医务人员职业形象塑造
试述医护人员职业形象的塑造
试述医护人员职业形象的塑造摘要现代生活水平的不断提升，吃喝多样化，不规律的生活习惯致使越来越多的人会到医院来治理病情，而作为医院的核心骨干，医护人员显得尤为重要，而提升一个医院的口碑就需要对医护人员进行形象塑造，让患者感觉到医院的用心，从而更自信的面对病魔，本文通过大方向的环境研究医护人员形象维持的重要性，和怎么树立良好的医护人员形象的建议。
关键词：试述；医护人员；职业形象；职业形象的塑造1.引言在网络搜索到的一位形象研究的学家说道：日常的生活中，一个人的形象都在慢慢的改变一个人的人生。
而经常打扮成一个成功的形象，彰显出的是一份强大的自信力量，这份形象不单单是在别人的视觉感官能体现的出，还可以潜移默化的影响你，激发你潜在的优秀品德。
“一个人的形态和形象是彰显一个人所有的素质的开端，一种在外表和内在组合的流动中留下的印象。
随着经济的迅速发展，优胜劣汰、适者生存已成为自然界和人类社会共同遵守的生活法则。
竞争是个性的天地，参与竞争的个体，不论团体还是个人，要想立于不败之地，就必须独具特色，既有良好的品质，又有精彩的形象，市场经济在推动社会生产力高速发展的同时，也把我们带进了个性的时代。
2.形象的重要性2.1 形象是门面随着社会的不断发展，全国各地大大小小的医院也变得越来越多，如何让患者认可医院，在心目中树立良好的形象，是必然要解决的首要问题，而现代病人住院的医疗服务是一种以保障人的生命健康为目的的特殊服务，也是病人是否认可医院的重要环节，医务工作者只有努力提高自身整体素质，塑造起良好的服务形象，才能在市场经济条件下提高服务品位，增强医院参与医疗服务市场竞争的实力。
在平日里总会有人传播医院和教育是最赚钱的行业，却没有想过医护人员每次都面对的大大小小的事物虽然看似无关紧要，却会给患者带来不同的隐响和形象。
所以当代医护人员应树立新型服务形象，重视第一印象医务人员应该给患者留下一个良好的第一印象，这样病人才会对我们的医院增添信任感。
医生工作职业形象
医生工作职业形象医生是社会中非常重要的职业群体之一，他们承担着保护人们健康和挽救生命的重要责任。
作为医生，在工作中除了具备专业的医学知识和技能外，他们的职业形象也是至关重要的。
以下将从仪容仪表、沟通能力、责任心和专业素养四个方面探讨医生工作职业形象的重要性。
仪容仪表是一个人的外在形象的基础，对于医生来说尤为重要。
首先，医生应保持整洁、干净的外观，穿着干练而不过于花哨，这样可以展示出医生的专业性和职业形象。
其次，医生应确保不出现太多的个人标志物和激进的穿着风格，以避免给患者带来不必要的干扰。
最后，医生在接触患者时，应注意身体姿势和面部表情，并保持耐心、友好的态度，以建立起良好的医患关系。
沟通能力对于医生来说是至关重要的一项技能。
一个好的医生不仅仅要有扎实的医学知识，还要具备良好的沟通能力。
在与患者交流时，医生需要倾听患者的意见和需求，并能够以通俗易懂的语言解释医学知识，为患者提供有效的治疗建议。
同时，医生还需善于与医护团队、患者家属等其他相关人员进行有效的沟通，以协调好各方的合作，确保病患得到最佳的医疗服务。
责任心是医生工作职业形象中的重要一环。
医生作为患者的最后防线，他们需要时刻保持高度的责任心。
医生在工作中应积极主动关注患者的情况，主动沟通病情和治疗方案，不得轻视患者的痛苦和困扰。
医生应经常进行学术研讨和病例讨论，不断提高自身的医疗水平和治疗效果，以确保患者获得最好的治疗结果。
专业素养是医生工作职业形象的核心要素。
医生应具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，不断接受新知识和新技术的学习和掌握。
在医疗服务中，医生需要具备高度的责任感和敬业精神，保持严谨的治疗态度和专业的工作作风。
此外，医生还需要不断提升自己的综合素质、人际关系和团队合作能力，以适应社会发展和医疗改革的需要。
总结起来，医生的工作职业形象对于医疗服务的质量和效果有着重要影响。
医生应注意自身的仪容仪表，保持整洁、干净的外观；提高自身的沟通能力，与患者、医护团队等进行有效的沟通和协作；保持责任心，时刻关注患者需求和治疗效果；提升专业素养，不断学习更新的医学知识和技能。
护士的职业形象塑造展现专业与责任的形象
护士的职业形象塑造展现专业与责任的形象护士是医院中不可或缺的一支重要力量，她们承担着协助医生进行治疗、照顾病人的重要工作。
作为医疗团队中的一员，护士的形象塑造至关重要，展现出专业与责任的形象。
本文将探讨护士的职业形象塑造，以及如何展现专业与责任的形象。
一、仪表端庄，仪容整洁护士作为医院的形象代表，仪表端庄，仪容整洁是必不可少的。
护士需穿着整洁的职业装，头发整齐干净，不戴过多的饰物，不擦浓妆。
这样可以让病人在第一时间看到一个亲切可靠的形象，增加患者对护士的信任感。
二、言行举止规范，语言文明得体护士在与患者交流时，应该言行举止规范，语言文明得体。
在询问病情、进行护理操作时，护士要以礼貌的态度和文明的用语与患者对话，让患者感受到关心和温暖。
避免使用过于专业或难以理解的术语，要用通俗易懂的语言与患者进行沟通，让病人能够理解和配合治疗。
三、工作认真负责，态度和蔼亲切护士的工作需要认真负责，态度和蔼亲切。
在照顾病人时，护士要保持耐心和细心，及时关注病人的生理和心理状况，提供及时的护理服务。
在遇到病人和家属的投诉或不满时，护士要保持冷静和耐心，倾听对方的意见，积极解决问题，让病人感受到护士的责任和专业。
四、积极学习提升，不断提高专业水平作为医护人员，护士需要不断学习提升自己的专业水平，保持专业知识和技能的更新。
参加各类专业培训、学习新的护理技术、关注医学最新发展，提升自己的专业素养和能力。
只有不断学习进步，才能更好地服务病人，展现出专业与责任的形象。
总之，护士的职业形象塑造展现专业与责任的形象是一项长期的工作，需要护士们不断努力和提升自己。
通过仪表端庄、言行规范、工作认真、积极学习等方面的努力，护士们可以展现出专业与责任的形象，为病人提供更好的护理服务，成为医院中备受尊重和信赖的一员。
希望每位护士都能铭记自己的职业责任，以专业的态度和责任心，为患者提供更好的医疗服务。
树立医生良好的职业形象与价值观
树立医生良好的职业形象与价值观医生作为社会上备受尊敬的职业之一，其职业形象与价值观的塑造尤为重要。
医生不仅仅是医疗工作者，更是患者信任的对象，他们的言行举止不仅代表着个人素质，更代表了整个医疗行业的形象。
因此，树立医生良好的职业形象与价值观势在必行。
首先，医生应该具备高度的职业道德。
医生作为承担生命的守护者，其职业道德水准尤为重要。
医生要遵循医德医风，恪守医学操守，恪尽职守，不得利用职权谋取私利，不得擅自泄露病人隐私信息，不得虐待病人，更不能出现医闹等不良行为。
只有树立高尚的职业道德，医生才能获得患者和社会的信任与尊重。
其次，医生应该不断提升自身专业水平。
医学作为一门科学，知识日新月异，医疗技术不断更新。
医生应该不断学习新知识，提升自己的专业技能，保持医学常识的更新与扩展。
只有具备过硬的专业水平，医生才能更好地为患者提供有效的医疗服务，增强自身的信誉与价值。
再次，医生应该注重患者体验与服务态度。
患者是医生的上帝，医生要以患者为中心，尊重患者的人格尊严。
医生在面对患者时，应该耐心倾听患者的描述，细心观察患者的症状，给予患者专业的诊断与治疗建议。
同时，医生在对待患者时，应该保持礼貌，文明用语，亲和微笑，传递温暖与关怀，不断提升患者就诊体验，树立医生良好的服务形象。
最后，医生要注重团队合作与精神风貌。
医疗是一个团队协作的事业，医生需要与护士、药师、技术员等各方力量密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。
医生应该倡导团队精神，尊重他人，互相帮助，共同成长。
同时，医生应该保持良好的心态与精神风貌，乐观向上，勇于担当，不畏困难，永远热爱这个神圣的职业。
在当今社会，医生作为社会的中坚力量，其职业形象与价值观的重要性不言而喻。
只有树立医生良好的职业形象与价值观，医生才能真正成为人民群众信赖的健康守护者，为社会的健康事业贡献自己的力量。
希望广大医生们能够时刻铭记职业使命，不忘初心，牢记医者仁心，为医学事业的发展贡献自己的力量。
医务人员形象塑造
医务人员形象塑造第一篇：医务人员形象塑造医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造是每一位医务人员的必修课之一，该课程的主要内容包括医务人员应具备的服务意识、医务人员形象的塑造、医务人员的语言艺术、医务人员常见的服务礼仪等。
钱明珠老师强调，医务人员塑造良好的职业形象，将有助于维护医患关系的平衡。
随着现代医学、护理模式的转变，护理工作领域不断扩大，医务人员的角色也正在发生多元化的改变。
医务人员的职业形象将会对服务对象的身心产生直接或间接的影响，从而直接影响医疗的效果和质量。
培训前言：根据调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着非常重要的影响。
同样，对于医院来说，个人形象的塑造也非常重要。
一般来说，医务人员的个人形象作为医院形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对医院的总体形象。
它是医院与患者沟通的工具，并在很大程度上影响着医院的发展。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的医院和员工都认识到职业形象对医院形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知道该如何操作。
为了帮助医务人员塑造职业形象，下面给大家普及一下相关礼仪知识。
培训主题：医务人员职业形象塑造培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：1.通过培训使学员掌握着装的基本技巧；2.通过培训使学员掌握仪容修饰的基本规范；3.通过培训使学员掌握基本的仪态规范；4.通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范；5.通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
医务人员职业形象塑造课程大纲：一、什么是礼仪二、为什么要学习礼仪三、礼仪的本质是什么本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、医务人员应具备的职业素养案例赏析：《圣经•创世纪》中乌鸦与鸽子的故事一、职业品质与修养1.正直——公平，坚持既定的政策和原则2.诚实——实事求是3.可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时4.守信——不失约，不违约，不食言，不泄密5.敬业——以工作为荣，设定高的工作水准6.勤奋——努力工作，不断学习7.有序——利落，有条不紊8.高效——追求效率与效益二、职业态度1.主动性2.适应性3.团队精神4.尊重他人5.创新精神6.坚持原则本章培训方式：讲师讲授第三讲、医务人员着装礼仪一、穿着规范整洁大方、长短适宜二、男士着装要求1.西装、衬衫、领带的选择与搭配2.鞋袜的选择与搭配三、女士着装要求1.套装的穿着要求2.鞋袜的选择与搭配3.切忌出现“三截腿”四、工作服的穿着规范五、女士工作鞋的选择1.软底、坡跟或平跟2.颜色以白色或奶白色为主本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、医务人员仪容礼仪一、整体要求二、发部修饰1.保持头发的清洁2.女士发型要文雅得体3.护士戴圆筒帽的发型：前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内4.戴燕帽的发型发饰三、面部修饰1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生2.脸部保养的基本步骤四、肢体修饰1.手部修饰2.足部修饰五、化妆化妆原则：以淡妆为主六、精神状态本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、医务人员的举止规范一、总体要求端庄大方二、基本仪态规范1.工作站姿规范2.工作走姿规范3.工作坐姿规范4.蹲姿规范三、手势规范1.基本手势2.禁忌手势四、目光礼仪1.注视对方的方法2.目光交流中要避免的10中眼神五、微笑无价1.微笑的作用2.微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、医务人员的语言艺术一、职业语言应具备四性1.文明性2.安慰性3.治疗性4.规范性二、医院文明服务“七声”1.患者初到有迎声2.进行治疗有称呼声3.操作失误有道歉声4.与患者合作有谢声5.遇到患者有询问声6.接电话时有问候声7.患者出院有送声三、医院文明服务“五心”1.对待患者诚心2.接待患者热心3.听取意见虚心4.解释工作耐心5.护理服务细心本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、其它常见医院社交礼仪一、握手礼仪1.握手的基本要领2.握手的先后顺序二、称呼礼仪1.称呼的技巧2.称呼的禁忌三、介绍礼仪1.自我介绍2.为他人介绍3.集体介绍四、名片礼仪1.名片的递接2.索取名片的方法3.名片的存放五、电话礼仪1.拨打电话礼仪2.接听电话礼仪3.电话礼仪注意事项六、电梯礼仪七、茶水递送、入座交谈礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第八讲、医务人员服务礼仪培训结束语第二篇：浅谈医务人员形象塑造浅谈医务人员形象塑造医务人员形象包括：医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象；塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力：职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高。
医务人员职业形象塑造
医务人员职业形象塑造在当今社会，医务人员的职业形象至关重要。
他们不仅是健康的守护者，更是社会信任和尊重的象征。
一个良好的职业形象，能够增强患者的信任，提升医疗服务的质量，促进医患关系的和谐。
那么，如何塑造医务人员的职业形象呢？首先，专业素养是塑造医务人员职业形象的基石。
扎实的医学知识和精湛的医疗技术是医务人员履行职责的基本要求。
这意味着他们需要经过长期的学习和实践，不断更新自己的知识体系，以适应医学领域的快速发展。
只有具备了出色的专业能力，才能在面对复杂的病情时做出准确的诊断和有效的治疗，从而赢得患者的信赖。
在日常工作中，医务人员要展现出严谨的工作态度。
对待每一位患者都要认真负责，仔细询问病史，进行全面的体格检查，不放过任何一个细节。
在诊断和治疗过程中，严格遵循医疗规范和操作流程，确保医疗安全和质量。
良好的沟通能力也是医务人员职业形象的重要组成部分。
与患者及其家属进行有效的沟通是医疗工作的关键环节。
医务人员要用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，倾听他们的诉求和担忧，给予他们充分的关心和支持。
在沟通时，要保持耐心和友善的态度，尊重患者的意见和选择。
注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、肢体语言等，让患者感受到真诚和关爱。
同时，也要学会应对不同性格和情绪的患者，灵活调整沟通方式，以达到良好的沟通效果。
仪表形象也是不容忽视的方面。
医务人员的着装应该整洁、得体，符合职业规范。
白大褂要干净平整，佩戴的工作牌要清晰可见。
发型和妆容要简洁大方，不追求过于个性化的装扮。
良好的仪表形象能够给患者留下良好的第一印象，增强患者对医务人员的信任感。
除了外在形象，内在的品德修养同样重要。
医务人员要具备高度的职业道德和责任感，始终将患者的利益放在首位。
要坚守职业操守，不接受贿赂，不谋取私利，公平公正地对待每一位患者。
在面对困难和压力时，医务人员要保持乐观积极的心态。
医疗工作常常面临着紧张的节奏和高强度的压力，容易产生焦虑和疲劳。
营造良好医学职业形象的建议与实施
营造良好医学职业形象的建议与实施尊敬的各位医务人员：作为医学界的一员，我们应当时刻保持良好的职业形象，传递正能量，提高公众对医疗行业的信心和认可。
本文将就如何营造良好医学职业形象提出建议与实施。
一、加强专业知识和技能的培养作为医务人员，我们首先要具备高度的专业知识和技能。
不断学习新的医疗科技和理论，提升自己的临床经验和治疗水平。
参加学术会议、继续教育课程，不仅能够增加我们的专业见识，还能够在与同行们的交流中不断进步，保持专业水准的活跃。
此外，积极参与医学研究、发表医学论文，展示自己的学术实力和贡献，也是营造良好职业形象的重要一环。
二、热情亲和地与患者交流医生与患者之间的良好沟通是建立医学良好形象的关键。
我们应该学会倾听患者的心声和需求，了解他们的感受和期望，并给予他们耐心的建议和解答。
在对话中尊重患者的隐私和个人权益，给予他们足够的关怀和关注。
及时向患者解释疾病情况、治疗方案和预后，保持与患者的良好沟通，提高患者对医疗工作的信心。
三、优化医疗环境与服务良好的医疗环境和服务，是提高医学职业形象的重要组成部分。
医疗机构应当建立舒适、温馨的就诊环境，保持整洁、卫生，提供便捷、高效的服务。
医务人员应该遵循规范操作流程，注重医疗安全，尽可能减少医疗事故的发生。
在医患互动中，我们要坚持以人为本的理念，提供友好、亲切的服务，让患者感受到我们的关怀和专业。
四、推动医疗伦理与职业道德医生作为行业从业者，应严格遵守医疗伦理和职业道德规范，保持医学职业的纯粹性和公正性。
我们应当始终以患者的利益为首要考虑，坚决维护患者的权益和尊严，不以个人利益为先。
在医疗决策时要公正客观，不偏袒、不歧视，做到相同病情相同对待。
同时，遵守医学保密制度，妥善保管患者的隐私信息，不泄漏患者的个人敏感资料。
五、参与社会公益与健康教育积极参与社会公益与健康教育活动，是拓展医学职业形象的重要举措。
我们可以组织义诊活动，为贫困地区和困难群体提供医疗帮助。
医生形象构建方案
医生形象构建方案1. 引言医院作为人们健康服务的重要场所，医生扮演着关键的角色。
医生的形象对于患者的信任和治疗效果都有着重要的影响。
因此，构建医生形象是医院品牌形象塑造的重要一环。
本文将介绍医生形象构建的方案，包括专业形象、亲和力和责任感三个方面。
2. 专业形象的构建专业是医生最基本的素质之一，对于专业形象的塑造有以下几个方面的考虑：2.1 专业知识的提升医生要持续学习、提高自己的医学知识水平，跟上行业发展的最新进展。
医院可以鼓励医生参加学术会议、培训班等学习机会，提供相关资源支持医生的知识更新。
2.2 沟通技巧的培养医生与患者的沟通是非常重要的，良好的沟通能力可以有效建立医患之间的信任关系。
医院可以组织沟通技巧培训，帮助医生提升沟通能力，如倾听能力、语言表达能力等。
2.3 仪容仪表的规范医生在工作中的仪容仪表直接影响患者对其的印象。
医院应制定相应的仪容仪表规范，要求医生穿着整洁、专业的白大褂，并注意个人的卫生习惯。
3. 亲和力的塑造亲和力是指医生与患者建立感情联系的能力，对于患者的满意度和治疗效果至关重要。
以下是亲和力塑造的几个方面的建议：3.1 简单友好的语言医生在与患者交流时应使用简单、易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以便患者能够更好地理解医生的意思。
3.2 注重身体语言医生的身体语言也会对患者产生一定的影响。
医生应注重自己的表情、姿势和肢体语言，展示出友善、亲切的形象。
3.3 关心患者的感受医生在治疗过程中要关心患者的感受，积极倾听和回应患者的需求，给予患者足够的关怀和安慰。
4. 责任感的表现医生的责任感是医疗服务质量的保障，以下是责任感表现的几个方面的建议：4.1 认真对待每一个患者无论患者的病情轻重，医生都应该认真对待，不轻视、不怠慢任何一个患者，以充分展示医生的责任感。
4.2 诚实与患者沟通诚实是医生应具备的基本品质之一，医生应该与患者坦诚沟通，告知治疗的风险、效果、注意事项等，让患者有明确的了解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南开大学教学楼内40个字的镜铭
面必净，发必理，衣必整，钮必结。 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿色。 颜色：宜庄、宜和、宜平。
本章要点
01
仪容规范
02
表情规范
03
工作装规范
仪容规范——发型发式
仪容就是指人的容貌。 医务人员的容貌适当地 修饰十分必要，它既体 现自尊自爱及严谨的风 格，又表现对患者及其 家属的尊重。医务人员 的修饰仪容基本要求是
哪些情况下微笑是受欢迎的表现：窗口岗位受 理服务时；医生回答疑问时；医生讲解患者病 情时；患者因为手术感到紧张时；医生在给患 者做检查时；护士给患者打针输液时；医务人 员互相打招呼时；
哪些情况需要共情：一些特殊岗位如抢救室、 手术室，无论是询问还是解答或在工作中，因 为患者是处在很紧张的时刻，医务人员都不能 有多余的微笑。而应该保持全神贯注的神情、 行动迅速，这样才能产生信任感。
判断一个人的人品、素质，第一印象占80%
人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人 真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。
1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）
2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度） 3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）
资料：观风气识医院
某公司员工选择体检医院，求助于笔者帮忙指点。 笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一
……
患者于医院接触分为三个层次
资讯的接触：包括医院新闻、广告、活动宣传、 口碑、谣言等；
环境的接触：环境绿化、建筑装饰、设施设备、 功能设计、饰品杂物等，大到一幢住院楼，小 到一张处方笺；
人员的接触：员工专业素质、职业素养、仪容 仪表、举止言行等。
就医者感知医疗质量和对医院的评价，全部来 源于以上这些接触。
家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。” 朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”
笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。 “门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举
止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果 医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时 随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀 疑，这种医院最好别选。”《健康报》2007.8.19
：美观、整洁、卫生
、简单、得体。
• 男士要求：
鬓角不盖过耳部，头发前额不触 及眉眼，脑后不触及后衣领。不 烫发、不染发，除非把白发染成 黑色。年轻男医生不适合梳时尚 怪异的发型，和职业身份不符合。
• 女士要求
•女士在工作岗位上不梳披肩发，
不束长马尾辫，应该将长发盘于 脑后并用头花罩住，前刘海不遮 眉眼，女护士最好把刘海用发卡 拢在上面，显得更有精气神。
不同的人对同样的一件事情会有不同的 看法，并且都能成立。这无关乎逻辑， 而是心理因素的使然。
制约作用对我们的思维有多大的影响力。 仅仅10秒钟就能产生这么大的影响，持 续终生的制约作用可想而知。
思维是行为与态度的根本，我们的一言 一行脱离不了思维的影响。
这个测验给了您什么样的启示？
案例可以引申到如何认识“礼仪推广”工作中。 一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但
礼仪是人们在社会活动中所形成的 行为规范与准则。
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
医院员工在工作和社会生活交往中 的仪表、言行表现，不仅反映出该员 工自身的职业素质，而且折射出该员 工所在医院的团队文化水平、品质、 精神风貌和经营管理境界。
•的清洁和适当的修饰。健康、 积极、自然、贴近生活的淡妆增进患者 的亲近感和信任感；
女员工有哪些不良的形象？ 男员工有哪些不良的形象？
男女员工不良的仪容形象
女员工不良职业形象： 1、浓妆艳抹； 2、不修边幅； 3、倦怠冷漠。
男员工不良职业形象： 1、不修剪胡须； 2、鼻毛外溢； 3、烟味浓烈。
其他礼仪：聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、办公室礼 仪、常用交往礼仪等。
案例：老人的临终遗言
据媒体报道，某位退休老师在临终前，专门给生前就 医的医院留下一份遗言。这位老人患病六年来几乎每 周都要去医院做透析。在遗言中，他希望护士人员说 话能小声一点，不要影响患者的休息。医务人员交流 时要走近再说，不要在病区大喊大叫，手机最好也不 要带进透析室之类的操作间，以便患者有个更好的就 医、检查环境。建议医生在岗位上尽可能有个轻松、 愉快的表情。因为有的医生给病人看病的时候，看上 去很不耐烦，让患者本来就痛苦的身心更加不安。从 这份遗言中你想到了什么？
走进门诊大厅，导医小姐微笑着走过来，问：“先生是来就诊的 吗？”小李说：“没事，就看看。”导医小姐礼貌离开，忙着招 呼其他客人。
过了一会，小李从专家栏到沙发旁的盆景都看一遍，甚至跑到诊 疗室查看，看到了专家慈祥的面容和热情的讲解。这时分诊护士 走过来，没等护士开口，小李连忙说：“我去挂号，就挂张教授”
真实瞬间
小李在翻开一本健康杂志时看到一个医院广告，由于受前列腺疾 病的影响，小李立即拿起手机，拨通了医院的电话；
与电话那头接线生交谈是比较愉快的，接线生表现得很专业，一 口温柔的普通话给小李留下了深刻印象，第二天他驱车来到医院；
刚进大门，一名保安向他招手，标准的摆车手势引导小李把车停 在指定地点。熄火之后随手将可乐瓶丢下车，这时保安员俯身拾 起，丢在一旁的垃圾桶，小李歉意的微笑。
讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的 形式和内容是实实在在的。通过礼仪体现的是个人 学识、修养和价值。
如果你经常想到自己的职业要求，医院中的每一个 人都这样做到，这就是医院文化的力量。
小测验
请描述图中的女士，她大约几岁、长相 如何、身份又如何？
图形
图形一
图形二
图形三
这个测验给了您什么样的启示？
表情规范——注意目光的交流
在与人谈话时，多数时间应看着对方，正确的目光 是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼， 也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着 对方的眼睛。
与人交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话 时间的50-70%，每次视线接触3秒钟左右。
“眉目传情”
视线向下表 现权威感和 优越感，
北京青年报
去某医院针灸 治疗，需要躺 在针灸床上， 床单不洁，枕 头上还有头发 和头屑，令人 十分不舒服。
查房之后我感觉很不满意：
1脏乱差的程度超过了我的想象，哪里像三级医院， 明明是大车店吗，最差的是医办室；
1检查医患沟通，该规范沟通的一句也没有沟通，不 需规范的沟通都沟通了；
1确立规则很重要，片子统一摆在哪里，纸篓放在哪， 哪个科室工作时间需要穿拖鞋，哪个科室下病房需 要带口罩都需要一并规定，不符合规定就是原则问 题。
含
敬
手
情
语
势
脉
暖
表
脉
心
意
与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合
微笑三结合
微笑与共情案例
小李经过医务礼仪培训的第二天，满怀信心地 站到了导医台的岗位上。根据昨天老师的训练， 她保持了“规范的微笑”。
这时一位老人表情痛苦地朝导医台走来，焦急 地询问小李，他肚子疼，问该去哪里看。小李 微笑着不紧不慢地告诉老人要先去挂号，然后 去三楼；
我们每个人都有一个形象
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑 造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就 意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森
这些不良举止在你身上有体现吗?
会议中手机铃声响起； 开会时剪指甲； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表……
礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 关怀、亲切的语气
如何微笑呢？
微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。真正甜 美而非职业化的微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。 微笑的四不要：不要缺乏诚意，强装 笑脸；不要露出笑容随即收起；不要 仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留 给领导、同事和熟人。
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
注视的忌讳
避免紧盯着对方的禁区，除了诊断病情 需要；
避免上下反复打量； 避免挤眉弄眼，好像在暗示； 不允许斜视、审视患者及家属； 不允许盛气凌人的俯视患者及家属。
着装常见缺陷
［服装］ 不佩带胸牌上岗 工作服有污迹、皱折 纽扣脱落，胶布弥补 服装不统一 长裙下摆露在工作服外面 帽衫露在工作服外面 过度夸张的高领衫露在工作服外面
医务礼仪与职业形象塑造
沈阳鑫天健医院管理有限公司 刘爱立18640270811 二零一三年五月
礼仪导言
“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展 示给人们的机会，另一分钟让他们喜欢你”。 ——罗伯特（英国形象设计师）
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
案例—我不信任医生
注意：这些不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。
通过礼仪培训将——
增强你的专业印象； 融洽你与患者或同事之间的关系； 有助于树立医院的形象； 体现医院的业务技术或服务的亲和力； 你的风格与职业相一致； 反映你的综合素养。
讲礼仪就是搞形式主义吗？
讲礼仪不是讲形式。形式表现内容，内容体现于形 式，没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、 手电筒、电灯开关，照亮你的职业素养，传递技术 能力。
仪容仪表常见缺陷
素面朝天 浓妆艳抹 披头散发 染颜色过度夸张的头发 留长指甲、染颜色夸张的指甲油 戴多枚戒指或手部过度装饰 戴夸张的耳环或戴多副耳丁 佩带脚链
在早交接班会上应该做如下方面的 岗前的检查