的市场中取得成功。
一、树立自信心态在销售过程中，自信心是非常重要的。
销售人员需要相信自己的能力和产品的价值，才能够对客户传递出积极的信号。
要树立自信心态，首先我们需要全面了解自己的产品或服务，熟悉市场需求，掌握核心竞争力。
其次，我们需要培养积极的思维模式，学会从成功的角度看待问题，抱有积极的期望。
最后，要坚定信心并愿意接受挑战和失败，相信自己每一次努力都是为了更好的结果。
二、保持积极的工作态度积极的工作态度是一名销售人员走向卓越销售的必要条件。
在工作中，我们应该时时保持积极乐观的态度，无论是面对困难还是挑战。
首先，要学会接受并克服挫折和失败，对待每个问题都要积极寻找解决办法。
其次，要保持良好的沟通和合作能力，与团队合作，共同达成共赢的目标。
最后，要保持热情和耐心，对待每个客户都要认真倾听、细心关注，用真诚和专业的态度为客户提供满意的服务。
三、开拓创新思维在追求卓越销售的过程中，我们需要不断开拓创新思维，寻找新的销售机会和方法。
首先，要不断学习和提升自己的知识和技能，关注市场动态和行业变化，及时调整销售策略。
其次，要善于发现客户的需求，并提供创新的解决方案。
同时，我们也需要积极寻求客户的反馈和建议，不断改进和优化产品或服务，以满足客户的需求。
最后，要积极开展市场拓展活动，参加展会、会议等，扩大自己的人脉和影响力，为销售工作注入新的动力和机会。
四、保持积极的生活态度除了工作上的积极心态，我们还需要在生活中保持积极的心态。
良好的身心健康是保持积极心态的基础，我们需要关注自己的身体状况，合理安排工作和休息时间，保持良好的工作生活平衡。
此外，要培养兴趣爱好，参加体育运动或其他娱乐活动，释放压力，提升幸福感。
同时，要与乐观积极的人为伍，互相激励和支持，共同成长。
成功品牌代销商 必备之十五种心态
成功品牌代销商必备之十五种心态成功品牌专卖店代销商，会把自己一步步的进行规划，踏踏实实的走好每一步，所有成功的人，无不是靠自己的努力一步一个脚印慢慢开拓出来的。
思想决定一切，播种正面积极的思维，才会收获健康成功的人生;一种良好的心态，比一百种智慧强。
现在的企业在拼命的培训员工，其实现在人缺少的不是知识和技能，而是心态，因为知道不等于做到。
现在和大家分享15种品牌专卖店代销成功人士都具备的良好心态，祝您成功：一、归零的心态所谓归零心态，就是完全放下自己。
在这个世界上，这种人一直活在过去，其最大的特点是拿原来拿昨天和今天来比较。
沉浸在过去不能自拔。
念念不忘，不堪回首，特别是失恋的人，跳楼上吊，要死不活的。
就是不能很快的放下自己。
经验固然是好事，是财富，可以避免一些弯路和损失，但是我们不能死死不放，最重要的是要注意放下自己。
特别是在我们做培训的时候，很多人都是抱着挑剔的心态去上课，他们谈的最多的是和以前的培训做比较。
到最后竟然不知道今天培训的是什么。
品牌男女装网店代销，我们要问自己三个问题：1.我想做什么?2.我能做什么?3.我该做什么?把自己一步步的进行规划，踏踏实实的走好每一步，所有成功的人，无不是靠自己的努力一步一个脚印慢慢开拓出来的。
二、学习的心态一个学习的心态很重要，在这个世界上每天产生的信息要一个人学1100年才能学完，并且知识又在以40% 的年淘汰率更新，将来的机会是属于会学习的人。
有句话说：成功代表过去，能力代表现在，而只有学习才能决定将来。
从国家到企业，从团队到个人，都拼命的在学习，在充电，于是报班，买书，拜师……三、创新的心态相信这个世界上唯一不变的就是变!变着通，通则达。
特别在竞争激烈的今天。
要开服装店，要时刻站在时代的前沿。
在快节奏的今天就是工作再忙也要看新闻，看广告，看法制等能反映社会、反映市场情况的节目。
当然这也是个人习惯和爱好不同，我想说的是不要让自己和社会脱节。
跟着好人学好人，跟着巫婆学装神，要成功就要跟成功者在一起。
制胜零售终端的六大要素
制胜零售终端的六大要素数年来，混迹于连锁零售终端市场，日久月深的摸爬滚打，对零食终端渐渐有了一些自己的思考与感悟，形成文字，以便探讨交流。
我认为零售行业的制胜方略主要由六个硬性要素和一个软性要素组成，六大硬性要素分别是：地段、便捷、品质、价格、环境、服务；软性要素是营销。
本文主要探讨六大硬性要素，营销要素另文再述。
依我的经验感受，七个要素之间绝非独立运作，而是彼此依存交叉影响的关系，零售终端制胜打的是组合拳。
只有组合拳，才可以使得零售终端整体做强做大。
特殊情况下，零售终端亦存在一招制胜的竞争策略，但终究不是长久的制胜之道。
第一要素：地段选址是零售行业的第一要务，其重要性绝对是首要的。
地段位置的好坏对整个店铺长远销售额具备极大的影响。
由于国内很多连锁企业内部管理控制存在相当的不规范做法，很大程度导致选址决策的错误性。
结合我以往从事连锁零售行业期间，曾多次亲自选址筹建新店的经验，我曾详细对照过肯德基与麦当劳的选址方法，我更加强调零售选址的专业性与科学性。
在选址策略上，我总结出两大策略：1、严格建立在专业的科学的选址策略上，如黄金三角，阴阳路，商圈，车流量等专业选址手法。
2、以跟随策略选址。
我曾在我的《跟随策略》一文当中探讨过这种战略性手法的可操作性，将其应用到选址方面亦可。
首先需要明确自身定位，然后寻觅依附性参照物，在其附近基点上选址。
如国美与苏宁，肯德基与麦当劳，部分真功夫则直接跟随火车站店选址，哪里有车站，选哪里。
前者建立在专业策略上独立操作，后者建立在依附物上跟随。
需要特别注意的是，后者跟随策略选址，只是比较合适一种宏观角度选址，如果需要更细化店铺的具体位置，则一定需要根据专业选址策略再行细分，方属上佳之法。
第二要素：便捷便捷性是零售终端经常忽视的一个重要因素。
便捷不仅仅简单体现在地段位置上，更是零售终端极其人性化细节的重要表现之一。
便捷性的细节融会于整个零售体系的各个方面。
如店面距离路面的高度，最好是水平面，如是梯级，最高以不超过三级为佳；商品的陈列以便捷顾客为原则，利润率次之，从消费数据分析产品购买频率，将购买率最高的产品陈列于最显眼处，便于顾客拿取；店面深度与宽度对比，取宽度为佳，门面宽度将有力提升销售频率与销售额度；是否提供送货服务等等……零售便捷性对增强消费粘性极为有效，很多零售店铺销售不佳，并非在品质，价格等方面存在问题，而是便捷性存在缺陷。
终端销售人员必须知道的二十条法则
终端销售人员必须知道的二十条法则卖产品等于卖自己法则一：做任何事，心态是第一位的保持信心：要对自己有信心，对产品有信心，专门不能在顾客、同事面前显露负面情绪，不能用负面的话“没有方法，我不明白”应该自己对自己说：“我能够尝试着更多的方法”保持用心：要用心去观看潜在的顾客，去体会他们的需要，从他们的角度着想，不能强硬推销产品。
保持微笑：给顾客良好的感受保持热情：你兴奋，顾客也会兴奋。
用这份热情去感染顾客的情绪，让他感受到他的购买是物有所值。
法则二：注意介绍产品的语气*推销要有贵气，面对顾客，不能过于兴奋，也不能过于卑微，自然的，平常心对待，你自己表现得专门轻松，顾客也会轻松简单明了：语速要偏快，吐字清晰，不要让客户留有摸索的余地，在他没提出问题之前，连续说话。
熟悉：按照管客的语气和速度说话，给他熟悉的环境和安全感体贴：拉家常的语气，从为客户着想的角度动身，不要一味的强硬推销，多套客户说话能够说“你看看……”诚恳：把该说的话说在前面，点到为止，尽量不能让顾客产生疑问。
专业：熟记一些差不多的科学原理，不明白的不要装明白能够说“大夫也是如此说的”随机应变：依照顾客的表情和心态，引导他对产品产生爱好，或者引导顾客发觉自己的需要。
能够说“喝弱碱性水对躯体有好处”法则三：注意什么话不适宜说不要说“这种水专门奇异”。
不要过分夸张功能，去做保证，假如没有信任基础，如此的推介容易导致顾客的反感心态不要说“这种水添加矿物质”，让顾客误会喝了放了别的东西的水，造成恐慌不要说“我保证你喝了会如何样如何样”不要刻意的说对“三高”“痛风”等病症有疗效，只提能够改善，缓解等客观的词不要拿那个水机与日本的水机比较，假如有顾客主动提起日本的电解水机，能够说“日本生产的电解水机，由因此按照日本水质设计的，不是专门能适应中国水质。
事实上国内的一线品牌差不多是专门好的了，换零件，售后服务什么的都专门方便。
”法则四：如何观看客户在销售终端，关键任务之一确实是查找有潜在需求的顾客，能够用心观看周围来往的人群，时不时用眼神全场扫描。
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• ②销售技巧——客人 • 案例二：米粉加蛋的反思？自杀式的问话 • 启发二：永远不要问客人-要不要？
• ③货品知识——货品 • 案例三：错！错！！错！！！ • 启发三：对！对！！对！！！您说的真是 太对了！
• 二、快乐工作 • 店里有人在聊天或抱怨：老板扣了我的钱 —影响情绪 • 刚才那位客人走了—不要聊些消极的东西 • 故事分享：足疗店员小红与李路—又要不 洗脚，又要开心 • 启发一：你不是心甘情愿，所以不快乐！
两种员工： 1 、少干多拿 2 、多干少拿 提拔一个？干掉一个？ 启发：不比较不计较 蒙牛牛根生与伊利郑俊怀 财聚人散，财散人聚 例：工资自定
与您同在 终端一线
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做销售不是为了底薪而活的！ 我在乎业绩好，收入高！ 跟着你干的好，你多开一点给我——价值 我干的不好，——一分钱都不要给我 你看我什么时候能上班？ 看了我三秒钟，五秒钟之后我上班了 付出了，钱就自然来找你
• 一、感恩的心 • 二、快乐工作 • 三、坚持到底 • 四、学习超越 • 五、积极奔跑 • 六、付出在先
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一、感恩的心 活着就要感恩！ 什么最重要？ 生命最重要！活的快乐最重要！活出价值 最重要！实现自我最重要！ • 放不下小我，放不下斤斤计较，放不下薪 水---不会快乐！ • 生意好工资高点，生意不好，工资少点。
• 凡事感恩：
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感恩伤害你的人，因为他磨炼你的意志 感恩欺骗你的人，因为他使你成熟 感恩遗弃你的人，因为他促你独立 感恩批评你的人，因为他助你成长
• 两个方面花钱，眼睛眨都不要眨： • 1、父母：不要说父母养育了你，至少说父 母天天牵挂你！ • 我们了不了解父母？如果不了解，更别说 了解我们的顾客······ • 故事分享——三兄弟
• 2 、大脑——学习
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①服务态度——自己 案例一：喜欢吃鸡蛋还是鸭蛋？ 启发一：在店里要像母鸡下了蛋一样，兴 奋！鸭，却闷声不吭。学会叫卖，吸引自 己的目标人群。此起彼伏，制造卖场气氛 《卖拐》：忽悠、骗人 技巧上向骗子学习，但不是做人
• 四、学习超越
• 启发：把自己处的最短，最不会沾沾自喜 • 最注意打自己地基 • 小游戏：打开你的双手，打开···合上 • 固化在你身上的两个字--习惯--非常难以 改变
• 启发：晚上想想千条路，早上起来走老路
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业绩压力太大？！ 案例：去年？今年？上月？今年？ 我们这个市场（店）不大，只有？人口 我们这个地方小区不高档 解决：倒推假设 启发：不为失败找理由，只为成功找方法 对自己的承诺，不是忽悠自己的！
• 老板，客人说我们家的衣服卖得太贵 ······ • 便宜点儿，折扣再低点就买
• 卖的便宜会死人的？！
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2007年12月10号 重庆某超市：55块菜籽油特价——39块9 踩踏——死三人，伤三十一人 一人赔50万，三人赔付150万
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老板没有人···她家折扣低···人家 是大品牌 如果是世界第一品牌？ 如果价格是最便宜的？ 拿钱，不是搞定老板的，不要搞错方向了 正价卖出！便宜的卖贵！不好卖的卖好！ 销售的意义何在？创造价值，得到认可 价值——仅此而已！
卖好赢利走进双龙系列培训活动：
卓越零售终端必备 六大心态 华超
我们训练杀手！ 不露声色的杀手！
不找借口的杀手！
• 只有钻石才能切割钻石， • 只有实战才能指导实战！ • 专注零售终端实战培训， • 助力于终端销售业绩提升！
• 给您信心，给您欢喜，给您支持， • 与您同在终端一线！
• 销售的战场--不是你杀死我，就是我杀死你
不是他想钱，是钱想他！
• 事情做对了，富贵逼人来！
• 不是你想客人，而是客人想你！ • 建立了完全信任的个人感情 • 选择比努力更重要! • 你的选择你要负责
• 启发二：不要浪费青春，全力以赴地干！
• 三、坚持到底—挖坑？挖井？
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五年前的亲身经历：剩者为王 启发：怕吃苦，吃一辈子苦； 不怕吃苦，吃半辈子苦！ 安身立命，不说光宗耀祖，至少衣锦还乡 要做顶尖的龙象，需做众生的牛马 要想千人头上做，还需万人脚下行 实现了价值，你的自尊别人自然就会给你
• 五、积极奔跑：懒羊、跑得慢的羊会死掉
• 六、付出在先：笨，笨的人愿意付出
• 威廉·哈里逊：5美分与1美元 • 大智若愚：不要把自己当得很聪明，不要 把自己在客人面前摆得很高的姿态
• 启发：可以有傲骨，但不要有傲气 • 抬别人的桩，让别人开心 • 一锤子买卖与双赢
• • • • • • • •
• 优秀的秘诀---两个字 • 变态——改变心态 • 互动——让大脑留下深刻印象
• • • • 培训切记---三个字： 闻——听 思——思考 修——实践
• 市场的变化——四个字 • 风云突变
• 本次分享的意义——四个字 • 有备无患
• • • 不要脸---不要面子 面子是不好意思 面子是做事的障碍 面子是写在外面让人无法面对 我们是要什么的？ 做销售是要钱的，面子不值钱 人生什么是艰难，人生什么叫做没有尊严
• 朱重八
• 人生的转变——心的转变 • 一个人开宝马，不一定是自信的 • 一个人去要饭，不一定是不自信的
• 遇到困难有两种人： • 一种人会自暴自弃 • 一种人会低下高贵的头颅，但其内心只有 一个字——赢！
• 好贵啊！——不贵啊！ • 肥肥的猪跑进来，你拿把刀却杀不死？ • 明明有需求，你却无法成交？