超市顾客问卷调查表
超市顾客满意度调查问卷模板
超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的满意情况，我们超市营销小组将在xx市范围内展开顾客满意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。
在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。
谢谢您的参与！一.顾客基本情况1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意3、您对xx超市商品的总体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.无法接受4、与其他超市相比较，总体来说，您对xx超市的产品评价是：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意5、您认为xx超市的导购标志清晰吗？A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）合理吗？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理9、当您咨询相关产品时（包括产品特性和陈列位置），您对xx超市员工的回答有何评价？A.十分了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评价如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.回避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一般D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶尔失灵，效率一般般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评价如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一般15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较满意？（请在如下相应服务的选项下面按满意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很满意填1，非常不满意填5）16、您对xx所提供的服务总体满意吗？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改善？A.改善车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业声誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。
超市顾客基本情况调查表
超市顾客基本情况调查表1、请问您的年龄：□00后及以下□90后□80后□70后□60后及以上2、请问您的学历：□高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上3、请问您的职业：□学生□企业职工□企业高管□公务员□个体私营老板□自由职业者□退休人员□全职家庭主妇□其他4、请问您的个人月均总收入：□5000及以下□5000-1万□1万-2万□2万-3万□3万及以上5、请问您一般在本超市一次性购物消费的金额为：□100元以下□100- 300元□300-600元□600-800元□800元以上6、请问您在本超市购物，主要购买的物品是（多选）：□生鲜水果□进口零食□自制美食（面包熟食）□日用品□酒水饮料□其它7、请问您在本超市购物的总重量一般是：□0-3kg □3-6kg □6-9kg □9-12kg □12kg及以上8、请问您每周光顾本超市频率是：□不到一次□每周1次□每周2-3次□每周3-4次9、请问您通常前往超市购物采用的交通方式：□公共交通□私家车□电瓶车或自行车□出租车□步行□其它10、请问您通常选择哪家超市购物：□乐购□麦德龙□家乐福□美廉美□OLE精品超市□沃尔玛□华联超市□City Super □卜蜂莲花□其他11、对于超市购物，您会注重的方面（多选）：□价格□品质□品牌□品类齐全□交通便利□服务态度□购物环境12、如本超市提供同城配送服务，您的需求程度为（1分不需要，5分非常需要）：13、请问您需要同城配送服务的因素有：□商品太重，不便拎取□购物后还需前往别地，不方便携带□乘坐公共交通工具，不方便携带□其他14、请问您不需要同城配送服务的因素有：□担心配送安全问题□担心配送速度□自有车辆，可自行运输回家□商品轻便不需要配送服务□其他15、请问如有商品配送服务，您能够接受的最高价格是:首重6元/3KG首重12元/3KG16、请问以下商品配送送达时间，您倾向于选择：□当天3小时内送达□当天□次日上午□次日下午□无所谓。
超市顾客满意度调查问卷
超市顾客中意度调查问卷尊重的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的中意情形，我们超市营销小组将在xx市范畴内展开顾客中意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相干资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。
在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。
谢谢您的参与！一.顾客基本情形1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意3、您对xx超市商品的整体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.没法接受4、与其他超市相比较，整体来说，您对xx超市的产品评判是：A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意5、您认为xx超市的导购标志清楚吗？A.非常清楚B.清楚C.一样D.不清楚6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）公道吗？A.非常公道B.比较公道C.一样D.不公道9、当您咨询相干产品时（包括产品特性和陈设位置），您对xx超市员工的回答有何评判？A.十分了解产品，有效解决B.一样了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，没法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一样，将就可接受D.态度卑劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评判如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩解D.躲避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一样D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶然失灵，效率一样般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评判如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一样15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较中意？（请在以下相应服务的选项下面按中意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很中意填1，非常不中意填5）16、您对xx所提供的服务整体中意吗？A.很中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改进？A.改进车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业名誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。
超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。
关于超市客户服务情况的调查问卷
关于超市客户服务情况的调查问卷编号：尊敬的顾客，您好！为了进一步了解本超市的服务水平和服务质量，以便超市能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。
我们诚恳的希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严格保密。
请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感谢。
说明：1.请您在选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上。
2.如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。
1.您的个人基本资料（1）您的性别：□男□女（2）您每月可支配的生活费（除去伙食费）是□200元以下□200—400元□400—600元□800元以上（3）您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）①零食②日用品③学习用品⑤水果⑥饮料2.您多久去一次超市？□每天都去，且每天不止一次□每周2-6次□每周一次□两周一次□其他3.您一般选择什么时候去超市？□早上□中午□下午□晚上□不定4.您一般和谁光顾超市？□自己一人□朋友□情侣□同学5.您去超市一般选购什么商品？（多选）□休闲食品□日用品□饮料□奶制品□娱乐类用品6.您认为这家超市的商品价格如何？□价格昂贵□比较昂贵□适中□比较便宜□便宜7.您认为这家超市的商品质量如何□很好□较好□一般□差8.请问这家超市的导购员的态度如何？□很好，会主动引导□一般，引导比较主动□很差，引导很不到位9.当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？□十分了解产品，有效解决问题□一般了解，基本能够解决□不太了解，仍能解决□不了解，无法解决10.您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？□是，很容易找到□需要导购员才能找到□否，好难找到11.您觉得超市的商品的种类如何？□品种齐全□基本满足购物需要□品种选择少，更新慢□品种不全，太过单一12.您认为超市的商品陈列如何? (多选)□排列的好□清洁整齐□让人赏心悦目□比较呆板□品种太少□取时非常方便□容易挑选13.您来这家超市购物的主要原因？□价格实惠□产品质量好□方便□服务态度好□信誉好14.您对这家超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）非常满意满意比较满意不满意非常不满意仪态整洁□□□□□对顾客有礼貌□□□□□能耐心解决顾客问题□□□□□服务到位□□□□□不会因为太忙对顾客的□□□□□要求置之不理具备足够的知识回答顾□□□□□客的问题寻找和咨询店员方便□□□□□15.您对本超市的以下项目是否满意？非常满意满意比较满意不满意非常不满意商品具有吸引力□□□□□产品种类□□□□□产品质量□□□□□产品价格□□□□□付款方式多样□□□□□付款等待时间□□□□□营业时间方便合□□□□□理店内布局和指南，□□□□□易于找到希望的产品促销活动醒目□□□□□产品补货及时，无□□□□□缺货16.当商品价格与质量相当，您会选择哪家超市？□教育超市□大学生超市□如海超市□客都超市17.您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动第一位第二位第三位18.您对超市的整体印象如何？□非常满意□一般□较为满意□不满意19.您认为本超市有什么不足之处：20.您对本超市有什么好的建议：访问人姓名：访问时间：调查人：。
超市顾客满意度调查问卷表
超市顾客满意度调查问卷表
尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵的时间参加我们的满意度调查。
您的反馈对我们改善服务质量非常重要，请您认真填写以下问题。
1. 您在我们超市购物的频率是多少？（请选择一个）
- 每天
- 每周一次或更多
- 每月一次或更多
- 偶尔
- 从未购物过
2. 您对我们超市的产品质量满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
3. 您认为我们超市的价格是否合理？（请选择一个）
- 合理
- 较高
- 较低
4. 您对我们超市的员工服务满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
5. 您认为我们超市的环境整洁度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常整洁
- [ ] 整洁
- [ ] 一般
- [ ] 不整洁
- [ ] 非常不整洁
6. 您对我们超市的促销活动满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
7. 您会向朋友或家人推荐我们超市吗？（请选择一个）
- 会
- 不会
8. 您对我们超市有什么其他建议或意见吗？（请填写）
非常感谢您的参与，您的反馈将帮助我们改善超市的服务质量和顾客满意度。
祝您购物愉快！。
超市新店顾客问卷调查(开业后)
XXX超市新店顾客调查受访对象：年龄性别1、您习惯于什么时间段来XXX超市□早晨□上午□中午□下午□晚饭后2、您家距离XXX大概多远□0.5公里内□0.5—1公里□1-1.5公里□1.5-2公里□2公里之外3、您每次在店里的购物大致平均开销是多少？（单选题）□30元以下□31-50元□51-100元□100元以上4、您通常来超市的频率（单选题）□每月1次□每月2次□每周1次□每周2-3次□每周4次以上5、客观来说，在此城市您最喜欢去哪一家超市购物（不含就餐看电影）？（单选题）□综合性大市场□大润发□华润万家□XXX □沃尔玛□家乐福6、除XXX之外，您最喜欢去另外一家超市的原因是（不含就餐看电影）？（单选题）□卖场面积更大□商品更齐全□停车更便利□拥有该超市的会员卡或购物卡7、您经常在XXX购买的商品：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏8、您在XXX买不到哪些商品或者觉得商品不充足：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏9、觉得XXX的商品价格如何：（单选题）□挺便宜□比较便宜□比较贵□很贵10、您是通过什么途径获得XXX促销信息的（多选题）：□短信□卖场广播□公交电视媒体□社区广告牌□传单/海报11、您对哪种促销方式比较感兴趣（多选题）：□特价□买二送一□第二件五折□送券□抽奖□超值换购□其他12、相比其他卖场，您认为XXX超市的优势在哪（多选题）：□离家近□有停车场□价格合理□质量好，新鲜质□服务态度好□特价信息丰富□品种丰富□陈列美观大气13、相比其他卖场，您认为XXX超市的不足在哪（多选题）：□收银速度慢□商品不够丰富□商品定价高□员工服务意识差14、您认为XXX需要在哪些方面进行改进（多选题）：□服务态度□商品质量□新鲜度□价格□促销活动□购物环境15、您是否有办理XXX会员卡？（单选题，该题选否，则以下题目无需填写）□是□否调查研究组织工作说明调研目的：在门店开业一个月左右时开展调研，旨在通过与开业时进行对比，重新审视门店商圈环境、商品结构适应性及消费者的感受，力图发现门店开业后面临的真实现状和营销突破方向。
关于超市顾客满意度的调查问卷和问卷分析
关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价23.您（）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般 D满意 E 非常满意 F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！关于北京华联超市。
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超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表
尊敬的顾客朋友：
首先感谢您对我们的支持与合作，参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！
1、您的性别：男 / 女
年龄：15－25岁、26－35岁、36－45岁、46岁－55岁、56岁或以上
学历：初中高中大学或以上
您从事的行业？
A、政府机关
B、教育部门
C、私营企业
D、个体户
E、学生
F、其他
2、您的月收入？
A、700元或以下
B、700—1200元
C、 1200—2000元
D、2000－3000元
E、3000元或以上
F、学生
3、您每星期光顾超市平均次数是？
A、1－3次
B、 4－6次
C、更多
4、您一般和谁光顾超市（多选项）？
A、自己一人
B、家人
C、朋友
D、同事
E、情侣
5、您认为超市的服务态度如何？
A、很好
B、好
C、一般
D、差
E、极差
6、您认为超市以下商品的品种和价格如何？
奶粉品种：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
粮油品种：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
洗涤用品：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
玩具类：品种齐全一般很少
价格：很贵适中比其它地方低
7、您所需要的商品是否很容易找到？
建议：
9、您在超市是否遇到过售后服务困难？
10、您对超市还有什么宝贵意见？
为了以后能更好的为您服务，请留下您的联系方式：
姓名：住址：
电话。