从日本医院职能评价谈护士形象的塑造
日本医院对护士的上岗教育及培养
日本医院对护士的上岗教育及培养
陆巍
【期刊名称】《国际护理学杂志》
【年(卷),期】2003(022)008
【摘要】@@ 笔者于2001年6月～2002年2月,在日本大分县立医院进修学习,体会到了日本医院对新护士和轮转护士上岗教育和培训的规范化,并了解了护理部对护士的培养目标和要求,现介绍如下:
【总页数】1页(P399)
【作者】陆巍
【作者单位】南京大学医学院附属鼓楼医院,210008
【正文语种】中文
【中图分类】R19
【相关文献】
1.梯队式培养模式在新上岗护士临床培训中的应用
2.专人教导对上岗1年内新护士长能力培养的影响
3.日本医院的护理教育委员会及护士再教育
4.梯队式培养模式在新上岗护士临床培训中的应用
5.军队医院护士长培养新护士上岗方法体会
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护士职业形象塑造
护士职业形象塑造护士职业形象塑造护士职业形象塑造护士形象是指护士全部内涵的整体形象。
内在美与外在美的有机结合，能表现出护士的美丽天使形象。
内在美是人的本质、精神层面的美，外在美是借以显示人的本质和精神所外露的美，内在美和外在美是美的内容与形式的统一。
一名优秀的护士，是一粒形象美撒下的种子。
当在工作中表现出爱心、同情、温和、知识、睿智时，无形中就诠释着护士职业美的形象。
一言一行可让患者信赖，能够感染人、吸引人、征服人，体现出护士的职业魅力。
不仅使护士对自己从事的职业充满自信，也使患者对护理服务满意和满足。
良好的护士职业形象能使护理人员在实践中充满自尊心、自信心、责任心，从而减少差错事故的发生，提高护理工作质量。
著名文学家冰心曾言：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花''.这正如我们的职业灵魂，守护生命，恢复健康。
在护理实践中，我们面对的是生理、心理都处于弱势群体的患者，付出爱心，安慰受病痛折磨、情感脆弱的患者，一视同仁，对患者怀有高度的责任心和同情心，这正是我们职业层面的高度，是护士优秀品格的升华。
诚实是做人的美德。
护士的工作特点，决定了在多数时间都要独立工作，因此，无菌操作是否严格、无菌操作是否遵守，查对是否脱节，完全靠良心和慎独精神把关。
护士工作是不允许出差错的，万一工作有失误，应立即诚实以告，采取补救措施，虽然一时错误会令自己难堪，但人的生命只有一次，不能因为私欲敷衍了事，轻视生命，牺牲责任医|学教|育网搜|集整理。
护士着装特殊，很多时候呈现患者视野的就是眼睛一个亲切的微笑，一个关切的动作，一个友善的眼神，会给患者留下美好的印象并成为信任的基础，会给患者带来无限温暖和信心，并唤起交流、沟通的愿望，产生一种温暖的美感，这种美感，具有药物无以比拟的特殊作用。
微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、宽容、和蔼、融洽等最美好的感情因素。
微笑是一剂良好的镇静止痛药，自己微笑是自信，向别人微笑是宽容。
日本医院的人性化护理
３ 周 到 温 和 的 服 务 态 度
要 ， 至任 务 完成 ， 重 、 护 患 者 贯 穿 于 整 个 护理 直 尊 爱
过 程 。患 者对 医 护人 员 的 尊 重 和信 任 ， 常 自然 地 时 流露 ， 无论 在 医院 还 是 在 社 会 ， 医护 人员 是 受 敬 佩 、
管理研 修 。在 三个 月 的研 修 过 程 中 ， 分 体 会 到 日 充
本 医院 的人 性 化护 理 ， 介绍 如 下 。 现 ｌ 健 全 的规章 制度
人 性 化 护理 最 重 要 的前 提就 是 必 须 有 完 善 、 健 全 的规 章 制度 以及周 全完 备 的检 查监 督 机制 来保 障 人 性化 护理 服务 的顺 利 开展 。 日本 医院人 性 化护 理 的基础 来 源于各 种 委 员 会 制 订 的 各 类 规 章 制 度 ， 还
降 ＋ 人 院 、 术 、 涞 科 硬Ｊ 为 手 转 转 永的消 毒 提 ｔ 了 乃 陡 ’ 便 。每个 病 床 和检查 室 的 霖单 位都 有活 动 的布帘 轨
道 ， 随时 隔成 小 同 和 大 问 ． 师 谯 房 、 町 医 护 ： 作 时 操
者的任 何检 查 均有 护 士 陪 同 。除 交 接 班 、 备 输 液 准
患 者跌倒 对 策” 。 医 院要 求 全 体 护 理 人 员事 先 按 等 规 章准 备 ， 始终按 规 章操 作 ， 后 按规 章 登记 。 事
２ 温 馨的 医院设 施
时 间与其 交 流 ， 此 交 流 每 时 每 刻都 在 进 行 着 。面 因
带微 笑 、 言 细 语 ， 不 指 责 、 斥 。护 士做 任 何 一 轻 从 训 项 医疗处 置 ， 要 事 先 向 患 者 做 解 释 ， 明 操 作 理 都 说
日本藤田保健卫生大学病院人性化护理现状与启示
日本藤田保健大学病院人性化护理现状与启示武妍褚安红【摘要】根据赴日研修的亲身经历，认识到实现人性化护理服务需要从人性化的护理管理着手，注重细节管理，将日本人性化的护理管理运用到我们的工作中，做好“以病人为中心”的整体护理，为患者带来人性化的护理服务。
【关键词】日本藤田保健大学病院；人性化护理管理；人性化护理服务【Key words】FUJITA Health University Hospital;Humanization nursing management;The humanized nursing service本人有幸在2012年6月至8月于日本藤田保健大学病院研修学习，研修期间分别在神经外科病房、ICU、急诊室、手术室进行学习和实践，收获甚丰，现总结如下。
1. 医院概况日本藤田卫生保健大学病院于1973年5月29日成立，是日本爱知县丰明市的藤田保健卫生大学的附属大学医院。
医院在编人员2200名，其他兼职人员2350名。
病床数1494张（普通1464张、精神科30张），医院日门诊量约2000余人。
藤田保健大学病院是日本国内床位最多的医院，是爱知县的重要灾害医疗中心，是其他特有疾病的定点病院，还是日本医疗机能评价机构认定医院等，是一所结合教育、医疗、科研的综合性公立医院。
2. 医院护理部理念和方针：护理部理念：①要心地善良，实际执行以患者为中心的看护②知识、技术的学习是基础，更重要的是要有作为一个可以理解对方，和对方有共鸣的人应该具备的感性。
护理部方针：重视护理过程，以患者为中心展开护理实践活动，每一位护理人员提高人性化意识，保持愉快的心情从事护理工作。
从医院护理部所制定的理念和方针上，可以看出整个医院的护理管理是围绕着人性化的管理来实现的。
3. 人性化的护理管理3.1完善的护理管理机构3.1.1护理部由一名护理部主任，三名副主任，两名临床护理科科长，一名教育科科长，四名秘书组成。
护理部设有各个护理质量控制委员会，比如：护理服务改善委员会、护理记录委员会、防止护理事故委员会、压疮预防委员会、教育管理委员会等。
护士的职业形象
护士的职业形象一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着照应病人、提供医疗服务和传递安慰的重要职责。
护士的职业形象对于医疗机构的声誉和患者的满意度具有重要影响。
本文将探讨护士的职业形象，并提出一些改善护士形象的建议。
二、护士形象的重要性1. 影响医疗机构声誉：护士作为医疗团队中与患者接触最密切的人员之一，其形象直接关系到医疗机构的声誉和形象。
2. 影响患者满意度：护士的专业素质、沟通技巧和服务态度会影响患者对医疗服务的满意度和信任度。
3. 传递医疗价值观：护士的职业形象是医疗价值观的重要代表，良好的形象有助于传递医疗团队的价值观和文化。
三、护士形象的要素1. 外在形象：- 仪表整洁：护士应保持整洁的仪表，包括干净的征服、整齐的发型和清洁的工作环境。
- 笑容和谐：护士应保持愉快的面容和友善的微笑，赋予患者温暖和安慰。
- 专业形象：护士应穿戴专业的征服，佩戴工作证件，以展现自己的专业身份。
2. 专业素质：- 专业知识：护士应具备扎实的专业知识，不断学习和更新医疗知识，提高自身的专业水平。
- 技能熟练：护士应熟练掌握各项护理技能，确保为患者提供安全、有效的医疗护理。
- 临床判断：护士应具备良好的临床判断力，能够快速准确地判断患者的病情和需求。
- 人文关心：护士应关注患者的身心健康，提供温暖的人文关心，增强患者的安全感和信任感。
3. 沟通技巧：- 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的需求和疑虑，积极回应患者的问题。
- 温暖沟通：护士应用温暖、友善的语言和态度与患者交流，传递关心和支持。
- 有效沟通：护士应清晰准确地传达医疗信息，避免使用专业术语，以便患者能够理解和配合治疗。
4. 服务态度：- 尊重患者：护士应尊重患者的人格和隐私权，保护患者的尊严和隐私。
- 关注细节：护士应关注患者的细节需求，提供个性化的护理服务，满足患者的个体差异。
- 紧急应对：护士应在紧急情况下保持镇静和应急能力，有效处理突发状况，保障患者的安全。
日本医院人性化管理的启示
日本医院人性化管理的启示人性化服务是医学模式转变所带来的一种全新服务理念。
本文通过对日本医院人性化管理的亲身体验，提出用人性化服务来全面提高医院的竞争力。
随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。
在更加激烈的医疗市场竞争中，我们除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。
如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。
1日本医院人性化管理现状人性化管理就是以人为本的管理，每一项服务只有从方便患者出发，才能提高服务质量，提高病人的满意度。
“以人为本”的服务理念，这是医院服务理念和管理理念的重大突破。
作者结合赴日本静冈县立综合医院研修7个月和对静冈县癌中心等医疗机构访问的亲身经历，零距离体会了日本医疗服务是如何尊重、理解、关怀病人，是如何提供人性化的温馨服务。
通过借鉴日本医院人性化管理、人性化服务的他山之石，启发我们医院管理的质量提高和改革创新。
1.1人性化的医疗环境 1.1.1温馨的就医氛围。
loCALHOsT医院的门诊大厅和走廊、各诊疗室的过道上都挂有各种风景画或书法，让人陶醉在自然景色的美妙和平安康复的祈福之中，忘却病痛、宁静心绪、感受关爱。
各医疗诊室、护士台、门诊或病房的窗台、书柜上摆放着绒毛小动物、布娃娃等各种形态可爱的工艺品或人工花草等，使原本神秘甚至恐惧的医疗环境变得充满了温馨之情。
1.1.2明显的院内路标。
走进门诊大厅，就有服务人员热情主动的导医。
医院的每个路口，从地面、墙壁到天花板上的各个方向用不同颜色标志出不同科室的箭头和路牌，凡识字的患者及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。
几乎没有碰到国内医院常见的医护人员隔三差五被病人拉住问路的情形。
日本深谷赤十字病院护理见闻及体会
日本 深谷 赤 十字 病 院护 理见 闻及体 会
张 玲 ， 志红 ， 许 朱 红
０００） ３ ０ １
（ 西 医科 大 学 第 二 医 院 ， 西 太原 山 山
２０ 年 １ 月笔者有幸在 日 ０７ １ 本崎玉县深谷赤十字病院研
来后， 又可立即传回； 每楼层均有多部电梯 ： 送药、 送餐、 职工
者未达到预期结果或治疗未完成。任何变异都是有价值的，
有利于工作质量的改进。 因此， 要提高对变异的认识、 记录和
分析， 发挥它在临床路径中的关键作用。
３２４ 忽视 了护理 问题 ， ．． 遗忘 了患者要求
患者的要求不仅仅只有 ３ ， 有了临床路径， 并不意味着
不要护理问题； 有了临床路径， 也并不表示不要个性护理。 忽 视患者的心理感受和真实需求， 直接会影响治疗效果。 因此， 要尊重患者的自我愿意 ， 要满意患者个体化的需要， 通过沟
３ 以病人为 中心
日本崎玉县赤十字病院是一所综合性的公立医院， 床位 ５０ 医生 ６ 人， ５ 张， ８ 平均年龄 ４ 岁， ２ 护理人员 ３２ ， ４ 人 平均年 龄３ ４岁， 护理部有 ７ ， 人 事务所 ５ 人，０７ ３ ２０ 年住院患者 １５ ５
３１ 病房的环境考虑到了病房每个角落的设置 ． 无论是护理站、 病房、 面谈室、 走廊窗台处处可见绿色植 物并有盛开着的盆花， 使患者始终处于一种自然、 温馨的氛
个病区设有 ８问单房卫生 间， 内设洗面 台及呼叫系
统， 坐便有温控设施 ， 便后有自动冲洗阴部及烘干系统， 洗手 池 ２ 供应热水。 ４ ｈ 病区设有三间浴室及特浴房， 特殊病员在
衍， 有的不在项目前打钩， 有的讲解不详细具体， 有的让患者
借鉴日本OPEN病院护理管理模式改进护理管理工作
借鉴日本OPEN病院护理管理模式改进护理管理工作摘要】在日本OPEN病院研修期间，其以人为本的服务理念及科学管理模式，回国后将所学、所感结合科室实际情况，对科室工作进行改进，取得了很好的效果。
【关键词】日本研修护理管理【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）32-0024-022012年2月10日至2012年3月5日，笔者有幸赴日本仙台OPEN病院，进行护理研修，其以人为本的人性化管理、服务理念及科学的管理模式，给我留下深刻的印象。
回国后对科室工作进行了改进，取得了很好的效果，现介绍如下：日本OPEN病院是在仙台市与仙台医师会的支持设立的，由财团法人仙台市医疗中心运营的公设民营型医师会医院。
于昭和51年（1976年）设立。
现拥有330张床，约70位医生，200位左右的护士。
诊治内容以消化、循环、呼吸科及专业医师实施的内视镜治疗和年约1100例的外科手术为主体。
还设有眼科、妇科、耳鼻喉科、脑外科等。
医院作为仙台急救医疗系统的控制塔，是以二次急救为主的急救中心，实施365天24小时制工作的体制。
1、日本护理管理模式1.1人力资源保障1.1.1有效的政策支持日本的每日住院基本费用根据收费细则上注明的护理人力配置比例和平均住院天数实行不同基准的收费。
故在一定比例内，患者住院天数越少，护士配置比例越高，医院得到的诊疗报酬就越多[1]，这样的政策激励医院经营者去雇用一定数量的护士。
同时护士长每日将病区工作量汇报至护理部，护理部根据情况及时合理的进行人员调配，保证病区人力配备符合要求。
1.1.2完善的后勤保障系统在日本，每个病区除了有医生、护士外，还有药剂师、营养师、理疗师、心理师、事务人员等。
①护士的工作主要是做好病人的基础护理、专科护理、行为干预等内容。
②药剂师在病区内工作，负责药物的发放，以及对入院出院病人进行药物用法指导。
③营养师会定时到病房集中或单独为病人进行饮食的讲解、询问，进行饮食的调整。
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３ ３ ＥＢ ． Ｐ在 儿 科 疼 痛 处 理 中 的 应 用
尽 管 传 统 的 护 理 方 法 在 儿科 护 理 中 根 深
疗 费 用 比没 使 用 此 药 的 患者 平 均 多 花 ２６ ０ ８
美 元 ，ＥＰ Ｃｓ提 供 了研 究 方 法 及 有 关数 据
的证 据 支 持 可 以 用非 药 物 手 段 减 轻 患儿 的 恐 惧 和 焦 虑 ，而 且 可 以 为 孩 子 们 提 供 更 多 减 轻 疼 痛 的 办 法 ，如 木 偶 的使 用 、电 视 节 日、 音 乐 ，甚 至 是 孩 子 的 双 亲 在 孩 子 病 床 边 也 可 以 成 为传 统 的麻 醉 和镇 静 药 物 使 用 的一 种补 充 。有 证 据 表 明 ．随 着 孩 子 的长 大 ，采 用 适 当 的 游 戏 （ 括 电脑 游 戏 ）和 玩 具 ， 以及 请 包 孩 子 的父 母 不 受 限 制 地 陪 在 其 身 边 ，都 可 以 成 为 减 轻 孩 子 疼 痛 、 焦 虑 的有 效 方 法 。
［ 校 编
戚 兆 力］
从 Ｅ本 医 院 职 能 评 价 谈 护 士 形 象 的 塑 造 ｔ
山西 医科 大 学 第 一 医 院
摘 要
程 垒 莲 韩 世 范综 述
通过 在 医 院职 能评 估 中 对有 关 护理 工 作 的评价 ，舟 绍 护理 人员 形 象 塑造 的重 要 性皿
日本 护 士在 形 象塑 造 中的经 验 关蕾词 护士 形象 塑 造 职 能评 价
谢 麻 醉 、镇 静 类 药 物 的 能 力 ，所 以认 为 阿 片 类 药 物 对 儿童 来 说 是 最 危 险 的 ，已 经 被 事 实 所 推 翻 。药 物 代 谢 是 受 到 肝 和 肾脏 成 熟 影 响 的 ，这 种 看 法 应 该 使 得 那 些 没 具 备 成 熟 器 官 的人 （ 新 生 儿 、 婴 幼 儿 ） 受 到关 注 。儿 童 如 的药 物 代 谢 能 力 低 下 和 他 们 的血 脑 屏 障 功 能
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目外 医学 护理学 分册 ２ ０ ０ ２年 第 ２ ｌ枯 第 ６搬
人有很好 的效 果 。 氟格雷是 １ ９ 氯 ９ ８年 开 始 临 床 使 用 的 ．直 到 ２ ０ ０ ０年 上 半 年 ，才 由临 床 护 理 专 家 委 员 会 指 出其 副 作 用 为 ：心 外 科 术 前 使 用 氯 氟 格 雷 可 造 成 心 输 出量 增 加 ；血 制 品
蒂 固 ，但 随 着 护 理 学 的 发 展 ，Ｅ ＢＰ护 理 观 也 随之渗透人 儿科护 理 。
３３ １ 关 于药 物 止痛 的 证据 ．． 两 种 不 同 的
因 素 被 展 示 出来 ，证 明其 影 响对 儿 童 的药 物
护 理 介 人 。 （ ）需 要 的 药 物 治疗 剂 量 相 对 于 １ 按 时 间 或 根据 时 间 给药 是 由 护士 而 不 是 由 患 者 本 人 来 决 定 的 。 （ ） 因 儿 童不 具 有 安 全 代 ２
相 对 较 差 ，这 可 能会 引 发 与镇 静 类 药 物 相 关 的 呼 吸 衰 竭 。考 虑 儿 童 用 药 的安 全 剂 量 范 围 必 须 考 虑 到 肝 和 肾 的清 除 能 力 ， 因此 ，要 求
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儿 科 护 士 必 须 进 行精 确 的 计 算 剂 量 ，特 别 是
镇 静 类 药 物 ．必 须控 制 台 适 的 时 间和 时 间 间
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国外 医学 护 理 学 分 册 ２ ０ ０ ２年 第 ２ ｌ卷 第 ６期
２ ３ Ｓ
随 着 人 类 对 疾
为 客 观 地 评 价 护 理 ，医 疗 职 能评 价 机 构 对 住 院 病 人 进 行 了调 查 。调 查 中提 出 了 一 些 问 题 ， 对 护 理 人 员 提 供 的 护 理 内容 满 意 吗 ？ 如 护 理 人 员 能 认 真 倾 听您 的 主 诉 吗 ？ 能 亲 切 接 待 您 吗 ？ 所 用词 语 如何 等 。 通过 研 讨 患 者 的 意 见 ，改 进 护理 工 作 。调 查 结 果 显 示 ，病 人 的 意 见 主 要 为 ： （ ） 护士 只 是 询 问 体 温 多 少 １ 度 ，进 食 量 为 多 少 ，而 不 触 及 机 体 ｝（ ）病 ２
大 量 输 人 ，再 次手 术 出血 机 率 增 加 １ ０倍 ；治
黼 。阿片类药 物过量或 给药过快 可能会 引起
儿 童 呼 吸 衰 竭 。 需 要 护 士 掌 握 更 多 的 知识 ， 这
如 连续 或 大 剂量 杜 冷 丁用 药 时 都 证 明需 要 慎
重使用 。 ３３２ 对 儿童非 药 物止痛 的证 据 ．． 有 大 量