第三课时 愿望因时而异 需求层次有别(一)
2-3马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
各层次需要的基本含义如下：生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
安全上的需求这是人类要求对以下事物的需求：人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。
当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
情感和归属的需求这一层次包括对以下事物的需求：友情爱情性亲密人人都希望得到相互的关系和照顾。
感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
尊重的需求该层次包括对以下事物的需求：自我尊重信心成就对他人尊重被他人尊重人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。
内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。
总之，内部尊重就是人的自尊。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
马斯洛与需要层次理论
马斯洛与需要层次理论尚未满意的需要具有激励的作用，并且这种需要会使人在心理上产生紧急行为以消退紧急。
假如他的这种需求得到了满意，使用这种需要的激励就不会对他产生作用，因此人的需要具有层次性。
人的需求是从低向高渐渐得到满意。
马斯洛，美国闻名的心理学家。
马斯洛认为，尚未满意的需要具有激励的作用，并且这种需要会使人在心理上产生紧急行为以消退紧急。
假如他的这种需求得到了满意，使用这种需要的激励就不会对他产生作用，因此人的需要具有层次性。
人的需求是从低向高渐渐得到满意的。
因此，在实践当中，激励强调的是最终目标，为了实现组织的目标，组织必需对组织成员实现激励，而这种激励不肯定是物质激励。
非物质激励有时的作用超过物质激励。
而人作为动物，具有思维，能够对环境作出反应。
为了实现最初的需要，在激励的作用下，他会十足地卖力，来达到此需要。
新加坡航空公司诞生于1947年，当时被叫作马来西亚航空公司。
1967年，它进展为MSA—马来西亚—新加坡航空公司。
1972年，MSA—马来西亚—新加坡航空公司一分为二：马来西亚航空公司和新加坡航空公司。
现在，新加坡航空公司拥有8个国家22个城市的航程网络和洲际网，被评为“世界上最长久赢利的航空公司”。
在消费者心中被评为“四最”：“最佳航空公司”“最适合商业旅行”“最好的空中货物运输工具”“亚洲最受艳羡的公司”。
新加坡航空公司扬名天下与它的顾客至上、科学管理是亲密相连的。
新加坡航空公司，不仅大胆地购买飞机和进展新航线，同时采纳各种科学的方法服务顾客，服务至上，满意顾客不同的需要而且进行产品和服务革新，致力于创新和开发。
面对各方面的竞争对手，新加坡航空公司高级经理Bhong先生说：“我们准备在各个方面都领先于竞争对手。
当我们有了一个很好的构想而且认为它具有潜力可以为公司带来许多利益时，就会投资于此。
”从20世纪70年月开头，新加坡航空公司就始终致力于不断地进展完善，甚至重新制定服务措施。
马斯洛-人的需求层次理论详解
马斯洛－人的需求层次理论生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。
即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。
管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。
当努力用满足这类需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。
安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。
和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。
对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。
主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。
如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。
如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。
社会需求：社会需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
当生理需求和安全需求得到满足后，社会需求就会突出出来，进而产生激励作用。
在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。
这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。
管理者必须意识到，当社会需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。
管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。
马斯洛需要层次理论PPT课件
需求层次理论的假设 马斯洛需求层次理论建立的三个假设：
1人要生存，他的需求能够影响他的行为。只有未满足的需求能
够影响行为，满足了的需求不能充当激励工具。 2人的需求按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的到复杂
一位智商高达195的罕见的天才
亚布拉罕·马斯洛
国籍：美国 民族：犹太
出生地：纽约布鲁克林 出生时间：1908年4月1日 逝世时间：1970年6月6日
职业：心理学家 信仰：人本主义 毕业院校：威斯康辛大学 主要成就：提出人本主义心理学 提出需求层次理论。 代表作品：《动机与人格》《存在心理学探索》 《人性能达到的境界》《人类动机的理论》。。。
马斯洛说，在自我实现的水平上，许多二歧式 解体了，对立面被看成是统一体，而且全部的 二歧思维方式被公认为是不成熟的。自我实现 的人，有很强的倾向要把自我和非自我融合为 更高的、超指标的统一体。工作倾向于同游戏 一样；职业和业余爱好成了同样的事物。当任 务是愉快的，而愉快又是任务完成的时候，那 么它们就不再是分离和对立的。
马斯洛 需求层次理论解析
—— ·
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马 斯 洛
亚 伯 拉
现不 ，会 我 而从 喜 不旁 欢 是边 不 去走 断 改开 开 进。 垦 。我 荒
喜地 欢， 发而
亚伯拉罕．马斯洛
(Abraham Harold Maslow,1908-1970)
亚布拉罕·马斯洛主要生平
马斯洛何许人也？
马斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970），美 国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。人本 主义心理学的主要发起者和理论家。1933年在威斯康 星大学获博士学位，第二次世界大战后转到布兰代斯 大学任心理学系教授兼主任，开始对健康人格获自我 实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心 理学会主席和美国心理学会主席（1967）
马斯洛的需求层次理论ppt课件
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2、人的动机是行为产生的原因，而需要层次理论 强调人的动机是由人的需求决定的。
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生理需求
生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，若不满 足，则有生命危险。包括吃、穿、住、行、医疗和繁 衍后代等所必需的各种物质上的需求。这些是人类最 基本的，也是动力最强的需求，在这一级需求没有得 到满足前，更高级需求就不会发挥作用。一个人在极 度饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力 就是得到食物。也就是说，它是最强烈的不可避免的 最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。当一个 人为生理需要所控制时，其他一切需要均退居次要地 位。
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社交需求(归属与爱)
一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融 洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也 渴望接受别人的爱。
二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望 成为群体中的一员，并相互关系和照顾。
社交上的需要比生理上的需要更细腻，它与一个人的生理特性、 性格、生活区域、民族、生活习惯、经历、受教育情况、宗教 信仰等都有关系。是人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关 怀、爱护和理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交 的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸、难以察悟，无法 度量。
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需求层次论的提出
自我 实现需求 尊重需求 社交的需求 安全的需求 生理的需求
需要层次论是研究人的需要 结构的一种理论，是美国心理 学家马斯洛首创的一种理论。 他在1943年发表的《人类激励 理论》一书中提出了需要层次 论 。马斯洛认为动机是由多种 不同层次与性质的需求组成， 各种需求间有高低层次与顺序 之分，每个层次的需求与满足 程度，将决定个体的人格发展 境界。需求层次理论将人的需 求划分为五个层次，即：生理、 安全、社交（归属和爱）、尊 重和自我实现，这五个需要由 低到高，并分别提出激励措施。
马斯洛需求层次理论PPT课件
亚布拉罕·马斯洛和他的需求层次理论
国籍：美国 民族：犹太 出生地：纽约布鲁克林 出生时间：1908年4月1日 逝世时间：1970年6月6日 职业：心理学家 信仰：人本主义 毕业院校：威斯康辛大学 主要成就：提出人本主义心理学 提出需求层次理论。 代表作品：《动机与人格》《存在心理学探索》 《人性能达到的境界》《人类动机的理论》。。。
需求层次理论
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。
需要：
1、需要，是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上 的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会 产生相应的消费行为。
2、a、需要的类型（生理和心理）， b、消费者需要的分类：特定需要、归属感需要、权力的需
要、独特性需要。 C、马斯洛的需要层次理论。
2
消费者需要的类型
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4 尊重的需求
自我尊重 信心 成就 对他人尊重 被他人尊重
道德 创造力 自觉性 问题能力 公正度 接受现实能力
它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能 力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自 己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高， 善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自 己的能力相称的一切事情的需要。
3、归属需要：情感、归属感。
产品：饰品、珠宝、服装、娱乐与休闲食品等。
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马斯洛区分了两种基本的需要。一种是缺 失性需要，是由于一些基本需要的缺乏而 产生的，诸如饥饿、口渴、被爱以及希望 得到他人的尊重。这些客观的东西一旦获 得，缺失性需要就得到满足。
另一种需要是成长性需要，它包括无私地 给别人爱和最大限度地发挥个人潜能。这 些需要只有得以表达时，个体才会感到满 足。
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马斯洛主要生平 一位智商高达195的罕见的天才
马斯诺-人的五个需求层次知识分享
马斯诺-人的五个需求层次精品文档马斯洛----人的五个需求层次理论人的需求大致可以分五个层次：第一层需求，也就是最底层的需求：PHYSIOLOGICAL生理需求，衣食住行等温饱问题。
原始社会，不用那么远，就现在地21世纪的社会主义初级阶段的社会，有很多人每天还在为自己地吃饭穿衣发愁？在他们眼里，每天能有一顿饱饭，能在寒冷地冬季不被冻死，就是最大地愿望了。
你要问他们最想要的是什么，他们肯定会说：饱饭暖衣。
无奈啊，社会越发展，社会越发达，贫富差距就越大，这也验证了爱因斯坦地相对论。
社会的总价值是不变的，有人富裕了，必然就有人沦落到贫穷。
就像天平，平衡的两端不管你把哪端的砝码加到另一端，天平都会倾斜。
第二层需求，SAFETY安全感需求。
人在江湖哪能不挨刀？同样，人在社会哪能不倒霉？衣食住行都没有问题了，那就得考虑考虑安全问题，得让自己安全的生活保持下去，不能让别人来干扰，也不能让这种生活被别人拿走。
于是，枪支、弹药诞生了，部队、法庭、警察诞生了。
第三层需求，LOVE，归属感需求。
衣食住行不担心，人身安全、各种环境都很安全，自然就会想到要和别人交往。
亲情自然不用说了，友情、爱情就会有所追求。
都说朋友多了好办事嘛！于是，狐朋狗友、酒肉朋友就如长江黄河的潮水，滔滔不绝，连绵不绝。
但是，这些总不能24小时陪在我们身边，寂寞难耐，于是，我们就要追求爱情了，想有个“家”。
家庭对于人来说，是社会大海洋的避风港。
家庭的温暖就像是你饥饿时的羊角面包，又香又甜。
第四层需求，ESTEEM尊重。
这个层次的需求，我一直理解成事业。
中国有个成语叫做"成家立业"。
归属感有了以后，自然就应该在"立业"上下功夫。
中国五千年地悠久历史文化，总结出来的成语绝对是有它的深层次含义的！就拿“成家立业”来说，为什么“成家”在前，“立业”在后？为什么不说是“立业成家”？试想，一个人要建立事业，仅靠自己的力量能行吗？是必须要通过无数多人的支持和参与。
马斯洛的需要层次(精美PPT版本)
自我实现 的需要
尊重的需要
社会的需要
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
安全的需要
生理的需要
生理的需要
如： 如：食物、水、空气、健康 。 当一个人极需要食物时，会不择手 段地抢夺食物。 缺乏时的特征：什么都不想，只 想 让自己活下去，思考能力、道德 人民在战乱时是不会排队领 观明显变得脆弱。 面包的。
安全的需要
例如：一个孩子，在学校被同学 如：人身安全、生活稳 欺负、受到老师不公平的对待， 定以及免遭痛苦、威胁或 而开始变的不相信这社会，变的 疾病等、钱。 不敢表现自己、不敢拥有社交生 缺乏时的特征：感到自己 活（因为他认为社交是危险的）， 对身边的事物受到威胁，觉 而藉此来保护自身安全。 一个 得这世界是不公平或是危险 成人，工作不顺利，薪水微薄， 的。认为一切事物都是危险 养不起家人，而变的自暴自弃， 的、而变的紧张、彷徨不安、 每天利用喝酒，吸烟来寻找短暂 认为一切事物都是“恶”的。 的安逸感。
自我实现需要
认知的需要
审美的需要
自我创造需要
缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生 活被空虚感给推动着，要自己去做一些身 最高层次的需求，是针对真善美至高人 为一个“人”应该在这世上做的事（使命 生境界获得的需求，具体包括包括认知、 感），极需要有让他能更充实自己的事物、 尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白 审美、创造、发挥潜能的需要等等，在 活在这世界上的事物。也开始认为，价值 前面各低层次四项需求都能满足，最高 观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会 层次的需求方能相继产生，是一种衍生 的偏见。 性需求。
爱与归属的需要
马斯洛 ：“每个人都有爱和归属 需 要都需要有自己的团体和集体， 以寻求团体和集体的认同、支持和 温 暖 否则个体将无法生存和生 活。” 指人在社会生活中的博爱，即你 “热爱什么”？、追求什么？ 当然也包括爱情。
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1、单选
1在满足孩子需要的过程中，家长存在的主要误区不包括（）。
A.缺乏学习、心中无数
B.不问情由、随意满足
C.态度强硬、多说少听
D.方式单一、缺乏规划
标准答案：D
2下列选项中不属于孩子在尊重方面需要的是（）。
A.物质需要
B.渴望理解
C.自尊需要
D.得到肯定的需要
标准答案：A
3下列选项中属于孩子在自我实现方面需要的是学习需要和（）。
A.安全需要
B.娱乐需要
C.获得成就的需要
D.劳动需要
标准答案：C
2、判断
1作为父母，一切为了孩子，一切奉献给孩子，为了孩子可以牺牲幸福，这就是对孩子的爱。
标准答案：
2家长不了解孩子的身心特征和阶段发展规律，无法真正满足孩子的成长需要。
标准答案：
3家长使用强硬的措辞，有助于树立家长权威，更好地管教孩子。
标准答案：
4各层次需要不是相互离散的，而是相互依赖和重叠。
高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度减小。
标准答案：。